流程管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的流程管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
流程管理制度1
一、工程技術(shù)資料:
1、項(xiàng)目取得資料(批文等);
2、各類(lèi)建筑許可證;
3、各類(lèi)圖紙;
4、開(kāi)竣工、綜合驗(yàn)收等報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要;
5、物業(yè)接管驗(yàn)收記錄;
6、其他合同、資料。
二、客戶(hù)資料:
1、前期服務(wù)協(xié)議;
2、交房清單;
3、業(yè)主(客戶(hù))入住驗(yàn)房表;
4、裝修資料(包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄);
5、家庭情況登記;
6、租戶(hù)資料。
三、維修資料:
1、任務(wù)單;
2、報(bào)修、約修記錄。
四、安全維護(hù)管理資料:
1、值勤記錄;
2、交接班記錄;
3、物品出入登記;
4、外來(lái)人員出入登記
5、車(chē)輛管理資料(包括情況、出入登記)。
五、設(shè)施、設(shè)備管理資料(包括消防):
1、購(gòu)銷(xiāo)合同;
2、安裝圖紙;
3、說(shuō)明書(shū);
4、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;
5、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、巡查記錄。
六、綠化管理資料:
1、圖紙;
2、承包合同;
3、養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃
;4、檢查記錄。
七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料:
1、工作計(jì)劃;
2、檢查記錄。
八、社區(qū)文化資料:
1、活動(dòng)計(jì)劃;
2、活動(dòng)通知;
3、活動(dòng)圖片。
九、業(yè)主反饋資料:
回訪(fǎng)記錄、投訴記錄、維修回訪(fǎng)記錄。
十、行政文件資料:
1、規(guī)章制度;
2、總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。
十一、業(yè)主委員會(huì)資料:
1、籌備、成立等文件資料;
2、會(huì)議紀(jì)要、決議等。
十二、財(cái)務(wù)管理資料:
各種收費(fèi)資料(包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)等報(bào)表、單)。
●資料整理、歸檔:
按照市、省、全國(guó)住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理,然后歸檔立卷。
●檔案借閱:
文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
●檔案的銷(xiāo)毀:
根據(jù)文檔的保存期限,定期對(duì)過(guò)期和作廢的.文檔進(jìn)行清理,防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過(guò)期的檔案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷(xiāo)毀,同時(shí)建立銷(xiāo)毀的文檔清單備查。
流程管理制度2
1、乳化液濃度必須達(dá)到3-5%,且必須使用乳化液自動(dòng)配比儀,否則對(duì)泵站司機(jī)罰款30元/次,泵站壓力達(dá)到25mpa,否則對(duì)泵站司機(jī)罰款30元/次。
2、開(kāi)機(jī)前首先檢查 油量,嚴(yán)禁缺油開(kāi)機(jī),否則對(duì)責(zé)任人罰款50元/次。
3、泵頭螺絲松動(dòng),對(duì)責(zé)任人罰款20元/條。
4、柱塞密封漏液,對(duì)責(zé)任人罰款20元/處。
5、各部位管接頭密封漏液,對(duì)責(zé)任人罰款20元/處。
6、滑塊與柱塞鎖緊部位螺絲松動(dòng),對(duì)責(zé)任人罰款20元/次。
7、泵殼、電機(jī)、乳化液箱內(nèi)外衛(wèi)生不合格,對(duì)責(zé)任人罰款20元/處。
8、因缺油導(dǎo)致軸瓦燒死、連桿斷等事故,對(duì)集體罰款500元,對(duì)責(zé)任人罰款100元/次。
9、井下存放的千斤頂、操作閥必須封閉蓋嚴(yán),防止煤塵侵入閥體內(nèi),否則罰款50元/次。
10、新下井的操作閥、千斤頂必須安上防塵堵方可出庫(kù),否則對(duì)綜采車(chē)間罰款50元/次。
11、支架工連接高壓膠管時(shí),必須先對(duì)進(jìn)液孔、管子頭的煤塵進(jìn)行沖洗,否則對(duì)責(zé)任人罰款50元/次。
12、乳化液箱的.吸液濾芯、回液濾芯、高壓濾芯及泵箱必須及時(shí)沖洗。發(fā)現(xiàn)一次因?yàn)V芯不沖洗而造成濾芯堵塞的,對(duì)責(zé)任人罰款50元;各種濾芯損壞而不及時(shí)更換的,發(fā)現(xiàn)一次罰50元。支架主進(jìn)濾網(wǎng)保證每十天更換一次,網(wǎng)爛超過(guò)五個(gè)孔,對(duì)當(dāng)口支架維護(hù)工罰款20元/個(gè)。
13、綜采隊(duì)每月必須對(duì)乳化液泵及泵箱蓄能器的壓力檢查一次,若壓力低于標(biāo)準(zhǔn),必須及時(shí)充氮。發(fā)現(xiàn)蓄能器不起作用,罰款500元/次。
14、加強(qiáng)液壓泵站修理,修理后經(jīng)生產(chǎn)科、車(chē)間共同驗(yàn)收合格,獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)。安裝工作面獎(jiǎng)勵(lì)500元/套。液壓泵站修理達(dá)不到安全生產(chǎn)要求罰款200元/次,對(duì)車(chē)間主任罰30元/次。
15、所需配件每月23號(hào)以前造計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)科。
16、本制度自下發(fā)之日起由生產(chǎn)技術(shù)科監(jiān)督執(zhí)行。
流程管理制度3
1.認(rèn)購(gòu)基本流程
(1)客戶(hù)前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶(hù)登記本中進(jìn)行客戶(hù)登記;
(2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶(hù)介紹項(xiàng)目,如客戶(hù)需要,陪同客戶(hù)參觀樣板房;
(3)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢(xún)銷(xiāo)控,并為客戶(hù)計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;
(4)客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);
(5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶(hù)簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;
(6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶(hù)聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專(zhuān)用資料袋中交給客戶(hù);
(7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
(8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)合同簽約時(shí)間,并催促客戶(hù)及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。
2.簽約基本流程
(1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;
(2)客戶(hù)到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;
(3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶(hù)交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶(hù)簽名確認(rèn);
(4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶(hù)已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;
(5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶(hù)資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);
(6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);
(7)已蓋章客戶(hù)合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶(hù),需讓客戶(hù)在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;
(8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。
日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:
簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶(hù)、銀行簽字確認(rèn)
銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶(hù)簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核
(a)一審?fù)ㄟ^(guò)
交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章
(b)簽約有誤
簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案
當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行
注:簽約文本
*商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份
*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的.物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。
總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。
總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。
流程管理制度4
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資，使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。
1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù)、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì)，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實(shí)際狀況，對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續(xù)。
第二章物流物品運(yùn)營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫(kù)
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫(kù)單”，要求把入庫(kù)單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門(mén)加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫(kù)。
（1）產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。
（2）入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品種，按社會(huì)銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫(kù)
2.1.2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單，財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后，在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫(kù)單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證；第四步倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對(duì)于社會(huì)零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規(guī)定最低
價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后，交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的'，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫(kù)手續(xù)。2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫(kù)
2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證，倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫(kù)
2.2.2.1入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同，按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。
2.2.2.2倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量，完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí)，屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購(gòu)物資入庫(kù)
2.3.1.1倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物，根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫(xiě)入庫(kù)單，要求分清類(lèi)別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.3.1.2無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購(gòu)員提供）辦理估價(jià)入庫(kù)，并在入庫(kù)單上注明“暫估入庫(kù)”，交采購(gòu)員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫(kù)。
2.3.2采購(gòu)物資出庫(kù)
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉(cāng)庫(kù)不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購(gòu)進(jìn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)保管員辦理入庫(kù)，車(chē)間核算員按入庫(kù)數(shù)量同時(shí)辦理出庫(kù)，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)車(chē)間未用材料退庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后開(kāi)據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.3.2.3對(duì)外銷(xiāo)售的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)按要求《驗(yàn)收單》后入庫(kù)的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫(kù)單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛(wèi)50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
3.2熱情周到，耐心細(xì)致；講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話(huà)輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)報(bào)工號(hào)，明確責(zé)任；通話(huà)時(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。
3.5稱(chēng)呼客戶(hù)為先生或女士；撥打電話(huà)時(shí)，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。
3.8提高服務(wù)意識(shí)，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話(huà)，休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
3.9對(duì)于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；對(duì)于之前答錯(cuò)的問(wèn)題要主動(dòng)回復(fù)客戶(hù)并致歉。
3.10對(duì)于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶(hù)相關(guān)部門(mén)電話(huà)或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶(hù)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)、主動(dòng)予以電話(huà)反饋給客戶(hù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意
3.12每月對(duì)信息記錄進(jìn)行分類(lèi)分析總結(jié)，對(duì)客戶(hù)的好的意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，提前編制客戶(hù)的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，針對(duì)客戶(hù)的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線(xiàn)和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。
4.2對(duì)于新建門(mén)店或首次訂貨客戶(hù)，根據(jù)出庫(kù)地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線(xiàn)。
4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專(zhuān)用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn)，不能滯留于倉(cāng)庫(kù)。
4.5每天電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4.6掌握發(fā)運(yùn)時(shí)限，力爭(zhēng)貨物三天到貨，（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外），每天對(duì)發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對(duì)不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。
4.7每月對(duì)超期客戶(hù)進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.8對(duì)于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少，會(huì)按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶(hù)補(bǔ)發(fā)貨物。
4.9對(duì)于特殊原因造成客戶(hù)欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶(hù)，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等，根據(jù)市場(chǎng)部提供的名單明細(xì)，合理選擇發(fā)放路線(xiàn)，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶(hù)填寫(xiě)《調(diào)換貨申請(qǐng)表》并提供當(dāng)時(shí)所訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售出庫(kù)單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì)根據(jù)客戶(hù)退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。
5.1.2對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會(huì)通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶(hù)，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意和諒解
5.1.3未接到申請(qǐng)單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷(xiāo)售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一處理，經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后，詳細(xì)填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回驗(yàn)收單”。
5.1.5對(duì)銷(xiāo)后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫(kù)（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。
5.1.6退回退品庫(kù)商品應(yīng)按采購(gòu)商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收，合格商品應(yīng)入合格品庫(kù)（區(qū)），對(duì)判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫(kù)（區(qū)）內(nèi)，并定期對(duì)不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購(gòu)進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收?qǐng)?bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。
5.2.2保管員接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》立即將商品移入退貨庫(kù)（區(qū)）。
5.2.3物資采購(gòu)進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后，憑《物資購(gòu)進(jìn)退出通知單》到倉(cāng)庫(kù)提貨，并通知儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)辦理退貨手續(xù)。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起執(zhí)行。
6.2本制度修正權(quán)屬董事會(huì)，并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。
流程管理制度5
為了提高公司采購(gòu)效率、明確崗位職責(zé)、有效降低采購(gòu)成本，滿(mǎn)足工公司對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的需求，進(jìn)一步規(guī)范物資采購(gòu)流程，加強(qiáng)與各部門(mén)間的配合，采購(gòu)流程管理制度。
一、請(qǐng)購(gòu)及其規(guī)定
1．請(qǐng)購(gòu)的定義
請(qǐng)購(gòu)是指某人或者某部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)需要確定一種或幾種物料，并按照規(guī)定的格式填寫(xiě)一份要求獲得這些物料的單子的整個(gè)過(guò)程。
2．請(qǐng)購(gòu)單的要素
完整的請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)包括一下要素：
�。�1）請(qǐng)購(gòu)的部門(mén)；
�。�2）請(qǐng)購(gòu)物品所屬項(xiàng)目；
�。�3）請(qǐng)購(gòu)的用途；
（4）請(qǐng)購(gòu)的物品名；
�。�5）請(qǐng)購(gòu)的物品數(shù)量；
�。�6）請(qǐng)購(gòu)的物品規(guī)格；
�。�7）請(qǐng)購(gòu)物品的樣品、圖紙或技術(shù)資料等；
（8）請(qǐng)購(gòu)的物品的需求時(shí)間；
（9）請(qǐng)購(gòu)如有特殊需要請(qǐng)備注；
�。�10）請(qǐng)購(gòu)單填寫(xiě)人；
�。�11）請(qǐng)購(gòu)部門(mén)主管；
（12）請(qǐng)購(gòu)單審核人；
�。�13）采購(gòu)副總審核；
�。�14）財(cái)務(wù)審核人；
�。�15）公司總經(jīng)理。
3．請(qǐng)購(gòu)單及其提報(bào)規(guī)定
�。�1）請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)按照要素填寫(xiě)完整、清晰，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后報(bào)采購(gòu)部門(mén)；
�。�2）固定資產(chǎn)申購(gòu)按照附表一（固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表）的格式進(jìn)行填寫(xiě)提報(bào)；
（3）其他材料設(shè)備及工程項(xiàng)目申購(gòu)按照附表二（物資采購(gòu)申請(qǐng)表）的格式填寫(xiě)提報(bào)；
�。�4）日常零星采購(gòu)按照公司印制的按照附表三（物資采購(gòu)審批單）的格式填寫(xiě)提報(bào)；
（5）請(qǐng)購(gòu)部門(mén)在提報(bào)請(qǐng)購(gòu)單是應(yīng)要求采購(gòu)部簽字接收人請(qǐng)購(gòu)部門(mén)備份；
�。�6）涉及的請(qǐng)購(gòu)數(shù)量過(guò)多時(shí)可以附件清單的形式進(jìn)行提交，為提高效率該清單的電子文檔也需一并提交；
�。�7）遇公司生產(chǎn)、生活急需的物資，公司領(lǐng)導(dǎo)不在的情況，可以電話(huà)或其他形式請(qǐng)示，征得同意后提報(bào)采購(gòu)部門(mén)，簽字確認(rèn)手續(xù)后補(bǔ)。
（8）如果是單一來(lái)源采購(gòu)或指定采購(gòu)廠家及品牌的產(chǎn)品，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)必須作出書(shū)面說(shuō)明。
（9）請(qǐng)購(gòu)單的更改和補(bǔ)充應(yīng)以書(shū)面形式由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)采購(gòu)部。
4．公司物資請(qǐng)購(gòu)單的提報(bào)部門(mén)
�。�1）公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的物資、勞務(wù)、固定資產(chǎn)、工程及其他項(xiàng)目由生產(chǎn)部門(mén)提報(bào)；
�。�2）公司生活及辦公的物資、固定資產(chǎn)、服務(wù)或其他生活及辦公項(xiàng)目由辦公室提報(bào)；
�。�3）公司各部門(mén)專(zhuān)用的物資由各部門(mén)自行提報(bào)。
二、請(qǐng)購(gòu)單的接收及分發(fā)規(guī)定
1、請(qǐng)購(gòu)的接收要點(diǎn)
（1）采購(gòu)部在接收請(qǐng)購(gòu)單時(shí)應(yīng)檢查請(qǐng)購(gòu)單的填寫(xiě)是否按照規(guī)定填寫(xiě)完整、清晰，檢查請(qǐng)購(gòu)單是否經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
（2）接收請(qǐng)購(gòu)單時(shí)應(yīng)遵循無(wú)計(jì)劃不采購(gòu)，名稱(chēng)規(guī)格等不完整清晰不采購(gòu)，圖紙及技術(shù)資料不全不采購(gòu)，庫(kù)存已超儲(chǔ)積壓的物資不采購(gòu)的原則；
（3）通知倉(cāng)庫(kù)管理人員核查請(qǐng)購(gòu)物資是否有庫(kù)存；
�。�4）對(duì)于不符合規(guī)定和撤銷(xiāo)的請(qǐng)購(gòu)物資應(yīng)及時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)。
2、請(qǐng)購(gòu)單的分發(fā)規(guī)定
（1）對(duì)于請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)部應(yīng)按照人員分工和崗位職責(zé)進(jìn)行分工處理；
�。�2）對(duì)于緊急請(qǐng)購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理；
�。�3）無(wú)法于請(qǐng)購(gòu)部門(mén)需求日期辦妥的應(yīng)通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)；
�。�4）重要的項(xiàng)目采購(gòu)前應(yīng)征求公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議。
3、采購(gòu)周期的規(guī)定
�。�1）單次采購(gòu)金額預(yù)算在1萬(wàn)元以下的零星采購(gòu)項(xiàng)目或預(yù)算在1萬(wàn)元以下可市區(qū)采購(gòu)的物資及產(chǎn)品的采購(gòu)周期不應(yīng)超過(guò)5天；
�。�2）單次采購(gòu)金額預(yù)算在1萬(wàn)元以上的項(xiàng)目比價(jià)采購(gòu)，采購(gòu)周期不應(yīng)超過(guò)15天
（3）單次采購(gòu)金額預(yù)算在20萬(wàn)元以上的項(xiàng)目采購(gòu)部自行招標(biāo)采購(gòu)，采購(gòu)周期不應(yīng)超過(guò)40天；
�。�4）單次采購(gòu)金額預(yù)算在100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目可委托代理招標(biāo)公司代理招標(biāo)，采購(gòu)周期不應(yīng)超過(guò)60天；
�。�5）請(qǐng)購(gòu)部門(mén)應(yīng)按照以上（1）—（4）條中規(guī)定的時(shí)間提前提包請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)部如未能按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)時(shí)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因；
�。�6）遇到緊急采購(gòu)應(yīng)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)采取快速優(yōu)先采購(gòu)的策略；
三、詢(xún)價(jià)及其規(guī)定
1．詢(xún)價(jià)請(qǐng)應(yīng)認(rèn)真審閱請(qǐng)購(gòu)單的品名、規(guī)格、數(shù)量、名稱(chēng)，了解圖紙及其技術(shù)要求，遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的與請(qǐng)購(gòu)部門(mén)溝通；
2．屬于相同類(lèi)型或?qū)傩越频漠a(chǎn)品應(yīng)整理、歸類(lèi)集中打包采購(gòu)；
3．對(duì)于緊急請(qǐng)購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理；
4．所有采購(gòu)項(xiàng)目上必須向生產(chǎn)廠家或服務(wù)商直接詢(xún)價(jià)，原則能不通過(guò)其代理或各種中介機(jī)構(gòu)詢(xún)價(jià)；
5．對(duì)于請(qǐng)購(gòu)部門(mén)需求的物資或設(shè)備如有成本較低的替代品可以推薦采購(gòu)替代品；
6．遇到重要的物資、項(xiàng)目或預(yù)估單次采購(gòu)金額大于10萬(wàn)的采購(gòu)情況，詢(xún)價(jià)前應(yīng)先向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)擬邀請(qǐng)報(bào)價(jià)或投標(biāo)單位的基本情況，按照附表四（擬報(bào)價(jià)/招標(biāo)單位名單）的格式提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可詢(xún)價(jià)或發(fā)放標(biāo)書(shū)；
7．詢(xún)價(jià)時(shí)對(duì)于相同規(guī)格和技術(shù)要求應(yīng)對(duì)不同品牌進(jìn)行詢(xún)價(jià)；
8．除固定資產(chǎn)外單次采購(gòu)金額在1萬(wàn)元以下項(xiàng)目可以自行采購(gòu)；單次采購(gòu)金額預(yù)算金額在1萬(wàn)元以上的所有項(xiàng)目都應(yīng)要求至少三家上的供應(yīng)商參與比價(jià)或招標(biāo)采購(gòu)，比價(jià)或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)至少邀請(qǐng)四家以上單位參與；單次采購(gòu)金額預(yù)算價(jià)格在20萬(wàn)元以上的項(xiàng)目應(yīng)由采購(gòu)部組織招標(biāo)，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與監(jiān)督；單次采購(gòu)金額預(yù)算價(jià)格在100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否委托第三方機(jī)構(gòu)代理招標(biāo)；
9．比價(jià)采購(gòu)或招標(biāo)采購(gòu)所邀請(qǐng)的單位均應(yīng)具備一定資質(zhì)和實(shí)力，具有提供或完成我公司所需物資和項(xiàng)目的能力；
10．比價(jià)采購(gòu)或招標(biāo)采購(gòu)應(yīng)按照附表五（材料或設(shè)備詢(xún)價(jià)表）的格式或擬定完整的招標(biāo)文件格式進(jìn)行詢(xún)價(jià)；
11．在詢(xún)價(jià)時(shí)遇到特殊情況應(yīng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
四、比價(jià)、議價(jià)
1．對(duì)廠商的供應(yīng)能力，交貨時(shí)間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)；
2．對(duì)于合格供應(yīng)商的價(jià)格水平進(jìn)行市場(chǎng)分析，是否其他廠商的價(jià)格最低，所報(bào)價(jià)格的綜合條件更加突出；
3．收到供應(yīng)單位第一次報(bào)價(jià)或進(jìn)行開(kāi)標(biāo)后應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，設(shè)定議價(jià)目標(biāo)或理想中標(biāo)價(jià)格；
4．重要項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)一定的方法對(duì)于目標(biāo)單位的實(shí)力，資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證和審查，如通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察了解供應(yīng)商的各方面的實(shí)力等；
5．參考目標(biāo)或理想中標(biāo)價(jià)格與擬合作單位或擬中標(biāo)單位進(jìn)行價(jià)格及條件的進(jìn)一步談判。
五、比價(jià)、議價(jià)結(jié)果匯總
1．比價(jià)比價(jià)、議價(jià)匯總前應(yīng)匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后方可匯總；
2．比價(jià)、議價(jià)結(jié)果匯總應(yīng)按照附表六（比價(jià)/招標(biāo)匯總表）的格式完整列出報(bào)價(jià)、工期、付款方式及其他價(jià)格條件、列出擬選用單位及選用理由，按照一定順序逐一審核；
3．如比價(jià)、議價(jià)結(jié)果未通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審核應(yīng)進(jìn)行修改或重新處理。
六、合同的簽訂及其規(guī)定。
1．合同
合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護(hù)。廣義合同指所有法律部門(mén)中確定權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。目前我們的采購(gòu)工作主要涉及工礦產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同。
�。�1）合同正文應(yīng)包含的要素
1）合同名稱(chēng)、編號(hào)、簽訂時(shí)間、簽訂地點(diǎn)；
2）采購(gòu)物品/項(xiàng)目的名稱(chēng)/、規(guī)格、數(shù)量/工程量、單價(jià)、總價(jià)及合同總額，清單、技術(shù)文件與確認(rèn)圖紙是合同不可分割的部分；
3）包裝要求；
4）合同總額應(yīng)含稅，含運(yùn)達(dá)公司的總價(jià)，特殊情況應(yīng)注明；
5）付款方式；
6）工期；
7）質(zhì)量保證期；
8）質(zhì)量要求及規(guī)范；
9）違約責(zé)任和解決糾紛的'辦法；
10）雙方的公司信息；
11）其他約定。
�。�2）合同簽訂及其規(guī)定
1）如涉及到技術(shù)問(wèn)題及公司機(jī)密的，注意保密責(zé)任；
2）擬定合同條款時(shí)一定要將各種風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；
3）為防止合同工程量追加或追加無(wú)依據(jù)，打包采購(gòu)時(shí)要求供貨方提供分項(xiàng)報(bào)價(jià)清單；
4）遇貨物訂購(gòu)數(shù)量較多且價(jià)值較大或難清點(diǎn)的情況時(shí)務(wù)必請(qǐng)廠商派代表來(lái)場(chǎng)協(xié)助清點(diǎn)；
5）質(zhì)保期一定要明確從什么時(shí)候開(kāi)始并應(yīng)盡量要求廠商延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期；
6）詳細(xì)約定發(fā)票的提供時(shí)間及要求；
7）針對(duì)不同的合同約定不同的付款方式，如設(shè)備類(lèi)的合同一般應(yīng)分按照預(yù)付款、驗(yàn)收款，調(diào)試服務(wù)款、質(zhì)量保證金的順序明確付款額度、付款時(shí)間和付款條件等。
8）與初次合作的單位合作時(shí)，應(yīng)少付預(yù)付款或不付預(yù)付款；
9）違約責(zé)任一定要詳細(xì)、具體；
10）比價(jià)/招標(biāo)匯總表巡簽完畢后方可進(jìn)行合同的簽訂工作；
11）合同簽定簽應(yīng)按照附表七（合同審查批準(zhǔn)單）的格式對(duì)合同初稿進(jìn)行巡簽審查；
12）合同巡簽審查通過(guò)后應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，加蓋公司合同章方可生效；
13）簽訂的所有合同應(yīng)及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)。
七、付款及合同執(zhí)行
1．付款規(guī)定
�。�1）所有已簽訂合同付款時(shí)應(yīng)參照公司《修造船公司材料采購(gòu)付款及報(bào)銷(xiāo)流程V1修改版》及《修造船公司資金支出審批及報(bào)銷(xiāo)簽字權(quán)限及管理制》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
�。�2）按照進(jìn)度付款的采購(gòu)項(xiàng)目必須確保質(zhì)檢合格方可付款；
�。�3）按照貴司規(guī)定和合同約定達(dá)到付款條件的合同在付款時(shí)應(yīng)填寫(xiě)附表八（資金支出審批單）或附表九（付款審批單），該審批單巡簽完畢后提交財(cái)務(wù)部付款；
（4）財(cái)務(wù)部門(mén)在接到付款審批單后應(yīng)在3天內(nèi)付款，以免影響合同的執(zhí)行和供貨周期，遇特殊情況限延期付款的應(yīng)及時(shí)的通知采購(gòu)部并匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2．合同執(zhí)行
（1）已簽訂合同由采購(gòu)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，如出現(xiàn)問(wèn)題，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)提出建議或補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；
�。�2）已簽訂的合同在執(zhí)行期間，應(yīng)及時(shí)掌握合作單位對(duì)于合同義務(wù)和責(zé)任的履行情況，跟蹤并督促其保質(zhì)保量，按時(shí)履約；
（3）合同在履行期間應(yīng)按照上方約定嚴(yán)格執(zhí)行合同，遇未盡事宜應(yīng)及時(shí)協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同；
七、報(bào)驗(yàn)與入庫(kù)
1．報(bào)驗(yàn)
（1）供應(yīng)單位已經(jīng)履行完畢的合同，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)的通知質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收；
�。�2）對(duì)于不同類(lèi)型的合同的標(biāo)的物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照公司質(zhì)檢部門(mén)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（3）達(dá)到質(zhì)檢和報(bào)驗(yàn)條件的合同標(biāo)的物應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)請(qǐng)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢、驗(yàn)收；
�。�4）質(zhì)檢部門(mén)在接到采購(gòu)部報(bào)驗(yàn)通知后應(yīng)及時(shí)報(bào)驗(yàn)，并出具報(bào)驗(yàn)結(jié)果證明書(shū)，對(duì)于質(zhì)檢不及時(shí)延誤生產(chǎn)部門(mén)使用或不能入庫(kù)的情況質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；
�。�5）用于公司生活和辦公的物資不在公司質(zhì)檢部質(zhì)檢范圍之內(nèi)。
2．入庫(kù)
�。�1）公司所有的生產(chǎn)材料、設(shè)備及外協(xié)加工件入庫(kù)前均應(yīng)通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收；
（2）合同標(biāo)的物在運(yùn)達(dá)公司后采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)，由請(qǐng)購(gòu)部門(mén)及時(shí)安排卸貨與搬運(yùn)；
（3）質(zhì)檢部門(mén)未及時(shí)驗(yàn)收的合同標(biāo)的物，倉(cāng)庫(kù)在收到送貨清單后應(yīng)將其作為暫存物資接受；
（4）質(zhì)檢部門(mén)已經(jīng)驗(yàn)收的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)的入庫(kù)，并及時(shí)出具入庫(kù)清單；
�。�5）外協(xié)加工件應(yīng)按照原材料入庫(kù)；
�。�6）質(zhì)檢合格后的固定資產(chǎn)及服務(wù)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定不入庫(kù)。
流程管理制度6
財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)齊全、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬實(shí)相符。
財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、必須拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。
財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員力求穩(wěn)定，不得隨便調(diào)動(dòng)。
財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦理交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等工作。出納員不得監(jiān)管會(huì)計(jì)檔案保管和債務(wù)賬目的登記工作。
完成本職工作以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
會(huì)計(jì)核算
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。
記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。
公司以單價(jià)20xx元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：
1、房屋及其他建筑物；
2、機(jī)器設(shè)備；
3、電子設(shè)備（如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；
4、運(yùn)輸工具；
5、其他設(shè)備。
各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：
1、房屋及建筑物年；
2、機(jī)器設(shè)備年；
3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具年；
4、其他設(shè)備年。
固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。
購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。
固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。
資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理
財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的'管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。建立和健全《現(xiàn)金日記賬》薄，出納應(yīng)根據(jù)審批無(wú)誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支賬目，并每天結(jié)出余額核對(duì)庫(kù)存。做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。
所有現(xiàn)金收支由出納負(fù)責(zé)。
銀行帳戶(hù)必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行帳戶(hù)只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶(hù)供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套取現(xiàn)金。
銀行帳戶(hù)的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。
銀行帳戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。
銀行帳戶(hù)往來(lái)應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。
根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。
庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。
任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，需填寫(xiě)借款單，經(jīng)余總簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來(lái)或借款后一周內(nèi)向出納還款或報(bào)銷(xiāo)，借款清單在報(bào)銷(xiāo)完畢后退還借款人。
對(duì)所有報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容，應(yīng)符合報(bào)銷(xiāo)憑證的使用范圍及性質(zhì)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須就其合理性及必要性進(jìn)行審核后，按費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)流程辦理報(bào)銷(xiāo)，報(bào)余總批準(zhǔn)。
出納嚴(yán)格資金使用審核手續(xù)，對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理，否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。
辦公用具、用品購(gòu)置與管理
所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。
所有用具必須統(tǒng)一專(zhuān)人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。
個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。
其他事項(xiàng)
按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。
配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。
自覺(jué)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度、改進(jìn)工作。
本制度中未做出規(guī)定的，按照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。
工作流程
由于部分客戶(hù)反映收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不配套，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)缺少配件，配件上有中文字體的現(xiàn)象（外貿(mào)），以及發(fā)貨前相關(guān)人員在確認(rèn)單據(jù)時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示余總審批、簽字，給公司造成一定損失，情節(jié)嚴(yán)重，公司現(xiàn)要求涉及各個(gè)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對(duì)每批次每件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)引起重視。
具體流程如下：
成品倉(cāng)庫(kù)：華燕紅協(xié)調(diào)和監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員的工作安排，并且做好每日的成品配發(fā)貨，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)工作。月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。
采購(gòu)部：根據(jù)訂單要求進(jìn)行采購(gòu)，要確認(rèn)所購(gòu)商品交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題請(qǐng)立即和辦公室跟單人員溝通。月底必須把當(dāng)月簡(jiǎn)易房和陶瓷類(lèi)發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。
總公司、佳芬潔具：總公司和分公司辦公室文員、會(huì)計(jì)和出納月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、金額統(tǒng)計(jì)好，每月初1號(hào)至5號(hào)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。（總公司和分公司文員必須確認(rèn)每批單子要蓋有現(xiàn)金收訖章方可發(fā)貨）
辦公室：跟單人員在收到訂單后，做出初步審核，再交余總審批后才能執(zhí)行。制成銷(xiāo)售訂單，交給采購(gòu)部、生產(chǎn)部或生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員（張金明）。蔣玲妹月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、金額（包括現(xiàn)金賬）統(tǒng)計(jì)，以及每月月底各業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售產(chǎn)值的明細(xì)表統(tǒng)計(jì)，每月初1號(hào)至5號(hào)配合出納、會(huì)計(jì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。關(guān)于業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售產(chǎn)值明細(xì)確認(rèn)無(wú)誤后，交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核，余總審批后交財(cái)務(wù)計(jì)算工資。訂單表格現(xiàn)已修改，辦公室文員必須按照新表格執(zhí)行，要及時(shí)去財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)客戶(hù)款是否到公司賬戶(hù)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定款到發(fā)貨執(zhí)行。對(duì)于一些客戶(hù)款部分到賬或樣品需要打折扣的，必須余總審批簽字后，財(cái)務(wù)才能同意蓋章，同時(shí)財(cái)務(wù)對(duì)金額要核實(shí)無(wú)誤后，方可放行。
配件倉(cāng)庫(kù)：根據(jù)采購(gòu)單的相關(guān)要求，做好配件、輔料的確認(rèn)工作，數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后入庫(kù)，配件、輔料的擺放要求必須和常規(guī)的配件、輔料區(qū)分開(kāi)。
二車(chē)間：車(chē)間主任指定清理和包裝人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件，領(lǐng)取時(shí)必須按照訂單的具體要求執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不能判定的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)和品檢員項(xiàng)月忠溝通處理；包裝人員在包裝封箱前一定要通知辦公室跟單人員，及時(shí)安排項(xiàng)月忠等人配合抽檢，確認(rèn)是否配套、是否缺少配件以及是否有質(zhì)量問(wèn)題等。確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行包裝封箱。
生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員：根據(jù)訂單要求進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，要確認(rèn)交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題請(qǐng)立即和辦公室跟單人員溝通。
生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)：方為芳要及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的型號(hào)和包裝紙箱的型號(hào)、數(shù)量，必須按照要求執(zhí)行，并做好每日各工段日常統(tǒng)計(jì)工作，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表并通知成品倉(cāng)庫(kù)張燕及時(shí)安排人員擺放到倉(cāng)庫(kù)指定地方，并根據(jù)交接日?qǐng)?bào)表核對(duì)型號(hào)、數(shù)量等明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后做好入庫(kù)等工作。
以上事項(xiàng)請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人按照要求執(zhí)行！如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一律按公司的相關(guān)制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的賠償后開(kāi)除處理！
流程管理制度7
一、新參加工作的廚房工作人員，必須經(jīng)婦幼保健院進(jìn)行健康體檢合格以及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗。
二、長(zhǎng)期從事廚師工作人員，必須參加每?jī)赡暌淮蔚男l(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
三、廚房工作人員必須掌握相關(guān)的`食品衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能，嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，做到采購(gòu)員不購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生不合格食品，保管員不接收衛(wèi)生不合格食品，加工員不使用衛(wèi)生不合格食品。
四、廚房工作人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。個(gè)人衛(wèi)生要做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲，勤洗澡、理發(fā)，勤洗衣服、被褥和勤換工作服,上灶前、開(kāi)飯前、便后要用肥皂洗手，入廁前脫工作服、工作帽，操作間不吸煙。
五、廚房工作人員上崗時(shí)，要自覺(jué)做到衣帽整潔，不配戴手飾、耳飾或涂指甲油、化濃妝等現(xiàn)象，保持形象素雅，衛(wèi)生干凈。
流程管理制度8
員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過(guò)失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過(guò)失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過(guò)失。
�。�1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；
（2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；
（3） 無(wú)理拒絕的工作安排、指令；
�。�4） 收受任何種類(lèi)的賂；
�。�5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；
�。�6） 偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄；
�。�7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；
�。�8） 滋事干擾公司的`管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；
�。�9） 弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；
�。�10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
�。�11）疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利；
�。�12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；
（13）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；
�。�14）在工作時(shí)間內(nèi)干私活；
�。�15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；
�。�16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已；
�。�17）偷盜公司的財(cái)款、資源；
（18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等；
（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；
�。�20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；
�。�21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。
流程管理制度9
1總則
1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。
1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行,并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
2職責(zé)界定
2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。
2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。
3程序要點(diǎn)
3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織
3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。
3.1.2周檢:由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng),各主管組成。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。
3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專(zhuān)人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。
3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:
3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;
3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,并跟蹤驗(yàn)證;
3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;
3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;
3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。
3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
3.4不合格評(píng)定
3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的'責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類(lèi)。
3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。
3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門(mén)負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。
3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。
3.6檢查分析報(bào)告
3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。
3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程;
b)檢查結(jié)果匯總;
c)問(wèn)題歸類(lèi);
d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析;
e)總體問(wèn)題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);
f)改進(jìn)建議;
g) 總結(jié)
4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查
4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。
4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。
4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。
4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類(lèi)別。
4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。
4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查,分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一
流程管理制度10
1.0目的
1.1本流程規(guī)范庫(kù)房管理工作,確保對(duì)庫(kù)房物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。
2.0適用范圍
2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫(kù)房管理工作。
3.0職責(zé)
3.1公司采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作。
3.2庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉(cāng)、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫(kù)存物品的保管。
3.3物業(yè)公司客服財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)物品的核算。
3.4物業(yè)公司客服主管負(fù)責(zé)庫(kù)房管理工作的監(jiān)督。
4.0管理工作要點(diǎn)
4.1庫(kù)存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1日常消耗物料的庫(kù)存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情況另行處理。
4.1.2常備的零件物品的庫(kù)存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情況另行處理。
4.2物品采購(gòu)的申請(qǐng)
4.2.1庫(kù)房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫(kù)房實(shí)際庫(kù)存量,編制下月物品采購(gòu)計(jì)劃。
4.2.2當(dāng)庫(kù)房物品低于規(guī)定的庫(kù)存限額時(shí),應(yīng)及時(shí)填制所需物品的采購(gòu)計(jì)劃。
4.2.3庫(kù)房中無(wú)儲(chǔ)存的零星、應(yīng)急物品由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人填制采購(gòu)計(jì)劃。
4.2.4庫(kù)房管理員應(yīng)在每月28日前將采購(gòu)計(jì)劃交物業(yè)公司客服部。
4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:
a)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量;
b)當(dāng)月實(shí)際消耗量;
c)庫(kù)存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);
d)下月預(yù)計(jì)消耗量;
4.3物品的驗(yàn)收程序
4.3.1物品驗(yàn)證的要求:
a)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證;
b)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10%-50%驗(yàn)證;
c)采購(gòu)物品必須具備合格證,特別對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由庫(kù)管員保存;
d)對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;
e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購(gòu)計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符;
f)庫(kù)管員應(yīng)將常用物品的說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交物業(yè)客服保存、備查。
4.4物品的入倉(cāng)程序
4.4.1物品的入倉(cāng)程序:
a)采購(gòu)員原則上應(yīng)在物品采購(gòu)回來(lái)的當(dāng)日,將物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉(cāng)的,應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;
b)如采購(gòu)員通知物品供應(yīng)商送貨上門(mén),采購(gòu)員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫(kù)房驗(yàn)貨;
c)庫(kù)房管理員應(yīng)對(duì)符合購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;
d)經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,庫(kù)房管理員應(yīng)開(kāi)具《入庫(kù)單》,登記庫(kù)房物品明細(xì)賬,并將物品分類(lèi)存放;
e)庫(kù)房管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單,及時(shí)登記物品明細(xì)賬;
4.4.3設(shè)備工具的入倉(cāng)程序:
a)新采購(gòu)的工具按物品的入倉(cāng)程序執(zhí)行;
b)以舊換新的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:
-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門(mén)主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉(cāng)庫(kù)辦理舊工具入倉(cāng)手續(xù);
-庫(kù)房管理員經(jīng)檢查無(wú)誤后予以辦理入倉(cāng)手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);
c)退還的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:
-庫(kù)房管理員根據(jù)使用人的`《工具登記卡》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;
-庫(kù)房管理員對(duì)退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;
-庫(kù)房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。
d)借用工具入倉(cāng)程序:
-工具借用人在工具送還倉(cāng)庫(kù)前必須把工具清理干凈;
-庫(kù)房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;
-庫(kù)房管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記卡》上登記。
4.5庫(kù)房物品的存放管理
4.5.1物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件:
a)有通風(fēng)設(shè)備;
b)光線(xiàn)充足;
c)面積寬敞。
4.5.2庫(kù)房物品的存放分類(lèi):
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
4.5.3物品存放倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域劃分:
a)合格物品存放區(qū);
b)不合格物品存放區(qū);
c)待檢物品存放區(qū)。
d)處理物品存放區(qū)
4.5.4倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離;
b)劃線(xiàn)掛標(biāo)牌。
4.5.5倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放,存放時(shí)應(yīng)注意:
-周?chē)鸁o(wú)明火、遠(yuǎn)離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫(kù)房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門(mén)窗封閉牢固;
-庫(kù)房門(mén)內(nèi)開(kāi)。
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):
-用經(jīng)過(guò)防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有膠墊。
4.6庫(kù)房物品的領(lǐng)用管理
4.6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門(mén)主管簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫(kù)房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)庫(kù)房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)庫(kù)房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)放明細(xì)登記;
d)庫(kù)房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.2工具的領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門(mén)主管確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫(kù)房領(lǐng)用工具;
b)庫(kù)房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對(duì)原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:
-如經(jīng)核對(duì),已有領(lǐng)用記錄,但沒(méi)有報(bào)廢或其他處理記錄,庫(kù)房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;
-如經(jīng)核對(duì)沒(méi)有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。
c)庫(kù)房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門(mén)主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》,到庫(kù)房辦理工具借用手續(xù);
b)庫(kù)房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫(kù)房建立的借用工具登記卡核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放;
c)庫(kù)房管理員對(duì)借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。
4.7庫(kù)房物品報(bào)廢的管理
4.7.1報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn):
a)物品到有效期;
b)客觀原因造成物品工具已無(wú)使用價(jià)值的;
c)按其他有關(guān)規(guī)定需報(bào)廢。
4.7.2物品報(bào)廢的程序:
a)報(bào)廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門(mén)主管簽名確認(rèn)的《物品報(bào)廢單》到庫(kù)房辦理物品報(bào)廢手續(xù);
b)庫(kù)房庫(kù)存的物品報(bào)廢,由庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《物品報(bào)廢單》;
c)庫(kù)房管理員準(zhǔn)備好報(bào)廢物品的有關(guān)原始資料:
-入庫(kù)時(shí)間
-物品性能介紹;
-使用時(shí)間;
-使用說(shuō)明;
-其他有關(guān)資料。
d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證;
e)報(bào)廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;
g)庫(kù)房管理員根據(jù)審批意見(jiàn),將報(bào)廢物品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對(duì)并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
4.9記錄表格
4.9.1《物品報(bào)廢單》
4.9.2《工具登記卡》
4.9.3《庫(kù)存物品進(jìn)、耗、存表》
4.9.4《入庫(kù)單》
4.9.5《領(lǐng)料單》
流程管理制度11
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程簽證管理流程
一、適用范圍
本流程適用于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)所有工程簽證的管理工作。所謂工程簽證是指對(duì)施工管理中發(fā)生的合同外零星事件的確認(rèn)。例如：地下障礙的清除遷移、銷(xiāo)售通道的搭建、臨時(shí)用工、各種技術(shù)措施處理、發(fā)包單位委托承包單位施工的零星工程（在施工合同之外）等。
包括正常簽證和特急簽證，特急簽證是指必須立即執(zhí)行而且延緩實(shí)施會(huì)造成更大損失的簽證。
一般情況工程簽證由以下幾種原因引起：
�。�1）由于施工條件變化、地下?tīng)顩r（土質(zhì)、地下水、構(gòu)筑物及管線(xiàn)等）變化；合同補(bǔ)充及合同規(guī)定需實(shí)測(cè)工程量的工作項(xiàng)目；紅線(xiàn)外施工道路的修補(bǔ)（紅線(xiàn)內(nèi)的施工道路修補(bǔ)宜在合同中包干）等；
�。�2）配合策劃和銷(xiāo)售要求或趕工措施導(dǎo)致的工程量增減；
�。�3）由甲方提出，或因工程管理失誤引起的工程量增減；
（4）政府要求以及其它原因；
二、工程簽證辦理的原則
�。�1）一單一算原則：一個(gè)工程簽證申請(qǐng)單應(yīng)編制一份預(yù)算，且對(duì)應(yīng)一個(gè)工程合同。
（2）完工確認(rèn)原則：當(dāng)簽證工程完工后，項(xiàng)目部工程師和監(jiān)理單位工程師必須在完工后5個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)，如屬隱蔽工程，必須在其覆蓋之前簽字確認(rèn)。
（3）正常簽證的辦理原則是“先審批后施工”，簽證審批流程必須在5個(gè)工作日內(nèi)完成。
�。�4）特急簽證辦理原則是“施工前口頭請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”，但必須在開(kāi)工后5個(gè)工作日內(nèi)辦妥全部手續(xù)。
三、工程簽證的提出
�。�1）根據(jù)引起工程簽證的主體不同，可以將工程簽證分為兩種情況：
1、由甲方相關(guān)指令（如工作聯(lián)系單等）引起的工程簽證。
2、除此之外施工單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件主動(dòng)提出的工程簽證。
�。�2）當(dāng)甲方確定發(fā)出相關(guān)指令會(huì)導(dǎo)致工程簽證發(fā)生時(shí)，首先判斷可能要發(fā)生的工程簽證的性質(zhì)是屬于正常簽證，還是屬于特急簽證。
1、如果屬于正常簽證，則按照“先審批，后施工”的原則執(zhí)行，要求簽證的審批在5個(gè)工作日內(nèi)完成；
2、如果屬于特急簽證，為確保不因執(zhí)行時(shí)間延緩導(dǎo)致更大損失，項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部、預(yù)算部、監(jiān)理公司溝通同意，由項(xiàng)目部提出合理的簽證方案后，電話(huà)請(qǐng)示項(xiàng)目總監(jiān)/主管副總同意，預(yù)算估值超過(guò)5萬(wàn)元以上還需電話(huà)請(qǐng)示總經(jīng)理，得到電話(huà)指令后，即可實(shí)施。但必須保留準(zhǔn)確的簽證文件，且項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部應(yīng)在簽證實(shí)施后5個(gè)工作日內(nèi)，補(bǔ)齊所有手續(xù)。
�。�3）施工單位接到甲方指令后，根據(jù)甲方相關(guān)指令要求，提出辦理工程簽證的需求，填寫(xiě)《工程簽證申請(qǐng)單》報(bào)監(jiān)理單位審核。對(duì)于特急簽證，需立即執(zhí)行相關(guān)指令進(jìn)行施工，同時(shí)提出辦理工程簽證的需求，填寫(xiě)《工程簽證申請(qǐng)單》報(bào)監(jiān)理單位審核。
4）除甲方指令引起簽證發(fā)生之外，施工單位在日常施工過(guò)程中，也可以根據(jù)施工需要，提出工程簽證需求。同樣要求施工單位填寫(xiě)《工程簽證申請(qǐng)單》，報(bào)監(jiān)理單位審核。
5）施工單位填寫(xiě)《工程簽證申請(qǐng)單》時(shí)，要求寫(xiě)清簽證原因、簽證內(nèi)容、附上初步預(yù)算或工程量清單，在需要的情況下繪制草圖，具體填寫(xiě)要求如下：
�、僭趦�(nèi)容描述上要有所發(fā)生的工作時(shí)間、部位、工作依據(jù)、工程量或人工工日數(shù)量，其中工程量計(jì)量過(guò)程應(yīng)詳盡，計(jì)時(shí)工的簽證一定要有內(nèi)容，以便進(jìn)行核算；
�、跈C(jī)械臺(tái)班的簽證，項(xiàng)目部只簽臺(tái)班，由項(xiàng)目部通知預(yù)算部到現(xiàn)場(chǎng)參加約談，共同確定臺(tái)班費(fèi)用，并簽署約談?dòng)涗�，由預(yù)算部、項(xiàng)目部、監(jiān)理公司、施工單位共同簽字后生效。
�、郯惭b材料設(shè)備需注明廠家、型號(hào)、規(guī)格、品牌；
�、芤辖Y(jié)算的要求。如屬實(shí)測(cè)實(shí)量的，需先確定單價(jià)，預(yù)估工程量；如原合同中有單價(jià)約定的，按原單價(jià)計(jì)算；如無(wú)合同或無(wú)單價(jià)約定的，則需事先確定，包括材料設(shè)備的限牌限價(jià)；如果是由設(shè)計(jì)變更引起的工程簽證，且在設(shè)計(jì)變更審批過(guò)程中已經(jīng)對(duì)簽證費(fèi)用進(jìn)行過(guò)計(jì)算確定的，施工單位不需重新計(jì)算。
四、工程簽證的審核及審批
（1）監(jiān)理單位接到施工單位工程簽證申請(qǐng)后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程變化情況進(jìn)行調(diào)查，審核工程簽證內(nèi)容，并簽署意見(jiàn)。
�。�2）監(jiān)理單位簽署意見(jiàn)后，由項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)工程師核實(shí)簽證原因、事項(xiàng)及工程量，并在1個(gè)工作日內(nèi)簽署意見(jiàn)。
（3）預(yù)算部對(duì)簽證預(yù)算進(jìn)行審核，并在2個(gè)工作日內(nèi)簽署審核意見(jiàn)。
�。�4）簽證預(yù)算估值在5萬(wàn)元以?xún)?nèi)的由項(xiàng)目總監(jiān)審核工程簽證，簽署意見(jiàn)后方可實(shí)施。如簽證的預(yù)算估值超過(guò)5萬(wàn)元，則需再由總經(jīng)理審批通過(guò)后才可實(shí)施。項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部和預(yù)算部在辦理施工單位提交的工程簽證時(shí)，要特別關(guān)注不合理工程簽證，如發(fā)現(xiàn)不合理工程簽證，須做好記錄，說(shuō)明不予工程簽證的原因，并存檔備案。不合
理工程簽證包括但不限于以下幾種情況：
1、該工程簽證已經(jīng)辦理又重復(fù)簽證的'；
2、合同中已約定而無(wú)需再辦理的工程簽證；
3、屬于施工單位工作失誤造成的工程簽證，如施工單位前期進(jìn)度耽誤造成后期趕工費(fèi)用增加，施工單位因質(zhì)量問(wèn)題造成的工程返工，費(fèi)用增加等。
五、工程簽證的執(zhí)行
�。�1）工程簽證的下發(fā)：審批通過(guò)后，簽證單匯總到預(yù)算部，蓋章后，存檔一份，其余下發(fā)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)簽證單的編號(hào)及發(fā)放。
�。�2）工程簽證的實(shí)施管理
1、施工單位按經(jīng)審批通過(guò)的《工程簽證申請(qǐng)單》內(nèi)容組織實(shí)施，監(jiān)理公司、項(xiàng)目部監(jiān)督實(shí)施情況，并核實(shí)實(shí)施結(jié)果，對(duì)未按規(guī)定時(shí)間和任務(wù)完成的，督促整改，直至完成；
2、項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)工程量的復(fù)核，預(yù)算部負(fù)責(zé)造價(jià)的復(fù)核；
3、工程簽證施工結(jié)束后，項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)工程師組織完成簽證實(shí)施情況的核實(shí)工作，與監(jiān)理、施工單位、預(yù)算部共同在《工程簽證確認(rèn)單》中簽字確認(rèn)；《工程簽證確認(rèn)單》的內(nèi)容必須滿(mǎn)足結(jié)算編制的要求，不能籠統(tǒng)地簽認(rèn)工程量和工程造價(jià)，必須將工程名稱(chēng)、簽證的原因、時(shí)間、簽證內(nèi)容、材料材質(zhì)、施工方法等描述清楚，如果文字描述不能滿(mǎn)足結(jié)算編制的要求，要求附簡(jiǎn)圖，并達(dá)到根據(jù)簽證單可準(zhǔn)確計(jì)算工程量的要求。
4、如需要實(shí)測(cè)實(shí)量的，則由項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程師、監(jiān)理、施工單位到場(chǎng)測(cè)量，并在《工程簽證確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)；隱蔽工程簽證必須在隱蔽前完成驗(yàn)收手續(xù)和工作量確認(rèn)。
六、工程簽證的確認(rèn)與統(tǒng)計(jì)
�。�1）簽證實(shí)施完畢，監(jiān)理公司驗(yàn)收合格后，施工單位在10個(gè)工作日內(nèi)辦理簽證確認(rèn)單，監(jiān)理公司應(yīng)在2個(gè)工作日審核完畢后交項(xiàng)目部審核、項(xiàng)目部在接到監(jiān)理公司審核完成的簽證確認(rèn)單后2個(gè)工作日內(nèi)審核完成后由預(yù)算部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限審批。
�。�2）預(yù)算部每月25日前匯總本月經(jīng)施工單位和甲方審核確認(rèn)的工程簽證
及相關(guān)費(fèi)用，形成《工程簽證月匯總表》作為結(jié)算的依據(jù)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
七、工程簽證的結(jié)算
�。�1）預(yù)算部對(duì)已完工的項(xiàng)目按《工程結(jié)算（內(nèi)審）管理流程》進(jìn)行結(jié)算；
�。�2）施工單位根據(jù)確認(rèn)的簽證內(nèi)容，編制竣工結(jié)算，竣工結(jié)算需“一單一價(jià)”。
流程管理制度12
管理對(duì)象
乳化液泵站司機(jī)
管理責(zé)任人
班段長(zhǎng)
監(jiān)管部門(mén)
安全生產(chǎn)辦公室、機(jī)電辦公室
監(jiān)管人員
安檢員、機(jī)電檢查人員
工作任務(wù)
乳化液泵站檢修
編 號(hào)
dyyn-cmd-乳化液泵站司機(jī)-01
所需工具
防護(hù)用品
安全帽、防塵口罩、自救器、手套、工作服、礦工靴、礦燈
管理標(biāo)準(zhǔn)
1.掌握熟悉乳化液泵站工作原理。嚴(yán)格執(zhí)行維修工藝標(biāo)準(zhǔn),保證乳化液泵運(yùn)轉(zhuǎn)安全可靠;
2.保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔,按規(guī)定佩戴好勞動(dòng)保護(hù)用品;
3.根據(jù)工藝流程精心操作乳化液泵,注意觀察儀表、聲音、溫度是否正常,各種生產(chǎn)記錄要正確、清楚、可靠;
4.關(guān)心周?chē)踩a(chǎn)情況,班前、后要認(rèn)真檢查乳化液泵,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5.發(fā)生事故立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng),要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并向事故調(diào)查人員如實(shí)介紹事故情況。
管理措施
1.機(jī)電段長(zhǎng)、檢修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乳化液泵站司機(jī),發(fā)現(xiàn)其未按照要求作業(yè),必須責(zé)令其整改;
2.技術(shù)員利用班前會(huì)時(shí)間進(jìn)行措施的詳細(xì)貫徹,提高職工的安全意識(shí)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí);
3.現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督乳化液泵站司機(jī)作業(yè),發(fā)現(xiàn)其未按照要求作業(yè),必須立即整改,并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的.處罰;
4.技術(shù)員利用班前會(huì)時(shí)間對(duì)乳化液泵站司機(jī)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí),提高職工的安全意識(shí)。
流程管理制度13
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開(kāi)展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級(jí)部門(mén)、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。
1、來(lái)賓級(jí)別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對(duì)口部門(mén)(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由董事會(huì)秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。
2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項(xiàng)組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
3）、主要來(lái)賓為上級(jí)審計(jì)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 接待標(biāo)準(zhǔn)
1）、 對(duì)照公司接待類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級(jí)別確定接待類(lèi)別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對(duì)于來(lái)賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來(lái)賓，對(duì)口接待部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來(lái)賓一般宴請(qǐng)一次：
�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以?xún)?nèi)。
�。ǘ┒�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以?xún)?nèi)。
�。ㄈ┤�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以?xún)?nèi)。
�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以?xún)?nèi)。
�。ㄎ澹┪褰哟缯�(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。
（六）市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。
五、接待工作的的規(guī)定：
1、常規(guī)接待
1、）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、）在打電話(huà)前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
3、）當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來(lái)賓的.身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。
2、參觀線(xiàn)路接待
1、）各部門(mén)必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。
2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線(xiàn)路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規(guī)接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1）、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請(qǐng)和參觀。
7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
流程管理制度14
1、目的
規(guī)范住戶(hù)報(bào)事、報(bào)修及公司內(nèi)部報(bào)事處理工作,保證報(bào)事處理工作得到有效的處理。
2、適用范圍
適用于金科物業(yè)管理有限公司各物業(yè)管理處業(yè)主家庭及各部門(mén)報(bào)事以及上門(mén)服務(wù)處理工作。
3、職責(zé)
3.1管理處主任、物業(yè)助理監(jiān)督各承接部門(mén)對(duì)報(bào)事處理工作的組織、實(shí)施。
3.2管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)事內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至服務(wù)部門(mén),并跟蹤、督促服務(wù)部門(mén)工作按時(shí)完成。
3.3報(bào)事承接部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)事內(nèi)容的確認(rèn)及承接組織、監(jiān)督工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報(bào)事處理內(nèi)容
4.1.1如為一般性的報(bào)事、報(bào)修或特約服務(wù):
4.1.1.1前臺(tái)服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄報(bào)事內(nèi)容,并及時(shí)輸入電腦,通過(guò)電腦開(kāi)據(jù)《報(bào)事處理單》,一式二聯(lián),落實(shí)處理部門(mén)或處理人:
a)較急報(bào)事,應(yīng)在接到報(bào)事5分鐘內(nèi)將《報(bào)事處理單》二聯(lián)一起交給工程維修人員進(jìn)行安排處理,并要求服務(wù)人員處理結(jié)束后交被服務(wù)對(duì)象簽字認(rèn)可。
b)一般報(bào)事,在接到報(bào)事15分鐘內(nèi)把《報(bào)事處理單》二聯(lián)一起交給處理部門(mén)負(fù)責(zé)人安排處理,并要求服務(wù)人員處理結(jié)束后交被服務(wù)對(duì)象簽字認(rèn)可。
4.1.1.2如住戶(hù)報(bào)事內(nèi)容屬特約服務(wù)項(xiàng)目,管理處前臺(tái)應(yīng)先將費(fèi)用明細(xì)填入《報(bào)事處理單》中,住戶(hù)繳費(fèi)后,服務(wù)人員上門(mén)服務(wù),報(bào)事單處理同4.1.1.1。
4.1.1.3報(bào)事處理后,服務(wù)人員將《報(bào)事處理單》第一聯(lián)返回管理處前臺(tái),前臺(tái)服務(wù)人員按編號(hào)歸存,并在月末匯總后交相關(guān)管理人員存檔,《報(bào)事處理單》第二聯(lián)交處理部門(mén)主管,由各部門(mén)主管統(tǒng)計(jì)后歸存,并作為操作層員工的考評(píng)依據(jù)。
4.1.1.4對(duì)工程維修人員不能在15分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù),及時(shí)告之前臺(tái),由前臺(tái)工作人員委派其他人員或協(xié)助聯(lián)系業(yè)主預(yù)約好上門(mén)服務(wù)時(shí)間,并通知持《報(bào)事處理單》的上門(mén)服務(wù)人員。
4.1.1.5對(duì)于當(dāng)天無(wú)法處理的`報(bào)事,管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)未返回的《報(bào)事處理單》對(duì)報(bào)事實(shí)施的工作及時(shí)跟進(jìn)處理過(guò)程,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)處理辦法和處理時(shí)間,并作相應(yīng)記錄。
4.1.1.6管理處前臺(tái)服務(wù)人員采用上門(mén)、電話(huà)等方式進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)主要針對(duì)較重點(diǎn)報(bào)事,了解客戶(hù)對(duì)報(bào)事處理結(jié)果的滿(mǎn)意情況,回訪(fǎng)率達(dá)100%,并將回訪(fǎng)內(nèi)容分別記錄于《報(bào)事處理單》和輸入電腦。若業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意,工作人員應(yīng)再次填寫(xiě)報(bào)事處理單,并分發(fā)到責(zé)任部門(mén)繼續(xù)處理,直至滿(mǎn)意。
4.1.2如是業(yè)主房屋保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)事:
a)管理處前臺(tái)服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄報(bào)事內(nèi)容,并及時(shí)輸入電腦,通過(guò)電腦開(kāi)據(jù)《報(bào)事處理單》,一式二聯(lián),把《報(bào)事單處理單》二聯(lián)一起交給管理處工程助理派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,查看原因確認(rèn)房屋質(zhì)量后,由維修人員將業(yè)主簽字確認(rèn)的《報(bào)事處理單》按要求分別返回管理處前臺(tái)和管理處工程維修部。
b)管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)返回的《報(bào)事處理單》內(nèi)容準(zhǔn)確填寫(xiě)《房屋整改記錄表》,一式兩聯(lián),然后將整改內(nèi)容填寫(xiě)于《房屋整改記錄匯總表》中。
c)管理處前臺(tái)服務(wù)人員將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)交給建筑公司工程部負(fù)責(zé)人,并要求負(fù)責(zé)人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認(rèn),將《房屋整改記錄表》
d)第二聯(lián)交給管理處工程維修部主管,由其安排人員記錄維修過(guò)程并督促其整改進(jìn)度。管理處前臺(tái)服務(wù)人員不定期地對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管,協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門(mén),隨時(shí)作好業(yè)主回訪(fǎng)工作,并將回訪(fǎng)結(jié)果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。
e)建筑公司整改結(jié)束后,將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)簽上整改人員名字返回管理處前臺(tái),由管理處前臺(tái)通知管理處工程助理安排維修人員檢查后,由業(yè)主簽字認(rèn)可,將二聯(lián)一并交于管理處前臺(tái)。
f)管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)整改后的內(nèi)容及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主并在《房屋整改匯總表》上注明,然后存放于業(yè)主檔案袋。
4.2公共設(shè)備、設(shè)施及內(nèi)部報(bào)事、報(bào)修處理:流程與住戶(hù)報(bào)事、報(bào)修相同。
4.3報(bào)事的受理率要達(dá)到100%,處理率要達(dá)到98%,回訪(fǎng)率要達(dá)到100%。
4.4報(bào)事處理流程(附后)
4.5管理處前臺(tái)服務(wù)人員每周對(duì)各類(lèi)報(bào)事情況進(jìn)行匯總、分析,并于次周一上交公司信息中心客戶(hù)部。管理處物業(yè)助理每月對(duì)各類(lèi)報(bào)事情況進(jìn)行匯總、分析,提出糾正措施和合理化改進(jìn)建議,于當(dāng)月30日前上交公司信息中心客戶(hù)部。
4.6資料保存:《報(bào)事處理單》第一聯(lián)由管理處保存,保存期兩年;第二聯(lián)服務(wù)人員交給被服務(wù)對(duì)象保存;第三聯(lián)由各承接部門(mén)保存,保存期兩年�！斗课菡膮R總表》由管理處保存,保存期為兩年,《房屋整改記錄表》由管理處放入業(yè)主檔案袋中保存。
4.7本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、記錄
jk-qp6.3.c-f6《報(bào)事處理單》
qpi-gl-c-f001《房屋工程整改記錄表》
qpi-gl-c-f023《房屋工程整改匯總表》
qpi-gl-c-f028《周報(bào)事統(tǒng)計(jì)表》
qpi-gl-c-f029《月報(bào)事統(tǒng)計(jì)表》
流程管理制度15
一、合同授權(quán)審批制度
第1章、總則
第1條、為明確企業(yè)合同審批權(quán)限，規(guī)范企業(yè)合同訂立行為，加強(qiáng)對(duì)合同使用的監(jiān)督，防范和降低因合同的簽訂給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條、規(guī)范企業(yè)合同的擬定、審批及簽章工作，以符合《中華人民共和國(guó)公司法》和《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件有關(guān)規(guī)定，確保合同的順利履行，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
第2章、適用范圍
第3條、本制度所稱(chēng)合同指企業(yè)與自然人、法人及其他組織設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的合同或協(xié)議。
第4條、本制度適用于企業(yè)所有的書(shū)面合同審批，包括冠以合同、合約、協(xié)議、契約、意向書(shū)等名稱(chēng)的規(guī)范性文件的審批。
第5條、本制度中所稱(chēng)部門(mén)指代表企業(yè)洽談、簽訂合同的各業(yè)務(wù)、職能部門(mén)。
第6條、本制度中所稱(chēng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是合同談判、簽訂及履行的第一責(zé)任人，并有責(zé)任保證合同最終文本與經(jīng)各級(jí)審批后的合同文本在條款內(nèi)容上的一致性。
第3章、授權(quán)審批職責(zé)
第7條、合同分類(lèi)。
1、一般性合同：合同標(biāo)的在××萬(wàn)元資金支出或××萬(wàn)元資金收入以下的合同。
2、重大合同：合同標(biāo)的超出××萬(wàn)元資金支出或××萬(wàn)元資金收入的合同。
第8條、企業(yè)對(duì)外簽訂合同均由董事長(zhǎng)授權(quán)總裁代表企業(yè)行使職權(quán)。
第9條、總裁職責(zé)。
1、審批企業(yè)所有格式合同和各部門(mén)的合同文本。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外重大合同的簽章，并審核超出各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核權(quán)限的合同。
3、授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員代表企業(yè)簽訂合同。
第10條、法務(wù)部經(jīng)理審核企業(yè)格式合同和各部門(mén)合同文本。
第11條、各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)草擬與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同文本
2、協(xié)助法律顧問(wèn)擬定企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)格式合同。
3、初步審核業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對(duì)方商定的合同具體條款。
第12條、法律顧問(wèn)職責(zé)。
1、草擬企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)格式合同或企業(yè)重大、特殊合同。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)起草及修訂合同文本。
第4章、授權(quán)審批流程
第13條、原則上，在業(yè)務(wù)談判、雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，各部門(mén)應(yīng)盡可能使用企業(yè)制定的格式合同或部門(mén)合同文本。
第14條、法律顧問(wèn)草擬的格式合同應(yīng)經(jīng)法務(wù)部經(jīng)理、總裁審核批準(zhǔn)后形成正式書(shū)面，變更程序亦同。
第15條、各部門(mén)草擬的合同文本應(yīng)經(jīng)法律顧問(wèn)審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批，然后形成正式書(shū)面，變更程序亦同。
第16條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對(duì)方擬定的一般性合同，須經(jīng)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人初審、法律顧問(wèn)審查后正式訂立合同，變更程序亦同。
第17條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對(duì)方擬定的重大合同，須經(jīng)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人初審、法律顧問(wèn)審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批后方能訂立正式合同，變更程序亦同。
二、合同會(huì)審制度
第1章、總則
第1條、為防范和控制合同可能的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)合同制定的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)合同制定行為，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)各類(lèi)格式合同、部門(mén)合同文本的制定，以及對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對(duì)方擬定的合同的會(huì)審。
第3條、本制度所稱(chēng)會(huì)審，指合同在擬稿以后、正式生效之前，由合同關(guān)鍵條款涉及的其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如技術(shù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門(mén)）會(huì)同企業(yè)法務(wù)部對(duì)合同文本進(jìn)行審核。
第2章、合同的會(huì)審內(nèi)容及要點(diǎn)。
1、法律顧問(wèn)會(huì)同各部門(mén)起草企業(yè)格式合同、各部門(mén)擬定本部門(mén)合同文本以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人與合同對(duì)方擬定合同的，分別由法律顧問(wèn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)責(zé)合同在會(huì)審過(guò)程中的傳遞。
2、合同擬定者須按企業(yè)規(guī)定在“合同會(huì)審單”上填寫(xiě)合同會(huì)審部門(mén)及人員名稱(chēng)。
3、合同擬定者負(fù)責(zé)合同連同“合同會(huì)審單”在整個(gè)會(huì)審過(guò)程的傳遞，直到合同蓋上合同專(zhuān)用章后結(jié)束。
第4條、合同擬定
第5條、合同會(huì)審主體及內(nèi)容。
1、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)合同對(duì)方當(dāng)事人身份和資格的審查及合同爭(zhēng)議解決方式的審核。
2、技術(shù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)合同標(biāo)的物是否符合國(guó)家各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫等）、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審查。
3、財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)合同對(duì)方資信情況、價(jià)款支付等的審查。
4、法務(wù)部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)違約責(zé)任條款的審查，包括違約金的賠償及經(jīng)濟(jì)損失的計(jì)算等。
第6條、合同會(huì)審要點(diǎn)。
1、合法性。包括合同的主體、內(nèi)容和形式是否合法；合同訂立程序是否符合規(guī)定，會(huì)審意見(jiàn)是否齊備；資金的來(lái)源、使用及結(jié)算方式是否合法，資產(chǎn)動(dòng)用的審批手續(xù)是否齊備等。
2、經(jīng)濟(jì)性。主要指合同內(nèi)容是否符合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
3、可行性。包括簽約方是否具有資信及履約能力，是否具備簽約資格；擔(dān)保方式是否可靠；擔(dān)保資產(chǎn)權(quán)屬是否明確等。
4、嚴(yán)密性。包括合同條款及有關(guān)附件是否完整齊備；文字表述是否準(zhǔn)確；附加條件是否適當(dāng)合法；合同約定的權(quán)利義務(wù)是否明確；數(shù)量、價(jià)款、金額等標(biāo)示是否準(zhǔn)確。
第3章、合同會(huì)審管理規(guī)定
第7條、參與合同會(huì)審的部門(mén)應(yīng)根據(jù)會(huì)審職責(zé)安排人員按時(shí)參加會(huì)審工作。
第8條、會(huì)審人員應(yīng)對(duì)合同中相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真仔細(xì)審查，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)之處，應(yīng)及時(shí)與合同擬定部門(mén)進(jìn)行溝通。
第9條、會(huì)審中發(fā)現(xiàn)合同中確有不妥之處的，應(yīng)責(zé)成合同擬定部門(mén)修改或重?cái)M，直至確認(rèn)無(wú)誤。
三、合同違約及糾紛處理制度
第1章、總則
第1條、為監(jiān)督合同的有效履行，及早發(fā)現(xiàn)違約情況，避免或減少因違約或糾紛給企業(yè)帶來(lái)的損失，保障本企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)所有合同違約及糾紛情況的處理。
第2章、合同違約處理
第3條、合同簽訂后進(jìn)入執(zhí)行階段，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)合同對(duì)方可能發(fā)生違約、不能履約或延遲履約等行為的，或企業(yè)自身可能無(wú)法履行或延遲履行合同的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。
第4條、針對(duì)合同對(duì)方違約的情形，可采取以下措施處理。
1、要求合同對(duì)方繼續(xù)履行合同。
繼續(xù)履行合同是違約對(duì)方必須承擔(dān)的法律義務(wù)，也是本企業(yè)享有的法定權(quán)利。不論違約對(duì)方是否情愿，只要存在繼續(xù)履行的可能性，本企業(yè)就有權(quán)要求違約對(duì)方繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。
2、要求合同對(duì)方支付違約金。
合同對(duì)方違約的，本企業(yè)可按照合同約定要求違約對(duì)方支付違約金。
3、要求定金擔(dān)保。
合同對(duì)方違約，本企業(yè)可按照合同約定及《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》向?qū)Ψ绞杖《ń鹱鳛閭鶛?quán)的擔(dān)保。違約對(duì)方履行債務(wù)后，可將定金抵作價(jià)款或者收回，違約對(duì)方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。
4、要求賠償損失。
合同對(duì)方因不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給本企業(yè)造成損失的，本企業(yè)有權(quán)提出索賠，具體賠償金額可由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)會(huì)同法律顧問(wèn)與合同對(duì)方協(xié)商確定。
第5條、企業(yè)自身違約的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)或人員應(yīng)與合同對(duì)方協(xié)商解決辦法，將解決辦法以書(shū)面形式上報(bào)總裁，經(jīng)批準(zhǔn)后承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行有關(guān)義務(wù)。
第3章、合同糾紛處理
第6條、合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)與合同對(duì)方協(xié)商談判，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
第7條、經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，由雙方法定代表人或其授權(quán)人簽章并加蓋單位印章后生效。
第8條、合同糾紛經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的，應(yīng)依合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。
第9條、企業(yè)法律顧問(wèn)會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究仲裁或訴訟方案，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。
第10條、糾紛處理過(guò)程中，企業(yè)任何部門(mén)或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)，不得向合同對(duì)方做出實(shí)質(zhì)性答復(fù)或承諾。
1、合同簽訂流程圖
總裁-法律顧問(wèn)-選擇合同標(biāo)的物的合作者-財(cái)務(wù)人員-合同協(xié)議-對(duì)方各部門(mén)負(fù)責(zé)人-調(diào)查擬簽約對(duì)象資格提供資料-調(diào)查擬簽約對(duì)象的`法律資格-調(diào)查擬簽約對(duì)象的資信狀況-初審-協(xié)商具體條款，擬定合同文本-審核-審核確定擬簽約對(duì)象名單-雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)談判-簽定合同-審核-審核部門(mén)-步驟-調(diào)查擬簽約對(duì)象資格-確定擬簽約對(duì)象-業(yè)務(wù)談判并簽訂合同。
2、合同的解除與變更流程圖
法律-顧問(wèn)-總裁-部門(mén)-步驟-合同-對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)辦人-合同檔案管理員-各部門(mén)負(fù)責(zé)人-訂立合同-履行中發(fā)現(xiàn)合同條款欠妥-申請(qǐng)變更或解除合同-審核-審核提出變更或解除合同意見(jiàn)-審批-向合同對(duì)方提出變更或解除合同-協(xié)商變更或解除合同-達(dá)成合同變更或解除的協(xié)議-審核-審核-審批-簽訂合同變更或解除的書(shū)面協(xié)議-保管合同變更或解除的書(shū)面協(xié)議及資料-提出變更或-解除合同申請(qǐng)-變更或解除合同-保管協(xié)議及資料。
3、經(jīng)濟(jì)合同稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引
適合對(duì)象：對(duì)外簽訂合同、審核合同、批準(zhǔn)合同的崗位
第一步：審核合同的價(jià)格條款
�。�1）合同的價(jià)格是否包含稅金，合同價(jià)格不包含稅金必須清晰說(shuō)明
�。�2）合同收付款除合同訂明價(jià)款以外，是否包括其他款項(xiàng)，如包括其他款項(xiàng)應(yīng)送財(cái)務(wù)部門(mén)審核
第二步：審核合同的結(jié)算時(shí)間條款
�。�1）合同是否明確了收付款的方式
（2）賒銷(xiāo)合同是否有明確的賒銷(xiāo)時(shí)間段或者賒銷(xiāo)的天數(shù)
�。�3）分期收款的合同是否有明確的付款期和每次付款金額或者百分比
（4）按進(jìn)度付款的合同是否明確了確定進(jìn)度的方法
�。�5）如果以上內(nèi)容不明確，該合同需送財(cái)務(wù)部門(mén)審核
第三步：審核合同的發(fā)票條款（甲方合同適用）
�。�1）合同是否明確了對(duì)方有按稅務(wù)規(guī)定提供發(fā)票的義務(wù)
（2）合同是否明確了在取得對(duì)方提供的發(fā)票以后才能支付款項(xiàng)（預(yù)付合同除外）
第四步：審核合同的稅務(wù)責(zé)任條款
（1）合同是否明確：由于對(duì)方提供的票據(jù)不符合規(guī)定給本公司造成的損失，由對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任
（2）沒(méi)有上述條款的合同需經(jīng)特別批準(zhǔn)
第五步：審核合同的其他條款
�。�1）同一合同是否包括了銷(xiāo)售和服務(wù)兩項(xiàng)服務(wù)
（2）同一合同是否包括了適用不同稅率的服務(wù)
�。�3）同一合同是否包括了非現(xiàn)金結(jié)算支付的方式
�。�4）存在以上條款的合同或者對(duì)以上內(nèi)容不清楚的合同經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核
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