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工程部規(guī)章制度（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的工程部規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工程部規(guī)章制度 1
1、受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)日常內(nèi)務(wù)工作。努力完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)酒店內(nèi)部的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)，并做好歸檔管理工作。
2、參加部門(mén)工作會(huì)議，兼做好會(huì)議記錄，整理工作。負(fù)責(zé)起草部門(mén)工作報(bào)告、總結(jié)等文件。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理及接待，談話和氣、熱情、禮貌。
4、負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔保管，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的設(shè)備檔案有關(guān)故障、維修項(xiàng)目、更換零部件或設(shè)備更新等資料報(bào)表，并將其填入設(shè)備檔案書(shū)，妥善保管。
6、做好每日的施工單登記，準(zhǔn)確配發(fā)各班組施工單，做好完工后的施工單記錄、存檔。
7、負(fù)責(zé)每日匯總各班組的'工作日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、維修情況日?qǐng)?bào)表，送部門(mén)經(jīng)理審閱。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工每月出勤的查核，負(fù)責(zé)每月發(fā)放和辦理本部人員的獎(jiǎng)罰事項(xiàng)。
9、堅(jiān)持開(kāi)展QC小組（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，加強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷進(jìn)行技術(shù)改造、班組人員工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
10、編制每月辦公用品計(jì)劃，做好管理發(fā)放工作及其它用品的發(fā)放工作。
工程部規(guī)章制度 2
1.負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所管轄系統(tǒng)各種設(shè)備的正常運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)的最佳運(yùn)行方案，報(bào)工程部經(jīng)理、副經(jīng)理和總工程師審批后組織貫徹實(shí)施。
3.編制各類設(shè)備的'技術(shù)檔案，及時(shí)登記各設(shè)備的運(yùn)行情況及維修記錄，使管轄系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。
4.制訂設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)計(jì)劃，并定期編制與之配套的備品、備件計(jì)劃報(bào)送工程部經(jīng)理審定后，組織貫徹實(shí)施。
5.制度、檢查下屬實(shí)施崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工作。
6.及時(shí)掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議，報(bào)工程部經(jīng)理審批后，組織貫徹實(shí)施。
7.定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障及時(shí)組織力量搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理。
8.制定切實(shí)可行的節(jié)能措施，提出實(shí)施辦法。
9.定期對(duì)所管轄員工進(jìn)行技術(shù)考核。
工程部規(guī)章制度 3
總則
一、工程部全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和確定。
二、工程部的主要職責(zé)為執(zhí)行公司的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同。
三、工程部應(yīng)依據(jù)各項(xiàng)合同對(duì)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度限制、質(zhì)量限制；應(yīng)為公司決策供應(yīng)牢靠的技術(shù)支持。
四、工程部實(shí)行“專業(yè)工程師責(zé)任制”。各專業(yè)工程師為本專業(yè)工作的第一責(zé)任人。
五、工程部處理各項(xiàng)事宜應(yīng)遵守“小事不過(guò)周、大事不過(guò)夜”的原則，若超出此時(shí)限，應(yīng)把緣由剛好上報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人。
工程部公章運(yùn)用規(guī)定
一、工程部公章由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。
二、公章運(yùn)用前必需在工程部登記。
三、不得將公章攜帶外出訪用。
四、全部現(xiàn)場(chǎng)簽證、材料認(rèn)價(jià)，以及全部涉及到經(jīng)濟(jì)、工期、合同變更、方案變更的文件，必需由工程部經(jīng)理審核并有工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章。
五、四項(xiàng)以外，只涉及到技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、合同執(zhí)行的文件，必需由專業(yè)工程師簽字、工程部經(jīng)理審核并有工程總監(jiān)簽字后方可加蓋公章。
專業(yè)工程師責(zé)任制度
一、為提高工程部工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，防止工作推諉、貽誤狀況發(fā)生，制定本制度。
二、專業(yè)工程師為本專業(yè)工作的承辦人，部門(mén)負(fù)責(zé)人為審核人，工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)為最終批準(zhǔn)人。
三、承辦人作出詳細(xì)工作行為之前，應(yīng)經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)。
四、承辦人對(duì)所承辦事宜應(yīng)具體調(diào)查探討，供應(yīng)牢靠數(shù)據(jù)、匯報(bào)真實(shí)狀況，并提出相應(yīng)解決方案，為審核人、批準(zhǔn)人正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé)供應(yīng)有力技術(shù)支持。
文件收發(fā)、存檔規(guī)定
一、工程部派專人為檔案、文件責(zé)任人，責(zé)任人（檔案員）對(duì)本部門(mén)檔案、文件的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。
二、工程部全部接收和簽發(fā)檔案、文件，經(jīng)專業(yè)工程師和工程部負(fù)責(zé)人處理完畢后，原件必需在公司存檔，工程部留復(fù)印件供隨時(shí)查閱。
三、各類工程合同、設(shè)備合同、協(xié)議的正本原件由公司歸檔，工程部留復(fù)印件供隨時(shí)查閱。
四、接受的文件由檔案員負(fù)責(zé)簽收。檔案員應(yīng)具體記錄簽收日期和時(shí)間，并應(yīng)在接件后即時(shí)轉(zhuǎn)交專業(yè)工程師或工程部負(fù)責(zé)人處理。
五、簽發(fā)的.文件由檔案員負(fù)責(zé)發(fā)送。檔案員應(yīng)具體記錄簽發(fā)日期和時(shí)間。
考勤和請(qǐng)、銷假制度
一、考勤和請(qǐng)、銷假制度由公司統(tǒng)一制定。
二、工程部人員在工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并在檔案員處登記。
三、工程部周六、日和其它法定節(jié)假日支配兩人值班，值班安排由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
四、工程部考勤狀況，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。
衛(wèi)生管理制度
一、衛(wèi)生管理的范圍為工程部辦公室。
二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：地面無(wú)污物、污水、浮土；檔案柜內(nèi)各類書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，柜頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無(wú)浮塵，廢棄紙張、物品擺放整齊、圖紙擺放整齊；桌椅擺放端正；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土。
三、衛(wèi)生清理實(shí)行輪番值日制度，由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配，全體員工監(jiān)督執(zhí)行。每天的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)狀況由檔案員統(tǒng)一記錄。
四、為保持好辦公室衛(wèi)生，每位員工應(yīng)加強(qiáng)自律：檔案、文件查閱后剛好歸位；圖紙翻閱完后剛好整理；廢棄紙張統(tǒng)一擺放，定時(shí)清理。
工程部規(guī)章制度 4
1、設(shè)備維修程序
設(shè)備需要維修，使用部門(mén)如實(shí)填報(bào)報(bào)修單，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。
急需維修時(shí)，使用部門(mén)也可直接電話通知工程部。
工程部接報(bào)修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時(shí)派工，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑報(bào)修單進(jìn)行維修。特殊狀況可先維修，然后補(bǔ)報(bào)修單。
修復(fù)后使用部門(mén)應(yīng)在報(bào)修單上簽字認(rèn)可。
無(wú)法修復(fù)時(shí)，維修工應(yīng)將無(wú)法修復(fù)的原因?qū)懺趫?bào)修單上，簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中
工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況，屬零配件問(wèn)題的，可按程序填報(bào)申報(bào)表;屬技術(shù)原因無(wú)法修復(fù)的，在2-4小時(shí)內(nèi)報(bào)主管總經(jīng)理。
關(guān)于維修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)注意的禮儀，按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
2、公共部位巡查檢修
對(duì)于幾個(gè)部門(mén)共同使用且較難界定由誰(shuí)負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部派人進(jìn)行巡查檢修。每周一次，做好記錄，一般故障由巡查員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，重大故障由巡查員匯報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人后安排檢修。
3、客房巡查檢修
可將客房易損項(xiàng)目制成表格，由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修，對(duì)較大故障或需要更換配件的日常維修項(xiàng)目仍由客房部填寫(xiě)報(bào)修單
4、大型成套設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修
設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修是保證設(shè)備運(yùn)行的主要手段，但在安排設(shè)備的檢修時(shí)應(yīng)注意到酒店的設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，盡量減少對(duì)客人的影響和帶來(lái)的不便。
根據(jù)檢修的要求可分為以下二級(jí)保養(yǎng)：
一級(jí)保養(yǎng)
設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)的目的
使操作者逐步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
減少設(shè)備的磨損，延長(zhǎng)使用壽命
消除設(shè)備的.事故隱患，排除一般故障，使設(shè)備處于正常技術(shù)狀況
使設(shè)備到達(dá)整潔，清潔，潤(rùn)滑，安全的要求
一級(jí)保養(yǎng)的主要資料
保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)資料，進(jìn)行部分零件的拆卸清洗
對(duì)設(shè)備的部分配合間隙進(jìn)行調(diào)整
除去設(shè)備表面的油污，污垢
檢查調(diào)整潤(rùn)滑油路，持續(xù)暢通不漏
清掃電器箱，電動(dòng)機(jī)，電器裝置，安全護(hù)罩等，使其整潔固定
清洗附件冷卻裝置
二級(jí)保養(yǎng)
設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)的目的
使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
延長(zhǎng)設(shè)備大修期和使用年限
使設(shè)備到達(dá)完好標(biāo)準(zhǔn)，提高及持續(xù)設(shè)備完好率
二級(jí)保養(yǎng)的主要資料
根據(jù)設(shè)備使用狀況進(jìn)行部分解體檢查或清洗
對(duì)各傳動(dòng)箱，液壓箱，冷卻箱清洗換油
修復(fù)或更換易損件
檢查電器箱，修整線路，清潔電動(dòng)機(jī)
檢修，調(diào)整精度，校正水平
5、機(jī)房管理
空調(diào)機(jī)房，配電房的操作人員須持勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的操作證
加強(qiáng)各機(jī)房的管理，建立嚴(yán)格的崗位職責(zé)制和設(shè)備操作規(guī)程
操作人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行詳細(xì)記錄并執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度
交接班制度
1、各班組交接班人員務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度
2、各班組接班人員到達(dá)崗位時(shí)，應(yīng)做好以下接班工作：
查看上一班記錄，聽(tīng)取上一班值班人員對(duì)運(yùn)行狀況的介紹
檢查儀表，清點(diǎn)公用工具，并在交接班本上簽字
檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況
3、下列狀況不得交接班：
上一班運(yùn)行狀況未交待清楚
上一班未認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況記錄
接班人數(shù)未到達(dá)需要人數(shù)的最低限度
當(dāng)班班長(zhǎng)未到或未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意指定適宜的代班人時(shí)
接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時(shí)
設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營(yíng)業(yè)而急需人員搶修時(shí)
維修服務(wù)規(guī)范
1、接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及資料等狀況
2、維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的狀況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉
3、如遇社設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。
4、如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。
5、未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租
6、餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開(kāi)早中晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐的狀況下進(jìn)行維修，特殊狀況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。
7、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。
工程部規(guī)章制度 5
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。
2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。
4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時(shí)不得打私人電話。
6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好!
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，謀求私利。
13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交上級(jí)處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。
17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。
23、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
24、客人詢問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō)“不”。
25、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。
26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。
30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品
對(duì)總機(jī)人員的要求
(1)工作人員必須會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;
(2)電話總機(jī)工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng);
(3)接聽(tīng)電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂(lè)意為他效勞;
(4)熟練掌握電話總機(jī)的'性能和操作方法;
(5)熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼;
(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的電話號(hào)碼;
(7)熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(mén)(如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等)、海關(guān)、公安局(如消防隊(duì)等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼:
(8)熟悉世界各地的國(guó)際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差;
(9)熟悉各地長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
電話服務(wù)的項(xiàng)目
(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話
內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意:
�、賿旖o客人的電話必須問(wèn)清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見(jiàn)是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話人婉拒;
②若掛電話者查詢住客時(shí)，也要征詢客人意見(jiàn)，經(jīng)同意后才告訴掛電話者:
③若客人表示不聽(tīng)電話或不在房間時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來(lái)轉(zhuǎn)告客人;
�、苈毠すぷ鲿r(shí)間外面掛來(lái)給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公室或其頂頭上司代職工接聽(tīng)。
(2)掛長(zhǎng)途電話
�、俦仨氃攩�(wèn)清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等;
②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請(qǐng)客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時(shí)間;
�、劭腿送ㄔ捄�，總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處，為客人記賬;
④一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長(zhǎng)途電話，對(duì)此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。
(3)電話咨詢服務(wù)
①若客人電話詢問(wèn)要在酒店開(kāi)房時(shí)，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，并及時(shí)答復(fù)客人;
�、谌艨腿嗽儐�(wèn)酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí)，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答;
�、廴艨腿讼肓私獗镜貐^(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號(hào)碼等情況時(shí)，要盡可能向客人介紹。
(4)電話叫醒服務(wù)
�、倏腿松暾�(qǐng)叫醒服務(wù)，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。
�、诮行芽腿藭r(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上x(chóng)點(diǎn)鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng)電話，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門(mén)，直到叫醒客人為止;對(duì)晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時(shí)間，您已晚起了xx分鐘�！�
③將客人晚起的時(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為解釋。
一收銀員管理制度
1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告，投款需有人見(jiàn)證，并在
8、收銀員管理制度要求愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn)，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。
12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級(jí)分配的其他工作。
工程部規(guī)章制度 6
一、工程部主要職責(zé)：
預(yù)防火警，保證酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
二、部門(mén)規(guī)章制度：
1、員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。
2、員工上崗時(shí)必須配戴工作名牌、工作服。
3、維修進(jìn)入工作區(qū)時(shí)，嚴(yán)禁攜帶煙和火柴;更不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙，違者罰款或除名。
4、在崗嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)，干私事
5、每項(xiàng)工程，包括平時(shí)的維修保養(yǎng)均要按規(guī)定的程序進(jìn)行，不準(zhǔn)違章作業(yè)。
6、攜帶物品離店，要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理檢查，得到允許后并經(jīng)理簽字方可帶出酒店。
7、部門(mén)員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時(shí)調(diào)遣。
8、員工因病、因事不能前來(lái)上班，要在事先或早期8：00時(shí)前告知部門(mén)經(jīng)理，否則影響工程維修要負(fù)有責(zé)任。
9、工作結(jié)束，必須填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，交給領(lǐng)班檢查。
10、每位員工必須遵守酒店的規(guī)章制度。
三、工作職責(zé)：
工程部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)酒店工程及其設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的督導(dǎo)和管理。
工作項(xiàng)目：制冷系統(tǒng)、中央空調(diào)、下水管道、水質(zhì)處理、預(yù)防維修、客房更新改造、制冰機(jī)的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理、燈光系統(tǒng)、廚房設(shè)備、火警預(yù)防、水質(zhì)凈化、強(qiáng)電與弱電管理等。
2、負(fù)責(zé)并有權(quán)招收新員工，同時(shí)也有權(quán)對(duì)違章作業(yè)和違紀(jì)員工除名。
3、確保酒店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施工程按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。
4、與客房部、前廳部經(jīng)理密切協(xié)作，以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。
5、要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時(shí)的維修保養(yǎng)等問(wèn)題。
6、每天要檢查、督導(dǎo)各工種主管、領(lǐng)班與其他下屬人完成當(dāng)天工作的情況;同時(shí)也負(fù)責(zé)安排各技工領(lǐng)班的工作班次，以及完成各項(xiàng)指定任務(wù)的交工時(shí)期。
7、審核、檢查要采購(gòu)的各零部件規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量，并對(duì)是否實(shí)用及急需等情況制采購(gòu)訂單。
8、為新工程，需要外人員時(shí)，要與他們細(xì)討論、相商工程計(jì)劃、耗資標(biāo)準(zhǔn)、完成日期以及應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，制定書(shū)面條文。
9、安排平時(shí)的維修保養(yǎng)人員，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時(shí)補(bǔ)充。
10、要與各主管、領(lǐng)班商討未來(lái)工程的實(shí)施計(jì)劃、所需人員及有關(guān)的.工程技術(shù)處理等問(wèn)題。
任職要求：
工程部經(jīng)理必須具備在酒店工程部工作過(guò)五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷。同時(shí)必須具備一項(xiàng)專門(mén)的技術(shù)功能，否則不具備資格和條件。
工程部副經(jīng)理
1、部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，履行部門(mén)經(jīng)理的一切職責(zé)，當(dāng)好部門(mén)經(jīng)理的助手;
2、制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次，制定工作計(jì)劃及工作進(jìn)程表
3、負(fù)責(zé)制定每天工作分配及任務(wù)下達(dá)項(xiàng)目單，督促所屬員工完成當(dāng)日的各項(xiàng)工作;
4、每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況，包括工作量及其定額的情況。
5、確保每件設(shè)施設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用，維修后能使設(shè)備達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
6、協(xié)助督導(dǎo)外聘人員的工程進(jìn)度及應(yīng)達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時(shí)更換;
8、審批、檢查各部件所需原材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，以保證各項(xiàng)工程的及時(shí)完成;
9、檢查、建議有關(guān)工程部位或客房的設(shè)備維修及更換;
10、按時(shí)完成上級(jí)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、工程部值班制度
1、實(shí)行值班運(yùn)行管理制度，設(shè)立“工程部值班班次運(yùn)行時(shí)間表”，每月由經(jīng)理將下月的值班人員名單列出，于月底下發(fā)執(zhí)行;
2、各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄，每周一送部門(mén)經(jīng)理審閱后存檔備查;
3、值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，不得延誤;
4、值班人員在當(dāng)班或搶修結(jié)束后，必須在值班記錄或搶修記錄上簽名，以明確責(zé)任;
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，值班人員無(wú)法處理時(shí)，要立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或主管，組織力量及時(shí)搶修;
6、員工調(diào)換班次和請(qǐng)假，均需提前一天提出申請(qǐng)，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可休假，否則按曠工處理;
7、當(dāng)班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話，以確保值班電話使用暢通;
8、早、午晚及夜間所有運(yùn)行設(shè)備值班機(jī)房，必須有人值班。
五、工程部交接班制度
1、交班人員必須做好交接班前的準(zhǔn)備，接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。
2、交班人員要將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作，做好記錄與交接。
3、接班人員要查看交接記錄，聽(tīng)取上一班人員設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào)。
4、檢查儀表，工具，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運(yùn)行情況。
5、出現(xiàn)下列情況不得交班：
(1)經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時(shí);
(2)設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營(yíng)業(yè)時(shí);
(3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時(shí)無(wú)其他接班人員時(shí);
6、交班時(shí)檢查出事故，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故，由接班人員負(fù)責(zé)處理。
7、當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時(shí)，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。
六、配電室操作管理制度
1、值班電工要樹(shù)立高度的責(zé)任心，熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程，并不斷提高技術(shù)水平;
2、嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)和模擬盤(pán)相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得隨意更改設(shè)備運(yùn)行情況，定時(shí)巡視電器設(shè)備，并準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，添好各類報(bào)表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、值班人員對(duì)來(lái)人、來(lái)電報(bào)修，要及時(shí)登記并即赴現(xiàn)場(chǎng)修理，工作結(jié)束后，做好工時(shí)和材料的統(tǒng)計(jì)工作，并要求使用方簽字。
4、在天氣突變的環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特別巡邏，發(fā)生事故時(shí)，要保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按規(guī)則要求做好記錄。
5、值班人員違反工作規(guī)則或因失職影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人責(zé)任。
6、任何閑雜人員不得進(jìn)入配電室，更不得在配電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須經(jīng)得部門(mén)經(jīng)理同意后，并進(jìn)行登記方可進(jìn)入檢修。
七、停電處理制度
1、值班經(jīng)理接到突然停電通知時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查應(yīng)急燈是否正常，查明停電原因;
2、通知工程部維修及通知有關(guān)經(jīng)理;
3、檢查電梯是否正常運(yùn)行，檢查有關(guān)設(shè)備是否破損;
4、通知保安部做維修現(xiàn)場(chǎng)的保安工作。
八、工程部物品領(lǐng)用管理制度
1、物品的領(lǐng)用，要按計(jì)劃、實(shí)用數(shù)和審批手續(xù)辦理，維修人員需領(lǐng)料時(shí)，要填寫(xiě)領(lǐng)用單，寫(xiě)明領(lǐng)用物品名稱、數(shù)量、日期并簽字，經(jīng)本班領(lǐng)班審批簽字后交工程部經(jīng)理審批。
2、庫(kù)房工作人員應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)各班組的消耗并將資料存檔。
3、物品應(yīng)勤領(lǐng)少儲(chǔ)，防止積壓和浪費(fèi)。
4、物品及工具的保養(yǎng)，應(yīng)由領(lǐng)用人負(fù)責(zé);專用工具由專人使用，不用的工具由保管員負(fù)責(zé)保管，貴重工具、儀表由主管負(fù)責(zé)人保管;
5、有關(guān)工種所需個(gè)人工具，必須填寫(xiě)工具登記卡，若工具損壞需調(diào)換，要以舊換新;若工具遺失，需填寫(xiě)工具遺失表，由遺失者照價(jià)賠償;
6、有關(guān)工種需配專用設(shè)備和專用工具，要建卡登記，分工保管，責(zé)任到人，并定時(shí)核對(duì)，做到帳物相符;
7、工具和設(shè)備要隨用隨借，并執(zhí)行借用歸還手續(xù)，按時(shí)歸還;工程部物品不準(zhǔn)借給其他部門(mén)，特殊情況需辦理工具借用手續(xù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可借出，若有損壞或遺失，視具體情況賠償。
九、設(shè)備日常維修制度
1、酒店使用部門(mén)的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫(xiě)“維修通知單”經(jīng)部門(mén)主管簽字后交工程部。
2、當(dāng)值人員接到維修通知，應(yīng)即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時(shí)間，根據(jù)事故的輕重緩急及時(shí)安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時(shí)間;
3、維修工作完畢，主修人應(yīng)在“維修通知單”中填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門(mén)主管人員驗(yàn)收簽字，并將通知單交回部門(mén);
4、記錄好完工時(shí)間，并及時(shí)將維修內(nèi)容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數(shù)量，計(jì)算出用料金額。
5、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。
6、緊急的設(shè)備維修由使用部門(mén)的主管電話通知工程部，由當(dāng)值人員先派人員維修，同時(shí)使用部門(mén)補(bǔ)交“維修單”，
7、工程部在接單后兩天內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)人在登記簿上說(shuō)明原因，若影響營(yíng)業(yè)，應(yīng)采取特別措施盡快修理。
十、電梯維修制度
1、勤檢制：
工作人員在接班后按規(guī)定時(shí)間和路線對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查，內(nèi)容包括機(jī)房、電梯內(nèi)選，外呼、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感、廳門(mén)、橋廂門(mén)、橋廂照明、橋廂裝修、風(fēng)扇以及巡視記錄表中的所有項(xiàng)目;
2、包干責(zé)任制：
為了更有效地對(duì)電梯進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)包干責(zé)任制，即將人員分成若干組，每組負(fù)責(zé)若干部電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)容包括該電梯所屬設(shè)施;整流器、控制屏、主機(jī)、橋廂及橋廂頂、導(dǎo)軌、廳門(mén)及門(mén)軌、井道及井道設(shè)施、井底等。
3、季度和年度安全檢查制：
除了日常對(duì)電梯進(jìn)行巡視和實(shí)行包干責(zé)任制以外，還應(yīng)進(jìn)行季度和年度安全檢查，按升降機(jī)試驗(yàn)記錄逐項(xiàng)檢查，并做好檢查的詳細(xì)記錄。
工程部規(guī)章制度 7
為了加強(qiáng)員工管理與規(guī)范員工行為，工程部特制定以下規(guī)章制度，期望能嚴(yán)格遵守。
1、上班期間不允許看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等刊物。
2、上班期間務(wù)必穿工服。
3、所有機(jī)房，除了值班人員，其他外人不得入內(nèi)。
4、外出維修，務(wù)必鎖門(mén)。
5、所有機(jī)房，床單、被褥每周清洗一次。
6、所有機(jī)房?jī)?nèi)除了工作服和毛巾外不允許有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。
7、電工值班時(shí)，每一天9：00—11：00檢查酒店內(nèi)部(除大堂天花)所有燈泡;每晚檢查大堂天花、外圍膠管燈和霓虹燈，如發(fā)現(xiàn)不亮，電話聯(lián)系維修單位;每晚檢查所有外圍燈，如發(fā)現(xiàn)不亮注明第二天維修。
8、客人有緊急事情時(shí)，不用下維修單，務(wù)必盡快維修。
9、長(zhǎng)白班下班后，主管外出維修通知總機(jī)人員其所去方向，員工外出維修通知主管其所去方向。
以上規(guī)章制度，違者過(guò)失單一張。
工程部規(guī)章制度 8
1、結(jié)合總經(jīng)理室對(duì)賓館經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的安排，計(jì)劃期內(nèi)客源、貨源、內(nèi)務(wù)價(jià)格等變化情況，并作出詳細(xì)分析和充分估計(jì)，以審定、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。
2、依據(jù)總經(jīng)理審定的賓館財(cái)務(wù)計(jì)劃，按各部門(mén)的不同經(jīng)營(yíng)范圍、計(jì)劃期的多方面因素和歷史資料，參考部門(mén)年初的上報(bào)計(jì)劃，分?jǐn)傎e館計(jì)劃指標(biāo)，下達(dá)給各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施。
3、財(cái)務(wù)計(jì)劃分為年度、季度計(jì)劃：
(1)每年第三季度進(jìn)行賓館財(cái)務(wù)內(nèi)審，每年第四季度各部門(mén)向財(cái)務(wù)部提交用款計(jì)劃，經(jīng)綜臺(tái)平衡后，提出每二年的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，報(bào)賓館總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部。
(2)賓館財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)的.收支計(jì)劃，合理安排比例，下達(dá)定額指標(biāo)給各部門(mén)。
(3)各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)上報(bào)賓館總經(jīng)理審批后的季度計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的具體情況，按月分?jǐn)偧径热蝿?wù)指標(biāo)作為本部門(mén)季內(nèi)各月指標(biāo)檢查尺度。
(4)賓館對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的計(jì)劃?rùn)z查按季進(jìn)行，全年清算。
4、財(cái)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容：
(1)財(cái)務(wù)部應(yīng)編制：
流動(dòng)資金計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、外匯收支計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃、償還債務(wù)計(jì)劃及基建計(jì)劃、利潤(rùn)分配計(jì)劃等。
(2)各部門(mén)應(yīng)編制：
1、銷售部及前臺(tái)：客源計(jì)劃(包括外聯(lián)部分)、費(fèi)用計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃等。
2、客房部：備品使用計(jì)劃(含耗用品)、費(fèi)用計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購(gòu)置計(jì)劃等。
3、餐飲部：營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、食品原材料及物品采購(gòu)計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購(gòu)置計(jì)劃等。
4、商場(chǎng)部：銷售計(jì)劃(分批發(fā)與零售)、商品進(jìn)貨計(jì)劃(分進(jìn)口商品和出口產(chǎn)品)、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、外匯使用計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、商場(chǎng)裝修計(jì)劃、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃、印刷品付印計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;
5、西餐歌舞廳：營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、食品原材料及商品采購(gòu)計(jì)劃、耗用品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃和設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等;
6、采購(gòu)部：物料進(jìn)貨計(jì)劃、工衣工鞋訂做計(jì)劃和加工訂貨計(jì)劃等;
7、旅游部：客源計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;
8、管家部：費(fèi)用計(jì)劃、用品使用計(jì)劃、花瓶盆載及用品、用具購(gòu)置計(jì)劃、清潔機(jī)具養(yǎng)護(hù)及更新計(jì)劃、花店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等;
9、布草部：費(fèi)用計(jì)劃、布草添置計(jì)劃和備品耗用計(jì)劃等;
10、事務(wù)部：職工餐廳收支計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;
11、工程部：燃料進(jìn)貨和耗用計(jì)劃、水電耗用計(jì)劃、設(shè)備維修計(jì)劃、零配件及工具購(gòu)置計(jì)劃和費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃等。
(3)總經(jīng)理室、人事部、財(cái)務(wù)部、保安部和事務(wù)部要編制費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。
(4)各部所需編報(bào)的計(jì)劃、送財(cái)務(wù)部匯總呈報(bào)
工程部規(guī)章制度 9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館工程技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作，保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。
2、負(fù)責(zé)組織制定本部門(mén)各崗位責(zé)任制、設(shè)備檢修保養(yǎng)制度，并進(jìn)行檢查督促執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)保證賓館各工程技術(shù)系統(tǒng)：如電力、通訊、電梯、空調(diào)、給排水，鍋爐等系統(tǒng)完好和安全運(yùn)轉(zhuǎn)；分析各子系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告，制定提高設(shè)備利用效率的'措施。
4、負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備更新改造方案，工程維修計(jì)劃，土木工程建設(shè)規(guī)劃等，在論證其可行性的基礎(chǔ)上提出預(yù)算報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)賓館全部專門(mén)設(shè)備：機(jī)械、電力、空調(diào)、管道、鍋爐等設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
6、控制賓館能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。檢查水、電、燃料的耗損情況，掌握能耗規(guī)律，策劃實(shí)行有效的能源節(jié)省措施，合理安排維修費(fèi)用。處理客人對(duì)工程維修工作的投訴。
7、合理安排本部門(mén)人力、物力資源，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。
8、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題、協(xié)調(diào)與賓館其它部門(mén)的關(guān)系
9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。
工程部規(guī)章制度 10
總則
第一條加強(qiáng)施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊(duì)。
第三條此規(guī)定由工程部與公司共同制定。
一、申請(qǐng)進(jìn)入本公司的.施工隊(duì)?wèi)?yīng)填寫(xiě)《施工隊(duì)申請(qǐng)錄用表》。并遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項(xiàng)管理制度。如有違反公司將視情況輕重，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、罰款及清退出公司。
二、項(xiàng)目管理
1、開(kāi)工工程必須在甲方簽訂合同，交納完預(yù)付工程款之后進(jìn)行。
2、施工前，認(rèn)真熟悉施工圖紙、工程預(yù)算書(shū)及工程任務(wù)書(shū)，三日內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地向材料采購(gòu)部提出工程材料計(jì)劃。
3、制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)公司工程部審批，并嚴(yán)格按計(jì)劃施工。
4、按合同工期交工。工程延期由工程部經(jīng)理會(huì)同甲方分析原因并簽工程延期單。
5、認(rèn)真填寫(xiě)施工用材計(jì)劃單，公司供應(yīng)材料，施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn)，簽字驗(yàn)收。如其后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工隊(duì)責(zé)任自負(fù)。
6、施工用材更換，工程部應(yīng)會(huì)同預(yù)算部、材料采購(gòu)部共同處理。
7、每個(gè)施工環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，需要甲方驗(yàn)收的必須經(jīng)甲方驗(yàn)收合格簽字。
8、工程竣工驗(yàn)收必須由客戶在驗(yàn)收單上簽字，驗(yàn)收結(jié)論由甲方寫(xiě)上“整體驗(yàn)收合格”，并辦理工程保修單，結(jié)算單。
9、文明施工
10、嚴(yán)禁施工隊(duì)在為本公司施工期間接私活。
三、工程款管理
1、項(xiàng)目收款由工程部及時(shí)通知甲方應(yīng)交款金額，甲方到財(cái)務(wù)部交款。
2、項(xiàng)目承包價(jià)由總經(jīng)理指定的專門(mén)核算人員核定。
3、項(xiàng)目支款應(yīng)按進(jìn)度逐筆支付;由工程部經(jīng)理初審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、同甲方工程結(jié)算、施工隊(duì)結(jié)算由工程部負(fù)責(zé)。結(jié)算金額由工程部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出，報(bào)工程部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、支施工隊(duì)尾款，財(cái)務(wù)部應(yīng)按照合同規(guī)定扣除質(zhì)保金。
四、內(nèi)業(yè)管理
1、工程部每周舉行部門(mén)例會(huì)一次，每月舉行施工隊(duì)例會(huì)一次，均由工程部經(jīng)理主持(具體時(shí)間自定)
2、每次例會(huì)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總經(jīng)理辦公室。
3、工程部應(yīng)于每月底將當(dāng)月開(kāi)竣工項(xiàng)目、在建裝飾項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)表上報(bào)辦公室備存。
4、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理;并及時(shí)上報(bào)處理方案給公司總經(jīng)理，并在3日內(nèi)將事故處理以書(shū)面形式上報(bào)公司行政部。
5、檔案管理:工程全部資料由工程部驗(yàn)收歸檔。
工程部規(guī)章制度 11
一、工程部職責(zé)范圍
工程部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊、消防等樓宇設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理及設(shè)備維修 保養(yǎng)，負(fù)責(zé)裝修、設(shè)施的維修工作，對(duì)業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。
工程部的管理需要科學(xué)性和嚴(yán)密性，除了因?yàn)樗旧淼募夹g(shù)性之外，還因?yàn)樗墓ぷ髦苯踊蜷g接地與業(yè)主、租戶和顧客聯(lián)系在一起。
工程部管轄范圍如下：
1、負(fù)責(zé)園區(qū)電氣系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及故障檢修。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)樓宇管理設(shè)備、保安 監(jiān)控設(shè)備、無(wú)線通訊網(wǎng)、公共廣播設(shè)備、消防監(jiān)控及各種機(jī)械設(shè)備和五金構(gòu)件等的維修保養(yǎng)和故障檢修。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)施更新和小項(xiàng)增改工程施工 。
5、負(fù)責(zé)園區(qū)土建結(jié)構(gòu)方面例如滲漏水等的修理。
6、對(duì)業(yè)主、租戶二次裝修工程負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。
7、為業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。
二、強(qiáng)電專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)電力系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
2、負(fù)責(zé)備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)行管理。
3、負(fù)責(zé)所有高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)的電氣及監(jiān)視控制設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修。
4、負(fù)責(zé)空調(diào)主機(jī)、冷凍系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水泵房等電器設(shè)備的電源供給、監(jiān)察、保養(yǎng)及故障維修。
5、負(fù)責(zé)樓宇管理設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、消防監(jiān)控、車庫(kù)管理及水泵、排污設(shè)備等電器設(shè)備的電源供給及故障檢修。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
7、負(fù)責(zé)園區(qū)所有電梯及電動(dòng)扶梯的電源供給及運(yùn)行故障。
8、負(fù)責(zé)向各業(yè)主、租戶提供有關(guān)電力設(shè)施的有償服務(wù)。
三、弱電專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)閉路電視、廣播、電話、衛(wèi)星天線、無(wú)線通訊網(wǎng)的監(jiān)察及故障檢修。
2、負(fù)責(zé)向各業(yè)主、租戶提供有關(guān)電氣設(shè)備的有償服務(wù)。
四、空調(diào)專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)所有空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢修。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
4、配合強(qiáng)、弱電組進(jìn)行空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)和故障檢修。
5、負(fù)責(zé)向各業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。
五、給排水專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)的運(yùn)行管理及上述系統(tǒng)設(shè)備（包括水泵、管道、閥門(mén)及附屬設(shè)備）的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)所有公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)向業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。
六、裝修專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的家具、陳設(shè)的修理和更新。
2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的墻壁、地面、天花、玻璃等各種裝飾的修理。
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的金屬構(gòu)件的油漆翻新。
4、負(fù)責(zé)公共建筑 的土建結(jié)構(gòu)方面例如滲漏水等的修理。
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)鎖的`安裝和修理。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域門(mén)、地彈簧的維修保養(yǎng)及五金配件的修理。
7、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的建筑設(shè)施的監(jiān)察、保養(yǎng)、維修、更新及改造。
8、負(fù)責(zé)向各業(yè)主、租戶提供裝修方面的有償服務(wù)。
七、電梯專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)所有直升梯及扶梯的日常運(yùn)行管理。
2、負(fù)責(zé)電梯機(jī)房?jī)?nèi)各電氣柜的清潔保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)電梯機(jī)房?jī)?nèi)各機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及故障檢修。
4、負(fù)責(zé)所有電梯及電扶梯之附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。
5、負(fù)責(zé)各電梯井道、機(jī)房及電扶梯的機(jī)頭之清理工作。
6、負(fù)責(zé)各電梯轎箱照明，緊急電話，內(nèi)、外呼梯按鍵，樓層指示器的巡查及故障維修。
7、負(fù)責(zé)年檢工作。
八、消防專業(yè)職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)的消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)及檢修。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)設(shè)備（包括消防泵、穩(wěn)壓泵、管道、閥門(mén)及附屬設(shè)備）的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
3、負(fù)責(zé)大廈防排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)等設(shè)備及附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢修。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)所有消防卷簾門(mén)的維護(hù)保養(yǎng)。
九、樓宇監(jiān)控值班職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)園區(qū)的公共照明的監(jiān)控工作。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的新風(fēng)機(jī)組的監(jiān)控工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)的鍋爐運(yùn)行的監(jiān)控工作。
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的報(bào)修電話，填寫(xiě)維修單。
5、統(tǒng)計(jì)各專業(yè)每月維修單元數(shù)，及收費(fèi)金額。
6、負(fù)責(zé)22：00以后的工程總協(xié)調(diào)工作。
工程部規(guī)章制度 12
為了加強(qiáng)員工管理與規(guī)范員工行為，工程部特制定以下規(guī)章制度，期望能嚴(yán)格遵守。
1、上班期間不允許看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等刊物。
2、上班期間務(wù)必穿工服。
3、所有機(jī)房，除了值班人員，其他外人不得入內(nèi)。
4、外出維修，務(wù)必鎖門(mén)。
5、所有機(jī)房，床單、被褥每周清洗一次。
6、所有機(jī)房?jī)?nèi)除了工作服和毛巾外不允許有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。
7、電工值班時(shí)，每一天9：00—11：00檢查酒店內(nèi)部（除大堂天花）所有燈泡；每晚檢查大堂天花、外圍膠管燈和霓虹燈，如發(fā)現(xiàn)不亮，電話聯(lián)系維修單位；每晚檢查所有外圍燈，如發(fā)現(xiàn)不亮注明第二天維修。
8、客人有緊急事情時(shí)，不用下維修單，務(wù)必盡快維修。
9、長(zhǎng)白班下班后，主管外出維修通知總機(jī)人員其所去方向，員工外出維修通知主管其所去方向。
以上規(guī)章制度，違者過(guò)失單一張。
工程部規(guī)章制度 13
1.熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到期一專多能、互相幫助。
2.遵守操作規(guī)程，正確使用各種機(jī)具，對(duì)各種機(jī)具設(shè)備做到勤保養(yǎng)、勤擦拭，妥善保管。
3.服從派工安排，按時(shí)、保質(zhì)完成家具、門(mén)、墻壁、金屬構(gòu)架、木飾、木器修理翻新和墻壁油漆任務(wù)，并為酒店舉辦的各種活動(dòng)制作和安裝道具。
4.定期巡視檢查所轄范圍設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，接到派工單及時(shí)維修，遇到重大問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。
5.堅(jiān)持安全作業(yè)，遵守安全操作制度，搞好工作場(chǎng)所衛(wèi)生。廢棄的'刨花、木屑應(yīng)及時(shí)清理，防止火災(zāi)隱患。
6.維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)。
7.按時(shí)上下班，工作時(shí)間不做私活。不能修復(fù)的木器、家具及時(shí)報(bào)告主管。
8.合理使用木料、油漆。減少損失浪費(fèi)。
工程部規(guī)章制度 14
一、工程部禮貌用語(yǔ)規(guī)范
1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語(yǔ)：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問(wèn)“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄(如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話)，在記錄做好后說(shuō)“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?”再問(wèn)清沒(méi)有其它事項(xiàng)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。
2、維修工服務(wù)用語(yǔ)：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說(shuō)“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?”在落實(shí)清楚說(shuō)“好的，讓我先幫您檢查一下�！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。維修完畢后說(shuō)“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員沒(méi)有其它事情后說(shuō)“再見(jiàn)”。
3、操作工服務(wù)用語(yǔ)：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說(shuō)“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問(wèn)清來(lái)由后說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下�！痹俳�(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好!請(qǐng)您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問(wèn)題。在參觀人員參觀完畢后，送出門(mén)外說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)”。
二、工程部每天工作事項(xiàng)
1、 每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫(xiě)清楚，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽(tīng)報(bào)修電話，保證維修工及時(shí)維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經(jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施檢查無(wú)誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開(kāi)啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。
8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點(diǎn)集中開(kāi)碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務(wù)流程
1、 每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。
2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。
3、 巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。
4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。
5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。
6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。
7、維修完畢后使用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門(mén)，切斷水源，并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。
10、對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務(wù)流程
1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。
2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。
3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。
4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。
5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。
6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、配電室值班員服務(wù)流程
1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。
3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄。
4、每?jī)尚r(shí)對(duì)高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)掌握用電高峰、低峰情況。
5、對(duì)配電室存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。
6、詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。
7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對(duì)所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握用電量。
9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。
六、司爐工服務(wù)流程
1、每天接班前對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行工況做認(rèn)真細(xì)致的.了解。
2、每天接班前認(rèn)真檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭?bào)警裝置是否正常。
3、啟動(dòng)鍋爐時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。
4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
5、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗(yàn)員做好鍋爐排污工作。
7、對(duì)到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、對(duì)每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格的出入登記制度。
七、空調(diào)操作工服務(wù)流程
1、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。
2、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做認(rèn)真細(xì)致的檢查。
3、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，做到設(shè)備正常運(yùn)行。
4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查制冷機(jī)房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對(duì)管轄區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對(duì)每天進(jìn)入制冷機(jī)房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格管理，出入必須登記。
7、對(duì)已到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
工程部規(guī)章制度 15
每一天早8：00前各班組領(lǐng)班到辦公室匯報(bào)上一天的工作完成狀況和當(dāng)天的工作按排。
每一天早晨工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)工作安排，監(jiān)督檢查工作落實(shí)狀況，及時(shí)向工程部主管報(bào)告。
按時(shí)開(kāi)關(guān)各區(qū)域照明、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備，保證樓內(nèi)的環(huán)境良好。
按照各工種制定的巡視及保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視和保養(yǎng)。
上班時(shí)在自己工作區(qū)域內(nèi)禁止串崗和脫崗，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后根據(jù)員工手冊(cè)相關(guān)管理規(guī)定處罰。
不準(zhǔn)在崗位上抽煙、喝酒、打牌、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看報(bào)紙、翻閱與本工作無(wú)關(guān)的.書(shū)刊等。
工程部各班組加強(qiáng)職責(zé)心，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)，上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡覺(jué)、洗澡和辦理個(gè)人事務(wù)。
不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自調(diào)整自己的班次或與別人倒班換班，更不允許異崗換班。
工程部施工修理務(wù)必在地面鋪防臟單，帶抹布和垃圾袋。
夜班人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)關(guān)掉走廊等公共區(qū)域照明及室外照明開(kāi)燈和關(guān)燈。
禁止打私人電話(其中包括外單位人員)，如家中有急事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能打。
工程部規(guī)章制度 16
一、合同管理階段：
合同內(nèi)部交底：合同及技術(shù)協(xié)議簽訂以后2個(gè)工作日內(nèi)市場(chǎng)部向工程部移交合同復(fù)印件，工程部仔細(xì)了解合同內(nèi)容后由工程部負(fù)責(zé)人于下一工作日召開(kāi)交底會(huì)議，市場(chǎng)部向工程部進(jìn)行交底答疑；工程部填寫(xiě)合同內(nèi)部交底記錄，留存?zhèn)浒浮?/p>
二、工程準(zhǔn)備階段：
1、項(xiàng)目立項(xiàng)：工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)交底內(nèi)容確定項(xiàng)目參與人員，填寫(xiě)中標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)卡，項(xiàng)目參與人員必須在卡上簽字，項(xiàng)目方可啟動(dòng)。
2、工程勘察：項(xiàng)目啟動(dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)，工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)勘察，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程勘察記錄�，F(xiàn)場(chǎng)勘查根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模盡量安排在7個(gè)日歷天內(nèi)完成，部分勘查內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)向甲方了解。
3、施工方案編制：工程部經(jīng)理安排項(xiàng)目參與人9個(gè)工作日內(nèi)編制完以下圖紙和文件：施工平面圖、系統(tǒng)綜合管線圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖、控制/傳輸原理圖→設(shè)備平面布置及安裝圖→各子系統(tǒng)線纜路由/設(shè)備編號(hào)表、其他文件和圖紙→站端/局端設(shè)備接線圖、設(shè)備清單及配置表、施工組織設(shè)計(jì)→施工進(jìn)度計(jì)劃表→甲方配合說(shuō)明文檔、甲方人員培訓(xùn)計(jì)劃、工程驗(yàn)收計(jì)劃。
4、施工方案審核：以上所有文件圖紙必須經(jīng)過(guò)工程部經(jīng)理審核后方可填寫(xiě)施工方案審核申請(qǐng)表，經(jīng)甲方、監(jiān)理工程負(fù)責(zé)人同意后，組織召開(kāi)施工方案審核會(huì)議，會(huì)議后填寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要分發(fā)與會(huì)各單位備案。（本步驟開(kāi)始至工程項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)工程業(yè)務(wù)聯(lián)系函、工程協(xié)調(diào)記錄，與甲方或監(jiān)理就工程問(wèn)題進(jìn)行洽商）。
5、合同變更：施工方案審核會(huì)議中如果發(fā)生必要的合同變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須填寫(xiě)變更審核單，工程部經(jīng)理審核無(wú)誤后遞交甲方審核，甲方書(shū)面同意后由工程部經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理，并協(xié)同負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的市場(chǎng)部人員與甲方簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。
6、編制項(xiàng)目預(yù)算管理卡及內(nèi)部審核：施工方案審核通過(guò)以后項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目預(yù)算管理卡（工程前期準(zhǔn)備工作發(fā)生的費(fèi)用一并計(jì)入），該卡作為項(xiàng)目成本控制的關(guān)鍵文件，必須由工程部經(jīng)理、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字方可進(jìn)行工程實(shí)施，屬對(duì)外嚴(yán)格保密文件。
7、設(shè)備采購(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表、輔材價(jià)格表，經(jīng)采購(gòu)部門(mén)反饋后，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)設(shè)備材料請(qǐng)購(gòu)單，開(kāi)始設(shè)備采購(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)填寫(xiě)工程費(fèi)用收支表，以作為工程部?jī)?nèi)部成本控制的輔助表格，在工程結(jié)束后由工程部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部門(mén)備案，作為項(xiàng)目結(jié)算的參考資料。
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段：
1、工程開(kāi)工：項(xiàng)目經(jīng)理在第一批用于開(kāi)工的必要材料設(shè)備、工具、人員到位后填寫(xiě)工程開(kāi)工報(bào)告（也可在甲方審核完施工方案后就填寫(xiě)申報(bào)），遞交甲方工程負(fù)責(zé)人簽署即可開(kāi)工。工程部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況考慮是否召開(kāi)開(kāi)工動(dòng)員會(huì)。
2、技術(shù)、安全交底：由項(xiàng)目經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)管理單位負(fù)責(zé)人員協(xié)商住宿及材料工具堆場(chǎng)，遞交甲方簽署的開(kāi)工報(bào)告等進(jìn)場(chǎng)施工證明文件，然后向項(xiàng)目參與人員進(jìn)行技術(shù)、安全交底、實(shí)施過(guò)程交底并進(jìn)行內(nèi)部答疑，填寫(xiě)技術(shù)、安全交底卡。務(wù)必做到每個(gè)參與人員對(duì)項(xiàng)目的情況了解透徹。
3、設(shè)備材料檢驗(yàn)并反饋：材料、設(shè)備到場(chǎng)（或到庫(kù)房）后必須檢查是否符合工程要求，并填寫(xiě)設(shè)備材料檢驗(yàn)反饋表。
4、收集已采購(gòu)設(shè)備資料：檢查合格的設(shè)備材料按照已采購(gòu)設(shè)備資料目錄收集其資料并記錄。
5、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)：填寫(xiě)設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)表，并配合監(jiān)理人員進(jìn)行設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
6、工程材料報(bào)驗(yàn)：填寫(xiě)工程材料報(bào)驗(yàn)單，并配合監(jiān)理進(jìn)行工程材料報(bào)驗(yàn)。
7、線纜檢測(cè)：布線前必須進(jìn)行線纜通斷檢測(cè)，并填寫(xiě)線纜檢測(cè)記錄。
8、布線管槽施工：按照施工方案對(duì)布線路由及施工方法進(jìn)行再次確認(rèn)，保證其可行性；估算輔材用量，購(gòu)買輔材，進(jìn)行布線施工及管槽安裝，布線后填寫(xiě)線纜檢測(cè)記錄→布線路由設(shè)備編號(hào)表（已完工）→配管及管內(nèi)穿線分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表→隱蔽工程驗(yàn)收記錄，甲方或監(jiān)理驗(yàn)收合格以后方可進(jìn)行隱蔽。
9、設(shè)備安裝：按照施工方案進(jìn)行設(shè)備安裝、線纜端接，填寫(xiě)布線路由設(shè)備編號(hào)表（已完工）→設(shè)備安裝記錄。
10、工程變更及其他費(fèi)用增加：施工過(guò)程中如果發(fā)生必要的'施工內(nèi)容變更，必須由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)變更審核單、相應(yīng)的變更方案及預(yù)算，工程部經(jīng)理審核無(wú)誤后遞交甲方審核，甲方書(shū)面同意后填寫(xiě)變更審核單（內(nèi)部），經(jīng)工程部經(jīng)理、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審核簽字后方可向施工班組下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單，進(jìn)行變更內(nèi)容施工，施工完成后項(xiàng)目經(jīng)理必須會(huì)同甲方及監(jiān)理進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)簽證，以便進(jìn)行增加部分工程款項(xiàng)的回款。工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用增加均必須按此程序執(zhí)行。
11、局端工程實(shí)施：參照以上各步驟執(zhí)行。
12、工程中間驗(yàn)收：根據(jù)施工方案及工程進(jìn)展情況，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程中間驗(yàn)收交接記錄，會(huì)同甲方及監(jiān)理進(jìn)行工程中間驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后施工人員退場(chǎng)，務(wù)必做到人走場(chǎng)清。
13、工程款申請(qǐng)：根據(jù)工程進(jìn)展情況及合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程款支付申請(qǐng)，及時(shí)進(jìn)行工程款的回收。
14、調(diào)試及試運(yùn)行：工程中間驗(yàn)收結(jié)束后即可按照施工進(jìn)度計(jì)劃及方案進(jìn)行設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行，由項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人主持調(diào)試，同時(shí)填寫(xiě)設(shè)備單體調(diào)試記錄→系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試記錄→系統(tǒng)試運(yùn)行記錄。
四、竣工驗(yàn)收階段：
1、甲方人員培訓(xùn)：系統(tǒng)試運(yùn)行期間根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行甲方人員培訓(xùn)，填寫(xiě)甲方人員培訓(xùn)記錄。
2、編制竣工驗(yàn)收大綱及竣工資料目錄：試運(yùn)行期間項(xiàng)目經(jīng)理即可開(kāi)始編制竣工驗(yàn)收大綱、竣工資料目錄。
3、竣工資料整理：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)驗(yàn)收大綱、竣工資料目錄整理、填寫(xiě)隨工資料、竣工質(zhì)量驗(yàn)收表格、其他竣工資料→竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。
4、竣工驗(yàn)收：向甲方遞交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方書(shū)面同意后配合甲方按照竣工驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行工程驗(yàn)收交接等工作，填寫(xiě)工程竣工及交接報(bào)告。
5、工程尾款回收：項(xiàng)目經(jīng)理按照工程款申請(qǐng)步驟進(jìn)行項(xiàng)目尾款回收。
6、項(xiàng)目總結(jié)及項(xiàng)目結(jié)束：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，填寫(xiě)工程項(xiàng)目決算管理卡，并向總經(jīng)理及工程部經(jīng)理提交相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表及項(xiàng)目參與人竣工總結(jié)報(bào)告，為下個(gè)項(xiàng)目作經(jīng)驗(yàn)積累。至此項(xiàng)目結(jié)束。
工程部規(guī)章制度 17
1.熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立一心為賓客服務(wù)思想。
2.執(zhí)行上級(jí)指令，遵守《員工守則》，嚴(yán)禁安全技術(shù)操作規(guī)程，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
3.值班時(shí)間不可擅離工作崗位，要隨叫隨到，特別是有客人入住的客房出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要想辦法迅速解決。若解決不了，立即向工程部主管報(bào)告。
4.定期檢查風(fēng)柜、風(fēng)機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即解決，按要求及時(shí)清洗隔網(wǎng)。
5.定期檢查洗滌設(shè)備及吸塵設(shè)備的使用情況，如查看洗衣機(jī)的皮帶是否過(guò)松、吸塵器的碳刷是否磨損過(guò)度等。
6.經(jīng)常巡查各房間的電視機(jī)，檢查客人出門(mén)時(shí)是否關(guān)掉電視機(jī)的電源，并定期用酒精對(duì)電視熒光屏進(jìn)行清洗，以延長(zhǎng)電視機(jī)的'使用壽命。
7.定期檢查各房間的小冰箱的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
8.負(fù)責(zé)修理或更換客房冷、熱水系統(tǒng)及排水系統(tǒng)的配件更換及維修，確�？腿擞盟�。
9.努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
10.違反制度或失職造成影響營(yíng)業(yè)，損壞設(shè)備，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
工程部規(guī)章制度 18
1.模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.管理、使用好本班組負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備。使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，對(duì)所轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈，機(jī)房干凈，工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好，密封良好，緊固良好，調(diào)整良好。
3.做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織搶修。
4.負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。
5.做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。各設(shè)備的'維修、故障的排除、零部件的更換等情況均應(yīng)清楚地填入班組檔案，每月定期交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6.負(fù)責(zé)本班責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)能管理和設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理，按質(zhì)按時(shí)完成各種報(bào)表和記錄，為酒店統(tǒng)一核算提供資料。
7.負(fù)責(zé)班組的安全和防火工作，落實(shí)酒店關(guān)于安全和防火保衛(wèi)工作的計(jì)劃和規(guī)定。負(fù)責(zé)本班組職工的思想教育的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8.做好本班組職工的考勤和考核工作，每月報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯總。
工程部規(guī)章制度 19
在酒店管理工作中，布置的每項(xiàng)任務(wù)都要檢查落實(shí)，最后要將情況反饋上來(lái)。如果有布置沒(méi)有檢查，沒(méi)有情況反饋，久而久之，布置的各項(xiàng)工作，就有落空的危險(xiǎn)。如果檢查督導(dǎo)不力，工作任務(wù)就不能及時(shí)有效的完成，或者是打了許多折扣而影響整個(gè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
1、工作檢查。
工作的檢查落實(shí)，有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作風(fēng)。對(duì)工作檢查落實(shí)不能只聽(tīng)匯報(bào)。要深入了解實(shí)際執(zhí)行的情況和落實(shí)的程度。
檢查落實(shí)工作的方法有以下幾種：
�。�1）總經(jīng)理、駐店經(jīng)理對(duì)一些重要的工作、重大組織活動(dòng)的安排要親自檢查督導(dǎo)。
（2）發(fā)揮助手和各職能部門(mén)的作用，由分管的職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢查督促；由質(zhì)量檢查部門(mén)檢查落實(shí)對(duì)客服務(wù)各項(xiàng)工作，由各職能部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)專業(yè)工作的進(jìn)展情況等等。
�。�3）在各種會(huì)議上檢查落實(shí)，如每周工作指令會(huì)上，要認(rèn)真詢問(wèn)、檢查上周布置的.任務(wù)的完成情況；每次房務(wù)、餐飲協(xié)調(diào)會(huì)上，檢查上次協(xié)調(diào)會(huì)議確定
各項(xiàng)工作的完成情況；每天早晨的晨會(huì)上檢查前一天布置的工作完成情況。
這種在會(huì)議上詢問(wèn)檢查的方法，也能達(dá)到很好的效果。
2、情況反饋。
1）酒店管理，要隨時(shí)收集執(zhí)行計(jì)劃中的情況反饋。特別是對(duì)一些重要的工作、重大的決策，在執(zhí)行過(guò)程中，有些什么情況和問(wèn)題，要及時(shí)了解收集上來(lái)，進(jìn)行分析研究。如有偏差，需要及時(shí)糾正和修改。
2）酒店管理要有廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)。遇有情況和問(wèn)題，總經(jīng)理和駐店經(jīng)理能及時(shí)掌握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請(qǐng)示匯報(bào)制度。職權(quán)范圍內(nèi)的事情，提倡自己解決。解決不了的問(wèn)題，特別是重大問(wèn)題要及時(shí)反映匯報(bào)。酒店管理中的反饋渠道是多方面的�？偨�(jīng)理、駐店經(jīng)理每天通過(guò)各類經(jīng)營(yíng)報(bào)告、質(zhì)量報(bào)告、工作報(bào)告就是獲取信息的一個(gè)重要方面�？偨�(jīng)理、駐店經(jīng)理要充分利用這些報(bào)告、報(bào)表來(lái)進(jìn)行質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作的分析研究，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)作的方向和目標(biāo)，達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
工程部規(guī)章制度 20
一.工作范圍
1、負(fù)責(zé)本酒店電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷熱水系統(tǒng)及地面管道、鍋爐蒸汽系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。
2、負(fù)責(zé)賓館水暖設(shè)備、廚房機(jī)械、洗滌設(shè)備的定期保養(yǎng)和故障檢修。
3、負(fù)責(zé)賓館制冷設(shè)備、冷凍設(shè)備、排氣設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
4、負(fù)責(zé)賓館、設(shè)施、家俱、門(mén)鎖的修理工作。
5、負(fù)責(zé)賓館燈飾、燈具的`定期檢查、修理工作。
6、負(fù)責(zé)賓館動(dòng)力各系統(tǒng)的設(shè)備、線路更新和系統(tǒng)改造。
7、負(fù)責(zé)賓館工程改造工作。
二.以上責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備接《維修單》后，在有配件的情況下不能及時(shí)修理而造成事故，由該責(zé)任班組填寫(xiě)《事故報(bào)告》，并由辦公會(huì)按事故性質(zhì)和損害程度研究進(jìn)行處理。
三.以上責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備因修理不當(dāng)，而造成事故，責(zé)任由該修理人員負(fù)責(zé)。
四.對(duì)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的酒店、賓館設(shè)施、設(shè)備維修時(shí)，操作規(guī)程及施工質(zhì)量應(yīng)符合當(dāng)?shù)叵�、安全要求�?/p>
五.工程部所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)安全操作規(guī)程。否則，由此造成事故由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任。
六.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房重地。否則，造成機(jī)械人為破壞、物品丟失等事故，則責(zé)任由該當(dāng)值人員負(fù)責(zé)，并賠償一切損失。
七.機(jī)房?jī)?nèi)各種滅火器材應(yīng)備齊，確保發(fā)生意外時(shí)能正常使用。
八.酒店內(nèi)的各種電器設(shè)備，應(yīng)保證符合電工安全使用規(guī)定。
九.嚴(yán)禁當(dāng)值喝酒或酒后上崗、脫崗，若由此引發(fā)事故，則后果自行承擔(dān)，并賠償損失。
十.維修人員對(duì)機(jī)械進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)，雖按操作規(guī)程操作但仍發(fā)生了非人為意外造成傷、殘、亡等事故，則視為公務(wù)。若因操作不當(dāng)而引發(fā)的事故，一切責(zé)任自負(fù)。
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