物業(yè)考核管理制度

　　在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)考核管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)考核管理制度1

　　為提高員工綜合素質(zhì)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式,使企業(yè)健康發(fā)展,現(xiàn)制定員工考核管理辦法。通過考核檢查員工學(xué)習(xí)和掌握各自崗位知識(shí)情況,增強(qiáng)員工自覺履行崗位職責(zé)意識(shí)以達(dá)到企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)要求,從而提高企業(yè)整體管理水平,以最終達(dá)到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　一、考核分類

　　新入職員工考核、員工工作績(jī)效考核、提職提薪考核、續(xù)約考核。

　　二、考核形式

　　(一)定期考核及定期考核時(shí)間、考核對(duì)象

　　1、定期考核分為半年、年度考核。

　　2、考核時(shí)間約為6月底、年末。

　　3、考核對(duì)象:操作層員工、助理員、助理經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理。

　　(二)不定期考核,主要通過員工日常工作能力、貢獻(xiàn)展示,為企業(yè)與員工續(xù)約、優(yōu)秀員工的提職、提薪進(jìn)行的考核。

　　三、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容主要分為:德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面

　　1、德:指員工的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、維護(hù)公司利益、遵紀(jì)守法、廉潔奉公等方面。

　　2、能:指員工駕驅(qū)工作的能力、專項(xiàng)與綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平、所在崗位的勝任程度及對(duì)員工發(fā)展?jié)撡|(zhì)的綜合估價(jià)。

　　3、勤:指員工在工作積極性、主動(dòng)性、愛崗敬業(yè)精神、工作出勤率等方面。

　　4、績(jī):指員工的工作業(yè)績(jī)、工作貢獻(xiàn)、完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作中有無突出成績(jī)。

　　四、考核依據(jù)

　　依員工崗位職責(zé)要求為考核依據(jù)。

　　五、考核原則

　　對(duì)各崗位員工的考核,要以客觀事實(shí)和考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),實(shí)事求是、力爭(zhēng)公平公證,為公司的用人需求,提供可信的資料依據(jù)。

　　六、考核執(zhí)行

　　1、新入職員工考核:

　　試用期滿申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的員工須對(duì)入職以來的工作情況進(jìn)行總結(jié),員工所在部門(分公司、專業(yè)分公司)經(jīng)理或執(zhí)總按《新員工轉(zhuǎn)正考核審批表》內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定并綜合鑒定,并將考核結(jié)果于3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)公司人力資源部。

　　試用期滿考核時(shí)間為:試用期滿前一周進(jìn)行。

　　經(jīng)審批后,人力資源部于3個(gè)工作日內(nèi)填發(fā)《轉(zhuǎn)正通知單》通知員工所在部門。合格轉(zhuǎn)正員工將在5個(gè)工作日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。不合格者將延長(zhǎng)試用期。延長(zhǎng)試用期最多不超過一個(gè)月,不合格者予以辭退處理。

　　助理員及以下員工的轉(zhuǎn)正審批由人力資源部負(fù)責(zé);助理經(jīng)理及以上員工轉(zhuǎn)正由人力資源部審核報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、員工工作績(jī)效考核

　　員工工作績(jī)效考核主要通過半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核為參考依據(jù),對(duì)員工的工作、貢獻(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià),年度考核的內(nèi)容是以工作績(jī)效考核為主,輔以員工年度個(gè)人總結(jié)、述職自我評(píng)估、人力資源部與被考核人談話及與其他員工談話了解情況的形式進(jìn)行。工作績(jī)效主要為:經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況、樓檢平分情況、崗位全員工作完成情況、業(yè)戶滿意率調(diào)查指標(biāo)完成情況等。公司人力資源部負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施全體員工的考核工作。

　　七、經(jīng)理、副經(jīng)理的考核

　　經(jīng)理、副經(jīng)理的考核分為定期和不定期考核。

　　(一)不定期考核主要形式為:公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部人員對(duì)被考核者日常工作狀態(tài)、工作能力的調(diào)查了解,并隨時(shí)將考核了解情況匯報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)指導(dǎo)具體工作。

　　(二)定期考核形式為:半年和年度考核。

　　半年考核:

　　1、被考核者對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié)

　　2、人力資源部人員對(duì)其進(jìn)行德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面內(nèi)容的.民主評(píng)議(中層管理人員民主評(píng)議表),其中:忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　3、匯總被考核人綜合考核情況,為公司決策人員任免、提薪提職、續(xù)約、解聘等提供可靠資料。

　　年度考核:

　　1、年度考核為公司對(duì)員工的工作能力、工作績(jī)效的綜合考評(píng),決定公司用人制度的檢討。為此,被考核人必須對(duì)本人的一年工作進(jìn)行全面的述職(北京中海物業(yè)管理有限公司中層管理人員述職報(bào)告),報(bào)告主要分:德、勤、能、效四個(gè)方面,從中真實(shí)的反映出本人工作狀況。其中:工作績(jī)效、經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況、忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　2、人力資源部人員對(duì)其進(jìn)行德、勤、能、績(jī)等多方面的綜合民主評(píng)議和情況了解。

　　3、綜合日�？己恕�業(yè)務(wù)知識(shí)考試、項(xiàng)目經(jīng)營管理情況、半年考核情況,對(duì)考核做出較全面的綜合評(píng)估并報(bào)公司總經(jīng)理予以決定被考核者任免、提職提薪、獎(jiǎng)金發(fā)放、續(xù)約、解聘等。

　　4、人力資源部出具年度全員考核綜合報(bào)告匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、助理經(jīng)理的考核

　　由被考核人對(duì)半年、年度的工作進(jìn)行總結(jié),由經(jīng)理進(jìn)行分別談話并根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估,考核結(jié)束將員工考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部。

　　九、助理員及以下員工的考核

　　助理員及以下員工的考核實(shí)施由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé),經(jīng)理將考核結(jié)果評(píng)估報(bào)告報(bào)公司人力資源部備案,用已對(duì)人員的提職提薪、任免、嘉獎(jiǎng)、解聘作參考材料。

　　十、季度考核

　　季度考核形式為:各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行員工考核。并將考核結(jié)果報(bào)人力資源部。

　　十一、提職、提薪、嘉獎(jiǎng)考核

　　員工通過各自崗位的工作能力展示和積極的進(jìn)取精神必將得到公司的認(rèn)可并給予員工提職、提薪、嘉獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

　　員工的提職、提薪由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提議申請(qǐng),由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施考核并報(bào)公司總經(jīng)理審批。

　　十二、考核的形式

　　1、被考核者半年工作總結(jié)、年度工作述職報(bào)告。

　　2、考核人與被考核者的直接談話。

　　3、與考核者以外的員工談話了解考核者工作業(yè)績(jī)、工作能力等情況,以對(duì)考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　4、日常理論考試、考核表中內(nèi)容評(píng)定。

　　5、樓檢情況考核

　　6、提交公司人力資源部的綜合考核評(píng)估。

　　十三、考核總結(jié)

　　1、半年與年度的員工績(jī)效考核,經(jīng)公司人力資源部匯總綜合評(píng)估,為公司領(lǐng)導(dǎo)出具綜合評(píng)估報(bào)告。

　　2、考核結(jié)束,人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重計(jì)算每位員工的考核成績(jī)。

　　3、綜合考核優(yōu)秀的員工作為年度評(píng)選先進(jìn)員工的后選人、提職、提薪、年終獎(jiǎng)勵(lì)的必備條件之一。

　　4、考核結(jié)果不合格者由公司人力資源部提交其本人問題改進(jìn)通知書,限期改進(jìn)并視情況予以降職、降薪、辭退等形式處理。

物業(yè)考核管理制度2

　　物業(yè)車輛管理人員的考核制度車輛管理人員考核制度為激勵(lì)車輛管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

　　1.考核對(duì)象:部門全體在職車輛管理人員。

　　2.考核內(nèi)容:考核內(nèi)容詳見車輛管理人員考核表。

　　3.等級(jí)評(píng)定:根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。

　　4.考核程序:

　　(1)由專人負(fù)責(zé)員工的考核工作,并將考核情況報(bào)部門經(jīng)理備案。

　　(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)對(duì)于車輛管理主任的考核由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　車輛管理人員考核內(nèi)容根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和車輛管理人員考核制度的有關(guān)規(guī)定,特制定車輛管理人員考核內(nèi)容如下:1.按著裝規(guī)定上崗,佩戴工牌,精神飽滿,舉止文明,手勢(shì)規(guī)范。

　　2.服從領(lǐng)導(dǎo),按照要求指揮疏導(dǎo)車輛,使車道或車輛出入口不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

　　3.按照規(guī)定收、發(fā)卡,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),登記時(shí)迅速、準(zhǔn)確。

　　4.熟悉車主相貌特征、車牌號(hào)、車輛外形、顏色等。

　　5.入口出現(xiàn)故障車輛不能進(jìn)入時(shí),要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并立即采取措施疏通車輛,保證車道的`通暢。

　　6.發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛要立即采取措施,防止車輛從出入口逃離。

　　7.經(jīng)常檢查監(jiān)管車場(chǎng)內(nèi)的交通設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,防止破壞或丟失。

　　8.認(rèn)真填寫“車輛出入登記表”。

物業(yè)考核管理制度3

　　管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。

　　轉(zhuǎn)正考核

　　新員工試用期滿時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。

　　不定期考核

　　公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評(píng)分表》。

　　月考核評(píng)分

　　管理處對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制,其計(jì)算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。

　　《內(nèi)部上崗證》考核

　　所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。

　　年終考核,即末尾淘汰制。

　　為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對(duì)各部部長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制管理,其具體實(shí)施辦法如下:

　　凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

　　考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。

　　依據(jù)綜合考核成績(jī),操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對(duì)象。

　　本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。

　　重視用戶意見,依例獎(jiǎng)懲

　　管理處將秉承'用戶第一,服務(wù)至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實(shí)行首問責(zé)任制,由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問題的'人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。

　　屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。

　　屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,作辭退或即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

物業(yè)考核管理制度4

　　為檢查各類員工工作績(jī)效，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。

　　一、考核范圍：

　　在公司服務(wù)滿一個(gè)月以上的人員。

　　二、考核機(jī)構(gòu)：

　　1、管理及技術(shù)類人員由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

　　2、普通員工由班長(zhǎng)及主管考核，并報(bào)經(jīng)理審批。

　　三、業(yè)績(jī)考核方法：

　　1、管理類及技術(shù)類人員的考核

　　1)管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績(jī)考核

　　每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行�？己藭r(shí)使用《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》，原件交部門留存?zhèn)浒�，個(gè)人保留復(fù)印件�？己藭r(shí)需安排半小時(shí)以上時(shí)間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績(jī)考核不合格者，將由公司安排待崗培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同。

　　2)管理類及技術(shù)類人員的即時(shí)考核

　　為增強(qiáng)考核的`時(shí)效性,作為對(duì)管理類及技術(shù)類人員季度考核的補(bǔ)充,管理類及技術(shù)類人員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲考核,依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，由相關(guān)人員填寫《管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書》，考核結(jié)果報(bào)人事管理員備案。

　　3)部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。

　　4)經(jīng)理以下員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接與半年獎(jiǎng)、全年獎(jiǎng)掛鉤。

　　2、普通員工業(yè)績(jī)考核

　　1)普通員工業(yè)績(jī)考核，每月一次。

　　2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。

　　3)員工考核使用《普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)》，由相關(guān)人員填寫《普通員工考核評(píng)分匯總表(月)》。

　　4)考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。

　　5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項(xiàng)目的考核，連續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者，公司將做解除勞動(dòng)合同處理。

　　四、管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　管理類及技術(shù)類人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)；D1某項(xiàng)工作完成出色；

　　A2違反請(qǐng)銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用；

　　A3工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)差錯(cuò)，未造成較大影響；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；

　　A4無正當(dāng)理由未按時(shí)(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映；

　　A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支；

　　A6無故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理；D6尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人；

　　A7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；

　　A8其他。D8反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用；

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；

　　B1未使用文明語言，與顧客爭(zhēng)辯；D10其他。

　　B2工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出差錯(cuò)，未造成損失；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)

　　B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；

　　B4上班看書報(bào)、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；

　　B5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；

　　B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表揚(yáng)；

　　B7公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；

　　B8無正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)；

　　B9團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助性差；D7其他。

　　B10其他。

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21--30分)

　　C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；

　　C2工作出現(xiàn)較大錯(cuò)誤；E2工作成績(jī)優(yōu)異，得到一致好評(píng)；

　　C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成績(jī)顯著；

　　C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；

　　C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著；

　　C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；

　　C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；

　　C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；

　　C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。

　　C10其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣10元。

　　五、普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)

　　序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；

　　A2上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用者；

　　A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)、換班、替班者；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；

　　A4上班精神狀況不佳，不堅(jiān)守工作崗位，影響形象，下班后無正當(dāng)理由滯留在小區(qū)者；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；

　　A5無正當(dāng)理由不接受上級(jí)合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；

　　A6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者；不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；

　　A7違反請(qǐng)銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人者；

　　A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；

　　A9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；

　　A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11--20分)D11其他。

　　B1未使用文明語言，與顧客爭(zhēng)辯者；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)

　　B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；

　　B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；

　　B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；D3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，處理問題靈活者；

　　B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者；

　　B6公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；

　　B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；

　　B8其他。D7其他。

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)

　　C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

　　C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表揚(yáng)者；

　　C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

　　C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；E4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；

　　C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；

　　C6收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；E6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；

　　C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；

　　C8顧客有難不相助者；E8其他。

　　C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；

　　C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；

　　C11其他。

物業(yè)考核管理制度5

　　為了更好地調(diào)動(dòng)安全員的`積極性和責(zé)任感,分清責(zé)任,并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰錯(cuò)誤,聲張正義,打擊歪風(fēng),獎(jiǎng)罰分明公開,以示公平公道,真正建立一支秋毫無犯的、居民住戶愛戴的保安隊(duì)伍,特制訂本規(guī)定:

　　第一部分:論功行賞

　　一、對(duì)舉報(bào)本安全部安全員違紀(jì)違法、每舉報(bào)一次屬實(shí)者獎(jiǎng)50元。

　　二、抓獲一名違法犯罪分子,獎(jiǎng)勵(lì)50元(無證件、無申報(bào)臨時(shí)戶口除外)。

　　三、在本轄區(qū)內(nèi),對(duì)社會(huì)治安綜合治理做出重大貢獻(xiàn)者,除向有關(guān)部門申報(bào)嘉獎(jiǎng)、立功外,另獎(jiǎng)100元。

　　四、協(xié)助治安辦或有關(guān)部門破獲案件一宗獎(jiǎng)50元。

　　五、能遵守安全部學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)秀,工作積極肯干等,經(jīng)班或隊(duì)評(píng)選,可獎(jiǎng)50元。

　　第二部分違紀(jì)處罰

　　一、打人(追捕犯罪分子除外)、罵人,虐待捕獲的犯罪疑犯,罰款100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門按法律程序處理。

　　二、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊(duì)。

　　三、酒、會(huì)客、看書、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談等,一次罰款10元,二次20元,三次30元,屢教不改者勸其離隊(duì)。

　　四、有事不請(qǐng)假,上崗遲到早退,每次罰款10元;無故曠工不上崗,每曠工一天罰款50元,并扣發(fā)當(dāng)日工資,曠工二天加倍處罰,曠工三天自動(dòng)離隊(duì)除名。

　　五、凡違反安全隊(duì)'內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度'條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者,一次罰款5元,二次罰款10元,連續(xù)三次罰款30元。

　　六、安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元;對(duì)在宿舍吵鬧及超過睡覺時(shí)間未回宿舍者,一次罰款5元。

　　七、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。

　　八、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)者一次罰款10元。

　　以上獎(jiǎng)罰各條均需南湖碧園管理處主任,安全部主管至少兩人調(diào)查證實(shí)后,方可執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

【物業(yè)考核管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)的管理制度04-10

物業(yè)公司物業(yè)管理制度03-05

員工考核管理制度04-02

小學(xué)考核管理制度02-15

車輛考核管理制度03-06

技術(shù)考核管理制度02-09

考核與獎(jiǎng)懲管理制度02-13

物業(yè)培訓(xùn)管理制度01-26

物業(yè)電梯管理制度01-22