物業(yè)小區(qū)管理制度（通用21篇）
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)小區(qū)管理制度 1
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關規(guī)定，結合小區(qū)物業(yè)管理實際情況，特制定本制度。
（一）基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設施設備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
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小區(qū)交付使用時，每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的.小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權發(fā)生變更時，轉至新業(yè)主名下。
（三）收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統(tǒng)進行總賬控制，并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄，同時應設置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
（四）支出管理
一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產權證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
（五）結存管理
1、公司應根據小區(qū)運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業(yè)主反映其增減變動情況，在財務報告中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)小區(qū)管理制度 2
1.目的
為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理，杜絕各類事故及案件的發(fā)生，特制定本制度。
2. 范圍
適用于xx管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經發(fā)現除沒收其現金外，并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度，一車一卡，車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫；入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知；車輛外觀檢查是否仔細；在巡邏過程中發(fā)現的問題是否及時作相應的處理或匯報；是否按規(guī)定填寫車輛的'入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實，是否做到熱情周到服務業(yè)主顧客及外來人員；對外來人員的管理是否按規(guī)定落實，以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到，有無提前簽到、補簽到行為。一經發(fā)現有上述行為給予嚴肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查；一日生活制度的落實情況；內務衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質量去落實；
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度；是否按規(guī)定嚴格請銷假制度；安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實，軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上；對檢查存在問題點，督促各片整改，每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整，并上報經理審批。
3.8 經理/經理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上，對檢查存在問題點，督促安全主管限期整改。
物業(yè)小區(qū)管理制度 3
一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的'全面工作，要認真學習，不斷提高業(yè)務工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管，完善各項管理制度，明確各類工作人員的職責，加強督促檢查，做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經費的預決算，搞好開源節(jié)流工作，同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
物業(yè)小區(qū)管理制度 4
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。
本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的'整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。
物業(yè)小區(qū)管理制度 5
一、制定本制度的目的、范圍
目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制，為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。
范圍:適用于某小區(qū)樓內和樓外的清潔管理。
二、各自職責
1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。
2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標準進行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布；
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。
3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現問題及時處理和補發(fā)，確保清潔工作需要。
四、督導檢查
1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查，并將檢查結果記錄在清潔衛(wèi)生檢查表；
2、項目經理每月對保潔員的工作質量和效果進行檢查；
3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導工作。
五、日常保潔部分
(一)、室內保潔
1、電梯保潔每天兩次；
2、每天清掃、拖抹樓道一次；
3、擦抹樓道內的公共設施設備每周一次；
4、在8:00-17:30，要保持地面無雜物，公共設施無灰塵。
(二)、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場地等；
2、清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾；
3、在8:00-17:30，要保持道路、公共場地等場所無雜物。
(三)、清潔方法
1、樓道清潔
(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內地板，按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內壁；
(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道；
(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備；
2、窗戶清潔
(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的.污跡。
(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內外，再用清水徹底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
(1)、關好電源，取下燈罩。
(2)、用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。
(3)、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面，再用無絨抹布抹凈表面水分。
(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹，使表面保持光澤；
(3)、用無絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。
(2)、定期清潔:
a、打開排水閥門，放至50cm時，保潔員入池清潔；
b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗；
c、擦抹池內燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢；
d、排盡池內污水并對池底進行拖抹；
e、注入新水，清洗水池周圍污跡。
6、雨污水管井的疏通
(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋；
(2)、用長竹片捅搗管內粘附物；
(3)、沖刷管道內壁；
(4)、放回檢查蓋，清洗地面污物。
(四)、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內；
(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站；
(3)、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運送垃圾，做到日產日清，不過夜。
(五)、應急措施
1、突發(fā)火災應急措施
(1)、救災結束后，經消防部門許可，組織保潔員參加清理工作；
(2)、清運火災殘留物，打掃地面；
(3)打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施
(1)、維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外移造成不良影響。
(2)、該責任區(qū)保潔員協助維修工處理；
(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染；
(4)、疏通后，迅速打掃地面被污處。
3、暴風雨過后的應急措施
(1)、及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等；
(2)、查看各責任區(qū)內雨污水井是否暢通。
(六)、消殺服務
1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子；
2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲鼠的發(fā)源地和聚集地進行噴藥、投藥。
(七)、保潔質量標準及保潔頻率
分類項目質量標準方法及保潔頻率
電梯廳門、內壁無污跡、印跡，有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天，全天保潔
內外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天
轎廂照明燈擦抹1次/周
樓內樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天
扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天
消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網擦抹1次/天
地下室無回塵、無雜物清掃1次/天，拖抹1次/2天
樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天
天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網清掃1次/半月
樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月
樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網外擦抹1次/月，內抹1次/半年
樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天，沖刷1次/天
停車場無雜物、無油污清掃2次/天，隨時中點除污
散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天
消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天
垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天，沖刷1次/周
雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周
物業(yè)小區(qū)管理制度 6
1、人員組織
專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識；
接受過安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；
熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當的處理和應對小區(qū)護衛(wèi)工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無不良記錄；
安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；
當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；
上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；
講普通話，可以進行簡單英語會話；
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規(guī)范整齊；及時發(fā)現和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理服務中心，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預案，至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；
書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；
對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的`委托組織恢復生活秩序，如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。
5、其他防范措施
設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；
接到報警信號，確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；
涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；
協助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；
對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務標準:達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務標準》五級標準。
應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現場處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務的滿意率達到92%以上。
物業(yè)小區(qū)管理制度 7
為了能及時、快捷處理住戶的報修和咨詢工作，并落實到人、到位，確實為住戶解決問題，樹立良好的服務形象，物業(yè)管理中心特制定首問負責制。
1、首問負責制是指:
①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責的第一責任人；
�、谖飿I(yè)中心全體員工對受理住戶反映的.情況或投訴實行首問負責制，做到“受理――登記――落實或轉達相關人員――跟蹤――反饋”全過程的物業(yè)服務。
2、當住戶詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業(yè)問題時，物業(yè)中心每一位被問及(接電話)的員工，必須履行職責，做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實解決問題，一抓到底，不得以任何理由拒絕或推諉。
3、當住戶咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內的問題，員工必須予以耐心地解答，并應對解答的結果負責。
4、當住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內或自己不太清楚地情況下，應耐心記錄、解釋，并負責轉告相關部門或人員限時落實解決，并將結果告知住戶。
5、如員工拒不履行首問負責制，并對業(yè)主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關心，態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過程服務，將根據物業(yè)管理中心相關規(guī)定予以處理。
物業(yè)小區(qū)管理制度 8
1、物業(yè)經理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的.監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求:
�、贆z查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為)；
②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內有無亂設攤及跨門營業(yè))；
�、坌^(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內有無可疑人員活動)；
�、苄^(qū)內環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內是否有影響正常休息的噪聲源)；
�、莼A設施是否完整(路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，欄桿是否完好)；
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
物業(yè)小區(qū)管理制度 9
1、消防/安�？刂浦行臋C房是重點防火部位，機房內嚴禁吸煙，不得動用明火。
2、機房內應保持整潔及設備的完整。
3、進入機房人員須進行登記，其內容為姓名、單位、進出時間和事由，離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
4、消防中心值班人員應忠于職守，嚴謹認真，熟悉業(yè)務，嚴格執(zhí)行各項操作制度。
5、巡檢人員應負責設施的'保養(yǎng)、維修和運行管理工作，及時排除各類故障，并做好巡檢記錄。
物業(yè)小區(qū)管理制度 10
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務費
物業(yè)管理服務內容包括:
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)
3、小區(qū)公共秩序維護:協助公安部門維護本區(qū)域內的'公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。
(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如:委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則:公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。
三、物業(yè)管理收費依據
1、合同的約定《物業(yè)服務合同》是一種有償的勞務合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。
2、法律的規(guī)定根據《中華人民共和國國價格法》xx年xx月xx日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。
物業(yè)小區(qū)管理制度 11
一、物業(yè)維修基金(以下簡稱維修基金)專項用于房屋共用部位、共用設施設備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有，專款專用，由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設立專帳管理，閑置時除可用于購買國庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外，嚴禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計息，利息轉作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會成立前，需使用維修基金的，由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會成立后，需使用維修基金的，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經業(yè)主委員會同意，報小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應先在增值部分中列支，維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內統(tǒng)籌使用。需動用維修基金本金的，應經業(yè)主大會或業(yè)主代表大會通過，根據房屋使用年限，按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內金額不足時，業(yè)主委員會應當依法及時續(xù)籌。續(xù)籌的.維修基金，按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分攤。
八、維修基金帳戶實行統(tǒng)一管理，明細戶按幢建帳，核算到戶。維修基金的使用帳目，由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉讓房屋所有權時，維修基金余額隨房屋所有權同時過戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的，維修基金的余額應按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
物業(yè)小區(qū)管理制度 12
為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內的.住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協助滅火工作。
物業(yè)小區(qū)管理制度 13
第一章目的
為加強機器設備的管理，按照科學管理、預防為主的方針，防止設備安全事故的發(fā)生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關設施正常供水、供電、，并依據國家有關設備管理的法律法規(guī)和技術要求，對水、電等設備設施進行日常維修與養(yǎng)護，特制定物業(yè)小區(qū)設備維修及保養(yǎng)管理細則。
第二章原則
以預防為主，堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經濟運行。
第三章適應范圍
適應小區(qū)內所管轄的所有設備設施。
第四章設備管理組織
一、物業(yè)公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經營效益。
二、設備維修運行部設副經理一名，負責所轄區(qū)域內的設備設施的管理。
三、物業(yè)公司區(qū)域內配套設備設施類型較多，設備運行維修部下設:強電班、弱電班、水暖班，并分別負責各自分管設備的運行、養(yǎng)護與維修。
第五章職責
一、設備運行部是在物業(yè)公司經理的領導下開展工作，并全面負責對所管轄區(qū)內設備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。
二、設備維修運行部協助物業(yè)公司經理與設備廠家簽定維修保養(yǎng)服務協議，并對質保金的領取出具主導意見。
三、強電組主要負責
(1)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應電器的保養(yǎng)和維修；
(2)公共區(qū)域路燈、草坪燈、應急燈、背景音樂、噴泉泵站等設備的開、關與保養(yǎng)、維修；
(3)共用部位的單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。
四、弱電組主要負責消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應設備的維護、修理。
五、水暖組主要負責供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應設備的運行、維護和管理。
第六章設備管理的注意事項
一、設備運行、維修人員要持證上崗。
二、結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。
三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時要按規(guī)程進行。
四、如果設備出現異�；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設備管理或專業(yè)技術人員確定維修方案及實施意見。
五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。
六、設備維護、維修所需經費由設備運行部據實報告預算，由物業(yè)公司批準撥付使用，以保證設備正常安全運行。
七、設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。
九、設備維修應按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。
十、設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設備運行記錄》、《設備維修保養(yǎng)記錄》等。
第七章設備管理檔案
一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設備應及時建立設備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。
二、按設備運行的要求建立設備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責任制度。
三、收集整理所有相關資料，保證設備技術檔案的準確和完整。
四、特種設備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。
五、收集所有設備采購合同或協議，建立售后服務檔案。
第八章設備的安全使用及維護要求
一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規(guī)程的要求進行安裝、調試后使用。
二、使用操作人員必須經過相應的安全技術培訓，剛接管的小區(qū)設備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術交底，并做好記錄。
三、特種設備的操作人員必須經過有關部門的培訓，經考核合格后方可使用操作。
四、設備的`使用人員，負責設備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄
第九章設備報廢
一、堅持安全第一，預防為主的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全生產要求的設備設施實行淘汰制度。
二、對一些經常壞、維修成本大的設備設施，報領導批準后，及時淘汰。
第十章安全工作注意事項
一、以嚴格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。
二、新員工入廠，由班組長牽頭進行安全教育后，方能上崗工作。
三、工作前應檢查自己所用的一切設備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。
四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。
五、工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要關心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權勸阻。
六、加強設備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等安全工作。
七、電氣設備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄，否則責任人在當月考核中扣5分，分管領導扣2分。
八、高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設備不停電的安全距離。該項不做扣2分。
九、嚴禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現場。該項不做扣2分。
十、工作時間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當月考核中扣2分，重者根據公司有關規(guī)定給予處理。
十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領導扣2分。
十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救；電氣著火，應立即將有關電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。
十三、發(fā)電機運轉時，嚴禁人體接觸帶電部分。
第十一章消防設備及維修保養(yǎng)
一、火災自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗消防系統(tǒng)/設備的功能，并應填寫登記表。該項不填扣2分。
二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查，否則每發(fā)現一次在當月考核中扣2分。
三、消防弱電機房值班室要24小值班，夜間有
保安進行值班，白天有專業(yè)人員值班，對設備每次報警多要到現場察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時通知有關人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。
第十二章電器設備、配電室及發(fā)電機房的管理
一、高壓開關柜停送電操作應填寫好工作單，并檢查各項操作機械完好，嚴格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。該項不填扣2分。
二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。
三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設備運行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關和指示燈狀態(tài)，以及機房照明和附屬設施狀況。該項不做扣2分。
四、每月一次統(tǒng)計用電量及電壓變化。該項不做扣2分。
五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)現問題及時維修。該項不做扣2分。
六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術員必須每月進行后備發(fā)電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運作。該項不做扣2分。
七、定期查看機油、柴油是否滿足使用，出現不足填報申請后及時購買(附發(fā)電機檢查表)。該項不做扣2分。
第十三章公共區(qū)域照明燈具
一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應急照明燈進行檢查，出現損壞及時更換。該項不做扣2分。
二、定時開關公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。
第十四章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現問題及時檢修。該項不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。
三、每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。
四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不做扣2分。
五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調節(jié)池隔柵垃圾，該項不做扣2分。
六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動、自動和控制箱指示燈)，包括清理調節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣2分。
第十五章無負壓水泵
一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現問題及時檢修，并做好記錄，該項不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄，該項不做扣2分。
三、負責小區(qū)內生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項不做扣2分。
十六章弱電監(jiān)控系統(tǒng)
一、每周一次檢查電視監(jiān)控設備的運行情況，包括攝像機、鏡頭、放錄機、傳輸信號、接收圖像的清潔和調校，發(fā)現故障及時維修，若維修不了，則報請專業(yè)公司修理，并做好記錄。該項不做扣2分。
二、弱電監(jiān)控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負責具體實施。該項不做扣2分。
三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內的電梯進行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設備維修人員，并及時應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。該項不做扣5分，分管領導扣2分。
四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設備設施要及時通知保安進行制止或報警，并對破壞的設備依法賠償。
第十七章記錄與表格
一、《材料、設備購置申請表》
二、《圖紙設備檔案》
三、《設備日常檢修、保養(yǎng)表》
四、《設備報廢表》
五、《設備運行日志》
六、《設備修理、保養(yǎng)計劃》
七、《消防報警系統(tǒng)設備檢修記錄表》
八、《柴油機組檢查表》
九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》
十、《排污泵檢修表》
十一、《水泵無負壓設備維修保養(yǎng)紀錄表》
十二、《消防中心值班記錄表》
物業(yè)小區(qū)管理制度 14
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍，加強各安全崗位工作責任心，及時、妥善處理各類突發(fā)事件，確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于xx物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件，班長都應在第一時間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件，班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成，班長及當事人承擔相應的經濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理，且不得徇私舞弊，置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情，班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經過及困難可在完成后向上級匯報，的確需及時協調解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令，聽從指揮；說過就做，做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫，如需推遲完成時間，必須在交接班記錄上交接清楚，確保下一班明確，防止發(fā)生工作被動的現象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品，須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管，經部門經理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發(fā)現設備有細微損壞，應及時上報修理，對人為損壞的設備，將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后，應整隊集合，不得喧嘩，警備器材應隨身攜帶到安全宿舍，按規(guī)定位置掛放，不能亂扔亂放，如有丟失時應立即上報，并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區(qū)內追逐喧嘩，不得踩踏草坪，在服務區(qū)域內不得赤膊，培訓室不得將腳搭于椅子上，不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊，不能穿拖鞋上食堂吃飯，赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督，如有違反，班組長應按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育，除在(月)業(yè)績考核中予以體現外，還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記，導致質量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內有違章現象不及時制止者，收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守，遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內發(fā)生被盜事件，將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后，如發(fā)生樣板房、辦公室等室內發(fā)生丟失物品事件，扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經公司同意，擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力，造成班組軍訓落后，扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄，造成轄區(qū)內的治安管理工作盲目，且不管不問，扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評，下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件，具體發(fā)生時間無法明確界定的，雙方不得推諉、扯皮，由此產生的責任，由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下，負責安全工作現場及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等，及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督，對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導，對配置的各種設備資產進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等)，制定表格定時檢查核對，將使用情況上報主管。
3.7.5協助主管做好班員的`培訓與思想工作和內務衛(wèi)生管理，積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區(qū)域內發(fā)生各類事件時，負有直接領導責任，并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息，及時準確發(fā)布信息，并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經理的直接領導下，負責安全部的日常管理、現場管理、部門內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實，對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作，同時協助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區(qū)域內發(fā)生的各類安全事故負管理責任，并根據事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”，為責任劃分原則，當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時，按管理責任分擔處罰。
物業(yè)小區(qū)管理制度 15
1.目的:
加強消防工作的管理，貫徹以防為主的方針，確保小區(qū)人身財產的`安全。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)的消防管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務消防員；
4.2公司管理者代表為義務消防隊總指揮；
4.3保安服務部負責日常消防的預防工作；
4.4保安服務部主任檢查、監(jiān)督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務消防隊。
5.1.1由保安服務部成立義務消防隊，保安服務部主任即為義務消防隊負責人。
5.1.2將義務消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務消防隊負責人，負責有關消防工作的監(jiān)督和檢查。
5.2消防設備管理和檢查:
5.2.1根據深圳市消防局制定的《消防條例》，配備消防器材和設施。
5.2.2義務消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。
5.2.3對小區(qū)消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。
5.2.4每月保安服務部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進行檢查，并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務部主任制定消防檢查制度，根據該制度對小區(qū)及地下車庫的消防情況進行檢查，做質量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設施、器材的，要求先行修復并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的，要求停止作業(yè)，恢復原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的，責令停業(yè)使用，更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進要求。
5.3.2對違章情況由消防隊長提出《整改通知書》，發(fā)至相關單位，限期改進并跟蹤驗證整改效果。
5.4消防知識培訓:
5.4.1對住戶的消防要求:
5.4.1.1通過發(fā)放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專用樓宇等常識。
5.4.1.2義務消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務消防隊消防知識的培訓，并將培訓結果填寫在各人培訓檔案。
5.4.2對員工每年學習消防知識，增強消防意識，學習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學習情況，參加人員要詳細記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務部主任擬制演練計劃，由管理者副代表批準后，責成保安服務部實施。
5.5.3演練后，由保安服務部組織座談、總結，將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。
5.6火災事故處理:
5.6.1火災事故處理程序參見《火災應急措施》。
5.6.2由保安服務部主任責成具體事故單位寫出火災事故報告。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災應急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書》 ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設備、設施標識和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設備、設施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統(tǒng)的檢測和保養(yǎng)規(guī)程》ej-wi-qr4.2-05
物業(yè)小區(qū)管理制度 16
一、遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設施，不亂停放車輛，外來車輛未經允許不得駛入。
二、內部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機應配合門崗進行核實登記試行臨時收費管理，由值班員履行登記手續(xù)。
三、小區(qū)內車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
四、非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必須停放按照公司臨時或過夜收費標準進行收費。
五、嚴禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機動車輛必須放在指定的停車場）
六、非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內隨意停放。
七、凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負。
八、車輛進入小區(qū)，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機動車輛時速不得超過5公里，嚴禁超車。
九、停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走。
十、進入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一、不準碾壓綠化土地，不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
十二、出租車不得行駛入小區(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時）的`。視情況可等級放行，但必須及時駛離開，不得在小區(qū)內等候載客。
十三、車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關物資放行手續(xù)，方可放行。
十四、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。
物業(yè)小區(qū)管理制度 17
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，衛(wèi)生許可證及公共場所衛(wèi)生信譽等級牌要懸掛在醒目處。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、理發(fā)用大小圍布要經常清洗更換，臉巾應清潔，每客用后應清洗消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷等顧客用品用具用后應消毒。理發(fā)工具應采用無臭氧紫外線消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。
七、對患有頭癬等皮膚傳染病的`顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時消毒，并單獨存放。
八、配備機械通風設施，加強室內通風換氣。
九、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。
十、公共場所衛(wèi)生管理檔案有專人(或兼職)負責，分類存放在資料盒(袋)內，隨時備查。
十一、衛(wèi)生部門的監(jiān)督意見書、采樣記錄、檢驗報告、處罰文書及本單位建立的衛(wèi)生管理制度、日常檢查記錄、獎懲意見等及時歸檔。
物業(yè)小區(qū)管理制度 18
1.目的:
加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位使用權不受侵犯，保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的.車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時，由保安門崗確認其合法性后，打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前，持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時，須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務，探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個人使用。
5.2.3此類車輛未經保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經營管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細項目內，經門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協助搬家、搬物時，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時，由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區(qū)內車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m，寬2.5m的車位線，噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌，車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》
6.3《機動車車位登記表》
6.4《機動車出小區(qū)登記表》
6.5《機動車進小區(qū)登記表》
6.6《地下車庫車輛登記表》
6.7《出小區(qū)貨物登記單》
6.8《會客證》
物業(yè)小區(qū)管理制度 19
一、根據《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。
二、小區(qū)設置安保機構，負責本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作.小區(qū)大門設保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區(qū)要盤查、登記.
三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng),即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。
四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術性能,正確使用、減少誤報、提高管理效率。
五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測，定期維護與保養(yǎng),發(fā)現問題及時處理. 六、配合政府開展社區(qū)管理
�。�1）在社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協調，避免發(fā)生意外事故。
�。�2)小區(qū)內發(fā)生治安或意外事故時，應及時通知有關部門并協助做好調查取證及善后處理作。
�。�3)積極配合相關部門做好法律政策相關教育。
七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。具體要求如下:
（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；
(2)精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
（3)執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情;
�。�4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；
�。�5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人.
八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏,防止意外治安事故發(fā)生.對巡邏人員的具體要求是：
�。�1）服從領導、聽從指揮；
（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。如業(yè)主家庭成員、樓宇結構、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心應急反應等;
（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
�。�4）熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的`，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
�。�5）觀察細致、反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；
�。�6）相互配合、妥善處理各種問題.對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報.
九、做好治安防范值班記錄。
十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：
(1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告,并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
(2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失.對于已發(fā)生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。
(3）管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。
(4）小區(qū)內出現可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問.
(5）小區(qū)內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現場,做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。
十一、加強消防管理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務消防隊伍，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。
物業(yè)小區(qū)管理制度 20
1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的.進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。
7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
物業(yè)小區(qū)管理制度 21
一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。
六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
十、堅持公共樓道的清潔
十一、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
十二、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
十三、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用
十四、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
十五、不得在公共運用部位亂貼亂畫。
十六、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
十七、不得對公共配套設備停止破壞。
十八、公共部位的花壇、綠地等的運用
十九、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
二十、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
二十一、堅持花壇、綠地的'整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，二十二、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據情節(jié)輕重給予處置。
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