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樓層管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的樓層管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓層管理制度1
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門，除非接到前臺(tái)部的通知及證明。
在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門；
如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。
水壺內(nèi)裝水不得過(guò)滿，應(yīng)留一空間，則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。
一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過(guò)的`過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。
關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。
高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。
要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。
工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。
在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開(kāi)門，轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。
提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度2
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門，除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過(guò)滿，應(yīng)留一空間，則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的'鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開(kāi)門，轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度3
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生住宿管理，創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛(ài)勞動(dòng)的良好習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相合作的集體主義精神，經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長(zhǎng)，由自管會(huì)男女生部干事?lián)�，為更好的發(fā)揮層長(zhǎng)對(duì)宿舍的管理與服務(wù)職能，特制定本制度。
一、工作職責(zé)與權(quán)限
層長(zhǎng)是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作，各樓層實(shí)行層長(zhǎng)責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，其具體工作職責(zé)如下：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深入寢室，加強(qiáng)與宿舍成員的思想溝通，掌握思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生對(duì)宿舍管理提出的意見(jiàn)要求并及時(shí)整理上報(bào)。
2、定期開(kāi)展舍長(zhǎng)會(huì)議，每周至少一次，做好會(huì)議記錄。
3、做好衛(wèi)生檢查，督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生，做到定期與不定期檢查相結(jié)合，認(rèn)真做好記錄，按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。
4、盡快熟知本樓層各寢室成員，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)匯報(bào)。
5、做好宿舍本樓層夜間查房的人數(shù)清點(diǎn)，做好記錄。突發(fā)情況的.處理匯報(bào)工作。
6、熟知自管會(huì)章程，扣分細(xì)則，明確自身責(zé)任。
7、在工作中公正嚴(yán)明，帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及本考核細(xì)則。
8、建立工作日志，認(rèn)真做好記錄，定期與其他層長(zhǎng)進(jìn)行交流。
二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、辦法及獎(jiǎng)懲制度
層長(zhǎng)考核實(shí)行績(jī)效考核，并進(jìn)行亮化打分，滿分一百分，基本完成上述層長(zhǎng)職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60，余下40分為考核人根據(jù)層長(zhǎng)在工作期間表現(xiàn)及成績(jī)酌情加分。
1、出色完成學(xué)生處、系部、自管會(huì)等部門所布置工作，為系部宿舍的榮譽(yù)或發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的加個(gè)人分15分；
2、主動(dòng)為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被采納的加5分；
3、能夠妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系，并能不計(jì)得失主動(dòng)協(xié)助本樓棟的其他相關(guān)工作的加5分；
4、所負(fù)責(zé)樓層整體良好，各宿舍氛圍融洽，衛(wèi)生狀況良好，且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn)，加個(gè)人分15分。
5、通過(guò)自己的服務(wù)與管理，所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善，加個(gè)人分15分。
6、因個(gè)人原因造成部門扣分，自管會(huì)名譽(yù)受損，扣個(gè)人分10分；
7、作風(fēng)散漫，未真實(shí)記錄工作日志、如實(shí)反映樓層宿舍狀況的扣個(gè)人分10分；
8、因自身原因被處以警告處罰的，扣15分；
9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評(píng)時(shí)間及人員
1、考評(píng)按月和按學(xué)期進(jìn)行，每月評(píng)選結(jié)果在自管會(huì)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評(píng)，具體時(shí)間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評(píng)工作，其余時(shí)間列入下學(xué)期考核范圍。
2、由男、女生部正副部長(zhǎng)、對(duì)各層層長(zhǎng)按照上述考核辦法對(duì)層長(zhǎng)進(jìn)行考核打分。
四、獎(jiǎng)懲辦法
凡層長(zhǎng)學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀，80分以上為良好，60~70分為及格，60分以下為不及格；
1、凡被評(píng)為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽(yù)證書，加個(gè)人綜合考核分10分，并享有自管會(huì)副部以上優(yōu)先錄用權(quán)；
2、凡被評(píng)為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評(píng)優(yōu)先選權(quán)，加個(gè)人綜合考核分6分；
3、學(xué)期工作為及格者，加個(gè)人綜合考核分2分；
4、學(xué)期工作為不及格者，予以退除。
凡查實(shí)符合以下情況者予以警告：
�、僭谝粚W(xué)期中無(wú)故缺席寢室長(zhǎng)相關(guān)會(huì)議與活動(dòng)累計(jì)超過(guò)2次。
②私自在樓棟里開(kāi)展任何形式的活動(dòng)，但尚未造成后果者。
�、墼趽�(dān)任相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
�、茉诠ぷ髦谐霈F(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過(guò)1次者。
⑤在工作中因出現(xiàn)意見(jiàn)分歧而辱罵同學(xué)者。
凡查實(shí)符合以下情況者予以即時(shí)退除：
�、偎阶源鄹男l(wèi)生檢查記錄或提供虛假數(shù)據(jù)，予以退除。
�、谠谝粚W(xué)期中累計(jì)警告2次者予以退除，在一學(xué)年中累計(jì)警告3次者予以退除。
�、鄯菜阶栽跇菞澙镩_(kāi)展任何形式的活動(dòng)，并造成后果者，予以退除。
�、芊苍跇菞澲欣瓗徒Y(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
�、菰谌纹陂g受到學(xué)校任何處分或成績(jī)有不合格者予以退除。
�、薰ぷ髌陂g玩忽職守直接造成后果者予以退除。
�、咴谝粚W(xué)期中無(wú)故缺席例會(huì)及相關(guān)會(huì)議或活動(dòng)累計(jì)超過(guò)3次的予以退除。
樓層管理制度4
一、保持樓層各處整潔，美觀，無(wú)異味，地面無(wú)垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換，配備一次性拖鞋。
三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過(guò)三消毒”，杯具表面必須光潔，無(wú)水漬，無(wú)異味。
四、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒，保持潔凈無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味。
五、每月定期二次對(duì)蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。
六、每層樓設(shè)有專用布草間，物品、布草要分類存放，布草間內(nèi)不許存放回收的'布草或顧客使用過(guò)的衛(wèi)生用品等。
七、回收的布草需有專用容器收集，不可以隨地堆放。
八、清洗客房?jī)?nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應(yīng)保持整潔端莊的形象儀表，勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長(zhǎng)指甲，工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食，不對(duì)著別人打噴嚏、咳嗽，不隨地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。
十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度，領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān)，主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查，保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，如因衛(wèi)生問(wèn)題遭到客人投訴，將給予相關(guān)人員處罰。
十三、凡違反本制度，給予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次，屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的，還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的，一律移交公安機(jī)關(guān)處理。
樓層管理制度5
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門，除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過(guò)滿，應(yīng)留一空間，則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過(guò)的'過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開(kāi)門，轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度6
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié)：
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝，工裝不整潔、有破損、有污漬；
2、個(gè)人衛(wèi)生：當(dāng)班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅；
3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù)；
4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動(dòng)作、不規(guī)范行為；
5、上班不佩戴工號(hào)牌或上、下班不走指定通道；
6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真，不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗；
7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，做與工作無(wú)關(guān)事宜；
8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、對(duì)客人不禮貌、不微笑、無(wú)禮貌語(yǔ)言；
2、不理睬客人，站姿不規(guī)范，工作無(wú)責(zé)任心等；
3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品，漏放物品者；
4、沒(méi)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)性差；
5、與客人爭(zhēng)吵，說(shuō)話粗魯；
6、服務(wù)不及時(shí)者。
三、勞動(dòng)紀(jì)律：
1、除按照考核執(zhí)行外，凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者；
2、工作時(shí)間按無(wú)事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；
3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者；
4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意，有無(wú)拖時(shí)現(xiàn)象；
5、上班時(shí)間打私人電話、看書、報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、吃東西等；
6、不服從分配，頂撞上級(jí)；
7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，不及時(shí)報(bào)修工程維修，修好后不驗(yàn)收；
8、上班吹牛、聊天、干私活；
9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài)；
10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施，擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。
如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質(zhì)量：
1、房門部份
1）門鈴是否有異聲、請(qǐng)勿打擾燈是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡；
2）門號(hào)號(hào)牌是否松動(dòng)、表面是否光亮，字跡是否清晰、無(wú)破損、無(wú)污跡；
3）閉門器是否正常、門鎖開(kāi)啟是否正常、保險(xiǎn)舌有無(wú)丟失、無(wú)破損、無(wú)污跡；
4）門活頁(yè)是否正常、門框、門面是否干凈、無(wú)破損、無(wú)污跡；
5）防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡；
6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無(wú)破損、無(wú)污跡；
7）送餐牌是否在位、無(wú)破損、無(wú)污跡；
2、廊道部份
1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；
2）請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即打掃開(kāi)關(guān)是否正常，其它開(kāi)關(guān)是否正常；
3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā)；
4）空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無(wú)積塵；
5）空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處；
6、衣柜部份
1）衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無(wú)積塵；
2）衣柜門推拉開(kāi)關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常；
3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；
4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；
5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無(wú)異味；
6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)劃痕；
7）衣刷是否干凈、有無(wú)沾上毛絲質(zhì)等雜物；
8）衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；
9）鞋拔是否完好；
10）保險(xiǎn)柜是否完好、有效，無(wú)積塵
樓層管理制度7
我在南寧的一家酒店工作，昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件，希望能幫到你們：
昨天晚上23：00鐘，前臺(tái)接到電話說(shuō)，1206房失竊了，隨即通知值班管理人員，并報(bào)警。后來(lái)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：
昨天上午9：06分，服務(wù)員在12樓做08號(hào)房衛(wèi)生，一個(gè)人一直在走廊上講電話，然后1206號(hào)房客人出去，過(guò)了一會(huì)，打電話那個(gè)人一邊打電話一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生，服務(wù)員說(shuō)好的，我一會(huì)就去。但過(guò)了10幾秒，那人又回來(lái)了，說(shuō)要求趕緊打掃，一會(huì)有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過(guò)去打掃1206房，因?yàn)?8是退房。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入到06房的'時(shí)候，他根本就不進(jìn)房間，一直在房間門口打電話，就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時(shí)候，他進(jìn)去說(shuō)東西忘記拿了，然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時(shí)，他也拿了一件衣服和兩條香煙離開(kāi)。
今天早上經(jīng)過(guò)三方協(xié)商，賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶：第一次叫打掃的時(shí)候本想問(wèn)他姓名核對(duì)，見(jiàn)他在打電話，第二次看他那么急，就放松了，認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
樓層管理制度8
為了酒店賓客及員工的身心健康，控制吸煙帶來(lái)的危害，營(yíng)造文明、舒適、環(huán)保的公共環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，酒店結(jié)合自身實(shí)際情況，特制定無(wú)煙樓層管理制度如下：
一、酒店無(wú)煙樓層區(qū)域?yàn)榻麩焾?chǎng)所，場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。
二、無(wú)煙樓層通道房號(hào)指示牌上及房門上增設(shè)無(wú)煙樓層標(biāo)示，為確保無(wú)煙房的空氣質(zhì)量，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，確�？諝馇逍�。
三、銷售、前臺(tái)應(yīng)盡可能滿足客人對(duì)無(wú)煙房的要求或給予相關(guān)指引，當(dāng)安排客人入住和接受客人預(yù)訂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢客人，“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)你需要無(wú)煙房嗎，”應(yīng)盡量避免安排吸煙客人入住無(wú)煙房，增加設(shè)備損壞的風(fēng)險(xiǎn)和人員工作量。
四、客人進(jìn)入無(wú)煙客房后，服務(wù)員應(yīng)作溫馨提示。
五、無(wú)煙樓層顧客若要吸煙，只能在指定地點(diǎn)吸煙，指定地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離不吸煙者，并在吸煙區(qū)張貼或懸掛準(zhǔn)許吸煙的明顯標(biāo)志，配置相應(yīng)數(shù)量吸煙器具。
六、采用部門例會(huì)、班前班后會(huì)、新員工培訓(xùn)等各種形式向員工進(jìn)行宣傳，使其知道吸煙危害健康的相關(guān)知識(shí)，從而積極配合禁止吸煙的`有關(guān)規(guī)定。
七、酒店控?zé)煴O(jiān)督員每天不定時(shí)，每天至少一次，對(duì)各禁煙場(chǎng)所進(jìn)行巡查，對(duì)禁止吸煙工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。
八、部門管理人員應(yīng)以身作則，少抽煙、不抽煙，同時(shí)引導(dǎo)、幫助部門下屬員工戒煙，使吸煙人數(shù)逐步下降。
九、客房全體員工有勸導(dǎo)賓客吸煙的責(zé)任和義務(wù)。
十、本規(guī)定從20xx年1月1日起執(zhí)行。
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