銷(xiāo)售部管理制度(15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售部管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售部管理制度1
一、 崗位職責(zé)
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；
4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；
6、制定目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃和、季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作
12、做好銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作。
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
�。ǘN(xiāo)售部主管職責(zé)
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作；
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；
3、起草銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；
7、監(jiān)督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷(xiāo)售機(jī)密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作;
12、 協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)
1. 主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢；
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售；
5. 挖掘潛在的客戶；
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；
12. 做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷(xiāo)售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；
14. 維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規(guī)范
（一）銷(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指揮，服從部門(mén)主管或上司的.管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷(xiāo)售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。
4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機(jī)密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。
10、房號(hào)銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào)，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權(quán)更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。
12、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài)，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題（客觀條件），只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。
�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：
1）已成交的老客戶；
2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；
3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；
�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。
五、其他補(bǔ)充
1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。
2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。
3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。
4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。
5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。
三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；
四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范
（一）考勤
1、工作時(shí)間：星期一~星期日
休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。
3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。
4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；
○不自覺(jué)簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者；
○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；
○其他制度中已明確規(guī)定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。
3、員工無(wú)故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
A病假：
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。
4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。
2、事假二天以內(nèi)，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
3、事假不足半天者按半天計(jì)。
4、事假扣除當(dāng)日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；
2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名，且無(wú)客戶投訴者；
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；
5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規(guī)范
�。ㄒ唬┹p微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著不整，違反銷(xiāo)售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。
5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，或遭到客戶合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；
5、 涂改、假造單據(jù)及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；
13、 連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；
5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；
7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行
銷(xiāo)售部管理制度2
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對(duì)次月的工作做計(jì)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。
三、 銷(xiāo)售助理
1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶來(lái)訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）
6. 將合同中的及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還 應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶的應(yīng)變、交款情況后及時(shí)催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。
8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對(duì)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》—打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷(xiāo)售人員發(fā)信息。
四、 銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對(duì)客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報(bào)告主管—為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對(duì)客戶的售中服務(wù)—對(duì)客戶的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）�？蛻舻慕哟瑢�(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售
情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶--姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。
7. 向客戶催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷(xiāo)售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系�？蛻粲秒妳R方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1） 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。
2） 銷(xiāo)售代表如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
3） 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。
4） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6） 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。
7） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章，由銷(xiāo)售
助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。
8） 無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，
10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3. 電話機(jī)的清潔、端正。
4. 早會(huì)（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:50，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。
內(nèi)容：
1. 核對(duì)日前的'銷(xiāo)售情況。
2. 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。
3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
4. 安排當(dāng)天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內(nèi)容
文字部分；電腦資料：
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會(huì)議紀(jì)要。
4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。
5. 活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
2、 資料的管理
銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
設(shè)備售后資料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng)：
�、� 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
合同的管理
1、 填寫(xiě)
1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3. 合同內(nèi)容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。
4. 合同簽寫(xiě)的程序。
合同文本先由銷(xiāo)售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
2、 管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
1. 合同的 管理。
�、� 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
�、� 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、� 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷(xiāo)售部管理制度3
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱:
銷(xiāo)售部直接上級(jí):
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施
3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理
16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類物業(yè)銷(xiāo)售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批
2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級(jí)述職
12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名
14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍
17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單
21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)
4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)
5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)
2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)
4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)
5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)
8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利
9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的.代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)
C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識(shí)
3)銷(xiāo)售技巧
4)項(xiàng)目培訓(xùn)
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售部管理制度4
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
二、制度細(xì)則
1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的`主人翁意識(shí)，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。
8、學(xué)會(huì)溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。
銷(xiāo)售部管理制度5
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。
2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶開(kāi)發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線的接聽(tīng)和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的'工作；客戶投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū)；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。
4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。
銷(xiāo)售部管理制度6
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。
三、本制度制定的`依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷(xiāo)售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
銷(xiāo)售部管理制度7
第一條 目的：
為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報(bào)：
訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。
第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負(fù)擔(dān)：
因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報(bào)告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。
3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。
第十九條 報(bào)告的檢查：
根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。
2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度：
公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：
負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
第二十七條 提出收款預(yù)定：
負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：
出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。
第三十七條 出差旅費(fèi)：
關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的`旅費(fèi)規(guī)章辦理。
第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：
出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費(fèi)的核算：
出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：
銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理：
各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。
第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：
各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。
第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：
在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。
第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：
各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷(xiāo)售部管理制度8
1、目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱銷(xiāo)售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶,車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的.情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷(xiāo)售部管理制度9
1.目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱銷(xiāo)售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的'一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則：
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))x100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元，試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn)：公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶，車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性，試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金：
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎(jiǎng)金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說(shuō)明：
1、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;
3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。
編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：
銷(xiāo)售部管理制度10
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的'活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售部管理制度11
一、關(guān)于酒店房?jī)r(jià)減免審批權(quán)限的規(guī)定
1.免費(fèi)房的審批權(quán)限:
1)使用免費(fèi)客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費(fèi)房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費(fèi)房批示送財(cái)務(wù)部備查。
3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費(fèi)房時(shí),在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,有權(quán)臨時(shí)安排免費(fèi)房,但必須及時(shí)補(bǔ)辦審批手續(xù)。
4)任何部門(mén)未經(jīng)批準(zhǔn)均無(wú)權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jī)r(jià)審批權(quán)限:
1)各部總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上門(mén)客房?jī)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的30%以內(nèi),超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財(cái)務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷(xiāo)售人員對(duì)上門(mén)客的打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時(shí),可向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)嘏鷻?quán)限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。
5)團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的制定:
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè),提出不同季節(jié)對(duì)不同旅行社的報(bào)價(jià)方案,報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)簽字,并及時(shí)將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財(cái)務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。
3.門(mén)市價(jià)的制定:
酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報(bào)價(jià),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后,報(bào)送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權(quán)限規(guī)定
1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請(qǐng)客戶時(shí),須提前填寫(xiě)申請(qǐng)單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請(qǐng)。
2.宴請(qǐng)人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請(qǐng)者自付其餐價(jià)的.50%。
3. 市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財(cái)務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀(jì)律要求
1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家及漕店的外事規(guī)定和要求。
2.堅(jiān)持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),不得善自表態(tài)。
3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對(duì)人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。
4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅(jiān)持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對(duì)每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著友好合作的原則,爭(zhēng)取合作。
四、預(yù)定部崗位責(zé)任制
1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店房?jī)r(jià)審批權(quán)限和房控權(quán)限。
2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項(xiàng)目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷(xiāo)售部管理制度12
一：目的
為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三：公司產(chǎn)品
由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。
四：制度細(xì)則
銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
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1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。
2.本部門(mén)員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。
5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
7.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。
(二)崗位職責(zé)
1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。
1.5協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。
1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。
（三）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。
3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等。
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。
7.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。
8.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責(zé)
銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。
1、管理制度
1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。
1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的銷(xiāo)售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細(xì)則。
1.3.擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷(xiāo)售款項(xiàng)。
1.6.對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。
2、業(yè)績(jī)制度
銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成
2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷(xiāo)售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。
2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。
2.5銷(xiāo)售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。
2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報(bào)銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。
2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。
2.8銷(xiāo)售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。
2.11在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷(xiāo)售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。
�。ㄎ澹╇娫掍N(xiāo)售員崗位制度。
電話銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。
1.制度要求
1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的`敬業(yè)精神。
1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。
1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。
1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。
1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。
1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。
1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。
1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）
1.16掌握電話銷(xiāo)售技巧，確保電話銷(xiāo)售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。
1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)
80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。
2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)上（即非本電話銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達(dá)的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話訂單。
五、激勵(lì)制度
1、公司設(shè)立季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。
2、公司設(shè)立年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元。
3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。
5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。
六、銷(xiāo)售部例會(huì)制度
1.例會(huì)每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門(mén)指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。
4.銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。
5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。
4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。
5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。
八、銷(xiāo)售部檔案管理
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案
1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。
1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。
1.3.各種銷(xiāo)售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。
3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。
3.2.客戶信息登記。
3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售部管理制度13
1、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管。
2、每套房子的合同一式五份。
3、銷(xiāo)售員在客戶交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫(xiě)《合同登記表》、《合同審批表》，領(lǐng)取合同。
4、銷(xiāo)售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對(duì)合同條款如有異議，必須請(qǐng)示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。
5、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。
6、銷(xiāo)售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時(shí)交還公司進(jìn)行審批，不得自己保管。
7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。
8、銷(xiāo)售員若遺失合同，處以20元罰款。
銷(xiāo)售部管理制度14
1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、1、負(fù)責(zé)終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報(bào)總經(jīng)理審批）；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報(bào)總經(jīng)理審批）；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
A、區(qū)域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽(yáng)區(qū)賣(mài)場(chǎng)、榆陽(yáng)區(qū)專營(yíng)店
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數(shù)：13萬(wàn)元【10萬(wàn)元+3萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)賣(mài)場(chǎng)）】 30%；【增長(zhǎng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：27萬(wàn)元【北線21萬(wàn)元+6萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區(qū)域：呼市、包頭、達(dá)旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長(zhǎng)、延長(zhǎng)、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽(yáng)區(qū)通路
（1）豆干銷(xiāo)售額基數(shù)：36萬(wàn)元【北線9萬(wàn)元+南線12萬(wàn)元+7萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)通路豆干）+8萬(wàn)元（榆陽(yáng)區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長(zhǎng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：21萬(wàn)元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷(xiāo)售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績(jī)效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績(jī)效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績(jī)效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績(jī)效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績(jī)效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績(jī)效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績(jī)效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績(jī)效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績(jī)效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績(jī)效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資2900元+績(jī)效工資1100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績(jī)效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績(jī)效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績(jī)效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績(jī)效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績(jī)效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績(jī)效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4000元+績(jī)效工資2600元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績(jī)效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績(jī)效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績(jī)效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績(jī)效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績(jī)效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績(jī)效工資6000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5800元+績(jī)效工資7000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6800元+績(jī)效工資8000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7800元+績(jī)效工資9000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8800元+績(jī)效工資10000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
欠資格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8000元+績(jī)效工資10000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
期望：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資9000元+績(jī)效工資12000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
合格：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資10000元+績(jī)效工資14000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資12000元+績(jī)效工資15000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
超勝任：基本工資+績(jī)效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資14000元+績(jī)效工資16000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
1、按每條線（不包含榆陽(yáng)區(qū)）：原來(lái)區(qū)域銷(xiāo)售量加1人第一個(gè)月加5萬(wàn)元，第一個(gè)達(dá)成21萬(wàn)元；保證區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成，第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬(wàn)元。
3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx（銷(xiāo)）003號(hào)】文件
4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx（銷(xiāo)）004號(hào)】文件
開(kāi)戶申請(qǐng)了【解客戶基本信息：人員編制、車(chē)輛、倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；預(yù)估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開(kāi)戶申請(qǐng)信息表給到公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核簽字-----公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后簽字將通過(guò)后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶給業(yè)務(wù)員下單）-------市場(chǎng)人員制單填寫(xiě)客戶給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認(rèn)--------客戶（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財(cái)務(wù)-------由財(cái)務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫(kù)管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】
銷(xiāo)售部管理制度15
為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷(xiāo)售合同
�。�1）預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件；
�。�2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；
（3）換、退房申請(qǐng)；
�。�4）房型修改申請(qǐng)；
�。�5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
�。�1）來(lái)訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
�。�2）簽約客戶檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
（1）銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷(xiāo)售管理檔案
�。�3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；
�。�4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來(lái)文件
�。�1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
�。�1）各類公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
�。�3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
（4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；
�。�2）各樓盤(pán)樓書(shū)；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；
（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
�。�1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的`借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：
1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；
2、本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；
4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；
2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；
3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀
1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。
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