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店面管理制度

時(shí)間:2024-07-08 23:37:28 制度 我要投稿

店面管理制度精選15篇

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,制度對(duì)人們來說越來越重要,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的店面管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

店面管理制度精選15篇

店面管理制度1

  1.穿著工裝、黑色工鞋(鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟),鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一(統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝)

  2.每天必須化淡妝上班(口紅、睫毛膏、眼線),吃完飯后及時(shí)補(bǔ)妝。盤發(fā),劉海不能遮住眼睛(固定盤發(fā)器,頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品,有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備)

  3.指甲不準(zhǔn)過長(zhǎng),只能涂淡色指甲油(裸色、淺粉、亮甲油)無貼花、散粉。

  4.雙手佩戴不超過兩件飾品(不允許佩戴黃金飾品)?蛞约(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn),不得夸張。

  5.每天進(jìn)柜銷售前需要柜長(zhǎng)檢查儀容儀表,檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。

店面管理制度2

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對(duì)待。

  4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

  5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jī)效。

  7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

  8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的.,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

  2. 員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。

  4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3. 工牌與工服

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3)員工在離職時(shí)必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。

  4. 店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

  4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

  7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

  10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

  12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

  13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),需做好登記。

  14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

店面管理制度3

  一、店面員工管理規(guī)定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長(zhǎng)發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);

  2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺(tái)不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);

  6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng),店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

  7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開除;

  8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng);

  10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;

  二、商品管理規(guī)定

  1、一般商品展示

 。1)展示面統(tǒng)一,時(shí)刻保持豐滿且整齊;

 。2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;

  (3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整;

  (4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):

  1)貨架頭60%布置新移庫(kù)商品,40%布置大量暢銷商品;

  2)同類商品放在相鄰貨架頭;

  2、店內(nèi)商品補(bǔ)充

 。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

  (2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存;

  3、店面整理

  (1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;

 。2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;

 。3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)

  9、退貨

  (1)商品滯銷或過季,盡快退貨;

  (2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退

  遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的.物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

  2、曠工

  曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,一天曠工滿4小時(shí),扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。

  3、調(diào)班

  調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假

  病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。

  5、事假

  員工因私事請(qǐng)事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說明一致)。

  6、加班

  加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。

店面管理制度4

  1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放,柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起,并且數(shù)量均衡、整齊。

  2.上完貨后清潔柜臺(tái),檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

  3.準(zhǔn)備好看貨盤、計(jì)算器、手套等挑貨工具,各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。(拿貨那只手必須戴手套)

  3.道具擺放整齊,錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。

  4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品,禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺(tái)干凈,無指紋無灰塵,做到一客一清,地面及柜臺(tái)保證無灰塵、雜土。(柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌,其余物料放到柜臺(tái)抽屜里)

店面管理制度5

  1.下午18:00如店里無顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí),展廳可提前17:30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。

  2.柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù),并做好柜臺(tái)的'每日盤存表。

  3.盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng)處做賬,盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后,方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫(kù)存不符,且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。

  4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。(收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候:包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等)

  5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù),把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù)完成后,展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后,再次檢查有無貨品遺漏,關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。

  6.所有工作結(jié)束后聽通知下班,不準(zhǔn)私自下班。

店面管理制度6

  一、店長(zhǎng)的職責(zé):

  1、制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

  2、時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序,人員服裝統(tǒng)一

  3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn),增加員工積極性,保持公司員工的激昂士氣

  4、每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí),增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度

  5、制訂每個(gè)月的銷售計(jì)劃,制訂激勵(lì)制度,確保任務(wù)完成

  6、監(jiān)督庫(kù)存表、銷售表、銷售排行表每天更新

  7、分析任務(wù)完成情況,幫助員工把握銷售方法,激勵(lì)員工完成任務(wù)

  8、不定時(shí)舉行集體活動(dòng),增加員工凝聚力

  9、監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行,對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理

  10、每周舉行有效的例會(huì),對(duì)工作的安排及問題解決方案作公布

  11、必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,了解對(duì)手狀況,針對(duì)對(duì)手作出促銷方案

  12、必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況,對(duì)積壓品作出處理方案,上報(bào)公司,獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)

  13、堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷活動(dòng)

  14、關(guān)懷新來員工,讓新員工有歸屬感

  15、時(shí)常更新各類報(bào)價(jià)及資料,為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

  二、激勵(lì)方案:

  (一)、任務(wù)方案:

  1.獎(jiǎng)金構(gòu)成:分成兩塊,銷售占七成,利潤(rùn)占三成;

  2.計(jì)算公式:銷售-銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量,利潤(rùn)-銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量

  3.利潤(rùn)任務(wù)公式:個(gè)人計(jì)劃銷量×300

  4.完成提成率:150%-1.5,100%-1.2,80%-1,60%-79%-0.8,60%以下0.5

  5.獎(jiǎng)金=銷售提成+利潤(rùn)提成

  (二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案:

  1.每周銷量最高者為銷量冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  2.當(dāng)周個(gè)人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái),低于3臺(tái)無獎(jiǎng)勵(lì)。

  3.如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同,則按利潤(rùn)計(jì)算,利潤(rùn)高者得。

  (三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案:

  能做到以下條例者,每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元,每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。

  1.努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得顧客表?yè)P(yáng)者。10

  2.開會(huì)做好自我總結(jié),提出合理建議者。10

  3.在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10

  4.品格高尚,拾金不昧者。10

  5.出勤滿,表現(xiàn)突出,超額完成工作任務(wù)者。10

  6.提出創(chuàng)造性建議,試行后卓有成效的'。20

  7.防火防盜防潮,防止重大事故發(fā)生,成績(jī)顯著者。20

  8.銷售技巧熟練,當(dāng)月銷售額名列前茅。10

  9.對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20

  三、處罰制度:

  (一)、扣分處罰:

  員工如有下列過失之一,每次扣10分,扣滿30分的,罰款20元。

  1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休。

  2.不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。

  3.上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。

  4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

  5.營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,樣品保養(yǎng)差,擺放凌亂,對(duì)當(dāng)天值日者處罰。

  6.對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

  7.不遵守服務(wù)規(guī)范,重點(diǎn)提醒,仍不改正者。

  8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

  9.將個(gè)人情緒帶到賣場(chǎng),因個(gè)人情緒影響工作。

  10.對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。

  11.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。

  12.點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò),并未能及時(shí)更正的。

  13.上班時(shí)間在公司吃早餐。

  14.未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。

  15.做工作互相推諉,導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)并不能完成工作的。

  (二)、遲到處罰:

  1.遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

  2.遲到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。

  (三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

  1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

  2.不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位,消極怠工者。

  3.不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。

  4.搬弄是非、誹謗他人,影響他人團(tuán)結(jié)。

  5.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

  6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

  (四)、員工如有下列過失之一,罰款50元。

  1.無故曠工半天至一天者。

  2.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

  3.服務(wù)態(tài)度惡劣,引起顧客投訴。

  4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

  5.玩忽職守,造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

  6.故意損壞公司財(cái)物者。

  7.擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。

  8.多次違反公司紀(jì)律,屢教不改者。

  9.與主管、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

  四、員工有如下列過失之一,將作開除處理。

  1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天,一年曠工達(dá)12天者。

  2.在店內(nèi)打架鬧事者。

  3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

  4.煽動(dòng)怠工、罷工者。

  5.貪污、盜竊公司財(cái)物。

  6.有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

  7.對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

  8.無故損毀公司財(cái)物,造成重大損失。

  9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

  10.偽造、盜用公司印章者。

  11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。

  12.擅離職守使公司蒙受損失者。

  13.觸犯國(guó)家刑法。

店面管理制度7

  總則

  1、為了規(guī)范店面的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,特制定本制度。

  2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。

  3、店面的財(cái)務(wù)行為,應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度,并接受總經(jīng)辦檢查和監(jiān)督。

  4、店面應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,提高經(jīng)濟(jì)效益,做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

  一、資金審批制度

  1.總則

  (1)所有款項(xiàng)的支付,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi),應(yīng)以電話或傳真的方式與其聯(lián)系,確認(rèn)是否批準(zhǔn)款項(xiàng)的支付,事后請(qǐng)其在支出單上補(bǔ)簽意見;

  (2)往來款項(xiàng)的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)),須門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

  (3)非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

  (4)用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件,復(fù)印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  2.行政費(fèi)用支出管理制度

  (1)門店管理人員的費(fèi)用報(bào)銷,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)方可報(bào)支;

  (2)涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  3.差旅費(fèi)開支制度

  (1)員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼;

  (2)職員出差根據(jù)需要,由經(jīng)理決定選用交通工具;

  (3)職員出差期間,住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行:

  ①房租標(biāo)準(zhǔn)為___元/日。

  ②伙食補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)伙食補(bǔ)貼每人___元/日;市內(nèi)交通費(fèi)每人___元/日。

  (4)實(shí)際報(bào)銷金額超出補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),需說明原因,報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。

  4.車輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度

  (1)車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,應(yīng)指定維修點(diǎn),維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算;

  (2)車輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購(gòu),以支票支付。需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù),并由辦公室建賬予以核銷使用;

  (3)汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)賬登記使用。

  5.辦公費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度

  (1)辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)、管理;

  (2)辦公室設(shè)立賬冊(cè)登記公司辦公用品的采購(gòu)、使用情況;

  (3)辦公室財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬為財(cái)務(wù)部附設(shè)賬冊(cè);

  6.行政費(fèi)用報(bào)銷制度

  (1)行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資、獎(jiǎng)金、津貼、差旅費(fèi),向個(gè)人支付的其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開支;

  (2)員工報(bào)銷行政費(fèi)用應(yīng)填寫報(bào)銷單,由經(jīng)辦人員填寫,主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)送財(cái)務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核,并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付;

  (3)凡未具備報(bào)銷條件(如沒有對(duì)方單位的收款憑證),需領(lǐng)用現(xiàn)金者必須填寫借款單。借款單留財(cái)務(wù)存底,待借款還回時(shí)財(cái)務(wù)開沖賬收據(jù)給經(jīng)辦人;

  (4)支票領(lǐng)用單、借款單必須由經(jīng)辦人填寫,主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,財(cái)務(wù)審核后,由財(cái)務(wù)部直接支付;

  (5)其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準(zhǔn)。

  三、收銀管理

  (1)票據(jù)管理:熟悉運(yùn)用各種票據(jù)的正確使用方法并按規(guī)定認(rèn)真填寫開具有關(guān)票證,妥善保管好各種票據(jù),不得遺失缺損。

  (2)貨幣現(xiàn)金管理:熟練收銀業(yè)務(wù),提高工作效率,認(rèn)真核算、核對(duì)每一筆營(yíng)業(yè)款項(xiàng);具有鑒別錢幣真?zhèn)文芰,做到收銀準(zhǔn)確高效。領(lǐng)班收銀,出現(xiàn)收到假幣的,由領(lǐng)班承擔(dān),承擔(dān)方式從工資直接扣除。對(duì)當(dāng)日收取的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日下班前上繳,并做好收訖記錄。

  四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理

  (1)任何項(xiàng)目的`貨幣資金支出,必須做到收入有憑證,所有收入憑證(發(fā)票和收據(jù))上必須有收繳人與收款人簽章。

  (2)原單據(jù)底單對(duì)不上的不予對(duì)賬;所有原欠款支付時(shí),必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。

  (3)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,均必須取得原始憑證,否則不予支付。

  (4)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,100元以內(nèi),需經(jīng)過店長(zhǎng)審核簽字后,方可支付。100元以上,必須經(jīng)過經(jīng)理審核簽章后,方可支付。

  (5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為,立即做開除處理。

  五、借款制度

  為了加速店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開支,規(guī)范借款程序,特制定本制度。

  (1)店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度,店長(zhǎng)備用金定額為1000元。

  (2)借款實(shí)行定額控制,前賬不清、后賬不借的原則。

  (3)店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品,當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí),應(yīng)正確填寫借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可借支。

  (4)其他人員因公借款時(shí),應(yīng)填寫借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

  六、銷售款管理

  (1)門店所有的銷售款必須由收銀員收取,其他人員一律不得收取;

  (2)禁止門店任何人動(dòng)用銷售款;

  (3)對(duì)于已提貨未付款的,需在銷售單上注明。

  七、退貨

  (1)發(fā)生銷售退貨時(shí),必須由原路徑退回;

  (2)正常銷售顧客退貨發(fā)生時(shí),收銀員需開具銷售退貨單,并在退貨單上注明貨款是否退回,退回方式,退回金額。

  八、庫(kù)存商品盤存

  (1)盤點(diǎn)范圍:門店倉(cāng)庫(kù),門店?duì)I業(yè)廳存放的商品,大倉(cāng)庫(kù)的所有商品;

  (2)盤點(diǎn)周期:每月的最后一日,月末營(yíng)業(yè)結(jié)賬后開始盤點(diǎn);

  (3)盤點(diǎn)要求:所有數(shù)據(jù)以實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn),嚴(yán)禁未經(jīng)過實(shí)盤就以賬面數(shù)代替商品的實(shí)存數(shù);盤點(diǎn)表格內(nèi)信息項(xiàng)不得隨意更改,如確有需要必須在盤點(diǎn)表上確認(rèn)簽字,方能生效;發(fā)生盤虧、盤盈時(shí),應(yīng)查明原因,并在盤點(diǎn)表中注明,否則將追究其責(zé)任。

  崗位職責(zé)

  會(huì)計(jì):

  1)貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。

  2)組織門店財(cái)務(wù)日常工作,指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作。

  3)協(xié)助門店店長(zhǎng)把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié),審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備,嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。

  4)監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告。

  5)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交,對(duì)財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任。

  6)檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)現(xiàn)金安全情況。

  7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

  收銀員:

  1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款,根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。

  2)按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂,統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬。

  3)正確使用文明用語接待顧客,做到實(shí)收實(shí)付,耐心細(xì)致的完成每筆交易。

  4)負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款,準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。

  5)負(fù)責(zé)收款資金的安全,按時(shí)上繳款項(xiàng),記錄完整、正確、清晰。

  6)核對(duì)當(dāng)日銷售票據(jù)日?qǐng)?bào),保證賬款相符,并將票據(jù)裝訂成冊(cè)。

  7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

店面管理制度8

  一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),必須遵守公司的一切規(guī)章制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

  二、負(fù)責(zé)接待所有來公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶,并做到禮貌待人;為客戶提供相關(guān)宣傳資料,并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹;

  三、負(fù)責(zé)做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄,建立銷售臺(tái)帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳,成器細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個(gè)人銷售明細(xì)帳;

  四、及時(shí)準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標(biāo)文件;

  五、負(fù)責(zé)評(píng)審合同的任務(wù)下達(dá),開出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時(shí)間,予以跟蹤;并負(fù)責(zé)將客戶的饋意見及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門;如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé),一次處以100罰款;

  六、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的交貨,按合同所簽定的.內(nèi)容要求,采取一定方式履行交貨手續(xù),手續(xù)一定要完備,否則造成損失由本人承擔(dān)。

  七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客饋意見書,并對(duì)客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的安排處理。

  八、負(fù)責(zé)跟蹤對(duì)外勤人員的貨款回籠工作,對(duì)所了解的實(shí)際情況,有權(quán)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)映。

  九、對(duì)外勤人員出差情況應(yīng)及時(shí)了解,并對(duì)長(zhǎng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心,對(duì)其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

  十、堅(jiān)守工作崗位,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。

店面管理制度9

  1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

  2、工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事,要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。

  3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。

  5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

  6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

  7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

  8、對(duì)任何危害公司利益的`行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

  9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

  10、對(duì)違反員工守則的,將由店長(zhǎng)開出過失單,每周將對(duì)過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

店面管理制度10

  1.身體直立,挺胸抬頭兩眼平視前方,面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前,虎口相交,左手在前右手在后。雙腿并攏,腳尖微微張開為v字形。

  2.接待顧客有三步驟:分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞(鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會(huì)讓顧客覺得壓力大、過小折會(huì)讓顧客覺得沒誠(chéng)意):“您好,歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問候,如:“早上好,新年快樂”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的`嗎?

  3.在忙碌時(shí):在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來,應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思,然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客戶稍等片刻,并招呼其它同事幫忙接待(如:“來位同事幫忙,謝謝!”)。

  4.顧客要挑選貨品時(shí),拿上看貨盤,戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴(要跟顧客說明原因,耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴,如果確定購(gòu)買可試戴),其它飾品可以鼓勵(lì)顧客試戴,但須由接待人員幫忙配戴,不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件,要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái),被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。(推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉,準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液(黃金手鐲只能用絲巾;玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等)。

  5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上,一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全,顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

  6.若柜臺(tái)暫無顧客,立即清理柜臺(tái),保持柜面的整潔,無手印。(必須做到一客一清,柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品)

店面管理制度11

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到。不得早退。不得曠工。

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

  三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈。員工需畫淡妝,精力充沛!

  四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

  五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的'建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

  七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。

  八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

  九、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。

  2、盡快主動(dòng)了解服裝。以便更好的介紹給客戶。

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元。曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。

  2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元。(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元。

  3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次。

  4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

  5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

  十一、入職條件:

  1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

  2、需交身份證復(fù)印證。

  3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

  十二、辭職條件:

  1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資。

  2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)曠工3次/月。

  2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。

  3、泄露本公司機(jī)密1次/月。

  4、偷盜本公司財(cái)物者。

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

店面管理制度12

  一、十要

  二、十不要

  (一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。

  1.要微笑,以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);

  2.要整潔

  3.要禮貌

  (三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。

  (四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。

  員工有下列情形之一者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給予解雇:

  1.借端聚眾罷工、怠工煽動(dòng)工潮者。

  2.故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。

  3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。

  4.違抗命令情節(jié)重大者。

  5.竊取公物者。

  6.見災(zāi)不救,釀成大禍者。

  7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。

  8.在店內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。

  9.威脅店長(zhǎng)及在職員工者。

  10.工作時(shí)間內(nèi)睡覺者。

  11.在店內(nèi)賭博者。

  12.破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,影響工作秩序者。

  13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料,制造或修理私人物件者。

  14.捏名誣控同事者。

  15.疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。

  三.福利.培訓(xùn)及請(qǐng)假

  1.員工工資均按月支付,工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國(guó)家規(guī)定辦理。

  2.新進(jìn)員工工資,由店長(zhǎng)及所擔(dān)任的工作擬訂,送由總經(jīng)理核定。

  3.新進(jìn)員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的.原有員工的現(xiàn)支工資

  4.員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。

  5.員工加工,按每小時(shí)計(jì)給工資。

  6.為增進(jìn)員工技能及知識(shí)水準(zhǔn),視實(shí)際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種教育培訓(xùn)課程,員工不得無故拒絕參加。

  7.員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。

  8.員工傷亡恤助,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。

  9.員工退休,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。

  10.員工出差,填寫員工出差簽派單,呈經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后,交總經(jīng)理。因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí),請(qǐng)示店長(zhǎng)補(bǔ)準(zhǔn)。

  11.員工于星期例假日、臨時(shí)規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。

  員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:

  1以上未滿三年者7日。

  3年以上未滿五年者10日。

  5年以上未滿十年者14日。

  10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。

  12.員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之:

  (一)因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。

  (二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假,每年不得超過30日,住院者,不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,規(guī)定予以解雇。

  (三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假3日,假期內(nèi)工資照給。

  (四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請(qǐng)給喪假3日,子女得喪假3日。假期內(nèi)工資照給。

  (五)女性員工分娩者得給娩假四星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假二星期。

  (六)全月不請(qǐng)假者,給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日。

  13.員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單,呈經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方得離工,否則以曠工論,店長(zhǎng)應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交總經(jīng)理核辦。

  14.請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到而于事后補(bǔ)假者,均應(yīng)提出確實(shí)證明,須經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)。

  15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,申報(bào)店長(zhǎng)給予公傷假。

  16.請(qǐng)假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì),累積八小時(shí)為一日。

  17.請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接店長(zhǎng)指定代理人,員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。

店面管理制度13

  一、部門職責(zé)

  1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),搜集市場(chǎng)信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

  2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時(shí)上報(bào)。

  3、及時(shí)上報(bào)成交信息,便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新。

  3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強(qiáng)各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng);卦L客戶,反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。

  5、努力做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。

  6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

  7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。

  8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

  9、交納《誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)金》,應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號(hào)或沒收定金。

  10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

  二、店面銷售構(gòu)架及職能

  架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

  (一)店面銷售經(jīng)理職責(zé)

  1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),維護(hù)公司的整體效益,同時(shí)安排好本部門工作。

  2、忠于公司事業(yè),嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,嚴(yán)守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。

  3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,加強(qiáng)政治思想教育,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  4、積極主動(dòng),高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù),必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。

  6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時(shí)上報(bào)。

  7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

  9、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。

  10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。

  11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時(shí)重新分配落實(shí)。

  (二)店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

  2、堅(jiān)持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。

  4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。

  6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。

  7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。

  8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì),總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。

  9、店面經(jīng)理不在時(shí),肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)本部門全面工作。

  (三)銷售人員崗位職責(zé)及用工原則

  銷售員崗位職責(zé)

  1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。

  2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠(chéng),與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象。

  3、服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。

  4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。

  5、努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反市場(chǎng)信息。

  6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

  7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時(shí)提交各種資料。

  8、努力學(xué)習(xí)知識(shí),提升知識(shí)面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

  銷售人員用工原則

  1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的'實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。

  2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

  3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎(jiǎng)金(1元/新房源信息)計(jì)算辦法如下:

  試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

  第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

  4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績(jī)即自動(dòng)解聘。

  5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。

  (四)銷售人員形象要求:

  (1)銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則

  1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。

  2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

  4、精神狀態(tài):在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

  (2)銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

  友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

  禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。

  熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。

  耐心:對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽并介紹解釋。

  (3)銷售人員舉止:

  站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

  坐姿:

  1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。

  2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。

  3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。

  交流:

  1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。

  2、講話時(shí)用禮貌用語。

  3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

  4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。

  三、二手房店面工作管理制度

  1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗,遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào),并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

  2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。

  3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

  4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。

  5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、必須按編排當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。

  8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。

  9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

  10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

  11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志。

  12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

  12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

  13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

  14、銷售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料,嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。

  15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí),應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

  16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整、不得涂改。

  17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約,嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。

  18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu),違反者即刻辭退,嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵,影響公司形象。

  20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價(jià)賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報(bào)批評(píng)或開除。

  21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

  22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得兼職。

  23、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí),不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時(shí)用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

  24、員工對(duì)本部門的處罰行為有異議,可向上級(jí)公司部門申訴。

  25、對(duì)違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款。

  26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

  27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將要求其賠償。

  四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

  店面每月對(duì)售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核,并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

  1、獎(jiǎng)勵(lì)

  (1)銷售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。

  (2)銷售業(yè)績(jī)突出。

  (3)及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。

  (4)無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、處罰

  (1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

  (2)遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi),按10元/次扣除,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者,扣除當(dāng)月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。

  (3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日),除名并扣除當(dāng)月工資。

  (4)病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (5)事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資,連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (6)蓄意爭(zhēng)搶客戶者,取消該單業(yè)績(jī);私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒收所得外,并辭退。

  (7)因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。

  (8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟(jì)損失的,將予以賠償。

  (9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。

  (10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  (11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  五、房源開發(fā)制度

  1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

  2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。

  3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。

  4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時(shí)上報(bào)公司,由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫(kù)。

  5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準(zhǔn)。

  6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

  7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

  8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。

  六、店面客戶接待制度

  1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,資源共享,努力做好接待工作。

  2、來電要求接聽迅速,應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短,統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進(jìn)線量。

  3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí),業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

  4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問,應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

  5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶,應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。

  6、公司鼓勵(lì)成交,若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng),其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì),可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,視為搶客。

  7、一般情況下,一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶,除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。

  8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

  9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求,其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。

  10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

  11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,并讓出此客戶。

  12、中午12點(diǎn)下班后,值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),下午正常上班后,按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

  13、如本業(yè)務(wù)員不在,下一業(yè)務(wù)員立即接待,本業(yè)務(wù)員自然輪空,除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。

  14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,如由其他業(yè)務(wù)員成交,則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

  15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記,該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該組業(yè)績(jī)。

  16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),如客戶較有意向購(gòu)房,可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

  17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。

  七、接待順序

  客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。

  正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則,對(duì)于進(jìn)門的客戶,無論其有無登記,購(gòu)樓意向如何,均應(yīng)熱情接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。

  義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,如果義務(wù)接待完畢,后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,即時(shí)補(bǔ)上,如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,則在本輪的最后予以補(bǔ)上。

  輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待,則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,該業(yè)務(wù)員輪空

  其他情況:

  1、的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,不占用接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì);未落定的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,占用一次接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

  2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

  3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,或被客戶點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機(jī)會(huì)。

  4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

  5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

  八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準(zhǔn))

  1、客戶登記:新客戶來訪,歸當(dāng)值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

  2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,并進(jìn)行跟蹤。

  3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶,如果沒有進(jìn)行跟蹤,31號(hào)則過期,依次類推。

  4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。

  5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購(gòu)買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶

  6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

  7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。

  九、傭金分配:

  1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

  2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。

  十、例會(huì)制度

  每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì),布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。

店面管理制度14

  店長(zhǎng):

  負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

  導(dǎo)購(gòu):

  負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

  1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

  2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

  3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無過多首飾、無染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

  4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的`工作安排、

  注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

  5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分) 6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

  7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

  8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

  9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)

  10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)

  11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)

  12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

  13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)

  備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

店面管理制度15

  1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾,禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

  2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西,或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯,自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。

  3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù),如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁(yè)。(店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái))

  4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。

  5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

  6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音,不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通,請(qǐng)到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通,以免打擾其它同事的工作。(接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下,匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話)

  7、原則上不允許上班期間外出,如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出,但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。(超過1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算:超過半天按曠工1天計(jì)算:曠工1天是扣除3天基本工資)

  8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話,如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù),如會(huì)前已約見重要客戶的,須提前報(bào)主持人,經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng),經(jīng)支持人同意后,方可離席。

  9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng),任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。

  10、同事發(fā)完言后,大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬,拒絕當(dāng)“木頭人”。

  10、禮儀、稱呼要規(guī)范,在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如:x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見到老板必須問好。

  11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷,破壞組織凝聚力,影響公司形象和健康發(fā)展的人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。

  12、禁止他人代替本人請(qǐng)假,或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假,請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn),不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證,(醫(yī)院的處方單,或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。(如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的`30%)

  13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳,上班時(shí)間各歸各位,站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品,貨品絕對(duì)不能雜亂。門口迎賓不能少,由員工輪流站崗。

  14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好,不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。

  15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。

  16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

  18、對(duì)來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。(包括其他珠寶公司來市調(diào)的,即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向,要非常有自信的介紹自己的品牌)

  19.自己的工資要保密,不管是同事還是顧客。

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