煙草零售戶心得體會

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，就很有必要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家整理的煙草零售戶心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

煙草零售戶心得體會1

　　感受語：操作越來越規(guī)范，服務(wù)越來越貼心

　　可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

　　我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點還叫管銷所，擔(dān)負(fù)著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售服務(wù)。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價、降價，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開始實現(xiàn)了送貨上門服務(wù)，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點負(fù)責(zé)五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務(wù)方式還是實行“訪送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

　　到XX年前，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，實行“四個一”服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時間也相對固定。但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務(wù)了。

　　近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應(yīng)運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的'訂貨外，還會對你經(jīng)營提出些小建議，如“近一段時間**牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些”，“現(xiàn)在處于銷售高峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。

　　XX年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務(wù)方式也與時俱進。當(dāng)時，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。

　　實行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導(dǎo)的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎(chǔ)上增長了近三成。

　　這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶服務(wù)方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

煙草零售戶心得體會2

　　現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應(yīng)的，你賺了多少錢？我說，當(dāng)然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當(dāng)然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

　　通過這么一算帳，我還真的`明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當(dāng)成是自己人了。

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