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處理關系的心得體會15篇
當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的處理關系的心得體會，歡迎大家分享。
處理關系的心得體會1
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：消費者關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實現(xiàn)消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的`學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
處理關系的心得體會2
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式�？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔�、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務�？蛻艚浝砼c消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的.學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的消費者營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
處理關系的心得體會3
護理工作是整個醫(yī)療工作中的重要組成部分，做好護理工作，需要多方面的配合，而工作中的人際關系融洽與否，直接關系到護士的工作情緒和工作的積極性。進而影響護理質量和患者的康復。因此，護士能否建立良好的人際關系，對順利開展各項護理工作有著舉足輕重的作用。護士每天面對的不僅是病人、家屬、醫(yī)生，還有醫(yī)技、后勤、社會人員等等。因此護士的人際關系主要包括：護患關系、護士與病人家屬的關系、醫(yī)護關系、護際關系、護士與醫(yī)院各部門各類人員的關系、護士與社會群體的關系、護士與社會環(huán)境的關系等。護患關系是做好護理工作的基礎。在醫(yī)院中，護理人員約占衛(wèi)生技術人員的一半，從病人就診、住院直至痊愈出院，各項工作均需護理人員參與。所以在臨床工作中，與病人接觸最多，關系最為密切。處理好護患關系，護理人員處于主導地位，因此，必須加強護理人員素質教育，從自身做起。
(1)樹立高尚的醫(yī)德。護理人員要自覺遵守護德原則和道德規(guī)范，以強烈的同情心與高度的責任感對待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要為主，改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度是融洽護患關系的關鍵。
(2)心理護理是改善護患關系的手段之一。不要把病人看作是簡單的醫(yī)療對象，而應視為具有復雜心理活動的生物整體，要有感情地從心理上與病人進行溝通。要深入病房，多與病人接觸交流，從語言及神態(tài)上了解其心理狀態(tài)及心理變化，幫助他們盡快進入病人角色，有的放矢地給予心理援助。
(3)護士的自身素質是影響護患關系的`重要因素。在臨床實踐中，護士要不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質。通過神態(tài)表情、言談舉止、儀態(tài)行為等給病人以安慰、鼓勵、疏導及暗示，達到良好的心理治療效果，從而改善護患關系。
(4)努力提高業(yè)務能力及技術操作水平，不斷更新知識。護士只有掌握豐富的醫(yī)學知識及嫻熟的技術操作，才能取得病人的信賴和尊重。2護士與病人家屬的關系
護士與病人家屬的關系是處理好護患關系的先決條件，在護理過程中要特別重視病人家屬的作用，因為他們與病人的關系最密切，他們的言行比護理人員更能影響病人心理。取得他們的配合是促進病人康復的重要條件。病人住院時，其家屬多表現(xiàn)為焦慮、恐懼、急躁、痛苦等，護士應理解他們的心情，寬容其過激言行。對醫(yī)院的規(guī)章制度，如探視時間、陪住制度、衛(wèi)生要求等應耐心解釋，具體指導，以取得他們的理解和支持，對某些醫(yī)療和護理措施應向家屬耐心說明，取得他們的配合。微笑最重要，如果說不出話。一定要自信，如果你和別人講話別人愛理不理的，這人就沒必要和他交流下去。一般人是將心比心的，你對他好，他也會回應你。
我們工作的共同的目標是為病人的健康服務。工作中的醫(yī)護關系是合作的互補，是相互尊重和信任、團結和諒解、制約和監(jiān)督的關系。護士應密切觀察病情，要理解執(zhí)行醫(yī)囑的目的，正確執(zhí)行醫(yī)囑，主動收集病人有關資料，及時反饋醫(yī)囑執(zhí)行過程中的信息和效應，對治療提出合理化的建議。
護際關系是護理人員之間的關系，要處理好此關系，首先要具有為病人服務第一的思想和理解他人為重的原則。青年護士應尊重老年護士，老年護士要為人師表，言傳身教，愛護和培養(yǎng)下級護士。各護理單元之間，應一切為病人著想，相互學習、相互促進，取人之長補己之短，只有這樣才能使護理工作保證質量。無論你是怎樣的一個人，只要你是以一顆真誠的心去對待每一個人，你就會有極好的人緣，因為有太多人缺乏真誠，所以，越是少的東西越讓人著迷。當你真誠的去接待每一個人，你會發(fā)現(xiàn)，你有很多朋友，即使有不好的，也不會全軍覆沒的。只有你的真誠去對待，才會有真誠的友誼等待。
護理工作常與醫(yī)院各部門的各類人員密切接觸。如護士與醫(yī)技科室之間，為給病人得出正確診斷及時治療，要互相配合各盡其責。處理不好常出現(xiàn)矛盾，使工作難以進行。
隨著醫(yī)學模式的轉變，將由醫(yī)療為中心轉向以保建為中心。護理工作有廣泛的社會服務性，除做好專科護理及專業(yè)技術工作外，應重視醫(yī)學倫理學、社會心理學、人際關系學的學習，護士的職責范圍在今后還將進一步擴大，護士與社會的關系也將更加緊密。因此，護士與社會環(huán)境的關系，護士與社會群體的關系等將有待進一步探討。
處理關系的心得體會4
職場上，大家都知道團隊的配合非常重要。而要密切配合，團隊之間的溝通就非常關鍵。溝通效率的高低決定了執(zhí)行力的好壞。溝通好，就執(zhí)行好；溝通不好，執(zhí)行力就會下降。但在實際工作中，溝通并不是一件容易的事情。職場分很多溝通場景，對內上下級溝通、平級溝通、部門內溝通、跨部門溝通等，對外客戶溝通、主管單位溝通，以及和業(yè)務發(fā)展相關等等�？梢�，場景如此之多，溝通能力之所以在任何角色中都非常重要。可以說，沒有溝通，就沒有工作的順利推進。那么怎樣才是有效的溝通？幾個關鍵要素是必須掌握的。
舉個例子，上級告訴下屬“你的工作匯報寫的不好”。首先，溝通要將你所表達的'信息盡量準確、量化�！澳愕膮R報不好”這是一個定義，作為上級那么你要把“不好”具體表現(xiàn)在哪里，更明確的告訴對方。比如思路不清晰，沒有具體執(zhí)行的步驟。這些還不夠，思路不清晰具體又體現(xiàn)在哪些方面？具體執(zhí)行步驟建議應該有哪些？你所傳遞的信息越清晰，對方也會接受到更準確。
其次，溝通的渠道或者方式。作為上級，你可以直接拿出一個好的匯報的案例分享給需要改進的人。讓他對比去看，為什么這個好，你的不好。這樣示范去講解，比用語言表達更進一步。好比我們說你幫我買個本子。本子大小薄厚，樣式萬萬千千，怎么能和你要的更一致？最簡單辦法就是發(fā)一個圖片，甚至有規(guī)格，有價格，讓買的人更清楚。最后，要有反饋。看看對方是否正確理解了你的意思，一定要讓對方將你描述的信息重復一遍，確保信息是共識。如果有遺漏或者誤解，剛好是可以修正和補充的。
溝通時的心態(tài)
溝通時，先處理心情，再處理事情
一、在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會爭吵。爭吵完，大家并沒有解決事情，反而因為吵架發(fā)展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發(fā)現(xiàn)別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！
二、溝通時，要有同理心，換位思考
職場上，由于每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什么他會反對我的觀點呢？為什么會不支持我呢？是否有哪些障礙導致對方無法幫忙？因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的所思所想，學會換位思考，大部分都能促進溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。
溝通既是一門藝術，也是每一個職場人的必備技能。經過長期的人際交往和溝通，每個人都會形成自己的溝通風格，這就是像是一個無形的名片，幫助我們在職場上不斷地進步。
處理關系的心得體會5
個人與組織的關系分為三種：一、組織的擬人化，外部關系的平等；二、組織是個人的載體。從組織的存在理由和目的上來看，組織是為個人服務的。正如任何企業(yè)的發(fā)展絕對不只是依靠某一個員工而是所有的員工，組織離不開個人，組織發(fā)展的根本在于個人的存在。；三、個人須要依靠組織。從內部關系來看，個人對組織具有隸屬性，即個人隸屬于組織，個人須要服從整個組織的要求并配合其的發(fā)展，個人的發(fā)展也需要只有組織的帶動。所以個人與組織密不可分，二者相輔相成。
組織（公司）就象是一個舞臺。一個人不管有多么大的才華、能力，但是沒有一個施展的舞臺給他。那他永遠只能做個默默無聞、平平談談的人，同樣他的價值也就無法體現(xiàn)出來。所以，一旦擁有了舞臺，就應該珍惜，把自己的才華、價值都展現(xiàn)出來。但是，一個舞臺上沒有人，不能給演員提供更廣的空間，那這個舞臺也就失去存在的價值。
所以，組織與成員、公司與員工是缺一不可，相輔相成的，員工的利益就是公司的利益，公司的利益就是員工的.利益。我們進了公司就是公司這個集體一員，就要對自己、對公司負責。一言一行就不是代表個人的形象，而是一個公司的形象。所以就要處理好個人與公司的關系。
個人與組織關系處理得好特別重要。在一個組織里你怎樣給自己定位、是干什么的、職責是什么，跟你合作的人又是干什么的，他們的職責是什么，彼此在組織中各有各的定位，你不要去搶他們的飯碗，你在你的崗位一定可以干得非常好。如果你不能設身處的替別人著想，只是考慮你自己的利益，你部門的利益會出現(xiàn)什么樣的問題呢？肯定會發(fā)生爭執(zhí)，而爭執(zhí)的結果不但是個人會受到影響，整個組織的業(yè)績也勢必因此而受到影響。
知道了各位員工在企業(yè)里的各自定位后，每個人都要在自己的工作崗位上竭盡全力地做好本職工作，這樣企業(yè)就會發(fā)展得更好。作為一名最基層的員工，只不過是“滄海一粟”，對企業(yè)的作用能導致企業(yè)的成敗嗎？員工非常有機會可以導致一家企業(yè)的成敗，即便是一個最基層的員工、最初級的員工都有這種機會，因為當你站在客戶面前時，你不僅僅代表你自己，你可以代表整個公司。不管你是剛入職，還是已在公司工作20xx年了，在別人和外界面前都是代表整個公司。所以你們是非常的重要，能影響到一家企業(yè)的成敗。
處理關系的心得體會6
學習了《消費者關系管理》課程，使我了解了許多關于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關系管理是必不可少的。
CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的'協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然消費者關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結構、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質更高的消費者服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
處理關系的心得體會7
入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門，因為是同一年入職的原因，他們很快成為了無話不談的好朋友，經常一起上下班，時不時來個小聚會，逢年過節(jié)還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事，自己部門的工作，評論一下其他同事或者自己的領導。不久前，公司要在工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀者中提拔一批年輕干部出來。小吳平時工作很努力，和領導的關系不錯，滿以為自己會當選，誰知，結果一出，小吳便傻了眼，被提拔是小張。
之后，小吳才明白真相，上級來測評的時候，居然沒有同事為小吳說好話。什么原因呢？肯定是得罪人了，得罪誰了呢？原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足，可他想不到的是，這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當事人的哪里。這些平時私下里說的話，和朋友說的話，究竟是怎么傳出去的呢？不用猜都知道是誰了吧，就是那個小張。
利益競爭關系往往對同事成為摯友是一種制約，因為在利益面前，很多所謂的摯友同事也會背叛你。
小麗畢業(yè)后來到外地工作，因為出生在一個環(huán)境優(yōu)越的家庭，從小基本不干家務活。工作后什么事情都要自己打理，常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，對她也是百般照顧，小麗感激之余，總會對她說些自己的隱私。前不久，熱心的曾姐托朋友給小麗介紹男朋友，小麗見完面后感覺還可以但也沒有確定關系。中午，小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉，被問道“最近跟男朋友處的好嗎？”小麗感覺很尷尬，便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱，我把她當親人她怎么能這樣。于是不再信任曾姐，有意跟她保持距離。
同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，而是以工作為紐帶的合作關系，一旦受到創(chuàng)傷，將難以愈合。
小安性格開朗，是熱情的`自來熟，不久前剛到一家單位上班，與每個同事的關系相處的也很好。尤其與剛入職的小清成為了要好的閨蜜。因為有共同的愛好工作之余兩人合伙開了一家小服裝店，在兩人共同的努力下小店經營的有模有樣，漸漸有了利潤，讓其他同事很是羨慕。不久，因為小清公司忙無暇顧及小店，都是小安在閑暇之余獨自打理，時間久了，小安便有了想法，兩人就此產生矛盾，從那天起，她們的關系也破裂了，在公司形同陌路，成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。
人是一種經濟動物，我們總傾向于使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當先，如果兩人因為私交問題出現(xiàn)紛爭，而影響到工作問題，那就是一損俱損，得不償失了。
同事，顧名思義一起共事的人，在同一單位工作的人，假如以每個人每天工作8小時來計算的話，我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處，可以說時間比家人還久。同事之間有合作的關系，也有競爭的關系，所以，同事關系對職場人來講是至關重要的人際關系。
處理關系的心得體會8
職場是一個江湖，想要在職場生存下去，并且干出一番大事業(yè)，沒有點真材實料肯定是不行的。我們不僅要具備工作能力、業(yè)務能力這些硬條件，還要具備一些軟條件，比如情商、說話的藝術等等。如果以上說到的這兩點你都具有，相信你在職場中一定會混得風生水起。我們可以看到現(xiàn)實職場中，那些工作能力很強，但是說話卻口直心快，甚至還有點口無遮攔的人，看似老實憨厚，值得信賴，但是這種人卻不討人喜歡，在職場中工作了好幾年也不能得到重用。相反地，如果你在適當的場合、適當的時機，對著那些適當的人說一些“謊言”，你的職場之路定會一帆風順。那么我們應該學會什么樣的“謊言”呢？
領導問你“忙不忙？”別正面回答
如果領導問你：“忙不忙？”一般情況下是給下一句話做鋪墊，而且很多時候是要給你安排任務。你怎么回答？如果說不忙，領導覺得你的工作強度不夠，拿錢養(yǎng)了閑人；你要是說忙吧，等于直接把領導的下一句臺詞給懟回去了，讓領導覺得你眼里沒有他，不尊重領導的權威，讓領導下不來臺。所以這種情況下，別正面回答。如果是當面問，可以站起來說：“領導，我這里馬上就好，您說�！比绻请娫捓飭枺涂梢曰卮穑骸拔以诼�，領導，您說。”這樣的回復不僅顧全了領導的體面，還可以給自己更多的'回旋空間。
領導做出的決策再爛，先不要公開批評
領導是一個企業(yè)的領導人與決策者，他所做的每一個決策都會影響企業(yè)的走向，或者變得更好，或者變得更差。我們員工從某種層面上來說就像領導的謀臣，當領導做出自己的決策時，我們可以發(fā)表自己的意見，使領導的決策變得更好。但尷尬的事實是：我們有時會遇到領導提出一些非常令人無法理解或者目前難以落實的決策，而且領導非常堅定自己的想法。這時我們一定不要公開反對或者批評這個決策，我們可以先假裝支持領導的想法，等到日后時機合適，再慢慢給領導分析這個決策的弊與利。如果我們當面批評老板的決策，表示這個決策太爛了，老板會認為你在質疑他的權威，認為你在羞辱他，那么，你在這個企業(yè)的日子恐怕要到頭了。
背后與人議論別人時，永遠只說好話
在職場當中，當我們與同事一起共事或者出去吃飯時，總會難以避免的在背后議論別人一翻，這似乎是工作當中一種排悶消遣的方式。當我們在背后議論別人時，你或許只是口直心快，然后吐槽了一下領導或同事，比如說哪個領導有點古板摳門，又比如說到哪個同事工作總是偷懶，當你說出這種話的時候，也許你沒有惡意，但是在旁邊聽的人，會以為你對領導或同事有很大的意見，然后他在背后告你狀，這樣極有可能會毀掉你的前程。因此，我們背后談論別人時，要說只說別人的好話，只說別人的優(yōu)點，不說別人的缺點。背后說人的好話，遲早也會傳到適當的地方，而且效果要比當面恭維好的多！
與同事相處，要多些贊美，即使同事并不值得贊美
在職場中如何與同事更好的相處是一個值得探討的問題，有些人性子直，對于同事的一些所做所為看不慣的話，就會直接表達心中的不滿甚至是懟上去，看似你是正義的一方，但是你可能會遭到同事的排擠。但是如果你能稍微忍讓一下，不管同事好不好，時不時去贊美他一下，同事一定會對你有個好印象，甚至在你有困難時還會幫助你，只因為你曾經贊美了他。永遠不要吝惜對別人的贊美，這對你來說，是用之不竭的，而且換來的往往是你金錢都買不到的。
同事之間談論收入時，一定不要如實相告
很多企業(yè)對于員工的收入是保密的，工資條不會公開，只會私下地發(fā)到個人手中，這樣能夠很好地保護員工的隱私。雖說工資條不會公開，但是我們一定少不了被同事問：你這個月的工資是多少呢？這時候我們一定不要如實相告，最好也不要告訴具體數字，你可以回答說：勉強夠用或者是忘了。倘若你如實相告，工資高同事會妒忌你，工資低會看不起你。倒不如撒個“謊言”。
適當地說一下“謊言”并不能說明你虛偽，只是生存需要，除了以上幾種謊言，還有什么謊言是你們想要補充的嗎？
處理關系的心得體會9
在人際關系中，聰明人不會對所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點都不值得。不對所有人好，才不會吃虧上當。
一、沒必要對誰都掏心掏肺。
前一段時間，一位讀者找到我，跟我說自己對一位閨蜜這些年來掏心掏肺，有什么好事都想到對方，但沒想到，最終對方竟然拿著自己的錢跑了。我聽完這位讀者的故事后，告訴她，你以后要學聰明點了。這個世界上，不是所有人都值得你對她好的。對誰好，要分人，對誰都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學會有所保留，對自己好一點，才是真的好。
二、朋友之間要有分寸感。
在人際關系中，一個非常重要的規(guī)則就是，做人一定要保留分寸感。再好的`朋友，都不能越界，不然只會招人反感。前兩天一位許久不聯(lián)系的朋友加我微信，沒聊兩句，就問起我現(xiàn)在一個月工資多少，說聽別人說我在寫作，還出書了，問我出一本書能賺多少錢？我聽完這些問題后，特別反感，一個都不想回答。我最好的朋友，都不會隨便問這種問題，更何況是一個許久不聯(lián)系的人。朋友之間，一定要適當保持距離，要有分寸感。什么話能說，什么話能問，自己都要做到心里有數。以為你跟別人很好，什么都可以說，那都是你以為罷了。再好的朋友，也要留有隱私權。
做人沒有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。
三、識人待人：不要光聽他說什么，還要看他做什么。
人際關系中，看一個人，一定不能只光聽他說什么，還要看他做什么。有些人只會耍嘴皮子，從來不會行動。這樣的人，遇到了我勸你早點遠離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴說的同事，開會的時候巴拉巴拉能夠說一大堆，真正落實到行動的時候，一點事都做不出來。在公司待了沒幾個月后，他就被領導找了個借口辭退了。俗話說得好，光說不練假把式。在與人交友中，那些只會說，說得天花亂墜的人，你一定要當心了，別被拖累了。
四、總結。
人際關系是一個大學問，每個人這輩子都在不斷學習。那些成功的人，大多都是人際關系高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會對所有人好，并且做人做事具有分寸感，這樣的人，才是最受人歡迎的。
處理關系的心得體會10
職場交往中有人不看對方，沒有目光交流，給人留下的印象是冷漠，或缺乏自信。盯著對方看呢，又會給人留下很有敵意或者別有用心的印象。那么用什么樣的目光交流才能給人留下良好的印象呢?
我們需要注意以下4個方面：
1.目光接觸的時間
工作中適當的目光交流是對他人的尊重，一般與對方的目光接觸的時間是與對方相處總時間的1/3~2/3。如果目光游離，注視對方的時間不到1/3，就意味著輕視對方。如果超過2/3，則表示你對對方的興趣可能大于談話的內容。因此要把握好注視對方的時間，不要給人造成不必要的誤會。
2.目光接觸的角度
如果是仰視，表示敬畏對方，盡量不要用俯視和斜視，俯視給人居高臨下盛氣凌人的感覺，斜視給人的感覺接近鄙視或蔑視。因此如果對方地位較高，即使對方在您的身側，您也不能轉眼斜視對方，應該向對方轉身，轉過臉去，盡量正視對方，以表示尊重。
3.目光接觸的區(qū)域
與對方進行眼神交流時，目光不能在對方身上游移不定，應該局限于上至對方額頭下至對方襯衣的第2顆紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中，在這個方框中一般又分為三種注釋區(qū)域。
(1)公務注視區(qū)域
在洽談、磋商等公務交流時，注視的位置在兩眼為底線，額中為頂點，形成的三角區(qū)域內。
(2)社交注視區(qū)
在社交場合，如舞會、酒會等，位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內，注意嘴唇是人體的一個比較性感的部位，不要在與人交流的時候注視對方的嘴唇。
(3)親密度是區(qū)域
是在親人、家庭成員等新進人員之間注視的位置，在對方的雙眼和胸部之間。
由此可見不同的注視區(qū)域，對應著交流雙方親疏遠近的不同關系是不同的。
職場如戰(zhàn)場，人心深似海。沒點求生欲，還真沒辦法在職場好好活下去。跟老板說話要小心翼翼，跟同事說話要謹慎三思，跟客戶說話要客客氣氣，就連跟掃地阿姨說話都要輕聲輕氣。有時候對方的話里帶話，稍微一走神，頓時就能把你推入萬丈深淵。救不救得回，全靠造化。你在職場溝通中遇到過“送命題”?你在不知所措時，選擇了怎樣的逃生方法呢?
領導問“周末怎么安排”——是要我加班嗎?
領導：馬上周末了，你有什么安排啊?
錦囊菌：暫時沒什么安排，應該就待家里吧。
領導：哦，那你要是有安排的話和我說一聲，沒安排的話也說一下吧!
內心OS：什么鬼，現(xiàn)在非工作時間我都要把私人安排進行報備了嗎?不就是看我閑想騙我來加班嗎。這次說沒事了可能就讓我來加班了，有了第一次就會有第二次，怕不是和以后的周末都說再見了。
專家：老板問周末安排，其實也可以不用想那么多。也許就是一種對個人情況的`關心或者閑聊。是否是在暗示加班其實可以根據當時實際的業(yè)務量來討論。當處于業(yè)務旺季時，被老板要求加班的可能性自然更大，完全可以那么說：“最近未完成的某項工作，我會在__時間完成。”畢竟加班也是為了完成工作，如果你可以給出一個完成的deadline。領導自然無話可說。而如果目前并不是你們業(yè)務的旺季，老板隨口寒暄的可能性也就大了許多了。
同事問“你年終獎拿了多少”——說還是不說?
同事：今年的年終獎好像沒有去年多了，你呢?
錦囊菌：啊?哦!好像差不多的吧!
同事：那你拿了多少呀?
內心OS：你不知道公司有保密協(xié)議啊?你這是想自己犯錯還拉我下水?但是如果避而不答，又顯得自己神神叨叨，如果如實回答，一是違反了公司的規(guī)定，更重要的是，的確這也是自己的隱私，是多是少，都與你無關啊!
專家：工資是一個隱形的話題，但相信大家都有遇到過被別人問工資的情況。其實很多公司有“明文規(guī)定”，員工要做好“薪酬保密”規(guī)定，不允許職工私自談論工資或打聽他人薪資，被發(fā)現(xiàn)就直接收拾走人。那么為什么會有人喜歡打聽他人工資呢?是純碎好奇還是“別有居心”呢?如果是“老同事”之間的比較，那可能就是想看看公司會不會偏心，會不會算錯，或看看競爭對手的“業(yè)績”如何。小編認為，遇到如此居心叵測不識抬舉的同事，不妨你也就順了他的意，可以故意把自己的獎金說得可憐，表現(xiàn)得很委屈。這樣就可以滿足對方“好奇心”外表下的“虛榮心”。
HR問“什么時候結婚什時候生娃”——未婚未育會被拒嗎?
面試官：你結婚了嗎?
錦囊妹：有男朋友了，正在考慮!
面試官：那結了婚準備馬上要生孩子嗎?
錦囊妹：這……
內心OS：坊間傳聞的未婚未育奪命題就這樣來得猝不及防了嗎?講真，我也不知道什么時候結婚啊，畢竟這是個復雜的過程，更別說什么時候生小孩了!但是無論是立即否定還是不給明確答案，都會被面試官質疑我的誠懇度啊!
專家：面試被問“有沒有對象”、“有沒有結婚”、“有沒有孩子”、甚至“有沒有二孩”，相信大多數女性求職者都有這樣的經歷。不能否認婚育對女性職場發(fā)展有很大影響。面試官既然愿意面試女性求職者，說明企業(yè)在這方面并非是有歧視。而是他們期望通過這些問題，來考察求職者的人生規(guī)劃和態(tài)度，畢竟工作和生活有時候并不能分得清清楚楚，而且對待人生有規(guī)劃的人，對待工作自然也不會隨意。雖然緣分是順其自然的事，但是結婚生子的節(jié)奏是自己能把握的，如何讓這些人生大事和職業(yè)規(guī)劃不沖突不矛盾，需要自己早做打算好好思量。
同事問“有對象了沒”——意思是要給我介紹?
隔壁部門的好事阿姨：年紀不小了吧?有沒有對象啊?什么時候結婚啊?
錦囊菌：暫時……還沒有……
隔壁部門的好事阿姨：哎呀那么巧啊，我看你和你們部門那個小男孩關系還挺好的，要不要多聊聊阿。人家家里條件不錯的……
錦囊菌：……
內心OS：我單身用你家錢了還是吃你家大米了，自己工作不操心操心來操心我的私事干嘛?真的是閑吃蘿卜淡操心!
專家：其實這個問題也有可能是同事的好意，或者說是想要聊天混個臉熟。如何對應這個問題，關鍵看你對個人問題的態(tài)度。如果你很在乎別人的看法。不想透露太多個人信息。完全可以說：哦，我暫時沒有談戀愛結婚的想法。如果你覺得適當透露是可以接受的，但是又不想繼續(xù)展開這個話題。你完全可以說：我已經有心儀的對象了，雖然沒有正式確定關系，但是也不想考慮其他的了。并表示感謝即可!4.目光接觸的方式
(1)不要一直盯著對方看
每次看別人的眼睛3秒左右，會讓對方會感覺到比較自然，其他時間看對方時應該采用游視法，即將目光柔和的投射到對方臉上，好像在用自己的目光籠罩住對方一樣，但要注意，只是目光籠罩對方，不能將目光隨意移出以上所說的注視區(qū)域，對他人上下打量是極其不禮貌的。
(2)不要對人瞇眼
瞇眼是最意味深長的目光，容易引人遐想。
(3)目光轉移自然
在整個交往過程中，與對方目光接觸，應該累計達到總時間的1/3~2/3，其他時間可注視對方臉部以外5~10米處，目光轉移時要自然不著痕跡，無意間與他人目光相遇時，不要馬上躲避離開，自然對視1~2秒，微笑示意。
最后我們一起來總結一下目光接觸的主要注意事項：目光接觸的時間應占總時間的1/3~2/3;目光接觸的角度最好是平時目光接觸的區(qū)域，主要包括公務注視區(qū)域、社交注視區(qū)域和親密注視區(qū)域;目光接觸的方式多采用游視法。
處理關系的心得體會11
處理好同級之間的橫向關系，有助于進一步協(xié)調上、下級之間的縱向關系，使整個管理機器更加理想和完善，同時也有助于領導人才獲得一個良好的人際關系環(huán)境。
同級與上下級相比，具有兩點明顯的不同：其一，在同級之間，不象上下級那樣具有領導權和統(tǒng)御權；其二，所謂“同級”意味著他們之間，既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。由于這種復雜而微妙的關系，在現(xiàn)實生活中，往往同級難以和睦共事，甚至關系搞得比較僵。
其實，協(xié)調同級關系，和協(xié)調各種人際關系，包括上下級關系一樣，也是有規(guī)律可循的，主要應注意以下幾個環(huán)節(jié)：
一、真誠相待，熱情幫助，盡力消除對方警覺“競爭”的“心理障礙”，牢固建立“友好合作”的協(xié)調關系。
既然同級之間存在著“天然合作”和潛在“競爭者”的微妙關系，那么，作為客觀存在的一種心理反映，在同級的內心世界里，必然會產生渴望“合作”，又警覺“競爭”的復雜心理。精明者應想方設法盡力避免誘發(fā)對方的警覺“競爭”變態(tài)心理，逐步建立互相信任，互相支持的協(xié)調關系。
通常情況下，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的顯示，應通過工作接觸，使對方深信：
1、自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責任感，而決無半點“壓倒”同級的私念。
2、自己毎取得一點成績，都將它看作是同級之間的密切配合，共同努力的結果，而決不以此為資本，向同級顯示自己的高明。
3、對于同級取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。在這種高尚的思想情操支配下，在與同級相處時，應努力做到以下五點：
1、同級之間，常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。此時，同級之間應當相互尊重，相互支持，這樣才能相互配合。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量協(xié)商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關系，也往往使下級為難，造成工作上的困難。
2、分清職責，掌握分寸。
同級相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。屬于別人職權之內的事，決不干預，屬于自己的責任，也決不推諉。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈；本來不應由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種好事就爭，難事就推的行為，是破壞同級間相互協(xié)助的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。
3、嚴以律己，寬以待人。
在認識自己時，應該少看長處，多看不足，不要因為取得一點成績，就忘乎所以，沾沾自喜。與此相反，對待同級，應多看長處，少看不足，尤其不要在不適宜的場合隨便議論同級分管的工作。不僅自己要做到這一點，而且要教育下屬也做到這一點。只有這樣，才能在同級之間，形成互相信任，互相和諧的氣氛。
4、委屈求全，以理服人。
同級之間，難免在工作中遇到一些糾葛和矛盾，在解決這些糾葛和矛盾時，應本著顧全大局，維護團結的良好愿望，對一些無關緊要的“小事”采取不予細究，委屈求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清事非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同級之間不但不會傷和氣，反而會在新的.基礎上，建立起更加牢固的團結關系。
5、經常通氣，溝通情況。
同級之間，既然同屬整個管理機器的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，那么只有保持經常通氣，及時溝通情況，才可能進行有效的合作，達到彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和磨擦，消滅在萌芽狀態(tài)。因此，工作再忙，也不要“忘”了主動向同級提供有用的資料、信息、情況和建議。只要你能夠堅持下去，就一定能夠贏得同級的“感激”和“回報”。
以上五條行為原則不妨一試。
二、講究方法，巧妙處事，努力獲取“互相信任，親密合作”的最佳效果。在與同級接觸中，光有美好的主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能收到良好的客觀效果。建立“深切信任、親密合作”的同級關系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學的“處人”藝術。
1、運用宏觀思維來考慮和處理同級關系。
可以站在宏觀的立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同級，在整個管理機器上分別處于什么位置，他們之間存有怎樣的工作關系和人際關系，然后拈量輕重，分清主次，權衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選掉一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己一般交往的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同級，作為自己“重點交往”的對象。這樣做，可以確保自己將有限的時間和精力，集中用來處理好與自己的本職工作關系密切，對全局的工作影響最大的少數幾個同級，從而收到事半功倍的效果。
2、運用多維思維來處理同級提出的要求。
在與同級的交往中，屬于自己向對方提出的要求，都是主動式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。要協(xié)調好同級之間的關系，必須首先學會巧妙地應付同級提出的要求。
有些缺乏交往經驗者，往往習慣于運用單維思維來考慮和處理同級提出的要求，因此，盡管有時候他們作出的決定是正確的，但卻引起了同級的反感。在交往中，他們忘記了一條基本的原則：同級相處，并不單純?yōu)榱俗非蟆罢_”，更多的時候，應該在追求“正確”的同時，兼顧“合作”和“情面”。
3、運用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。
長期以一定的運動方式運轉的管理機器，往往使部門之間形成某種固定不變的工作關系，這種工作關系，既有其科學合理的一面，也有其保守和僵化的一面。后者，往往容易滋生惰性，使同級之間產生內耗的推諉扯皮的現(xiàn)象。
同級之間的工作聯(lián)系，其中不少屬于程序性的，約定成俗的聯(lián)系；還有不少是屬于非程序性的、臨時協(xié)商的聯(lián)系。后者往往是關系到整個管理機器能否正常運轉，同級之間的協(xié)調關系能否繼續(xù)維持的關鍵問題。同級關系有時候之所以受到傷害，在多數情況下，不是由于處理程序性問題出了“偏差”，而是由于處理非程序性問題方法不當。因此，慎重對待同級之間遇到的非程序性問題，就成為改善同級關系的一個重要環(huán)節(jié)。在這里著重介紹五種常見的方式：
�、啪C合。對同級提出的非程序性的某些不盡完美的主張和建議，可以將自己的和其他同級的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。
�、埔浦�。有時候，將自己的或是同級的某一“擱淺”的建議，移植到另一工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。
�、请s交。生物之間的雜交，可以產生良種。同級之間的不同意見和想法，通過“雜交”，也能產生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關系誕生。
�、茸兺ā⑼壧岢龅目此齐y以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”“縮小”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處理方式。⑸重組。有時同級提出的處理非程序性問題的意見，之所以行不通，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素，排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調換一下模式，變換一下結構和序列，就會產生新的結果。
三、正確對待“合作”與“競爭”的辯證關系。
協(xié)調同級關系，也不應一味提倡“合作”，回避“競爭”。如果不競爭，就不可能創(chuàng)造最優(yōu)異的成績，就不可能贏得別人的欽佩和尊重。試想，一旦處于被人小看的地位，又怎能建立起平等的、和諧的同級關系？“合作”與“競爭”是同級關系中不可分割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作。合作推動競爭，競爭又有助于更好地合作。這種“競爭意識”應該是積極的，健康的，具體表現(xiàn)在以下五點：
1、依靠自己的不懈努力，創(chuàng)造全優(yōu)工作。
2、自覺向同級中的強者看齊、學習。
3、在和同級的“競爭”中，領先時不自滿，落后時不氣餒，一如既往，積極進取。
4、無保留地幫助在競爭中暫時落后的同級。
5、以“競爭”來激勵自己，但不要讓同級看出你在“競爭”。
總之，努力協(xié)調與同級的關系，是必須認真解決的一個重要問題。這個問題處理得好，將有利于工作的開展，也有助于個人的健康成長。
處理關系的心得體會12
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
一、敢于發(fā)出自己的聲音，別做職場沉默的羔羊
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
二、學會拒絕，千萬別當吃力不討好老好人
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。
三、發(fā)展交情要慎重，心里話不能輕易說給同事聽
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
四、在職場即使有不滿，也請不要總是抱怨
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。
五、適當地贊美同事，贊美是最好的厚黑說話技巧
在與同事和上司的交往中，適當地贊美對方，總是能夠創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
六、不可口不擇言，說話要把握好分寸
處理職場的人際關系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的`自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
七、不要總是吹大氣，只說不做最惹人厭
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
八、敢向上司說忠言，但盡量不要說的太逆耳
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
處理關系的心得體會13
人與人間的溝通，主要靠語言，所以會說話的人，在人際交往方面是很占優(yōu)勢的，他們的人緣都很好。
而不會說話的人，特別容易得罪人，他們還往往不自知，這就是惡性循環(huán)了。人緣差了，做什么事都會差點意思，不是很順利。
那么，不會說話的人就完了嗎?難道他們在工作中就沒有翻身的可能性了嗎?當然不是。因為說話的能力也是可以訓練的，只要掌握了方法，最笨的人也可以成為會說話的人。
舉例來說，如果大家學會以下這3種說話的藝術，就能夠在交流中順利很多，甚至可以讓自己的人緣越來越好。
1.要肯定對方
被人否定之后，沒有人能夠做到心里毫無芥蒂，因為這會讓人心情不好，甚至有點傷自尊。所以，在與人對話的時候，不要總是否定別人。
這是在工作交流中常常會出現(xiàn)的情況，有不同的看法很正常，但是不要在別人表達觀點之后，緊接著就表示“不是這樣”、“不對”，這會讓對方很沒面子、很不爽。
當你的交流對象出現(xiàn)了負面情緒的時候，你認為你們之間還能夠順利合作嗎?至少會變得艱難一些。
所以，不論你是否同意對方的.觀點，你首先要表達對他意見的尊重，聽完說一句，“是的，不過我也有一點其他的想法…”用這樣的方式提出不同觀點，會提高對方的接受度，你成功的概率會變高，你和對方之間也不會產生矛盾。
2.態(tài)度要溫柔
大家一定聽說過正面管教，它的核心要義是，和善而堅定，這種態(tài)度的力量是很強大的，除了教育孩子，我們成年人在溝通的過程中也可以借鑒這個方法。
說話的時候，和內容同樣重要的是態(tài)度。和善的態(tài)度能夠減少矛盾，提高溝通的效率。所以，在說話的時候一定要溫柔，這會拉近對話雙方的距離。
其次，態(tài)度上要足夠堅定，這會讓對方對你說的話更加重視，你想要達到的效果才會更好，也能更準確地傳遞信息和情感。
3.用詞要委婉
中國人都是含蓄的，所以在說話的時候要注意委婉，不要過于直接，這不符合絕大多數人的習慣。
不論是夸獎還是批評或者提意見，都不要使用情感色彩濃重的字眼，因為極端，就容易出錯，含蓄一些、低調一些，別人的接受程度會更高一些。
要肯定對方、態(tài)度要溫柔、用詞要委婉，這3點說話的藝術在日常的工作或者生活交流中非常有用，學會了的話，與人相處一點問題都沒有!
處理關系的心得體會14
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。
凡事包打聽
適當的好奇心不是壞事，這是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的.人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關心，也不分份內份外，這或多或少有干涉他人內政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。
一味吹拍對方
適當的阿諛奉承并不是什么壞事，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產生了！
遮遮掩掩，賣弄玄虛
這與保持自己適當的神秘感不是一回事，不要認為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的�。�。
過分暴露自己的隱私
千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流！
替別人做主
助人為樂本是應該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。
有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關系，值得警惕。
處理關系的心得體會15
戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中說過：“許多人無法成為一名良好的與人交流者，主要是因為他們只會談自己感興趣的事，而這些事卻令其他人感到無聊透頂�！�
在與人相處時，不要只是一味地談論自己，要懂得傾聽。這是對人的基本尊重，也是一種有效的溝通方式。側耳傾聽比夸夸其談更能贏得他人的好感與尊重。
學會傾聽，可以使你在人際交往中變得更受歡迎。傾聽不僅僅是單純地聽別人講話，還要用心去聽，聽對方的感受，聽對方的情緒，聽對方的想法等，并且在恰當的時候給出恰當的回應，這樣才能和他在感情上取得共鳴。
如果在對方傾訴時，你心不在焉，敷衍應答，那只會讓對方感到失落。你若用心地傾聽，則會讓對方得到情感上的滿足和人格的尊重。
心理學研究也表明，越是善于傾聽的人，與他人的關系就越融洽。這是因為在人與人交往中，人們更喜歡和自己有同樣經歷和同樣感受的人交往，就是我們說的感同身受，這樣在感情上也會產生共鳴。
在心理學上，這種現(xiàn)象稱之為“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的'能力之一，我們有必要去培養(yǎng)這種能力，來提高我們的社交能力。
德謨克利特說過：“只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。”而貪婪是自私的表現(xiàn)。自私的人一般都很狹隘，他的心里只有自己，自然不會傾聽別人說什么。
所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的內心世界，并對他表達的內容作出恰當的回應，對方一定會對你產生好感，甚至引為知己。
當然，傾聽是一種能力，也是一種素養(yǎng)，會傾聽的人一定也是一個善良的人，因為他能體會別人的快樂與痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先應該讓別人對你有好感，而善于傾聽則是獲得他人好感的開始。傾聽和高談闊淪相比，可謂是樸實無華，然而它的魅力正是體現(xiàn)在樸實之中。
老子曰：水善利萬物而不爭。我們不需處處爭強好勝和高談闊論，把表現(xiàn)的機會留給他人，默默地做一個傾聽者，這不僅是一種胸襟和豁達，更是一種為人處世的智慧。
善聽者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
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