郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)(通用15篇)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編幫大家整理的郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
20xx年9月1日晚，我們鹽亭郵政儲(chǔ)蓄銀行召開(kāi)了我行20xx年1―8月份經(jīng)營(yíng)管理工作的分析總結(jié)會(huì)議。在會(huì)上，張望行長(zhǎng)重點(diǎn)組織我們學(xué)習(xí)了他8月25日在成都參加的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行的工作會(huì)議。就如何貫徹和落實(shí)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了要求。
結(jié)合四川省分行行長(zhǎng)敬宗泉作出的"強(qiáng)素質(zhì)樹(shù)形象，防風(fēng)險(xiǎn)促發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)四川郵儲(chǔ)銀行工作的新局面"的主題報(bào)告。經(jīng)過(guò)8個(gè)月的發(fā)展，四川郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)組建工作已經(jīng)全面完成，存款余額突破1000億元，排名上升至全國(guó)第五，而銀團(tuán)貸款余額達(dá)到144億元，居全國(guó)第一位，小額貸款規(guī)模超過(guò)1億元。實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。截至20xx年7月末，四川郵儲(chǔ)銀行的金融業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)10.12億元，其中自營(yíng)業(yè)務(wù)收入3.22億元，分別完成總行年度預(yù)算的65.46%和69.65%。四川郵儲(chǔ)銀行理財(cái)產(chǎn)品是由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品�！柏�(cái)富5-13號(hào)”理財(cái)產(chǎn)品在四川郵儲(chǔ)銀行共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.48億元，完成總行下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的3倍，銷(xiāo)售量和完成銷(xiāo)售任務(wù)比例分別列全國(guó)第十位和第二位。四川郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，截至8月20日，四川郵儲(chǔ)銀行代銷(xiāo)基金的累計(jì)銷(xiāo)售金額已有1.4億元，累計(jì)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品19只，累計(jì)銷(xiāo)售金額2.46億元�！爱�(dāng)前我們要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)的培植，增強(qiáng)發(fā)展后勁，逐步向全功能銀行轉(zhuǎn)變”
目前，四川省擁有2909個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，并全部實(shí)現(xiàn)了與全國(guó)31個(gè)�。▍^(qū)、市）3.6萬(wàn)個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)、1萬(wàn)余臺(tái)ATM機(jī)，以及24個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的通存通兌，建成了四川省覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣，交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)開(kāi)辦了本外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等負(fù)債業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)外匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、各類(lèi)代收代付業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸等資產(chǎn)業(yè)務(wù)；即將開(kāi)辦信用卡、結(jié)售匯、銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)、個(gè)人商務(wù)貸款、二手房按揭貸款、農(nóng)民工卡等新業(yè)務(wù)。這些"成績(jī)屬于過(guò)去，希望在于未來(lái)。實(shí)現(xiàn)1000億元的目標(biāo)不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。"敬宗泉行長(zhǎng)說(shuō)，"我們一定努力將中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行建成優(yōu)秀、獨(dú)具特色、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)。他還提出了三個(gè)第一“1、樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀、堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)；2、風(fēng)險(xiǎn)防范為第一責(zé)任；3、構(gòu)建和諧社會(huì)為第一使命�！眹@這三個(gè)“第一”，張望行長(zhǎng)著重提出要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外鑄品牌，加快發(fā)展，深化改革”。體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本管理：“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。樹(shù)立觀念，發(fā)展是當(dāng)前工作的第一要?jiǎng)?wù)。在發(fā)展中提出四個(gè)主動(dòng)：“1、主動(dòng)研究市場(chǎng)；2、主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)；3、主動(dòng)尋找客戶(hù)；4、主動(dòng)深入企業(yè)�！�
在會(huì)上我們還學(xué)習(xí)了黃小詳副省長(zhǎng)就《如何支持郵政儲(chǔ)蓄銀行和下一步對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行提出的要求》。如何成為四川最強(qiáng)、最大的銀行之一。提出了我們應(yīng)該努力的方向：1、把郵政儲(chǔ)蓄銀行成立為學(xué)習(xí)型銀行；2、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為創(chuàng)新型銀行；3、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為特色銀行；4、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展銀行。張望行長(zhǎng)將四川省銀監(jiān)局王局長(zhǎng)對(duì)各行長(zhǎng)的談話特別提出來(lái)：1、做一家有超越意識(shí)的銀行；2、做一家有超越風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的銀行；3、做一家有創(chuàng)新意識(shí)的銀行；4、做一家有責(zé)任意識(shí)的銀行；5、做一家有合作意識(shí)的銀行。
通過(guò)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)，我深有感觸。作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工，我會(huì)牢記自己的工作職責(zé)，不辱使命。勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展，提高自己的業(yè)務(wù)水平，首先要從服務(wù)上完善自己，體現(xiàn)出客戶(hù)之上，做到與用戶(hù)交流時(shí)，保持面帶微笑，目光注視用戶(hù)，讓用戶(hù)感到我們的誠(chéng)意。接待用戶(hù)時(shí)熱情周到，和睦友善的`為用戶(hù)服務(wù)，耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。不得對(duì)用戶(hù)態(tài)度生硬、冷淡、表現(xiàn)出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務(wù)十字用語(yǔ)。我覺(jué)得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶(hù)之間也是如此。其次就是認(rèn)真、正確宣傳郵政儲(chǔ)蓄銀行中間業(yè)務(wù)。如：保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)�。要遵循自愿和誠(chéng)實(shí)的信用原則，自覺(jué)維護(hù)雙方的利益。合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受上級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，受理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)和解釋?zhuān)嬲\(chéng)地幫客戶(hù)理財(cái)，并做好如實(shí)告知義務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)管理也是金融行業(yè)的重點(diǎn)，它包括文化、制度和技術(shù)三個(gè)層面。我們與國(guó)際先進(jìn)銀行相比，技術(shù)和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風(fēng)險(xiǎn)文化的不成型。在認(rèn)真總結(jié)自身教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們可以首先引用建設(shè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念“了解客戶(hù)、理解市場(chǎng)、全員參與、抓住關(guān)鍵”。在操作風(fēng)險(xiǎn)上要時(shí)刻警惕和防范。要做到心中有數(shù)，要知道也許我們一個(gè)微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)恥辱。
我想：過(guò)去，我們過(guò)分重視編寫(xiě)制度條例，各級(jí)機(jī)構(gòu)和每個(gè)環(huán)節(jié)“層層加碼”，比如有的交易要客戶(hù)按十幾個(gè)手印，簽幾十個(gè)名。這種做法看似很安全，但實(shí)際上并不能真正達(dá)到目的。近年來(lái)，我們主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，取消不必要的控制環(huán)節(jié)，在方便客戶(hù)的同時(shí)又加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)過(guò)去粗放隨意的工作作風(fēng)，我們應(yīng)該做到“務(wù)實(shí)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”的八字方針，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)密內(nèi)控。
作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時(shí)更覺(jué)責(zé)任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天是美好的！
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
一個(gè)好的政策和機(jī)制，一個(gè)好的隊(duì)伍和帶頭人，這是我們干好事業(yè)的保證和基礎(chǔ)，壩頭支局作為一個(gè)縮影說(shuō)明了河南郵政速遞物流公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和真諦。沒(méi)有路我們可以走出一條路，沒(méi)有條件我們可以創(chuàng)造條件，路在人腳下，只有發(fā)展才是硬道理！
壩頭支局可以在條件艱難的環(huán)境中生存發(fā)展，我們現(xiàn)在有著優(yōu)越的條件，車(chē)輛、人員、辦公設(shè)施，應(yīng)有盡有，但是缺乏了什么，缺乏了壩頭的精神。
如何能夠?qū)晤^精神引入到實(shí)際工作中來(lái)，引發(fā)我深深地思考：
一、學(xué)習(xí)壩頭以人為本，挖掘隊(duì)員潛力，打造精英團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員�，F(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)中有老人也有新人，每個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況都不一樣，尤其是新人還沒(méi)有完全掌握我們的業(yè)務(wù)知識(shí)。今后我們團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常性在一起討論業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助。作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，不僅要在工作中幫助隊(duì)員，同時(shí)也要關(guān)心隊(duì)員的生活，只有家庭和諧，才能有充沛的精力投入到工作中。我們要從各方面建立一支具有凝聚力，團(tuán)結(jié)合作的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
二、發(fā)揚(yáng)壩頭真抓實(shí)干精神，摸排轄區(qū)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)中緊抓商機(jī)
開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是我們的任務(wù)，只有充分了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)信息，才能找到業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。市場(chǎng)是我們的立足之本，我們只有真誠(chéng)地接近它，腳踏實(shí)地摸排市場(chǎng)，要清楚我們轄區(qū)的每個(gè)企業(yè)，知道他們是干什么的，掌握他們的用郵需求和用郵量，為我們以后的發(fā)展打定良好的基礎(chǔ)，才能有的放矢的宣傳推介我們的業(yè)務(wù)。
三、學(xué)壩頭，樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，助力快速發(fā)展
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們對(duì)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍都不能是一成不變的，只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。在我們的日常服務(wù)中，對(duì)于以往的老客戶(hù)和固定客戶(hù)要經(jīng)常保持聯(lián)系，把我們所有的業(yè)務(wù)種類(lèi)讓他們都知道、都了解，這樣才能增加我們的業(yè)務(wù)收入。投遞郵件時(shí)要多和用戶(hù)溝通，始終保持我們的優(yōu)+服務(wù)，在與用戶(hù)更多的.交流中或許會(huì)有商機(jī)出現(xiàn)。對(duì)于重點(diǎn)是學(xué)校和商業(yè)街，要了解學(xué)校每個(gè)院系的用郵需求，對(duì)不同的需求介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品。在商業(yè)街要了解每一個(gè)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)范圍，適時(shí)給他們推薦我們的電子商務(wù)和e郵寶業(yè)務(wù)。在投遞國(guó)際郵件和護(hù)照時(shí)，給他們介紹我們的國(guó)際業(yè)務(wù)，對(duì)待不同的客戶(hù)對(duì)象，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣才能抓住客戶(hù)，才能拓寬市場(chǎng)。
四、學(xué)壩頭，艱苦奮斗，勇創(chuàng)佳績(jī)
進(jìn)入五月，由于機(jī)構(gòu)的調(diào)整，我來(lái)到了現(xiàn)在的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在四月份時(shí)我們團(tuán)隊(duì)完成一萬(wàn)五千元左右，據(jù)全年的目標(biāo)還有很大的缺口，壓力雖然很大，但是團(tuán)隊(duì)的每位成員都有信心，在最短的時(shí)間內(nèi)，把缺口補(bǔ)上來(lái)。我們要通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和對(duì)商業(yè)街的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，來(lái)彌補(bǔ)我們的缺口，我相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在大家的努力下，一定能夠完成全年的計(jì)劃目標(biāo)，為速遞物流貢獻(xiàn)一分力量。
通過(guò)學(xué)習(xí)壩頭，更加鼓舞了我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員，我們滿(mǎn)懷信心，堅(jiān)信在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)深化服務(wù)、創(chuàng)新思路，我們會(huì)不遺余力，共同將速遞物流事業(yè)做大做強(qiáng)。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政上班已兩個(gè)月了，在這兩個(gè)月里我經(jīng)過(guò)了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，正如古人所言，“士三日不讀書(shū)，便語(yǔ)言無(wú)味，面目可憎”。經(jīng)過(guò)這幾次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會(huì)良多。使我在今后工會(huì)工作中如獲至寶，更好的將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，使我的郵政工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)代，許多新事物需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探索、去實(shí)踐，許多新問(wèn)題等待我們?nèi)パ芯�、去回答、去解決。這對(duì)我們的理論修養(yǎng)和知識(shí)水平都提出了新的更高的要求。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。作為新時(shí)代的郵政職工，不學(xué)習(xí)、不愛(ài)讀書(shū)，就會(huì)缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應(yīng)工作的需要，成長(zhǎng)也不會(huì)快。我們平時(shí)經(jīng)過(guò)的事情越多，越感到“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”的
深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時(shí)間里學(xué)到更多的東西。學(xué)習(xí)，最重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為新時(shí)代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅(jiān)定，政治上才能清醒、堅(jiān)定。要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的`學(xué)習(xí)，努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)。當(dāng)前，最重要的是要學(xué)習(xí)好十六大及三中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作。同時(shí)還要學(xué)習(xí)本職工作所必備的知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等方面的知識(shí)，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
通過(guò)這幾次的學(xué)習(xí)，使我這個(gè)剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業(yè)的基本任務(wù)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為中心，以發(fā)展為主線，以管理為基礎(chǔ)，以科技為支撐，以服務(wù)為宗旨，以社會(huì)效益和企業(yè)效益為目標(biāo)，盡可能地滿(mǎn)足廣大人民群眾和全社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，為社會(huì)提供普遍服務(wù)。簡(jiǎn)言之，郵政企業(yè)的基本任務(wù)就是通政、通民、通商。通政是國(guó)家主權(quán)的表現(xiàn)，通民是人民權(quán)利的體現(xiàn)，通商是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。更明白了郵政企業(yè)的服務(wù)方針，服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。為全社會(huì)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到質(zhì)量?jī)?yōu)良、功能齊全、手段先進(jìn)、使用方便、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)水平，這是郵政企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要，也是郵政企業(yè)完成基本任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。1986年12月2日全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)郵政法》第六條提出“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)�！敝链耍俗址⻊�(wù)方針就成為郵政企業(yè)每個(gè)職工必須遵循的法律規(guī)范。
在新的歷史時(shí)期，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。人是生產(chǎn)力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對(duì)郵政企業(yè)而言，人是第一資源，是最寶貴的財(cái)富。郵政的發(fā)展不僅要靠資金、技術(shù)和設(shè)備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過(guò)兩個(gè)月里的幾次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我能清楚地看到我們郵政企業(yè)是以人為本的，更是把人當(dāng)作了第一資源和最寶貴的財(cái)富。我一定要努力學(xué)習(xí)并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)用于實(shí)踐，端正自己的服務(wù)態(tài)度，使自己快速地成長(zhǎng)起來(lái)，成為郵政企業(yè)里出類(lèi)拔萃的優(yōu)秀員工。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
學(xué)習(xí)了“ 老典型的新魅力――壩頭郵政支局業(yè)務(wù)快速發(fā)展＂這篇文章，對(duì)我的觸動(dòng)很大，首先是壩頭鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)，而且屬典型的農(nóng)業(yè)貧困鄉(xiāng)，人均可支配收入不足3200元，其次人員少，包括支局長(zhǎng)僅6名員工，但是在20xx年一季度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的收入91.24萬(wàn)元，業(yè)績(jī)突出，與排名第一的朱仙鎮(zhèn)郵政局相差3萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)49％，從外部看兩者貧富差距非常大，今年一季度速遞物流收入實(shí)現(xiàn)26％的增長(zhǎng)，分析壩頭支局成功的原因：一是利用好省局出臺(tái)的好政策；二是真抓實(shí)干，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和貫徹始終優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；三是創(chuàng)造性的工作，緊抓落實(shí)。
文中兩段話我也非常贊同。支局長(zhǎng)楊龍常說(shuō)：“不干，啥都沒(méi)有，干任何一項(xiàng)都有收益�！边�有我們常說(shuō)的“一切為了客戶(hù)，一切圍繞客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想”的服務(wù)理念，壩頭做到了，而我們有的仍停留在口頭上，更多是做的不到位。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我感到，壩頭支局在艱苦的條件下，干出優(yōu)異的成績(jī)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，為我們的企業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)他們，學(xué)習(xí)踏實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿(mǎn)的工作熱情、認(rèn)真的`工作的態(tài)度、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作方法，勇?tīng)?zhēng)一流、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作精神。我將以他們?yōu)榘駱�，領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)，踏踏實(shí)實(shí)、真抓實(shí)干、努力工作。
我們要從以下幾方面來(lái)提升我們的團(tuán)隊(duì)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
我們的攬投員都屬于新近入局人員，對(duì)于局規(guī)局紀(jì)、業(yè)務(wù)知識(shí)都了解的不是很全面，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)閱讀討論的形式，把業(yè)務(wù)知識(shí)盡快掌握，對(duì)企業(yè)頒布的一些好的政策進(jìn)行及時(shí)、反復(fù)的宣貫，讓大家明白“一份耕耘，肯定會(huì)帶來(lái)一份收獲”。從而形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“比、學(xué)、趕、超”的競(jìng)賽。團(tuán)隊(duì)的工作氛圍積極向上，也能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的提升。我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有家的溫暖，共同奮斗、相互幫扶，客戶(hù)經(jīng)理和攬投員沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，只有工作上相互協(xié)作，生活中互相幫助、彼此溫暖。團(tuán)結(jié)如同一家人一樣，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)才有凝聚力。
二、緊抓項(xiàng)目，創(chuàng)新思維
業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，離不開(kāi)項(xiàng)目的有力推動(dòng)。開(kāi)發(fā)用戶(hù)，提高攬收量，是給攬投員找飯吃。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，才是客戶(hù)經(jīng)理的出路。
三、從我做起，狠抓落實(shí)
通過(guò)每天制定的工作計(jì)劃，狠抓落實(shí)。要求團(tuán)隊(duì)的所有成員，每天為自己安排一倆件用戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，晚上回班共同研究，第二天要求落實(shí)，需要多次拜訪的，制定計(jì)劃，通過(guò)攬投員與客戶(hù)經(jīng)理的溝通協(xié)作，盡快打開(kāi)局面，實(shí)現(xiàn)突破，四月份我們團(tuán)隊(duì)完成三萬(wàn)七千元。進(jìn)入五月份，機(jī)構(gòu)改革對(duì)我們團(tuán)隊(duì)影響巨大，協(xié)議大客戶(hù)劃出八千多元，轉(zhuǎn)入三千多元，形成了五千多元的缺口，我們迅速調(diào)整部署，在新段道積極開(kāi)展工作，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)把缺口補(bǔ)上。五月份計(jì)劃收入八萬(wàn)元，距離現(xiàn)實(shí)收入肯定有差距，但我們將通過(guò)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)收入，努力完成目標(biāo)。相信在彭總、于總，以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，加上我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，一定會(huì)使目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)，為速遞物流公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)翻翻，貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
x月x號(hào)，到xx學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，很受感動(dòng)，到了老城支局，支局長(zhǎng)xx接待了我們，給我們?cè)敿?xì)講解業(yè)務(wù)。通過(guò)了解，老城支局7月份儲(chǔ)蓄凈增320萬(wàn)，保險(xiǎn)凈增290萬(wàn)，而且本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有信用社，農(nóng)行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，共四家金融單位，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，照樣把業(yè)務(wù)做得有聲有色。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到以下做法：
一、營(yíng)業(yè)員以守家為主，搞好窗口服務(wù)，每位營(yíng)業(yè)員都有自己的客戶(hù)信息表，名片。利用可利用的時(shí)間電話營(yíng)銷(xiāo)。
二、理財(cái)經(jīng)理和投遞員以外拓為主，每天保證儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)破零。
三、貴賓各戶(hù)發(fā)放VIP卡，優(yōu)先辦理存取款業(yè)務(wù)及上門(mén)服務(wù)并實(shí)行積分制。
四、近期組織文藝演出，到大村莊宣傳郵政儲(chǔ)蓄和物流業(yè)務(wù)并詳細(xì)登記客戶(hù)資料，做到第二天電話營(yíng)銷(xiāo)。
老城支局的工作不僅細(xì)致，而且非常扎實(shí)，工作非常有激情。把老城支局的`優(yōu)點(diǎn)落實(shí)到我們的工作中去。相信我們的業(yè)務(wù)和老城支局相媲美！
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
3月16、17日我局兩次組織全局班組長(zhǎng)以上管理人員學(xué)習(xí)了臨汾郵政局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的先進(jìn)事跡，通過(guò)對(duì)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，結(jié)合我們的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真討論，特別是學(xué)習(xí)了侯馬市郵政局孫局長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，對(duì)他們發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取的措施和業(yè)績(jī)深深感到敬佩。我們從中得到以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展重要的是解放思想，更新觀念，要打破固有的思維定式，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，變“等條件具備了再發(fā)展”為“創(chuàng)造條件發(fā)展”，變“小發(fā)展”為“大發(fā)展”，徹底摒棄被動(dòng)、保守的傳統(tǒng)思維方式，大力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)〉脤?shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二是我們看到臨汾局通過(guò)層層嚴(yán)格選拔組建起一支保險(xiǎn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，真正培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，極大地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)臨汾經(jīng)驗(yàn)，我們充分認(rèn)識(shí)到，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是組建一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，只有積極更新思想，組建隊(duì)伍，走出窗口，開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋找新增長(zhǎng)，才是切實(shí)加快發(fā)展的重要前提。
三是通過(guò)學(xué)習(xí)我們感到，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要想做大，不僅要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，同時(shí)以配套的機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性尤為重要。只有不斷完善激勵(lì)機(jī)制，理順網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理和柜員之間的關(guān)系，在抓好柜面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理走出去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，妥善解決兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)，正確引導(dǎo)各自營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，才能形成業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。
四是要廣開(kāi)渠道，要加強(qiáng)組織培訓(xùn)，不斷提升素質(zhì)和技能，不斷提升客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展的保證。
通過(guò)學(xué)習(xí)臨汾經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)管理人員學(xué)習(xí)討論情況，我們提出我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)下一步發(fā)展方案，重點(diǎn)從以下方面做起；
一、提高網(wǎng)點(diǎn)人員代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性
提高網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以使客戶(hù)獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道，可以使郵政獲得低成本高收益的中間業(yè)務(wù)收入。應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒，增強(qiáng)發(fā)展信心，我們認(rèn)為精選代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，保障客戶(hù)的利益，是提高員工信心的'關(guān)鍵。只有增強(qiáng)信心才能夠在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)的時(shí)候要有耐心，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、不斷完善激勵(lì)機(jī)制，充分運(yùn)用好市局的激勵(lì)政策
研究制定適合隊(duì)伍穩(wěn)步壯大的機(jī)制體系，縣局在人力、財(cái)力、物力、方面，要向發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)一樣給予保險(xiǎn)業(yè)務(wù)政策的傾斜，來(lái)努力推動(dòng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，為將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為郵政第二大業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
三、提高網(wǎng)點(diǎn)員工郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力和專(zhuān)業(yè)技能
目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)人員普遍存在專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)自己要銷(xiāo)售的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和掌握，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，很難滿(mǎn)足投保戶(hù)需求的問(wèn)題。因此加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這非常重要，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)將逐步成為我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，能很好的掌握保險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能和營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)疑給我們自己的飯碗加上一道保險(xiǎn)，并且職工的個(gè)人收入也將會(huì)有明顯增加，另外還能從而避免因?yàn)闊o(wú)知而造成的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，還能完善我們的售后服務(wù)功能，將郵政儲(chǔ)蓄柜臺(tái)變成保險(xiǎn)公司的前臺(tái)，使客戶(hù)真正享受到郵政特有的增值服務(wù)。
四、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷(xiāo)售手法單一的不利局面
加強(qiáng)柜臺(tái)宣傳，在營(yíng)業(yè)廳的最明顯的地方，張貼業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)板，擺放宣傳單等，讓客戶(hù)能明白了解我們銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲，避免一相情愿的銷(xiāo)售方式，提高郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知名度。同時(shí)還要走出窗口，開(kāi)展入戶(hù)宣傳，大力發(fā)展外拓業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變。
五、建立一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍
我們的前臺(tái)人員現(xiàn)在給客戶(hù)提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)，所以前臺(tái)人員很難、也沒(méi)時(shí)間去為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，所以我們要按照市局的安排部署，盡快建立一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，組織好特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，解決我們目前營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶(hù)做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的主觀能動(dòng)性，把兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)動(dòng)能，為我局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)順利完成做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
6月1日我有幸參加了省局主辦的“團(tuán)隊(duì)融入”的體能訓(xùn)練，毫不夸張地說(shuō)受益扉淺，終生受用。在此培訓(xùn)我有如下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
一是鏡子總是要照向自己，不要?dú)w罪與外。
這點(diǎn)體會(huì)在歷時(shí)一天一晚的訓(xùn)練中始終貫徹各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，特別是在團(tuán)隊(duì)14人的抬桿訓(xùn)練項(xiàng)目我體會(huì)最深，本來(lái)看似很簡(jiǎn)單的一個(gè)訓(xùn)練科目，我們隊(duì)預(yù)報(bào)的時(shí)間是在五分鐘之內(nèi)完成，這已經(jīng)算比較理性的了，六個(gè)團(tuán)隊(duì)中預(yù)報(bào)的時(shí)間最短的是在45秒之內(nèi)完成，其中三個(gè)隊(duì)是預(yù)報(bào)在1分鐘之內(nèi)完成，結(jié)果最快的是用了23分鐘完成，最慢的在31分鐘完成，我們隊(duì)居中，用了25分鐘。糾起原因，我感覺(jué)到最重要的是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在項(xiàng)目開(kāi)始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員，互相指責(zé)，誰(shuí)都認(rèn)為自己做的很好，而別人總是不認(rèn)真不掌握要領(lǐng)，不遵守規(guī)則。這樣就造成團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，各行其是，軍心渙散，甚至有的隊(duì)員干脆“罷工”。后來(lái)教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪與外”，我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員也開(kāi)始意識(shí)到這樣互相指責(zé)，互相埋怨，而不從自身找原因是不利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，對(duì)項(xiàng)目的完成也于事無(wú)補(bǔ)，因此大家開(kāi)始從自身找原因，互相之間也從互相指責(zé)到相互提醒，相互鼓勵(lì)，相互幫助，結(jié)果大家心平氣和，齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，最終把項(xiàng)目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個(gè)小小的“游戲”從頭到尾的經(jīng)過(guò)，給我最深的體會(huì)是“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪于別人”在今后的工作中我也始終會(huì)提醒自己，要努力做到做好這一點(diǎn)。
二是細(xì)節(jié)決定成敗。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，多次再版，受到社會(huì)各界熱烈反響，我也拜讀多遍，有一種這樣的理念，本以為自己對(duì)它的理解已經(jīng)比較到位，但通過(guò)這次訓(xùn)練，我才自己親身體會(huì)到這句話的含義以及細(xì)節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風(fēng)采》這個(gè)項(xiàng)目，我體會(huì)更深，《領(lǐng)袖風(fēng)采》訓(xùn)練科目從訓(xùn)練本身來(lái)講非常簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)，小學(xué)生都會(huì)，但教練設(shè)置了很多規(guī)則，我認(rèn)為這些規(guī)則就是細(xì)節(jié)，比賽分為兩隊(duì)，共進(jìn)行八場(chǎng)。但是我們隊(duì)成績(jī)非常不理想，糾起原因就是不注重細(xì)節(jié)，隊(duì)員們有的私下講話，有的接聽(tīng)手機(jī)，有的`甚至離開(kāi)團(tuán)隊(duì)去洗手間，要不就是不專(zhuān)心而報(bào)錯(cuò)，這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則，可因?yàn)椴蛔⒁饧?xì)節(jié)，導(dǎo)致了一個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的一個(gè)工作完成不了。足以說(shuō)明細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)小小細(xì)節(jié)完全可以決定成功的與否。
三是屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇。
屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度，也是一種精神。在培訓(xùn)當(dāng)中，“運(yùn)人過(guò)電網(wǎng)”的科目讓我切身體會(huì)要做到這一點(diǎn)真的不容易，我仔細(xì)地算了一下，我們的團(tuán)隊(duì)一共失敗了19次，其中有幾次團(tuán)隊(duì)43人已經(jīng)送過(guò)去40人，結(jié)果由于個(gè)別隊(duì)員觸網(wǎng)教練要求重來(lái)，大家真的很泄氣了，不想再來(lái)，教練大聲告訴我們：什么叫屢敗屢戰(zhàn)，什么叫越挫越勇，看看對(duì)方的團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗、重來(lái)、失敗、重來(lái)，反反復(fù)復(fù)。大家也感覺(jué)到不能氣餒，要迎難而上，終于經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的努力，我們成功了，大家歡呼雀躍，慶祝勝利，盡管有些隊(duì)員因?yàn)楹谋M體力累趴下了，但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇”的真正內(nèi)涵。12
郵政局領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會(huì)
總之，這次融入團(tuán)隊(duì)的體能訓(xùn)練，給我的體會(huì)很多、很深，對(duì)我今后的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等方面都將有很大的影響和幫助，感謝組織上給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我一定用加倍努力地工作來(lái)報(bào)答組織。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
自20xx年8月份參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)以來(lái)，轉(zhuǎn)眼之間一個(gè)多月就已過(guò)去，回顧學(xué)習(xí)期間的日日夜夜，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一切似乎在瞬間，從一開(kāi)始的忐忑不安到逐漸從容，到最后的不舍，每一次進(jìn)入網(wǎng)上學(xué)習(xí)，都讓我感受很深很深......，我有幸同全國(guó)郵政戰(zhàn)線的員工互動(dòng)學(xué)習(xí)，這樣的培訓(xùn)給我?guī)?lái)了全新的工作理念，帶來(lái)了豐富的精神食糧，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)整個(gè)郵政企業(yè)有了更新更全面的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)上學(xué)習(xí)即將結(jié)束之時(shí)，真的要對(duì)本次網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)說(shuō)聲謝謝，感謝集團(tuán)公司，省公司給了我這次機(jī)會(huì)，能參加為期一個(gè)多月的全國(guó)郵政員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)�？v觀本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排，有太多發(fā)人深省、啟迪智慧的專(zhuān)題講座、討論互動(dòng)、案例評(píng)析、論文撰寫(xiě)的理論培訓(xùn)。這些活動(dòng)都是我們一線員工所關(guān)注的領(lǐng)域，是我們發(fā)自?xún)?nèi)心想在這次學(xué)習(xí)中能得到提高的內(nèi)容。一個(gè)多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我重新接受了一次系統(tǒng)的理論和實(shí)踐提升的機(jī)會(huì)，受益良多，以下是我的體會(huì)和總結(jié)：
一、在理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面得到了提高
這次在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)集團(tuán)公司，省公司專(zhuān)家的精彩講座，讓我在今后的工作中得到了提高和加強(qiáng)，使我受益非淺。
二、培訓(xùn)讓我更新了工作理念
我們一線員工是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的具體執(zhí)行者，執(zhí)行者的意識(shí)和素質(zhì)是很關(guān)鍵的，所以在工作的過(guò)程中，一線員工必須要具備較高的專(zhuān)業(yè)水平，并自覺(jué)進(jìn)行反思，發(fā)揚(yáng)繼承優(yōu)秀的工作傳統(tǒng)，更新工作理念和思想，努力實(shí)踐、探索，提高自己的`工作水平。在培訓(xùn)中研討了很多問(wèn)題，讓我反思再不能用老一套的工作方式了，要努力提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，要提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)水平，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高信息獲取、加工水平。
三、與學(xué)員互動(dòng)，從中進(jìn)步
在每一次的網(wǎng)上互動(dòng)交流研討中，都會(huì)結(jié)合自己的實(shí)際談體會(huì)。每一個(gè)話題都會(huì)引發(fā)學(xué)員的熱議，每天都有不小的收獲。在交流中大家各抒己見(jiàn)，使我有了更寬闊的視野，掌握更高的工作技能。因此研討交流充實(shí)了我，讓我獲得了進(jìn)步。我將把自己學(xué)到的、感悟到的應(yīng)用于實(shí)踐，只有這樣才能讓自己的工作更加得心應(yīng)手，使今后工作效果更上新臺(tái)階。
五、解決了我們工作上的一些困惑
本次培訓(xùn)，我們局學(xué)員間的互動(dòng)評(píng)論交流成為每位培訓(xùn)人員提高自己業(yè)務(wù)水平的一條捷徑。在培訓(xùn)過(guò)程中，我積極嘗試與其他學(xué)員之間的交流，在交流過(guò)程中，了解到各區(qū)縣的工作開(kāi)展情況，并且注意到他們是如何處理工作中遇到的種種困惑，以及他們對(duì)一些特殊問(wèn)題的把握與處理。在培訓(xùn)中，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的“相長(zhǎng)”。這次培訓(xùn)，學(xué)員們暢所欲言，提出的許多觀點(diǎn)和問(wèn)題，都是平常工作中的實(shí)際問(wèn)題，引起全體學(xué)員的一致共鳴的同時(shí)，也得到專(zhuān)家們的重視，他們的回答也給了我們很好的啟示，對(duì)于我們今后的工作有著積極的促進(jìn)作用。
六、享受工作，收獲快樂(lè)
學(xué)習(xí)是辛苦勞累的，但是讓我享受了學(xué)習(xí)過(guò)程，收獲著快樂(lè)。通過(guò)培訓(xùn)，我的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平同時(shí)得到提升，我懂得了只有不斷地為自己充電，才能適應(yīng)現(xiàn)代化郵政企業(yè)高速發(fā)展的模式，這將是我今后所追求的目標(biāo)。總之，走進(jìn)全國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心，多位專(zhuān)家的講座，讓我從中汲取了專(zhuān)家的精華，通過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一方面帶給了我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新，使我對(duì)工作有了更新更全面的認(rèn)識(shí)，理清了思路，另一方面找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀員工的差距所在，我將以此為起點(diǎn)，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(zhǎng)。在今后的工作中，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著滿(mǎn)腔的熱情，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于自己的工作中去，在今后的工作中走出自己的一路風(fēng)采。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)9
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化，20xx年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
一、正視問(wèn)題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開(kāi)辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無(wú)數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺(tái)操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。前臺(tái)本身沒(méi)有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對(duì)二級(jí)支行二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對(duì)這些差距應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施：一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點(diǎn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)揭示以及對(duì)應(yīng)的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責(zé)任體系；第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的體系，第三條是專(zhuān)職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善。三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會(huì)提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問(wèn)責(zé)，上追兩級(jí)。四是銀企密切配合，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的.支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號(hào)稱(chēng)三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，及時(shí)制訂或修訂；對(duì)于基層行和有關(guān)部門(mén)就規(guī)章制度建設(shè)提出的問(wèn)題，要認(rèn)真研究，及時(shí)解決。目前省分行建立的83項(xiàng)制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項(xiàng)制度中去尋找答案。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。就網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人而言，要按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。此外，特別要嚴(yán)格檢查雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)、雙線核算、雙人復(fù)核；支票印鑒分管、錢(qián)賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級(jí)密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤(pán)制度、繳協(xié)款制度、atm機(jī)管理制度、異常情況報(bào)告制度、網(wǎng)點(diǎn)“人離機(jī)退、章證入柜上鎖” 等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰(shuí)踩了這根線，誰(shuí)就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對(duì)“十種人”（ 涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無(wú)故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
通過(guò)與百萬(wàn)莊郵局青年文明號(hào)的經(jīng)驗(yàn)交流，他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號(hào)建設(shè)方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業(yè)文化濃
當(dāng)你一走進(jìn)百萬(wàn)莊郵局的活動(dòng)室，就會(huì)被房間里陳列的大大小小的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、證書(shū)所吸引，就算你不了解百萬(wàn)莊郵局的歷史，也會(huì)被它所營(yíng)造出來(lái)的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是百萬(wàn)莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來(lái)到百萬(wàn)莊郵局的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)什么，就能自覺(jué)的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶(hù)滿(mǎn)意為歸宿，用熱情、真情和愛(ài)心與用戶(hù)貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑；用心感知用戶(hù)；善待用戶(hù)抱怨；關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體；誠(chéng)信履行職責(zé)；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團(tuán)隊(duì)，向用戶(hù)傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動(dòng)好
百萬(wàn)莊郵局的創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)，使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長(zhǎng)成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國(guó)勞動(dòng)模范、市人大代表胡燕，全國(guó)青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎(jiǎng)?wù)�、�?yōu)秀黨員路欣怡等先進(jìn)人物。在百萬(wàn)莊郵局服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員已成為對(duì)外服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創(chuàng)新服務(wù)多。
在常規(guī)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，做到日常服務(wù)細(xì)致化，前臺(tái)服務(wù)規(guī)范化，客戶(hù)服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，百萬(wàn)莊郵局又先后推出了許多服務(wù)的新舉措：例如雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái)，手語(yǔ)臺(tái)，無(wú)障礙升降臺(tái)等一系列人性化服務(wù)，為了更好地學(xué)習(xí)手語(yǔ)，他們還與第四聾人學(xué)校開(kāi)展了共建活動(dòng)，在相互學(xué)習(xí)的'過(guò)程中體會(huì)個(gè)性化服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
我們也將在今后的創(chuàng)建工作中，吸取兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)為我所用，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再上一個(gè)新臺(tái)階，更好的服務(wù)青年，培養(yǎng)青年，創(chuàng)造一個(gè)能夠展現(xiàn)自我才華的平臺(tái)，激發(fā)他們的活力和創(chuàng)造力，我們相信一個(gè)信念：“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn). 周記
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
在我們認(rèn)真學(xué)習(xí)局長(zhǎng)《弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干作風(fēng)狠抓落實(shí)加快郵政發(fā)展》的署名文章時(shí)，省局組織處級(jí)干部赴支局參觀學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)在我的思想上產(chǎn)生了很大的觸動(dòng)，接受了一場(chǎng)生動(dòng)的教育，很受啟發(fā)。支局在落后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在艱苦的工作條件下，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，牢牢抓住發(fā)展不放松，取得了令人驚嘆的成績(jī),使人折服。局是求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的榜樣，是艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意進(jìn)取的榜樣，是愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的榜樣。當(dāng)前我本人和培訓(xùn)中心都非常需要這種精神的學(xué)習(xí)，我響應(yīng)省局的號(hào)召，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)中心的實(shí)際，進(jìn)行了認(rèn)真的思考和研討，及時(shí)在培訓(xùn)中心開(kāi)展了“五看五比五學(xué)”活動(dòng)。五看，看到了我們學(xué)習(xí)的榜樣，五比，比出了我們的條件優(yōu)勢(shì)，五學(xué)，明確了我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
通過(guò)開(kāi)展向支局學(xué)習(xí)活動(dòng)和當(dāng)前開(kāi)展的“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)”大討論活動(dòng)，對(duì)照我自己的思想和工作，也存在著一些與當(dāng)前郵政發(fā)展不相適應(yīng)的地方：一是危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)，認(rèn)為目前培訓(xùn)形勢(shì)不錯(cuò)，是分營(yíng)以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益最好的一年，市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)，有松口氣的念頭；二是深入企業(yè)調(diào)查研究不夠。郵政培訓(xùn)中心是郵政企業(yè)職工教育和培訓(xùn)的基地，對(duì)于企業(yè)在教育培訓(xùn)方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題分析研究采取新的對(duì)策不夠，未能充分發(fā)揮教育的支撐作用。三是硬件的基礎(chǔ)建設(shè)有待加強(qiáng)。由于近兩年上級(jí)撥款數(shù)量減少和實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包，基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目不多，要想上檔次、上水平不僅僅是管理和服務(wù)上，硬件建設(shè)也必須跟上，這樣才能適應(yīng)廣大客戶(hù)的.需求。
我作為培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)，向支局學(xué)習(xí)，就是要帶頭真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)，關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)干部職工真抓實(shí)干的積極性，克服消極因素，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)初步理出了新的一年的工作思路：
一、堅(jiān)持抓住發(fā)展不放松，大膽進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。在培訓(xùn)（會(huì)議）經(jīng)營(yíng)方面，依托本系統(tǒng)，重點(diǎn)向社會(huì)拓展，全面提高經(jīng)營(yíng)效益。
二、抓好大客戶(hù)，力爭(zhēng)在原大客戶(hù)基礎(chǔ)上，再發(fā)展3—5個(gè)大客戶(hù)，保持經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定性和持久性。
三、成人教育要適應(yīng)市場(chǎng)變化的新情況，辦學(xué)形式以現(xiàn)在的脫產(chǎn)生為主，變?yōu)榇罅Πl(fā)展函授教育為主。為方便學(xué)員就近授課，力爭(zhēng)在全省市級(jí)局組織1—2個(gè)高等函授教學(xué)點(diǎn)。學(xué)歷層次，以適應(yīng)企業(yè)需求，由原來(lái)以大專(zhuān)為主，變?yōu)橐员究茷橹�，并力�?zhēng)舉辦研究生班。
四、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，加強(qiáng)必要的硬件基礎(chǔ)建設(shè)，力爭(zhēng)完成3—5個(gè)項(xiàng)目。
五、堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，努力創(chuàng)造人盡其才的良好氛圍，充分發(fā)揮現(xiàn)有職工的最大效能。
六、要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、新的管理知識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治鑒別力和敏銳力，提高駕馭全局的能力，開(kāi)闊視野，更新觀念，不斷提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)12
實(shí)訓(xùn)的最后一天，我們來(lái)到了郵政參觀學(xué)習(xí)，短暫的時(shí)間卻讓我有了充分的感受。
參加學(xué)習(xí)以來(lái)，系統(tǒng)地學(xué)到了一系列教育課程。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的原則，全面進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)社會(huì)的信心，同時(shí)也接受了關(guān)于郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)新理念的輔導(dǎo)，明確了做為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責(zé)任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì)：
一、如何更好的服務(wù)客戶(hù)
人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶(hù)之間的距離，她是能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除用戶(hù)的陌生感和恐懼感，所以說(shuō)微笑是營(yíng)銷(xiāo)范疇內(nèi)最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養(yǎng)，微笑是心和心的交流，所以要用心來(lái)感悟。 作為我們一線的企業(yè)員工要緊緊的把握一點(diǎn),那就是現(xiàn)代用戶(hù)需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶(hù)有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大，這種需求使他們迫切希望通過(guò)有效途徑提升自我價(jià)值,為其發(fā)展助力。假如當(dāng)
客戶(hù)從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶(hù)價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶(hù)價(jià)值放在更重要的位置上,他們還會(huì)不在意嗎?他們還會(huì)視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎?
二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)�？v觀全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的'代表作。
三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏得客戶(hù)的心
規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，但由于郵政速遞服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶(hù)的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶(hù)的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無(wú)疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。
這次的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日
常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)13
一篇《老典型的新魅力》引領(lǐng)我對(duì)“寧可流汗不流淚、寧可苦干不苦熬”壩頭精神的再一次深刻詮釋?zhuān)诰砩钏�，面�?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)實(shí)和郵政物流面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，學(xué)壩頭我應(yīng)該學(xué)什么？學(xué)壩頭，我的差距在哪里？學(xué)壩頭，我應(yīng)該怎么做？
一、在身處困境中學(xué)習(xí)壩頭支局敢想敢干、勇?tīng)?zhēng)一流的思想
觀念在困境中，壩頭員工敢想敢干取得了實(shí)現(xiàn)收入209萬(wàn)元，完成年收入計(jì)劃109%的佳績(jī)，20xx年自我加壓制定了實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元、力爭(zhēng)350萬(wàn)元的晉級(jí)目標(biāo)。比自身的差距在于身處郵政速遞物流改革的困境中一度消沉，大有隨波逐流任其發(fā)展態(tài)勢(shì)，信心不足、目標(biāo)不明、方向不清。四月份，秦偉峰局長(zhǎng)提出了“靠管理促發(fā)展，靠服務(wù)贏市場(chǎng)，靠市場(chǎng)謀創(chuàng)新，靠創(chuàng)新求發(fā)展，靠發(fā)展進(jìn)軍30強(qiáng)”的奮斗目標(biāo)。在其打破大魚(yú)吃小魚(yú)的舊觀念，直面快魚(yú)吃慢魚(yú)的市場(chǎng)新規(guī)律的思想觀念和壩頭精神的指引下我將積極轉(zhuǎn)變思想、樹(shù)立信心，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，確保全年95萬(wàn)收入計(jì)劃的完成，勇?tīng)?zhēng)全省30強(qiáng)發(fā)展目標(biāo)。
二、在日常工作中學(xué)習(xí)壩頭支局不折不扣貫徹文件精神的執(zhí)行力
以來(lái)，壩頭支局在省公司《河南省郵政局農(nóng)村支局所經(jīng)營(yíng)承包辦法》等一系列政策的激勵(lì)帶動(dòng)下創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。比自身我們存在政策棚架、考核不清等諸多問(wèn)題，致使出現(xiàn)干與不干一個(gè)樣的平均分配，職工營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展缺乏積極性。20xx年四月份市公司出臺(tái)的汴郵速業(yè)務(wù)函［20xx］1號(hào)《市郵政速遞專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員考核管理補(bǔ)充辦法（實(shí)行）》為營(yíng)銷(xiāo)人員搭建了廣闊的成長(zhǎng)平臺(tái)，我們將帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，各層面對(duì)照自身制定晉升目標(biāo)，不折不扣宣貫好、執(zhí)行好，使省市公司出臺(tái)的'好政策，真正成為營(yíng)銷(xiāo)人員拼搏發(fā)展的動(dòng)力。
三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中學(xué)習(xí)壩頭支局創(chuàng)新思路、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)
一直以來(lái)，速遞物流在項(xiàng)目發(fā)展中不盡人意，缺乏規(guī)模發(fā)展的項(xiàng)目拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。我本人也存在有顧步不前，發(fā)展中找困難、找借口情況。在 “學(xué)壩頭、創(chuàng)佳績(jī)”的熱潮中，郵政物流迎來(lái)了學(xué)習(xí)以來(lái)第一個(gè)階段性項(xiàng)目——萬(wàn)水千山 “綜”是情端午節(jié)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我本人將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，創(chuàng)新思路，在市縣領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)文件精神帶領(lǐng)全員積極全力做好項(xiàng)目市場(chǎng)排查、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)2.5萬(wàn)元的完成，同時(shí)緊盯生日禮儀、同城單證照項(xiàng)目，力爭(zhēng)全年生日禮儀戶(hù)，規(guī)模發(fā)展同城單證照項(xiàng)目全年實(shí)現(xiàn)收入超10萬(wàn)元。
四、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中學(xué)習(xí)壩頭支局齊心協(xié)力、和諧發(fā)展的大局意識(shí)
在困境中組建的團(tuán)隊(duì)，更需要全員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，協(xié)作奉獻(xiàn)的工作精神。作為一名承上啟下的管理人員我將從自身做起把業(yè)務(wù)發(fā)展中的牢騷化為盡職盡責(zé)勤思考的動(dòng)力，把工作中的挫折視為鍛煉自己的機(jī)會(huì)。先學(xué)做人，再學(xué)做事，在工作崗位中，只有付出對(duì)企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)，只有付出對(duì)員工的愛(ài)心和責(zé)任感才能在職工中起到表率作用，“眾人劃槳開(kāi)大船”和大家一起在郵政物流改革的風(fēng)浪中搏擊。
作為一名掛職鍛煉人員，在日常工作中我會(huì)牢記自己的特殊身份，牢記縣局領(lǐng)導(dǎo)的期望，牢記市公司的培養(yǎng)，更不能辜負(fù)給予自己成長(zhǎng)平臺(tái)的市公司領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)自身不斷努力，創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，充分挖掘自己工作和人生的深度和寬度把壩頭精神落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)！
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)14
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，xx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于XX年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?
xx省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的.法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升
銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為xx郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
郵政學(xué)習(xí)心得體會(huì)15
臨近年底，我非常有幸的參加了生產(chǎn)人員培訓(xùn)班的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過(guò)這幾天的緊張學(xué)習(xí)，整個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)的培訓(xùn)過(guò)程除了讓我進(jìn)一步加深對(duì)郵政的了解之外，還讓我對(duì)信息技術(shù)的對(duì)企業(yè)的變革作用有了一次切身的體會(huì)。
一、以“信息化引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變
早在初中時(shí)期，我就從社會(huì)課本上學(xué)到這個(gè)時(shí)代處于信息技術(shù)的時(shí)代，信息產(chǎn)業(yè)是人類(lèi)歷史上的第三次工業(yè)革命，但是除了知道普通的電腦上網(wǎng)增加了人們溝通效率之外，對(duì)信息技術(shù)革命的意義始終是處在一種一知半解的迷茫狀態(tài)，即使是到了大學(xué)，也只是零零散散的接觸了一些皮毛，感觸不深。入局這些年來(lái)，無(wú)論是前臺(tái)的電子化系統(tǒng)，及至這次遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，都讓我感受到了信息在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮的力量。實(shí)際上，除了去年年底那次賀卡營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，今年以來(lái)的全國(guó)郵政的電視會(huì)議、遠(yuǎn)程網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，也使我設(shè)身處地的感受到了信息的力量以及它對(duì)支撐企業(yè)發(fā)展的重要性。
最近幾天，我以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為契機(jī)，而且通過(guò)信息化為引子產(chǎn)生的三個(gè)轉(zhuǎn)變必將對(duì)郵政的`發(fā)展發(fā)揮舉足輕重的影響，讓郵政同全球信息時(shí)代俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
二、對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解加深
作為郵政的一名員工，對(duì)郵政的整個(gè)系統(tǒng)的理解還不夠充分和透徹。最初的我，對(duì)郵政的印象還是停留在簡(jiǎn)單的信函寄遞等概念上，熟知進(jìn)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的浩瀚博大，需要靜心深入研究。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為了我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的最佳途徑之一。
三、對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)幾次的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，讓我對(duì)郵政有了更深層次的理解。顛覆了我早先的傳統(tǒng)的郵政形象，也讓我對(duì)郵政的發(fā)展增加了信心。我既要成為“一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)轉(zhuǎn)變”理念的堅(jiān)定實(shí)踐者，又要成為理念的忠誠(chéng)傳播者，為郵政注入一股年輕人應(yīng)有的活力與激情。身為郵政人，我將盡自己最大的努力，為郵政事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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