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接待管理制度（通用20篇）
在現(xiàn)在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的接待管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待管理制度 1
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
（一）工作餐：廳局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開支的'審批權(quán)限
（一）廳局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預算控制數(shù)內(nèi)開支。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
（一）嚴格掌握公務(wù)接待標準，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
（二）公務(wù)接待費的報銷手續(xù)要完備，財務(wù)人員要按規(guī)定嚴格把關(guān)，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
接待管理制度 2
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的'外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
接待管理制度 3
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的'身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度 4
一、總則
1、為了加強公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品的采購、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。
二、業(yè)務(wù)招待用品的采購
1、業(yè)務(wù)招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的`層次依照公司相應(yīng)的接待標準提出申請（或業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報相關(guān)領(lǐng)導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務(wù)招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應(yīng)當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。
3、確因業(yè)務(wù)急需或?qū)I(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導申請，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
三、業(yè)務(wù)招待用品的保管
1、業(yè)務(wù)招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購回公司時，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務(wù)招待用品入庫單，業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務(wù)招待用品專管人員要每月末對業(yè)務(wù)招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務(wù)招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的業(yè)務(wù)招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關(guān)領(lǐng)導。在業(yè)務(wù)招待用品數(shù)量不足時應(yīng)及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務(wù)招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應(yīng)在清點時注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務(wù)招待用品專管人員應(yīng)如實做好業(yè)務(wù)招待用品入庫、出庫登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務(wù)招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務(wù)招待用品專管人員換崗或離崗時，應(yīng)將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專管人員。
6、業(yè)務(wù)招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時，應(yīng)由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。
四、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取及退回
1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。
2、申請人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應(yīng)及時退回業(yè)務(wù)招待用品專管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫單。
接待管理制度 5
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費的申請、批準、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):
�。�1）會議費;
�。�2）研討費;
�。�3）招待費;
�。�4）交際費;
�。�5）典禮費;
�。�6）捐贈。
5、使用接待費注意事項:
�。�1）必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的'目的與要求;
�。�2）接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費開支;
（3）各級責任者或主管領(lǐng)導，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>
6、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內(nèi)開支。預算按過去的平均實績來確定。
7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過x次，但是，xx元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復接待。
8、對重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
�。�1）招待新交易伙伴關(guān)系戶;
�。�2）慶祝合作關(guān)系的建立;
�。�3）銷售收入提高后的致謝;
（4）出訪時的請客;
�。�5）來訪時的招待;
�。�6）接納各種建議后的致謝;
（7）達到各種目的后的致謝;
�。�8）重要的節(jié)日或慶典。
10、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:
�。�1）a檔(特別重要和重大的接待);
（2）b檔(比較重要和重大的接待);
�。�3）c檔(一般的接待)。
11、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。
�。�1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
�。�3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。
12、接待當事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領(lǐng)導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。
13、辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次xxx元，超過審批權(quán)限，必須上報總裁批準。
14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結(jié)算。
15、自動化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔。
接待管理制度 6
1、總則
1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2、問訊服務(wù)
2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處，負責游客的咨詢服務(wù)。
2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓，熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對于不能準確回答的問題，應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應(yīng)備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等，以方便游客查詢。
2.5問訊處應(yīng)有明顯標志，并有專人值班。
3、游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實施。
3.4對游客物品應(yīng)準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4、導游服務(wù)
4.1導游服務(wù)的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:
4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應(yīng)進行需求評審。
4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務(wù)，導游員要有相應(yīng)的記錄。
5、散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。
5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。
6、貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細的接待計劃，做好相應(yīng)的'接待工作，接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負責人審批后，由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區(qū)領(lǐng)導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口，景區(qū)領(lǐng)導出面迎接，也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領(lǐng)導陪同客人進入景區(qū)參觀，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動，有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結(jié)束后，可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容，場務(wù)管理部前導人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。
7、團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區(qū)主要負責人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8、接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》。
8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度 7
管理處客服中心接待員崗位職責
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作，并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話，把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉(zhuǎn)報維修班，跟蹤落實維修情況，并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的.記錄，并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待管理制度 8
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風紀、貪腐的`投訴。
二、接待內(nèi)容及職責：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度 9
為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來吃、住、行。
2、安排來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。
2、規(guī)范化、標準化、制度化的原則，黨和廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，來賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的管理，辦理接待事務(wù);對涉及較強性的接待事務(wù)，應(yīng)由牽頭對口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的`禮貌用語，電話記錄。
2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
四、行政接待工作的標準、要求
1、事務(wù)性接待標準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規(guī)律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責任感和的精神風貌體現(xiàn)的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時，應(yīng)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設(shè)備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水)，用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。
與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
接待管理制度 10
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。
14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。
15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
16、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。
3、工作時間內(nèi)嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
7、臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。
8、辦公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進行分類，物品柜中公私物品要分類放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態(tài)規(guī)范：
�。ㄒ唬﹥x容禮儀
前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝和正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
（二）儀態(tài)禮儀
1、站姿
應(yīng)體現(xiàn)出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
�、賰赡_跟相靠，腳尖分開45度至60度；
�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；
�、垩惩Π危�
�、苁崭雇π亍⑻ь^、脖頸挺直；
�、菽肯蚯捌揭�，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
五、語言規(guī)范
1、敬語
前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務(wù)中的基本用語
�、賳柡蛘泻魰r：早上好、您好；
�、诟兄x時：謝謝、十分感謝；
�、矍敢鈺r：對不起、請原諒；
�、芙邮芊愿罆r：是的、明白了、清楚了；
�、莶荒芰⒓唇哟龝r：請稍等一下；
�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄稹⒆屇玫攘�；
⑦應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；
�、嗤仆袝r：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
⑨送客時：再見，您走好。
六、行為規(guī)范
1、整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進入工作區(qū)域。
2、進入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進行招呼、接待、登記、導引，并請訪客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。
3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。
4、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。
5、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員。
七、日常接待
�。ㄒ唬�、接待不明確來訪者
1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。
2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時和綜合部相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3、接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉(zhuǎn)接。
4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。
5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時，應(yīng)第一時間通知保安或綜合部負責人，配合其行動。并驅(qū)離出公司辦公區(qū)域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門領(lǐng)導進行面試。
7、接待頻繁往來的相關(guān)人員：
①快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部；
②物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；
③送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交綜合部負責人，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
�。ǘ�、接待流程
1、接待禮儀：
�、儆龅接性L客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”；
�、诘玫酱饛秃�，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作；
③在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話聯(lián)絡(luò)被訪者是否接待；
�、苋缬腥私勇牐嬷澳�，我是公司前臺，現(xiàn)有x先生/女士或x單位客人想要拜訪xxx”，得到確認答復后，禮貌告知來賓“請到x樓x房間”；如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現(xiàn)在不在”；
�、輰τ诒辉L者不接待的客人應(yīng)予以婉拒；
�、奕缈腿诉M入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應(yīng)點頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領(lǐng)禮儀：
前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達目的地，到達領(lǐng)導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
�、倏腿穗x開時應(yīng)起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；
�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關(guān)上后發(fā)回；
�、鬯涂鸵獰崆椤⒍Y貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”等。
八、電話接待
�。ㄒ唬╇娫捊勇牰Y儀
1、需熟記公司所有需要接轉(zhuǎn)分機的電話號碼，做到準確無誤。
2、必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動問候，自報家門，“你好，XXX公司”。
4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。
5、電話接轉(zhuǎn)標準用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話接待禮貌用語：“對不起，xxx現(xiàn)在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉(zhuǎn)告”；
7、內(nèi)線電話標準接轉(zhuǎn)用語：“您好！我是前臺xxx”；
8、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應(yīng)接轉(zhuǎn)至分機上繼續(xù)接聽。不得使用總機撥打電話，撥打電話時一律使用分機；
9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機；
11、結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“再見”；
12、當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；
13、遇有推銷或其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話時予以禮節(jié)性婉拒；
14、通過接聽電話，前臺人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
�。ǘ╇娫捊勇牸记�
1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。聲音盡量熱情和友好。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；
3、保持正確姿勢：接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；
4、復誦來電要點：
如果來電需要代為轉(zhuǎn)達相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
九、日常事務(wù)
1、保證辦公區(qū)內(nèi)電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系綜合部專業(yè)人員解決問題。
2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用。
5、公司有人員招聘時，協(xié)助人力資源部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜。
6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。
7、協(xié)助綜合部負責人組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
8、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會議接待工作
�。ㄒ唬┙哟皽蕚涔ぷ�
1、來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備。
2、會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位。
3、茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶。接待貴客時，應(yīng)提前準備必要的水果及點心供開會人員食用。
4、相機：為來客拍照留念所用。
5、訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
�。ǘ⿻h中服務(wù)工作
1、為開會人員添加茶水。
2、按照領(lǐng)導要求提供會議支持。
3、根據(jù)需要安排專人負責會議中的.攝像工作。
（三）會議后完善工作
1、組織來客及公司領(lǐng)導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。
2、如遇重要客戶來訪，及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。
3、會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用。
4、會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護標準
1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。
2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀。
3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應(yīng)合適配套，不大不小、美觀大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內(nèi)外部無泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應(yīng)及時提醒公司相關(guān)負責人安排定期更換調(diào)整。
十二、收發(fā)工作規(guī)范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負責圖書、雜志的借閱登記手續(xù)工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進行登記。
3、主動將相關(guān)部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。
4、對由前臺發(fā)送的特快專遞、快件以及其他等信件進行登記后負責發(fā)送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經(jīng)許可的來訪者進入公司辦公區(qū)域。
2、經(jīng)事先預約的人員需問明來訪者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪者確認后方可進入辦公區(qū)域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。
4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。
5、維護、保養(yǎng)前臺綠植，及時婉轉(zhuǎn)地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時領(lǐng)取、添加，以保證各部門人員的復印。
接待管理制度 11
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。
三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的'原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；
5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽度；
6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。
四、接待標準
1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上
2、宴請
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標準
�、僬写匾賳T、關(guān)系戶——150元/人餐以上
�、谳^重要官員、關(guān)系戶——120～150元/人餐
�、鄣胤揭话愀刹俊�80～120元/人餐
�、芡鈫挝粊砣�、�？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序123招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游。
五、接待內(nèi)容和程序
1、接待內(nèi)賓：
1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。
5）安排有關(guān)領(lǐng)導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
7）送別——根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：
1）迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶�、對等人員迎送。
�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會見會談——
�、贂姇劦臅r間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
�、谖曳饺藛T應(yīng)提前到達，并在門口迎送。
�、蹖姇剤鏊⒆皇孪染陌才�，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
�、軙姷淖慌帕校和赓e在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
⑥如有合影，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應(yīng)職責及要求
1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》，交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。
2、接待流程。
3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應(yīng)計劃與準備。
接待管理制度 12
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的`服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作，并及時保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 13
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的`接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
�。ㄈ⿻h活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導、專家、新聞記者等。
（四）其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
接待管理制度 14
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的.主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
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第一條為進一步加強本局黨風廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的`辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統(tǒng)上級領(lǐng)導部門或相關(guān)部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區(qū)級領(lǐng)導部門和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實施，各站所可參照執(zhí)行。
接待管理制度 16
第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費用的支出，特制定本辦法。
第二條費用范圍公司的公關(guān)、招待費用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費用；公關(guān)、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。
第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的'請領(lǐng)報銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費用時，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費申請表》經(jīng)公司相關(guān)責任權(quán)限人批準后到財務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實施；公關(guān)、招待費的申請、報銷時憑總經(jīng)理批準的公關(guān)、招待申請書和報告書辦理資金領(lǐng)用和報銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預計發(fā)生招待金額等事項。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負責招待人員須填寫《公關(guān)、招待報告書》向批準本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導匯報此次招待的預期效果，并接受其監(jiān)督；報銷時作為必備附件提交財務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財務(wù)部有權(quán)不予報銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財務(wù)部負責解釋、修訂。
接待管理制度 17
為進一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
（一）嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M行公務(wù)活動的人員；
（三）系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄋ模﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
（一）凡屬接待范圍內(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導匯報。
�。ǘ┺k公室根據(jù)所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
（二）來所進行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
（三）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
（四）需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執(zhí)行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標準接待。
（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導簽發(fā)的'派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度 18
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒�；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的'住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 19
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的'接待。
�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
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警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
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1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 20
為貫徹落實轉(zhuǎn)變工作作風、厲行勤儉節(jié)省的要求，進一步加強和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作，結(jié)合管理處實際，特制訂本規(guī)定。
一、接待原則
接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則，做到“統(tǒng)一管理、分線負責”。辦公室負責全處的接待工作，各職能科室負責對口業(yè)務(wù)單位的接待工作。
二、接待范圍
為上級部門、外省市及處所屬各單位來處的公務(wù)人員。
三、審批程序
1、申請:來客時，由各業(yè)務(wù)科室依據(jù)來客對象及來客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單，需明確就餐地點(快餐、小餐廳及飯店)。
2、審核:辦公室經(jīng)辦人員依據(jù)用餐聯(lián)系單申請，確定相應(yīng)的用餐標準，并在填閱辦理看法后交辦公室負責人審核。
3、審批:一般性快餐支配由辦公室主任負責審批;如需在管理處小餐廳或飯店支配用餐的，需經(jīng)分管主任批閱同意后再支配。如遇重大活動或?qū)ｍ椊哟顒拥�，需同時提交具體的.活動方案，并報請管理處主任批閱同意再行支配。會議接待也按此程序進行，負責接待的業(yè)務(wù)部門應(yīng)事先提出初步的接待方案，由辦公室負責實施。如遇緊急或臨時性的接待工作來不及走審批流程的，可事先電話請示后補辦申請手續(xù)。
四、接待標準
1、用餐標準:來客接待原則上支配快餐;外單位來客，可支配管理處小餐廳或在四周的飯店就餐。
2、住宿標準:來客需要支配住宿時，由業(yè)務(wù)科室提出申請，由辦公室負責在定點賓館預定(費用一般由來客支付)。
五、其他
1、本規(guī)定由辦公室負責解釋和修改，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
2、各管理所可依據(jù)自己的實際狀況，參照上述規(guī)定，制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。
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