校園迎新心得體會(huì)4篇
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的校園迎新心得體會(huì)，歡迎大家分享。
校園迎新心得體會(huì)1
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的`戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
校園迎新心得體會(huì)2
金秋九月，再迎新生；一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐，讓我回想起自己第一天踏進(jìn)湖經(jīng)校園的時(shí)候，迷茫不知所措，幸運(yùn)的是，還有熱心的前輩為我引航，指路！如今，大四，我以黨員的身份去迎接新生，更感覺個(gè)中體味不同：不僅要展示我們黨員的風(fēng)采，更要著新生之所想，急新生之所急，所謂“為人民服務(wù)”，踐行群眾利益觀，也就是要深入這些學(xué)弟學(xué)妹中，為他們的思想學(xué)習(xí)生活指點(diǎn)迷津，提供最大的幫助！
于是，在這樣的想法下，新生進(jìn)校半月以來，我和我的搭檔，定期下寢室， 像一位知心朋友與他們交流，在言談之余，不僅讓他們了解到我們經(jīng)院的情況，也讓新生們慢慢適應(yīng)自己即將面臨的大四生活，而更重要的是，也讓我更深入思考他們所面臨的困惑，以及需要注意到的問題！
第一個(gè)當(dāng)然是離家漸遠(yuǎn)的問題。所帶領(lǐng)的寢室?guī)孜怀蓡T中，有兩位是省內(nèi)的這還好說，而其他有一位來自四川，有一位來自蘇州，另外還有一位我熟識(shí)的來自河北；離家之遠(yuǎn)，思家之情在中秋時(shí)刻更顯深重。借此，我對(duì)他們說，思家固然為人之常情，可是當(dāng)我們來到大學(xué)，開始接受不一樣的教育的時(shí)候，是不是應(yīng)該開始抱守感恩之心，用實(shí)際行動(dòng)去報(bào)恩于父母呢？
其二也是最重要的問題是專業(yè)與就業(yè)方向的問題。這個(gè)是每個(gè)人都會(huì)提及到的，而且又是必須解答的'；我結(jié)合自己的經(jīng)歷與體會(huì)，與搭檔一起，跟他們深入交流了這個(gè)問題，讓他們認(rèn)識(shí)到管理科學(xué)專業(yè)是個(gè)新興的、極具發(fā)展前景的專業(yè)，專業(yè)不是問題，只是我們自己是不是擺正了位置，放平了心態(tài)，不以專業(yè)為重，而以努力為實(shí)！當(dāng)然轉(zhuǎn)專業(yè)確實(shí)是可以，但是要從自己的實(shí)際出發(fā)，相信自己，相信學(xué)院！談到就業(yè)，新生們亦是關(guān)心不已，我們還未畢業(yè)，說不上十分好的建議與意見，但我相信，有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃比專注專業(yè)就業(yè)的情況更難能可貴啊。希望新生么與我們共勉之！
其三當(dāng)是學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)目標(biāo)的看法。大學(xué)學(xué)習(xí)自然與高中不同，這些新生們也都很清楚，只是他們卻也很迷茫，既然與高中不同，那我們大學(xué)應(yīng)該怎樣呢？這方面我跟搭檔也談了很多，希望他們就是在時(shí)間更加充足的、自由的情況下，不要僅學(xué)書本知識(shí)，更要利用好博覽群書，學(xué)會(huì)查資料以輔助課堂學(xué)習(xí)；另外要按照自己的職業(yè)目標(biāo)按需學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)自學(xué)與主動(dòng)學(xué)習(xí)，更加強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考！思考誠(chéng)可貴，獨(dú)立價(jià)更高啊�。。�
還有其他問題如是否考研，是否現(xiàn)在找兼職，什么時(shí)候開始找工作等等一系列問題我們也都做了解答，可是感覺這些離他們現(xiàn)在還稍遠(yuǎn)，建議他們還是先以適應(yīng)大學(xué)生活為主，打好基礎(chǔ)再說。每次的歡聲笑語的交談結(jié)束后幾位學(xué)弟們都抱之感激和敬佩之情，我們身為黨員，為他們做這些是自身的義務(wù)，但能夠把自己知道的，自己關(guān)于大學(xué)生活得所思所想告訴他們，幫助他們?nèi)ザ冗^四年也是甚好的。
幾次與新生們的交流不僅僅實(shí)踐了為人民群眾服務(wù)的價(jià)值觀，也讓我從這次實(shí)踐中開始深思一個(gè)問題：新生該如何去度過大學(xué)生活。四年過后，我對(duì)此依然沒有一個(gè)整體的答案，或許每個(gè)人不同，但有些應(yīng)該是一樣的，譬如上面談到的問題。另外還有一點(diǎn)，我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀、價(jià)值觀。在這方面，我自己認(rèn)識(shí)得也不甚深入。為此，我爭(zhēng)取下去不斷深入學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)踐觀去琢磨，去體會(huì)，也用最好的形象與言語將那些好的'思想引導(dǎo)這些可愛的新生們。
校園迎新心得體會(huì)3
又到了金秋送爽、播種希望的九月，一個(gè)收獲喜悅的季節(jié)，一個(gè)萌生夢(mèng)想的季節(jié)。
伴著徐徐的秋風(fēng)，9月9日，在這個(gè)特殊的日子里，我們欣喜地迎來了一批意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)的新同學(xué)。
早晨七點(diǎn)時(shí)分，清晨的朝陽，給校園添了份光鮮，添了份亮麗，也拉長(zhǎng)了服務(wù)隊(duì)員們忙碌的身影。在整個(gè)迎新生工作過程中，志愿者們熱心地向?qū)W弟學(xué)妹們介紹學(xué)校情況和大學(xué)生活，尤其是新生入學(xué)時(shí)應(yīng)注意的防盜、防騙的事項(xiàng)；耐心地解答新同學(xué)和家長(zhǎng)們的疑惑；主動(dòng)地替需要幫助的新生搬運(yùn)物品。熱心的`幫助，無微不至的關(guān)懷以及熱情周到的服務(wù)，在迎新工作中給新同學(xué)和廣大家長(zhǎng)留下了深刻印象，在確保迎新工作圓滿完成的同時(shí)，為學(xué)院贏得了良好的贊譽(yù)
早上一下課，來到我們經(jīng)管學(xué)院的新生接待點(diǎn)，已有一些新生前來報(bào)到，當(dāng)我看到11級(jí)的學(xué)弟學(xué)妹，腦海中不禁浮現(xiàn)出去年我自己來報(bào)到時(shí)的畫面，一轉(zhuǎn)眼，一年過去了，這一切仿佛還在昨天。第一次接新生，滿懷新奇期待；第一次被人叫學(xué)姐，心中有喜有悲，喜得是經(jīng)過一年大學(xué)生活的鍛煉，我變得成熟懂事，悲得是我們老了，青春少了一年。隨后，我接待了一個(gè)羅定來的學(xué)妹，得知學(xué)妹第一次來肇慶，我熱情地向她們大概地介紹了肇慶這個(gè)城市，同時(shí)也向她們介紹了校園的一些建筑和大學(xué)生活一些情況。
幫學(xué)妹打點(diǎn)好一切，送她到新宿舍后，我又匆匆回來迎接下一個(gè)新生，秋風(fēng)鉆進(jìn)我的脖子讓我感到絲絲涼意，可我的內(nèi)心卻是火熱的，我們的熱情也是不可阻擋的�？粗５郎蟻韥硗膶W(xué)弟學(xué)妹，我仿佛看到了一年前的自己。我想當(dāng)初我也像他們一下對(duì)未知的大學(xué)生活滿懷憧憬，過去的時(shí)光不再回來，唯有用心走好下面的旅程，四年的大學(xué)時(shí)光才不會(huì)白白浪費(fèi)，衷心地祝愿學(xué)弟學(xué)妹們能夠快樂地開始他們的大學(xué)之旅，青春在手，用心把握！
校園迎新心得體會(huì)4
時(shí)間如梭，一晃一年過去了�，F(xiàn)在依然記得大一入學(xué)時(shí)，班導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)心，迎新志愿者們的熱情周到，那份感動(dòng)一直伴隨我走過了一年。真心感謝他們的關(guān)心和愛護(hù)，是他們，讓首次到大學(xué)求學(xué)的我，少了一份不安多了一份踏實(shí)和感動(dòng)。從那時(shí)候開始，我就想著，等自己成了別人的學(xué)長(zhǎng)，我一定也要像他們一樣，盡自己所能，幫助新生們盡快地適應(yīng)大學(xué)生活，讓他們開心、順利地開始他們?nèi)碌拇髮W(xué)生活。
這次很榮幸能夠去迎接新生的到來，我滿懷熱忱的期待著俗話說：年少輕狂。我想象著這一屆的孩子們是否也像當(dāng)初的我們一樣，對(duì)大學(xué)充滿著幻想，對(duì)大學(xué)里的一切充滿期待，一大清早我們便踏上了迎新的征程。
一開始做的事情都挺瑣碎的，搬桌子、凳子、礦泉水，還有清點(diǎn)新生名單等。等到專車將一批批新生送過來的時(shí)候，大家都忙開了，一個(gè)個(gè)都滿頭大汗的，特別是到中午的時(shí)候，來的新生是最多的，雖然大家都是汗流浹背，但都還是熱情的舉著告示牌迎接一批又一批的新生，并向他們一遍遍的講解報(bào)到流程，學(xué)校概況，專業(yè)介紹等。這不禁讓我想起了去年的我們似乎也像他們一樣稚嫩，一樣好奇吧！
為了使新生們順利入學(xué)，我最大的體會(huì)，是簡(jiǎn)單的四個(gè)字：助人為樂。真的，看著新生們高高興興地順利辦完入學(xué)手續(xù)，開開心心地入住寢室，盡管這段時(shí)間很辛苦很累，可我們一直累并快樂著。
在接新生的過程中，有一個(gè)學(xué)妹讓我的印象極為深刻，她手里提著兩個(gè)很沉的'包，我便上前幫忙，她道了聲謝，又跑到后面接過一個(gè)阿姨手中的包（應(yīng)該是她的媽媽）我發(fā)現(xiàn)不怎么對(duì)勁，結(jié)果一看，后面還有一位叔叔和一位哥哥手中也都提著滿滿的行李。我愣住了，難不成這是大遷徙嗎？
總之，這次迎接新生感觸頗深我堅(jiān)信，未來的十年，一百年，一批又一批的新生，肯定還是會(huì)開開心心順順利利地開始他們的大學(xué)生活，肯定還是會(huì)在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們燦爛溫暖的笑臉中，感受到他們無微不至的關(guān)心，然后，將這份感動(dòng)，一直傳遞下去。
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