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托管管理制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的托管管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
托管管理制度 1
一、準備工作
1、學生簽到表
2、作業(yè)進度表
二、老師各司其職：
二、接學生回校注意細則
1、接送學生的首要任務是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師負主要責任。
2、學生放學后到本校托管班展示牌面前集合，并分年級排隊，學生達到一定人數(shù)則由事先安排的老師依次帶回學校，不得讓學生單獨行動。
3、接孩子時必須攜帶托管班學生簽到表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。
4、托管各班主任應清點人數(shù)，對于原因不明而未到的學生必須及時與其家長或班主任聯(lián)系，確保事情的真實性，并在備注中作好記錄，不能遺漏任何一名學生。
5、不能讓學生在學校門口集合排隊及回校過程中吃任何東西，如有學生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當午晚餐的食物，其他食物一律禁止購買。
6、護送學生回校的老師必須事先確定好回校路線，回校途中時刻注意每一個學生的安全，不能讓學生追逐打鬧，超對或掉隊。
7、過馬路時必須先由老師攔住來往車輛，確保沒有危險，再讓學生迅速且有秩序的通過馬路。
二、上課流程
1）由父母將學生準時送到托管中心，交到托管老師手中，并確認簽到。
2）安排學生進入教室，調(diào)整狀態(tài)，準備開始做作業(yè)。
3）若家長讓學生自行到校，務必提前電話聯(lián)系托管老師。
4）自行到校的學生，由托管老師電話告知家長：學生已安全到校，請家長放心。
1、托管教師嚴禁直接或間接告訴學生答案
2、到托管班后，教師應首先提醒學生將當天記錄作業(yè)的本子（家校本）交到講臺，再統(tǒng)一安排學生去上廁所，洗手，然后吃小餐點（面包、牛奶），時間為10分鐘（注：“垃圾食品”一律不得帶進托管班）；在此期間老師應檢查家校本，以確定學生的家庭作業(yè)情況，掌控學生作業(yè)時間。
3、餐點10分鐘后，老師應提醒學生開始做作業(yè)；先做需要動筆或較難的作業(yè)，再做需要讀或背誦的作業(yè)，讓學生學會抓重點。
4、學校所有作業(yè)完成后，老師應安排學生寫字帖或口算，若同一時間完成作業(yè)是同學較多，則令其做本校自備試卷。沒有完成學校作業(yè)的同學繼續(xù)做作業(yè)。
5、老師每天應將學生完成每一項作業(yè)的情況或建議，記錄到學生家校作業(yè)本上，做到家長接送學生時給予及時溝通。
6、每天托管時間最晚到7:30，盡量不要滯留學生超過晚上8:00。
7、學生作業(yè)完成后必須確保是由家長或家長指定的家人來接學生，并讓家長在離校簽到表上簽字。
8、如家長因特殊情況不能來接而提出讓學生自己回家，則必須讓該生在回家前到前臺給家長打電話
三、上課紀律
1、上課期間，班主任和配班老師都應管理課堂紀律，班主任負主要工作，配班老師配合班主任進行班級管理。托管班級紀律參照如下幾點：
2、上課期間，學生不得隨意走動，如有特殊情況應先舉手示意。
3、上課期間，學生不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任教師，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4、任課老師應提醒學生：寫完一項作業(yè)后舉手交給老師檢查，學生繼續(xù)寫下一門作業(yè)。
5、任課教師應提醒學生：寫作業(yè)過程中遇到不會寫的題目暫時空著，先完成會做的，最后再舉手示意老師講解不會做的難題。讓學生學會獨立完成作業(yè)和節(jié)約時間的習慣。
6、任課教師不應該只將注意力和視線放在一個學生身上（如：給某個學生講題時間過長而忽略其他學生；或者僅僅只在某個學生周圍游走等），而應盡量在講臺位置坐著或游走，做到給學生講題的同時兼顧其他學生的紀律。
7、教師可安排學生進行比賽。（如;作業(yè)完成速度、質(zhì)量；默寫、背誦等），以此調(diào)動學生學習的積極性和自覺性，同時提高學生完成作業(yè)的速度和質(zhì)量。
四、溝通
1、與家長的溝通：
每天家長來本校接走學生時，班主任或配班老師應立即與家長溝通(溝通內(nèi)容可為：該生在學校及托管班的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成狀況、學生的性格特點、薄弱學科等),讓家長了解學生在本校的情況。
2、老師之間的溝通：
每天上完課后，老師之間應相互溝通，如：上課中遇到的各種問題、與家長溝通時遇到的問題等），互相分析、討論解決方法。在上課中遇到的不會解答的問題，應及時查閱參考書，不要把問題留到第二天。
3、與孩子的.溝通：
老師應多鼓勵學生；根據(jù)每個學生的學習情況和性格特點，給予適當?shù)墓膭?/p>
(比如：某某今天的字寫的比以前有進步多了，很聰明背書背的很快，表揚！但以后把字寫好就更好了)，但也要適度，出現(xiàn)問題應立即指出并給以適度的批評。五、其他注意事項
1、前臺行政教師每天負責為學生準備小餐點：面包和牛奶（冬天，牛奶需加熱），并發(fā)放給要吃小餐點的學生。
1、班主任要確定有無漏發(fā)小餐點的學生，并及時告知前臺老師，給以補發(fā)。
托管管理制度 2
為了營造一個安全、舒適、有序的午托環(huán)境，以確保每位午托學生的安全，特制定如下管理制度：
第一條：凡在本午托的學生都必須嚴格遵守本制度，服從管理，接受安排，文明作息。
第二條：要團結(jié)友愛、互相幫助、不得吵架、打架、說臟話或隨意喧嘩。
第三條：學會與人相處，尊重他人、包容他人，不與同學爭執(zhí)、吵架、打架，不私自亂動他
人物品，有矛盾尋求老師幫助解決。
第四條：放學后自覺回到午托，不得擅自離開或者去其他地方，路上不準追趕，要注意安全。
第五條：如需使用午托的插頭、空調(diào)、風扇等電器用品，需向午托老師申請同意后方可使用，以免發(fā)生危險。
第六條：注意個人衛(wèi)生，保持個人用品干凈整潔以免影響他人。
第七條：有事外出必須先向老師報告，經(jīng)允許后方可外出。
第八條：用餐時保持安靜做到食不語，用餐期間只能在餐廳，不得隨意走動，餐后自覺刷碗。
第九條：珍惜糧食，厲行節(jié)約，盡量吃完所分配的飯菜，不得隨意丟掉。
第十條：午休時間可以臥床休息或?qū)懽鳂I(yè)，不準講話、喧鬧，上廁所要輕手輕腳，不能影響其他同學。
第十一條：遵守作息時間，準時起床、就餐、休息、洗漱等，休息后不得再有聊天、打鬧現(xiàn)象。
第十二條：放學后必須如實告知輔導老師當天作業(yè)內(nèi)容，并認真工整完成，寫作業(yè)期間不得喧嘩、交頭接耳、吃零食、玩玩具，如有不明白的內(nèi)容詢問輔導老師。
第十三條：老師將學生每天的表現(xiàn)記入“學生每日表現(xiàn)日志”中，并每周由家長閱讀簽字，以了解學生每周的`表現(xiàn)。
第十四條：如違反相關(guān)規(guī)定，將接受相應的懲罰，并如實反饋家長，如表現(xiàn)優(yōu)異午托會有相應獎勵以資鼓勵。
托管管理制度 3
第一章總則
第一條為加強政府采購代理機構(gòu)管理，規(guī)范政府采購行為，提高政府采購效率，保證政府采購質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條凡住所在威海市行政區(qū)域內(nèi)的政府采購代理機構(gòu)及住所在威海市行政區(qū)域外進入本區(qū)域代理政府采購事宜的政府采購代理機構(gòu)適用本辦法。
威海市政府采購管理辦公室履行對政府采購代理機構(gòu)的監(jiān)督管理職能。
住所在威海市行政區(qū)域外的政府采購代理機構(gòu)進入本區(qū)域代理政府采購事宜時，必須向威海市政府采購管理辦公室登記備案。
第三條市及各市區(qū)政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)應當通過公開招標方式擇優(yōu)選定政府采購代理機構(gòu)辦理政府集中采購業(yè)務，實行動態(tài)管理。
第四條各級政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)要適應政府采購事業(yè)發(fā)展的需要，培育壯大各類政府采購代理機構(gòu)，建設務實、創(chuàng)新、敬業(yè)、高效的政府采購隊伍。
第二章資格管理
第五條凡在威海市行政區(qū)域內(nèi)代理政府采購事宜的政府采購代理機構(gòu)必須具有省級以上財政部門認定的資格，并具有獨立承擔民事責任的能力。
第六條政府采購代理機構(gòu)應當在認定的業(yè)務范圍、資格內(nèi)代理政府采購事宜。
第七條政府采購代理機構(gòu)代理政府采購事宜必須具有固定的辦公場所、從業(yè)人員、設施裝備等。
第八條凡住所在威海市行政區(qū)域內(nèi)的政府采購代理機構(gòu)經(jīng)批準分立、合并或注銷的，應當自有關(guān)部門批準之日起十五日內(nèi)書面報告威海市政府采購管理辦公室。
第三章權(quán)利和義務
第九條政府采購代理機構(gòu)享有以下權(quán)利：
�。ㄒ唬┙邮芪校婪í毩⒔M織實施政府采購活動；
�。ǘ┮罁�(jù)有關(guān)規(guī)定確認供應商資格；
�。ㄈ┌凑沼嘘P(guān)規(guī)定收取中介服務費；
�。ㄋ模┓�、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。
第十條政府采購代理機構(gòu)承擔以下義務：
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行法律法規(guī)規(guī)章及規(guī)范性文件和管理制度；
�。ǘ┚S護政府采購當事人的合法權(quán)益；
�。ㄈ⿲ο嚓P(guān)的資料、信息、商業(yè)秘密等負有保密責任；
�。ㄋ模┦芾聿⒋饛蜐撛诠⿷痰馁|(zhì)疑；
�。ㄎ澹┰谡少徎顒又�，接受政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)的監(jiān)督；
�。┙M織參加政府采購培訓；
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第四章執(zhí)業(yè)管理
第十一條政府采購代理機構(gòu)應當按照法律法規(guī)規(guī)章及規(guī)范性文件和管理制度的規(guī)定組織實施政府采購活動。
第十二條政府采購代理機構(gòu)應當建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，采購活動的決策和執(zhí)行程序應當明確，并相互監(jiān)督、相互制約。
第十三條政府采購代理機構(gòu)的從業(yè)人員應當具有相關(guān)職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，符合政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求。
第十四條政府采購代理機構(gòu)應當根據(jù)委托代理政府采購事宜，并與委托人簽訂委托代理協(xié)議，依法確定委托代理的事項，約定雙方的權(quán)利義務。
代理政府采購事宜必須以政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)批復的政府采購計劃和批復意見為依據(jù)。
第十五條政府采購代理機構(gòu)應當將開標、評標過程進行錄音、錄像，并作為電子檔案保存。
第十六條政府采購代理機構(gòu)要認真受理政府采購質(zhì)疑，并作出答復。
第五章培訓管理
第十七條威海市政府采購管理辦公室應當加強對政府采購代理機構(gòu)從業(yè)人員培訓管理，切實提高采購隊伍的執(zhí)業(yè)水平和業(yè)務技能。
政府采購培訓應當堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則。
第十八條政府采購培訓以脫產(chǎn)培訓為主，非脫產(chǎn)培訓作為補充。
脫產(chǎn)培訓可以采取專題講座、研討班、培訓班等形式，培訓時間、內(nèi)容和方式根據(jù)所承擔的業(yè)務工作需要確定;可以委托有關(guān)正規(guī)培訓機構(gòu)進行，也可以由威海市政府采購管理辦公室自行組織培訓。
政府采購代理機構(gòu)應當積極組織參加政府采購培訓，配合做好培訓工作；開展多種形式的非脫產(chǎn)培訓。
第十九條政府采購培訓應當實行登記管理制度。
從業(yè)人員的培訓情況應當作為考核政府采購代理機構(gòu)的重要內(nèi)容之一。
第六章考核管理
第二十條威海市政府采購管理辦公室應當依法對政府采購代理機構(gòu)和從業(yè)人員進行考核。
第二十一條考核內(nèi)容
�。ㄒ唬C構(gòu)制度情況。包括內(nèi)部機構(gòu)的設置，規(guī)章管理制度和監(jiān)督制約機制等。
�。ǘ┰O施裝備情況。包括固定的營業(yè)場所及組織實施政府采購活動所需的辦公設備和交通工具等。
�。ㄈ┤藛T素質(zhì)情況。包括基本素質(zhì)、專業(yè)技能和業(yè)務考試，工作作風、工作態(tài)度和服務水平；創(chuàng)新、敬業(yè)和務實精神等。
（四）工作質(zhì)量情況。包括政府采購法律法規(guī)規(guī)章和管理制度的`執(zhí)行；招標文件（談判文件、詢價文件）的制作質(zhì)量；政府采購信息發(fā)布的范圍內(nèi)容時效；開標評標現(xiàn)場的管理；采購合同的制定和簽訂；中介服務費的收取和保證金的管理；采購文件的歸檔保存；報表數(shù)據(jù)的報送；質(zhì)疑的答復；政府采購效率和成功率等。
�。ㄎ澹I(yè)務培訓情況。包括從業(yè)人員參加培訓的次數(shù)、人數(shù)、考試成績和內(nèi)部培訓等。
�。┞殬I(yè)道德情況。包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、堅持原則、依法執(zhí)業(yè)、客觀公正、廉潔自律等。
第二十二條考核方法
�。ㄒ唬┒ㄐ耘c定量相結(jié)合的考核方法。對能夠量化的內(nèi)容進行定量考核，對不能量化的內(nèi)容進行定性綜合考評。
�。ǘ┒ㄆ谂c隨機相結(jié)合的考核方法。除正�？己送�，可以根據(jù)實際情況，采取隨機方式進行考核。
（三）專項檢查與全面檢查相結(jié)合的考核方法。可對一次政府采購活動進行專項考核，也可對一段時期政府采購執(zhí)行情況進行全面考核。
第二十三條考核要求
�。ㄒ唬┩Ｊ姓少徆芾磙k公室應當組織考核小組對政府采購代理機構(gòu)進行考核，考核小組成員可以邀請紀檢監(jiān)察、審計等有關(guān)部門人員參加，必要時可以邀請采購人和供應商參加。
�。ǘ┙M織考核前應當制定考核計劃和考核方案，并在實施考核前十日以文件形式通知政府采購代理機構(gòu)。
�。ㄈ┛己诵〗M可以向采購人、供應商征求對政府采購代理機構(gòu)的意見，并作為考核參考依據(jù)。
�。ㄋ模┛己私Y(jié)束后應當形成書面考核意見，威海市政府采購管理辦公室綜合考核小組、采購人和供應商的意見后，形成正式的考核結(jié)果。
考核結(jié)果應當書面通知被考核的政府采購代理機構(gòu)，并在“威海政府采購網(wǎng)”公告。
第七章法律責任
第二十四條政府采購代理機構(gòu)有下列情形之一的，責令限期改正，給予警告，可以并處罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其行政主管部門或者有關(guān)機關(guān)給予處分，并予通報：
�。ㄒ唬⿷敳捎霉_招標方式而擅自采用其他方式采購的；
�。ǘ┥米蕴岣卟少彉藴实�；
�。ㄈ┮圆缓侠淼臈l件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇的；
�。ㄋ模┰谡袠瞬少忂^程中與投標人進行協(xié)商談判的；
（五）拒絕有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查的。
第二十五條政府采購代理機構(gòu)及其工作人員有下列情形之一，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，處以罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，屬于國家機關(guān)工作人員的，依法給予行政處分：
（一）與供應商惡意串通的；
�。ǘ┰诓少忂^程中接受賄賂或者獲取其他不正當利益的；
�。ㄈ╅_標前泄露標底的；
�。ㄋ模╅_標前泄露已獲取招標文件的潛在投標人的名稱、數(shù)量或者其他可能影響公平競爭的有關(guān)招標投標情況的；
�。ㄎ澹┰谟嘘P(guān)部門依法實施的監(jiān)督檢查中提供虛假情況的。
第二十六條政府采購代理機構(gòu)有下列情形之一的，責令限期改正，給予警告，可以按照有關(guān)法律規(guī)定并處罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其行政主管部門或者有關(guān)機關(guān)依法給予處分，并予通報：
（一）應當在財政部門指定的政府采購信息發(fā)布媒體上公告信息而未公告的；
�。ǘ⿲⒈仨氝M行招標的項目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標的；
�。ㄈ┮圆缓侠淼囊笙拗苹蛘吲懦鉂撛谕稑斯⿷�，對潛在投標供應商實行差別待遇或者歧視待遇，或者招標文件指定特定的供應商、含有傾向性或者排斥潛在投標供應商的其他內(nèi)容的；
（四）未按規(guī)定將應當備案的委托招標協(xié)議、招標文件、評標報告、采購合同等文件資料提交同級財政部門備案的；
�。ㄎ澹┚芙^有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查的。
第二十七條政府采購代理機構(gòu)違反政府采購法規(guī)定隱匿、銷毀應當保存的采購文件或者偽造、變造采購文件的，處以二萬元以上十萬元以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十八條政府采購代理機構(gòu)在代理政府采購業(yè)務中有違法行為的，按照有關(guān)法律規(guī)定處以罰款，報請上級財政部門依法取消其代理采購資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十九條政府采購代理機構(gòu)有本辦法第二十四條、第二十五條、第二十六條行為之一，給他人造成損失的，應當依照有關(guān)民事法律規(guī)定承擔民事責任。
第三十條政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)工作人員在實施監(jiān)督管理工作中違反本辦法規(guī)定，弄虛作假、徇私舞弊或濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
托管管理制度 4
一、學生的接送
1、確定各年級的放學時間，托管老師每次接學生提前10到15分鐘到指定地點，托管老師接孩子時必須攜帶托管班接送牌。
2、學生放學后到本校托管班展示牌面前集合，并分年紀排隊，學生到達一定人數(shù)則由事先安排的老師依次帶回學校，不得讓學生單獨行動。
3、護送學生回校的老師必須事先確定好路線，回校途中時刻注意每一個學生的安全，不允許學生亂奔亂跑或追逐打鬧，也不允許吃任何的東西。
4、過馬路時，托管老師確保沒有危險，再讓學生迅速且有秩序的通過馬路。
5、托管老師應清點人數(shù)，對于原因不明而未到的學生必須及時與其家長或者班主任聯(lián)系，確保事情的真實性，作好記錄，不能遺漏任何一名學生。
6、學生作業(yè)完成后，學生必須打電話給家長，必須確保是由家長或家長指定的家人來接，并且讓家長在離校簽到表上簽字，如家長因特殊情況不能來接而提出讓學生自己回家的，可以與托管老師協(xié)商簽訂安全協(xié)議書。
二、上課安排
1、托管老師安排學生進入教室，同時提醒學生把作業(yè)本交到講臺上，學生有15分鐘的休息時間，期間學生可以上廁所、洗手，學生可以食用托管老師發(fā)放的面包牛奶等充饑的食物。
2、休息15分鐘后，進入第一堂課，學生按照語、數(shù)、外的順序依次完成當天的作業(yè)。
3、5：10—5：20為課間休息時間。
4、每天托管時間最晚到7：30，盡量不要滯留學生超過晚上8：00。
5、老師應將每一天學生完成作業(yè)的情況或建議記錄下來，做到家長接受學生時給予及時的溝通。
三、上課紀律
1、上課期間學生不得隨意走動，大聲喧嘩，交頭接耳，更不得影響其他同學完成作業(yè)，如有背書或讀書任務，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
2、學生寫完一項作業(yè)后舉手交給老師檢查，學生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，再做需要讀或背誦的作業(yè)，讓學生養(yǎng)成抓重點的習慣。老師檢查作業(yè)要仔細認真，不得有遺漏，不得有錯誤。
3、學生寫作業(yè)過程中先完成會做的，遇到不會寫的'題目暫時空著，最后再舉手示意老師講解不會做的難題，讓學生養(yǎng)成獨立完成作業(yè)和節(jié)約時間的習慣。老師發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)錯誤
4、老師盡量在講臺位置坐著或游走，做到給學生講題的同時兼顧班級紀律。
5、學生所有作業(yè)完成后，托管老師可以安排學生寫字帖或口算，或者看課外書(如果是學校的書籍，一定記得還回原位)，若同一時間完成作業(yè)的同學比較多，則令其做本校試卷，沒有完成學校作業(yè)的同學繼續(xù)做作業(yè)。
四、溝通
1、與家長的溝通
每天家長來本校接送學生時，托管老師應立即跟家長溝通(如該生在學校及托管班的課堂表現(xiàn)情況、作業(yè)完成狀況、以及每個學生的性格特點、薄弱學科等)
2、老師之間的溝通
每天上完課，老師之間相互溝通(如上課遇到的各種問題，和家長溝通遇到的各種問題等等)，互相分析、討論解決方法。上課遇到的各種問題應及時解決。
3、與孩子之間的溝通
根據(jù)每個學生的學習情況和性格特點進行適當?shù)募�，出現(xiàn)問題也要適當?shù)呐u。
托管管理制度 5
一、學生的接送
1.確定各年級學生的放學時間，每次接學生提前5分鐘到指定地點。
2.等學生到齊后一起到托管班，不得讓學生單獨行動。如有特殊情況可和另外一名老師商議，但是必須在有老師看管的情況下分批到學校。
3.在回托管班的途中，如有學生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當晚餐，其他食物一律禁止購買。
4.接送學生的首要任務是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師負主要責任。如果學生因其它原因不能來學校上課的，老師需提前和家長聯(lián)系，確保事情的真實性。在放學后必須確保家長及家長指定的家人來接學生，如家長因特殊情況不能來接，由老師幫助送學生回家，家長提出孩子可以自己回家的.情況除外。
5.每個班需有一名學員家長告知托管老師作業(yè)內(nèi)容。(學校作業(yè)班任都以校訊通發(fā)給每個家長)
二、上課安排
1.到托管班后學生休息10分鐘，在此期間學生用簡單的晚餐，如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等"垃圾食品"一律不得帶進托管班。
2.休息10分鐘后盡快進入學習狀態(tài)，學生按照語文、數(shù)學、英語順序依次完成當天作業(yè)。
3.適當安排課間休息。
三、溝通
1.對學生應多鼓勵多激勵，摸索學生的性格，根據(jù)每個學生的特點進行適當?shù)募�，出現(xiàn)問題也要嚴厲的批評，對于同年級的。
2.每個學生在托管班的課堂表現(xiàn)，作業(yè)完成狀況，老師與家長接送學生時進行溝通。促使每個學生更快的進步。
四、上課紀律
1.告知孩子作業(yè)內(nèi)容。
2.上課期間不得隨意走動，如有特殊情況需舉手示意。
3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4.寫完一門作業(yè)后，把作業(yè)本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，如在寫作業(yè)的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號，最好用鉛筆不會寫的題目暫時空在那里。
5.課間休息時，不得在教室里大聲喧嘩，更不能相互追逐打鬧，其他同學在學習時不得去打擾。
托管管理制度 6
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務處主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務處員工負責依照本程序?qū)嵤┩泄荑�匙的日常管理工作。
四、程序要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后，業(yè)主未入住時由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后，物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務處員工清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時，服務處員工應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由服務處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時，服務處員工應在核對鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期，并在接收人一欄簽名確認。
(3)服務處主管應安排服務處員工根據(jù)各類登記表的.記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時，服務處員工應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報服務處主管;服務處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務處員工將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業(yè)主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期，請業(yè)主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時，服務處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
托管管理制度 7
一.學生的接送
1.確定各年級學生的放學時間：一、二年級周一至周四統(tǒng)一在15∶25放學，周五16：30放學。三、四、五、六年級周一，周五放學時間在16∶30。每次接學生提前10分鐘到指定地點。
2.接學生地點：
3.等學生到齊后一起到學校，不得讓學生單獨行動。如有特殊情況可和另外一名老師商議，分批到學校，但是在有老師看管的情況下。
4.在回學校的途中，如有學生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當晚餐的，其他食物一律禁止購買。
5.接孩子時必須攜帶托管班學生聯(lián)系表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。
6.接送學生的首要任務是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師付主要責任。如果學生因其他原因不能來學校上課的，老師需提前和家長聯(lián)系，確保事情的真實性。在孩子放學后必須確保家長來接孩子，(家長提出孩子可以自己回家的除外)。
二.上課安排
1.到學校后學生休息15分鐘，在此期間學生用簡單的晚餐如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等"垃圾食品"一律不得帶進學校。
2.休息15分鐘后進入第一堂課，學生按照語文、數(shù)學、英語的順序依次完成當天作業(yè)。
3 . 6∶20—6∶35為課間休息
4. 6∶35—7∶30進入第二堂課
三.上課紀律
1.開始上課時把當天記錄作業(yè)的本子放在課桌的右上腳，供老師記錄并確定該學生的家庭作業(yè)情況。
2.上課期間不得隨意走動，如有特殊情況需舉手示意。
3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4.寫完一門作業(yè)后，把作業(yè)本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，如在寫作業(yè)的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號，不會寫的題目暫時空在那里。
5.課間休息時，不得在教室里大聲喧嘩，不得玩彈力球，更不能相互追逐打鬧，其他同學在學習不得去打擾。
四.溝通
1.與家長的溝通：每個學生在學校的課堂表現(xiàn)，了解該生在學校的作業(yè)完成狀況，上課的表現(xiàn)，發(fā)言，老師提問時回答狀況，并記錄到學生學習狀況登記表上備查作業(yè)完成狀況，對每個學生的性格特點和薄弱學科都要有比較詳細的了解。并記錄到學生學習狀況登記表上備查。(最好每天家長接學生的時候及時溝通)
2.與老師的溝通：每天上完課后，帶課的老師之間相互溝通，交流在帶課種遇到的各種問題，做到每個老師都能盡可能全面的了解每個學生的情況。對在上課種遇到的不會解答的問題，課向值班老師咨詢，不要把問題帶到第二天。
3.與孩子的溝通：對學生應多鼓勵激勵，摸索學生的性格，根據(jù)每個學生的特點進行適當?shù)募睿霈F(xiàn)問題要嚴厲的批評(比如：某某今天的字寫的'比以前有進步多了，很聰明背書背的很快，以后要把字寫的更好就跟好了)，對于同年級的學生作業(yè)量相仿的情況下可以進行默寫背誦的競爭，看誰默寫的的又快又好背的又快越好.背書也一樣，同一個年級的背誦任務都是一樣，只是教學課程的進度上有所差異，所以當天只要作業(yè)完成好，當天的背誦默寫任務完成，可以指定一篇進行集體背誦.看背的快背的快的可以先到老師這邊來背誦。
托管管理制度 8
1.客戶在入住后，房間需要維修時，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶的財產(chǎn)安全，避免發(fā)生問題，特制規(guī)定如下:
2.客戶將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準，交專人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。
3.對托管鑰匙要逐一登記造冊，填寫《鑰匙托管表》定期(一周)由物業(yè)部核對一次。
4.每次使用托管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》，經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時簽字批準。
5.物業(yè)助理負責領取托管鑰匙，同保安部人員(必須二人以上)一起到現(xiàn)場開封，開客戶的'門。
6.物業(yè)助理同保安部人員負責對客戶財產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)護，如施工需要搬動時，要繪制物品擺放平面圖，對物品進行登記，施工完要恢復原位。
7.每次施工前，保安部要填寫“使用客戶托管鑰匙入室登記表”，必須有保安部、物業(yè)部、施工負責人的簽字。
8.每次使用完托管鑰匙，要由物業(yè)部、保安部人員共同封好，交回保安部辦公室，存入鑰匙箱，并填寫《封存鑰匙登記表》進行登記。
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一、管理老師崗位職責
1、熱愛托管工作，對學生要有愛心、責任心、耐心，尊重所有托管學生。
2、主動與托管學生家長配合，及時向家長匯報學生身心健康發(fā)展情況，虛心接受批評、建議，不斷提升優(yōu)化工作方式、遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退、不做私事，否則按規(guī)章制度處理。
3、遵紀守法，團結(jié)同事，同事間友好交往，有意見通過正常渠道提出，不在背后議論。
4、努力創(chuàng)設與教育相適應的良好環(huán)境，促進托管學生動手、動腦，使每個托管學生在不同水平上得到健康發(fā)、儀表端莊自然，服飾大方整潔，符合職業(yè)要求。
5、舉止端正，語言文雅，說話和氣，待人熱情有禮貌，能主動問候別人。在學生面前行為規(guī)范，話不俗，語不高。
6、愛護公物，講究衛(wèi)生，保護各種設施、玩具、器械。不亂扔果皮、紙屑、勤儉節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、節(jié)糧。
二、管理老師崗位工作要求
1、安排好托管學生課業(yè)自我完成督習計劃，抓好托管學生思想品德教育和良好行為習慣培養(yǎng)，與家長建立良好溝通關(guān)系。
2、負責搞好活動室、寢室的衛(wèi)生清潔工作。保持室內(nèi)通風、清潔整齊。定期開展學生寢室的消毒工作。
3、關(guān)注托管學生的身體康健，天氣變化要及時為學生增減衣服。
4、管理學生午休紀律，注意托管學生的午睡姿勢，蓋好被子，午睡時保持安靜，保證時間，按時起床,指導和幫助托管學生穿好衣服。
5、注意托管學生安全，家長來接送托管學生時，要簡單介紹托管學生的當天生活、學習情況。
6、每半月把學生的被子、枕頭整理出來，讓讓家長帶回去換洗。
三、與家長的日常溝通工作要求
1、每日放學，負責接送的管理老師在安全接學生到托管班后，要以發(fā)短信方式告之學生家長或在家長群中發(fā)。
2、每日家長到托管班接學生時，當班管理老師須向家長介紹學生當天在托管班的生活及學習情況，注意收集家長對托管班的意見和建議并做好記錄；對托管期間生病的學生，管理老師還要當面向家長交代所采取措施，建議家長做好相關(guān)護理事宜。
3、對于因患病不能來托管的學生，管理老師要與學生家長經(jīng)常聯(lián)系，問訊學生病情，關(guān)懷患病學生。
4、每周五下午，管理老師要填寫《托管學生家庭報告書》，并由學生轉(zhuǎn)交家長簽名，在下周一上學時回收家長簽名的反饋卡，并存檔。
四、學生的接送管理
1、學生放學，管理老師必須提前至少10分鐘到校門等待；接到學生時，必須核對學生名單，防止漏接學生。
2、接送學生上下學時，全體學生要分列隊行走，不允許學生亂跑亂奔；必須有2名老師以上帶隊。
五、日常安全管理
1、托管班必須建立來訪人員登記制度。陌生人員來訪時，當班管理老師必須問清來意并做好記錄，嚴禁陌生人員在沒有老師陪同的情況下參觀托管班或接觸學生。
2、如學生家長委托他人來接學生時，當班管理老師必須當場與家長進行電話溝通，核實接學生人員的身份，必要時對通話過程要錄音，并復印委托人身份證件。
3、學生在托管班發(fā)生突發(fā)事情時（如發(fā)病、受傷），當班管理老師要立即采取有效措施處置，在第一時間向分管領導匯報情況，當事態(tài)超出老師處置能力并有惡化趨勢時，要立即送醫(yī)院并通知家長。
4、加強對托管學生的安全教育，不允許學生在走廊、電梯口、樓梯、陽臺追逐打鬧。
5、教育托管學生不要帶危險品上學或入班，每天抽檢學生所帶物品，注意觀察托管學生手里是不是有打火機、爆竹、托管班刀子等危險物品，發(fā)現(xiàn)后及時收起來，防止發(fā)生安全意外。
6、嚴禁采用藥物滅鼠、滅蚊蠅，如必須使用時，要專人保管不得亂丟。
7、嚴禁托管學生進入廚房，熱湯菜、開水必須放在學生拿不到的安全地方。
8、就餐時，生活老師分菜時不要越過托管學生頭頂，熱湯菜必須預先降溫后（低于50度）才可端出分給學生。
9、對托管班的學生的各種疾病做好記錄，分析原因，及時采取措施。
10、收好托管學生的中藥、中成藥、西藥，值班人員按時按量給托管學生服藥，內(nèi)服外服藥要有名稱、標記，防止錯服漏服。做好服藥記錄。
11、托管班負責人每天對房舍檢查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時處理，有損壞設施、物品要及時修理。
六、消防安全管理消防安全管理
1、及時檢查安全隱患，更換老化電線，消除安全隱患。
2、經(jīng)常組織老師學習消防知識，參加消防安全知識培訓，增強消防安全意識。
3、不定期向托管學生傳授簡單、基礎的消防安全知識。
4、及時更換破舊的消防器材。
5、注意水、電、火等的安全管理工作。
七、衛(wèi)生管理
1、室內(nèi)外衛(wèi)生每天一次小掃，每周一大掃并進行消毒。
2、托管學生使用過的.餐具必須天天消毒，玩教具每周清洗消毒一次；學生寢室每月消毒一次，每周翻曬被褥兩次，每月洗床單枕巾一次。
3、要求托管學生飯前便后要洗手，飯后漱口，每周剪指甲。
4、保持室內(nèi)空氣流通，午睡后開窗通風，保持室內(nèi)空氣新鮮。
5、托管學生及工作人員患傳染病要立即隔離，并打電話通知家長接回孩子。
八、飲食管理飲食管理
1、托管班食品必須從正規(guī)渠道采購，食品采購回來后專人檢查驗收并做好采購記錄，便于溯源；
2、（防鼠、防蠅、防蟑螂）工作；每日做好廚房、餐具的清潔衛(wèi)生及"三防".
3、食品加工前認真檢查待加工的食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其它感官性狀異常的，不再加工和使用；
4、加工成品在兩個小時內(nèi)分發(fā)完畢；
5、盛裝入口食品的餐用具使用前要進行洗凈消毒；
6、托管班所有工作人員全部體檢合格，無傳染性疾病患者。飯菜做到"四搭配"即（干稀、甜咸、葷素、粗細），烹調(diào)過程中要掌握火候，保持食品營養(yǎng)。
7、飯前工作人員及托管學生都要用肥皂、流動水洗手，飯桌要擦干凈。
8、管理老師要照顧好托管學生的進餐，掌握每名托管學生的進餐量，教育托管學生不偏食，不浪費、自覺光盤形動，不吃零食的良好飲食習慣。
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一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務的管理，保障托管學生的安全、健康和學習發(fā)展，提高托管服務質(zhì)量，特制定本制度。
2. 本制度適用于本托管機構(gòu)內(nèi)所有人員，包括管理人員、教師、后勤人員和托管學生。
二、人員管理
1. 管理人員
管理人員應具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和教育管理經(jīng)驗，負責托管機構(gòu)的整體運營規(guī)劃、人員安排和對外溝通協(xié)調(diào)。
定期組織召開工作會議，檢查各項工作的執(zhí)行情況，及時解決托管過程中出現(xiàn)的問題，如人員沖突、資源不足等。
負責與學生家長保持密切聯(lián)系，及時反饋學生在托管期間的情況，收集家長意見和建議，并對托管服務進行改進。
2. 教師
教師應具備相應的教師資格證書或教育背景，有愛心、耐心和責任心，熟悉學生的學習特點和需求。
根據(jù)托管學生的年級和作業(yè)情況，制定合理的學習輔導計劃，幫助學生完成作業(yè)，解答學習疑問，注重培養(yǎng)學生的`學習習慣和方法。
在輔導過程中，關(guān)注學生的學習狀態(tài)和心理變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理學生的學習困難和情緒問題，如學習壓力大、與同學關(guān)系緊張等。
3. 后勤人員
后勤人員包括廚師、保潔員等。廚師應持有健康證，遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，根據(jù)營養(yǎng)均衡的原則制定食譜，為學生提供安全、健康、美味的餐食。
保潔員負責托管場所的清潔衛(wèi)生工作，保持教室、餐廳、宿舍（如有）等區(qū)域的整潔干凈，定期消毒，預防疾病傳播。
三、學生管理
1. 入學與離校
學生入學時，托管機構(gòu)應與家長簽訂托管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，包括托管時間、服務內(nèi)容、收費標準、安全責任等。
建立學生信息檔案，包括學生的基本信息、家庭聯(lián)系方式、健康狀況、學習情況等，以便在托管期間進行個性化管理。
學生離校時，必須由家長或家長指定的接送人簽字確認后方可離開。如遇特殊情況家長不能按時接送，托管機構(gòu)應及時與家長溝通，并安排專人負責照看學生。
2. 學習管理
為學生提供安靜、舒適的學習環(huán)境，合理安排學習座位，避免干擾。根據(jù)學生的作業(yè)量和難度，安排適當?shù)膶W習時間，鼓勵學生自主完成作業(yè)。
在完成作業(yè)后，可根據(jù)學生的興趣和需求，開展一些有益的學習活動，如課外閱讀、趣味數(shù)學、英語口語練習等，拓寬學生的知識面和思維能力。
定期檢查學生的作業(yè)完成情況和學習進度，與家長和學校老師溝通反饋，形成教育合力，共同促進學生的學習發(fā)展。
3. 行為規(guī)范與品德教育
制定托管學生行為規(guī)范準則，教育學生遵守紀律，尊重他人，愛護公共財物，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和行為習慣。
對學生在托管期間的表現(xiàn)進行記錄和評價，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學生給予表揚和獎勵，如頒發(fā)小獎品、榮譽證書等；對于違反行為規(guī)范的學生，及時進行批評教育，引導其改正錯誤。
四、安全管理
1. 場所安全
托管場所應符合消防安全、建筑安全等相關(guān)規(guī)定，定期進行安全檢查，確保疏散通道暢通，消防設施齊全且能正常使用。
對托管場所內(nèi)的設施設備，如桌椅、電器、床鋪（如有）等進行定期維護和檢查，及時排除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)損壞應及時維修或更換。
2. 活動安全
在學生進行課間活動、體育鍛煉等活動時，應有專人負責管理和指導，確保學生的活動安全�；顒訄龅睾推鞑膽习踩珮藴�，避免學生因場地濕滑、器材故障等原因受傷。
組織學生外出活動（如有）時，必須提前制定詳細的活動方案和安全預案，報上級主管部門批準，并告知家長獲得同意。活動過程中，要確保學生的交通安全、飲食安全和活動安全。
3. 食品安全
嚴格遵守食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全規(guī)定。食品采購應從正規(guī)渠道購買，索證索票齊全，確保食品質(zhì)量安全。
食品儲存應分類存放，防止交叉污染和變質(zhì)。廚房要保持清潔衛(wèi)生，生熟分開，加工過程要符合衛(wèi)生標準。每餐食品應按規(guī)定留樣，以備檢驗。
五、財務管理
1. 建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務信息真實、準確、完整。
2. 明確收費項目和標準，向家長公示收費明細，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。收取費用應開具合法有效的票據(jù)。
3. 合理安排托管機構(gòu)的經(jīng)費支出，包括人員工資、物資采購、場地租賃、設備維護等，確保托管服務的正常運營。定期進行財務審計，接受家長和社會的監(jiān)督。
六、應急處理
1. 制定各類應急預案，包括火災、地震、食品中毒、意外傷害等，明確應急處理流程和各人員的職責。
2. 定期組織應急演練，提高全體人員的應急反應能力和學生的自我保護意識。演練內(nèi)容包括疏散逃生、急救處理等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對。
3. 發(fā)生緊急情況時，立即啟動應急預案，及時報告相關(guān)部門，并與家長取得聯(lián)系，保障學生的生命安全和身體健康。同時，做好事后的調(diào)查處理和總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。
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一、目的
為了確保托管服務有序、高效、安全地開展，給托管學生創(chuàng)造一個良好的學習和生活環(huán)境，特制定本托管管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本托管中心所有托管業(yè)務相關(guān)的活動、人員和設施。
三、環(huán)境管理
1. 校區(qū)布局
合理劃分托管中心的功能區(qū)域，包括學習區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等，各區(qū)域應保持相對獨立且互不干擾。
學習區(qū)應配備充足的桌椅、照明設備和學習資料，桌椅的尺寸和高度要適合不同年齡段的學生，保證學生有良好的學習條件。
休息區(qū)要保持安靜、舒適，床鋪或躺椅等休息設施應干凈整潔，數(shù)量滿足托管學生的需求，且有良好的通風和保暖設施。
2. 衛(wèi)生維護
建立日常清潔制度，每天在學生到來之前和離開之后對托管中心進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、衛(wèi)生間消毒等。
定期對校區(qū)進行深度清潔，如清洗窗簾、沙發(fā)套、地毯等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。對學習用品、餐具等進行定期消毒，防止細菌和病毒傳播。
在校區(qū)內(nèi)設置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾分類存放，引導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持環(huán)境整潔。
四、服務流程管理
1. 接待與咨詢
在接待家長和學生時，要熱情、耐心，詳細介紹托管中心的服務內(nèi)容、師資力量、收費標準、安全措施等信息，解答家長的疑問。
為家長和學生提供參觀校區(qū)的機會，讓他們直觀地了解托管環(huán)境和設施。根據(jù)學生的實際情況，為家長推薦合適的托管套餐。
2. 入學流程
家長決定托管后，為學生辦理入學手續(xù)，包括填寫入學申請表、簽訂托管協(xié)議、提交學生健康信息等。同時，為學生發(fā)放學生證、學習用品等相關(guān)物品。
根據(jù)學生的年級、學習情況和個性特點，將學生分配到合適的班級或?qū)W習小組，安排專門的輔導教師。
3. 日常托管服務
學習輔導：輔導教師按照既定的教學計劃和作業(yè)安排，指導學生完成作業(yè)，對學生的學習問題進行一對一輔導。鼓勵學生自主學習，培養(yǎng)學習興趣和方法。同時，定期組織學習測試和評估，向家長反饋學生的學習進展。
餐飲服務：按照營養(yǎng)均衡的原則制定每周食譜，食譜要多樣化，滿足不同學生的口味需求。在就餐過程中，引導學生養(yǎng)成良好的飲食習慣，如不挑食、不浪費食物等。餐飲服務人員要確保食品的安全和衛(wèi)生，及時處理學生的特殊飲食需求或問題。
休息管理：合理安排學生的休息時間，確保學生有足夠的睡眠。在休息期間，安排專人負責巡視，保障學生的休息環(huán)境安靜、安全，防止學生打鬧、受傷等情況發(fā)生。
4. 離校流程
每天托管結(jié)束時，輔導教師要與學生核對作業(yè)完成情況和學習用品收拾情況。學生整理好個人物品后，在指定地點等待家長接送。
家長來接學生時，托管工作人員要與家長進行簡單溝通，反饋學生當天在托管中心的情況。對于未按時被接走的學生，要及時與家長聯(lián)系，并安排專人陪伴。
五、資源管理
1. 師資資源
招聘具有豐富教學經(jīng)驗和良好師德的教師擔任輔導教師，對教師進行定期培訓，包括教育教學方法、學生心理輔導、安全知識等方面的.培訓，提高教師的綜合素質(zhì)。
建立教師評價機制，根據(jù)學生和家長的反饋、教學成果等對教師進行評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵，對不符合要求的教師進行調(diào)整。
2. 物資資源
合理采購和管理托管中心所需的物資，包括學習用品、餐飲設備、清潔用品、家具等。建立物資庫存清單，定期盤點，確保物資的充足和完好。
對物資的采購、使用和報廢進行嚴格管理，采購要遵循質(zhì)量優(yōu)先、價格合理的原則，報廢物資要按照規(guī)定的程序處理。
六、家校溝通管理
1. 建立多種家校溝通渠道，包括家長會、家長微信群、電話溝通、面談等，定期向家長反饋學生在托管中心的學習、生活情況。
2. 對于學生在托管期間出現(xiàn)的問題，如學習困難、情緒異常、行為偏差等，要及時與家長溝通，共同商討解決方案。同時，也要積極聽取家長的意見和建議，不斷改進托管服務。
七、安全與風險管理
1. 安全制度
制定完善的安全管理制度，涵蓋人身安全、食品安全、消防安全等各個方面。在托管中心內(nèi)設置明顯的安全提示標識，如樓梯口的防滑標識、電器設備旁的安全用電標識等。
對托管中心的工作人員進行安全培訓，要求他們熟悉安全制度和應急處理程序，掌握基本的安全技能，如急救知識、消防器材使用等。
2. 安全措施
安裝監(jiān)控設備，覆蓋托管中心的各個重要區(qū)域，如學習區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等，確保對學生的活動情況進行實時監(jiān)控。監(jiān)控錄像要保存一定的時間，以備查詢。
在校區(qū)入口處設置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。對來訪人員進行登記和身份核實，確保托管中心的安全。
3. 風險管理
定期對托管中心可能面臨的風險進行評估，如食品中毒風險、學生意外傷害風險、火災風險等。針對不同的風險制定相應的防范措施和應急預案。
購買相關(guān)的保險，如責任保險、意外保險等，降低托管中心在運營過程中的風險損失。
八、監(jiān)督與改進
1. 成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對托管中心的各項工作進行檢查和評估，包括服務質(zhì)量、安全措施、環(huán)境管理等方面。
2. 根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷優(yōu)化托管管理制度和流程，提高托管服務質(zhì)量。同時，定期對托管管理制度進行修訂和完善，以適應新的形勢和需求。
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一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務流程，提高托管質(zhì)量，保障被托管者的權(quán)益和安全，特制定本托管管理制度。
2. 本制度適用于本托管機構(gòu)內(nèi)的所有日常運營管理活動，包括但不限于學生托管、物品托管等相關(guān)業(yè)務。
二、人員管理
1. 員工招聘與培訓
招聘具有相關(guān)教育背景、愛心、耐心和責任心的員工。員工需具備良好的溝通能力和應急處理能力。
新員工入職前，應進行全面的崗前培訓，包括但不限于服務理念、安全知識、業(yè)務流程、溝通技巧等方面的培訓。定期組織在職員工參加業(yè)務提升培訓和應急演練培訓。
2. 員工職責
主管人員：負責統(tǒng)籌托管機構(gòu)的整體運營，制定工作計劃和安排，監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與家長、學校等相關(guān)方面的關(guān)系。
輔導教師：協(xié)助學生完成作業(yè)，解答學習疑問，指導學習方法。關(guān)注學生的學習狀態(tài)和心理變化，及時與家長溝通反饋。按照規(guī)定的教學計劃和課程安排開展輔導工作。
生活教師：負責學生的生活管理，包括餐飲安排、休息場所管理等。確保學生在托管期間的生活環(huán)境整潔、舒適。照顧學生的生活起居，如督促學生洗手、午休等，培養(yǎng)學生良好的生活習慣。
安全保衛(wèi)人員：負責托管機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，定時巡查機構(gòu)內(nèi)外環(huán)境，檢查安全設施設備的運行情況。對進出人員進行嚴格的登記和核實，防止無關(guān)人員進入。
三、學生管理
1. 入學與注冊
家長或監(jiān)護人需填寫詳細的學生托管申請表，包括學生的基本信息、健康狀況、學習情況、家庭聯(lián)系方式等。同時簽訂托管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。
對新入學的學生進行入學評估，了解學生的學習水平、性格特點等，以便更好地為其提供個性化的服務。
2. 日常管理
建立學生檔案，記錄學生在托管期間的學習、生活、行為表現(xiàn)等情況。檔案內(nèi)容包括作業(yè)完成情況、考試成績、獎懲記錄、興趣愛好發(fā)展等。
對學生進行分組管理，每組安排一名組長協(xié)助教師管理。制定學生行為規(guī)范準則，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和團隊協(xié)作精神。嚴格考勤制度，記錄學生的到校、離校時間，如有異常情況及時與家長溝通。
3. 學習輔導
根據(jù)學生的年級和學習情況，制定個性化的學習輔導計劃。輔導教師應按照計劃對學生進行學科知識輔導，注重基礎知識的'鞏固和學習能力的提升。
鼓勵學生自主學習，為學生提供豐富的學習資源，如圖書、學習軟件等。定期組織學習交流活動，如學習小組討論、學習經(jīng)驗分享會等，激發(fā)學生的學習興趣。
4. 生活照顧
合理安排學生的飲食，確保食品衛(wèi)生安全、營養(yǎng)均衡。根據(jù)學生的年齡和身體需求，制定每周食譜，并向家長公示。督促學生按時就餐，培養(yǎng)學生良好的飲食習慣。
為學生提供舒適、安靜的午休環(huán)境，保證學生有充足的休息時間。生活教師應在午休期間巡查，確保學生的睡眠質(zhì)量。關(guān)注學生的個人衛(wèi)生，提醒學生勤洗手、洗臉、刷牙等。
四、安全管理
1. 環(huán)境安全
托管機構(gòu)的場所應符合安全標準，定期對建筑結(jié)構(gòu)、電氣設備、消防設施等進行檢查和維護。確保樓梯、通道暢通無阻，無安全隱患。
在機構(gòu)內(nèi)設置明顯的安全警示標識，如樓梯口的“小心臺階”標識、電器旁的“禁止觸摸”標識等。對危險區(qū)域，如廚房、配電室等，應采取有效的防護措施。
2. 食品安全
建立嚴格的食品采購制度，從正規(guī)渠道采購食品原料，確保食品質(zhì)量安全。對采購的食品進行嚴格的驗收和登記，檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝等情況。
食品加工過程應符合衛(wèi)生標準，廚房工作人員需持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范。餐具應定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。
3. 活動安全
在學生進行課間活動、體育鍛煉等活動時，應有專人負責監(jiān)管，確保學生的活動安全�；顒訄龅睾推鞑膽ㄆ跈z查和維護，排除安全隱患。
組織學生外出活動時，應提前制定詳細的活動方案和安全預案，報上級主管部門批準�；顒舆^程中，要確保學生的交通安全、活動安全等，教師要密切關(guān)注學生的動態(tài)。
4. 應急處理
制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒、意外傷害等各類突發(fā)事件的應急處理措施。定期組織員工和學生進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
在發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，及時救治受傷人員，并通知家長和相關(guān)部門。事故處理完畢后，要進行詳細的事故調(diào)查和總結(jié)，吸取教訓，改進安全管理工作。
五、家校溝通
1. 溝通渠道建立
建立多種家校溝通渠道，包括家長會、家長微信群、電話溝通、家訪等。定期召開家長會，向家長匯報學生在托管期間的學習、生活情況，聽取家長的意見和建議。
通過家長微信群及時發(fā)布托管機構(gòu)的通知、學生的日常表現(xiàn)等信息，方便家長了解情況。對于個別學生的問題，及時與家長電話溝通或進行家訪。
2. 反饋與改進
鼓勵家長對托管服務提出反饋意見，對家長提出的問題和建議要及時處理和回復。定期對家長滿意度進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析托管服務存在的問題，及時調(diào)整和改進服務內(nèi)容和質(zhì)量。
六、財務管理
1. 收費管理
制定明確的收費標準，向家長公示收費項目、收費金額、收費方式等信息。收費應合理、公正，不得隨意提高收費標準或增加收費項目。
采用規(guī)范的收費方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，確保收費安全、準確。對收費情況進行詳細記錄，建立收費臺賬，便于財務核對和查詢。
2. 支出管理
合理安排托管機構(gòu)的運營支出，包括員工工資、房租、水電費、食品采購費、教學用品采購費等。每項支出都應有相應的發(fā)票或憑證，建立健全的財務支出審批制度。
定期進行財務審計，檢查財務收支情況是否合法、合規(guī)，確保財務管理的透明化、規(guī)范化。
托管管理制度 13
一、目的
為了確保托管機構(gòu)的有序運行，為托管對象提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的托管服務，特制定本托管管理制度。本制度涵蓋了托管服務的各個環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范管理行為，保障各方權(quán)益。
二、適用范圍
本制度適用于本托管機構(gòu)內(nèi)的所有托管業(yè)務，包括但不限于兒童托管、老年人托管、物品托管等不同類型的托管服務。
三、托管業(yè)務流程管理
1. 接待與咨詢
設立專門的接待區(qū)域，配備專業(yè)的接待人員。接待人員應熱情、耐心地解答客戶的咨詢問題，包括托管服務內(nèi)容、收費標準、服務時間、安全保障措施等方面的信息。
向客戶詳細介紹托管機構(gòu)的優(yōu)勢和特色，如專業(yè)的師資隊伍、完善的安全設施、個性化的服務方案等。對于客戶的特殊需求，要認真記錄并及時反饋給相關(guān)部門進行評估和處理。
2. 托管對象評估
根據(jù)托管對象的類型和特點，進行全面的評估。對于兒童托管，需了解兒童的年齡、學習階段、性格、興趣愛好、健康狀況等；對于老年人托管，要掌握老年人的身體狀況、生活自理能力、醫(yī)療需求、精神狀態(tài)等。
通過與托管對象及其家屬的溝通、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式收集信息，并建立詳細的評估檔案。評估結(jié)果將作為制定個性化托管方案的依據(jù)。
3. 托管方案制定
由專業(yè)團隊根據(jù)托管對象的評估結(jié)果，制定針對性的托管方案。方案內(nèi)容包括服務內(nèi)容、服務時間安排、人員配備、個性化服務措施等。
對于學習型托管，如學生托管，要明確學習輔導計劃、課程安排、學習目標等；對于生活照料型托管，如老年人托管，要涵蓋飲食安排、醫(yī)療保健計劃、休閑娛樂活動等內(nèi)容。托管方案需經(jīng)托管對象及其家屬確認后實施。
4. 入托手續(xù)辦理
客戶決定入托后，協(xié)助其辦理入托手續(xù)。手續(xù)包括填寫入托申請表、簽訂托管協(xié)議、繳納托管費用等。入托申請表應包含托管對象的詳細信息、緊急聯(lián)系人信息、特殊需求說明等內(nèi)容。
托管協(xié)議應明確雙方的權(quán)利和義務，包括托管機構(gòu)的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準、收費標準、退費政策、安全責任、保密條款等內(nèi)容。在簽訂協(xié)議前，要確�？蛻舫浞掷斫鈪f(xié)議條款，解答客戶的疑問。
5. 托管服務實施
根據(jù)托管方案，安排相應的工作人員為托管對象提供服務。工作人員包括教師、護理人員、營養(yǎng)師、安保人員等，確保各崗位人員嚴格履行職責，為托管對象提供優(yōu)質(zhì)服務。
在服務過程中，要嚴格按照服務流程和質(zhì)量標準執(zhí)行，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時調(diào)整和改進服務，確保托管對象的滿意度。
6. 離托手續(xù)辦理
當托管期限屆滿或托管對象因其他原因需要離托時，辦理離托手續(xù)。手續(xù)包括結(jié)清費用、歸還托管對象的個人物品、對托管對象在托期間的情況進行總結(jié)和反饋等。
對托管對象在托期間的表現(xiàn)和健康狀況等信息進行整理，形成離托報告，提供給托管對象及其家屬。同時，征求客戶對托管服務的意見和建議，以便改進工作。
四、服務質(zhì)量管理
1. 服務質(zhì)量標準制定
針對不同類型的托管服務，制定詳細的服務質(zhì)量標準。標準涵蓋服務態(tài)度、服務內(nèi)容、服務效果等方面。例如，對于輔導教師，要求具備相應的學科知識和教學能力，能夠耐心解答學生的問題，幫助學生提高學習成績；對于護理人員，要求具備專業(yè)的護理技能，關(guān)心愛護托管對象，保障其生活舒適。
服務質(zhì)量標準應明確、具體、可衡量，為服務質(zhì)量的評估提供依據(jù)。定期對服務質(zhì)量標準進行修訂和完善，以適應業(yè)務發(fā)展和客戶需求的變化。
2. 服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查
建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過內(nèi)部檢查、客戶反饋、第三方評估等多種方式對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。內(nèi)部檢查包括主管人員的日常巡查、定期的全面檢查等；客戶反饋通過滿意度調(diào)查、意見箱、投訴電話等渠道收集；第三方評估可邀請專業(yè)機構(gòu)或同行進行評估。
對檢查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分析問題產(chǎn)生的原因，制定整改措施。明確整改責任人及時限，確保問題得到有效解決。定期對服務質(zhì)量監(jiān)督和檢查情況進行總結(jié)和分析，形成報告，為服務質(zhì)量的持續(xù)改進提供依據(jù)。
3. 服務質(zhì)量持續(xù)改進
根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)督和檢查結(jié)果，以及客戶需求的變化，持續(xù)改進托管服務質(zhì)量。改進措施包括人員培訓、流程優(yōu)化、設施設備更新等方面。例如，針對輔導教師教學方法單一的問題，組織教師參加教學方法培訓；針對托管環(huán)境不夠舒適的問題，對設施設備進行更新改造。
建立服務質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，將服務質(zhì)量改進工作納入日常管理工作中，定期對改進效果進行評估，確保托管服務質(zhì)量不斷提升。
五、設施設備管理
1. 設施設備采購與配置
根據(jù)托管服務的需求，合理采購和配置設施設備。對于兒童托管，要配備適合兒童使用的學習桌椅、娛樂設施、午休床具等；對于老年人托管，要配置舒適的生活家具、無障礙設施、醫(yī)療保健設備等。
在采購設施設備時，要選擇質(zhì)量可靠、安全環(huán)保的產(chǎn)品。嚴格按照采購程序進行采購，確保采購過程的公開、公平、公正。對新采購的設施設備進行驗收，檢查其質(zhì)量、功能是否符合要求，驗收合格后方可投入使用。
2. 設施設備維護與保養(yǎng)
建立設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護和保養(yǎng)。維護保養(yǎng)工作包括清潔、檢查、調(diào)試、更換零部件等內(nèi)容。對于關(guān)鍵設施設備，如消防設備、電梯、醫(yī)療設備等，要增加維護保養(yǎng)的頻次，確保其安全可靠運行。
配備專業(yè)的維修人員或與專業(yè)維修公司合作，負責設施設備的維修工作。維修人員要及時響應設施設備的故障報修，盡快修復故障，減少對托管服務的影響。對設施設備的維護保養(yǎng)和維修情況進行記錄，建立檔案，便于查詢和管理。
3. 設施設備安全管理
加強對設施設備的安全管理，確保托管對象的使用安全。對設施設備進行安全評估，識別潛在的安全風險，采取相應的安全防護措施。例如，對兒童游樂設施設置防護欄、對電器設備安裝漏電保護裝置等。
定期對設施設備的.安全狀況進行檢查，包括安全防護裝置的有效性、設備運行的穩(wěn)定性等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題要及時整改，消除安全隱患。同時，對托管對象進行設施設備使用安全的教育，提高其安全意識。
六、安全與風險管理
1. 安全管理制度建設
建立健全安全管理制度，涵蓋人員安全、食品安全、環(huán)境安全、活動安全等各個方面。制度內(nèi)容包括安全責任分工、安全操作規(guī)程、安全檢查與評估、安全事故應急預案等。
明確各崗位人員在安全管理中的職責，確保安全管理工作落實到實處。定期對安全管理制度進行培訓和宣傳，讓每一位員工都熟悉安全制度的內(nèi)容和要求，提高員工的安全意識。
2. 安全風險識別與評估
定期對托管機構(gòu)內(nèi)的安全風險進行全面識別和評估。識別可能存在的安全風險因素，如人員密集可能導致的踩踏風險、食品加工過程中的衛(wèi)生風險、設施設備故障風險、自然災害風險等。
采用科學的評估方法，對識別出的安全風險進行評估，確定風險的等級。根據(jù)風險等級制定相應的風險控制措施，將安全風險控制在可接受的范圍內(nèi)。
3. 安全措施落實與監(jiān)督
根據(jù)安全風險評估結(jié)果，落實各項安全措施。安全措施包括人員安全培訓、安全設施配備、安全檢查與巡查、食品安全管理、環(huán)境安全整治等方面。例如，對員工進行消防安全培訓、配備滅火器材和應急照明設備、加強食品采購和加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理等。
建立安全監(jiān)督機制，對安全措施的落實情況進行監(jiān)督。通過定期檢查、不定期抽查、安全隱患排查等方式，確保安全措施得到有效執(zhí)行。對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違反安全制度的行為進行嚴肅處理。
4. 應急管理
制定完善的應急預案，針對可能發(fā)生的各類安全事故，如火災、地震、食品中毒、人員突發(fā)疾病等，明確應急處置流程、責任分工、應急資源保障等內(nèi)容。應急預案應具有可操作性和針對性。
定期組織應急演練，包括火災逃生演練、地震避險演練、食品中毒應急演練等。通過演練，讓員工和托管對象熟悉應急處置流程，提高應急反應能力和自救互救能力。對應急演練效果進行評估和總結(jié)，不斷完善應急預案。
七、信息管理
1. 信息收集與存儲
在托管服務過程中，收集與托管對象相關(guān)的各類信息，包括基本信息、評估信息、服務記錄、費用信息等。信息收集要遵循合法、合規(guī)、必要的原則，確保信息來源可靠。
采用安全的信息存儲方式，對收集到的信息進行存儲。建立信息數(shù)據(jù)庫，對信息進行分類、編號、加密存儲。同時，要定期對信息進行備份，防止信息丟失或損壞。
2. 信息保密與安全
高度重視信息保密工作，建立嚴格的信息保密制度。明確信息保密的范圍、責任人和保密措施。對涉及托管對象隱私的信息，如健康狀況、家庭情況等，要嚴格保密，不得泄露。
加強信息安全管理，采取技術(shù)和管理措施，防止信息被非法獲取、篡改或破壞。如采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)手段，加強對信息系統(tǒng)的安全防護；對信息管理人員進行安全培訓，規(guī)范信息操作流程。
3. 信息使用與共享
在合法、合規(guī)的前提下，合理使用托管對象的信息，為托管服務提供支持。例如，根據(jù)學生的學習情況調(diào)整輔導計劃、根據(jù)老年人的健康狀況調(diào)整護理方案等。
在信息共享方面，要遵循嚴格的審批程序。與第三方合作機構(gòu)共享信息時，要簽訂保密協(xié)議，明確雙方的信息保密責任，確保信息安全。同時，要告知托管對象及其家屬信息共享的情況，尊重其知情權(quán)。
托管管理制度 14
一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務的管理，保障被托管人員的權(quán)益和安全，提高托管服務質(zhì)量，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于所有提供托管服務的機構(gòu)和場所，包括但不限于課后托管班、假期托管中心等。
二、人員管理
1. 工作人員資質(zhì)
托管機構(gòu)的負責人應具備相應的管理能力和教育背景，熟悉兒童或?qū)W生的身心發(fā)展特點和需求。
教師和輔導人員應具有相應的教師資格證或相關(guān)專業(yè)背景，能夠為被托管人員提供學業(yè)輔導和教育支持。
其他工作人員，如廚師、保潔員等，應具備相應的健康證明和專業(yè)技能證書。
2. 人員培訓
定期組織工作人員參加培訓，包括教育教學方法、兒童心理學、安全急救知識等方面的培訓。
新員工入職時，要進行全面的崗前培訓，使其熟悉托管機構(gòu)的規(guī)章制度、工作流程和服務內(nèi)容。
3. 員工行為規(guī)范
工作人員應保持良好的'職業(yè)道德，關(guān)愛被托管人員，不得歧視、體罰或變相體罰任何人員。
員工應嚴格遵守工作時間，不得在工作期間擅自離崗、串崗。
在與家長溝通時，要禮貌、熱情、專業(yè)，及時反饋被托管人員的情況。
三、安全管理
1. 環(huán)境安全
托管場所應符合國家相關(guān)安全標準，建筑結(jié)構(gòu)安全，消防設施齊全且定期檢查維護。
對托管場所進行定期安全檢查，包括門窗、樓梯、電器設備等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
合理規(guī)劃托管場所的布局，確保通道暢通，避免人員擁擠和碰撞。
2. 食品安全
若提供餐飲服務，要建立嚴格的食品采購制度，確保食品原材料新鮮、衛(wèi)生、安全，從正規(guī)渠道采購，并索證索票。
廚房應保持清潔衛(wèi)生，餐具定期消毒，生熟食品分開存放和加工，防止交叉污染。
配備專業(yè)的食品安全管理人員，對食品的加工、儲存和配送過程進行嚴格監(jiān)督。
3. 活動安全
在組織被托管人員進行室內(nèi)外活動時，要提前評估活動的安全性，制定相應的安全預案。
對于戶外活動，要選擇安全合適的場地，并確保有足夠的工作人員進行現(xiàn)場管理和保護。
在開展體育、游戲等活動時，要向被托管人員講解安全注意事項，提供必要的防護裝備。
4. 接送安全
建立嚴格的接送制度，與家長確認接送人員信息，確保被托管人員被安全接送。
如遇非家長接送的情況，要認真核實接送人員的身份信息，必要時可與家長電話確認。
四、教育與輔導管理
1. 學業(yè)輔導
根據(jù)被托管人員的年齡和學習水平，合理安排學業(yè)輔導時間和內(nèi)容。
輔導教師要認真?zhèn)湔n，針對被托管人員的作業(yè)情況和學習問題進行有針對性的輔導，幫助他們提高學習成績和學習能力。
鼓勵被托管人員自主學習，培養(yǎng)良好的學習習慣。
2. 興趣培養(yǎng)與綜合素質(zhì)提升
結(jié)合被托管人員的興趣愛好，開設多樣化的興趣課程，如繪畫、音樂、手工、體育等。
在活動和課程中，注重培養(yǎng)被托管人員的團隊合作精神、溝通能力、創(chuàng)新思維等綜合素質(zhì)。
五、日常管理
1. 作息時間管理
制定科學合理的作息時間表，保證被托管人員有足夠的休息時間，同時合理安排學習、活動和用餐時間。
工作人員要監(jiān)督被托管人員遵守作息時間，養(yǎng)成良好的生活習慣。
2. 物品管理
為被托管人員提供專門的存放個人物品的區(qū)域，并教導他們保持物品的整潔和有序。
托管機構(gòu)要對公共物品進行定期清點和維護，如桌椅、圖書、玩具等，確保其正常使用。
3. 衛(wèi)生管理
保持托管場所的清潔衛(wèi)生，定期打掃教室、宿舍、餐廳等區(qū)域，做到環(huán)境整潔、無異味。
教育被托管人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如飯前便后洗手、不隨地吐痰等。
六、家長溝通與反饋
1. 信息溝通
建立多種溝通渠道，如家長微信群、電話、家長會等，及時向家長反饋被托管人員的日常情況，包括學習、生活、情緒等方面。
定期收集家長的意見和建議，對托管服務進行改進和優(yōu)化。
2. 投訴處理
設立專門的投訴處理機制，對家長的投訴要及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。
七、財務管理
1. 收費管理
明確托管服務的收費標準，并向家長公示，收費項目應合理、透明。
嚴格按照規(guī)定的收費方式和時間收取費用，不得隨意提高收費標準或增加收費項目。
2. 財務監(jiān)督
建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理流程。
定期向家長公布財務收支情況，接受家長和社會的監(jiān)督。
托管管理制度 15
一、目的
為加強托管服務的規(guī)范化管理，確保托管服務有序、安全、高質(zhì)量地開展，保障托管學生的身心健康和合法權(quán)益，特制定本托管管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本托管機構(gòu)內(nèi)的所有托管業(yè)務，包括日常托管、假期托管等，涵蓋托管學生、工作人員及相關(guān)管理活動。
三、機構(gòu)設置與職責
1. 機構(gòu)設置
本托管機構(gòu)設有管理部、教學輔導部、后勤部、安全保衛(wèi)部等部門，各部門協(xié)同工作，為托管學生提供全面服務。
2. 部門職責
管理部：負責托管機構(gòu)的整體規(guī)劃、運營管理、制度制定與監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理家長咨詢與投訴。
教學輔導部：組織學生的學習輔導、作業(yè)檢查、課程安排，開展課外知識拓展活動，培養(yǎng)學生的學習興趣和學習能力。
后勤部：保障托管機構(gòu)的物資供應、餐飲服務、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備管理與維修，確保學生在舒適的環(huán)境中學習和生活。
安全保衛(wèi)部：制定和落實安全管理制度，負責托管場所的安全巡查、門禁管理、安全隱患排查與整改，保障學生的人身安全和財產(chǎn)安全。
四、學生管理
1. 入學與注冊
家長或監(jiān)護人需為學生辦理入學手續(xù)，填寫學生信息登記表，包括學生基本信息、健康狀況、家長聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等。
學生入學時，應向家長詳細介紹托管機構(gòu)的服務內(nèi)容、規(guī)章制度和作息時間等。
2. 日常行為規(guī)范
要求學生遵守托管機構(gòu)的作息時間，按時到校、離校，如有特殊情況需提前向工作人員請假。
培養(yǎng)學生良好的品德和行為習慣，尊重老師和其他同學，禮貌待人，愛護公共財物，保持環(huán)境整潔。
學生在托管期間應聽從工作人員的安排，積極參與學習和活動，不得擅自離開托管場所。
3. 考勤管理
建立學生考勤制度，每天對學生的到校、離校情況進行記錄。
對于缺勤的學生，工作人員應及時與家長取得聯(lián)系，了解原因，并做好記錄。
五、教育教學管理
1. 課程設置與輔導
根據(jù)學生的年齡、年級和學習情況，合理設置輔導課程，包括作業(yè)輔導、學科知識鞏固與拓展、課外興趣培養(yǎng)等。
輔導教師應根據(jù)學生的作業(yè)量和學習進度，合理安排輔導時間，確保每個學生都能得到有效的輔導。在輔導過程中，注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和思維能力。
2. 學習資源管理
配備充足的學習資料和學習用具，如圖書、雜志、文具等，滿足學生的學習需求。
建立學習資源管理制度，對學習資料和學習用具進行定期盤點、更新和維護，確保其完好無損且適合學生使用。
六、安全管理
1. 安全制度建設
制定完善的安全管理制度，涵蓋食品安全、消防安全、活動安全、交通安全等方面，明確各部門和工作人員的安全職責。
定期組織工作人員學習安全知識和技能，進行安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
2. 安全設施與環(huán)境保障
托管場所應配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。
對托管場所的環(huán)境進行安全評估，確保建筑結(jié)構(gòu)安全、通道暢通、地面防滑、門窗防護等措施到位。
3. 食品衛(wèi)生安全
若提供餐飲服務，要嚴格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，建立食品采購索證索票制度、食品留樣制度、餐具消毒制度等。
加強對廚房工作人員的健康管理和培訓，確保食品加工過程符合衛(wèi)生標準，防止食品污染和食物中毒事件發(fā)生。
4. 活動安全管理
在組織學生進行戶外活動、體育活動、娛樂活動時，要提前制定活動方案和安全預案，對活動場地和設備進行安全檢查。
活動期間，工作人員要密切關(guān)注學生的`動態(tài)，確保學生的安全。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全事故，應立即采取措施進行處理。
七、后勤管理
1. 物資管理
建立物資采購、入庫、保管、領用制度，規(guī)范物資管理流程。
對托管機構(gòu)的固定資產(chǎn)和低值易耗品進行登記造冊，定期盤點，及時補充和更新物資，確保物資的充足供應。
2. 餐飲服務管理（如有）
根據(jù)學生的營養(yǎng)需求和口味喜好，制定合理的食譜，保證學生飲食的營養(yǎng)均衡。
餐飲服務人員應注重個人衛(wèi)生，保持廚房和餐廳的清潔衛(wèi)生，為學生提供良好的就餐環(huán)境。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理
制定環(huán)境衛(wèi)生清潔標準和流程，定期對教室、宿舍、餐廳、衛(wèi)生間等場所進行清潔消毒。
培養(yǎng)學生的環(huán)保意識，引導學生保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。
八、家長溝通與合作
1. 溝通機制建立
建立定期家長會、家長微信群、電話溝通等多種溝通渠道，及時向家長反饋學生在托管期間的學習、生活、心理等方面的情況。
定期收集家長的意見和建議，根據(jù)家長的反饋對托管服務進行調(diào)整和改進。
2. 家長參與
鼓勵家長積極參與托管機構(gòu)的管理和活動，如擔任志愿者、參與課程設計等，共同促進學生的成長和發(fā)展。
九、監(jiān)督與評估
1. 內(nèi)部監(jiān)督
各部門定期對本部門的工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向管理部匯報。
管理部定期對各部門的工作進行檢查和評估，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人提出整改要求和處罰措施。
2. 外部評估
主動接受家長、社會和相關(guān)部門的監(jiān)督，根據(jù)外部反饋不斷完善托管管理制度和服務質(zhì)量。
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