咨詢管理制度（通用23篇）

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的咨詢管理制度，歡迎大家分享。

　　咨詢管理制度 1

　　一、咨詢室工作人員須在規(guī)定的時間內按時到崗、到位。

　　二、咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢人員負責打掃，要求整潔舒適。

　　三、咨詢人員接待來訪者時，必須熱情周到，想人所及。

　　四、咨詢人員在咨詢時，須學會傾聽，做好記錄。

　　五、咨詢人員在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　六、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結。

　　七、咨詢人員要為來訪者嚴守個人秘密，違者后果自負。

　　八、咨詢人員若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。

　　九、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　十、咨詢人員遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　十一、咨詢測量用表不可外借、復印，由咨詢室統(tǒng)一管理使用。

　　十二、咨詢人員要遵守管理制度，愛護室內公共財產，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　咨詢管理制度 2

　　為加強大學生心理咨詢檔案的管理與使用，進一步促進心理咨詢的規(guī)范化、科學化、制度化，特制定如下檔案管理規(guī)定：

　　1、歸檔范圍

　　凡屬心理健康教育中心與心理咨詢室的各種門類載體的資料（學生心理檔案、心理測試量表、心理測試結果、心理咨詢記錄、團體輔導文件和其他相關文字資料、錄像、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統(tǒng)一管理。

　　2、歸檔要求

　　心理檔案應由專人管理。管理人員要認真負責，嚴格遵守學生心理檔案管理的各項規(guī)定，保證及時歸檔整理和正常使用。嚴禁擅自攜帶心理檔案外出，心理檔案一般不得外借或復制，確因工作需要借出的`，應履行有關手續(xù)。查閱、使用學生心理檔案，必須嚴格登記，按時歸還。非專業(yè)人員查閱心理咨詢有關結果時，須由咨詢工作人員指導。

　　3、歸檔時間

　　學生心理咨詢相關記錄表在每學期咨詢結束至該學期結束時間段內，將應歸檔的文字材料整理編號經心理健康教育中心主任審定后，以時間段為單位（一個學年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜。各項管理工作中形成的文件，應在每學期結束前將應歸檔的文件歸檔存放。聲像文件材料應在各項活動后，整理好隨時歸檔，每學期結束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜。學生心理檔案應按規(guī)定年限完好保存。

　　4、檔案存放管理制度

　　檔案分類存入檔案柜；放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物；檔案柜、箱須放置防蟲劑；室內須保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設施。

　　5、保密制度

　　學生心理咨詢內容屬于最高級（道德級）保密，應嚴格遵守黨和國家有關保密工作的法律、法規(guī)、制度。非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。知曉檔案內容者，必須嚴格保密，不向他人談論被咨詢人有關情況，如因泄露而產生不良后果的，責任自負。

　　6、學生心理測驗報告書等僅供咨詢工作人員參考，不作診斷證明。

　　咨詢管理制度 3

　　第一條目的

　　總則

　　為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā)，項目運做以及項目績效和知識管理，進一步提升公司的項目運做管理水平，促進顧問成長，特制定本管理制度。

　　第二條適用范圍

　　本管理制度適用于公司內項目的開發(fā)、控制與知識管理，研究院、項目組及咨詢服務部應遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務管理流程》規(guī)范運做。

　　第三條項目信息的獲得

　　項目開發(fā)

　　公司對客戶進行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：

　　1、公開課、研討會會議講課引導；

　　2、公司的品牌運做和客戶的口碑傳播；

　　3、公司領導、研究院與咨詢師的社交活動；

　　4、對重點客戶的接觸與推介等。

　　咨詢服務部為項目跟進的主體，應做好客戶信息登記，確�？蛻魴n案和項目需求信息準確及對客戶及時跟進。

　　公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔一定的責任。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工，將予以相應1-3%作為業(yè)務信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關的積極評價。

　　第四條客戶調研、分類

　　公司在接到咨詢項目意向以后,需要就客戶情況和咨詢要求進行調研和分類，并制定相應營銷策略，一般客戶調研分類咨詢服務部負責，重大項目的分類及跟進策略由總經理負責，參見《客戶分類標準》。

　　第五條客戶上門拜訪

　　咨詢服務部負責項目跟進和客戶關系建立與維護，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經理與

　　研究院選擇內部顧問為準項目經理參與項目跟進，保證客戶對公司項目運做能力認同和層次感，減少客戶溝通問題。

　　研究院、資深顧問（準項目經理）負責在客戶溝通、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè)、

　　規(guī)范認可度，促進業(yè)務開發(fā)成功，各部門必須嚴格按公司《客戶上門拜訪流程》和內部規(guī)范標準執(zhí)行：

　　第六條項目診斷（初診）

　　為推動項目談判進程和需求的明確，咨詢服務部應對客戶需求初步了解的基礎上，引導和推薦客戶進行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運營管理狀況進行綜合評價，讓客戶形成專業(yè)和量化認識。

　　項目診斷由總經理（或項目經理）率隊，執(zhí)行標準參見《連鎖經營咨詢上門診斷流程》，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結果》和《診斷報告》，加深客戶項目認識，促進項目成交，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼，由項目經理按工作量擬定方案報公司分配。

　　第七條項目建議書

　　在與客戶深入溝通后或達成初步診斷后，根據(jù)客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突，在項目建議書提交給客戶之前，須得到總經理簽字審核，以決定是否則提交。

　　項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負責人（準項目經理）應對項目建議書的質量及相關承諾承擔最后責任。《項目建議書》應按公司對客戶分類及要求參照標準格式撰寫，執(zhí)行標準見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。

　　第八條項目合同簽訂

　　在項目建議書得到客戶的認可以后，公司與客戶簽訂項目合同。項目組方可進駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標準格式起草，咨詢服務部負責與對方就細節(jié)進行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經理的.簽字確認。項目合同簽訂后，應交由咨詢服務部專人進行保管。

　　第九條項目管控方式確定

　　項目組的組建

　　項目合約訂立后，公司應就項目難度組織內部項目論證會，參與人員應包括：公司領導、項目經理以及相關的資深咨詢師，項目論證會的主要內容包括以下方面：

　　1、項目的內容、難度以及可行性進行論證；

　　2、就咨詢費的收取和相關條件進行審查，問題；

　　3、就在本項目進行過程中與客戶的關系進行分析與判斷。

　　總經理及公司領導在項目論證基礎上，應就參與程度和本項目管理管控方式進行確定，公司項目的跟據(jù)實際狀況決定相應的方式，管控方式不同項目經理實際職責與權力不同。

　　第十條項目組成員選擇標準及職責

　　總經理作為公司咨詢項目的總負責人，負責對項目總監(jiān)、經理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標準及職責如下：

　　項目總負責人/總監(jiān)職責

　　1、主持制定項目營運標準和管理規(guī)范，

　　2、確定項目目標和方向，并預見可能問題及分配資源，確保項目成功

　　3、進行項目關鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通；

　　4、負責項目問題的評價與決策，解決項目推進中問題；

　　5、對咨詢小組成員提供咨詢技術指導和支持，培養(yǎng)人才，提升專業(yè)咨詢水平；

　　6、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱；

　　項目監(jiān)理標準及職責

　　研究院院長、資深項目經理可兼任公司項目監(jiān)理的職責，主要包括：

　　1、定期拜訪客戶，了解項目動態(tài)，進行項目質量過程控制；

　　2、監(jiān)控項目的過程，與客戶的高層管理者保持溝通，掌握項目實際與計劃的達成情況；

　　3、負責項目協(xié)調與保障，對項目進度的內部評價與控制；

　　4、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱，對咨詢小組成員提供技術指導和支持；

　　5、負責判斷客戶需求變化，對項目變更及合約進行評估及控制；

　　6、負責客戶企業(yè)文化與組織判斷，對項目風險進行管理；

　　7、進行三次滿意度調查，對項目質量和咨詢小組服務質量的評價與考核。項目經理標準及職責

　　項目經理原則上要由高級咨詢師以上人員出任，對所負責的項目的運營與協(xié)調承擔責任，負責項目的全過程，直至結案。項目經理可以就項目組成員的人選提出建議方案，在總經理批準后予以實施。項目經理主要承擔以下的職責：

　　1、協(xié)調起草項目建議書；

　　2、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后，起草項目計劃書；

　　3、咨詢協(xié)議簽訂后，對行業(yè)背景進行結構性系統(tǒng)調查，對行業(yè)中的有關企業(yè)的盈利模式進行深入研究，對相關管理原理進行專題研究；

　　4、負責與客戶方的日常溝通與協(xié)調工作；

　　5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務管理流程，負責整個項目的組織、實施、領導與推進工作；

　　6、負責按合同及時收回咨詢費。項目組成員標準及職責項目組成員在項目經理的協(xié)調下開展工作，并對所負責的工作內容承擔責任。

　　項目組成員的配備應根據(jù)項目的情況和需求，遵循以下的原則：

　　1、項目組成員的技術專長與項目的技術要求相匹配；

　　2、項目組成員之間的個性匹配與互補；

　　3、項目組成員直接對項目經理負責。

　　項目經理在研究院的協(xié)調管理下，組建項目組，對指定項目的運營承擔責任。第十一條項目組的成立及前期準備

　　經總經理、研究院長研究確認后，公司委任項目經理，并給予相關授權。項目經理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員，得到總經理批準之后，項目組正式成立。項目經理在研究院的協(xié)調管理下，負責項目組管理，對項目時間、質量、成本的承擔責任。并對項目的咨詢思路，分工、運做難點及項

　　咨詢管理制度 4

　　檔案存放管理制度

　　一、檔案分類存入檔案柜。

　　二、放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物。

　　三、檔案柜、箱須放置防蟲劑。

　　四、室內須保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設施。

　　檔案保密制度

　　一、學生心理輔導內容屬于最高級（道德級）保密，應嚴格遵守黨和國家有關保密工作的法律、法規(guī)、制度。

　　二、查閱檔案資料，未經輔導中心主任批準，不得帶離。

　　三、非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。

　　四、除了心理輔導員、心理輔導中心主任及心理輔導員以外，學校任何其他人員包括班主任、任課教師和輔導員等，都無權查看學生心理檔案材料。

　　五、在心理輔導工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），但應將有關信息的'暴露程度限制在最小范圍內。

　　六、發(fā)生失密、泄密和檔案被盜事件時，要立即報告主管領導、保密或保衛(wèi)部門，當事者要寫出書面報告。

　　咨詢管理制度 5

　　心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所，由我校心理健康教育指導小組的`教師專門負責，須遵守以下管理制度：

　　一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩，吵鬧。

　　二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料，建立完整的輔導記錄，并嚴格保密。

　　三、學生心理檔案、咨詢的內容一律保密，非工作人員未經允許不得進入心靈驛站。

　　四、心靈驛站開設的一條心理熱線（xxx）。為需要的學生提供心理援助。

　　五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學生開放，由專職心理老師值班，建立“預約優(yōu)先”的服務制度，優(yōu)先約見有預約的學生。

　　咨詢管理制度 6

　　1、咨詢室工作人員需在規(guī)定的時間內按時到崗、到位。

　　2、心理咨詢室的工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。

　　3、咨詢師接待來訪者時，必須熱情周到、想人所及。

　　4、咨詢師在咨詢時，須學會傾聽，做好記錄。

　　5、咨詢師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　6、咨詢師要及時整理來訪者的`材料并做好分析與總結。

　　7、咨詢師要為來訪者嚴守個人秘密。

　　8、咨詢師若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。

　　9、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　10、咨詢師遇到且有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　11、咨詢師資料不可外借、復印，有咨詢師統(tǒng)一管理使用。

　　12、咨詢師要遵守工作制度，愛護室內公共財產，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　咨詢管理制度 7

　　一、咨詢室工作人員須在規(guī)定的時間內按時到崗、到位。

　　二、咨詢人員對待來訪者要尊重，理解，關心。

　　三、咨詢人員在咨詢時，要做到傾聽，做好記錄。

　　四、咨詢人員在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　五、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結。

　　六、咨詢人員嚴格遵守保密原則。

　　七、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　八、咨詢人員遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　咨詢管理制度 8

　　一、心理輔導員在服務過程中要以服務對象為本，在了解實際情況的基礎上，以科學、認真、負責的態(tài)度制定計劃，開展工作，解除來者的心理困惑，助他們健康成長。

　　二、心理輔導員要注重學習，不斷提升自己的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平，了解和掌握不同年齡、不同類型兒童青少年的心理問題，并結合學校實際探索出行之有效的輔導方法。

　　三、心理輔導員要與服務對象家長、班主任、任課教師及相關人員保持密切聯(lián)系，收集各方面的信息，提高輔導的針對性和有效性。

　　四、心理輔導員要定期對學校內兒童青少年進行生理和心理品質狀況的`問卷調查，收集個案，定期對學校內兒童青少年的生理和心理狀況進行有針對性的宣傳、輔導和講座。

　　五、心理輔導員要明確公布心理咨詢室的開放時間和值班安排，利用心理宣傳欄、講座等形式向學校居民進行心理健康知識宣傳，協(xié)助家長促進孩子健康成長。

　　六、心理輔導員要注重自身心理素質的調節(jié)，要嚴格遵守《兒童青少年健康心理輔導規(guī)章制度》，堅持助人自助的原則和平等、尊重的原則。

　　七、心理輔導員應定期向督導匯報工作進程評估服務效果。要結合村會等相關部門的工作，密切合作，共同進步。

　　咨詢管理制度 9

　　1、心理咨詢室的服務對象為本校全體師生。

　　2、心理咨詢室的主要服務內容包括：

　　(1) 為來訪者提供心理測試和結果分析，以幫助學生認識自我、發(fā)掘潛能。

　　(2) 為個別有心理困擾的來訪者進行鑒別、疏導、調整。

　　3、咨詢員應當嚴守職業(yè)道德，尊重來訪者，對咨詢內容有保密的權利和義務，確保來訪者的權益不受侵犯。

　　4、咨詢員應本著真誠、尊重、溫暖、負責的原則，對來訪者提供最大程度的.幫助。

　　5、咨詢員若遇到自己不能處理的問題，應明確告訴來訪者。

　　6、咨詢員有權拒絕不屬于咨詢內容的要求。

　　7、每次咨詢結束后，咨詢員應及時整理咨詢記錄，分類存檔。

　　8、當班咨詢員應提前做好準備工作，營造安靜、舒適的咨詢環(huán)境。

　　9、咨詢員應愛護咨詢室的物品，保持好咨詢室衛(wèi)生。

　　10、嚴禁隨意帶領無關人員進入咨詢室及翻閱咨詢檔案。

　　11、咨詢員若因各種特殊情況不能按時到崗，應提前請假，并安排其他人員代班。

　　咨詢管理制度 10

　　1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　2、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。

　　3、保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　4、尊重學生人格，保護學生的隱私，切實履行保密原精品文檔，超值下載則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

　　5、做好有關材料的'存檔工作，及時整理。

　　6、充分利用課內和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　7、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

　　8、每天的心理輔導老師按具體的工作安排進行值班。

　　9、工作完畢，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　咨詢管理制度 11

　　1、心理咨詢教師必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。

　　2、對師生咨詢內容和有關的'隱私嚴守秘密。

　　3、心理咨詢員不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　4、保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，花卉盆景等裝飾物要不斷更新，營造溫馨的空間。

　　5、做好有關材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。

　　6、在規(guī)定時間內認真做好學生個別輔導或電話咨詢、網絡咨詢工作

　　7、未經同意，有關資料不得外借。

　　8、愛護室內各項設備，保持正常使用。

　　9、工作完畢，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　10、對非工作人員，非咨詢人員要阻擋入室。

　　咨詢管理制度 12

　　1、執(zhí)照值班輪流表中排定的日期值班。

　　2、值班期間，活動前要及時關門、窗、燈，活動后要及時打掃衛(wèi)生、整理物品。

　　3、認真傾聽，接待結束后，及時、詳細地做工好相關記錄并存檔。

　　4、值班期間，及時收集學生投放在“心語箱”的問題，做好分類工作。

　　5、咨詢原則：

　　A、保密原則：對同學的有關咨詢內容及相關資料嚴格保密，未經當事人允許不能有任何泄露現(xiàn)象。當事人允許的.資料也只能匿名使用。

　　B、無條件關注原則：值班人員對于任何學生提出的任何問題，都應表示關注，讓心理咨詢室成為真正的溝通交流平臺。

　　C、助人自助的原則：咨詢過程不是替咨詢者出主意，想辦法，而是幫助其想清問題的所在，并讓其找出解決問題的方法，咨詢是“授人與漁”，而不是“授人與魚”。

　　6、一個次的咨詢時間一般不要超過一個小時，以提高咨詢效率。

　　咨詢管理制度 13

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理

　　九、員工服務態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的'服務；

　　2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、需交身份證復印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，

　　2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

　　3、泄露本公司機密1次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　咨詢管理制度 14

　　一、熱愛心理咨詢事業(yè)，遵守國家各項法規(guī)，嚴守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。

　　二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工。除每周固定的咨詢時間外，來訪者可預約時間，如果預約了時間，請守約。

　　三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范，積極配合咨詢員工作，保持室內整潔、安靜，不在室內大聲喧嘩；來訪者須明確咨詢目標，不得涉及國家政治、經濟等制度，并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標。

　　四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異，嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求，為學生保密。

　　不準將來訪者的`情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經允許，任何人不得進入咨詢室。

　　五、在咨詢過程中，如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時，應及時終止咨詢關系，轉給其它專家或有關機構處理，或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時，應立即采取適當?shù)拇胧┻M行干預，并將情況及時報告有關部門。

　　六、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄，以備查閱。

　　七、咨詢室人員要講求團體合作精神，定期交流，學會自我心理調節(jié)，努力保持自身心理健康水平。

　　八、咨詢員應做好本室的安全工作，下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應由直接責任人承擔，并追究相關責任。

　　九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責任。

　　十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生，保持咨詢室清潔干凈，環(huán)境宜人。

　　咨詢管理制度 15

　　為加強大學生心理健康教育工作，進一步貫徹落實教育部和湖南省有關文件精神，根據(jù)學校《關于做好大學生心理健康教育與咨詢工作的管理規(guī)定》，結合我院工作實際，經學院研究決定，特制定本制度：

　　一、領導制度

　　1、學院成立心理健康教育工作指導委員會

　　主任：

　　副主任：

　　委員：

　　王寶寶、各班班主任

　　二、干部隊伍建設制度

　　1、專門配備一名輔導員作為學院的`心理健康輔導員。

　　2、構建四級網絡平臺：一級為學院心理健康教育工作領導小組。二級為院心理健康輔導員、學生輔導員、班主任。三級為班級心理委員。四級為寢室信息員。平臺相輔相成，共同開展工作。

　　3、在學工部學生心理健康教育中心的指導下，學院定期召開心理健康教育工作會議，分析討論重點學生問題，并組織開展心理健康教育活動。

　　三、業(yè)務培訓制度

　　1、學院心理健康輔導員和學生輔導員積極參加心理學知識的學習與培訓。

　　2、定期對輔導員和班主任進行心理健康教育方面的培訓。

　　3、對學生開展團體輔導。

　　四、普查建檔制度

　　1、積極開展心理普查工作，建立學生心理檔案、確定重點學生。

　　2、在日常教育與管理過程中，發(fā)現(xiàn)需要咨詢的學生和重點學生，要及時主動與學生心理健康教育中心溝通聯(lián)系，在其指導下，盡快建立其檔案。

　　3、對心理有問題的學生建立跟蹤關注并及時完善其信息。

　　五、重點學生危機干預制度

　　1、建立健全重點學生的心理檔案和危機干預體系�！拔�機干預體系”分為三級干預系統(tǒng)：一級系統(tǒng)以預防為主。二級系統(tǒng)以咨詢?yōu)橹鳌Ｈ�級系統(tǒng)以治療為主。

　　2、“五早“機制：早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早預防、早控制。

　　3、“五個一”工作機制：一個重點學生、一個領導、一套班子、一套方案、一抓到底。

　　4、學院根據(jù)情況有針對性地制定個體干預計劃，包括預案、管理措施、跟蹤分析等。

　　六、操作規(guī)程制度略

　　咨詢管理制度 16

　　一、認真貫徹上級主管部門的有關精神，加強對小學生的“心理健康教育”，把心理健康教育的`內容滲透到德育工作中去。

　　二、教師要為人師表，言傳身教，要求學生做到的教師必須首先做到。

　　三、班主任工作要扎實，要成為學生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結合起來，在指導班集體和團隊工作中，要發(fā)展學生良好的自我意識，培養(yǎng)自主能力和自我教育能力。

　　四、心理輔導室輪值人員要熱情接待學生和家長來訪，進行個別輔導，隨時保密，并做好記錄。

　　五、切實開展好咨詢信箱心理熱線，接受不愿當面咨詢的學生的咨詢，并做好記錄。

　　六、大力開展心理健康教育活動，讓學生在活動中去提高認識，全面促進心理素質。

　　七、搞好宣傳板報，用黑板報集中解答學生提出的問題。

　　八、定期對學生進行心理測驗，并做好家長學校心理教育工作。

　　九、建設好校園環(huán)境，使學生有良好的校園心理環(huán)境。

　　咨詢管理制度 17

　　一、輔導室工作人員須在規(guī)定的時間內按時到崗、按時下崗。

　　二、輔導人員接待來訪者時，必須熱情周到，想人所及。

　　三、輔導人員在咨詢或者輔導時，須學會傾聽，做好記錄。

　　四、輔導人員在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　五、輔導人員要及時整理來訪者的.材料，并做好分析與總結。

　　六、輔導人員要為來訪者嚴守個人秘密，違者后果自負。

　　七、輔導人員若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。如遇有重大突發(fā)事件，應及時向領導反映。

　　八、輔導人員在一定時期內要將咨詢或者輔導情況歸檔，備以后查閱。

　　九、輔導人員遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　十、輔導測量用表由咨詢室統(tǒng)一管理使用，不可外借。

　　十一、輔導人員要遵守管理制度，愛護室內公共財產，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　十二、對非工作人員，非輔導人員要阻擋入室。工作完畢，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　十三、被輔導者應秉著三“誠”態(tài)度即：“誠實”、“誠懇”、“誠心”。不得以玩玩的心態(tài)來對待。

　　十四、被輔導者在接受輔導人員的輔導過程中，應該虛心認真地和輔導人員進行交流，講述自己即將或者要面臨的困惑和問題。

　　咨詢管理制度 18

　　1、咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內按時到崗，保持心理咨詢室工作的日�；�、規(guī)范化。

　　2、咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢人員負責打掃，保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來者自助。

　　4、咨詢人員在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來者，事后做好記錄。

　　5、咨詢人員要及時整理來者的`材料，并做好分析和總結。

　　6、咨詢人員要嚴守個人秘密，尊重學生人格，保護學生的隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

　　7、咨詢人員若不能當時解決問題，需查閱相關資料后在進行約定時間解決。

　　8、咨詢室在一定時期內，要將咨詢情況歸檔，以便今后查閱。

　　9、咨詢室人員要愛護室內公共財物，離開時要管好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

　　咨詢管理制度 19

　　1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　2、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。

　　3、保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　4、尊重學生人格，保護學生的隱私，切實履行保密原精品文檔，超值下載則，對有較為嚴重心理障礙的'學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

　　5、做好有關材料的存檔工作，及時整理。

　　6、充分利用課內和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　7、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

　　8、每天的心理輔導老師按具體的工作安排進行值班。

　　9、工作完畢，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　咨詢管理制度 20

　　1、認真貫徹上級主管部門的精神，加強對學生的“心理健康教育”，把心理健康的內容結合實際滲透到德業(yè)工作中去。成立學校心理健康教育工作領導小組會議，商討學校的心理健康工作。每學年初制定計劃，學年末對相關工作進行總結。

　　2、老師要為人師表，言傳身教，要求學生做到的.教師必須首先做到。心理健康教育輔導員要認真上好心理健康教育課，并收到較好的教學效果。

　　3、班主任工作要扎實，成為學生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結合起來，在指導班隊工作時，要發(fā)展學生良好的自我意識、培養(yǎng)自我能力、自我教育能力。

　　4、建立心理健康輔導站，熱情接待學生和家長來訪。本著為學生的健康發(fā)展的宗旨，科學地給學生以教育、指導和心理的支持，定期舉行心理輔導教師工作會，組織培訓，交流工作經驗和遇到的問題。為保證檔案資料的保密性，做好檔案收集整理工作，對咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數(shù)據(jù)、工作文件、參考資料等定期存檔。

　　5、做好平時宣傳工作，做到專欄回定、信息暢通、輔導及時。通過宣傳專欄、紅領巾廣播等陣地，耐心解答學生提出的問題，根據(jù)學生特點，心理需求，大力開展心理健康教育活動，讓學生在活動中去提高認識，全面促進心理素質，心理教育，輔導的內容、方式要符合文化系統(tǒng)、國情、地方情況以及學生的年齡特點和心理需求，內容要適時、適量、適度。

　　6、將心理素質教育納入學校工作日程之中，融進日常教育教學中，鼓勵老師開展心理教育研究，確保每年有一定數(shù)量的科研論文。

　　咨詢管理制度 21

　　第一條

　　為加強崗位值班管理，強化安全生產工作，使值班人員更好的履行工作職責，確保生產運行平穩(wěn)，制定本制度。

　　第二條

　　值班人員必須持證上崗，按規(guī)定正確穿戴勞保防護用品。

　　第三條

　　及時學習貫徹上級指示、要求及有關精神。記錄齊全、準確、清楚，并及時反饋有關情況，做到項項有記錄，事事有著落。

　　第四條

　　嚴格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退。

　　第五條

　　嚴禁帶外部人員進入場站。

　　第六條

　　值班期間要堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

　　第七條

　　根據(jù)生產情況的變化和需要，嚴格按照操作規(guī)程操作站內設備和儀表。

　　第八條

　　認真執(zhí)行調度令，現(xiàn)場進行工藝操作或進行危險作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，認真核對方案后方可實施，堅決杜絕誤操作，同時做好相關記錄。

　　第九條

　　按照巡回檢查路線和檢查內容進行逐一檢查，特殊情況要加大巡檢頻次。及時發(fā)現(xiàn)處理場站設備、儀表故障，及時匯報。

　　第十條

　　保持本班內各類設備、設施及崗位資料齊全、完好、清潔、整齊。

　　第十一條

　　按要求錄取設備運行參數(shù)，做到資料數(shù)據(jù)齊全、準確，并認真記錄當班生產情況。

　　第十二條

　　進行場站設備和儀表的日常保養(yǎng)，管理好各類工器具。

　　第十三條

　　值班人員撥打和接聽電話時應主動告知公司名稱和本人姓名，并問清對方的.姓名等信息，要求語言文明，態(tài)度和藹、禮貌相待。

　　咨詢管理制度 22

　　一、熱愛心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　二、尊重、關心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關系。

　　三、忠于科學，實事求是，堅持真理，以當事人為中心，提供最佳心理咨詢服務。堅持整體性、發(fā)展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準確有效。

　　四、明確自己工作性質，在自己的職責范圍內開展工作。心理咨詢人員只能接受其專業(yè)能力范圍內來訪個案,如果發(fā)現(xiàn)無法幫助來訪者,應作好適當?shù)霓D詢建議。

　　五、不得應用心理咨詢技術進行非專業(yè)性的活動和其它不正當目的的'活動。不得與當事人發(fā)生任何有經濟利益的關系。充分尊重和保護當事人的隱私，維護當事人的利益。未經來訪者許可,不泄露來訪者秘密的信息。

　　六、做到按時上崗,使心理咨詢工作制度化,規(guī)范化。

　　七、在咨詢(輔導)活動中,應注意咨詢關系有助于來訪者心理成長,應盡量避免來訪者對咨詢(輔導)員的過分依賴。

　　八、在進行正規(guī)心理測試前,必須向來訪者說明測試的內容和目的,并在測試結束后作出慎重的專業(yè)解釋。

　　九、每次咨詢(輔導)結束后,必須認真填寫《心理咨詢記錄》,未經許可,不得將記錄帶出咨詢室。

　　咨詢管理制度 23

　　1、每天的咨詢室心理輔導老師提前十分鐘進入咨詢室，注意咨詢室的美觀整潔和溫馨，打開音樂，營造和諧自然和輕松的氛圍，檢查物品，保證輔導過程中的儀器物品齊全和完好。

　　2、定期打開“心情大釋放”郵箱，認真閱讀學生心聲卡，思考如何作好各類學生的心理輔導工作，做到心中有數(shù)，有的.放矢。

　　3、當有學生來咨詢時，輔導老師要熱心接待、細心觀察、耐心詢問、愛心澆灌，讓每個來咨詢的學生有所收獲。

　　4、輔導結束后，等學生離開咨詢室后，輔導老師要認真詳細地填寫好咨詢記載表。

　　5、輔導老師認真做好咨詢者的跟蹤調查，幫助咨詢者走出陰影，擁有健康的心理。

　　6、輔導老師要不斷提高自身的咨詢水平，多閱讀咨詢書籍，理論和實踐相結合。

【咨詢管理制度】相關文章：

咨詢管理制度08-23

咨詢室管理制度06-15

咨詢公司的管理制度09-24

咨詢公司的管理制度[精華]09-24

造價咨詢公司管理制度11-15

咨詢管理制度15篇10-27

心理咨詢室管理制度06-29

學校心理咨詢管理制度08-02

心理咨詢管理制度(15篇)06-27