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公關(guān)接待管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編收集整理的公關(guān)接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公關(guān)接待管理制度1
第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。
第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。
第三條招待費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷的金額和審批程序按照公司《資金的請(qǐng)領(lǐng)報(bào)銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級(jí)別以上人員申請(qǐng)并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請(qǐng)、報(bào)銷時(shí)憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請(qǐng)書和報(bào)告書辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報(bào)告書》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的'主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷時(shí)作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無(wú)終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對(duì)違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
公關(guān)接待管理制度2
為了加強(qiáng)在對(duì)外接待中公關(guān)費(fèi)用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費(fèi)使用原則：
1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開支。公關(guān)費(fèi)開支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂(lè)、商場(chǎng)、各種消費(fèi)券等。
3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi)，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”用餐須寫明接待來(lái)客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費(fèi)券須寫明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí)，公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報(bào)。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對(duì)酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。
（1）來(lái)店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；
（2）與酒店關(guān)系密切的同行；
（3）酒店邀請(qǐng)的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來(lái)客源和效益的.單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。
三、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1、住房可根據(jù)公關(guān)對(duì)象的身份或VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對(duì)口接待的部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：
用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：150-200、B級(jí)：100-150、C級(jí)：60-100。酒水：A級(jí)：100-200、B級(jí)C級(jí)：60-100。
香煙：A級(jí)：硬中華、 B級(jí)C級(jí)：金皖。
3、招待對(duì)象分類：
A類：酒店所在地的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。
B類：酒店所在地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
C類：酒店所在地職能部門
如確因關(guān)系特別重要宴請(qǐng)客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。
4、各種消費(fèi)券的贈(zèng)送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、公關(guān)接待權(quán)限：
1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂(lè)設(shè)施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈(zèng)送會(huì)員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、如需向公關(guān)客人贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈(zèng)送開業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、對(duì)外進(jìn)行公益性的社會(huì)捐贈(zèng)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，由部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”注明接待對(duì)象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。
4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，可電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對(duì)客人的要求和意見應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：
1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請(qǐng)申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請(qǐng)其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
4、前臺(tái)服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺(tái)編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算，套間按300元/間天計(jì)算。
5、大堂吧月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
8、財(cái)務(wù)部每月對(duì)各部門使用公關(guān)情況分部門和個(gè)人填制匯總表，并報(bào)總經(jīng)理審閱，對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個(gè)人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。
10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。
11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！
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