企業(yè)物業(yè)管理制度（精選12篇）

　　在現(xiàn)在社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 1

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的'公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00，下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年xx月xx日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責(zé)解釋。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 2

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　�。ㄒ唬┺k公室安全管理

　　1．辦公樓的安全工作由辦公室負責(zé)，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

　　3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

　　4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負責(zé)，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。

　　6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。

　　7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責(zé)人同意。

　　9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　�。ǘ�）辦公室消防安全管理

　　1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

　　2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

　　5．嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　7．安全負責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

　　3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。

　　4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5．不得損壞花木的保護設(shè)施。

　　6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

　　7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

　　10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

　　11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進行賠償。

　　12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責(zé)。

　　三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

　　1．全體員工要愛護公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。

　　2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。

　　3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的'維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

　　4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負責(zé)維修。

　　四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

　　1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

　　2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

　　3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　4、根據(jù)實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

　　1、由辦公室負責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報；

　　2、門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

　　4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 3

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

　　三、做到按時上下班。嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　四、對無視公司工作紀律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

　　五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

　　六、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假。

　　八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

　　九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的.規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 4

　　1.目的

　　對各部門采購物資過程進行控制，確保采購物資符合質(zhì)量要求及物資采購價格的合理。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.職責(zé)

　　3.1品質(zhì)管理部負責(zé)對a類物資采購供方/品牌的選擇和評估。

　　3.2財務(wù)管理部負責(zé)對采購物資的價格的審核及采購行為的監(jiān)控。

　　3.3各部門負責(zé)對采購物資的驗收和使用過程的跟蹤。

　　4.物資的分類:

　　a類:是指對服務(wù)質(zhì)量影響較大、采購批量較大或須在指定供方或品牌中采購的物資。

　　b類:除a類物資外單價在人民幣2000元以上，必須經(jīng)過評估方能采購的物資。

　　c類:a、b類以外物資。

　　5.物資采購的審批權(quán)限

　　5.1業(yè)務(wù)部門經(jīng)理:單宗(一次性，下同)采購金額2000元以下的物資。

　　5.2職能部門經(jīng)理:單宗采購金額2000元以上(含2000元)5000元以下的物資。

　　5.3分管總經(jīng)理助理:單宗采購金額5000元以上(含5000元)10000元以下的物資。

　　5.4總經(jīng)理:所有固定資產(chǎn)及單宗采購金額10000元及以上的物資。

　　6.方法和控制過程

　　6.1供方或品牌的選擇和評估

　　6.1.1評估必備資料

　　6.1.1.1供方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(需加蓋供方的公章)。

　　6.1.1.2特種產(chǎn)品的經(jīng)營許可證(如:安防器材)。

　　6.1.1.3采購物資的報價(單)。

　　6.1.1.4采購物資的合同/協(xié)議樣本。

　　6.1.2評估內(nèi)容主要包括

　　6.1.2.1采購供方的資信。

　　6.1.2.2采購物資的質(zhì)量。

　　6.1.2.3采購物資的價格。

　　6.1.2.4采購供方服務(wù)的及時性。

　　6.1.2.5采購物資品質(zhì)保證系統(tǒng)

　　6.1.2.6采購物資的合同樣本。

　　6.1.3評估的權(quán)限

　　6.1.3.1 a類物資供方/品牌由品質(zhì)管理部負責(zé)選擇和評估。a類物資中ci產(chǎn)品的物資供方由總經(jīng)理辦公室負責(zé)選擇和評估，并發(fā)送品質(zhì)管理部審核。

　　6.1.3.2 b類和需評估的c類物資，由各部門負責(zé)選擇和評估，并發(fā)送相關(guān)職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審核。對已經(jīng)過x個部門評估合格的，在半年內(nèi)，該部門或其他部門可不經(jīng)過評估，直接按采購程序向該供方/品牌采購。

　　6.1.3.3所有物資的采購價格由財務(wù)管理部負責(zé)審核，必要時須經(jīng)審算和公開招標(biāo)。

　　6.2采購資料的準(zhǔn)備

　　6.2.1部門經(jīng)理有審批權(quán)限的物資，各部門根據(jù)月工作計劃，結(jié)合倉庫庫存情況，由倉管員填寫《物資申請單》，按程序報經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排采購。

　　6.2.2統(tǒng)一結(jié)算的a類物資，由使用部門倉管員每月五日前單獨填寫《物資申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，在指定供方或品牌中采購，并于每月25日前直接與供方索取正式發(fā)票，核對無誤后按財務(wù)制度進行報銷。

　　6.2.3 產(chǎn)品采購資料的準(zhǔn)備按《標(biāo)識管理程序》進行。

　　6.2.4對b類物資的采購，須取得三家以上的相關(guān)資料，并將有關(guān)供方情況記錄在《物資申請報告》中，按權(quán)限進行審批。對于x種特殊物資(如兒童娛樂設(shè)施、健身器材等)，無法取得三家同類型產(chǎn)品的資料時，須在表中評估結(jié)論中注明。

　　6.2.5本部門無審批權(quán)限的物資采購(ci產(chǎn)品除外)均須填寫《物資申請報告》進行報批。

　　6.2.6采購人員在采購前，應(yīng)檢查采購物資的審批資料是否完善，當(dāng)審批資料不完善時應(yīng)向部門經(jīng)理報告，并按公司規(guī)定的審批權(quán)限補齊相關(guān)的審批手續(xù)后，再行采購或簽訂采購合同。

　　6.3物資的采購

　　6.3.1 a類物資的采購。必須在指定的供方或指定的品牌中采購，無法在指定的供方或品牌中選購的情況，必須在《物資申請報告》備注注明，經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理同意后方可采購。

　　6.3.2資產(chǎn)的采購。

　　6.3.2.1購買資產(chǎn)的審批權(quán)限按照5.物資采購的審批權(quán)限執(zhí)行。

　　6.3.2.2檢測儀表的采購必須報品質(zhì)管理部審核，其他資產(chǎn)采購超過審批權(quán)限的，必須先報以下相關(guān)部門審核:

　　a.家私、家電、服裝、車輛及配件報房產(chǎn)后勤管理部;

　　b.電腦及配件報總經(jīng)理辦公室;

　　c.保安器材、工具報品質(zhì)管理部;

　　6.3.3 ci產(chǎn)品及宣傳品的采購

　　6.3.3.1 ci產(chǎn)品的采購參見《標(biāo)識管理程序》執(zhí)行。

　　6.3.3.2各部門宣傳品如需委托外界設(shè)計、制作，必須由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排制作，并在報銷的發(fā)票上簽字確認后，方可辦理報銷手續(xù)。

　　6.3.4代客購物顧客需要代購物品時，部門須填寫《居家服務(wù)情況記錄表》，分別注明材料費及服務(wù)費，材料費超過400元時，應(yīng)直接向顧客收取現(xiàn)金，采購后將材料費發(fā)票交顧客，管理處只收取服務(wù)費。

　　6.4物資的驗收

　　6.4.1物資采購?fù)瓿珊螅�采購員應(yīng)及時通知各物資的專項檢驗員、倉管員檢驗、入庫，填寫《進倉單》。

　　6.4.2對2000元以上的資產(chǎn)，由房產(chǎn)后勤管理部或委派人員到現(xiàn)場檢驗核實，并在《資產(chǎn)情況審核單》上簽字確認后，方可到財務(wù)管理部辦理報銷手續(xù)。

　　6.4.3對于不屬于資產(chǎn)的'電腦配件、零件、備件等直接安裝使用的物品，由使用部門管理人員在《電腦軟、硬件故障維護記錄表》上簽字確認，可不填《進倉單》，未使用的須填寫《進倉單》。

　　6.4.4專項檢驗員驗收時，發(fā)現(xiàn)無標(biāo)識、有受潮、水跡、油污、破損等異樣，必須打開包裝進行驗收;倉管員按照《物資申請單》對物資的數(shù)量進行驗收入庫。

　　6.4.5檢驗出現(xiàn)不合格物資時，由檢驗者填寫《不合格物資處理單》，報部門經(jīng)理，不合格物資的處理按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.4.6采購?fù)瓿珊螅�有關(guān)文件記錄由使用部門經(jīng)理指定專人收集、保管、存檔。

　　6.4.7如顧客有要求時，應(yīng)在采購合同中增加條款，以明確顧客或其代表可到供方現(xiàn)場對采購物資或服務(wù)進行驗證。

　　6.5物資供方/品牌的增加及變更

　　6.5.1因公司服務(wù)質(zhì)量要求，需要增加a類物資供方/品牌時，由使用部門根據(jù)該物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程度進行評價，填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》，報品質(zhì)管理部審批。

　　6.5.2對a類物資供方無法滿足公司服務(wù)質(zhì)量要求，破產(chǎn)倒閉或搬遷、更名時，采購員負責(zé)填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》，報品質(zhì)管理部審批后，可以更改或取消該項物資供方資格。

　　6.5.3在指定品牌、供方處采購物資時，如購到偽劣商品，檢驗員需在一周內(nèi)上報品質(zhì)管理部，如一個月在x一供方處采購兩次以上偽劣商品或半年內(nèi)出現(xiàn)四次偽劣商品，品質(zhì)管理部將取消合格供方資格，在三天內(nèi)通知到各部門，并會同有關(guān)部門選擇新的合格供方。

　　6.5.4各部門確定以定期結(jié)算方式的物資供方時，須由部門填寫《物資申請報告》進行評估，并簽定物資采購合同或協(xié)議，在結(jié)帳時需以市場平均價或合同協(xié)議價為標(biāo)準(zhǔn)，認真核對物資價格，無誤后方可結(jié)帳。合同期滿前需重新評估，填寫《物資申請報告》報相關(guān)職能部門審批，

　　6.5.5所有采購合同/協(xié)議必須包括以下條款:

　　甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢或其它形式的饋贈。乙方不得有任何饋贈或賄賂甲方人員行為，否則，甲方視為乙方違約，并將立即取消供方資格。

　　6.5.6品質(zhì)管理部應(yīng)即時更新已評估的物資供方或品牌，以便各部門直接與供方進行聯(lián)系。

　　6.6物資供方/品牌的回訪

　　6.6.1財務(wù)管理部負責(zé)對各類物資指定供方進行抽查回訪，具體回訪方法按《采購行為回訪程序》進行，以了解采購人員的職務(wù)行為及各類物資價格的浮動情況，每季度公布一次常用物資參考價格。

　　6.6.2品質(zhì)管理部負責(zé)每半年向各部門進行一次a類物資供方的調(diào)查。并將調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析，提交管理評審。根據(jù)年底調(diào)查的統(tǒng)計分析情況來決定與a類物資供方續(xù)簽合同，對調(diào)查情況普遍反映差的供方，不再續(xù)簽，由品質(zhì)管理部負責(zé)進行市場了解選擇合格的a類物資供方。

　　6.7采購合同的簽訂

　　6.7.1簽訂所有物資采購合同均須按《合同管理程序》執(zhí)行。

　　6.7.2以下幾種情況的物資采購必須簽訂合同:

　　a.采購的物資對服務(wù)質(zhì)量影響較大，且該物資沒有獨立的保修單(卡)，必須以合同/協(xié)議形式進行保修條款的約定。

　　b.采購金額在兩萬元以上的物資，無論其是否有獨立的保修單(卡)，都必須簽訂合同/協(xié)議進行付款方式的約定。

　　7.支持性文件

　　wy7.4-z01-01《采購行為回訪辦法》

　　wy7.5.3-z01 《標(biāo)識管理程序》

　　wy7.2.2-z02 《合同管理程序》

　　8.質(zhì)量記錄表格

　　wy7.4-z01-f1《物資申請單》

　　wy7.4-z01-f2《物資申請報告》

　　wy7.4-z01-f3《不合格物資處理單》

　　wy7.4-z01-f4《a類物資指定供方或品牌一覽表》

　　wy7.4-z01-f5《a類物資供方或品牌變更申請表》

　　wy7.4-z01-01-f1 《采購物資供方回訪表》

　　wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請表》

　　wy7.5.5-z01-f1《進倉單》

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 5

　　一、形象責(zé)任目標(biāo)

　　1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故，部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，零投訴。

　　二、經(jīng)濟責(zé)任目標(biāo)

　　1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤xxx萬元;月考核指標(biāo):xxx萬元;直管隊員年底達到人;保潔人員xxx名。

　　2、負責(zé)人基本月資元，浮動工資xxx元;年度結(jié)算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。

　　3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

　　三、措施保障目標(biāo)

　　1、自主制定績效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認真實施;

　　2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

　　(注:其他部門略)

　　1、負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃，制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確�？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

　　4、負責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù)，并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管，確保清潔物品質(zhì)量。

　　5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的.控制工作等產(chǎn)品防護)。

　　6、負責(zé)為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議，并進行統(tǒng)計分析，以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責(zé)與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

　　9、負責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

　　10、負責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

　　11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 6

　　一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責(zé)

　　1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。

　　2、維修工到現(xiàn)場后，要做到:

　　2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽的事情;

　　2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。

　　2.4維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。

　　嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。

　　2.5維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

　　盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

　　用干凈的`抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

　　恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于3次;

　　同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。

　　2.8確認一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。

　　如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

　　2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 7

　　1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等，負責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運作，并隨時向總經(jīng)理匯報。

　　2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主要求。

　　3. 合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照公司的指示工作。

　　4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，并須負責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使他們的`工作達到公司要求的水準(zhǔn)。

　　5. 負責(zé)執(zhí)行公司的紀律，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時匯報總經(jīng)理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工，存入員工檔案內(nèi)。

　　6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計一切有關(guān)大廈管理問題及困難，如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。

　　7. 每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題，應(yīng)予以記錄及時處理，并報告總經(jīng)理。

　　8. 負責(zé)大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。

　　9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示，定時舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時亦使用戶對管理工作有進一步認識，以建立互讓及合作精神。

　　10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結(jié)報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。

　　11. 定期召開部門工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級工作人員。

　　12. 當(dāng)接獲客戶投訴，應(yīng)及時記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當(dāng)行動，并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時報告。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 8

　　一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

　　三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

　　四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

　　五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。

　　六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時要保證本職任務(wù)及時完成。

　　七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

　　八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

　　九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 9

　　小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內(nèi)容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

　　一、堅持公共樓道的清潔

　　1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

　　2、樓道走廊內(nèi)堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

　　二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運用

　　1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

　　2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

　　4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。

　　三、公共部位的花壇、綠地等的.運用

　　1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

　　2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

　　3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

　　四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 10

　　儀容儀表:

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　工具:

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶:

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水:

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害:

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的.用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草:

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 11

　　為保障住戶在本物業(yè)的長遠利益，以達到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用，按時交納管理費。

　　1 費用標(biāo)準(zhǔn)的核定:

　　1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費行情，進行合理收費。

　　2 費用使用:

　　2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:

　　1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的`福利費等;

　　2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

　　3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

　　5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

　　6)辦公費用;

　　7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

　　9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調(diào)整，調(diào)整前會先通告各住戶，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)或物價部門批準(zhǔn)。

　　4 交費辦法:

　　4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折，日后一切費用均由銀行代收，除入伙期間到物業(yè)公司交費外。

　　4.2 住戶入伙后，應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關(guān)費用，財務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶，住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。

　　4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款，物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款，并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。

　　4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議，可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系，但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問題，短時間無法解決，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認同意，可以延期。

　　4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業(yè)管理公司為準(zhǔn)，到達后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務(wù)票據(jù)。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 12

　　1.安全設(shè)施設(shè)備管理制度

　　一、制定依據(jù)

　　1.1《道路危急貨物運送管理規(guī)定》

　　1.2《汽車運送業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》

　　1.3《機動車運行安全技術(shù)條件》

　　二、適用范圍

　　適用于公司停車場的安全管理，租用停車場應(yīng)滿足本制度的要求。

　　三、實施主體及職責(zé)分工

　　3.1安檢部負責(zé)對停車場安全管理的監(jiān)督和檢查。

　　3.2安檢部設(shè)立專人對停車場舉行管理。

　　3.3安檢部應(yīng)給予停車場專職管理人員相應(yīng)的職權(quán)，專職管理人員應(yīng)具備本崗位的管理能力。

　　四、安全設(shè)備配置的種類、數(shù)量及質(zhì)量要求

　　4.1公司營運車輛應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施，確保駕駛員和押運員獲得充分的安全保證，及在發(fā)生車輛事故時提供須要的應(yīng)急器材。

　　4.2車輛安全設(shè)備設(shè)施除了車輛購置時的原有配備外，按照運行安全需要，公司可按照駕駛員及押運員的反饋看法，按有關(guān)規(guī)定增配。

　　4.3車輛應(yīng)配備滅火器、警告標(biāo)志牌、標(biāo)志燈等用于人身安全和應(yīng)急

　　警告的安全設(shè)備設(shè)施。原則上，安全設(shè)備設(shè)施應(yīng)存放在車輛備艙中，且應(yīng)易于取用，同時不得干涉車輛及其總成有效運行。

　　4.4滅火器使用期限原則上不超過2年或壓力指示在綠色區(qū)域內(nèi)，應(yīng)避開受潮。滅火器應(yīng)用于撲滅車輛發(fā)生的火災(zāi)，用后應(yīng)準(zhǔn)時補充。

　　4.5警告標(biāo)志牌，應(yīng)符合國家相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，具備熒光反射功能；不得以其他類似物品代替，如交通錐形標(biāo)牌等。車輛因故停駐于道路上，駕駛員應(yīng)按規(guī)定在車后設(shè)置警告標(biāo)志牌。

　　4.6其他設(shè)備設(shè)施如防火、防毒、防潮和應(yīng)急救援等設(shè)備設(shè)施也應(yīng)符合國家規(guī)定的要求，駕駛員、押運員應(yīng)妥當(dāng)保管，保證設(shè)備使用時有效。

　　4.7對于車輛上的特種設(shè)備設(shè)施，安全部門要加強管理，定期對特種設(shè)備舉行檢測，押運員和駕駛員也要在出車前、收車后對車輛上的特種設(shè)備舉行檢查。

　　4.8安檢部應(yīng)對駕駛員、押運員舉行使用注重事項的講解，保證駕駛員、押運員能夠正確使用，避開因使用不當(dāng)而造成的損害；定期對安全設(shè)備設(shè)施舉行檢查，發(fā)覺失效，應(yīng)準(zhǔn)時更換、補充，建立管理臺賬。

　　4.9駕駛員或押運員發(fā)覺設(shè)備設(shè)施損壞或失效時，應(yīng)準(zhǔn)時向安檢部報告，以便修理或更換。

　　4.10押運員要確保危急貨物運送車輛運送的.液化氣瓶或液化石油氣裝車完好、牢固，各裝置使用正常、有效。

　　五、專用停車場安全環(huán)境要求

　　5.1停車場地面積應(yīng)與停車數(shù)量相匹配。運送劇毒化學(xué)品、爆炸品專用車輛及罐式專用車輛，數(shù)量為20輛以下的，停車場地面積不低于車輛正投影面積的1.5倍；運送其他危急貨物的，專用車輛數(shù)量為10輛以下的，停車場地面積不低于車輛正投影面積的1.5倍。

　　5.2停車場地應(yīng)封閉，并設(shè)立顯然警示標(biāo)志，不得阻礙居民生活和威逼公共安全。按照需要，設(shè)置運送劇毒、爆炸和ⅰ類包裝危急貨物專用車輛的停車區(qū)，并設(shè)立顯然的警示標(biāo)志，以隔離其他設(shè)備、車輛和人員。

　　5.3停車場設(shè)置進入、駛出通道和消防通道，且人車分別。

　　六、日常運行管理要求

　　6.1車輛進入停車場時，應(yīng)記下車輛及危急貨物相關(guān)信息。

　　6.2停車場地設(shè)置專人值守，采取交接班制度。停車場管理員應(yīng)對安全設(shè)施設(shè)備舉行相應(yīng)查驗，確認完好有效。

　　6.3運送車輛應(yīng)按區(qū)停放，車輛垂直投影應(yīng)在區(qū)域內(nèi)。駕駛員離開車輛時，應(yīng)確認已經(jīng)關(guān)閉車輛功能性設(shè)施設(shè)備和貨物安全狀態(tài)。

　　6.4停車場應(yīng)采取封閉管理，重要位置采取實時視頻監(jiān)控。

　　6.5每季度至少一次檢查停車場安全設(shè)施設(shè)備的有效性。

　　6.6租用停車場時，安檢部要舉行安全考察；符合要求時，應(yīng)簽訂安全責(zé)任協(xié)議。

　　6.7安檢部應(yīng)建立停車場設(shè)施設(shè)備臺賬和專人值班記錄；租用停車場時，需在安全責(zé)任協(xié)議中明確對方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬和專人值班記錄。

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