年終工作心得體會14篇

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的年終工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年終工作心得體會 篇1

　　我從第一次走上講臺初為人師到此刻，已經(jīng)一個學期了。回首這一個學期的工作實踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。這個學期我擔任__和__兩個班的語文教學工作，同時還擔任__班的班主任工作。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學校各位領導和許多教師對我的工作給予很多的關心和幫忙，而我本人也倍加努力，本學期我的各項工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個學期的實踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。以下是我在本學期的工作情景總結。

　　一、認真?zhèn)湔n對教學十分重要

　　教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調動學生的進取性，上課效果就好。一開始每備一篇新課時，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇文章，我往往發(fā)現(xiàn)文中可講的知識點很多，并且似乎都很重要，但都講的話一方面課時不允許，另一方面突顯不出文章的重點。應對這么多的知識點，我應當如何取舍，并且應當如何安排組織才能夠使整篇文章上得連貫、流暢、圓滿呢，這是我備課中遇到的最大問題。于是，每一天我都花費很多的時間在備課上，認真鉆研教材和教法，對照單元學習要求，找出重點、難點，并把各個知識點列出來按重要程度排列，進而組織安排上課的思路。同時，我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師，經(jīng)她們一點撥，我茅塞頓開。此外，在備課的過程中，我除了準備課本上要求的資料外，還盡量多收集一些趣味的課外資料作為補充，提高學生的聽課的興趣。

　　二、重視課堂45分鐘的教學實踐

　　辛苦的備課歸根到底還是為上課作準備的。我十分重視課堂的45分鐘，在教學的過程中盡量做到資料豐富充實，教態(tài)自然大方，語言生動活潑，并且每一天都以愉悅、飽滿的精神面貌應對學生，讓學生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我留心注意學生的反應，及時解答學生提出的問題，注意加強和學生的交流，以提高學生學習的進取性。此外，我堅持每節(jié)語文課前空出3分鐘的時間讓學生上臺朗誦，一來能夠訓練他們的'普通話，提高他們的語感；二來能夠鍛煉他們上臺的膽量。一學期下來，很多學生的朗誦本事均有不一樣程度的提高。

　　三、對成績較差的學生進行課后輔導

　　針對不一樣的后進生的具體情景，我制定了相應的計劃和目標，利用午時放學的時間，對這部分同學有計劃地進行課后輔導。我對他們經(jīng)常進行鼓勵，消除他們的自卑心理；有時在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強他們的自信心，提高他們的學習進取性。

　　四、多聽不一樣教師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教

　　身教勝于言教，教師們從實踐中總結出來的教學方法和技巧，值得我認真用心學習和領會。聽有經(jīng)驗的教師的課，我次次都有不一樣的領悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。

　　年終工作心得體會 篇2

　　今天單位召開年終工作總結匯報會，單位領導和各處副處長（包括副處長）以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結過去，展望未來。說實話，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結會還是不太感冒。

　　年終總結是為了總結過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標和計劃，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：在黨委和上級主管部門的正確領導下，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距"；最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"�？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟�.辛苦甘苦，干的工作盡管有成敗得失，不通過總結如何去展示和體現(xiàn)泥？不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥？

　　年前讓綜合員小Z起草了一份工作總結，拿過來一瞧，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗、談方法、談體會、談問題、談困難，談思路、談計劃、談措施。也難怪，小Z同志來我處工作時間較短，領導旨意領會的還不夠深刻。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣、親自動手了。利用一下午的時間，工作總結寫好了，一年所干的工作、經(jīng)驗、作法、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來。

　　在今天召開的總結匯報會上，俺一番慷慨陳詞，激揚頓措，把成績談足，問題談清，思想談透。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人��！本處的總結最后居然受到了與會領導的高度肯定和口頭表揚�？磥碛H力親為地撰寫，確實還是有點"技術含量"的，賺取了領導的印象分還是值得滴。

　　一年下來，本處工作領導基本滿意。盡管事情多了點，工作累了點，弟兄們辛苦點，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎！

　　寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐，而是為了感恩領導和同志，為了鞭策自己。

　　年終工作心得體會 篇3

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

　　并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的.嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　年終工作心得體會 篇4

尊敬的各位領導、同志們：

　　充實而忙碌的xx年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝各位領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷學習、進步，慢慢的提升自身的素質與才能，同時也非常感謝同事們這兩年多來對我的支持與關愛，正是有你們的協(xié)助才使我在工作中更加得心應手，較好的完成各項工作任務。在此我向大家表示衷心的感謝！

　　在這辭舊迎新之際，我對這一年來工程部的工作做簡要匯報：

　　一、工程建設方面：

　　xx年是緊張而忙碌的，躍進港新增大中小型工程建設項目十幾項，其中有南大門工程、大堤支護工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場工程、備用煤堆場硬化及港區(qū)一些生產(chǎn)、生活輔助設施建設等工程。現(xiàn)工程建設已全部完成并投入使用，有力的保障了港區(qū)生產(chǎn)、業(yè)務、生活的順利進行。

　　在工程招標過程中堅持低價中標的原則，嚴格控制預算造價最大限度的節(jié)約公司投資。其中一些工程我們多次請到相關專家反復論證反復比較，比如大堤支護工程在工程建設前期我們做了大量的'工作，前期方案的制定：有內(nèi)河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當然方案都是不同的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節(jié)約資金100多萬元，現(xiàn)在工程已經(jīng)竣工得到了大多數(shù)專家的認可及好評。同樣其他所有工程招標項目始終堅持把公司利益放在第一位，只有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領導提供正確的決策依據(jù)。

　　二、團隊建設方面：

　　工程部是一個年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經(jīng)驗少，不可避免的出現(xiàn)臨機處理問題能力不足，現(xiàn)場動態(tài)管理不到位等問題。對此，我在工作上嚴格要求自己的同時，學習上時時督促，利用自己的經(jīng)驗和技能進行"傳、幫、帶"；并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導公司管理格言的激勵理念，激發(fā)員工的工作激情，做到工作著眼于細、事事求精細。加上臧總對人力資源的重視和先進的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

　　三、現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調方面：

　　工程管理是一個系統(tǒng)工程，現(xiàn)場施工就是一個大兵團作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時，必須積極協(xié)調公司內(nèi)外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護公司穩(wěn)定大局、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖。

　　現(xiàn)場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現(xiàn)場積極溝通、動態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。

　　在即將到來的xx年，我及工程部全體員工會更加充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)！在公司領導的正確指導和充分信任下切實履行崗位職責，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務水平更上一層樓，同時與各兄弟部門做好協(xié)調配合。讓我們大家緊密團結在公司領導的核心周圍，乘風破浪、沖破艱難險阻，等待我們的一定會是更加美好的明天！

　　年終工作心得體會 篇5

　　來到xx的三年的時光里，對于我來說，成長了不少，學會了許多做事做人的道理。在這三年時間里，我看到了xx的飛速發(fā)展，使我對工作更有信心，更有激情。我們工作性質是屬于服務型的，只是我們所服務的對象不同，門店員工直接服務于顧客，而我們則是服務于門店，間接的，我們也服務于顧客。

　　xx物流中心的飛速發(fā)展，也證實了整個公司在高速的發(fā)展。記得我們剛入司的時侯，整個配送中心就幾十個人，而現(xiàn)在則發(fā)展在為全國性的物流。人員增加到將近200人，門店由原來的300家，增加到了現(xiàn)在的700多家�？吹竭@些，我們作為xx的一員，感到無比的自豪。

　　作為我們來說，我們是復核組，我們的工作的質量的好壞會直接影響到門店的營業(yè)，所以，我們的責任重大，我們每一天都必須要做到高效、高質量的完成，才能保證我們的.賬、物相符，才能保證駕駛員按時將門店所需的商品送達門店。我們工作的核心任務是保質保量高效的完成每天的復核工作。雖然我們經(jīng)常加班加點的工作，但是大家都因為全組的這種你爭我趕、精益求精的氛圍所感染，大家都任勞任怨，嚴格按照工作流程來進行復核。

　　當然，無規(guī)矩不成方圓，我們?yōu)榱吮ＷC出庫商品的安全以及門店的員工能夠準確的進行驗收，還制訂了各種規(guī)范，我們復核的每一家門店，都要嚴格按照《復核裝箱標準》來進行，這樣做有以下幾個方面的好處：1、液體不能橫放倒置，這樣做的話，可以防止易滲漏的商品滲漏出來污染其他商品;2、玻璃制品必須用各種紙皮隔離開，這樣才能保證商品在搬運、運輸過程中在安全性;3、同一品種必須放在一起，這樣才能保證門店在驗收過程中的準確性和高效性;4、每一件商品不能超過15kg，這樣是因為商品過重不易搬運，容易出現(xiàn)意外而導致商品破損。

　　見于我們的商品有時出現(xiàn)以件為單位的丟失的情況，現(xiàn)在，我們對每一件商品都進行登記，并與運輸部完成商品件數(shù)的交接，這樣，大家對這項工作都有了更大的責任心，責任到人。同時也能在此期間發(fā)現(xiàn)店名錯寫、漏寫的情況，并能及時糾正，在很大程度上能夠防止店名錯寫、漏寫的商品發(fā)出倉庫。才能保證門店和倉庫的帳物相符。

　　我們的工作量是很大的，不是由一個人就能完成的，我們需要的是團隊精神，而團隊的精神，就是我們的企業(yè)文化，通過對全體成員進行了企業(yè)文化培訓，使我們更加明確了自己的目標，增強了戰(zhàn)斗力和凝聚力，同時也增強了我們的集體榮譽感和責任感。

　　團隊健設在特定環(huán)境下只有求得生存壯大自己才是第一位的，團隊管理也一樣。首先要明確的是：管理的目標是什么，一般地講，就是高質、高效、高回報、高成長。目標就是方向，不管是企業(yè)或者是其他什么組織，一切都應該圍繞這個中心思想來做文章。否則，只強調過程，不注重結果的管理，必然會迷失方向，缺乏效率，得不到應有的管理。就像在海洋上漂泊的沒有目的地的船只一樣，永遠到達不了一個終極的彼岸，最終可能永遠消失在汪洋大海之中。平時人們常說的埋頭苦干，要注重過程不要太在意結果，其實強調的不僅僅是過程，而是在有明晰正確的預設目標下，然后通過不斷努力，從而達到功到自然成的道理。

　　新的一年就要開始了，新年新氣象，在這一年里，公司的發(fā)展進入了關鍵時期，我們作為公司的一名員工，肩負著責無旁貸的使命，雖然一個人的力量是有限的，但只要每個人都把自己的工作做好，那樣的話，就是一支強大的力量，我們物流中心在今年有較多的改革，當然，改革的法則是：有機遇，有風險。我們將不畏風險，迎難而上，相信在XX年的時間里我們將會做出更加輝煌燦爛的事業(yè)，為XX吶喊，加油吧。

　　年終工作心得體會 篇6

　　一是按照"三公"調度暨供電優(yōu)質服務"三個十條"要求，制定了《加強和改進電力優(yōu)質服務工作的決定》，出臺了違反"三個十條"規(guī)定的處理措施。開展了"三公調度"暨供電優(yōu)質服務大型宣傳活動，散發(fā)宣傳冊15000余份，義務檢修用電設備，處理重大安全隱患10多起，現(xiàn)場接受群眾咨詢200余人次；

　　二是嚴格落實"首問負責制"，實行一口對外、內(nèi)轉外不轉的一條龍服務；完善了客戶服務中心功能，正式開通95598電力特服系統(tǒng)，24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、電力服務投訴和電力故障報修等業(yè)務；在全市刷寫95598服務熱線墻體廣告780余條，使特服電話深入民心。

　　三是開展了"熱心為三農(nóng)，爭當好電工"活動和供電所"零投訴"活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展"零距離"服務，解決群眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000余戶，征求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了"陽光熱線"節(jié)目，對反映的問題及時進行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務措施更規(guī)范、服務質量更優(yōu)質。同時通過組織召開職工代表座談會，征求對全局工作作風、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議；通過中層干部專題座談會，對企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領導、老干部代表、人大代表、政協(xié)委員、各職能部門負責人和企業(yè)經(jīng)理、工商戶代表參加城網(wǎng)改造工作座談會，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。

　　20xx年，是xx電力發(fā)展極其不平凡的一年，是xx電網(wǎng)大建設，大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為xx電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁。一年來，全局干部職工在局黨委的.正確領導下，團結一致搞建設，同心同德干事業(yè)，扎扎實實為xx電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網(wǎng)布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風得到了錘煉，電力優(yōu)質服務手段和服務作風明顯提高。這些成績的取得充分體現(xiàn)了上級部門對我局工作的關心和幫助，體現(xiàn)了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領導班子向長期支持和關心xx電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領導和xx市委、市政府領導、表示衷心的感謝！向一年來默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了！同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝！回顧一年來的工作，有幾條基本經(jīng)驗值得我們認真總結，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。

　　1、安全、穩(wěn)定，是確保全局工作順利開展的基礎。

　　2、改革、創(chuàng)新，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

　　3、團結、苦干、實干，是推動企業(yè)發(fā)展的保障。

　　在總結成績的同時，我們也清醒地認識到存在的弱點和不足：

　　1、抓落實的力度不夠。主要表現(xiàn)在領導班子和班子成員對工作安排多、督促檢查少，具體要求多、嚴格考核少，落實規(guī)章制度不嚴格，責、權、利沒有實現(xiàn)高度統(tǒng)一。

　　2、工作作風需要改進。主要表現(xiàn)在我局中層干部中少數(shù)人工作浮躁，責任心不強、標準要求不高，小集團意識強、政令不暢，比待遇不比貢獻，比收入不比能力，要條件不要奉獻，工作應付、一些上報數(shù)據(jù)不真實。

　　3、員工隊伍素質有待提高，學習氣氛不濃，青工隊伍整體素質不能適應工作形勢，需要鍛煉、加強。

　　4、安全生產(chǎn)還存在著薄弱環(huán)節(jié)。有些職工的安全意識淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的問題，落實各項規(guī)章制度沒有成為每個員工的自覺行為，習慣性違章和人為責任引發(fā)的安全隱患還未完全杜絕。

　　5、經(jīng)營管理需要進一步加強。主要表現(xiàn)在個別單位經(jīng)營分析不細，仍存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

　　6、企業(yè)管理水平有待進一步進高。企業(yè)的經(jīng)營管理與省市公司規(guī)范化、集約化、精細化、與嚴管理的要求存在一定差距。以上問題直接影響了我局各項工作的完成，必須引起我們高度重視并要在今后的工作中著力加以解決。

　　年終工作心得體會 篇7

　　時光荏苒，白駒過隙，我們走過了歷經(jīng)風風雨雨的。這一年，在公司項目領導的帶領下，在各部門同事的通力協(xié)作下，平原新區(qū)引黃調蓄工程平穩(wěn)的渡過了一個又一個難關，項目部全體上下同心協(xié)力，排除萬難，整個工程取得了極其寶貴的階段性勝利，同時也為來年下一階段的工作奠定了良好的基礎�，F(xiàn)對全年工作總結如下：

　　一、勤懇務實，狠抓現(xiàn)場生產(chǎn)工作

　　今年完成的主要工作是土方工程，共計一百八十多萬方的挖方量，以及二十九萬方的填方和微地形堆筑。施工現(xiàn)場劃分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ共4個區(qū)，分兩個階段作業(yè)，整個土方工程由三家分包共同施工完成，我部的主要工作是對分包的施工管理、現(xiàn)場質量檢查，以及多方關系的協(xié)調溝通。

　　1、每天對各分包施工機械數(shù)量的清點以及作業(yè)地點的記錄。從開工之日起，施工現(xiàn)場每天都有變化，而每天的工作情況我部都進行了詳細、如實的記載。并且從一段時間的工作效率推測出工作進度，制定切實可行的工作進度計劃。

　　2、落實并在施工現(xiàn)場適當優(yōu)化施工方案。要將湖區(qū)巨量土方外運，運輸通道是先決條件，因此修筑臨時道路是必須嚴格完成的一項準備工作。臨時道路要求足夠寬并且具備承載滿荷運土車和大型機械設備的能力，由于現(xiàn)場的原始地貌大多都是魚塘，土質松軟，需要大量換填磚渣。磚渣是從外部采購的`，整個土方外運臨時路所需一萬兩千方磚渣由工程部所有成員輪流通宵值班近一個月才完成，然后調派機械整平、壓實。整個工程共計修筑了一千九百余米的臨時路，為現(xiàn)場土方運輸提供了可靠的保障。

　　各分包機械作業(yè)部位和順序，以及運土車進、出場的線路的制定均會有現(xiàn)場施工員參與制定，并且在施工條件改變的情況下予以及時變更和優(yōu)化。在著手做西側湖區(qū)駁岸的時候，ⅰ、ⅱ區(qū)由于暴雨及地下水滲透導致近20萬立方米的水無法及時排出，直接影響到駁岸的開挖。在排水方案實施之后，我部對水位進行了長達一個月的跟蹤觀測，為后期的進度制定提供了準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　3、檢查與監(jiān)控分包單位的施工情況。設計施工圖紙是檢驗現(xiàn)場施工效果的唯一依據(jù)，湖底各部標高以及湖岸等細部結構位置在圖紙上都有明確的說明，而現(xiàn)實的施工卻難免會發(fā)生偏差。目前，土方工程各方面質量均達到了監(jiān)理檢查驗收的標準，這是我部利用儀器在現(xiàn)場進行上千次的高程及坐標校核的成果，不僅有效避免了返工的情況，而且對工程進度與質量提供了保障。

　　4、安全無小事。偌大的施工現(xiàn)場，三十余臺機械施工作業(yè)以及八十多運土車來回奔波，任何一個細節(jié)問題都有可能演變成安全事故。作為主管現(xiàn)場的施工人員時刻都緊繃著安全意識這條弦。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有安全隱患，立刻拍照取樣，通知所屬分包單位設立安全警示標志，責令按時整改。深入人心的安全意識確保了整個工程沒有出現(xiàn)任何重大安全事故。

　　二、嚴謹細致，為工程量的確認提供有力的依據(jù)

　　現(xiàn)場施工與工程經(jīng)濟效益是息息相關的，分包將土方外運時，運距的確認和卸土場的土方量直接影響總體費用的高低。土方量的每一次結算都是我部人員利用全站儀將所有開挖部分依次走點，再在電子圖紙上計算得出。而大大小小的卸土場也是我部人員運用水準儀和皮尺量出，所有嚴謹而細致的測量工作保證了數(shù)據(jù)的客觀性和公正性，是土方結算的可靠依據(jù)。

　　除了土方結算，現(xiàn)場其他的費用也不容小視。比如機械措施費，由于這些費用結算的時間跨度長，措施量非常零散，對此我部將措施量進行了分門別類的統(tǒng)計，確保在和分包單位核對時做到有據(jù)可循。磚渣也是一筆非常大的費用，所有的磚渣在運入現(xiàn)場的時候都會由我部人員進行方量確認，然后在正副票據(jù)上簽，保證了磚渣方量真實可靠。

　　所有工程量的確認，我部都做到了嚴謹公證，不僅保證了項目部的經(jīng)濟效益，而且還為客戶創(chuàng)造了價值。

　　三、通情達理，妥善梳理各方工作關系

　　作為現(xiàn)場施工人員，處理好與各方的關系尤為重要。在監(jiān)理日常的檢查工作中，我部人員積極作好陪同工作，在檢查過程中就事論事，不卑不亢，遇到意見能虛心接受，出現(xiàn)問題能及時解決，保證了與監(jiān)理方融洽的關系。

　　對下屬分包單位的關系我們同樣予以重視。在分包面前做到了不驕不縱，公平公正，督促他們確保工程質量，同時規(guī)范其行為作風，共同攜手不斷的將工程推進。

　　現(xiàn)場還住著部分尚未搬走的村民，隨著施工的逐步推進，村民種的農(nóng)作物和樹木會被破壞，湖區(qū)許多的臨時房屋及附屬物需要拆除。雖然之前甲方已經(jīng)協(xié)調好了這些賠償問題，但在現(xiàn)場工作中仍然會遇到部分村民的無理阻撓，嚴重的甚至造成了局部停工。作為現(xiàn)場管理人員，我們不溫不火，和村民作了耐心的解釋，并且尋求多方的協(xié)調磋商，讓矛盾得到了及時而有效的解決。截止目前為止，63棟臨時住房已被順利的拆除，確保了施工進度的穩(wěn)步推進。

　　四、積極進取，不斷提高自己的工作能力

　　工程部大部分成員都是年輕人，工作閱歷不夠資深，現(xiàn)場經(jīng)驗也有待進一步的累積和豐富。不過，這群年輕人充分利用了自己精力充沛、學習能力強的優(yōu)勢來盡力彌補這些缺點，在工作之余的時間"充電"，不斷的在工作中總結，增強團隊合作的默契，提高團隊作戰(zhàn)能力。

　　五、冷靜反思，為來年工作做好鋪墊

　　雖然目前工程上取得了許多不錯的成績，但仍然存在著一些缺陷與不足。八月份的暴雨嚴重影響了工期的進度，盡管在后期的進度計劃中勉強將損失的工期彌補上，但預見性的不足讓我們付出了代價。

　　總結：大部分時候，工程部就像戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的尖刀，時刻都站在現(xiàn)場的最前沿，無論面對如何艱苦的環(huán)境，都勇于亮劍，甘于付出，默默的奉獻自己的青春與汗水。相信隨著時間的推移，我們工程部一定能發(fā)揮出更加強大的作戰(zhàn)力，在即將來臨的奪取整個工程的全面勝利，譜寫我工程部最燦爛的樂章。

　　年終工作心得體會 篇8

　　時光飛逝新的一年已經(jīng)到來，意味著我來到本公司工作也有將近一年的時間了，20xx年，在公司領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了不錯的成績。

　　以下，在此回報一下今年的工作內(nèi)容以及今后的發(fā)展方向：

　　一、我的班組崗位責任和班組管理

　　1、自從擔任小組長以來，我在本班組努力塑造班組凝聚力建設，以“做好每件事，成就每個人”的發(fā)展思想，充分利用班前班后進行責任叮囑，告訴我組組員，“質量第一，產(chǎn)量至上”是我組必須執(zhí)行的基本原則，如生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將是我組組員的恥辱，充分凝聚大家共同進步。個人工作是一步一個腳印走過來的，領導給予了一定的評價，自擔任小組長以來，充分管理本組各項事務，帶領本組組員搞好本職工作，做到讓領導放心、滿意、認可。

　　2、經(jīng)過參加班組長培訓，深刻領悟班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在20xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。每天提前到崗，降低把我組所需要的工具都提前準備完善，以便操作順手，所有的恒溫臺、串焊模板都用酒精擦拭干凈，最大程度的避免電池板沾污和損壞，杜絕隱裂。在操作過程中不時提醒組員，提高精力，做工精致，嚴禁馬虎了事，嚴格增強質量意識，每天工作結束后，首先及時清理桌面上的廢互聯(lián)條、墊子等，打掃干凈后方可離開，真正做到每天的工作有條不紊，善始善終，保證下個班次的正常生產(chǎn)。

　　二、安全管理

　　1、充分利用休息時間跟我組組員認真分析本組的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的發(fā)生。

　　2、加強對班組安全管理力度，我不論付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就堅決不折不扣的進行整改，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，很容易發(fā)生一些麻痹大意的現(xiàn)象

　　，我時刻保持一顆警惕的思想，存在的安全隱患一定嚴肅的指出，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并要求立即整改，徹底消滅安全隱患，尤其設備出現(xiàn)故障隱患時，及時提請專業(yè)人員進行修理。為此使安全隱患大大降低，確保了本年度我班組的安全生產(chǎn)做到了我組組員高高興興上崗，平平安安回家。

　　三、生產(chǎn)、質量要求

　　積極配合質量管理部門對產(chǎn)品質量的檢查，并強化生產(chǎn)技術的管理力度，首先仔細檢查每包電池片是否有不良現(xiàn)象，及時清理電池片上的雜物，控制把握好烙鐵的溫度，注意輕拿輕放，嚴防電池片的損壞，使產(chǎn)品質量合格率大大提高，質量次品現(xiàn)象得到較好控制。

　　四、自身工作的不足

　　1、學習不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的要求有差距。作為企業(yè)的最基層人員需要有較高的理論水平和較強的業(yè)務技能知識。我在學習方面主要存在以下不足，對學習的必要性認識不足，認為身處基層，只要把各項工作做好，把任務指標完成，確保不出安全問題就夠了，學不學一樣能搞好工作；

　　2、抓管理力度不夠，對一些消極組員，沒能及時有效地采取措施，雖然沒有形成大的影響，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取和平共處的方法，沒有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，考慮著只要不犯大的原則錯誤也就算了，卻沒有從長遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題，會逐漸削弱隊伍的戰(zhàn)斗力。

　　五、今后工作計劃 在今后工作中，我還是要保持這種學習的態(tài)度，多向前輩們請教，多在實踐中去總結，并努力形成自己的一套高效合理的工作方法，努力使自己所負責的班組又好又快的完成生產(chǎn)任務。

　　在不斷提高自己在生產(chǎn)管理上的能力的同時，還要敦促自己學習技術方面的知識，多向技術人員請教，學會自己去判斷產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，甚至要學會自己去思考和提出解決問題的'方案，爭做生產(chǎn)線上全面發(fā)展的管理者。

　　我保證在以后的工作中我會用心去做，多和其他師傅學習交流，慢慢的提高自己的工作水平。以身作則,腳踏實地帶領我組組員，讓本組工作達到一個更高的臺階。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。展望未來，任重道遠，我一定要在各位領導的帶領下，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！

　　六、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議

　　在長期的工作中，通過處理實際的各種生產(chǎn)問題，其中還發(fā)現(xiàn)存在著許多阻礙生產(chǎn)的事實或問題：

　　建議領導能合理安排好作業(yè)時間，特殊時期，特殊調整，說實話，有時候連續(xù)的夜班作業(yè)，真的會影響咱一線工人的思想情緒，尤其現(xiàn)在80后工人居多，吃苦耐勞雖然已經(jīng)體現(xiàn)在她們身上，但不合理的作息時間真的讓人有點進退兩難，人性化的合理安排才能創(chuàng)造出更好的效益。

　　經(jīng)過了這一年的工作和學習，感觸雖然很多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問題也欠火候，實在無法用簡練明了的文字一一表達，以上想法和言語中尚有不妥和紕漏之處，懇請領導批評指正。最后祝大家新的一年取得新的成就，祝我們公司蒸蒸日上，財源廣進！

　　年終工作心得體會 篇9

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。

　　此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的`人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們

　　年終工作心得體會 篇10

　　時間過得真快，現(xiàn)價段的培訓又過去了，在那里我要再次感激領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

　　現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化的'一個主要資料，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

　　現(xiàn)對當前階段性的培訓總結如下：

　　一、技能培訓：

　　1、要熱情接待各方來賓，為客人供給良好的服務，搞好關系。

　　2、熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，制定前臺有關統(tǒng)計報表。

　　3、管理并制作編號時進行郵件分類，分發(fā)報紙，提代服務。

　　4、熟練掌握業(yè)務知識操作技能。

　　5、掌握收銀工作。

　　6、了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

　　二、軍事訓練

　　1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

　　2、加強賞的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，得于今后工作;

　　3、全面培養(yǎng)學員的綜合素質，例題發(fā)展，相互提高共同提高;

　　經(jīng)過學習，我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境，有職責心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。

　　年終工作心得體會 篇11

　　20xx年x月x日正式進入公司，入職開始至今一直都從事銷售工作，時間猶如白駒過隙，轉眼間已有近x年的時間。在這期間的工作中，在公司領導、各位同仁的關心和幫助下，我在思想上、工作上都有了顯著的進步，進入了一個嶄新的階段，借此機會，我要感謝公司各位領導的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負責人x總，她不僅在工作中教會我很多，最重要的是她讓我學會了一種思維方式，而這促使我愈見成熟起來，在這里，我要對x總表示深深的謝意。

　　為了激勵我們，調動我們的工作積極性，公司實行了此次的公開競爭。這次活動，雖然名義上說是一場競爭，我認為其實更是公司在我們客戶部的一場意義深遠的改革。我相信，通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義！下面是我工作上的心得體會。

　　一、對于業(yè)務工作，無論過程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績

　　我自20xx年底入職至今，x年的時間，實現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè)：房地產(chǎn)、汽車、銀行和保險。其中，房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶是xx地產(chǎn)，汽車客戶中是xx，還有xx銀行x年，以及xx保險。其他簽單的客戶還涉及到政府，重工業(yè)，旅游業(yè)，食品行業(yè)等等。在工作中，我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關系，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時地溝通，能在最短時間內(nèi)掌握戶外媒體客戶的動向。古語云，天道酬勤，這個教誨我一直銘記于心。另外，我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅持不懈地挖掘客戶更是我的工作準則！

　　二、我善于總結在工作中成功或失敗的教訓

　　在過去的x年的時間里，通過理論的學習和工作中的實踐，我堅信“細節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通，語氣、語速、聲調，方方面面都有我細心的歸納。每一個電話都有收獲，每一個電話都有價值，連點成線，便是我扎實進步，邁向成功的腳印。當然，由于某些原因也會導致工作中出現(xiàn)紕漏，這時候都能深刻認識并及時更正總結的我，不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài)，平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊含的道理。

　　三、有人說銷售工作不分男女，其實女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視

　　從小時候起，身邊的朋友遇到任何大大小小的.事都喜歡向我傾訴，這就是我性格中樂于助人，富有人情味的因素使然。我也希望這個特點可以讓我成為我們這個大家庭的每一位同事的知心朋友，我將竭盡我的所能。

　　我們有一個很明確的目標：20xx年xx萬的業(yè)績需要我們共同的努力。經(jīng)過這些日子的鍛煉，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺，期待著為大客戶服務的激情。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任，我將會把我的工作經(jīng)驗通過各種形式與大家交流，和大家一起成長。為了更好地完成我們的目標，我會拿出一部分客戶資源讓我的隊友去溝通和服務，同時遇到無法解決的問題，我們可以共同商討，共同面對。

　　我爭取在20xx年完成xx萬業(yè)績的基礎上，同時協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績，實現(xiàn)整個團隊的價值，那時我們隊伍將會是xxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊，相信我們共同組成的團隊將是一個最有人情味，最具凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，我愿意與大家并肩作戰(zhàn)，在我們共同的努力下，再創(chuàng)佳績。

　　年終工作心得體會 篇12

　　時光茬冉，歲月如梭轉眼間一年多過去了，我來到大唐連城發(fā)電廠，進入了社會工作，通過這一年的學習和工作，使我自身素質得到了很大的提高，也逐步適應了電廠的熱控專業(yè)工作，完成了從學校到工作的思路轉換。回首這一年來的工作，雖然沒有多少可圈可點的成績，但也從一些工作中得到了很多考驗和磨礪。由于來公司的時間不長，不足之處，請公司領導指正。為了總結經(jīng)驗、提升自我、克服不足，現(xiàn)將工作這一年熱控專業(yè)的工作做如下簡要回顧和總結：

　　一、安全管理和專業(yè)管理

　　安全管理工作是一項常抓不懈的工作，所以在我進入公司那天起，我就要求自己從自身做起，要堅持“安全第一、以人為本”的思想，要嚴格遵守《安規(guī)》的各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行“兩票三制”。安全生產(chǎn)高于一切，安全生產(chǎn)是重中之重，搞好安全工作也是我們自身的需要。在工作過程中，堅持在安排工作的同時必須交待安全措施，并且注重安全措施的落實，在確保人身安全和設備安全的前提下，進行設備的檢修和維護工作。因此，在工作這一年度，熱控專業(yè)未發(fā)生任何人身重傷、人身輕傷、設備損壞等事故的發(fā)生。為此我們也做了以下工作：

　　1)加強對重要設備檢修的監(jiān)督管理。為確保不因人為原因引起的設備損壞及保護誤動，我專業(yè)對重要設備的檢修都制定了嚴格的規(guī)定，在重要保護及設備系統(tǒng)上、在高空作業(yè)的地方進行檢修工作，熱控專工必須全程參與“六規(guī)”講解和監(jiān)護;對于重要聯(lián)鎖保護試驗項目，必須在現(xiàn)場進行“三級”驗收，從而確保了保護動作的正確性和設備檢修的可靠性。

　　2)嚴格檢修工作過程中“工作票”的管理;為解決檢修過程中存在的安全隱患，我們在工作票中詳細羅列出各項工作過程可能出現(xiàn)的對人身傷害及設備損壞的可能性和控制措施。通過這些措施，一是保證了檢修過程中機組的安全運行，同時也保證了檢修過程中檢修人員和設備的安全。嚴格執(zhí)行工作票制度，加強業(yè)務學習，以技術來保安全。

　　3)加強對異常和未遂分析的力度，針對機組熱控設備異常和未遂事件，認真進行分析，及時填寫異常的報告，按照“四不放過”的原則，詳細分析事件產(chǎn)生的原因，并通過與相關專業(yè)討論，提出切實可行整改的方法，報告給安全專工和相關公司領導審核。待有機會立即進行整改。

　　4)加強對現(xiàn)場設備缺陷的管理和處理;①每天早上檢查運行人員提出的本專業(yè)缺陷，并及時進行處理，確保設備缺陷及時消除;②對于涉及到停機停爐、重要保護的缺陷，管理人員必須全程參與，進行有效的`監(jiān)護，保證了不因人為的原因造成停機停爐或設備損壞的事故;③對不能處理或因無備件而暫無法處理的缺陷，加強專業(yè)人員的日常巡查，重點監(jiān)控，并及時給值長和運行人員進行反饋，并及時申報備件。

　　5)加強DCS系統(tǒng)的管理：①定期對DCS系統(tǒng)進行檢查，密切監(jiān)控DCS的運行狀況;②加強權限管理，對各操作員站的登錄進行限制，嚴禁操作站非法進入管理員權限進行越權操作;③嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定，對涉及到DCS系統(tǒng)的改動要總工批準后實行;④加強對工程師站的管理，對熱控人員在線狀態(tài)下修改邏輯進行控制，規(guī)范了邏輯修改的步驟、條件等等，有效的控制了在線狀態(tài)下邏輯修改可能對設備引發(fā)的問題。

　　年終工作心得體會 篇13

　　即將逝去的20xx年對物流部而言，是成績與問題并存，經(jīng)驗與教訓同在的一年。這一年，我們在辭職68人，入職67人，人員頻繁變動高達135人次，平均每月崗位持久欠員4-5人的情況下，完成了全年的貨品質檢、包裝，發(fā)貨，倉儲等各項工作。這一年，部門領導班子從上至下都是內(nèi)部提拔晉升起來的，在總經(jīng)辦鄒總，馮助的關心指導下，在行政部的配合中，我們在學習中進步，在摸索中創(chuàng)新，全體員工用行動說明了能夠做好部門各項工作的能力和決心。這一年，因關鍵崗位缺員持久，老員工辭職過多，補充不及時，新進員工培訓機制不健全，工作中也出現(xiàn)了很多細節(jié)上的失誤。20xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點新的挑戰(zhàn)、在過去一年好與壞的面前，我們唯一能做的就是總結經(jīng)驗，吸取教訓，不辜負領導的信任，公司的寄托�，F(xiàn)將20xx年全年工作總結如下，爭取把來年的工作做得更好。請鄒總、馮助審閱指正：

　　一、出現(xiàn)的問題及改善措施

　　1、質量方面：

　　小皮件組：①、配錯皮帶，板扣頭配自動帶。主要原因為倉管員拿錯貨，臺面做貨時未發(fā)現(xiàn);另一個原因是生產(chǎn)部對同一種材質不同功能的帶身使用同一個編號，針孔帶和自動帶混淆不清導致了倉管員撿錯貨，此問題現(xiàn)已改善，同材質不同功能的帶身已要求生產(chǎn)部分開編號。②、電子商務部、售后反饋客戶退貨中，皮帶帶身刮花，扣頭氧化脫色、磨損痕跡現(xiàn)象嚴重。問題主要原因是皮帶檢驗時，質檢查貨不嚴，一些扣頭在庫存中呆滯時間過長出現(xiàn)了氧化脫色。小皮件目前已經(jīng)重新?lián)Q了質檢，開發(fā)部制訂了皮帶，扣頭質檢標準給物流部作為驗貨標準。同時，部門20xx年的人力編制中給小皮件組配備了一名機動人員，主要協(xié)助臺面組長做貨，嚴格管控扣頭、皮帶的質量。

　　真皮組：①、電子商務部對票夾批量退貨，售后反饋男女包質檢不嚴，很多包有刮痕，包形不對稱，五金不良未查出等問題。電子商務部的貨，主要是開發(fā)，生產(chǎn)，物流三方溝通不到位，信息未能夠共享，開發(fā)對貨品進行更改后未知會生產(chǎn)部分開編號，同一款票夾，皮料紋路出現(xiàn)差異來貨時未區(qū)分。針對問題，部門在生產(chǎn)下單，工廠送貨，倉庫收貨，各方面做出了改善對策。關于售后反饋的男女包質量問題，要求責任主管和質檢員第一時間現(xiàn)場確認，分析原因，同一問題杜絕重復發(fā)生。②銷售部反饋合格證，條碼打印出錯比例比較高，投訴現(xiàn)象多。問題的主要原因是條碼員一直招聘不到位，固定不下來，收貨員兼崗工作負荷量大，顧頭不顧尾出現(xiàn)了一些失誤，最主要的原因是代理商要求提價的比較多，銷售文員對補單提價的貨品下單指令不清晰。針對問題，部門和行政部溝通后，已按照人力編制補充到位了一名條碼員，后期加大培訓力度，確保合格證打印的準確性。

　　非皮組：客戶反饋箱包線頭多，拉桿箱箱體針孔過寬。主要原因為：20xx年客戶訂了大批量的直銷箱，按照非皮運作中心書面聯(lián)絡要求，直銷箱全部免檢，出現(xiàn)問題由工廠負責，倉庫9月份之前做的貨就未全檢。另外，拉桿箱作業(yè)比其他臺面辛苦，人員不好招，來了做幾個月，或者一兩天就走，流動量大，做貨時質檢兼組長顧不了全員的質量管控。針對問題，拉桿箱倉庫重新組合了臺面人力，組長，質檢分開設崗，無論正價箱還是直銷箱全部質檢。同時，線頭多的問題源起工廠，部門加強質檢工作的同時，強烈要求生產(chǎn)部督導工廠改善。

　　2、 效率方面

　　每次訂貨會后，特別是每個月的月底，物流部真皮小件和大件經(jīng)常受到其它部門的投訴，說包裝效率低，產(chǎn)量小，來貨倉庫做不出來等。反饋的問題客觀上講是事實，主觀原因在于來貨過于集中，大都是月底最后兩天大批量來。另外就是代理商訂的貨品工廠不能按期生產(chǎn)送貨，延期送來后，真正的主觀因素時間問題卻忽略了。比如手套，6月訂的貨，11月底才到，月底包，票夾加上手套一塊來，物流部如何努力也做不出來貨的。再有就是小皮件的問題，公司例會上生產(chǎn)部匯報來貨很多，問題在于皮帶來貨80%，而扣頭卻只來60%，80%和60%的皮帶里面不是全部可以對應相配的，搭配不了，就做不了貨，何況還有庫存?zhèn)湄�。銷售部一聽生產(chǎn)部報來貨80%，就希望物流部全部做出來，實際上的原因，在于很多貨無法搭配開單做。需要檢討的是，皮帶包裝效率和以前相比，的確是下降了很多。根據(jù)開發(fā)趨勢，上螺釘?shù)淖詣涌鄞蟛糠痔娲�了夾扣自動扣，做一個上螺釘扣頭花的時間，可以做3-4個夾扣自動扣。針對問題，部門20xx年人力編制中對小件組配備了一個機動崗位人員協(xié)助組長上螺釘，主要目的是保證質量和提高生產(chǎn)效率。

　　3、 安全方面

　　20xx年10月3日，小皮件倉庫失竊皮帶323條、扣頭624個，失竊金額高達17500元之多，這是一起前所未有的失竊事故，是物流部的恥辱，全體員工計劃競爭年底最佳團隊的目標也因此事無顏提及，全年的工作成績也因此大打折扣。問題的發(fā)生，暴露了我們在環(huán)境安全管理上存在的真空，也暴露了內(nèi)部員工的忠誠危機。事發(fā)后，向總經(jīng)辦呈交了詳細的分析對策報告。目前，加固窗體，各倉大門雙鎖保險，外來人員門禁管控，廢品出車間規(guī)范要不得，安裝視頻監(jiān)控器各項工作都已經(jīng)落實到位。

　　二、取得的成績

　　1、自20xx年 3月22日前任經(jīng)理離職以來，物流部管理人員皆為內(nèi)部提拔，職位上調，人數(shù)不變，工作內(nèi)容分流擔任的現(xiàn)狀，為公司節(jié)省了人力資源。20xx年部門平均每月崗位欠員3-4人，在完成生產(chǎn)任務的前提下，全年為公司節(jié)約了3-4人的人工成本。

　　2、在人員流動頻繁，關鍵崗位欠員持久，各地區(qū)貨品提價不統(tǒng)一，包裝發(fā)貨細節(jié)工作增加的情況下，保證了生產(chǎn)正�；�。截止20xx年12月1日，物流部真非皮共發(fā)出貨品31092 件(不包含電子商務部的貨品)。根據(jù)效益形式評估，在崗位編制相同，人數(shù)減少的情況下，物流部20xx年的工作量和20xx年相比至少提升了10%，其中絕大部分體現(xiàn)在為電子商務部做貨，拉桿箱直銷箱做貨這一方面。

　　3、真皮五金倉庫原倉管員離職后，在內(nèi)部培訓倉管員的同時，對真皮五金倉庫過多的`呆滯材料提出了消耗建議，申請規(guī)范了五金出倉價格，確保貨品進、銷、存的規(guī)范性和準確性。在調整小皮件倉庫的賬務中，對新進倉管員做到了切實有效的崗位培訓，保證了小皮件倉庫人員穩(wěn)定。

　　4、7-9月由部門經(jīng)理協(xié)管非皮事務，安排非皮主管脫崗到小皮件倉庫盤點調帳，歷時兩個多月，從根本上解決了小皮件倉庫賬目混亂，流程不清的歷史遺留問題�？垲^賬物調整了284個型號誤差，皮帶賬務調整了191個型號誤差，總的結果為盤盈。出現(xiàn)誤差的主要原因是工廠混貨，來貨時未做到仔細清點，庫存貨品擺放混亂分散，發(fā)錯貨，減錯卡，內(nèi)部做賬混淆型號，售后沖紅入庫數(shù)量不清，盤點時對不良品濫竽充數(shù)等問題所致。針對這些問題，調帳過程中，規(guī)范了不良品退貨，來貨檢驗進倉的相關流程。要求倉管員日常發(fā)貨后減卡盤點，停發(fā)貨安排專人分單做賬，月中月底按卡對賬。改善后，小皮件倉庫貨品擺放標識，盤點，發(fā)貨準確率取得了顯著成績，財務抽盤準確率最少都在97%以上，出現(xiàn)的差異都有帳可查，有據(jù)可依。小皮件副主管范珊，倉管員營明霞、張勇在賬物調整中起到了積極主動的作用。

　　5、每次定貨會，安排部門人員協(xié)助銷售部和行政部的工作，擺板，記單，對單、后勤等各項工作都能夠圓滿的完成。訂貨會后，協(xié)助生產(chǎn)部對樣板拍照。日常工作中，按時完成上級部門安排的其他事項，諸如調人力協(xié)助兄弟公司的工作等。

　　三、工作中存在的困難反饋

　　1、人員流失不是問題，問題在于流失后不能及時補充到位給部門工作帶來了難度，管理人員的精力和時間全部用在替崗做事這一方面，真正的細節(jié)管控工作卻沒做到位，崗位持久欠員嚴重影響了整體工作的開展。

　　2、質檢員，倉管員，統(tǒng)計，條碼員等關鍵崗位缺少人才儲備，往往都是人走了之后很久才招得到人，提前沒有儲備力量，新進來的人培訓難度大，短期時間內(nèi)還保證不了工作質量。

　　3、代理商要求提價的貨品過多，不同的地方提價標準不統(tǒng)一給分貨、掛牌，開單，復核工作造成了很大的難度，最主要的是反復變更價格浪費了大量的合格證和吊粒。真皮電子商務部的貨品折扣價格最為混亂，返利規(guī)定根據(jù)貨品型號下單數(shù)量的多少定不同的標準，補單數(shù)時多時少，折扣也前后不同，給部門銷售開單的工作增添了很大的難度。新的一年，建議由銷售部進一步健全電子商務下單返利方面的管理體制，無論下單多少，定一個統(tǒng)一性的拆扣標準，或者達到一定程度的返利標準后，一次性返利給電子商務部，目前的操作實在太復雜。非皮這一塊對電子商務部的下單貨品實施的是一口價操作，銷售開單方便，但是型號編定，價格定位極不規(guī)范，也不利于財務部的核算，真非皮對電子商務部的管理服務唯有簡明有效的規(guī)范起來，才利于物流部和財務部的工作開展。

　　4、部門的一些辦公設備老化，統(tǒng)計做賬，銷售開單的電腦配置內(nèi)存太小，運行太慢，實際作業(yè)效率很低，行政部采購的一些設備價錢雖然便宜，質量卻沒有保證，從長遠的角度來看，得不償失，這是最大的浪費。比如，臺面包裝工坐的凳子，鐵架木板結構的和全鐵結構的一張只相差七八塊，但是鐵架木板結構的最多用一年，而全鐵結構的至少要用三年以上。

　　5、包裝輔料的質量沒有專人管控，存在很多問題，物流部唯一能做的就是發(fā)現(xiàn)問題反饋，挑出不良品退工廠，技術上的做工隱患我們不是很懂，唯有開發(fā)用心或者專人管這一方面才能解決問題。

　　6、成品備貨的底線和標準是什么?物流部無法得知，每一個包每一條皮帶物流部收貨的手續(xù)都是規(guī)范的，都有總經(jīng)辦的審批。當庫存?zhèn)湄浧�高時，問題由物流部反饋還是由財務部反饋需要明確。

　　四、后期的計劃和建議

　　1、因事設崗，合理分工，編制更新20xx年物流部人力需求計劃提報行政部，新一的年里，培養(yǎng)多能手員工，進一步完善規(guī)范作業(yè)流程。

　　2、為了體現(xiàn)做得好與壞的區(qū)別，確保部門關鍵崗位人員的穩(wěn)定性，對工作中積極主動，認真負責，表現(xiàn)好的部分員工提報年度額外加薪。日常工作中隨時了解員工心態(tài)變化，爭取穩(wěn)定人員，確保全年工作的正常開展。

　　3、，包裝發(fā)貨，質量管控方面，落實出現(xiàn)的問題及改善措施總結內(nèi)容，嚴格考核條碼員和收貨員的工作，質量上加大管控力度，各臺面作業(yè)包裝根據(jù)來貨量進行人力互動完成生產(chǎn)任務。

　　4、請總經(jīng)辦批準給物流部采購2臺手動液壓叉車，每臺大約1500元左右，集團搬運，電子商務和兄弟物流部門都使這種叉車，這種叉車拉貨多，省力，耐磨，特別適合真皮小件發(fā)貨和工廠送來的五金，輔料卸貨。目前的手推小車全部老化不好使用，每年賣配置換輪子的錢都要好幾百元。

　　5、凡是新增加的工廠，建議總經(jīng)辦領導和該工廠的老板面對面的接觸簽訂誠信合約，建立定期互查機制，以利于雙方在合作中了解下屬的工作動態(tài)。

　　五、結束語

　　回顧一年來的工作，物流部取得了一定的成績，但是部門面管理人員的理論知識水平普遍偏低，現(xiàn)代辦公技能不強卻是個不爭的事實。物流部的職責是高效，準確，保質保量的包裝發(fā)貨，因此，真抓實干不但是物流部揚長補短的取勝法寶，也是我們今后工作的唯一準則。20xx年，我們有更艱巨的任務，也有更美好的希望，堅信：在總經(jīng)辦的領導、支持下，通過全體同仁的協(xié)同努力，我們一定能做得更好!

　　年終工作心得體會 篇14

　　透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經(jīng)理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。

　　一、接待

　　接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

　　二、咨詢

　　咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的.咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　三、車輛介紹

　　要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　四、試乘試駕

　　這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

　　五、報價協(xié)商

　　為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務需求和關心的問題。

　　六、簽約成交

　　在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

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