- 相關(guān)推薦
酒店客房競(jìng)聘演講稿
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編整理的酒店客房競(jìng)聘演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房競(jìng)聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)！同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持。
本人劉紅霞我現(xiàn)任前廳部主管，今天競(jìng)聘的崗位是客房部副經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的劇烈。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比上下，在效勞質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的效勞贏得客人的青睞，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高效勞質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高效勞質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)"效勞質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的根底上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)效勞的根底上，結(jié)合一站式效勞，提高效勞水平。在這，我先介紹一下一站式效勞理念：一站式效勞，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的效勞，不會(huì)受到冷淡、推委或回絕，員工從提供本崗位、本部門(mén)的效勞擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求效勞，從提供賓館效勞擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性效勞擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化效勞。一站式效勞強(qiáng)調(diào)，部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得效勞的路徑。賓客入住后，其需要提供的效勞和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過(guò)一人次的受理，便可得到延伸效勞；要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹(shù)立首位負(fù)責(zé)、問(wèn)題到我為止的效勞意識(shí)。
效勞原則：部門(mén)全體員工不管職位上下，不管份內(nèi)份外，不管是否在責(zé)任區(qū)域，不管在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的效勞訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問(wèn)題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
效勞要求：
1、沒(méi)有塞車(chē)現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去，第一個(gè)承受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的效勞移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的燃料，對(duì)賓客效勞要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。
6、掌握根本的對(duì)客效勞的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)效勞工作，為顧客提供滿意的效勞。
7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢效勞。
在要求完成這項(xiàng)效勞的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主開(kāi)工作提供快速通道。比方說(shuō)：要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工程、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)穿插培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必須要讓員工知道其他部門(mén)管理層的詳細(xì)分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高效勞質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的效勞質(zhì)量。
第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)展一些案例分析，每天不斷的灌輸效勞理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：
1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部根底培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名效勞員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等根底開(kāi)始培訓(xùn)。以求到達(dá)以線帶面的效果。
2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶著部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)展實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)歷。
3、穿插互換式培訓(xùn)，使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識(shí)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)視、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的'效勞或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái)，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及本錢(qián)控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的本錢(qián)意識(shí)。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。
第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專(zhuān)業(yè)化程度，使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)展管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專(zhuān)業(yè)清潔能力。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門(mén)的管理，提高內(nèi)部客戶效勞意識(shí)，以全力保障一線經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完本錢(qián)職工作。真正表達(dá)保障部門(mén)的工作效能。
酒店客房競(jìng)聘演講稿2
尊敬的xx總、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：
晚上好！
緣份讓我們相遇、相識(shí)、相知，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的時(shí)機(jī)，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和照顧，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持！也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話的含意。
我們大部份都是相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心，在這些年來(lái)，我們遇到許多難處、困惑，但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟(jì)、相互的幫助扶持，想方設(shè)法的把工作做得更好，只要客人滿意了，我們也欣慰了，在這些經(jīng)歷中我們也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、充實(shí)了自己。
在這里雖然辛苦，但讓我感到開(kāi)心、充實(shí)、充滿活力，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處，傾心的交流，相互的理解，真誠(chéng)的幫助。不像社會(huì)上的人，為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段，無(wú)論是苦是甜都能親如一家人，有福同享，有難同當(dāng)！在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的缺乏，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。
自從古總來(lái)到這里，她的言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的`敬業(yè)、精干、愛(ài)心和為人處事，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間，就要效勞員翻開(kāi)空凈房讓他上廁所，可我們效勞員一時(shí)難辦，不好決定，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺(tái)，要效勞員去抱歉，否ze就不結(jié)帳�？僧�(dāng)時(shí)效勞員認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，要抱歉也承受不了，正在著急時(shí)，古總來(lái)了，她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō)：“我去給客人抱歉�！蔽⑿Φ南铝丝偱_(tái)，把事情圓滿的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上，我們說(shuō)會(huì)認(rèn)為沒(méi)錯(cuò)還要抱歉，放不下臉去面對(duì)，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識(shí)，所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事，都有我們?cè)搶W(xué)的功課，每一次的歷煉都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
我們今天做的是效勞行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、效勞第一”，可我們有時(shí)的效勞確實(shí)有了許多的差距和缺乏，這都需要我們共同的努力和改進(jìn)。既然我們今天是xx的一員，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對(duì)上級(jí)的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行，認(rèn)真的做好每一件事，同事之間相互的體恤、理解、愛(ài)心，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一，只要我們具備了這些好的素質(zhì)，無(wú)論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍！我相信在今后的歷煉中，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事，只怕有心人！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識(shí)靈活地溶入在實(shí)際的操作中，就能做好一個(gè)星級(jí)酒店的效勞員，讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué)，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，精心的培育、引導(dǎo)、支持著我們，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠，將工作做得更好！最后我想說(shuō)的是，今天我有時(shí)機(jī)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦，無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài)，我將更努力的配合做好該做的工作！也借此時(shí)機(jī)真誠(chéng)的祝福大家：工作順利、萬(wàn)事如意、幸福安康！同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上！
酒店客房競(jìng)聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫張xx，20xx年有幸來(lái)到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此時(shí)機(jī)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的時(shí)機(jī)。
在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài)，讓我有著很大的開(kāi)展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。
我是一名酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)學(xué)校兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。讓我對(duì)酒店有這初步的了解與認(rèn)識(shí)，通過(guò)兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的'理論知識(shí)相結(jié)合。讓自己對(duì)酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識(shí)。通過(guò)自己的不斷努力，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能有著很好的提高。
【酒店客房競(jìng)聘演講稿】相關(guān)文章：
酒店客房演講稿01-13
酒店客房辭職報(bào)告10-19
酒店客房辭職報(bào)告01-04
酒店客房規(guī)章制度03-24
酒店客房表?yè)P(yáng)信07-03
酒店客房工作總結(jié)05-30
酒店客房的工作總結(jié)06-09