移動通信管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的移動通信管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

移動通信管理制度1

　　為加強移動通信機房、基站的安全（防火）管理，預防火災事故，保障移動通信網(wǎng)絡安全，根據(jù)《山東省消防管理條例》和省公司有關規(guī)定,結合本公司實際，制定本制度。

　　第一條 加強防火安全工作的組織領導，落實防火安全領導責任制。

　　1、移動通信機房的消防工作應堅持“預防為主、消防結合”的方針。移動通信部門應自覺接受當?shù)毓�安消防監(jiān)督部門的監(jiān)督指導，嚴格執(zhí)行各項消防法規(guī)。

　　2、任何單位、個人都有維護消防安全保護消防設施，預防火災報告火警的義務，任何單位、個人都有參加滅火工作的義務。

　　3、單位行政一把手為防火安全第一責任人，網(wǎng)絡部負責人為機房（基站）防火安全第一責任人，以此逐級健全防火安全責任制，做到職責到位，任務明確。

　　4、建立由相關部門參加的安全生產(chǎn)管理領導小組，具體負責防火安全的組織工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，網(wǎng)絡部與市場部（帳務中心、客服中心）應切實承擔起本單位的防火安全職責。加強機房安全管理，要對管理業(yè)務范圍內的消防安全負責。

　　5、綜合部是公司消防安全管理工作的職能部門，負責日常消防安全管理工作，行使監(jiān)督檢查職能，制定切實可行的消防安全措施。

　　6、各級領導要按責任要求真抓實管，把機房、基站防火安全工作作為企業(yè)管理的一項重要內容列入工作日程，建立機房、基站消防安全崗位責任制度，實現(xiàn)目標管理，一級抓一級，逐級落實，責任到人。

　　第二條 建立健全各項防火安全制度和措施。

　　7、根據(jù)機房不同部位、不同情況，建立健全各項防火安全制度、措施，并認真抓好落實；

　　8、經(jīng)常組織移動通信機房、帳務中心、客服中心和基站防火安全自查與整改。檢查內容：主要以機房消防設施、電源是否規(guī)范、有無超負荷運行、房屋是否漏雨，空調排水管是否漏水等，每月至少一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，要及時整改。

　　9、移動通信機房要按員工數(shù)的100%比例組織義務消防隊，即機房所有員工均為公司義務消防隊隊員。

　　10、認真抓好防火宣傳教育，普及防火基礎知識，提高全員防火意識，增強自防自救能力。

　　11、移動通信機房、帳務、客服和基站工作人員要達到“三懂”、“三會”、“三能”的要求。“三懂”：懂得本崗生產(chǎn)過程和設備發(fā)生火災的危害性，懂得預防火災的手段，懂得火災撲救的`基本知識；“三會”：會用消防器材，會處理火災事故，會火災報警；“三能”：能自覺遵守安全管理規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)火情火險，能有效撲救初起火災，做到自防自救。

　　第三條 建立義務消防隊，抓好組織落實、撲救火災預案落實。

　　12、網(wǎng)絡部、帳務、客服中心要建立義務消防隊，要有計劃地組織義務消防隊員學習防火、滅火知識和滅火器材的使用，進行防火演練。

　　13、移動通信機房、帳務、客服義務消防隊員要能掌握所在部位的防火安全情況，熟悉消防器材置放位置，及時撲滅初起火災。

　　14、按照市公司制定的《菏澤移動通信機房安全防火應急處理預案》，明確各部門、人員分工和臨災時的職責任務。

　　第四條 配置和維護好消防器材，保持消防通道的暢通。

　　15、根據(jù)機房不同部位合理選配消防器材，各種消防器材布放位置明顯，方便使用，定期檢查、更換，不得超過使用期限，嚴禁隨意移動各種消防設施、器材。

　　16、通信機房、基站要配備二氧化碳或1211氣體等對設備無腐蝕的滅火器，按每公斤滅火劑保護10平方米的標準配備。

　　17、較大的通信機房無自動氣體滅火裝置的，應配備25-50公斤車載式二氧化碳或1211氣體滅火器。

　　18、無人值守基站應配備手提式4公斤二氧化碳或1211氣體滅火器，每個布點不少于2具，不得多于5具，最大保護距離不得超過15米，應擺放在明顯、便于取用的地點。

　　19、移動通信機房樓消防通道、防火安全通道必須清潔暢通，通道內不得停放車輛、雜物，施工中臨時存放的材料、物品要隨時清理，確保走廊、通道暢通。

　　20、通信機房的消防器材要設專人保管、維護，不得隨意移動。

　　第五條 配備和維護好火災自動報警和自動滅火設備。

　　21、通信機房必須安裝火災自動報警裝置，重要機房、少人無人值守的機房要安裝固定滅火裝置；

　　22、每月定期檢查、維護、保養(yǎng)報警滅火設備，使其始終處于正常運轉狀態(tài)。

　　23、火災自動報警設備和滅火設備必須設人值守負責，保證連續(xù)開機運行，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報。

　　第六條 嚴格供電線路、配電設施、電器設備的安裝和使用。

　　24、機房電氣設備、供電線路應由專職電工按照規(guī)范安裝，嚴禁非專業(yè)電工在機房接線施工；

　　25、通信機房電源線應采用銅線防火阻燃電纜，在接頭處安裝封閉接線盒；

　　26、電力線截面積應與負載相適應，不得超負荷運行；

　　27、機房內禁止亂拉臨時電源線，必須使用拖地的臨時線時要采用雙護套線，電源線不能固定在鐵釘上或用金屬絲捆起；

　　28、電源線、信號線不得穿越或穿入空調通風管道；

　　29、通信機房嚴禁使用碘鎢燈等高熱燈具，燈具與可燃物的距離應大于0.5米，室內、走廊都應配備應急照明和疏散指示標志；

　　30、燈具鎮(zhèn)流器不能安裝在可燃、易燃材料上，嚴禁任意安裝使用臨時燈具；

　　31、通信機房內嚴禁使用電爐子、熱水器等電熱器具，如必須使用要經(jīng)主管部門批準；

　　32、電池室應采用防爆型燈具，安裝排氣設備，室內禁止明火和吸煙，電源開關應設在室外。

　　33、通信機房的電源變壓器，應安裝在不燃基座上，并設置保護欄。

　　34、禁止在通信機房和配電室用餐和存放食物，避免引入老鼠造成電器短路。

　　35、動力配電架要干凈整潔、無蜘蛛網(wǎng)塵土，電纜溝內線纜整齊無積水雜物，無電源線老化和用電超負載問題。

　　36、長期通電的ups不間斷電源，應對其發(fā)熱情況進行監(jiān)視，避免發(fā)生火災并加強防火措施。

　　第七條 落實通信機房的防強電、防煤氣侵入的安全防護措施

　　37、通信機房大樓和基站天線應有性能良好可靠的防雷設施，接閃裝置和引下線的電阻不應大于10歐姆，每年雷雨季節(jié)之前應對接地電阻進行測試，不合格的要及時整改。

　　38、因春、夏、秋季雷雨較多，通信機房應積極主動做好樓頂防雨漏的防水工作，避免漏雨影響網(wǎng)絡正常運行。

　　39、通信機房防強電侵入的安全防護裝置要經(jīng)常測試與維護，保護裝置受到損壞的，動作遲緩不起作用的要及時更換。

　　40、為防止天然氣侵入，機房電纜進線間應進行封堵，安裝煤氣濃度報警器。

　　第八條 嚴格機房裝修和通信大樓內的安全管理

　　41、通信機房不準使用木板，纖維板、寶麗板、塑料板、聚苯已烯泡沫塑料等易燃材料裝修。

　　42、吊頂、隔墻、空調通風管道門窗，窗簾等均應采用非燃燒材料制做，新建機房只考慮設備工藝要求，不設吊頂、地面無特殊要求不采用防靜電活動地板。

　　43、對已使用易燃可燃材料裝修的，要拆除或采用防火涂料，進行防火處理，提高耐火等級。

　　44、通信機房樓內施工要嚴格審批制度，在施工前要與施工部門簽訂安全協(xié)議書，嚴格防火安全管理。

　　45、網(wǎng)絡部工程管理部門必須嚴格對機房內施工現(xiàn)場的管理，明確落實施工人員的活動范圍，職責要求，配備臨時消防器材，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的不安全行為，每次施工完畢，要將現(xiàn)場清理干凈，用不燃或阻燃材料封堵孔洞。

　　46、凡是在移動通信樓內使用電、氣焊進行明火作業(yè)的，必須報公司綜合部審核批準，核發(fā)并制定嚴密的防火措施后，方可進行作業(yè)。

　　第九條 通信機房實行防火區(qū)域分隔，樓內電纜豎井、孔洞必須按照省公司有關要求封堵。

　　47、機房按防火要求，要有防火區(qū)域分隔。

　　48、樓內電纜豎井和管道，應在每層樓板處用非燃燒材料進行封隔，豎井及栓修門不得用可燃材料。

　　49、水平方向鋪設的電纜，電線及管道穿墻時，孔洞，間隙要用非燃燒材料封堵。

　　第十條 認真整改火災隱患

　　50、對于省公司與當?shù)毓�安消防部門和本單位檢查出的火災隱患要及時采取有效措施，認真整改。

　　51、綜合部與網(wǎng)絡部、帳務中心和客服中心要堅持經(jīng)常性的防火安全檢查，協(xié)助領導抓好對火災隱患的督促整改。

　　52、對查出的火災隱患，要做到“三定”，定整改措施，定整改時間，定整改負責人，按“三定”原則抓緊整改，做到件件在冊，整改落實。對于一時難以整改的，要采取臨時補救措施。

　　第十一條 加強機房易燃物品的安全管理

　　53、移動通信機房內嚴禁工作人員、工程維護人員、設備施工人員等一切人員吸煙。

　　54、樓道內，機房內的包裝箱、報紙、打印紙等易燃物品要隨時清理，不得積壓存放。

　　55、嚴格控制非機房人員進入機房，所有進入機房人員按照登記制度進行認真登記，機房內實行全封閉式管理。

　　56、設備維護必須使用的少量汽油、煤油、酒精、丙酮等易燃液體，應限量儲存，嚴格管理。

　　57、不準在通信機房內進行設備清洗，不準使用汽油等易燃液體，液體擦試地板，使用汽油等少量可燃休擦試設備接點時應在不帶電的情況下進行，要禁帶電操作。

　　第十二條 制定安全補救火災預案

　　58、要認真制定學習通信機房安全撲救火災的預案，明確一旦失火時各機房、各崗位應采取的應急措施，避免遇火慌亂，易誤戰(zhàn)機。

　　59、通信機房一旦失火，要早發(fā)現(xiàn)、早報警、早自救、力爭滅早、滅小、滅了，將火災撲滅在初起之時。

　　60、通信機房失火，濃煙大、毒氣大為及時深入火場撲救火災，要配備一定數(shù)量的防毒面具。

　　61、一旦失火，無論火場大小，一定要在統(tǒng)一指揮下進行撲救，當公安消防隊趕到時，要及早主動介紹情況，積極組織配合工作。

　　62、對于機房發(fā)生的火災，要做到三不放過：原因和教訓沒有查清不放過，整改措施不落實不放過，有關責任者不得到處理不放過。

　　第十三條 獎懲

　　63、對認真執(zhí)行本制度，對防火工作重視、措施得力預防工作扎實有效的單位和個人，對撲滅初起火苗撲滅火災，保護企業(yè)財產(chǎn)和員工人身安全做出貢獻的有功人員，由公司給予表彰與獎勵。

　　64、對不重視消防安全工作，不認真履行消防安全職責，違反本制度，造成火災危害，企業(yè)財產(chǎn)損失，員工人身傷亡的，根據(jù)有關規(guī)定，視情節(jié)給予當事人、責任人、職能部門負責人扣發(fā)獎金，通報批評以及行政處分，情節(jié)嚴重的，送司法機關追究法律責任。

　　第十四條 附則

　　65、本制度由市公司綜合部負責解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

移動通信管理制度2

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在。本文從“客戶第一接觸點”員工的意識提高，滿意度調查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

　　1.前言

　　隨著3G牌照的發(fā)放和強勁對手的加入，移動通信市場已全面進入買方市場。在產(chǎn)品同質化、管理標準化的新形勢下，保住老客戶、爭奪新客戶等營銷服務工作都更加依賴“客戶第一接觸點”員工的有效落地。

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在。可是，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績效考核方法由于其本身的復雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類員工約束或激勵效應都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對上百人的績效指導流于形式，績效杠桿作用難以發(fā)揮。

　　2.“客戶第一接觸點”員工的意識提高

　　2.1建立整體產(chǎn)品服務觀

　　“客戶第一接觸點”員工必須突破產(chǎn)品有形實體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務觀念。服務經(jīng)濟的市場環(huán)境要求“客戶第一接觸點”員工必須明確自己的服務身份，并為自己找到合適的服務位置，竭盡所能以良好的服務理念，獨有的服務方式，高度責任感的服務舉措，去給客戶創(chuàng)造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務營銷獲取自身的競爭優(yōu)勢。

　　2.2構建一體化服務：售前服務、售中服務和售后服務

　　實踐中“客戶第一接觸點”員工應做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務的無形部分，加大服務力度，體現(xiàn)服務特色，使客戶能切實感受到物超所值，以贏得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費日呈主流的時代，通信運營商必須明白，服務不僅與商品使用有關，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購買行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I行為，由“買誰的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營者與客戶的關系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進一步視客戶為自己一生的朋友來看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應”。

　　2.3實施營銷服務方式———個性化服務

　　美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說：“我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費時代即將結束”�？梢灶A見，個性化時代的到來，與眾不同將成為眾多客戶追逐的`時尚。對此，要求“客戶第一接觸點”員工服務必須強調以人為本，即要由“客戶請注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營思想轉變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻簟钡默F(xiàn)代服務營銷理念。在個性化消費時代，“客戶第一接觸點”員工建立起與客戶之間的“一對一”關系，根據(jù)不同價值的不同需求的客戶喜好設計、定制他們想要的產(chǎn)品和服務， 凸現(xiàn)專門化、個性化特征，就能推動商品很快地普及和流行，從而提高通信運營商對市場的快速反應能力，贏得市場先機和厚利，自然也就為通信運營商帶來了勃勃的生機與活力。

　　3.提高“客戶第一接觸點”員工服務的滿意度

　　面對日趨激烈的市場競爭，如何加強客戶服務，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為通信運營商的重中之重。為了提高客戶忠誠度，樹立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調查，特別是針對“客戶第一接觸點”員工的服務滿意度的調查。

　　3.1“客戶第一接觸點”員工的客戶滿意度

　　客戶滿意度是客戶對企業(yè)和“客戶第一接觸點”員工提供的產(chǎn)品和服務進行的綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可程度。作為測評服務質量的指標之一，客戶服務滿意度是衡量客戶對服務認可程度的有效工具�？蛻舴�務滿意度是以客戶的體驗來衡量員工服務水準的，服務水準越高，則客戶服務滿意度將會越高，反之亦然�！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的服務直接反映了客戶對員工的售后服務質量、服務態(tài)度、服務品牌等方面的認可程度�！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內部滿意度。

　　外部滿意度是由通信運營商聘請專業(yè)調查公司，設計專業(yè)的調查問卷，通過計算機輔助電話調查完成。內部滿意度是由員工的客戶服務部門通過回訪調查通信售后服務的各個環(huán)節(jié)，進行質量跟蹤并經(jīng)過數(shù)學加權平均得出的，內部滿意度關注的是客戶體驗。

　　3.2“客戶第一接觸點”員工內部滿意度調查方法

　　“客戶第一接觸點”員工進行內部滿意度調查可以及時衡量自身的服務水平，監(jiān)控各個服務環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對于員工的印象，增加機會，為此，員工需要實時監(jiān)測客戶對于服務的滿意程度。

　　內部滿意度調查方法有電話調查、手機短信跟蹤、信件直郵、當面的問卷調查等幾種方式。基于現(xiàn)在手機通訊的高度發(fā)達狀況，以及電話調查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點，大多數(shù)內部客戶服務滿意調查均采用服務后3 天之內的電話跟蹤回訪的調查方式。

　　3.3“客戶第一接觸點”員工客戶滿意度指標管理與提升

　　為了有效提高客戶服務滿意度，根據(jù)內部滿意度調查結果，服務部門負責人應對服務部各崗位制定相應的內部滿意度指標。對于內部滿意度調查問卷的明細項目，需要結合外部滿意度調查的劣勢項目來確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調查結果。對于內部滿意度指標管理，服務經(jīng)理應制定外部滿意度調查報告中各細分問卷的滿意度指標，并落實到相應人員，應分別對前臺主管、服務顧問、技術總監(jiān)、客服專員等崗位制定滿意度指標。對指標完成情況應定期進行分析，針對指標完成情況不好的項目進行原因分析，并采取相應的改進措施�？头�主管應定期與服務負責人溝通，結合外部滿意度調查結果中的劣勢項目設計確定內部滿意度調查的問卷。由客服人員在回訪時做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見，進行數(shù)理統(tǒng)計分析，編寫《回訪報告》。服務負責人要定期與相關人員溝通滿意度調查結果及存在的問題，探討改善措施，對于客戶抱怨出現(xiàn)較多的項目制定針對性的改進措施。

　　4.“客戶第一接觸點”員工的情緒感染理論運用

　　情緒是心理學研究的一個重要領域，并且得到了營銷學者的廣泛重視。情緒是人們對客觀現(xiàn)實的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關的身體狀態(tài)，是明顯或細微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復合體，是人們非常復雜的心理過程。由此可見，客戶的情緒在其消費過程中發(fā)揮著重要作用。

　　4.1 情緒感染理論

　　Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認為個體在交互過程中，會自動和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為“情緒感染”，并進一步將情緒感染定義為一種自動的模仿和同步于他人的表情、動作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。

　　4.2 情緒感染在服務消費中的理論解釋

　　客戶模仿“客戶第一接觸點”員工情緒和行為的反應是人類的本能，是基于大腦基礎結構的一種先天性適應功能。 “客戶第一接觸點”員工真實內在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內心產(chǎn)生的真實情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點”員工內心真實的情緒也不能被隱藏，常常會通過自己的面部表情、語言、行為等表露出來，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點”員工情緒、行為等方面的感染。

　　4.3 服務企業(yè)激發(fā)客戶積極情緒的策略

　　樹立管理客戶情緒的意識；加強“客戶第一接觸點”員工管理；將情緒感染理論運用于企業(yè)內部營銷管理；培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

　　5.總結

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在。所以要加強移動通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

移動通信管理制度3

　　第一章

　　總則

　　一、為加強倉庫各項安全管理工作，確保倉庫運營管理相關人、財、物安全，特制定本管理制度。

　　二、本制度適用于中國XX通信集團SS有限公司（以下簡稱“XXSS公司”）物流管理部門（含省公司及各市分公司）所屬各倉庫（以下簡稱“倉庫”）的安全管理相關工作。

　　第二章組織機構

　　三、中XXSS公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理組織機構分為省、市二級，省公司采購物流中心負責省級物流管理部門所屬倉庫安全工作的統(tǒng)一管理，并對市公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理工作進行宏觀指導；市公司物流管理部門則負責其所屬的市級各倉庫（含縣、區(qū)分倉）安全工作的統(tǒng)一管理。

　　第三章管理原則

　　四、各級物流管理人員必須樹立“堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰主管、誰負責”的原則，組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及管理工作。

　　五、各級物流管理部門必須根據(jù)職責分工，按照分級管理、層層負責的原則，組織開展各項安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃氣及相關設施、發(fā)電機油庫、各類配電用房、高壓鍋爐、氣體防護區(qū)、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區(qū)等各類危險源的安全管理，對進入危險源場所的人員進行安全提示、防護準備和引導；做好食品衛(wèi)生安全管理，預防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類生產(chǎn)安全事故應急預案及應急準備。

　　六、各級倉庫必須設置安全管理員。安全管理員必須認真學習各項安全防范規(guī)定，組織開展日常應急預案演練，熟悉各項應急準備方案。

　　七、如通過外包方式由合作方開展倉庫各項管理的，應在外包合同中包含相關安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責。

　　以下按照不同專業(yè)和內容，分章節(jié)對各項安全管理工作進行規(guī)定。

　　第四章庫區(qū)人員、物品出入管理

　　八、倉庫工作人員憑有效工作證件進出。

　　九、各級倉庫對提貨、送貨、來訪人員以及各種車輛實行出入證準入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級倉庫發(fā)放。

　　十、倉庫出入證和放行條必須專人（車）專用，一人一證（條）、一車一證（條）。

　　十一、提貨、送貨、來訪人員需憑有效證件，在倉庫設置的傳達室或登記處進行登記，領取出入證后方可進入倉庫庫區(qū)。離開倉庫時須登記離開時間，并交還出入證后方可離開。

　　十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位開具，并在倉庫現(xiàn)場備案。放行條須填寫具體清晰的放行物資內容，并由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位加蓋公章。

　　十三、提貨、送貨人在庫區(qū)等候提貨、送貨時，未經(jīng)許可不得進入倉庫庫區(qū)，如因故需進入倉庫庫區(qū)，需經(jīng)倉庫現(xiàn)場主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入倉庫庫區(qū)。

　　十四、非提貨的來訪人員如需進入庫區(qū)，需經(jīng)中XXSS公司物流管理部門倉管主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入庫區(qū)。

　　十五、所有車輛進入倉庫時，如車內已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺在傳達室處詳細登記攜帶貨物的詳細情況，以便門崗進行查驗。車輛離倉庫門口時須接受門崗的開廂登車檢查。

　　十六、凡有車輛出庫，不管有無攜帶倉庫內倉儲物資離開的，須憑倉庫出具的放行條進行核對，核對無誤并記錄離開時間后方能放行。

　　十七、辦公、來訪自行車、摩托車、小汽車只可停放在庫區(qū)指定的停放區(qū)域，禁止進入庫區(qū)。

　　第五章庫區(qū)安全及消防管理

　　倉庫必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：

　　十八、倉庫的主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為安全及防火第一責任人，全面負責倉庫的消防安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。

　　十九、倉庫安全管理制度須張貼于倉庫明顯位置。

　　二十、自建或租賃倉庫必須至少符合丙二類消防等級安全要求，并按照有關規(guī)范設置必要的消防設施。

　　二十一、消防值班室須滿足每班2人的值班規(guī)定，并實現(xiàn)7*24小時值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)建（構）筑物消防員證）上崗。

　　二十二、倉庫管理外包單位作業(yè)人員在庫區(qū)內必須身穿工作服，所有進出倉庫存儲區(qū)的'人員必須做好安全防護工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標準的安全頭盔。

　　二十三、倉庫管理人員（包括物流管理部門管理員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場管理人員）必須要熟悉儲存物質的性質，參加過消防業(yè)務知識培訓，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護、知物資管理制度。

　　二十四、倉庫管理人員必須做到“五要”、“五不準”。

　　五要：

　　1、要嚴格遵守安全用電的有關規(guī)定；

　　2、倉庫電源要裝分閘，電源開關要裝在庫外；

　　3、電線要穿管、敷設；

　　4、下班要切斷電源；

　　5、對電器設備（空調、配電箱、應急燈、抽風換氣設備、電動閘門以及各類開關電源等）要經(jīng)常通知電工進行檢查、維修保養(yǎng)；電工必須持證（相應高、低壓電工證）上崗。

　　五不準：

　　1、不準在倉庫內使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內使用日光燈；

　　2、不準架設臨時線路；

　　3、不準使用不合規(guī)格的保險裝置；

　　4、不準在倉庫內使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機和電視機；

　　5、不準在易燃易爆物品倉庫內安裝普通電器設備。

　　二十五、制定防火應急預案，每年至少舉行一次消防演練，培訓員工逃生、自救和滅火技能。

　　二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴禁堆放其他物品，并須指定專人管理，定期檢查維護，保持完整可用。

　　二十七、貫徹執(zhí)行《XX通信集團SS公司消防設施維護實施細則》，做好消防設備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應聘用有資質、有實力的公司，確保任何時候消防設備、設施都是完好、有效運作。

　　二十八、倉庫物質的存放應做到按類別整齊、規(guī)則，堅決執(zhí)行“六不準”：

　　1、不準在倉庫內吸煙及使用明火；

　　2、不準隨意進行動火作業(yè)；

　　3、不準使用不合格的電器設備；

　　4、不準在庫內住宿和讓無關人員進入；

　　5、不準將性質相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；

　　6、不準堵塞庫內的消防通道。

　　二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對進入危險源場所的人員進行安全提示，告知其危險性并配足消防器材。

　　三十、各類廢舊蓄電池必須劃定專區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽光暴曬。各類廢舊蓄電池不得存放在室外堆場或半封閉臨時建筑內。

　　三十一、嚴格安全管理制度，嚴禁火種入庫，嚴禁在庫內吸煙及動用明火，倉庫內應設立禁火和逃生標志；庫區(qū)因施工需動用明火時，須到物流管理部門辦理臨時施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過程有專人監(jiān)護，做好各種防護措施，施工期間要及時清理現(xiàn)場。

　　第六章庫區(qū)治安防范管理

　　三十二、倉庫必須有明確的庫區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉庫主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為治安防范責任人，全面負責倉庫治安防范的安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展日常治安防范安全管理工作。

　　三十三、倉庫須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、紅外報警等裝置，監(jiān)控錄像保存時限必須滿足一個月內可查閱要求。

　　三十四、倉庫管理人員要做好對庫區(qū)內門、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應將鑰匙交到專職值班保管人員（保管人員可以是倉庫主管或者倉管人員，需7*24小時值班）。

　　三十五、倉庫要做好庫區(qū)安全防范設施的日常維護保養(yǎng)（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設施的維護保養(yǎng)應聘用有資質、有實力的公司，確保安保實施運轉正常。

　　三十六、倉庫必須制定治安防范應急預案，發(fā)生治安防范事件時按預案處理，及時采取補救措施。

　　第七章各類應急預案管理

　　三十七、倉庫要根據(jù)相關預測做好臺風、暴雨等自然災害的監(jiān)控和應急工作，制定具體應急預案并及時啟動應急預案。

　　三十八、倉庫要根據(jù)實際情況做好周邊環(huán)境及形勢的評估，制定具體防恐應急預案并及時啟動應急預案。

　　三十九、倉庫每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門進行匯報；每半年至少組織和參與一次事故應急救援演練。

　　四十、倉庫如發(fā)生事故，現(xiàn)場有關人員應及時報告，并根據(jù)相關應急預案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)。

　　第八章生產(chǎn)設備設施安全管理

　　四十一、庫區(qū)內貨物運輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴格按規(guī)定裝卸，嚴禁超載。對易燃、易爆產(chǎn)品須按規(guī)定做好防護措施，確保運輸途中安全。

　　四十二、庫區(qū)電梯應按設計標準使用和維護，使用單位應按時對電梯設備進行維護、保養(yǎng)，并嚴格按時聘請勞動安全技術部門對電梯進行安全檢測。

　　四十三、叉車操作人員必須持特種設備操作證上崗，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強對叉車日常維保和操作前檢查，叉車維護、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。

　　第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定

　　為支持倉庫園區(qū)開展連續(xù)生產(chǎn)工作，倉庫園區(qū)可根據(jù)情況設置合理生活配套設施，如食堂、餐廳等。如相關生活配套設施日常運營屬于物流部門負責管理，則相關設施除應嚴格執(zhí)行前述各項安全規(guī)定外，還應嚴格執(zhí)行相關食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：

　　四十四、做好預防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應養(yǎng)成良好的工作習慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標明位置，使用工械具要嚴格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。

　　四十五、無關人員嚴禁進入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃氣管道、用具須安裝泄漏報警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內配置泡沫滅火氣瓶3個，每增50平方米配置多1個)。

　　四十六、食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房內各種食品放置好，關好門窗，并檢查各類電源開關、設備、爐灶煤氣等設施。

　　四十七、應制定食品中毒應急預案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時采取各項搶救措施。

　　第十章信息安全管理

　　四十八、各級系統(tǒng)操作人員應按權限進行操作，并保護好各自賬號，嚴禁賬號外借和公用。

　　四十九、嚴禁使用系統(tǒng)或設備等進行與物流管理無關的活動。

　　五十、倉庫人員（包括物流管理部門人員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場人員）嚴禁私自下載、留存、篡改、買賣、交換與倉庫生產(chǎn)運營有關信息。

　　五十一、對離職、離崗人員要及時進行權限調整或刪除。

　　第十一章安全培訓和檔案歸檔管理

　　五十二、倉庫管理單位應按照XXSS公司安全培訓管理辦法規(guī)定，結合專業(yè)特點有針對性地對相關從業(yè)人員進行安全教育培訓，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓時間不得少于24學時，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓時間不得少于8學時，培訓教育結束后要本人簽名確認。

　　五十三、倉庫管理單位應按照本制度及相關法規(guī)要求，全面建立本部門、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓、安全檢查、應急演練等有關工作檔案并進行歸檔，對日常工作中的通知、簽到、圖片、總結等資料也需妥善歸檔。

　　第十二章附則

　　五十四、本制度的解釋權屬省公司采購物流中心。

　　五十五、本制度自發(fā)布之日起實施。

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