新人工作心得體會13篇
當我們備受啟迪時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的新人工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
新人工作心得體會 篇1
轉眼之間,到泰和泰律所實習已經一個多月了,收獲超過了自己的預期,也看到自己需要進步和提高的地方,作為一種經歷,用文字加以記錄,將會是一輩子受用的財富。
第一,心態(tài)方面。從應聘到2月25日去上班時,我在心里想的是這份實習工作應該沒得問題,畢竟自己學了這么多年,又通過了司法考試。但真正上手后才發(fā)現,律師需要的不光是專業(yè)知識的'精通,還需要的是在心態(tài)上保持一種謹慎的態(tài)度。這種謹慎不僅是對客戶、也包括對法律文書的寫作,以及和同事的相處。做什么事不能只求大體上合格,而必須注重每個細節(jié),給客戶一種踏實的感覺,這樣才能贏得客戶的信任,為自己帶來案源。
第二,工作上面。在這一個多月的實習中,給我印象最深的是,要想做好商事、金融方面的非訴律師,一定要在掌握好法律知識的同時,多學習一些金融和會計方面的知識,這也更加堅定了我繼續(xù)考注冊會計師的決心。同時律師不同于法官,律師必須代表自己的客戶,時刻要為自己的客戶著想,這在擬合同和審合同中表現的最為突出。還有,我們不能僅僅熟悉法律,還必須對國務院的行政法規(guī)、部門規(guī)章,地方性法規(guī)和規(guī)章也必須也相當了解,有時這些條文在工作中更有用處。
第三,生活上面。工作和在學校學習是兩種感覺,尤其在研究生階段,自由度比較大,約束較少。但進入工作就不一樣了,你每天必須按時上下班,遵守律所規(guī)章,該自己做的事情如果沒做好,就不能
有那么多借口,一定要督促自己從學習生活中那種散漫的狀態(tài)里轉換出來。
“人最大的敵人是自己”這句話是我實習這一個月以來最大的體會,工作上一定要戰(zhàn)勝自己的懶惰,粗心,焦躁,做一個勤奮、細心、低調的法律人!
新人工作心得體會 篇2
20xx年仲夏,我闊別了學習、生活八年的蘭州,背起行囊,開啟了自己從學生到職場人的轉變。轉變往往是痛苦的,因為我們要去改變以往、克服習慣;轉變又是幸福的,因為梅花香自苦寒來,因為寶劍鋒從磨礪出。
經歷了多次的面試與選擇,在人生事業(yè)的起點上,xxxx集團選擇了我,而我也將這里視為心靈家園,與她榮辱與共。
初來乍到,我曾似個牙牙學語的'孩童不止的發(fā)問,也曾有過入不敷出、緊衣縮食的拮據,常常與同學對比薪資,最期待每個月的十五號。但是慢慢的,領導關懷多了,同事關系和諧了,朋友圈子也活躍了,浮躁的心也漸漸踏實了,開始謀劃著如何做點事情,怎樣“致富創(chuàng)收”。合理化建議、每日新聞成為了我這樣的“新人”最愛,不但為了些許補助,也還為了企業(yè)能夠更好一點,自己能夠“曝光”一些。
現如今,入職半余載,有領導肯定工作的欣喜,有同事關系和諧的祥和,也有工作失誤所致的誠惶誠恐。細數過往,在感嘆時光易逝的同時,也欣喜自己在工作中成長、成熟,并開始肩負家庭和社會所給予的責任,感謝各位領導一直以來對我給予的無私關懷和幫助,感恩各位同事對我不吝賜教、授業(yè)解惑,讓我倍感親切,心有所系。期冀明天,我將刻苦學習、勤奮工作,用最好的自己迎接每一個美好的明天!
新人工作心得體會 篇3
我叫王超,20xx年6月畢業(yè)于懷化學院外語系。畢業(yè)后前往深圳尋找工作和發(fā)展機會,應聘于一家知名外語培訓機構,任職該機構的初中英語教師;后因個人原因于20xx年回到家鄉(xiāng)懷化,就職于中方紅十字國際醫(yī)院,做英語翻譯,任翻譯部副主管一職,以自己的專業(yè)知識和服務精神負責國際友人的日常生活。20xx年3月,通過鶴城區(qū)公開招考社區(qū)服務站工作人員這樣一次機會,我有幸成為一名社區(qū)工作者。因工作需要,我很快被抽調到辦事處綜合辦公室。因為之前一直都是在做本職工作,干的是老本行,所以可以說是得心應手,然而現在進入機關單位,所有的一切對我來說都是陌生和挑戰(zhàn)。猶記得第一天到辦公室報道,辦公室主任語重心長的對我說,辦公室作為單位運轉的一個重要樞紐部門,是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門,所以這也決定了辦公室工作的繁雜性。經過5個月的辦公室職業(yè)生涯,我對辦公室工作開始有了清晰而深刻的認識,現就結合自己短暫的辦公室工作經歷,談下自己的工作心得和體會吧!
一、繁重的辦公室工作需要踏實的工作態(tài)度
綜合辦公室就猶如單位的大腦,掌控著整個機關部門的協(xié)調運作。所以,作為辦公室的工作人員,更像是一個指揮家和協(xié)調員,因為我們面對的不光是本部門的工作,還要對各領導和其他部門負責。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和兩位老前輩共同協(xié)作、共同努力,在遇到不懂的地方及時向她們請教學習。在這半年里,遇到各類活動和接待,我都能夠積極配合做好后勤保障工作。
二、“無內容”的辦公室工作需要飽滿的工作熱情
從事辦公室文秘工作的最大體會就是工作的“無內容性”,說不上辦公室的具體工作是什么,好像什么都要干,儼然一個“打雜工”,從文件收發(fā)到上傳下達,從來文登記到資料保管,從來人來訪到部門協(xié)調,似乎所有的工作都需要辦公室人員的傾情投入。這些也體現了辦公室工作的瑣碎和繁雜。正是因為辦公室工作的瑣碎性和繁雜性,對我們辦公室工作人員也就提出了更高的要求,尤其是心態(tài)上一定要有耐心、熱心、細心和恒心。這是一項必須具備高度責任感和責任心的工作,如果沒有這“四心”,很難每天在面對這些瑣碎、繁雜的事情的時候還保持較高的工作質量和工作水平。對于一個辦公室新人,我每天都要求自己努力做好以下幾點:
1、出勤方面,每天都能提前半個到一個小時到達辦公室,做好上班前的相關工作準備,并能及時打掃兩位領導的辦公室等。因為這個崗位的特殊性,為了更好地為領導以及各部門服務,保證各項日常工作的開展,每天我基本上是最后一個下班,最早一個上班。有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,我都毫無怨言,認真完成工作。
2、公文處理過程方面,嚴格按照國家機關單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中,我特別注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時保存、歸檔,對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),所以我特別注意在電腦中建立和保存了領導和個人的工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,分類保存,以便今后查找。
4、關系處理方面,在工作上能做到與其他各科室人員
加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動幫忙、熱情服務。
三、高質量的辦公室工作需要較強的工作能力
由于自己在大學所學專業(yè)為英語,進入社會參加工作以后也是一直從事著與英語專業(yè)相關的工作,行政工作是我人生職業(yè)生涯的一個新起點,在這樣一個全新的工作環(huán)境下,所有的一切都需要我一點一滴做起,一絲不茍的學好。在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。
經過五個多月辦公室工作的歷練,自己對辦公室工作有了一個全面而深刻的.認識。平時工作中,我時刻以嚴格的標準要求自己,雖然自己是新人,但是不能因此就降低對自己的要求,遇到困難和棘手的工作,我總是不恥下問,虛心向辦公室的老同志和老前輩學習,勇于挑戰(zhàn),因為每一次的困難對于我來說都是一次成長的蛻變。在老同志和老前輩的幫助下,無論是思想認識還是工作能力上我都取得了一些進步,但差距和不足還是存在:
1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分,對自身業(yè)務熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和責任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心,辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質,思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率的情況。
為了嚴格要求自己,不斷追求進步,在今后的工作中我將努力要求自己做到以下幾點:
新人工作心得體會 篇4
大學轉眼畢業(yè),畢業(yè)的那一年同學們都很期待以后的工作,并經常開玩笑的以姓后面加稱謂的方式來稱呼人,比如姓趙,大家就稱呼他趙礦長,姓李就叫他李礦長,其實當初大家的心態(tài)都一樣,因為我們學的是地質,基本就已經與煤礦結緣,大家的夢想多是當礦長,我還常開玩笑的說等河南理工150年校慶的`時候我們都會被學校以成功校友的名義邀請過去,有的同學還說等那時候我們都退休了,我說沒事,說不定當上國務院參事呢,最小60歲才有資格去國務院當參事,旁邊的同學哈哈一笑說,到時候就承蒙請劉參事照顧啦。就這樣我們懷著期望等待著畢業(yè),步入了工作崗位。
我們需要成長,踏入了工作崗位,代表著自己人生的一個新的轉折點,也代表著自己脫離了“啃老族”的隊伍,有些問題有些責任是我們需要自己來承當的,雖然很多工作跟本就無法得心應手的去完成,但總要去盡自己最大的努力去做,最起碼對待工作要問心無愧。
新人工作心得體會 篇5
作為一名剛進機關不久的實習生而言,沒有多少工作心得可談,但是經過一個月的工作,我學習到了很多東西,向周圍的同事學習他們的長處,三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹,其不善者而改之從而提高自己。以下是我的幾點體會:
1.進入公司初期經過安全培訓。讓我意識到去現場最先主要到的一點便是安全。在現場安全永遠是第一位的,因為生命是如此的脆弱。安全事故在施工現場并不是很罕見的。作為年輕的我們,做事,工作很重要,可是前提是,保證生命安全。
2.敬業(yè)是心態(tài)問題。把工作當作是一種樂趣的`人,他一定是敬業(yè)的。比如玩游戲,喜歡玩游戲就會通宵達旦、廢寢忘食地玩,而喜歡工作,就會沒有工作日和雙休日之分,工作態(tài)度也會有很大的轉變。你會非常愿意去現場,從中學到書本上學不到的東西。比如,可以見到配電箱中電線的接法和電纜的穿管埋地。不過呆在機關也是很好,可以接觸到同事,從他們身上總能看到自己所不具備的閃光點。
3.一個人不能完成大使命。在學校我一直認為只要自己努力就能成功。學校這個理論是能行的通的并且一直以來自己做的很好。可是,走向工作崗位就不一樣了,你要接觸很多人。不管是熟悉的同事,還是初次見面的陌生人,你都要學會和他們打交道。而自己的力量是那么的單薄。舉一個最簡單的事例:我要辦年檢,需要很多資料,而這些資料必須從我的同事那里借到,而有些資料是本身不具備但又必須有的,而自身能力又不能解決,那么我只能求助于能力更強的人解決。這就是團隊!我想不管是什么理論,與人打交道,一定要“以誠待人”這樣才能走的更遠,這也是做人的基本原則。
4.要謙虛好學,不懂就要問,哪怕是最簡單的問題,也要問個清楚。
5.要有責任心,要敢于承擔責任,不要怕犯錯誤,其實在進入公司初期,領導們是允許你犯錯的,畢竟大家都是凡人,關鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔責任,能不能在犯錯之后有所收獲,能不能吸取教訓。
最重中之重的問題,也許是我們工作的絆腳石:“怠惰”當人熟識了一個環(huán)境,就很容易產生怠惰。其實人生最大的敵人不是別人也不是環(huán)境,而是自己。要時刻鞭策自己,自己想要的是什么。目前自己做的是什么,明確自己的位置,找準自己的方向才可以努力前行。像一個凡人那樣活著,像一個詩人那樣體驗,像一個哲人那樣思考,這樣我們的工作與生活就會每天都有挑戰(zhàn)。
新人工作心得體會 篇6
一轉眼七天的培訓就過去了,回首這七天的工作,經過學習和其他員工的相互溝通,我已逐漸的融入到這個團體中,以下是我的培訓總結。
雖然我到公司的時間很短,培訓所講的資料還沒有完全掌握吸收、理解,但經過這些,我明白公司花了很多的人力物力進行這次的總結,這也反應了公司的企業(yè)風貌,讓我看到了公司的良好面貌。下頭是具體的培訓總結:
一、培訓的自我收獲
從踏入公司的第一天起,我明白我已經要有提高了,公司這次培訓,給我們分發(fā)了培訓詳細計劃書,涵蓋的資料從公司的概況到公司禮儀,從業(yè)務到營銷,從腳手架構件等材料到的特點,實際用途等,最終計劃書還安排了勞動實踐和現場學習。隨后7天的培訓安排計劃開始了實事求是,這詩司創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)秀品德,這一點,在培訓我們張總的身上我深深地感受到了這一點,并受到影響,由于我是第一次踏入這個行業(yè),對行業(yè)的情景一無所知,所以在在學習中不能很快的理解這些培訓資料。經過這幾天的學習,慢慢的了解了公司行業(yè)操作模式,學到了待客禮節(jié):1。電話溝通技巧2。現場管理中關于值班3。關于材料的看管4。材料的清理及維修5。禮貌施工6。鼎為的整體租賃模式7看現場的技巧8。報價分析的組成因素9。怎樣去做廣告宣傳10鋼管、扣件的型號及租賃應注意的事項11。腳手架業(yè)務部可忽略的細節(jié)12。影響腳手架整體租賃價格的因素13。報價單的要求14。禮貌施工相關的'資料等,除了這些以外,我還經過與公司其他員工的交流,了解一些人際交往等方面的知識,收獲了一些其他公司不能學到的知識。
二、培訓的自我評價
經過這次培訓,我初步適應了公司的氛圍,對自身工作的職責及相適應的部門工作溝通和業(yè)務的往來單位都有了必須的了解,作為對公司負責的角度出發(fā),我明確了自我工作崗位的職責,規(guī)劃了自身的長期職業(yè)計劃,不僅僅要做好自身的工作崗位的工作,還要多花精力在公司也無發(fā)展和工地的現場管理上,為自我負責,把公司的利益放在第一位,全心全意的為公司出謀劃策,為公司出力?偟膩碚f,經過這次的培訓,我提升了自我對實際工作的掌控本事,增強了工作經驗,感想公司的栽培。
三、百尺竿頭,更進一頭,對未來的計劃
由于初次進入公司,學到的東西對我來說都沒有實際的演練,理論與實際運用之間的差距到底是怎樣的,目前我還不明白,可是這不是沒有辦法解決的,我相信只要經過努力,只要動腦報謙虛的態(tài)度進行學習,一切都會有提高的,總有一天,我能成為一名有經驗有頭腦,能為公司謀福利的人才。
以上是我培訓的心得,總的來說,我感激公司對我們的栽培,我會用實際行動來證明,我期望能為公司帶來活力,為公司做出自我最大的貢獻。
新人工作心得體會 篇7
熱愛:發(fā)自內心熱愛這個行業(yè),活動參與者才是真正的服務對象。
在大學的四年中,一直跟著上戲的老師在做活動,雖然活動類型只局限于晚會,但是他們對于做活動的態(tài)度,依舊讓我記憶猶新。我還記得一場20xx多人的大型晚會,我和李老師在控臺。在主持人宣布圓滿結束的時候,我對李老師說:這回團委書記在校長面前可以完美交差了,活動非常順利,不愧是上戲的團隊,我也稍微對李老師贊美了一下。
但當時李老師回我的話,直接影響了我的職業(yè)生涯“小李啊,從表面看,我們完成了學校給的任務,團委完成了校方高層給的任務,皆大歡喜。但是從我們內心來看,什么是對于我們這些做活動的人真正的成功?”
我不假思索的回答:“活動細節(jié)問題處理得很完美?整體流程行云流水?”
他靜靜地對我說“你仔細看看臺下所有的觀眾,和臺上謝幕的200人!
于是我從控臺居高臨下得掃了下全場,僅僅幾秒的掃視,但是幾也就是在這短短幾秒里,臺下鼓掌歡呼雀躍的觀眾,以及臺上所有人激動興奮的神情,有的如釋重負,有的潸然淚下,也有的手舞足蹈。這一個個身影、神情,瞬間就刻在了我的心里。
那時我才發(fā)現,他們,才是活動的主角。我也因此愛上了活動。這一瞬間是我人生的一大轉折點,也直接影響到了我個人的職業(yè)規(guī)劃。
之前在世界4A公關公司宣亞國際實習的時候,我的部門負責人是這樣告訴我:“這個行業(yè)初期是艱辛的,相當于金字塔的底層,或許你的薪酬和你的付出是完全不成正比的,但是!你做久了就會發(fā)現你內心的成就感會和你的付出呈指數關系遞增!
在獨秀工作的'一年里,我每次在做活動時都會非常享受參與者愉悅的表情,他們的笑臉可以讓我有那么一瞬間忘記所有籌備時的艱辛和汗水。
所以首先,我覺得要快速融入工作節(jié)奏,適應工作環(huán)境。對我個人而言,熱愛自己的工作是最最最重要的事情。
工作方式
觀察圈內成功者的特質,進行學習模仿,融合轉化為適合自己的工作放式。
曾經在上組織行為學的時候,教授說過:“其實大多數的成功是可以復制的,只是你的方式有問題,對于一個想要快速提升自己的職場新人,最簡單有效的方式就是模仿,模仿你身邊的成功人士,他的成功必然有其原因可循,必定是因為周圍的人認可他的某一點,而這一特質是不會改變的。你要做的就是發(fā)現這一特點,快速學習,模仿,把別人的優(yōu)點變成自己的東西。當你的把他成功的某種行為模式,處事方式或是溝通形式駕馭得如火純青了,那你離成功也不會太遠了。
工作態(tài)度
不要把自己當成一個新人,如果只做自己能力范圍內的事情是永遠無法提升自己的。
其次是要學會不斷思考,不斷提問。但絕不是不過大腦地問問題,在問問題前,先把自己的答案想好,然后再去提問,最后將答案與自身思考的結果對比分析?纯床罹嘣谀睦,是細節(jié)偏差,還是方向錯誤。這樣在今后遇到相同問題時會好處理很多,至少在你腦子里會有一個印象。
最后就是千萬不要害怕犯錯。人永遠是在錯誤中前進,在錯誤中進步。直面錯誤,吸取教訓,讓同樣的錯誤再犯率降到最低,這才是我們該做的,而不是逃避錯誤。
新人工作心得體會 篇8
在離校的那幾天滿學校都穿透著“我的未來不是夢,我會認真的度過每一分鐘”的韻律,讓僅有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往,我義無反顧的選擇了北京,踏上了北上的火車。我滿載著夢想,期望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。
深冬的北京,呼嘯的北風,飛舞的黃葉,干冷的天氣,初到北京,我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂,不明白何時,我開始懷疑起自我的選擇,我的安身之處在何方。來到長城是個偶然的機會,人們都說偶然成就輝煌,我沒有把握去肯定,但我有信心去追求。在長城工作人員的帶領下,來到了我們即將維持三天的培訓地xx云趣園。在那里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活,看到培訓室里沒有暖氣,便立即打電話給維修師傅,給我們帶來了一片溫暖的天地。霎時,感動的心不再寒冷和孤獨。在感動中我們迎來了三天的培訓。這次培訓包括著長城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經營理念和服務宗旨、公司各個部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務資料和對服務資料的實地演習……
在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不一樣的主角,有刁蠻無理的業(yè)主,有初到無經驗的客服人員,有經驗深厚的維修師傅,有認真負責的保潔人員,我們一遍一遍的演習不一樣情景下客服人員的應變本事。經過實地演習,我基本了解了作為客服人員的基本服務資料,遇到不一樣業(yè)主不一樣突發(fā)事情時的應變本事和處理方法,各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長,但在這短短的幾天中,我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益匪淺、體會多多。
很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處,并在一區(qū)開展自我的實習工作。來到客服服務中心,發(fā)現自我實際掌握得到東西很少,需學習了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣貌,鼓勵我多看、多做、多想、多問、多學。要求其他同事多給予我?guī)兔Γ约敖佑|各種服務工作的機會。來到客服中心的第一天,我便學會了開收據、入流程單、開采暖證明、接聽電話等基本的服務工作。記得第一次接電話,心中充滿了恐懼感,很機械的回答業(yè)主的一些簡單問題,同事聽到后,指出了我說話的機械,告訴我這樣說話不容易與業(yè)主拉近關系甚至容易得罪業(yè)主,
這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性,我時刻提醒自我,放松自我,在接電話時時刻堅持微笑,把業(yè)主當做自我的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子,在同事的熱心幫忙引導下,我學會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項,比如:地上地下月費、年費,地下車庫又分東西地庫,業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關的多種問題的了解和掌握,以便獨立的更好的給業(yè)主服務。同時,經常和同事一齊下小區(qū)巡查,及時的發(fā)現問題,處理問題。
今日,我已經能夠獨立上早晚班,雖然有些工作還不太熟練,有些知識還是掌握的不夠全面,有些問題還沒有發(fā)現,但我學會了細心的問,以此來減少自我工作的失誤量,與此同時來豐富自我的工作經驗的積累。
在以后的日子里,我會倍加的努力,做一行愛一行,虛心的向同事學習,聽從上級的安排,認真的完成各項工作。
1.從細微的工作入手,進取調整自我的心態(tài),完成主角的轉變。從學校到工作崗位,環(huán)境變化很大,所接觸的人和事情一切都是新的。異常作為客服的.我,服務的人多且雜,問題多且亂,我必須規(guī)整自我的心態(tài),低調做人,高調做事,顧客就是上帝。
2.對于小區(qū),自我還是不夠熟悉,在即將到來的日子,我會多下小區(qū),多發(fā)現問題,及時解決,隨時跟蹤。
3.對接觸業(yè)主,熟悉和了解業(yè)主。在服務和本事范圍內幫忙解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨:服務業(yè)主,報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強與同事之間的溝通,虛心的向同事請教和學習。作為新員工自我工作經驗缺乏,很多東西都是靠想象來理解,在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題,所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系,團體合作,互相幫忙,共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了,自我也成熟的很多。感激身邊每一位幫忙我的人,因為他的幫忙,他們的關心,他們的支持,他們的鼓勵,我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結向上,溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自我演繹人生的舞臺,還記得國優(yōu)復檢,自我被安排負責宣傳欄,當時真的很怕,怕自我做不好,怕完不成任務。在領導的鼓勵下,自我樹立了信心,最終圓滿的完成了任務,心中滿是喜悅和自豪,自我能夠為國優(yōu),為團體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心,認真學習,踏實苦干,不斷積累,爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。
新人工作心得體會 篇9
到曹妃甸煤三期項目部,一轉眼,三個月過去了,時間過得好快。在項目部這三個月里,我經歷了很多,也學會了很多,感觸也很多。
剛一到項目部,我就被分到安全部,從事我的老本行,因為大學所學的就是安全,之前也有過相關的工作經歷,所以工作上手還是比較快的。加之我們的嚴書記還給我們這批新員工每人安排了個經驗豐富的師父,有了師父指導,學起來就更快了。我?guī)煾溉朔浅:茫吞@可親的,而且經驗豐富,我有什么不懂的問他準沒錯,他會一一給我解答,不過我?guī)煾钢v起普通話有點吃力,他習慣講上海話了,不過我聽不太懂上海話,所以每次用普通話給我解答問題時都把他急的,好可愛的一個人啊,心里真的挺感動的,在這里我要謝謝我?guī)煾赶挠窳帧?/p>
一來到這項目部就遇到了交通部的大檢查,在接下來的迎接交通部檢查的工作中,我遇到了一點麻煩,讓我看到了自身的差距。因為我們安全部人較手少,不管是內業(yè)資料的'整理還施工現場安全文明生產工作的開展,都有很多的事要做,我自然也分擔了其中一部分工作。由于對我們公司的三體系的內容及相關的工作不是很熟悉,所以有些工作剛開始做起了讓我感到有點吃力,也讓我認識到了自身的不足。本著不懂就問、虛心學習的心態(tài),我工作上一有什么不會的地方,就會向師父和其他同事請教,師父和同事們也是知無不答,在這個過程中我學會了很多,自身的工作也逐步上到了正軌。交通部檢查結束了,領導對我們標段檢查的結果很滿意,大家都很開心,我也非常高興,因為在這個過程中我學會了很多東西。有了交通部檢查的經驗,之后的工作我們開展起來也更加順手了。接下來的公司三體系貫標檢查,我們的準備工作做得更充分,檢查結果也很不錯,雖然還有一點問題,但我們會努力改進,把工作做得更好。到這個里,我感到很慶幸,過來沒多久就遇到了兩次這么大的檢查,讓我有機會學到更多的東西,工作能力得到了很好鍛煉,而且通過這兩次檢查,我對公司三體系相關的內容也更加熟悉了。在這三個月的工作和生活中,我的感觸很多,比如項目部住宿條件不錯、食堂伙食也很好等等,其中讓我感觸最深的就是我覺得我們這項目部內部非常溫馨、和諧,領導們都很平易近人,也非常關心我們這些新員工,項目部的老員工不管在生活上還是在工作上都非常照顧我們這些晚輩,同事們之間關系都非常融洽,給我們一種家的感覺?傊谶@里,我每天都過得很開心,工作也很滿意。今后,我會更加努力做好自己的本職工作,努力學習安全管理相關的知識,不斷充實自己,提升自己的能力,為我們公司發(fā)展盡我最大的一份力。
新人工作心得體會 篇10
告別校園,走進社會,從天之驕子變成凡夫俗子,從夢想的天空降落到紛擾的塵世,一切的一切,都是陌生的,都需要去認真學習,去用心面對。更多的是他們用青春作為一種代價,用汗水、淚水、毅力、耐性和勇敢換取人生的資本。職業(yè)人生的開始,有困惑,有迷惘,更有自信和剛強。在這段蹣跚學步、充滿艱難探索的歷程中,你捕捉到了什么?
職場的人生就像走山路
職場新人:邢娜
學歷:研究生
第一職業(yè):金融業(yè)務
上帝對你關上一扇門的同時會為你打開另外一扇門,但是那扇門要靠我們自己去尋找。去年七月,我離開校園走進職場,在一家金融公司的新天地里真正開始了自己人生意義上的打拼。
多年的學校生活,自由散漫慣了,突然要面對一種新的有規(guī)律的生活,還真的難以適應。首先的一個難題就是早起。以前在學校,沒課的日子睡到什么時候都沒有人管?墒巧习嗑筒煌,必須準時到崗。其次,有些習慣性的想法很難改變,尤其是禮貌上的問題,包括語言、行為、舉止。所以,開始工作的時候,我似乎一下子沒有了以往的自信,做事、說話總是小心翼翼地,生怕出錯,和同事們聊天也仔細思忖著措辭,擔心不小心會說錯了話。
最初的那幾個星期,是我最難熬的日子。每天上了班就盼著下班,下了班就計算著什么時候放假,放了假就想要是時間再長點就好了。這種如履薄冰的處世方式,使我更加難以融入這個新的集體,于是,我決定改變自己。首先要解決的,是重新審視目前的身份,真正將自己放在崗位上考慮,我不再是一個學生了。但剛剛接觸工作的時候,負責大項目的機會幾乎是沒有的。新人往往被安排去做一些技術含量較低的工作;頻繁輪崗也是被培訓的方式之一,F實與期望過大的落差,也曾讓我無所適從。好在走出校門的時候,我就做好從事一線工作的準備。對于我的工作,哪怕是簡單的打印、復印和發(fā)傳真,我也認真對待,從未出現過一次錯誤。因為我知道,路要一步一步地走。我常常告誡自己,剛剛走向社會,一定要不怕吃苦,要有做小事的勇氣和毅力。正是這種心態(tài)幫我盡快地從以往的生活模式中解脫出來,全身心地投入到工作中。
過了一段時間,我覺得自己好像脫胎換骨了一般。尤其是第一次獨立完成任務之后,我感覺又找回了原來那個自信滿滿的我,工作起來也更加順手。對同事,我將他們當作老同學一般,空閑的時候聊聊天,出現問題的時候,也自然地請教。
體驗感悟:煎熬過后,我更珍惜眼前的工作。雖然有時候事情非常多,但是我卻覺得人生很充實,尤其是做成功一件事情的時候,特別有成就感。其實,角色的轉變并不是很難,就看你怎么邁出這第一步。如果你總是抱著以往的心態(tài),拒絕轉變,那就只能固步自封。有人說,職場的人生就像走山路,有時候是上坡、有的時候是下坡,也會有平路、更會有轉彎,我們不能被一時的曲折模糊了眼睛,F在,回過頭來看工作以后的這段日子,我覺得,有痛苦,有彷徨;但也有開心和快樂,是我感覺非常充實的一段歷程,我會繼續(xù)勇敢地走下去!找專業(yè)人才,上一覽浙江英才
自己尋找學習機會
職場新人:馬克
學歷:本科
第一職業(yè):國企商務
我畢業(yè)那年就進了國企,這是一家很大的國有集團公司下屬的貿易公司,員工眾多,制度嚴格。
剛剛進公司的時候,我跟一個來公司已有兩三年的同事學習一些商務操作流程,他就是我的師傅,遇到工作上的困難就可以向他請教。但事實上,他有他的工作要做,僅有很少的時間可以過來告訴我一些工作上的流程和步驟,更多時候我是對著一堆他交給我的商務操作流程、授權一覽等等文件發(fā)呆。
說實話,如果沒有一點工作實踐,這些東西看起來十分晦澀,而且沒有意義。但是我不想每天就這么一早來坐著,傻傻地等到下班。這樣的日子持續(xù)了較長的一段時間,我看著人家手頭有活干,是何等地渴望。盡管同事們會有焦頭爛額的時候,但總比我無所事事強。照這樣下去,總有一天我會坐到下崗的。
我不想坐以待斃,于是我先進入公司的內部網站,把公司的規(guī)章制度和章程瀏覽了一遍,這樣做的目的很簡單,從中可以了解到公司的組織框架和公司文化,這對于我迅速融入公司有一定的幫助。然后我就開始學習基本的操作,從最簡單的開始。
當然,其中遇到了不少的問題,但是我不怕,也不怕我的師傅煩。遇到問題就請教,幾乎每天都會有一堆的問題在他工作的同時“騷擾”他。除了師傅,我還找到了信息技術部的同事,把操作練習中的問題集中起來向他請教,而他給出的解釋整理一番就能夠得到一條邏輯線,這就更利于我接下去的學習。
三個月后,商務經理將兩個產品交給我負責。業(yè)務員和客戶談好條件達成協(xié)議之后的一切后臺操作均由我來完成,包括貨權交割、收款、發(fā)貨、和倉庫聯(lián)系、清理庫存等等,還要定期地向領導匯總各種報表。這樣的話,我就比較清晰地熟悉了商務流程。我深深體悟到,體制完善的公司雖然在內部流程上顯得復雜了點。但是對于公司整體操作和掌控,以及各個方面來分析公司的營業(yè)狀況、發(fā)展前景、歷史經驗等都十分透徹和詳盡。
在和客戶打交道的時候,有時候會遇到一些難纏的客戶,為了一點點小錢爭執(zhí)不下,說又說不清楚,而且客戶還擺譜,覺得我一個愣頭青,故意刁難我。因為我們公司大,歷史長,再加上是國有公司,因此內部流轉程序上比較嚴格,包括客戶的資訊、往來款等,而這對于外部來說,就顯得冗繁。有些小公司的客戶是很直接的,他們給錢后立刻就要我們放貨,而這又不可能馬上實現,于是就要聽客戶的抱怨。親身經歷之后才發(fā)覺,與人打交道不是書上說的那么簡單,而是很微妙,也很有深究的意味,牽涉的東西很多,才智、學識、機敏,這些都需要時間來練就。
體驗感悟:在體制完善的公司里,我覺得能夠學習的機會是不少的,除了公司安排的各種培訓,關鍵是靠自己去尋找機會來學習。在這一方面,大型國企的制度完善,能夠提供有力的平臺。
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不能讓自己失去前進的動力
職場新人:曾珍學歷:碩士
第一職業(yè):外企銷售
我畢業(yè)后直接就進了外企。在這個制度化的職業(yè)環(huán)境中,我開始按部就班地學習一些書本上學不到的東西。
在外企工作有一個好處,就是可以和許多來自不同國家、有著不同文化觀念的人接觸,這些人都是十分優(yōu)秀的,和他們一起共事,可以使我更快地學習他們的優(yōu)點,迅速成長起來。我的主管joanna是從英國來的,她是一個十分果敢、聰敏并且剛柔相濟的女人,無論智慧還是能力都是一流,和她在一起工作,我就將她看作是我的楷模。還有另外一個部門的經理馬特森,他是個美籍華人,在中國出生,美國長大,他回國已經四年了,在他的身上有很好的中美文化的銜接,這樣的結合并不容易。他既有中國人的勤奮和耐力,同時又有美國人樂觀開朗的一面。在一次會議上,有個同事拿出一項有關財務制度調整的提議,當時沒有人能夠提出反對意見,但是大家似乎都覺得不好,而只有馬特森很直接地將這個事關大家利益的意見提了出來,他沒有像大多數人那樣,將涉及到個人利益的問題刻意回避,因為財務制度的調整如果不以公司員工的利益為重,最終還是會影響到公司的整體運作。
體驗感悟:在這家公司里接觸到了很多優(yōu)秀的人才后,我強烈意識到,不能讓自己失去了前進的動力。為什么呢?像我認識的這些比較優(yōu)秀的同事,他們都是在各種環(huán)境里待過的人,因此他們的適應能力比較強。而如果長期待在一個制度和環(huán)境優(yōu)越的公司里,很容易就讓自己失去了前進的動力,對各種新環(huán)境失去了與之相適應的彈性。后來,我離開了這家外企,到了一家文化資訊公司發(fā)展。經過環(huán)境的變更,我在新環(huán)境下又需要調動全身的力量來適應它,這無疑就提高了我的敏銳性和適應性,對我今后工作的能力、思路等等都有較大的幫助。
命運掌握在自己的手里
職場新人:林玲
學歷:本科
第一職業(yè):業(yè)務助理
三年前我畢業(yè)于一所很普通的大學,當時能夠進到現在這家公司實在是一種幸運。我知道自己得到這份工作并不容易,因此十分珍惜。我知道,和我同時進來的同事中不乏優(yōu)等生、名牌大學生。但是我不擔心他們的起點看上去比我高,因為我對自己有信心。
我一開始做的是公司業(yè)務助理,其實就是秘書兼打雜。當時進來的一批人當中,有很多人覺得公司的安排不對自己的胃口,要么走了。要么沒干多長時間也另謀高就了。而我留了下來。我知道,我
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要學的東西還沒有學到,如果走掉了,情況更糟。于是我仍舊勤懇地在自己的崗位上工作著。有時候老總們要加班開會,我也得留下來進行會議記錄,資料整理,還要兼端茶送水,最后將各個老總的要求和安排的任務記下來,次日完成后再交上去。在忙碌的日子里,我一點也不比老總們輕松。我還要想到他們可能會需要的資料,在他們忽然意識到材料空缺的時候,我能夠及時地交到他們手里。
一年半以后的年終慶功會上,我的經理贊揚了我一番。那時公司的人員流動很大,因為公司一直業(yè)績困難。他有意要提升我為公司總秘書,但是我謝絕了,我希望自己能夠進入到項目開發(fā)小組里去,做一個一般的職員。經理略感震驚地看看我,最后應允了我的請求。于是,我順利地調到了項目組,又從最基本的開始做起,但是這要比當初做助理時所能夠掌握到的東西更實在。我知道,能做助理的人有不少,但是能夠做項目的人必定不多。我知道自己的選擇是正確的,即使現在重新將我放回到市場中去,我也不怕。
在項目組做比做助理要辛苦得多,因為對技能和知識要求更精更細。為此我專門找來一些相關的書籍閱讀,然后和一些同事時常交流。有時候利用午餐時間專門等著和經理一道午餐,為的就是從和他的交流中得到一些啟示。凡是種種能夠學習到經驗的機會我都不會輕易放過。
體驗感悟:職場中有很多法則,不是寫在公司員工手冊里的,而是需要你親歷才能悟出的。當然,其間免不了要磕磕絆絆,這就是代價,如果畏首畏尾,害怕犯錯,那么你在職業(yè)人生道路上只會越走越不順利。年輕是最好的資本,其中包括可以跌倒而不需要解釋,因為命運總是掌握在自己的手里。(作者/王文軒)篇3:新人培訓的心得體會
新人培訓的心得體會
很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂,不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數的.理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下,我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”,一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化,連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候,總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身,以便下臺。總認為自己沒有時間,沒有能力。總認為成功依賴于某種天才,某種魔力,但是,我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高,并非由人的其他因素決定,而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是:成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生,而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心,就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善,小小的德,但都是成功的顆粒。
每一個成功的人,都有不平凡的傳奇故事,這些不平凡的傳奇,是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標,因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標,生命便不會枯竭,生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多,當我們初當業(yè)務員的時候,面對的第一個問題就是推銷受阻出現了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神,要有良好的心態(tài),要不斷學習技巧,發(fā)現并創(chuàng)造機會,與人溝通,建立誠信。退一步說,即便客戶拒絕,我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路,會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助,說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公,以信取人。因為信任是一種有生命的感覺,是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情,它就像一把利劍,穿透寒冰封鎖的靜寂,讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音,譬如夏夜蛙蟲鳴唱,春晨鳥雀的啾唧,甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而,它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣,用真誠的承諾,真情的回報,去追求收獲的明天吧!
新人工作心得體會 篇11
多問
剛進入職場,我們自然對公司的環(huán)境、制度和文化感到陌生,甚至對工作的內容感到陌生。這都很正常,因為每個人到了一個新的環(huán)境都需要一個適應期,而這個適應期就是需要我們不斷去了解工作的內容,辦事的`流程等等。然而,如何了解這些工作內容、辦事流程,除了老員工的親自指導外,更多的是靠自己去問。因為,工作上,每個人都有自己的工作需要完成,他們不可能時時刻刻都在指導你。但是,你也不要因為怕打擾或耽誤他們,而不敢去問。
另外,渡過適應期后,我們往往就不再那么謙虛,那么不恥下問了。心里可能會想,這個問題我不懂,他們應該也不知道;或者是,如果這個問題我都不要問他們,他們是否會覺得我學習能力不足,看不起我等等。這個時期,是我們心理因素阻止我們去問。這也是為什么很多已經工作幾年的員工(泛指所有公司的員工)不愿去“問”的原因吧。(個人猜想)
此外,及時問上級。在工作中,很多時候,我們并不能把握一件事情的重要性、緊迫性。因此,我們不能夠擅做主張地去處理一個事件,或者回復一封郵件,而是及時咨詢上級。
及時反饋
在工作中,常常是領導派給你一個任務,然后你去完成。這過程中,領導因為時間原因,很少會過問你的具體工作情況。那么,你能否順利完成這個任務,任務進展到哪一步,或者是工作中會遇到哪些問題,領導都無從得知。因此,你必須及時向領導反饋你的工作進展,特別是工作中遇到自己解決不了的困難時,你更需要向領導反饋,而不必擔心領導認為你無能。相反,當你工作上遇到困難時,及時向領導匯報,他不但覺得你有擔當、有責任感,而且更愿意利用手中的資源去幫助你完成任務。因為工作沒完成,對大家都沒好處。此外,向領導求助會讓他們覺得自己被尊重、被認可。
設想你因為工作遇到自己解決不了的困難,又不及時向領導匯報,導致耽誤了進度,那么你只能一個人默默承受這后果。
新人工作心得體會 篇12
我雖然來到四分司只有三個月的時間,作為一名入職新人來說,剛進入公司,難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境,我有問題及時請教同事,積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識,努力提高自己的技術水平。這段時間,我學到了很多知識,對待工作的態(tài)度上有很大的轉變,在機關每天可以學習經營上的知識,各類材料、人工、機械的報價,各種工程合同是如何制定以及圖紙的計算。目前在項目部是從理論知識過渡到了現實工程中更加讓自己有提升,通過圖紙與現場的對比,理論與實踐相結合更便于理解工程;現場生銹鋼筋的除銹實驗,把公司利益實現到最大化;安全大于天,施工現場的安全問題要做好各類安全措施消防保障。在這幾個月里,我感謝幫助過我的領導和同事,正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的.幫助,才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應了環(huán)境,全身心地投入工作!因為正如我了解的那樣,四分司關心每一個員工,給每一個員工足夠的空間展現自己。
對于我來說,四分司是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工,我要主動了解、適應環(huán)境,同時也要將自己優(yōu)越的方面展現給公司,在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關系。除此之外,我還要時刻保持高昂的學習激情,不斷地補充知識,提高技能,以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會取得成功。社會在發(fā)展,信息在增長,挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢,更要通過學習他人的經驗,提高自身的素質。
新人工作心得體會 篇13
繁忙的銷售工作又再次告下了一個段落,在這段時間里我自我感覺獲取了相當多的成長,對于店里前輩同事的一些教導也多了一些自己的心得,對于未來更是充滿希望。我很感激能夠在店里做銷售,也非常感激店長和各位同事平日里對我的教導,雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩。但是這段時間我獲得的進步和心得還是讓我感到非常的喜悅,迫不及待的想要分享給各位同事領導。
一、服裝與銷售的知識
正所謂三百六十行,每一行都有著自己的學問,問鼎每一行頂點的才可自稱狀元。雖然我現在只是一名初學者,與服裝銷售行業(yè)的狀元稱號還差得遠,因此我更加要增加自己學習的時間,多去了解服裝銷售行業(yè)的點點滴滴,不求做到信手拈來,但求做到能夠將其大概的記在心里,用在工作上。在客人來的時候能夠根據客人的風格和氣質推薦合適的商品,并且在客人猶豫不決的時候提出自己的建議供其采納。最重要的是能夠抓準客人的心理,揣摩住他們的'心思針對性的進行推銷。
二、自身的心理培養(yǎng)
做銷售最不能有的就是內向,一定要做到熱情大方,不能因為害羞之類的因素影響到自己的工作。當然店里面也有應對的方法,那就是在每天早上站在店門口做一些熱身運動,并且互相鼓勁加油,相互之間打氣。雖然在一開始的時候我整個人害羞的緊張成一塊了,僵硬的都不知道該怎么做,感覺跟周圍的同事們都有著很大的鴻溝和區(qū)別。但是后來還是災店長和同事的鼓勵下參與了進來,磨練了自己的意志力和性格,讓我不再是一開始那個甚至都不敢發(fā)出自己的意見的新人心態(tài)。
三、心得總結
總而言之,銷售是一門學問,是一門需要花上足夠的時間去鉆研的學問。不花上足夠的時間和精力是永遠無法在工作中取得成效的,也永遠都無法奪取行業(yè)的狀元稱號。當然,現在的我距離這些都還遠得很,但是這終歸是一個好的目標,我現在的每一點進步都讓我距離這一階段目標更進一步。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得一定的成就,在店里,在服裝領域閃現出屬于自己的點點光芒。
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