園區(qū)物業(yè)管理制度（精選19篇）
在學習、工作、生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的園區(qū)物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。
園區(qū)物業(yè)管理制度 1
㈠物業(yè)概況
xx工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。
碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設施維護等。
南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃，綠化養(yǎng)護、市政設施維護及路燈維護管理等。
�、嫖飿I(yè)管理服務方案與服務標準:
1、基本要求:
�、艌@區(qū)實行全面保潔，垃圾清掃、清運及時，整體環(huán)境舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土，無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運垃圾一次，按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案，質量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全，服務管理人員行為規(guī)范，業(yè)務素質高，服務主動熱情。
�、菆@區(qū)的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時。
⑷園區(qū)垃圾箱擺設整齊，外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
⑸實行物業(yè)管理服務明碼標價，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務的內容和收費標準以及所提供的特約服務和代辦服務的項目和收費價目。
(6)設有服務接待中心，公示服務電話，白天專人值班接待，及時受理業(yè)主咨詢、投訴，處理有關物業(yè)服務事務，并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。
2、市政設施維修養(yǎng)護
�、啪S修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。
�、茍@區(qū)設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
�、羌毙迗笮薨胄r內到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率100%。
�、人㈦�、消防等設施維護人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
�、傻缆菲秸〞常＼嚥次粍澏ㄕR。
�、实缆饭舱彰髟O施完好率100%。
⑺市政設施整潔，主要設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
�、逃晁Ⅰ烤吭聶z查1次，根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢，無堵塞外溢。
�、驮诮拥较嚓P部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。
�、螌灿迷O施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修及時組織修復;道路設施的看護，發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的，在5小時內報告園區(qū)管委會。
3、保潔服務
(1)園區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
(3)對區(qū)內主干道路的'積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次，無異味。
(5)飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
4、綠化養(yǎng)護管理
(1)綠化管理養(yǎng)護措施，保證無破壞，踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。
(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確保花草樹木生長良好，整齊美觀。
(3)綠化地內清潔衛(wèi)生，無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度，是人人關心愛護花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。
(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作，消除隱患。
(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏，對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。
(4)園區(qū)箱變等部位，設置安全警示標志。
(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作，增強業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務
�、沤⑽飿I(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。
�、瓢匆�(guī)范簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務費標準。
�、枪芾砣藛T應持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
⑷運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
�、山⑼晟频臋n案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好。
�、侍峁┯袃斕丶s服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。
�、瞬扇∪霊糇咴L、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率100%，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
�、探⑹姓O施維修臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定報銷市政設施設備維修材料費用，定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因)，中標人必須無條件實行突擊保潔，保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內部垃圾清運由中標人負責，費用由企業(yè)直接支付給中標人，具體事宜由招標人牽頭，中標人與企業(yè)另行協(xié)商。
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1、評標委員會及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因，不退還投標文件。
2、本次招標設標底價，如果投標報價高于標底價，則此項報價無效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務，完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。
4、投標報價包含:
�、俪邪藢ξ飿I(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。
�、郯袠巳肆硇杞鉀Q的辦公及管理用房，臨時垃圾轉運點。
5、本次招標代理服務費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。
園區(qū)物業(yè)管理制度 2
(一)車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護良好的行車秩序。
(二)車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。
(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。
(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”，如有丟失，可向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的.車輛，本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結。
(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場，應立即令其開出車場，立即報告管理部或公安機關進行處理。
(七)車管員交接班時必須認真交接。如清點停車場內車輛多少、租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點，并詳細記錄(自行車則注意車票的號碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上)。
(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時日期必須記錄在登記簿上，以備查。
(九)車管員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費、不收費等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
(十)保持停車場內清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
園區(qū)物業(yè)管理制度 3
1、加強水箱房管理人員責任心，定時巡視檢查生活水系統(tǒng)的運行情況。
2、定期檢查水箱房的設備運行情況，檢查內容如下:
(1)生活水箱浮球閥工作正常。
(2)檢查截門的開啟位置，杜絕跑、冒、滴、漏。
(3)保持液位計清晰，鋼精正、干凈完整。
(4)保證紫外線消毒設備的.正常使用。
(5)保證變頻柜的正常工作和正常指示。
(6)保證各種儀表干凈，清楚，在計量周期內。
(7)保證電機、泵體干凈，運行正常。
3、積極配合衛(wèi)生防疫部門的年檢及工作檢查。
4、每年定期對水箱進行清洗、消毒。
5、定期組織水箱房管理人員學習《生活飲用水監(jiān)督管理條例》及相關條例。
6、無關人員不得私自進入水箱房。
7、做好水箱房清洗消毒記錄。
園區(qū)物業(yè)管理制度 4
一、車輛的管理
1、在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主，必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。
2、需停放在小區(qū)內的自行車、摩托車，應存放在指定的地點，不得在小區(qū)內隨便亂放。
3、凡在收費停車場停放的自行車(指本小區(qū)業(yè)主的車輛)，必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停放費。
4、凡在收費停車場保管的`摩托車必須購買車輛綜合保險。
5、當車輛進入保管范圍時，車主應向車管員領取存車牌號;當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存牌號與車上號碼不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權扣留該車或扭送派出所處理。
6、無執(zhí)照的自行車丟失時，管理處不負責賠償。
7、車管員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。
二、地面停車場管理規(guī)定
1、地面停車場由管理處負責維護管理，接受公安交通管理部門的檢查，指導。
2、固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場停車證，并將停車證放在擋風玻璃左側醒目處，以便識別。按政府主管部門規(guī) 定的標準交納費用。
3、車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發(fā)出入卡號等進行登記。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報告。
4、車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦。否則，后果自負。
5、停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車里。
6、停車場若有交通違章，管理處將報請公安交通管理部門處理。
7、若車主在停車場停車與管理處發(fā)生糾紛，應由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機構予以仲裁或向小區(qū)所屬人民法院提起訴訟。
園區(qū)物業(yè)管理制度 5
1、供電系統(tǒng)
A.保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障在BJ市行業(yè)規(guī)定的時間內，立即排除。
B.限電、停電按規(guī)定提前通知。
C.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。
D.備有應急發(fā)電機的，可隨時啟用。
E.制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行。
F.變壓器出口電壓為400±5%伏。
G.無隨意跳閘、掉閘現(xiàn)象。
H.兩路供電聯(lián)絡可靠，自動倒閘操作不超過3秒鐘時間。
I.做好公共電器系統(tǒng)設備設施的維修、維護保養(yǎng)及協(xié)調工作。
2、消防系統(tǒng)
A.消防控制中心及消防系統(tǒng)設備器材配備齊全，完好無損，可隨時啟用。
B.做好公共消防系統(tǒng)設備、設施的維修、維護保養(yǎng)及協(xié)調工作。
C.定時做消防系統(tǒng)檢測試驗，保證消防設備的`正常使用。
3 、給排水系統(tǒng)
A.規(guī)定對一次供水蓄水設備設施進行清洗、消毒。操作人員健康合格證齊全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。
B.備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。
C.所有排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。
D.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。供水計量及收費嚴格執(zhí)行BJ市物價管理部門規(guī)定，無不合理計量及亂收費現(xiàn)象，限水、停水能預先通知。
E.遇有事故，維修人員應及時趕赴現(xiàn)場進行搶修。
F.做好公共排水系統(tǒng)設備、設施的維修、維護安排及協(xié)調工作。
G.積極開展節(jié)約用水，按BJ市節(jié)水辦下達的分配指標計劃用水。
H.糞池定期清掏保證正常使用。
4 、空調系統(tǒng)
A.保證大廈空調區(qū)域環(huán)境溫度符合標準。
B.保證空調設備運行正常，中、小修無特殊情況當天完成。
C.定時清洗風機過濾網(wǎng)，保證通風質量。
E.對空調設備、管路定時巡檢，有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時維修。
F.入戶維修作到禮貌熱情、輕拿輕放，減少噪音盡量不影響客工作、休息，工作完成后及時清掃現(xiàn)場。
G.做好公共空調系統(tǒng)中軟化水設備的維修、維護工作。
5 、供暖系統(tǒng)及生活熱水
1)暖設備完好，運行正常。
2)管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
3)冬季供暖，室內溫度不得低于18℃。
4)根據(jù)用戶的書面要求，按時供暖。
5)做好公共供暖系統(tǒng)設備、設施的維修、維護安排及協(xié)調工作。
6、 市政公用設施管理
1)套服務設施完好，無隨意改變用途。
2)共區(qū)域(包括車道)照明設備、設施齊全，工作正常。
3)道路暢通，路面平坦，有交通標志。
4)訂有交通車輛管理制度，機動車、非機動車無亂停亂放現(xiàn)象。
園區(qū)物業(yè)管理制度 6
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。
二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。
七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的`規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。
6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧葮酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
園區(qū)物業(yè)管理制度 7
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：
1、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
2、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
3、物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。
4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。
9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。
10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2—5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
5、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。
6、作好回訪登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
2、回訪率應該達到100%；
3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
1、由小區(qū)物管員進行；
2、回訪率應該達到30%；
3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
（三）業(yè)戶報修的回訪：
1、由物管管理員進行；
2、回訪率應該達到30%；
3、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的.方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
園區(qū)物業(yè)管理制度 8
第一條為了維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)服務和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)服務及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務企業(yè)等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的.活動。
第三條縣級以上政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務綜合協(xié)調機制和目標責任制，完善激勵政策和，促進物業(yè)服務發(fā)展與和諧社區(qū)建設。
第四條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督管理；
�。ǘ⿲ξ飿I(yè)服務企業(yè)組織開展信用評價；
（三）對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進行業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理；
�。ㄋ模⿲ξ飿I(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理；
�。ㄎ澹⿲ξ飿I(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接活動進行指導和監(jiān)督；
�。⿲ξ飿I(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理；
�。ㄆ撸┙�、維護物業(yè)服務和管理電子信息平臺；
（八）處理物業(yè)服務活動中的投訴；
�。ň牛┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他職責。
縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監(jiān)督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監(jiān)督下，依法組織和指導本轄區(qū)內的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，調解物業(yè)服務糾紛；居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務有關的工作。
物業(yè)服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當建立物業(yè)服務聯(lián)席會議制度。
聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務和管理活動中需要協(xié)調的問題。
第七條物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務水平。
園區(qū)物業(yè)管理制度 9
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務分析報告。
四、財務現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
園區(qū)物業(yè)管理制度 10
�。ㄒ唬⑽飿I(yè)管理的前期介入，即從物業(yè)管理的角度對建筑結構、建筑材料、水電空調、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議，并基于自身的物業(yè)管理經(jīng)驗對大樓物業(yè)管理的組織結構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
�。ǘ⑶捌谖飿I(yè)管理的工作設施方式
自房產(chǎn)公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起，物業(yè)公司負責組織專家成立專門的工作小組，針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃，并按雙方認可的計劃書進行實施，定期派人員參加房產(chǎn)公司的重要工程會議，必要時應常駐房產(chǎn)公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準，并要求有較強的時效性，合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
�。ㄈ⑽飿I(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內容
1、通過對市場的調研和周邊樓宇的比較，提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位，提出標準層樓面布局、不同結構樓層的分配比例、管理用戶位置、設備安置位置設計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結構構造，到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝，從大樓的.使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā)，對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分，提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分，包括客戶的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗、對xx廣場訂購的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見，并配合房產(chǎn)公司進行驗收、包括；檢驗其是否符合國家有關標準要求；有無質檢合格證；配件是否齊全；安裝是否平整；是否便于維修；各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確；運轉是否正常；輔機和工具是否安全。
8、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質量。例如驗收工作內容主要有；
�。�1）主體結構；地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值，裂縫不能超過國際標準，外墻不得滲水；
（2）屋面和樓地面；各類屋面必須符合國家建筑設計表準的規(guī)定，排水暢通，無積水不滲漏，注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏；
�。�3）裝修；對門窗、玻璃、開門進行檢查；
�。�4）電氣：線路要求平整、順直、牢固，過強和聯(lián)接符合要求，支架和懸掛牢固，接觸良好，避雷裝置符合國家標準，各種電器運轉正常，噪聲振動不能超標，圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全；
�。�5）水、衛(wèi)、消防、采暖管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應分設，出入采用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不滲漏，管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證；
�。�6）附屬工程及其他：如室外排水系統(tǒng)的標高，窖井的設置，管道坡度、管位，化糞池等必須符合要求。另外，還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢，相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質量要求。
11、自工程竣工前三個月起，物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準備工作，其中包括以下內容：
�。�1）提出管理的財務預算，進行運營成本的測算和管理成本的測算；
（2）設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置；
（3）提交全套的管理方案，其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃；
�。�4）提交各崗位的制作范圍和責任制度，及工作流程；例如：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等；
（5）建立值班制度和檢查制度，設計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程；
�。�6）設計開辦費用計劃，協(xié)助房產(chǎn)公司落實采購任務，確保開業(yè)所需各類物資到位；
�。�7）協(xié)助房產(chǎn)公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產(chǎn)公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例，為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產(chǎn)公司辦理大樓保險，按房產(chǎn)公司要求代理協(xié)調與政府及其他相關部門的關系。
�。ㄋ模⒎慨a(chǎn)公司應盡的義務
1、房產(chǎn)公司應盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行，及時為物業(yè)公司提供有關材料并清洗地表述其要求，盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產(chǎn)公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關的問題，理應及時通知物業(yè)公司。
�。ㄎ澹�、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
園區(qū)物業(yè)管理制度 11
1、高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2、必需諳習苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3、執(zhí)行上級之工作指示，監(jiān)督下屬完成工作情況，適時查處偏差行為，并積極向管理部主管供應本身合理有效的建議。
4、確保全部管理員工按編定時間表值班，如于事假或病假要求時，布置調動其他員工補缺。
5、檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立刻跟進了解情況，并實行適當行動修正。
6、定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)覺苑區(qū)設施有任何損壞或潛在不安全，應立刻通知物業(yè)主管實行適當行動。
7、引導管理員工樹立為客人服務的意識，加強對當班管理員的工作布置，監(jiān)督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8、對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9、做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài)，做好班次交接工作。
10、切實落實治安，消防報警的查處工作。
11、隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，并適時報告管理各處理。
12、保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13、定時對苑區(qū)內的'清潔和綠化進行檢查。
14、督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態(tài)是否規(guī)范。
15、負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作次序”執(zhí)行情況。
園區(qū)物業(yè)管理制度 12
一、在使用、經(jīng)營、轉讓所擁有物業(yè)時，應遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并按有關規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的`現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關行政管理部門依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。
十一、在物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等。
（2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；
（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。
（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；
�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
�。�9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；
�。�10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
（11）隨意停放車輛；
�。�12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規(guī)定交納費用。
十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
園區(qū)物業(yè)管理制度 13
1.0電梯機房內的'機電設備，由工程技術部維修班管理及巡視，無關人員禁止進入電梯機房，非管理人員須經(jīng)工程主管許可才能進入。
2.0值班技工應按規(guī)定對電梯運行情況定時進行巡查，做好巡視記錄，夏季使用高峰期應加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報。
3.0電梯機房內禁止亂拉、亂接線路。
4.0嚴禁違規(guī)操作，電梯維保人員操作及檢修時必須按電梯的維修保養(yǎng)規(guī)范進行，維修班監(jiān)督維修保養(yǎng)的整個過程。
5.0電梯機房內設備及線路的改變要管理處經(jīng)理報公司領導批準。
6.0保持良好的室內照明和通風，墻上應配掛溫度計，室溫應控制在35度以下。
7.0機房每周清潔一次，保持房內清潔干凈，無雜物。
8.0機房內消防設施完好，并有手持式氣體滅火器。
9.0機房內應懸掛《電梯故障困人解救操做步驟》。
10.0應防止小動物進入電梯機房。
園區(qū)物業(yè)管理制度 14
一、垃圾轉運站運行操作責任人為保潔隊長，負責垃圾轉運站設備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。
二、垃圾轉運站黃線內為工作區(qū)域，非工作人員嚴禁入內。
三、垃圾轉運站運行操作程序為：
1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內，關上蓋門。
2、二次轉運時：
A、打開操作臺空氣開關，接通電源。
B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。
C、按"上"鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛入地槽上，檢查位置吻合后，按"下"鍵，將垃圾倒入車廂內。
D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。
3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內，與地平面平直。
4、清潔地槽內積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內，沒入水中，將污水管口放在水池內固定好，接通電源開始工作。
5、設備非工作狀態(tài)時，切記關上控制鎖及空氣開關。垃圾斗降入地槽內時，應保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。
垃圾轉運站責任人職責
一、負責垃圾轉運站設備及配備車輛操作、使用、維修、保養(yǎng)工作。
二、負責將花園內垃圾用車輛轉運至垃圾斗內存放。
三、負責垃圾轉運站衛(wèi)生清潔工作。
四、負責協(xié)助外來車輛轉運垃圾斗內存放的垃圾。
五、負責同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，正確處理、協(xié)調彼此間關系。
六、定期向主管領導匯報垃圾轉運站運行狀態(tài)。
七、及時完成上級臨時布置的工作任務。
垃圾轉運站保潔員職責
一、負責責任區(qū)地面、墻面、天頂、門窗、外墻、辦公家具等范圍的清潔工作。
二、負責責任區(qū)設備及配備車輛，工具的清潔工作。
三、負責責任區(qū)四周場地，綠地的.清潔工作。
四、負責責任區(qū)噴撒藥物，消毒、滅"四害"工作。
五、負責正確使用清潔用品、工具，并定期保養(yǎng)。
六、及時完成上級臨時布置的工作任務。
園區(qū)物業(yè)管理制度 15
一、巡回檢查制度是及時發(fā)現(xiàn)缺陷，掌握設備狀況，確保安全運行的一項重要制度，必須按規(guī)定時間、巡視路線，一絲不茍地認真執(zhí)行。
二、巡回檢查內容按現(xiàn)場運行規(guī)程及“設備巡視項目”牌要求進行認真細致檢查，做到勤看、勤聽、勤嗅、勤分析比較、勤維護。發(fā)現(xiàn)缺陷應及時進行分析，提出處理意見，在力所能及范圍內主動消除缺陷，并及時匯報和記入“設備缺陷記錄簿”。
三、正常巡回檢查時間：
1.交接班時，進行核對性檢查一次；
2.每班中途全面巡視二次，每晚上熄燈夜巡一次；
3.每月由配電房負責人會同值班人員對全房巡視檢查一次。
四、下列情況應進行特巡：
1.設備有重大缺陷或缺陷在發(fā)展，運行中有可疑現(xiàn)象時；
2.氣候異常、暴雨、大風、冰雪、大霧時；
3.高溫、高峰、過負荷時；
4.新裝、長期停運或修試后的設備投入運行時；
5.根據(jù)上級指示需要增加巡視時。
五、巡視中必須嚴格遵守《安規(guī)》，注意落實防止小動物措施。
六、單獨巡視時不準攀登電氣設備，不準觸摸操作機構箱和其他運行設備。
園區(qū)物業(yè)管理制度 16
1、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班。未經(jīng)管理處經(jīng)理、部門主管的許可，非工作人員不得入內。
2、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。
3、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況；嚴禁變壓器、空氣開關超載運行。
4、經(jīng)常保持配電房地面及設備外表無塵。
5、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手；嚴禁兩人同時倒閘操作，以免發(fā)生錯誤。
6、因故需停某部分負荷時，應提前一天向使用該部分負荷的用戶發(fā)出停電通知。對于突發(fā)性的停電事故應急電話、口頭通知或廣播向用戶解釋。
7、經(jīng)常保持配電房消防設施的`完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
8、做好配電房的防水、防潮工作，堵塞漏洞；嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。
9、值班員應認真做好值班記錄和巡查記錄，認真執(zhí)行交接班制度。
園區(qū)物業(yè)管理制度 17
1、層間配電房門及房內的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內各種開頭應標志清晰。
2、配電房內每周清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次檢查內部設備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、工程部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內設施，重點做好設備清潔和堅固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫樓層電房設備檢查表。
園區(qū)物業(yè)管理制度 18
1、每天，電梯管理人員在開啟廳門進入轎廂前，應看清轎廂是否確實停在該層站，確認后才能進入。
2、有司機電梯必須由專職司機操縱，當司機需暫離轎廂時，應將轎廂電源開關關閉，并關閉廳門。
3、應保證電梯在額定載重范圍內工作，切勿超載運行。
4、客梯不應作貨梯使用;轎廂不允許裝運易燃、易爆的危險物品。
5、轎廂的檢修速度不能用作正常運行。
6、乘客不要在轎廂內打逗、蹦跳、互相擁擠、碰撞等;不要靠在門上。
7、當轎廂�？吭趶d門時，任何人都不能停留在轎廂與廳門之間。
8、電梯每日運行完畢，管理人員應將電梯駛回基站，并在離開前斷開轎廂電源，關閉廳門。
園區(qū)物業(yè)管理制度 19
1. 目的
為保證物業(yè)機房的安全運行，確保設備財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于本公司所有物業(yè)機房。
3. 機房安全管理
3.1 機房出入管理
(1)未經(jīng)允許，任何人不得進入機房。
(2)機房管理人員應隨身攜帶鑰匙，嚴防鑰匙丟失。
(3)嚴禁將鑰匙交由他人保管，特殊情況下應辦理交接手續(xù)。
3.2 機房設備管理
(1)機房內設備應進行編號，便于識別和管理。
(2)機房設備應進行定期檢查和維護，確保正常運行。
(3)嚴禁擅自移動、拆卸、更換機房設備，如確需變動，應報請相關部門審批。
(4)機房設備應保持清潔，定期進行除塵處理。
3.3 機房安全用電管理
(1)機房內應配備足夠的消防設備，如滅火器、消防栓等。
(2)機房內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入。
(3)機房內應保持良好的通風，避免設備長時間高溫運行。
(4)定期檢查電路和電氣設備，防止電路短路和電氣火災。
3.4 機房保密管理
(1)機房管理人員應嚴格保守機房秘密，不得泄露有關信息。
(2)未經(jīng)授權，任何人不得泄露機房設備、網(wǎng)絡、安全等方面的信息。
(3)對于保密級別較高的信息，應進行加密處理。
4. 機房環(huán)境管理
4.1 溫度和濕度管理
(1)保持機房溫度在22℃±2℃之間，以保障設備正常運行。
(2)保持機房濕度在45%-65%之間，防止設備受潮損壞。
4.2 電力供應管理
(1)確保機房供電穩(wěn)定，配備不間斷電源(UPS)或發(fā)電機，防止停電造成設備損壞。
(2)定期檢查電源設備，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
4.3 防靜電措施
(1)機房內應使用防靜電地板，防止靜電對設備造成損壞。
(2)工作人員應穿防靜電工作服，避免靜電積聚。
(3)定期對機房進行防靜電處理，避免靜電積聚。
4.4 防火措施
(1)按照消防規(guī)定配備滅火器材，并定期進行檢查。
(2)確保消防通道暢通，不得堆放雜物。
(3)定期進行消防培訓和演練，提高員工消防意識。
5. 機房運維管理
5.1 值班安排
(1)機房應安排專人值班，確保24小時有人值守。
(2)值班人員應保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。
5.2 設備巡檢
(1)定期對機房設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。
(2)巡檢時應注意觀察設備運行狀況，檢查設備指示燈、聲音等。
(3)記錄巡檢結果，包括時間、地點、設備編號、故障現(xiàn)象等。
5.3 設備清潔
(1)定期對機房設備進行清潔，保持設備干凈整潔。
(2)清潔時應使用專用工具和清潔劑，避免對設備造成損壞。
(3)注意不要用水直接沖洗設備，防止設備受潮短路。
5.4 技術檔案管理
(1)建立技術檔案，包括設備說明書、線路圖、維護記錄等。
(2)定期對技術檔案進行檢查和更新，確保檔案的`準確性。
(3)檔案借閱應辦理手續(xù)，借閱后及時歸還。
6. 機房應急預案
6.1 停電應急預案
(1)接到停電通知后，立即通知相關部門做好停電準備。
(2)停電期間，加強對設備的巡視，確保設備安全。
(3)恢復供電后，檢查設備運行情況，恢復正常運行。
6.2 火災應急預案
(1)發(fā)現(xiàn)火情后，立即報警，并通知相關人員趕到現(xiàn)場。
(2)使用滅火器進行滅火，并注意人身安全。
(3)火勢無法控制時，立即疏散人員，防止人員傷亡。
(4)火災撲滅后，保護好現(xiàn)場，配合消防部門進行調查。
6.3 設備故障應急預案
(1)發(fā)現(xiàn)設備故障后，立即報告上級并通知維修人員。
(2)對于緊急故障，應先采取應急措施，減少損失。
(3)維修人員趕到后，配合維修人員排除故障。
(4)故障排除后，填寫故障維修記錄，總結故障原因和經(jīng)驗教訓。
7. 機房安全管理考核與獎懲
7.1 考核
(1)定期對機房安全管理情況進行檢查和考核。
(2)考核內容包括設備運行狀況、安全措施落實情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。
(3)根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)突出的個人和團隊給予獎勵，對存在問題的個人和團隊進行處罰。
7.2 獎懲
(1)獎勵形式包括口頭表揚、物質獎勵、晉升機會等。
(2)處罰形式包括口頭警告、罰款、降職、解除勞動合同等。
8. 附則
8.1 本制度由物業(yè)服務中心負責解釋和修訂。
8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
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