寬帶營銷心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，心得體會是很好的記錄方式，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編整理的寬帶營銷心得體會 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

寬帶營銷心得體會 1

　　一、活動策劃

　　1、活動時間：每周六、日10：00－21：00

　　2、活動內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執(zhí)行，主推產(chǎn)品為4M寬帶和裝寬帶送手機(jī)。注：為提高活動的參與率，在客戶成功辦理寬帶業(yè)務(wù)后，可贈送客戶小禮品，以提高客戶的滿意度，在贈送禮品時需要有相應(yīng)的禮品簽收記錄。

　　3、辦理地點(diǎn)：活動現(xiàn)場

　　4、辦理流程產(chǎn)品受理活動現(xiàn)場其他受理點(diǎn)用戶登記用戶登記審核/修改用戶信息及時發(fā)送至我司開戶負(fù)責(zé)人用戶放棄申請無線或無號檢查號線資源待裝受理點(diǎn)人員把客有線有號戶信息整理后，有線有號及時通知我司指定負(fù)責(zé)人，確保受理整個流程順利進(jìn)行。計算費(fèi)用按時付費(fèi)作交費(fèi)標(biāo)志派發(fā)施工單施工注銷申請施工失敗工單回執(zhí)退單處理施工成功竣工處理結(jié)束

　　5、服務(wù)支撐工作人員統(tǒng)一著裝：安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均要進(jìn)行著裝要求；（按聯(lián)通公司要求配備工作服）工作證的正確使用：安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場活動工作人員工作時必須佩帶工作證；文明用語、禮貌待人；安裝完畢后要讓客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表；

　　6、宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案

　　7、宣傳物料：按聯(lián)通公司模版

　　二、推廣規(guī)化：小區(qū)推廣主要由營業(yè)廳宣傳、各渠道受理點(diǎn)宣傳、小區(qū)擺點(diǎn)及掃樓宣傳組成。

　　1、營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和營業(yè)廳前臺推薦兩個部分。常規(guī)宣傳物料：單頁宣傳資料、X展架、海報等

　　2、各渠道受理點(diǎn)宣傳渠道受理點(diǎn)宣傳主要放在公司發(fā)展的各種渠道受理點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和業(yè)務(wù)代理員推薦兩個部分。受理點(diǎn)需在門口掛一個“聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”的廣告牌；受理點(diǎn)內(nèi)設(shè)置聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料架。

　　3、小區(qū)擺點(diǎn)宣傳前期準(zhǔn)備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場活動人員（不少于3位）、中性筆若干、橫幅、單頁、X展架、小區(qū)信息表、客戶信息預(yù)登記表。、擺點(diǎn)活動要求：需提前兩天對活動相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確活動內(nèi)容、辦理方式、如何與聯(lián)通進(jìn)行配合；活動負(fù)責(zé)人需提前兩天與活動開展地的物管聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)場活動開展等相關(guān)事宜，確�；顒拥�'順利開展，如到現(xiàn)場遇無法開展的情況好及時溝通�；顒迂�(fù)責(zé)人需提前一天檢查第二天活動現(xiàn)場所需物料是否準(zhǔn)備齊全；活動當(dāng)天活動負(fù)責(zé)人需提前一小時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行對接及協(xié)調(diào)，確�；顒拥捻樌�開展；活動當(dāng)天工作人員需提前半小時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行駐點(diǎn)的布置；現(xiàn)場活動人員服裝要求統(tǒng)一、使用普通話服務(wù)；活動結(jié)束后，活動負(fù)責(zé)人需在當(dāng)天整理出參與活動的客戶資料，便于后續(xù)工作的順利開展。

　　4、掃樓宣傳將現(xiàn)有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進(jìn)行劃分，由各縣駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員開展掃樓活動，真正做到把營銷入小區(qū)，宣傳入樓入戶。日程設(shè)計原則：首要目標(biāo)對象為小區(qū)入住率較高及聯(lián)通本身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較完善的小區(qū)。、數(shù)量設(shè)定建議：可以以活動時間（天數(shù)）掃樓進(jìn)度（平均幾天掃一個小區(qū)/一天掃幾個小區(qū)）確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設(shè)計原則，安排至日。

　　5、宣傳物料運(yùn)用物料明細(xì)：單頁、海報、X展架、橫幅、不干膠貼、聯(lián)通服務(wù)牌物料使用說明：海報粘貼于小區(qū)宣傳欄/寫字樓公告欄/小區(qū)物管處①安排現(xiàn)場工作人員把單頁發(fā)放至每一個住戶，要求宣傳入樓入戶；②如果受場地因素限制無法做到宣傳入樓入戶，則需在小區(qū)出入口單頁安排現(xiàn)場人員進(jìn)行宣傳單頁的發(fā)放；③可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁投放僅小區(qū)住戶的信箱或讓物管將單頁夾放在小區(qū)住戶訂閱的報紙中；④擺放于活動現(xiàn)場的桌面上，便于用戶員取閱。 ①懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。橫幅②懸掛于現(xiàn)場活動帳篷上方。 X展架擺放于現(xiàn)場活動帳篷的兩側(cè)不干膠貼將公司的報裝電話及資費(fèi)，粘貼于樓道中。在每個小區(qū)的單元樓一樓墻壁上樹立一塊廣告牌，上面包含聯(lián)通寬樓道牌帶資費(fèi)，片區(qū)負(fù)責(zé)人、報裝電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

寬帶營銷心得體會 2

　　一、熟悉業(yè)務(wù)，維護(hù)品牌。

　　我們首先借重“中國移動”這塊通迅服務(wù)行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺官網(wǎng)號等基礎(chǔ)設(shè)施，積極參加公司培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識，不折不扣執(zhí)行上級推廣業(yè)務(wù)項目、近期資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘精準(zhǔn)客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時，對到廳客戶做好寬帶業(yè)務(wù)不遺余力的宣傳，對有意向的`顧客（聯(lián)通\\電信將要到期的，準(zhǔn)備新裝的）存檔備忘，定期電話聯(lián)系。

　　二、禮貌接待，熱忱服務(wù)。

　　我們在日常工作中始終保持細(xì)心、耐心、有心、用心。每個月在寬帶負(fù)責(zé)人處提取寬帶到期的客戶進(jìn)行外呼，我廳兩名營業(yè)員抽業(yè)務(wù)閑時輪換外呼。外呼時營業(yè)員做到先問先解決再推廣。即先詢問客戶一年內(nèi)對我們的寬帶網(wǎng)速和服務(wù)是否滿意，這樣有助于和客戶建立良好的關(guān)系，以免客戶產(chǎn)生反感；對有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動。同時整理好詳細(xì)的外呼資料，對已辦、未辦的客戶明確分類，再進(jìn)行二次外呼。

　　三、戶外宣傳，走近客戶。

　　營業(yè)員在節(jié)假期間，到各個小區(qū)開展宣傳活動，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認(rèn)真做好客戶資料登記，主動上門服務(wù)。

寬帶營銷心得體會 3

　　實踐調(diào)研時間：7月到8月

　　實踐調(diào)研地點(diǎn)：靈通營業(yè)廳，全業(yè)務(wù)發(fā)展小區(qū)等

　　調(diào)查方法：

　　通過在不同業(yè)務(wù)塊中進(jìn)行實踐，得出實際的認(rèn)知，再從中分析與之前所預(yù)想差別，得出經(jīng)驗。其次，再通過所實踐的板塊中尋找共性，得出結(jié)論。

　　實地實踐分為：

　　1、營業(yè)廳前臺受理業(yè)務(wù)；

　　2、營業(yè)廳柜臺引導(dǎo)銷售終端實踐

　　3、小區(qū)駐點(diǎn)：派單，主動營銷，推介講解移動業(yè)務(wù)知識，回饋信息。

　　調(diào)查目的：

　　通過實踐調(diào)查，為了更好，更快的認(rèn)知此工作的業(yè)務(wù)知識，為行而有效的將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為移動員工作為鋪墊。

　　摘要：

　　畢業(yè)前的實踐工作馬上就要結(jié)束了，在這幾個月的工作中感覺到還是辛苦的。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這幾個月里，通過移動營業(yè)廳、終端營銷、移動寬帶營銷的實踐進(jìn)行社會調(diào)查，分析學(xué)習(xí)，順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多。

　　主要內(nèi)容：

　　（一）移動營業(yè)廳實踐

　　1、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

　　2、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

　　3、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

　　1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

　　2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

　　3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

　　針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

　�。ǘ�）終端營銷實踐

　　1、移動心機(jī)的簡單了解

　　公司目前推出了多款移動心機(jī)，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動心機(jī)同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯(lián)合銷售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存199元的話費(fèi)，就可以只花29元的超低價格把這部手機(jī)帶回家。這對于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。

　　當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如盟寶708，預(yù)存149元話費(fèi)。它設(shè)計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是HTC328T，是預(yù)存2399元話費(fèi)，用0元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計簡約大方，安卓操作系統(tǒng)，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的設(shè)計。它剛推出時，4000多元，我同學(xué)買的時候3500元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來HCT的設(shè)計都是比較方正的，在后期的設(shè)計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

　　其他的移動心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個共同的特點(diǎn)，就是實惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

　　2、SIM卡的銷售

　　首先通過自助選號系統(tǒng)（2591），進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過（1247）白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的.名字。

　　3、手機(jī)的銷售步驟

　　手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

　　（三）移動寬帶營銷實踐

　　由于移動寬帶業(yè)務(wù)起步遲，普及面小等，針對這一系列存在的問題公司實地開展了“寬帶風(fēng)暴”小區(qū)駐點(diǎn)營銷方案，取得了較好的效果，同時在這種駐點(diǎn)營銷實踐中學(xué)習(xí)到了很多異于營業(yè)廳里的營銷。

　　1、小區(qū)駐點(diǎn)首先是要達(dá)到一定的宣傳效果，聚集人群，拉攏人們的眼球，通過腰鼓隊造勢，播放壩壩電影方式，宣傳移動寬帶，進(jìn)行集體營銷。

　　2、對于沒有聚集的人群，我們要有先發(fā)制人之勢主動上前宣傳，讓其由路人變?yōu)橹鲃犹釂柸耍�就此，順勢加大力度推銷這產(chǎn)品。

　　3、善于發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)用戶，將信息記錄在案，當(dāng)下不能立馬答復(fù)，隨后進(jìn)行外呼，把意向用戶一一轉(zhuǎn)化為移動寬帶用戶。

　　4、即是主動營銷，在對方用戶沒有意向此業(yè)務(wù)時，不用放棄此用戶，可以在寬帶業(yè)務(wù)外推介移動的其他業(yè)務(wù)，做到不浪費(fèi)一個人力資源。

　　5、當(dāng)一個人不能很好的完成業(yè)務(wù)宣傳時，急需團(tuán)隊人員協(xié)助，有時人多會對用戶造成一定的影響，思緒沒有那么清晰，便不會提很多意外問題，這樣營銷成功率將會增長。

　　結(jié)論：

　　基于上述對三大類的實踐，我感覺要作為一個營業(yè)廳好的營銷員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

　　1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為

　　思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

　　3．團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

　　畢業(yè)前的實踐工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

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