項目案場管理制度

　　在當今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的項目案場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

項目案場管理制度1

　　一、案場所有檔案分類

　　1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務表單原件]

　　2、案場往來文件

　　a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領/發(fā)放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業(yè)務記錄]

　　b、業(yè)務文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料]

　　c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]

　　d、銷售部下發(fā)文件[經理例會記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會刊等]

　　3、其它類[一周工作小結等]

　　4、客戶投訴記錄

　　5、修正、備忘記錄[每周]

　　二、檔案整理方法

　　1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》

　　《案場管理手冊》中內容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。

　　2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》

　　用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業(yè)務文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號點開的每小類內容寫在分成四大類的分頁紙欄內。對公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。

　　3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導修正、備忘記錄》《其它類》

　　左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內容主題抄寫在清冊中存檔;每周須督導帶回公司的夾在右頁。

　　三、檔案條例

　　1、所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作，按類置放于案場經理辦公室。

　　2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

　　3、所有檔案由客服助理將明細內容錄入統(tǒng)一格式的`記錄總表內。

　　4、銷售經理/客服助理及督導有權調閱所有檔案，辦證助理有權調閱來往文件中的簽約助理經手的文件，除此以外任何人借/調閱須至客服助理處辦理借/調手續(xù)。

　　5、每大類及分類內容須用標簽紙標識。

　　6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號]，最終填寫檔案清冊。

項目案場管理制度2

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分�？蛻暨M入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的'除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。

　　二、現(xiàn)場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”�？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內沒有開機的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

　　28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

　　希各位同事;認真,負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

項目案場管理制度3

　　有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。

　　一、儀表

　　1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。

　　2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水;男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。

　　3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味;不可染發(fā)(黑色除外)，女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

　　4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

　　5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

　　二、前臺接待

　　1、按當天接待順序的兩位銷售員在前臺就座;首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺(具體距離要求控制在3米內)并向客戶問好。

　　2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延。

　　3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

　　4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

　　5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭;禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

　　6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

　　三、接聽電話

　　1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

　　2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。

　　3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

　　4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

　　5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

　　6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

　　7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

　　四、工作紀律

　　1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

　　2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

　　3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

　　4、上下班時間以公司的.規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。

　　5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。

　　6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

　　注:客戶標記:新客戶為'c'，老客戶為'b'，意向客戶為'a'不在現(xiàn)場為'×'。

　　7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

　　8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

　　五、值班制度

　　1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，

　　2、值班職責:主要負責值班時間的客戶接待及案場衛(wèi)生打掃和案場物料的整理。

　　3、值班人員在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

　　4、上下班時間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當天值班人員負責中午及下午，中午值班時間為12:00-14:00，下午6:30-7:00。

　　注:上下班時間隨季節(jié)調整

　　六、定、退房制度

　　1、定房

　　(1)、銷售員應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

　　(2)、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天(原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待)。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經理批準。

　　(3)、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。

　　2、退房

　　(1)、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

　　(2)、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

　　七、獎罰制度

　　1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。

　　2、無故曠工扣除當日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)

　　3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發(fā)過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。

　　4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

　　5、不穿著工裝每次罰款20元。

　　6、事假

　　a)、半天內的請假應報案場主管口頭批準。

　　b)、請假超過1天(含1天)必須持假條由案場經理批準后休假。

　　7、病假

　　8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

　　9、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后兩名者辭退。

　　10、值班人員當天要維持好案場衛(wèi)生及物料的擺放工作，如被發(fā)現(xiàn)問題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場經理罰10元。

　　11、案場置業(yè)顧問接待來訪來電客戶及時登記在客戶匯總表上，如發(fā)現(xiàn)少等一個罰10元。

項目案場管理制度4

　　1.嚴禁上班遲到，遲到十分鐘以內罰款20元，遲到十分鐘至半個小時的罰款50元，遲到超過半個小時以上的罰款100元，并按曠工半天處理;一個月遲到次數(shù)累計超過3次的做開除處理。

　　2.請假需提前一天向銷售經理請假，并向銷售主管報備，禁止臨時請假，違者做曠工處理，如請病假需在次日提供相關材料(如就診卡、病例書)。

　　3.上班接待客戶以前，所有人員應換好工服，儀容儀表達到公司要求(發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無塵)。不符合要求者，罰款50元/次，并不準接待客戶。

　　4.禁止工作時間外出，如需外出必須得到銷售經理批準，否則罰款50元。

　　5.工作時間不得在控臺及銷售區(qū)域內睡覺、看報、看與業(yè)務無關的'書籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺吃東西，違者罰款50元/次。

　　6.客戶進門需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶，禁止接待客戶過程中冷言冷語，更不準與客戶吵架，違者罰款100元。

　　7.置業(yè)顧問不得做出超越自身權限的事情，如私放優(yōu)惠給客戶，私自給客戶保留房源或車位，如有違者一經發(fā)現(xiàn)輕者罰款200元重者作開除處理。

　　8.高效率完成上級安排的工作，禁止拖沓或拒不執(zhí)行，情節(jié)嚴重者罰款100元并嚴重警告一次，如有再犯開除處理。

項目案場管理制度5

　　任何時候，銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，并絕對不能在客戶面前爭搶客戶。

　　若銷售人員的客戶發(fā)生沖突時，則以最早有效登記為準。

　　不同的銷售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷售人員為準。

　　如客戶為銷售人員介紹新客戶，銷售人員應提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售人員姓名，其他銷售人員均有義務將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記，被介紹客戶是否提及該銷售人員，則該客戶與此銷售人員無關。

　　若老客戶直接帶新客戶來，并事先聲明找某銷售人員，則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在，則由其他銷售人員義務接待，不計入輪流接待順序。

　　若老客戶沒有來，也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來，則歸當值銷售人員所有。

　　來電登記本所登記的客戶兩月內未到售房部咨詢的，只作為資料留存，不再劃分客戶歸屬。

　　現(xiàn)場客戶來訪登記表將實施絕對保密制度，由銷售主管單獨保管，銷售人員經過允許后可以翻看。

　　不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫忙介紹，除非得到邀請。

　　凡是進到售房部的'客戶不論是哪種類型都必須接待，嚴禁挑客戶或拒絕接待客戶。

　　當值銷售人員不論所接待客戶時間長短、質量好壞，都屬于輪流一次。

　　接待客戶時，嚴禁欺騙、誘導或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請折扣，由銷售經理請示開發(fā)商領導;嚴禁銷售人員對客戶私自承諾優(yōu)惠。

　　如果發(fā)生客戶向銷售主管、經理或開發(fā)商領導投訴或反映原始銷售人員不稱職，銷售主管有權安排其他銷售人員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金歸分配的銷售人員所有，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售人員洽談，原始銷售人員視情節(jié)輕重予以相應處罰。

　　銷售人員嚴禁在所在項目炒房，如被發(fā)現(xiàn)予以開除。

　　客戶退定以后，銷售人員應及時注銷并公開房源，嚴禁私自保留房源。

　　銷售人員不可私下為客戶轉讓房源，更不得私下向客戶收取任何費用。一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。

　　嚴禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報告銷售主管或經理后，酌情處理。

　　任何時候，絕對禁止銷售人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生，嚴肅處理當事人，直至開除。

　　辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報銷售主管。

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