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商務(wù)管理制度（精選20篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來越高，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的商務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)管理制度 1
第一條出庫時間定為每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。
第二條辦理出庫必須由總經(jīng)理在內(nèi)部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。
第三條內(nèi)部直撥單用于營業(yè)、生產(chǎn)用周轉(zhuǎn)物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領(lǐng)用物品。
第四條原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續(xù)，并且要有入庫經(jīng)手人的簽名。原材料中的.菜品、純凈水生產(chǎn)原料要直撥入廚房和生產(chǎn)部，只需要辦理驗收手續(xù)即可。
第五條固定資產(chǎn)購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產(chǎn)管理卡片，不需要填寫入庫單。
第六條保管員要對入庫物品保質(zhì)期、外觀質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)不與辦理入庫手續(xù)。
商務(wù)管理制度 2
一、制度總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進行，適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門。
二、商務(wù)銷售人員工作守則
1、商務(wù)銷售人員認真對待每個客戶，對業(yè)務(wù)進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯(lián)系，與關(guān)鍵客戶必須保持長期定時的聯(lián)絡(luò)。
2、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的'職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
3、商務(wù)銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，詢問、了解產(chǎn)品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。
4、商務(wù)銷售人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高個人對產(chǎn)品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。
5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。
6、商務(wù)銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調(diào)整時，應(yīng)及時與上級主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因及具體調(diào)整的方案，獲批準(zhǔn)后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計劃以外的重大情況時，應(yīng)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，獲得批準(zhǔn)后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；
7、商務(wù)銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內(nèi)容并存檔。
8、商務(wù)銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術(shù)實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預(yù)算范圍內(nèi)可進行必要的宴請和贈送紀(jì)念品。
商務(wù)管理制度 3
工用具管理制度
第一條工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。
第二條工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。
第三條工具保管和使用不當(dāng)造成損壞或丟失由個人負責(zé)賠償。
報修管理規(guī)定
第一條各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。
第二條一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。
第三條工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。
第四條維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。
第五條對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內(nèi)有結(jié)果。
配電箱的.管理要求
第一條按時檢查監(jiān)視儀表是否正常。
第二條檢查空氣開關(guān)是否有異�，F(xiàn)象和響聲。
第三條檢查各開關(guān)、旋紐是否處于正確位置。
第四條做好防風(fēng)、防水、防火等工作。
第五條做好臨時停電的各項準(zhǔn)備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。
第六條定期對配電箱進行維護保養(yǎng)。
第七條配電箱由指定專人負責(zé)。
日常檢查制度
第一條工程部每日必須對營業(yè)區(qū)的水暖、電器設(shè)備等進行檢查。
第二條每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。
第三條每天對大功率電器設(shè)備進行檢查。
第四條遇大風(fēng)天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關(guān)等進行檢查。
第五條對日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報并妥善處理。
第六條工程部應(yīng)對公司內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進行登記，建立定期檢查、保養(yǎng)、維修計劃。
商務(wù)管理制度 4
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關(guān)人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、俨少彅�(shù)量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準(zhǔn)后交財務(wù)（國雪暫時代理）預(yù)支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
�、谪洷热�，確保采購物品的`性價比，嚴格檢查物品質(zhì)量，責(zé)任到具體采購人員。
�、郾仨毸饕少徫锲非鍐位蛎骷殻毓竞筠k理入庫、寫入軟件、交財務(wù)審核保存，否則不予報銷。
�、芡獬霾少徣藛T，務(wù)必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔(dān)。
2、物品入庫管理
①對采購物品數(shù)量、質(zhì)量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當(dāng)日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責(zé)入庫人員負責(zé)。
�、谠敿毺顚憽度霂靻巍�，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務(wù)保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預(yù)警機制
�、倜恐苓M行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。
�、诋�(dāng)產(chǎn)品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應(yīng)該發(fā)出預(yù)警，第一時間告知運營部，經(jīng)運營部同意后進入采購環(huán)節(jié)。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
�、俪鰩靻螕�(jù)：物品出庫單、電子發(fā)貨單。
�、趹{單據(jù)配貨并簽字，責(zé)任到人，當(dāng)日配貨人員需在倉庫主管備案。
③發(fā)貨流程。
5、物流對接管理
①物流公司選擇，備用物流公司。
�、谖锪髻M用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應(yīng)在第一時間通知到客服部、運營部、財務(wù)主管人員。
�、郯l(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當(dāng)日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
�、賰�(nèi)部人員借用公司物品，應(yīng)填寫《物品借用單》并由本人主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借用。
�、趥}庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責(zé)任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責(zé)任。
7、退貨及歸還管理
�、偈盏酵素洶欢z查質(zhì)量并同客服人員核對包裹身份。
②如退貨無質(zhì)量問題，進入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件。
�、廴缤素浻匈|(zhì)量問題，需配合客服部理清責(zé)任方，對買家或物流方進行追責(zé)。
�、芡素洶�24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責(zé)任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責(zé)任。
�、輾w還物品應(yīng)仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應(yīng)及時上報追責(zé)，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責(zé)任。
⑥樣品拍照按物品借用管理。
8、物品報廢管理
�、賵髲U原因：變質(zhì)（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。
�、趫髲U流程：由倉庫提出報廢申請，質(zhì)檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務(wù)部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
�、蹐髲U物品歸倉庫保管，在財務(wù)監(jiān)督下方可進行廢品變賣，資金上交財務(wù)。
9、倉庫管理
�、賯}庫人員負責(zé)倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
�、隍�(qū)蟲、防火、通風(fēng)、防雨、商品質(zhì)保。
�、蹘旆块T窗開關(guān)，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發(fā)貨及購物管理
�、賰�(nèi)購：內(nèi)部員工購買公司物品，按照物品內(nèi)部價執(zhí)行，財務(wù)部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、趥�人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務(wù)方可。
三、附則
略。
四、附表
1、《入庫單》
2、《物品借用單》
3、《出庫單》本制度由運營部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，處罰權(quán)、解釋權(quán)歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準(zhǔn)。本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。本制度自公布之日起開始執(zhí)行。
商務(wù)管理制度 5
第一條倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔(dān)負著物資及商品管理的職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資及商品，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營業(yè)和生產(chǎn)，服務(wù)周到。
第二條倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。
第三條物資、商品的儲存應(yīng)考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。
第四條倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設(shè)施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品，保管員應(yīng)每日早晚兩次檢查倉庫的安全。
第五條保管員要嚴格按照出入庫手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫的發(fā)生責(zé)任由保管員負責(zé)。
第六條保管記賬要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報及時。
第七條盤點后應(yīng)由盤點人員填具報告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應(yīng)在詳加注明后由保管員簽名負責(zé)。
第八條庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。
第九條允許范圍內(nèi)的磅差、合理的自然損耗所引起的.盤盈盤虧，應(yīng)由保管員呈總經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整。若為保管責(zé)任短少時，則由保管員負責(zé)賠償。
第十條公司管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務(wù)部門對倉庫要隨時抽查。
第十一條保管員變動時，應(yīng)由財務(wù)部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監(jiān)交人員實地盤存。
第十二條除保管員外，其他人員未經(jīng)允許不得擅自進入，違者罰款50元。
第十三條如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫房內(nèi)吸因、做假帳等情況，視情節(jié)給予罰款200元上以的處理，直至除名。
商務(wù)管理制度 6
工程項目商務(wù)部管理職責(zé)：
�、咆撠�(zé)項目施工全過程的商務(wù)管理工作，配合工程預(yù)決算、變更與索賠簽證預(yù)算編制工作。
�、平邮芎贤坏�，并負責(zé)施工施工總承包合同在項目部范圍內(nèi)的項目履約管理，負責(zé)分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態(tài)管理。
�、秦撠�(zé)編報月工程報量清單，及時按合同約定催收工程款。
�、蓉撠�(zé)分包隊伍的資質(zhì)管理，參與對分包商定期考核評價工作。
�、闪私庹莆辗职鼏挝坏氖┕討B(tài)，負責(zé)辦理分包單位的索賠、變更簽證的.確認。
⑹保持與業(yè)主監(jiān)理的商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動態(tài)。
�、素撠�(zé)開展向業(yè)主進行工程索賠的基礎(chǔ)工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據(jù)材料，為防范商業(yè)風(fēng)險做好必要的準(zhǔn)備。
�、素撠�(zé)月結(jié)成本分析及成本控制工作，及時完善項目成本基礎(chǔ)資料，定期召開成本分析會。
�、特撠�(zé)項目對外接待工作。
商務(wù)管理制度 7
為加強現(xiàn)金管理，規(guī)范現(xiàn)金結(jié)算行為，杜絕各種不合理占用避免損失。根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細則》，結(jié)合本酒店實際情況，特制定本制度。
一、現(xiàn)金的收取范圍
1、個人購買酒店的物品或接受勞務(wù)。
2、個人還款、賠償款、罰款及備用金退回款。
3、無法辦理轉(zhuǎn)賬的銷售收入。
4、不足轉(zhuǎn)賬起點的小額收入。
5、其他必須收取現(xiàn)金的事宜。
二、現(xiàn)金的使用范圍
1、職工工資、獎金、津貼。
2、各種勞保、福利費以及對職工個人的其他支出。
3、支付企業(yè)外部個人的勞動報酬。
4、向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品的價款。
5、出差人員必須隨身攜帶的差旅費。
6、票據(jù)結(jié)算起點（xxxx元）以下的零星支出。
7、向股東支付紅利。
8、按規(guī)定允許使用現(xiàn)金的其他支出。
三、庫存現(xiàn)金的限額
1、財務(wù)部門要結(jié)合現(xiàn)金結(jié)算量和與開戶行的距離合理核定庫存現(xiàn)金限額。
2、庫存限額以不超過兩天的開支額為限，具體數(shù)額由財務(wù)部向主辦的銀行提出申請主辦的銀行核定。
3、核定后的庫存現(xiàn)金限額，出納員必須嚴格遵守，若發(fā)生意外損失，超限額部分的現(xiàn)金損失由出納員承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、需要增加或減少庫存現(xiàn)金限額的，應(yīng)申明理由，請主辦的銀行重新核定。
四、現(xiàn)金收付的規(guī)定
1、現(xiàn)金收付必須堅持收有憑、付有據(jù)、堵塞由于現(xiàn)金收支不清、手續(xù)不全而出現(xiàn)的一切漏洞。
2、財務(wù)部門的出納職能具有壟斷性。除財務(wù)部門或受財務(wù)部門委托外，任何單位或個人都不得代表公司接受現(xiàn)金或與其他單位辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。
3、出納員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細審核收款單據(jù)的各項內(nèi)容，收款時堅持唱收唱付，當(dāng)面點清；應(yīng)認真鑒別鈔票的真?zhèn)�，防止假幣和錯收。若發(fā)生誤收假幣或短款，由出納員承擔(dān)一切損失。
4、現(xiàn)金收訖無誤后，要在收款憑證上加蓋現(xiàn)金收訖章和出納員個人章，并及時編制會計憑證。
5、對于需支付現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，會計人員必須審查現(xiàn)金支付的合法性與合理性，對于不符合規(guī)定或超出現(xiàn)金使用范圍的支付業(yè)務(wù)，會計人員不得辦理。
6、辦理現(xiàn)金付款時，出納人員必須根據(jù)審核無誤、審批手續(xù)齊全的憑證支付現(xiàn)金，并要求經(jīng)辦人員在付款憑證上簽上自己的名字。
7、支付現(xiàn)金后，出納員要在付款憑證上加蓋現(xiàn)金付訖章和出納員個人章，并及時登記現(xiàn)金日記賬。
8、不準(zhǔn)以白條抵充庫存現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，不得跨期、跨月處理賬務(wù)。
9、每天收入的現(xiàn)金，應(yīng)及時足額送存銀行，不得坐支。
10、任何部門和個人，都不得以任何理由公款私借，個人因公借款，按《備用金管理制度》規(guī)定辦理。
11、出納人員因特殊原因不能及時履行職責(zé)時，必須由財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)指定專人代替辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得私自委托。
12、非現(xiàn)金出納代收現(xiàn)金時，要及時登記“現(xiàn)金收付款項交接簿”辦理交接手續(xù)，“現(xiàn)金收付款項交接簿”要同現(xiàn)金日記賬一起保管歸檔。
13、嚴禁會計人員將公款攜至自己家中存放保管。
14、因采購地點不確定、交通不便、銀行結(jié)算不便，且生產(chǎn)經(jīng)營急需或特殊情況必須使用大額現(xiàn)金的，由使用部門向財務(wù)部提出申請，經(jīng)總經(jīng)理及財務(wù)負責(zé)人同意后，準(zhǔn)予支付現(xiàn)金。
15、財務(wù)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)盤庫存現(xiàn)金，確保賬賬相符，賬實相符。發(fā)現(xiàn)長短款，及時查明原因，按規(guī)定程序報批處理。由于出納員自身責(zé)任造成的.現(xiàn)金短缺，出納員負全額賠償責(zé)任，造成重大損失的，應(yīng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。
五、現(xiàn)金的保管
1、現(xiàn)金保管的責(zé)任人為出納員。出納員應(yīng)由誠實可靠、工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的會計人員擔(dān)任，連續(xù)擔(dān)任出納崗位一般不得超過五年。
2、現(xiàn)金的保管要有相應(yīng)的保管措施，保險柜應(yīng)存放于堅固實用、防潮、防水、通風(fēng)較好的房間，房間應(yīng)有鐵欄桿、防盜門。
3、保險柜鑰匙由出納人員保管，不得交由其他人代管。
4、出納員工作變動時，應(yīng)更換保險柜密碼。保險柜鑰匙、密碼丟失或發(fā)生故障，應(yīng)立即報請領(lǐng)導(dǎo)處理，不得隨意找人修理或修配鑰匙。
5、庫存現(xiàn)金應(yīng)整齊存放，保持清潔，如因潮濕霉?fàn)�、蟲蛀等問題發(fā)生損失的，由出納人員負責(zé)。
6、現(xiàn)金以外的物品，如有價證券、增值稅專用發(fā)票等，如需存放在保險柜內(nèi)，應(yīng)辦理保管交接手續(xù)。
7、出納員到銀行存取現(xiàn)金，須有保安員護送，并安排專車接送。
六、收銀員現(xiàn)金管理
1、各營業(yè)點收銀員在營業(yè)日終了時，除留下經(jīng)核定的備用金以外，其余營業(yè)收入現(xiàn)金必須繳財務(wù)部出納。
2、收銀員嚴禁坐支現(xiàn)金，不得將收入款私自帶出酒店，不得放在無安全防范措施的地方。
3、收銀員必須在規(guī)定時間上繳營業(yè)款，不得無故拖延。
七、現(xiàn)金盤點
1、現(xiàn)金盤點：包括現(xiàn)金、銀行存款、支票等。
2、盤點方式：采用定期（每月1日和年終盤點）和不定期抽查。
3、盤點人員：出納（盤點人）、會計（會點人）。
4、現(xiàn)金盤點的時間，應(yīng)于盤點當(dāng)日上午發(fā)生收支前，或當(dāng)日下午結(jié)賬后進。
5、盤點前應(yīng)將現(xiàn)金柜封鎖，并于核對賬冊后開啟，由會點人和盤點人共同盤點。
6、會點人依實際盤點數(shù)詳實填寫“現(xiàn)金盤點表”一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽字認可后，第一聯(lián)出納留存，第二聯(lián)會計留存，第三聯(lián)交辦公室留存。
八、賬實不符的處理
1、賬載數(shù)額如有漏賬、記錯、算錯、未結(jié)賬或賬面記載不清者，記帳人員應(yīng)進行更正。
2、賬載數(shù)字如有涂改未蓋章又無憑證可查、難以查核或有虛構(gòu)數(shù)字者一律報總經(jīng)理、董事長處理。
商務(wù)管理制度 8
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1、按時上下班，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
二、儀容儀表
1、上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀(jì)律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2、嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4、上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。
5、嚴格按照規(guī)定時間，除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊。
7、上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的'事情。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
3、服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。
4、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
6、認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。
7、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。
10、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11、前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12、工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務(wù)管理制度 9
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應(yīng)了解上班整體運行情況；
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領(lǐng)導(dǎo)處理；
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責(zé)本崗位的安全運行。
商務(wù)管理制度 10
為增強學(xué)生的紀(jì)律觀念，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，維護學(xué)校教學(xué)工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1、學(xué)生必須按規(guī)定日期到校報到、注冊。自開學(xué)第一天起對學(xué)生進行考勤。
2、學(xué)生考勤包括規(guī)定的軍訓(xùn)、早晚自習(xí)、課程教學(xué)、實訓(xùn)等，以及學(xué)院與二級學(xué)院組織的集體活動。
二、請假制度
1、凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續(xù)嚴格依照《安徽外國語學(xué)院學(xué)生手冊》中的《學(xué)生考勤管理規(guī)定》（詳見學(xué)生手冊第65頁）。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。
2、因各種原因請假時間累計不超過每學(xué)期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學(xué)或退學(xué)，不得參加本學(xué)期所有課程的.考核或考試。
3、凡法定假期（如清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務(wù)學(xué)院黨總支副書記審批。
4、因病、因事請假的假期結(jié)束要及時到輔導(dǎo)員處報到銷假。
三、考勤方式
1、考勤工作由系團總支負責(zé)，具體由學(xué)生會學(xué)習(xí)部負責(zé)落實，主要通過班級常規(guī)考勤與學(xué)習(xí)部組織不定期抽查兩種方式。
2、班級常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴格記載，對相應(yīng)的同學(xué)做好記錄�！秾W(xué)生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導(dǎo)員，再統(tǒng)一報國際商務(wù)學(xué)院辦公室。
3、學(xué)習(xí)部不定期抽查考勤，組織相關(guān)人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學(xué)生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務(wù)學(xué)院團總支書記處。
4、考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導(dǎo)員。
四、考勤標(biāo)準(zhǔn)
1、班級常規(guī)考勤、學(xué)習(xí)部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內(nèi)以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2、考勤過程中，請假者一律以《國際商務(wù)學(xué)院請假審批單》為準(zhǔn)，未辦理者以曠課2學(xué)時處理，特殊情況必須在1個工作日內(nèi)補辦，同時與班主任、輔導(dǎo)員說明情況。
五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)
一學(xué)期無故曠課累計達到下列學(xué)時者：
1、曠課1－11學(xué)時，給予二級學(xué)院通報批評。
2、曠課12－24學(xué)時，給予學(xué)院警告處分。
3、曠課25－36學(xué)時，給予學(xué)院嚴重警告處分。
4、曠課37－49學(xué)時，給予學(xué)院記過處分。
5、曠課50－62學(xué)時，給予學(xué)院留校察看處分。
6、曠課62學(xué)時以上者或連續(xù)曠課一個月，給予開除學(xué)籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學(xué)金資格的重要依據(jù)，情節(jié)嚴重者，將會撤消已有的優(yōu)秀、獎、助、入黨等權(quán)益，追回相應(yīng)的獎勵。
六、其他說明
1、本規(guī)則由安徽外國語學(xué)院國際商務(wù)學(xué)院學(xué)生工作辦公室負責(zé)制定并解釋，若與學(xué)院制度或細則相沖突，以學(xué)院頒布的為準(zhǔn)。
2、本細則從頒布之日起實施。
商務(wù)管理制度 11
第一條為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營活動，引導(dǎo)和促進餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營活動，適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經(jīng)營活動，是指通過即時加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設(shè)施的經(jīng)營行為。
第三條商務(wù)部負責(zé)全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)統(tǒng)計，規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經(jīng)營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標(biāo)準(zhǔn)化菜品，方便消費者自主調(diào)味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導(dǎo)、服務(wù)作用，促進餐飲業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實施，指導(dǎo)企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過制定行業(yè)公約等方式引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者節(jié)約資源、反對浪費。
第六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
第七條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識，貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標(biāo)準(zhǔn)。
第八條餐飲經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費者餐前適量點餐，餐后主動幫助打包，對節(jié)約用餐的消費者給予表揚和獎勵。
第九條餐飲經(jīng)營者不得銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強制標(biāo)準(zhǔn)的食品。
第十條餐飲經(jīng)營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應(yīng)按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營者所售食品或提供的服務(wù)項目標(biāo)價，按照國務(wù)院價格主管部門制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費。
第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的服務(wù)流程，并明示提供外送服務(wù)的時間、外送范圍以及收費標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ�、設(shè)備，按時、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應(yīng)的單據(jù)。
第十四條餐飲經(jīng)營者開展促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務(wù)準(zhǔn)備工作，依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。
促銷活動期間，餐飲經(jīng)營者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù)，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。
第十五條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對機制，明確職責(zé)分工，落實責(zé)任。
發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急處理工作程序并及時向政府有關(guān)部門報告事件情況及處理結(jié)果。
第十七條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立或委托相關(guān)機構(gòu)建立經(jīng)營者及其負責(zé)人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺，并依法向社會公開嚴重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營者及其負責(zé)人、高層管理人員應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求提供與餐飲經(jīng)營相關(guān)的信用信息。
商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費相關(guān)行為進行監(jiān)督檢查，并給予相應(yīng)獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期開展本行政區(qū)域內(nèi)的.餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計工作。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求，及時準(zhǔn)確報送相關(guān)信息。
第二十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立、健全舉報制度，設(shè)立、公布投訴電話。
任何組織和個人對違反本辦法的行為，有權(quán)向商務(wù)主管部門舉報。
商務(wù)主管部門接到舉報后，對屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。
處理過程中，商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對舉報人的相關(guān)信息進行保密。
第二十一條商務(wù)、價格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對餐飲業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理。
對于餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為，法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務(wù)主管部門可提請有關(guān)部門依法處罰；沒有規(guī)定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。
商務(wù)、價格等主管部門應(yīng)當(dāng)自作出行政處罰決定之日起20個工作日內(nèi)，公開行政處罰決定書的主要內(nèi)容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的內(nèi)容依法不予公開。
第二十二條商務(wù)、價格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權(quán)力、徇私作弊的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十三條省級商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的實際情況，制定有關(guān)實施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。
商務(wù)管理制度 12
（1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉(zhuǎn)交他人使用或丟失。
（2）空置房鑰匙由主管領(lǐng)取，簽字分發(fā)到各樓層服務(wù)員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當(dāng)者，均按嚴重警告處分，并且負激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務(wù)部使用，其它部門沒有批準(zhǔn)（經(jīng)理同意）不得隨意使用。
（5）使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
�。�6）每日下班前，鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內(nèi)）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權(quán)力。
�。�8）保潔員認真做好鑰匙交接，包括：調(diào)換情況、使用情況、存放情況等。
商務(wù)管理制度 13
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門的'會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務(wù)部各類會議。
第三條會議種類
三、商務(wù)部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會為定期召開，專題專項會議根據(jù)工作需要，由商務(wù)部負責(zé)安排、通知、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門參加，并負責(zé)主持和記錄。
第四條會議紀(jì)律要求
五、到會相關(guān)人員須準(zhǔn)時出席，未經(jīng)準(zhǔn)假不得遲到或缺席。手機應(yīng)設(shè)置為振動提示（如無重要情況最好關(guān)機）。
第五條會議形式要求
七、每周一16：00召開商務(wù)部周例會，對上周工作做出總結(jié)并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。
八、每月五號前召開商務(wù)部月工作例會（遇節(jié)假日順延），對上月工作進行總結(jié)及當(dāng)月工作安排，對重大商務(wù)議題進行部門內(nèi)部討論和部署。
九、每季度的第一周召開季度經(jīng)營分析會，對上季度的項目經(jīng)營情況進行統(tǒng)計、分析和匯報，討論、總結(jié)過程中存在的問題和經(jīng)營風(fēng)險，并提出應(yīng)對措施及解決辦法。
十、根據(jù)經(jīng)營工作需要及時協(xié)調(diào)各部門，召開各類專題專項會議，如招標(biāo)文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經(jīng)營工作的順利、有效進行。
商務(wù)管理制度 14
為保障公共設(shè)施設(shè)備及其客戶自用設(shè)施設(shè)備安全，客戶及公司員工在攜帶大件物品外出時遵守以下規(guī)定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機等）外出，必須由其所屬公司負責(zé)人簽發(fā)《出門單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負責(zé)憑出門單清點物品，無誤后才可放行，保安人員在出門單上簽字認可，并將存聯(lián)保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問作出判斷，有權(quán)懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報告部門經(jīng)理，待情況查實無誤后予以放行。
四、客戶搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關(guān)方應(yīng)負責(zé)其搬運人須注意做好相應(yīng)的保護措施，如造成公共設(shè)施設(shè)備、管理處以及其它財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠付的`責(zé)任。
六、搬運人員不得高聲喧嘩。
商務(wù)管理制度 15
一、公司商務(wù)中心負責(zé)打印、復(fù)印公司各部門的文件材料。
二、凡需商務(wù)中心打印的文件、資料須經(jīng)本部門負責(zé)人審查在原稿上簽字，再填寫商務(wù)中心打印文稿審批單，經(jīng)辦公室審批簽字后，方可打印。
三、商務(wù)中心應(yīng)建立打印、復(fù)印登記簿，對各類文件材料按規(guī)定內(nèi)容和要求統(tǒng)一登記，并根據(jù)重要、緊急程度，安排工作。
四、對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統(tǒng)計核算，費用記各部門。
五、商務(wù)中心的'工作人員應(yīng)認真做好本職工作，按時完成任務(wù)，并及時通知有關(guān)人員取回打印件或復(fù)印件。
六、商務(wù)中心只負責(zé)打印或復(fù)印，打印稿的校對工作由供稿部門負責(zé)完成。
七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點后簽字，方可取回。
八、工作人員應(yīng)樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印件、復(fù)印件截留或?qū)?nèi)容透露給他人。
九、商務(wù)中心的計算機、復(fù)印有專人使用、保管，非本室人員未經(jīng)允許不得隨意動用。
商務(wù)管理制度 16
�。�1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉(zhuǎn)交他人使用或丟失。
�。�2）空置房鑰匙由主管領(lǐng)取，簽字分發(fā)到各樓層服務(wù)員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當(dāng)者，均按嚴重警告處分，并且負激勵。
（4）鑰匙只限客服務(wù)部使用，其它部門沒有批準(zhǔn)（經(jīng)理同意）不得隨意使用。
�。�5）使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
�。�6）每日下班前，鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內(nèi)）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權(quán)力。
�。�8）保潔員認真做好鑰匙交接，包括：調(diào)換情況、使用情況、存放情況等。
商務(wù)管理制度 17
一、空置房鑰匙管理
1、凡使用空置房鑰匙，須辦理使用登記手續(xù)，使用完畢辦理歸還手續(xù)。
二、辦公用房鑰匙管理
1、辦公用房及茶水房鑰匙一律由服務(wù)部負責(zé)統(tǒng)一管理。
1、客戶須在完成房屋租賃手續(xù)后，方可辦理鑰匙交接手續(xù)。
2、房屋租賃結(jié)束，服務(wù)部應(yīng)及時收回該房所有鑰匙，報保安部登記，由保安部負責(zé)聯(lián)系處理。
三、更換或增配鑰匙管理
1、客戶如提出鑰匙、鎖更換或增配，應(yīng)由其客戶提出申請并填寫'鑰匙、鎖更換增配'單。由服務(wù)部根據(jù)客戶情況及要求報保安部登記，由保安部負責(zé)聯(lián)系處理。
2、服務(wù)部收到新配制鑰匙應(yīng)認真核對，及時與客戶聯(lián)系。
3、鑰匙箱內(nèi)的鑰匙應(yīng)每月定期檢查核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
商務(wù)管理制度 18
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時應(yīng)提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門。
2、各部門應(yīng)做好接待前的安全檢查工作，確保設(shè)備設(shè)施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護工作，工程部派人負責(zé)現(xiàn)場用電及設(shè)備實施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務(wù)部應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應(yīng)加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保障室內(nèi)空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應(yīng)準(zhǔn)備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序，隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
10、部門經(jīng)理應(yīng)做好活動接待過程中的'協(xié)調(diào)工作，其他相關(guān)部門應(yīng)做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務(wù)管理制度 19
一、設(shè)備使用管理制度
1、客人如需要使用商務(wù)設(shè)備須征得本商務(wù)中心同意，且服從工作人員安排，接受工作人員的指導(dǎo)。
2、商務(wù)中心原則上不接受物業(yè)公司內(nèi)部打字、復(fù)印、傳真及長話服務(wù)。
3、商務(wù)中心服務(wù)人員不得利用工作之便私自使用設(shè)備及傳遞信息。
二、收費與結(jié)算方式及交款管理制度
1、在為客人提供服務(wù)前，應(yīng)主動向客人介紹商務(wù)中心服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)生不必要的.糾紛。
2、商務(wù)中心結(jié)算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主，不接受支票和信用卡。
3、商務(wù)中心每日發(fā)生的所有營業(yè)收款，必須在當(dāng)日下班前交到部門。
4、商務(wù)中心文員必須填寫營業(yè)收入日報表和編制月營業(yè)收入?yún)R總表于每月25日報公司總經(jīng)理室。
三、商務(wù)中心保密管理制度
1、商務(wù)中心文員不準(zhǔn)向無關(guān)人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內(nèi)容。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)向外傳播或提供公司內(nèi)部資料，不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的性質(zhì)、身份等情況，不準(zhǔn)帶親友到商務(wù)中心閑談，逗留。
3、妥善保管客戶的各種資料，工作完畢及時銷毀。打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
4、嚴格遵守涉外商務(wù)樓保密制度。
商務(wù)管理制度 20
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時間都是開放的`，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓水電設(shè)施（包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施）的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平。
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