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物業(yè)管理人員制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理人員制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理人員制度1
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
5.1時間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外)；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴格遵守。
關(guān)于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設(shè)備引起故障擅動機器而導致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理；
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
(一)考勤
1.考勤內(nèi)容
①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
�、酃ぷ鲿r間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2.考勤須知
①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應(yīng)追究其責任。
②對曠工者，應(yīng)責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。
3.請假辦法
�、俟�
經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。
�、谡{(diào)遣假
員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。
(二)休假
1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3.婚假
員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4.喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。
5.產(chǎn)假、計劃生育假
�、倥畣T工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
�、郛a(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、芙邮芄�(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；
▲經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6.病假
�、賳T工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；
�、谟行讲∑�3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7.事假
員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8.探親假
�、偬接H假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；
③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
�、茉诒竟拘葸^年假者，不再適用此條。
9.年假
�、俜布尤牍竟ぷ鳚M一年者，均有休年假規(guī)定。
②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
�、凼苓^各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10.說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二.值班地點：公司客戶服務(wù)中心。
三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八.國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的'辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。
(1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。
2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4.在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
物業(yè)管理人員制度2
一、獎勵
1、獎勵條件：
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵：
1）對改進經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻的；
2）在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；
3）在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的'；
4）節(jié)約資金和能源的；
5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；
7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
9）其他應(yīng)當給予獎勵的。
2、獎勵方式：
1）口頭或通報表揚；
2）記功；
3）晉升工資或晉級；
4）通令嘉獎；
5）授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。
3、獎勵程序：
凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
過失種類：管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
物業(yè)管理人員制度3
招聘的總原則
1.各部門按需求設(shè)置崗位，面向社會公開招聘，統(tǒng)一考核，擇優(yōu)錄取。
2.各部門領(lǐng)導崗位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機會，鼓勵員工依靠自身的努力和才能，爭取晉升的.機會。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核；對于人員的選聘應(yīng)堅持德才兼?zhèn)�、公正公開的原則。
4.招聘時要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗，以適合所應(yīng)聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘，參加固定招聘場所，參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1.各部門需要增加人員時，先填寫用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試，對應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進行考核�；舅刭|(zhì)測試側(cè)重于對應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專業(yè)技能測試側(cè)重于對應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試�？己朔绞揭悦嬖�、筆試為主，由人力資源部會同招聘部門進行。
3.應(yīng)聘人員必須如實填寫應(yīng)聘資料，如有虛假內(nèi)容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的，將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時，應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗，并留存相應(yīng)的復印件。
物業(yè)管理人員制度4
一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作，要認真學習，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的`監(jiān)管，完善各項管理制度，明確各類工作人員的職責，加強督促檢查，做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算，搞好開源節(jié)流工作，同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
物業(yè)管理人員制度5
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎(chǔ)，并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的`員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)管理人員制度6
為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見。
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行及時認真處理，領(lǐng)導部門員工管理好小區(qū)；
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；
九、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責
一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；
三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應(yīng)處理；
四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告；
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；
六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結(jié)果；
七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難；
八、遵章守紀，認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責；
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；
五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學習、訓練并嚴格管理；
六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；
七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。
保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行；
二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認真負責地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告；
五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)；
六、配合領(lǐng)導做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責。
七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應(yīng)做到：
�、俜⻊�(wù)領(lǐng)導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；
�、趫允貚徫弧€”M職守，不脫離睡崗、不閑聊；
�、勖鞅媸欠�，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；
④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；
�、輬猿衷瓌t，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
�、薏坏贸椒伤皆O(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)；
�、咄瓿晌锕懿款I(lǐng)導和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位職責
保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：
一、小區(qū)的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質(zhì)。
二、當班時間責任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；
四、維護責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；
五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報；
六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。
保安工作管理制度:
第一條儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條執(zhí)勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關(guān)，一絲不茍。
2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。
4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準確地向有關(guān)領(lǐng)導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。
8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準放行。
9、保安未經(jīng)領(lǐng)導批準，不準擅自調(diào)換值班時間。
第三條考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：
為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；
3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物；
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：
一、住宅樓：
1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；
4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時報告領(lǐng)導；
7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；
9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽；
2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾；
3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃；
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；
5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時送處理站。
物業(yè)管理人員制度7
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負責本部門的'員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。
物業(yè)管理人員制度8
一、人力資源配置：
公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內(nèi)，以精簡、高效為原則。配置工作程序如下：
1、管理層：各部門、分公司申請增加人員，需提前一個月填寫《人員需求申請表》，經(jīng)人力資源部審核、公司領(lǐng)導審批后由人力資源部負責實施。
2、操作層：需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。
二、員工來源
1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。
2、職業(yè)介紹所或人才服務(wù)機構(gòu)推薦。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。
4、公司員工推薦。
三、錄用原則
1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則，從多個對象中選擇高素質(zhì)人才。
2、公司用人實行回避制度，歡迎員工向公司推薦人才，但不得推薦自己的親屬，不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響，被錄用人員必須與公司員工無親屬關(guān)系。
四、錄用條件
�。ㄒ唬┩ㄓ脳l件：
1、管理層人員男性45歲以下，女性40歲以下；操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當放寬。
2、服從領(lǐng)導、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責、綜合知識全面。認同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神，熱愛物業(yè)管理工作，有物業(yè)管理及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有一定的工作能力。
3、身體健康，無慢性、傳染性疾病，精力充沛，能完全勝任工作需要。
4、品行端正，無不良思想及行為。有事業(yè)心、進取心和高度的工作責任感。富有團隊精神，敢于對不良現(xiàn)象進行大膽的批評。
5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度（有特殊專長、能力者可適當放寬到初中以上文化程度）；特種工（電工、電梯工）須持北京市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的.有效'特種作業(yè)操作證'，普通維修工（水工、泥瓦工、空調(diào)工等）須通過公司相關(guān)部門安排的相應(yīng)專業(yè)知識考核。
6、執(zhí)有相應(yīng)級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內(nèi)自費參加物業(yè)管理上崗培訓并取得上崗證書。
�。ǘ┚唧w條件：見《崗位入職要求》
五、招聘程序
�。ㄒ唬┣舐毑牧虾Y選
人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘職位，審核應(yīng)聘人的簡歷是否符合崗位要求，對符合要求者，將安排其面試。
�。ǘ┟嬖�
1、應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘人員登記表》，屬公司員工推薦的應(yīng)有推薦人的推薦承諾書。
2、應(yīng)聘者提供身份證、學歷證、學位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件，應(yīng)聘特殊工種維修工者須提供'特種作業(yè)操作證'原件。
3、相關(guān)部門見工，面試人對應(yīng)聘者進行第一次面試，具體內(nèi)容包括：了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗、對其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進行考核了解，介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。
4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。
5、第二次面試，助理經(jīng)理以上人員由相關(guān)部門組成招聘小組進行復試，復試合格者報總經(jīng)理辦公會討論，確定其工作崗位、職務(wù)及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關(guān)部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經(jīng)理審批。
六、錄用
應(yīng)聘者面試合格，公司研究同意錄用，人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者，持以下材料到人力資源部報到：
1、學歷、職稱證明。
2、個人簡歷。
3、近期1寸照片1張。
4、身份證復印件。
5、體檢證明。
6、特殊工種維修工須提供'特種作業(yè)操作證'。
根據(jù)以上材料，人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單，通知其到相應(yīng)的單位或部門報到。
七、用工制度
1、試用期制度
所有員工到公司工作以后，均實行試用期制度，試用期時間按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進行考核，考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，延期試用或不予錄用。
2、全員勞動合同制度
無論何種來源方式員工，均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關(guān)系。
聘用員工合約期限為一年，合約期滿，如工作需要，本人同意，由人力資源部進行續(xù)約考核，提出建議報總經(jīng)理辦公會批準后，方可續(xù)約。
3、續(xù)約
合約期滿前一個月，由人力資源部通知本人，明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要，本人也同意繼續(xù)在公司工作，經(jīng)考核合格，即辦理續(xù)簽合約手續(xù)，否則到期終止合約。
4、合約期間離職
a）員工提出辭職的，由本人提前30天提出面申請，員工所在單位簽署意見，交人力資源部報公司領(lǐng)導審批。
b）公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關(guān)規(guī)定的，發(fā)給離職補償金。
c）離職需交清工作和公用物品，辦理完離職工作交接清單所列事項以后，由人力資源部按規(guī)定作離職結(jié)算。
5、解約
對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工，應(yīng)辦理離職手續(xù)，具體手續(xù)如下：
由人力資源部書面通知其本人及所屬單位，并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關(guān)部門會簽后，持《員工離職會簽單》到人力資源部結(jié)算。
八、人事任免：
1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會提名，報上級公司批準并發(fā)文任免；
2、公司領(lǐng)導班子成員增加，需召開專門的總經(jīng)理辦公會，上級公司主要領(lǐng)導及人力資源部經(jīng)理到會，聽取意見；
3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定，報上級公司批準，批準后公司發(fā)文任命，抄送上級公司人力資源部備案；
4、公司財務(wù)部、人力資源部正職經(jīng)理由上級公司發(fā)文任免；副職經(jīng)理須報上級公司審核同意；
5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定，討論時，如領(lǐng)導班子成員未達成一致意見，不得直接任免。討論通過的，由公司發(fā)文任免，報上級公司人力資源部備案；
6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會研究決定，公司發(fā)文任免。
九、人員調(diào)配：
1、公司部門及分公司管理層人員的工作調(diào)動，須經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，公司人力資源部具體實施辦理。
2、公司其他人員調(diào)動由人力資源部辦理內(nèi)部調(diào)動通知。