煙草三萬心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的煙草三萬心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

煙草三萬心得體會1

　　“知音行萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學習了解到這是我們湖北省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：

　　1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

　　2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點聯(lián)系等方式，全面、準確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。

　　3、解決問題。要結合自己的職責，圍繞客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

　　4、增進感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的`關系，特別是掛點客戶的關系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經(jīng)濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

煙草三萬心得體會2

　　煙草在線專稿為進一步提高煙草行為整體服務水平，促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營中存在的實際困難和問題，真心誠意地與客戶建立良好關系，調(diào)動客戶的積極性，為響應全省煙草系統(tǒng)“知音三萬行”活動電視電話會議精神，湖北荊門市局積極開展了“知音三萬行”活動。

　　記得最開始接觸“知音三萬行”走訪活動通知時，心里還在納悶，煙草公司賣好煙就行了，走訪客戶有什么用啊?再說走訪客戶能做什么?能幫客戶解決什么?筆者帶著這個疑問，將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音三萬行”活動卷煙營銷服務手冊》以及《知音三萬行活動問答》仔細的閱讀并認真領會。

　　帶著“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”知音三萬行活動的這一主要任務，根據(jù)市局營銷中心知音三萬行活動部署，筆者走進了聯(lián)系點客戶盛寶劍的店鋪，經(jīng)過簡單的寒暄后，將市局關于此項活動的目的和意義進行了說明;詢問了目前在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的'困難及盲點;對客戶所提出的疑惑一一作了解釋;并互留了聯(lián)系電話，向客戶表示今后工經(jīng)營或生活中遇到什么困難，都可以隨時聯(lián)系。客戶對客戶經(jīng)理的到訪也表示出了極大的熱情，使做了多年一線員工，有一種深深的幸福感，原來，廣大的零售客戶并不是坐在辦公室想像的那樣冷漠、不近人情，他們是熱情的、他們是那樣的'急盼著能及時地將煙草行業(yè)的各種資訊傳遞;他們需要幫助他們?nèi)绾伪Ｕ狭闶蹜艉侠砝�益，如何進行終端陳列，如何更好的贏利。

　　(一)知音三萬行活動之一——宣傳政策，是保障零售客戶規(guī)范經(jīng)營的基矗

　　首先，今年或今后一段時間品牌規(guī)劃格局大致是什么情況?貨源供應上有什么不同?這些是廣大零售客戶當前在經(jīng)營中最需要了解和知情的政策，這與他們的經(jīng)濟收入是息息相關的，在走訪時要將所知及時傳達給零售客戶，保證零售客戶經(jīng)營中不缺貨、不斷檔;其次，當前的零售客戶守法意識都較之以前有所加強，持續(xù)不斷的宣傳《煙草專賣法》及相關法律法規(guī)，是保障零售客戶守法經(jīng)營的重要前提，只有讓零售客戶始終繃著一根“守法”的弦，煙草市場才能更加健康，更加繁榮。

　　(二)知音三萬行活動之二——掌握情況，是保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提。

　　目前市場上卷煙銷售情況是什么樣的狀況?煙草公司的各項服務是否達到滿意?應該帶著這樣的問題認真傾聽零售客戶的心聲，準確掌握零售客戶所思、所想、所盼，并及時改進工作中存在的不足，使他們能感受到煙草系統(tǒng)這個大家庭是真心誠意的在為他們辦實事，辦好事，這樣零售客戶對煙草行業(yè)才會更加有信心，更加有信任感。

　　(三)知音三萬行活動之三——解決問題，是保障客我之間和諧共處的抓手。

　　人無完人，一個企業(yè)，當然也不會十全十美，總會有那么一點瑕疵。通過此項活動，要真正伏下身，靜下心，真心關愛零售客戶，將他們心中最關心、最直接、最現(xiàn)實的各種疑惑及各種抱怨一一化解開來。

　　(四)知音三萬行活動之四——增進感情，是保障客我雙贏的基石。

　　俗話有“日久生情”這一說，用在零售客戶和煙草行業(yè)來說也恰當不過。通過走訪活動，面對面、心連心地與零售客戶之間真誠溝通交流，可以由最初的生疏逐步轉(zhuǎn)化為熟絡，感情有了，交情也深了，在廣大零售客戶心中煙草公司也留下了一個好的口碑，零售客戶守法了，積極配合品牌培育了，利潤上去了，煙草行業(yè)服務起來也更得心應手了，真正實現(xiàn)了客我雙贏的有利局面，也將“三服務三提升”工作得以升華。

　　總之，全省系統(tǒng)開展的知音三萬行活動是踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，也是“三服務三提升”工作的具體行動。當前卷煙市場出現(xiàn)的新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾，只有不斷提升服務質(zhì)量，為零售客戶這個衣食父母服好務，幫助客戶實現(xiàn)理想，實現(xiàn)企業(yè)與零售客戶共同的發(fā)展目標，才能從根本上實現(xiàn)“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標。

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