物業(yè)管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
1)管理好物業(yè)工程設施時關系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設備的使用價值。
2)物業(yè)工程設施須實行檔案管理制度,對設備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構造圖等。
b)設備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務卡等。
c)設備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關注釋。
3)建立設備管理考核制度,獎賞分明,調動員工工作積極性。
a)建立設備管理考核、督察制度。
b)對設備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質量管理體系:
a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設備維修制度。
d)嚴格各項管理制度,做到責任到崗、任務到人、用科學化的.管理提高設備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設施進行潤滑、通風、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責。
6)住宅小區(qū)工程設施在設備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經濟、;合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經濟適用且品質優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神,維護業(yè)主的權益。
d)設施操作人員應嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護工作。住宅小區(qū)配套設施管理最基本和最重要的要求是保證配套設施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務質量。
a)堅持“物業(yè)管理服務第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責任心。
b)保證配套設施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設備進行現(xiàn)場操作,知道相關人員,使員工能夠適應崗位要求。
物業(yè)管理制度2
員工行為準則
�。ㄒ唬┳袷胤煞ㄒ�(guī)和社會道德準則，不斷學習并強化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。
�。ǘ﹪栏癜凑展靖黜椧�(guī)章制度辦事，遵守公司紀律，積極地提高各項服務操作規(guī)程的實踐性。
（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。
（四）提供各項服務時，服務用語要規(guī)范得體，做到微笑服務，對自己解決不了的問題，應當及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
�。ㄎ澹┎粶蕮p壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。┎坏糜袚p壞公司利益的行為。
�。ㄆ撸┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫妫坏霉室馐韬鰮p壞公司財物，對各物如有損壞，須負責賠償。
（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。
保安隊崗位職責
一、遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
二、必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內各種保安設施如：對講機、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。
三、應熟悉物業(yè)管理區(qū)內業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄露。
四、應有禮貌的詢問任何進入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進出入登記，如有懷疑，應與辦公室取得聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴禁衣衫襤褸和精神不正常者進入物業(yè)管理區(qū)域。
五、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動。
七、保安實行24小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視，提高巡邏質量以防止事故的發(fā)生。
八、若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：
�。ㄒ唬┝⒓磮蟀富蛲ㄖ霞�，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。
（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調查工作。
（三）向公安人員如實提供有關罪案情況，如案發(fā)經過，與本案有關人物的相貌、衣著、有關的車牌號及壞人逃走方向等。
九、服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務。
保潔班崗位職責
一、依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。
二、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產垃圾請放入物業(yè)公司指定地點，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。
三、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設施、設備發(fā)生故障及其他隱患的要及時報告上級。
四、清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。
五、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設施及防滑標識，并且要加強樓內的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。
七、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊等。
八、完成公司交給的其他任務。
維修組崗位職責
一、維修人員應自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內房屋、設備、設施的功能，做好日常的維修管理。
三、維修人員應隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。
四、維修人員在工作時應遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。
五、在維修過程中遇到大問題應及時向部門主管請示、匯報。
六、在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關系，應與客戶保持良好的關系以便工作。
七、不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。
八、在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶正確使用和保護設備設施，以延長使用壽命。
九、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
十、工作過程中嚴格按照公司制定的《物業(yè)管理無償服務項目、有償服務收費標準》向客戶提供服務并通知財務部進行收費。
十一、維修工作完成后維修人員應及時清潔工作現(xiàn)場。
十二、工作時間要合理使用文明服務用語。
十三、按時完成公司交給的其他任務。項目部管理人員項目部管理人員工程部紀維修人員項目部管理人員項目部管理人員項目部管理人員項目部全體人員項目部管理人員項目部全體員人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員《條例》細則問答人事管理技巧常用設備自控原理及維護公共關系學怎樣處理客戶投訴經濟合同物業(yè)管理相關法規(guī)如何有效激勵員工消防安全知識實用禮儀簡易維修常識工作技巧和語言技巧急救常識員工守則
管理人員服務過程中應注意的事項
一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
二、對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。三必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請假時，應履行正常的請銷假制度。
四、管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
五、物業(yè)管理區(qū)域內房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。
六、各部門的管理人員應該按時執(zhí)行公司的各階段任務，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。公司員工必須服從公司關于工作調配及崗位編排。
七、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
八、不得有損壞公司利益的行為。
九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應急預案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務。
十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預案明確一個概念：突發(fā)事件是指除火災、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個原則：快速反應原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團結協(xié)作原則快速反應原則：
辦公區(qū)管理制度保安值班制度
1、必須明了及熟悉區(qū)內各種保安設施操作效能，例如：對講機、報警系統(tǒng)，妥善運用已有的設施。
2、熟悉區(qū)內各客戶，同時詳細記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。
3、各值班人員于交接班時應傳遞防盜訊息，認真填寫交接班記錄。
4、嚴辭拒絕推銷人員進入，尤其是自稱公務人員或公共機構職員，應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢或向上級領導反映。
5、應有禮貌地查詢任何進入商務樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應通知各有關客戶或向上級領導反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺。
6、至少每兩小時巡邏一次，但不應固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機房及其他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內伺機作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預先藏備盜竊工具等。
7、如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會警方。
8、應留意商務樓內安全漏洞或弱點并設法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應加強保安。
9、詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
10、不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關的事；不徇私情，不打擊報復，不誹謗、侮辱他人。
11、值班中不準擅離崗位，不準看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準聽收音機和進行與值班無關的活動。
12、若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：
（一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。
（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調查工作。
�。ㄈ┫蚬踩藛T如實提供有關罪案情況，如案發(fā)經過，與本案有關人物的相貌、衣著、有關的車牌號及壞人逃走方向等。
保安部交接班制度
1、接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時間。
2、查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作需記錄以便跟進。
3、接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。
4、接班人員要檢查區(qū)域內有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗收后方能下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得超過15分鐘。
5、各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
6、所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
7、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負責。人員、物品出入管理制度
8、商務樓內所有客戶憑出入證進出本商務樓，所辦出入證只限本商務樓內辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。
9、商務樓出入證只在敞開辦公時間內有效，非正常辦公時間進出商務樓需作登記。
10、來訪客戶需先與本商務樓內客戶聯(lián)系后方可進入，進入時填寫來客登記，離開時需有樓內客戶簽字方可離開。
11、若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權不讓其進入。
12、租客、來訪者及施工人員進入商務樓內攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，保安人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內。
13、保安人員要對施工人員帶入樓內的施工工具、材料作好登記工作。
14、租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應禮貌檢查放行手續(xù)，如已經辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經核查無誤放行后，保安人員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
15、物品放行后，保安人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
停車場管理制度
1、本停車場僅供方大創(chuàng)新園內客戶使用，其他任何單位無臨時通行證的不得停放。
2、需要在停車場停放車輛的`客戶，需到智強物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。
3、進場的車輛，保安人員應檢查其車牌號是否與通行證上的登記相符。
4、臨時進場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員注意收回。
5、夜間進場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。
6、車輛進場時，保安人員應迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。
7、進場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
8、進場的車輛，嚴禁在場內加油、修車、調劑剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
9、嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。
10、當有車輛離場時，保安人員應及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。
11、保安人員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報告主管進行處理。
12、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員進入停車場要及時勸其離開。
13、協(xié)助清潔工維護好停車場衛(wèi)生。
安全巡邏檢查制度
1、保安人員在巡邏過程中須配帶對講機，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明并及時通知有關部門。
2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。
3、巡查小區(qū)內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應及時登記、匯報。
5、巡邏人員必須熟悉小區(qū)內的內外部情況，熟悉區(qū)內各類設施、設備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設施、設備的可疑情況需立即查明（如消防器材）。
6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應予以勸止。
7、發(fā)現(xiàn)火燭應立即組織撲救并迅速報警。
消防安全管理制度
1、消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，保護公共財產和廣大客戶的生命財產安全。
2、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳以及消防知識的普及工作。
3、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。
4、管理消防設施、設備、器材，要對其進行定期檢查并做好相關記錄，確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。
5、安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。
6、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災的原因。
物業(yè)管理制度3
山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程
1.0目的:
規(guī)范別墅區(qū)物品進出管理,維護別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。
2.0范圍:
適用于zz山莊別墅區(qū)。
3.0職責:
3.1管家服務中心負責《物資放行單》的開具;
3.2管家服務中心安管部門崗安管員審核開具的`《物資放行單》并決定物資是否放行。
4.0程序要點:
4.1凡離開小區(qū)的所有物資必須有管家服務中心開具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;
4.2物品的搬入
4.2.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內搬運物品時,門崗安管員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
4.2.2當確認搬入物品屬危險品時,值班安管員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管家服務中心。
4.3物品的搬出
4.3.1離開小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務中心辦理物資放行手續(xù);
4.3.2搬運物資離開者將管家服務中心開具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細檢驗以下內容:
a搬運物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;
b《物資放行單》必須有管家服務中心相關人員填寫的放行意見。
4.3.3若以上檢驗內容均無問題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開;
4.3.4若以上檢驗內容存在問題,門崗安全員不得放行,并及時與上級領導聯(lián)系;
4.3.5在進行以上工作時安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。
5.0支持性文件
6.0質量記錄
6.1qp-10-22-f001物資放行單
物業(yè)管理制度4
財務管理由公司財務部指導,在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產開發(fā)企業(yè)財務制度》設立帳目�？蛻舴⻊罩行挠诿磕昴瓿鯇Ξ斈甑呢攧帐罩闆r作預算,預算內容包括:
收入:
1、物業(yè)管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算
2、停車費依場地實際情況,按物價局審批的標準收費
支出:
1、人員工資按相應管理規(guī)模配備人員預算工資總額
2、人員相關福利費用按國家規(guī)定三金標準計提,工作人員工作制服、勞保費用核算
3、日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算
4、保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費
5、保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用
6、綠化費用按盆擺、綠地養(yǎng)護費用核算
7、辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等
8、固定資產折舊對投入管理的固定資產按平均年限法計提折舊
9、稅費以預算收入按**市相關規(guī)定計提
10、保險費用為物業(yè)共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用
●決算:
次年一月份對上年度實際管理收支情況計算,并與預算作總結對比,作出決算,同時再提出新的一年的財務預算。
3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法
物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個月一期收費,代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前,由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業(yè)主繳費,客戶服務中心采取周一至周六有專人負責收費(可電話預約上門收費),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣費用等多種收費方法。
3.11.3專項資金管理及使用
專項資金管理及使用:我司將嚴格按照建設部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設施設備維修基金管理辦法》的相關規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》(財政部基字[1998]7號)的規(guī)定,專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內,故較少使用。在此后的管理年度,我司每年會結合房屋年度維修計劃作出預算,報開發(fā)商或業(yè)委會認可使用。如有突發(fā)的較大維修事項,我司將在一周內向開發(fā)商或業(yè)委會提交維修方案,報批后組織實施。
3.11.4針對**市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的'說明
收繳辦法及收費依據(jù),根據(jù)《福建省物業(yè)管理服務收費管理規(guī)定》的通知的第二條規(guī)定:
a、公共水電費是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調、水泵等機電設備運行所發(fā)生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。
b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費,物業(yè)管理單位應每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主委員會確定具體分攤辦法,未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤辦法應按以下規(guī)定進行:
對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費用,按戶合理分攤。
電梯電費由物業(yè)產權人,按房屋的樓層分段按戶合理分攤。
水泵用電按用水量為系數(shù)合理分攤。
變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分攤。
物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設施的日常維修保養(yǎng)費用在公共維修金中開支;大額維修更新費用按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)管理制度5
一、辦理入住高效迅捷
�。ā┖侠戆才艠I(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理：
（二）設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；
�。ㄈ┞�(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的.便民服務措施
�。ā┭娱L入住辦理時間，提供裝修咨詢：
（二）在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應付各類突發(fā)事件。
（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內進行現(xiàn)場展銷服務，方便業(yè)主按需選m8。
�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務。
物業(yè)管理制度6
項目物業(yè)裝修管理程序
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關的安全、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務中心管理范圍內物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
4.0職責
4.1客戶服務部負責業(yè)戶裝修申請的受理和手續(xù)辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場的監(jiān)管、驗收工作。
4.3物業(yè)服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶服務部內勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。
5.0程序要點
5.1裝修申請手續(xù)的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶提出裝修申請時,客戶服務客服助理應首先確認業(yè)戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料;如果是租戶,應要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續(xù)。
5.1.2客服助理應及時將業(yè)戶的裝修設計和技術資料轉交設備維護部,由設備維護部經理組織土建和水電技術人員進行審核,必要時應會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
5.1.3設備維護部根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請和技術資料后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業(yè)服務中心主任審批。
b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業(yè)服務中心主任在收到設備維護部審核后的'《裝修申請表》和施工設計圖后一個工作日內,對符合規(guī)定的給予批準,交客戶服務部;對不合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業(yè)服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規(guī)定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務中心簽訂裝修施工協(xié)議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導業(yè)戶在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)、臨時出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,客戶服務部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。
5.2裝修的監(jiān)控
5.2.1客服助理應及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現(xiàn)場進行巡視監(jiān)控。秩序維護部巡邏人員對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象要進行制止,必要時通知客戶服務部,由客戶服務部開出《違規(guī)裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據(jù)批準內容每天不少于一次到施工現(xiàn)場,對裝修施工單位的裝修過程進行監(jiān)控,并填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監(jiān)控過程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應要求業(yè)戶和施工單位立即改正:
a)未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
b)未按規(guī)定的施工時間施工;
c)超出申報范圍內的裝修項目;
d)違反裝修注意事項和施工協(xié)議書的其他規(guī)定。必要時通知客戶服務部采取5.2.1規(guī)定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發(fā)現(xiàn)裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業(yè)戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業(yè)戶提出的請求,并給予協(xié)助處理;如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛(wèi)生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經閉水試驗合格后方可動工,并由施工單位負責人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現(xiàn)場如有動火作業(yè),設備維護部技工應要求其到物業(yè)服務中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現(xiàn)場配備兩個4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經物業(yè)服務中心批準后,在落實消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業(yè)戶要求施工人員到財務交回施工人員出入證,并組織進行竣工驗收;經政府有關部門報批的裝修工程項目(含特殊項目),業(yè)戶和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個工作日內按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫驗收意見;若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經物業(yè)服務中心主任批準即可退還業(yè)戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶的同意后,可在裝修初驗收合格一個月后,經復驗無裝修質量問題,由物業(yè)服務中心主任簽字確認,扣出有關費用款項后再辦理押金退還手續(xù)。
物業(yè)管理制度7
1、消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保衛(wèi)、消防人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會客和聊天；
2、消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室；
3、值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，各類控制臺（如報警器、水泵控制臺、閉路電視房等）保持無灰塵；
4、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名；
5、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；
6、各部門播放音樂時間要按時播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾客人。消防中心各種設施要愛惜使用；
7、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制；
8、消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報消防主管，遇到重大問題迅速上報消防責任人；
9、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按《消防工作手冊》中的.消防應急措施'處理；如屬誤報應進行復位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
10、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動、手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結果記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
11、消防設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《設備維修申報單》，立即通知機電運行部維修人員進行維修。
12、消防監(jiān)控中心內的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡；
13、消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險品，消防監(jiān)控中心內應備有便攜式滅火器和常用滅火器械；
14、嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經消防主管批準。
物業(yè)管理制度8
一、公共設施設備管理工作方案
1.管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2.管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4
)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機構的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責人。
(3)管理處其他人員為義務消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5.消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢
查內容。
(3)制定《設備管理制度》,對消防設備進行檢查和維護。
6.消防演習
(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。
(2)消防演習后,管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的'問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3.車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6.管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質量管理標準。
物業(yè)管理制度9
物業(yè)設備設施緊急維修管理制度
1、必須進行緊急維修時，須立即通知工程部經理，安排有關人員立即赴現(xiàn)場檢查情況，并按實際情況進行處理。
2、如因緊急維修，必須對用戶使用產生影響時，須立即通知客服部，并由客服部向受影響之用戶發(fā)出緊急通告，同時，需考慮盡量減少影響范圍。
3、如發(fā)生故障的設備在保修期內，應做出適當?shù)膽碧幚恚员M量減少對用戶的影響，并立即通知有關供應商的'保修負責人。
4、緊急維修結束后，須由主管填寫維修記錄及更換零配件記錄，并以書面形式將故障原因、處理方法、更換零配件的名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結果、故障發(fā)生時間、恢復正常時間等向專業(yè)工程師報告，并提交工程部經理審閱。此報告由工程部經理負責存入設備維修檔案備查。
物業(yè)管理制度10
第一章總則
第一條為加強和完善公司法律事務管理,建立健全公司法律事務管理體系,更好地發(fā)揮法律保障和服務作用,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務管理規(guī)定(試行)》,充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特點,結合公司總部和各屬下公司實際,特制定本細則。
第二條法律事務工作以維護公司利益,防范法律風險和解決經營管理活動中遇到的法律問題為基本任務。
第三條法律事務工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導下,按照分級與授權的原則,建立以法律事務管理制度為基礎,以公司總部企業(yè)管理與培訓部和各屬下公司法律事務聯(lián)絡員為紐帶,以外聘常年法律顧問和律師為社會資源支持的法律事務管理體系。
第二章職責范圍
第四條法律事務工作分兩級管理,公司總部的法律事務歸口企業(yè)管理與培訓部管理,各屬下公司指定一名法律事務聯(lián)絡員。
第五條公司總部企業(yè)管理與培訓部的職責如下:
1、負責建立和完善招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務管理制度;
2、負責公司總部和指導各屬下公司的行政復議、聽證、訴訟、仲裁事務;
3、協(xié)助參與重大的對外商務談判;
4、根據(jù)總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會的要求,為法律方面的事項提供法律意見;
5、起草總部對外投資、合作、股權轉讓和資產處置有關的合同、章程、股東會和董事會決議等法律文件;審查各屬下公司上述文件,并存檔備案;
6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務管理的監(jiān)督、指導,按上級單位要求上報案件進展情況和結案報告;對各屬下公司法律事務監(jiān)督、檢查、指導和考核;
7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)'外聘律師備選名錄',指導、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務;
8、配合培訓經理組織各屬下公司法律事務聯(lián)絡員的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務的培訓;
9、建立物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章、案例資料庫;
10、辦理公司領導交辦的其它法律事務。
第六條各屬下公司法律事務聯(lián)絡員的職責如下:
1、負責各屬下公司與總部法律事務工作的聯(lián)系和溝通,按時報送法律事務工作總結;
2、負責各屬下公司與外聘法律顧問和個案律師的對口聯(lián)系;
3、負責各屬下公司重大法律事項、案件進展情況和結案報告的報告;
4、負責各屬下公司法律事務的管理,督促各管理中心(管理處)執(zhí)行公司法律事務管理細則的規(guī)定;
5、負責組織各屬下公司二、三級培訓中的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務的培訓;
6、負責各屬下公司合同的管理,建立合同檔案;
7、負責收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)規(guī)章、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程文本以及在物業(yè)管理實際操作中成功與失敗的典型案例,并上報總部企業(yè)管理與培訓部。
第三章日常法律事務的管理
第七條公司總部根據(jù)各屬下公司業(yè)務和工作需要簽發(fā)《授權書》,授予各屬下公司簽署經濟合同、勞動合同、在銀行開立帳戶等法律事務的權限,期限一年。各屬下公司在權限內行使職權。
第八條公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財務專用章等,對外代表企業(yè),須嚴格其使用管理。::部門印章只在業(yè)務和內部往來中使用,不具有對外效力。
各屬下公司應制定嚴格的印章管理使用制度。
第九條各屬下公司加強空白法律文件如空白合同(特別是格式合同)、法定代表人身份證明書、授權委托書的'管理。授權委托書應由各屬下公司的法定代表人簽字,并加蓋公司公章。
第十條各屬下公司應將法律事務工作納入年度工作總結內容。各
屬下公司聘請常年法律顧問的,可要求律師提交年度顧問工作清單。
第十一條依照分級管理原則,對各屬下公司日常法律事務管理分為三級:
1、重大法律事項應報總部批準:
(1)超出本細則第七條各屬下公司《授權書》權限的法律事務;
(2)各屬下公司需主動發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的,涉及金額在10萬元以上的,應在發(fā)出3日前報總部批準;接到對方上述法律文書的,應在3日內向總部匯報。
2、一般法律事項應報總部知會備案:
(1)在本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內,但案件性質、損失嚴重、影響突出的法律事務;
(2)各屬下公司需主動發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的,涉及金額在10萬元以下的,應在發(fā)出3日前報總部知會備案;
3、本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內的可以自行處理。
第四章合同管理
第十二條公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國合同法》和物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。
第十三條本細則所指的合同'包括:
1、合資合作經營企業(yè)合同、企業(yè)章程;
2、股權轉讓協(xié)議;
3、借款合同、擔保合同;
4、物業(yè)管理委托合同(外委)、物業(yè)管理顧問合同;
5、電梯、空調等機電設備維修養(yǎng)護合同、清潔綠化等外包合同;
6、其他合同。
第十四條合同審批權限:
1、公司總部和各屬下公司產權整合、股權轉讓、借款和擔保和對外投資新設公司事務由總部統(tǒng)一管理,各合同由總部審批。
各屬下公司新拓展項目的外委和顧問物業(yè)服務合同均報總部批準。
2、各屬下公司預算范圍內其它經濟合同審批權限:
(1)北京公司:金額不超過20萬元,期限1年;
(2)上海公司:金額不超過20萬元,期限1年;
(3)西安公司:金額不超過5萬元,期限1年;
(4)武漢公司:金額不超過10萬元,期限1年;
(5)南京公司:金額不超過10萬元,期限1年;
(6)深圳公司:金額不超過20萬元,期限1年。
超過上述金額和期限的合同需報公司總部批準。
各屬下公司上述權限由法定代表人按本細則第七條簽發(fā)的《授權書》確認。
第十五條合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程,常年法律顧問或律師均可根據(jù)實際需要介入。常年法律顧問或律師應在公司總部和各屬下公司對外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。
第十六條合同簽定程序:
1、合同的談判:新設公司的投資項目談判由總部領導、發(fā)展策劃部、企業(yè)管理與培訓部、項目所在地人員共同組成談判小組進行;不設公司的投資項目談判由發(fā)展策劃部和各屬下公司組成談判小組進行;其他合同由各屬下公司二人以上相關人員進行。
2、需報總部審批的合同按本細則的審批權限、《合同審批單》和《合同審批流程》進行。各屬下公司應建立公司內合同審批制度。
3、合同的簽定:需經總部批準的合同原則上要求由法定代表人簽署,并加蓋公章;其他合同由各屬下公司根據(jù)本細則第七條《授權書》的職權簽署,并加蓋公章。
第十七條合同談判與簽定時應注意以下幾項重點審查內容:
1、簽約對方的主體資格:營業(yè)執(zhí)照、經營范圍、資質證書、注冊資本等;在與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同時,應注意業(yè)主委員會是否經當?shù)刂鞴懿块T的登記,是否取得業(yè)主大會的決議同意。
2、授權委托書:受托人及身份證
復印件、受托事項及權限、有效期等。
3、簽約對方的履約能力:有無違約記錄、銀行信譽、股東背景等;對電梯維護養(yǎng)護等分包合同,應從合格分包方中選取。
4、合同條款的完備和嚴謹,特別是對于違約責任的約定應明確合理,經辦人應充分估計違約風險。建議在合同中約定仲裁條款。
第十八條合同應采用書面形式,建設部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應使用該范本,沒有的應使用公司范本。::采取電子數(shù)據(jù)交換和e-mail形式的,應特別注意保存,須打印存檔。各屬下公司應指定一個特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文,并要求簽訂確認書。
第十九條總部及各屬下公司經辦人應本著'認真負責'的態(tài)度保證合同的履行,注意保存雙方往來文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能,或合同變更、解除或終止等情形時,應及時向法律事務聯(lián)絡員和主管領導匯報。
第二十條因執(zhí)行合同需申請資金支付或調動的,應由經辦人向財務部出示合同副本,經核對無誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時,應及時向法律事務聯(lián)絡員和主管領導報告。
財務部發(fā)現(xiàn)合同的付款嚴重與合同條款不符時應及時向總經理和總部企業(yè)管理與培訓部匯報。
第二十一條屬下公司應建立合同檔案制度,將合同正本(至少一份)、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準的合同,上述文件的復印件一份由總部備案。
第五章外聘律師管理
第二十二條公司總部將選擇幾家律師事務所作為長期合作伙伴,建立'外聘律師備選名錄'。總部企業(yè)管理與培訓部應加強和各地律師協(xié)會的聯(lián)系,及時掌握律師的業(yè)績、執(zhí)業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)道德情況,充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料,對律師的滿意度進行評價。
第二十三條公司根據(jù)各屬下公司業(yè)務量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)發(fā)展水平,實行外聘律師的層級管理:
1、北京、上海、深圳公司應選擇當?shù)匦袠I(yè)內的兩至三家知名律師事務所,征詢后擇優(yōu)聘請知名律師,根據(jù)業(yè)務量和律師實際協(xié)商確定費用;
2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務量聘請律師;
3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導聘用。
第二十四條各屬下公司工作需要常年法律顧問時,原則上由各屬下公司自行聘請,但應由律師出具法律意見書,并將《聘請常年法律顧問合同書》(明確工作任務、工作方式、合同期限、費用和法律責任)、律師事務所簡介、律師簡介等背景材料報總部審批。
第二十五條各屬下公司根據(jù)工作需要,可以聘請項目律師或個案代理律師。項目律師指為特定項目臨時聘請的律師,一般是非訟代理,一事一聘,采用固定金額制。個案代理律師指訴訟仲裁代理的律師,費用可根據(jù)糾紛情況采取固定費率制、風險費率制或其他方式。采用固定費率制的,應分期支付,且在結案后支付的律師費應不少于總額的30%。采用風險費率的,不得超過勝訴金額的30%,一般不再支付差旅費等辦案費,且律師費須在結案后支付。
第六章特別法律事務管理
第二十六條本章所稱的特別法律事務是指人民法院(仲裁機構)、當事人及其他參與人為解決案件所進行的全部活動的訴訟仲裁事務,行政復議、行政處罰聽證等特別事務。
第二十七條公司總部企業(yè)管理與培訓部是公司特別法律事務的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務上接受總部企業(yè)管理與培訓部的業(yè)務指導和監(jiān)管。
第二十八條各屬下公司主動提起起訴、仲裁的:
1、應做好起訴前準備,收集整理各種有利和不利的證據(jù);
2、在起訴前10日內,向總部提出書面報告,擬聘律師及
其法律意見書和起訴書(申請書);
3、總部征詢律師意見后決定,并書面回復。
第二十九條各屬下公司接到對方律師起訴前的《律師函》,或接到法院或仲裁機構《應訴通知書》的,根據(jù)案件性質、可能損失和危機程度實行分級管理:
1、屬于解除物業(yè)管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標的金額在10萬元以上(西安公司5萬元)、或已由媒體曝光的糾紛,必須在2日內口頭或電話報告總部,并在7日內書面報告,附擬聘律師及其法律意見書、答辯書;
2、屬于一般民事合同糾紛、或標的金額在10萬元以下(西安公司5萬元)的糾紛,在7日內書面報告,附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。
3、總部收到書面報告后5日內書面回復。
第三十條各屬下公司接到行政機關的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等,必須在5日內上報總部,決定是否復議或者提起行政訴訟。
第三十一條各屬下公司接到行政機關的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》,必須在次日報告總部,::決定是否聘請代理人,準備參加聽證。
第三十二條各屬下公司根據(jù)總部的授權權限、案件性質和危機程度將案件進展情況上報:
1、屬于解除物業(yè)管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標
的金額在10萬元(西安公司5萬元)以上、或需由總部決策的案件應根據(jù)需要,一事一報、一事一請示;
2、各屬下公司授權范圍內的其他案件,在每季度末最后一個工作日前知會公司總部,報企業(yè)管理與培訓部備案。
第三十三條案件處理完之后,各屬下公司應在15日內上交結案報告,內容包括糾紛的產生、爭議事項和金額、案件結果、總結分析,如有責任部門和責任人的應有處理意見。并附和解協(xié)議、調解書、裁定或判決等復印件。
第三十四條各屬下公司應建立特別法律事務的案件檔案,包括各種法律文書、證據(jù)、內部報告和批復。在總部對案件的結案報告批復后,由各屬下公司裝訂成冊歸檔。
第七章附則
第三十五條適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。
第三十六條本細則由公司總部企業(yè)管理與培訓部解釋和修改。
物業(yè)管理制度11
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規(guī),嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監(jiān)督和控制管理。
3、負責編制財務預算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。
8、認真審核各項原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的`原始單據(jù),編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金,協(xié)助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。
12、按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度12
�。ㄒ唬⑽飿I(yè)管理的前期介入，即從物業(yè)管理的角度對建筑結構、建筑材料、水電空調、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議，并基于自身的物業(yè)管理經驗對大樓物業(yè)管理的組織結構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
（二）、前期物業(yè)管理的工作設施方式
自房產公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起，物業(yè)公司負責組織專家成立專門的工作小組，針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃，并按雙方認可的計劃書進行實施，定期派人員參加房產公司的重要工程會議，必要時應常駐房產公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準，并要求有較強的時效性，合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
�。ㄈ�、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內容
1、通過對市場的調研和周邊樓宇的比較，提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位，提出標準層樓面布局、不同結構樓層的分配比例、管理用戶位置、設備安置位置設計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結構構造，到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝，從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā)，對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分，提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分，包括客戶的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結合物業(yè)管理的實際經驗、對xx廣場訂購的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見，并配合房產公司進行驗收、包括；檢驗其是否符合國家有關標準要求；有無質檢合格證；配件是否齊全；安裝是否平整；是否便于維修；各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確；運轉是否正常；輔機和工具是否安全。
8、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質量。例如驗收工作內容主要有；
�。�1）主體結構；地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的`變形值，裂縫不能超過國際標準，外墻不得滲水；
（2）屋面和樓地面；各類屋面必須符合國家建筑設計表準的規(guī)定，排水暢通，無積水不滲漏，注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏；
（3）裝修；對門窗、玻璃、開門進行檢查；
�。�4）電氣：線路要求平整、順直、牢固，過強和聯(lián)接符合要求，支架和懸掛牢固，接觸良好，避雷裝置符合國家標準，各種電器運轉正常，噪聲振動不能超標，圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全；
（5）水、衛(wèi)、消防、采暖管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應分設，出入采用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不滲漏，管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證；
�。�6）附屬工程及其他：如室外排水系統(tǒng)的標高，窖井的設置，管道坡度、管位，化糞池等必須符合要求。另外，還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢，相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質量要求。
11、自工程竣工前三個月起，物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準備工作，其中包括以下內容：
�。�1）提出管理的財務預算，進行運營成本的測算和管理成本的測算；
�。�2）設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置；
�。�3）提交全套的管理方案，其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃；
�。�4）提交各崗位的制作范圍和責任制度，及工作流程；例如：總經理、部門經理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等；
�。�5）建立值班制度和檢查制度，設計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程；
（6）設計開辦費用計劃，協(xié)助房產公司落實采購任務，確保開業(yè)所需各類物資到位；
�。�7）協(xié)助房產公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例，為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產公司辦理大樓保險，按房產公司要求代理協(xié)調與政府及其他相關部門的關系。
�。ㄋ模⒎慨a公司應盡的義務
1、房產公司應盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行，及時為物業(yè)公司提供有關材料并清洗地表述其要求，盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關的問題，理應及時通知物業(yè)公司。
�。ㄎ澹�、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
物業(yè)管理制度13
一、總承包及分包公司須知
1.在大廈內辦公的各公司的辦公室必須每l00m2擺放兩個4kgabc型干粉滅火器。
2.辦公室內抽煙必須備有煙灰缸,不得將煙頭、煙灰彈進廢紙簍,以免引起火災。
3.下班后應檢查所有的電源開關是否已關閉,以防止電源短路引起火災。
4.各公司必須將防火責任人、管理人名單報安全管理部門備案,以便在緊急情況下便于聯(lián)系。
5.加強對下屬員工的安全、防火教育,以免員工在施工中出現(xiàn)意外。
6.管理處有權檢查各公司辦公室的安全防火情況。
二、入住裝修須知
1.業(yè)主入住時應向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負責人和消防安全事項。
2.管理部門應向裝修公司派發(fā)一份《裝修守則》,要求各裝修公司在大廈施工期間必須遵守裝修守則中的各項條款。
3.裝修公司在大廈內裝修時間為星期一至星期六8:30-18:30,因工程需要加班,應到安全管理部門填寫加班申請表,待批準后方可加班施工。
4.每天的裝修垃圾必須由各施工單位在18:00-20:00運送到垃圾站,各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理,否則管理部門將自行清理,其一切費用由施工隊負責。
5.進出大廈的裝修材料和垃圾必須全部從貨運電梯運載,任何裝修材料和垃圾不得從客梯運載。
6.施工用的臨時電線和電源開關應布置有序,不得亂敷亂設,以免遺留隱患。
7.施工用的香蕉水、油漆等易燃物應指派專人加強管理,防止易燃物品發(fā)生意外。
8.各施工單位應加強工地的消防安全管理工作,防止在施工過程中發(fā)生意外。
三、業(yè)主須知
1.物業(yè)大廈的各主要出入口均應由安全管理員24小時值守,若大廈內面積較大,管理部門應指派人員巡邏,以確保安全。
2.業(yè)主在正常工作中如受外界人員干擾,應立即打電話通知大廈安全管理部門。
3.物業(yè)大廈每天上班時間為8:00-17:00。各業(yè)主因為工作需要延長工作時間請?zhí)顚懞眉影啾韴笏痛髲B管理部門備案。
4.節(jié)假日(白天)需加班的單位員工憑本單位的工作證登記后方可進入大廈。
5.因工作需要向大廈外搬運大型物品時,應填寫物品放行條,待大廈管理處或安全管理部門批準后方可放行。需要向大廈內搬運或儲存易燃、易爆危險品時,應向大廈安全部門申請,待批準后方可搬入大廈,并指派專人保管。
四、安全管理部門職能
1.安全管理部門的職責是為業(yè)主解決在大廈內遇到的各類消防安全防范問題,是業(yè)主消防安全防范工作的可靠后盾。
2.業(yè)主因工作需要增加消防報警系統(tǒng),消防管理部門應具體指導安裝。
3.安全管理部門對所屬員工應有嚴格的管理制度,業(yè)主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無關的事情,如打電話向公司管理部門投訴,管理公司應盡快處理和防止意外事故發(fā)生。
4.大廈的安全管理部門要經常對消防設施進行檢查,并定期舉行消防演習和對員工進行嚴格的救護培訓,以較全面的專業(yè)素質為業(yè)主服務。
五、火警應變措施
1.聽到火警警報聲時: (1)當聽到火警鐘聲響起時,表示附近可能發(fā)生火警。 (2)迅速檢查自己的工作地點及周圍是否有火災發(fā)生。 (3)消防責任人應盡快檢查其所在地方及附近是否有危險發(fā)生。 (4)消防責任人發(fā)現(xiàn)有危險,應組織員工有秩序地撤離大廈。
2.所在區(qū)域未發(fā)出火警報警時: (1)所在樓層警報沒有響,則表示火警并非在自己附近地點發(fā)生,不會有現(xiàn)時的危險。 (2)保持鎮(zhèn)定,即使沒通知疏散,自己也可自行決定是否離開大廈。 (3)做好疏散準備工作,當接到通知或聽到所在樓層的火警警報聲響后,立即離開大廈。 (4)無任何火警跡象,請勿隨便按動所在樓層的報警按鈕。
3.發(fā)現(xiàn)著火時: (1)按動附近的火警報警按鈕,告知其他住戶并通知大廈消防中心。 (2)利用附近的滅火設備滅火,切勿用水撲救電源引起的火災。 (3)如果火勢仍無法得到控制,請立即離開大廈,待大廈消防人員前來撲救。
4.疏散與逃生(1)保持鎮(zhèn)定,依照消防指揮員或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。 (2)除照明燈光外,關閉所有電源及門窗。 (3)消防責任人須在疏散后清點所有公司職員及到訪的人數(shù),以便協(xié)助在場消防工作的開展,如發(fā)現(xiàn)有職員或到訪者失蹤,請立即通知在場消防指揮員。 (4)應從消防通道離開大廈,并關閉所有防火門,切勿將防火門固定,除特殊情況外,所有人員均需離開大廈,到外面開闊地帶集合,切勿留在大廈內。 (5)切勿使用電梯逃生,所有電梯在火警警報聲響起時會自動停止運行。 (6)各單位必須負責安排疏散傷殘職員和到訪者,如果需要協(xié)助,請通知大廈管理處。 (7)未經消防指揮員或大廈管理部門人員的`允許,切勿再度進入大廈。
六、大廈資料
1.消防指揮在公安消防隊未到達之前由大廈管理部門的最高領導任消防指揮員,待公安消防隊到場后,現(xiàn)場總指揮由公安消防隊最高指揮官負責。
2.消防管理人物業(yè)公司任命消防管理人,消防管理人擔負現(xiàn)場指揮的責任。
3.火災報警按鈕大廈的火災報警按鈕均附有清楚的標志,火災報警按鈕一經按動,火警鐘立即鳴響,信號即時傳送到大廈消防控制中心。
4.自動滅火報警系統(tǒng)大廈如裝有先進的自動滅火報警系統(tǒng),一旦有煙霧產生,該系統(tǒng)立即發(fā)出警報,如果溫度達到攝氏60度以上,自動噴淋系統(tǒng)將會噴水,將火撲滅。
5.太平門出口大廈每層設有多個太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應急電源,在火災發(fā)生時疏散通道的所有照明系統(tǒng)均能正常工作,以確保人員疏散時有秩序地進行。
6.防火門防火門能自動關閉,可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道,因此防火門應經常性地關閉,不能隨意將防火門打開固定。
7.逃生途徑在緊急情況下逃生時,切勿使用電梯,請使用最近的疏散樓梯,迅速撤離大廈,到地面較安全的地方集合。
8.大廈消防廣播系統(tǒng)大廈各樓層均裝有公共廣播系統(tǒng),如遇火警發(fā)生,該廣播系統(tǒng)以播放錄音帶的方式引導人員安全疏散,所有錄音帶的信息將分別以英語、普通話、本地方言播放。
物業(yè)管理制度14
為了保證宿舍正常秩序,搞好與鄰里的關系,特制定本規(guī)定,留宿員工請嚴格遵守。
一、人員和物品管理:
1、員工宿舍只限本公司員工留宿,需留宿者請事先向公司提出申請并得到批準后方可使用宿舍。除了留宿人員及其公司管理人員外,其他任何人不得擅自進入宿舍。如有訪客請在宿舍以外地方接待。
2、宿舍物品由公司提供,根據(jù)員工申請予以安排,員工請勿擅自調換鋪位和其他分配給個人使用的.物品。宿舍內除個人所有物品以外請勿隨意拆改挪移或攜離宿舍以外使用,如有此種情況將對當事人予以處罰。
3、留宿員工請愛惜公物,如有毀壞或丟失,應照價賠償。
4、留宿人員請遵守宿舍就寢時間,超過時間請勿外出,特殊情況超時回宿舍的員工請注意不可吵擾其他員工,如有發(fā)現(xiàn)違反此條者取消流俗資格。
5、當班人員不得以任何理由進入宿舍否則視為脫崗,按公司考勤制度處理。
6、公司指定專人負責宿舍的日常管理,包括日常情況匯報,器物修理,水、電表讀數(shù)抄報等。所有留宿人員務必服從管理,做到團結互助。
7、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架斗毆,一經發(fā)現(xiàn)予以開除。
二、安全注意事項:
1、在使用煤氣灶、煤氣熱水器的時候,一定要謹慎,不得離人,不得忘關閥門。出現(xiàn)任何安全事故,公司將不予負責,全部責任由當事人承擔。
2、禁止私自添加其他任何諸如:電爐、油汀等大功率,安全系數(shù)差的家用電器。不得私自亂接電線。
3、停電時,使用蠟燭應注意避免火災。
4、注意搞好鄰里關系,無論白天或夜晚,都要保持宿舍安靜,不得有意無意地喧鬧擾民,不得亂拿樓道鄰里的東西,避免糾紛。如有任何鄰里糾紛由當事人負責。
5、禁止外人留宿,違者予以開除。
三、生活管理:
1、留宿人員應注意節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約用氣。不按規(guī)定關水關電和氣閥的,一經發(fā)現(xiàn)對當事人予以扣罰當月獎金處理。
2、按照宿舍衛(wèi)生值日表要求,當值人員做好衛(wèi)生。
3、嚴禁私自配制宿舍鑰匙,搬離宿舍請交回全部鑰匙。
4、留宿人員非當班時間可到公司食堂就餐,需另按公司規(guī)定到辦公室購買餐票。
物業(yè)管理制度15
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規(guī)定，私自行動。
三、發(fā)生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現(xiàn)場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內的報修任務和設備設施保養(yǎng)任務，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業(yè)務水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作,違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養(yǎng)；
4、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設備設施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執(zhí)行所管轄設備的'檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設備維修單或設備保養(yǎng)單，到達設備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。
2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。
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