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微笑的力量心得體會

時間:2022-03-09 15:24:57 心得體會 我要投稿
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微笑的力量心得體會(精選5篇)

  當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家收集的微笑的力量心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

微笑的力量心得體會(精選5篇)

  微笑的力量心得體會 篇1

  有個影迷非常好奇地問李連杰:“你認為最厲害的中國功夫是什么?”影迷以為會列舉易筋經(jīng)、降龍十八掌、少林七十二絕技什么的。李連杰卻說:“是微笑!庇懊允植唤,李連杰說:“因為微笑可以兵不血刃地征服別人,而世界上沒有任何一種功夫能達到這種境界,所以微笑才是最上乘的功夫!

  微笑古人解釋:因喜悅而開顏。微笑有什么好處呢?

  1.微笑有益身心健康。俗話說:笑一笑十年少,笑十笑百病消。微笑可充分發(fā)揮神經(jīng)對全身的`調(diào)節(jié)作用。讓人全身放松、平靜、五臟安和、氣血順暢。研究表明愛笑的人比其他人多活7歲。

  2.微笑可以調(diào)節(jié)情緒,愉悅自己和他人。古人云“笑福開來”。微笑因幸福而發(fā),幸福伴喜悅而生,即“情動于內(nèi)而形于外”。人際交往中,當你愁云滿面時,會讓人感到壓抑、心情抑郁而遠離你。當你面帶微笑,對方會不自覺的被感染,也會對你報以微笑,彼此心情會變得愉悅。

  3.微笑可以解決困難,創(chuàng)造機遇。工作不可能一帆風順,情緒也必然受到外界的影響。如果總是懷著惆悵的心態(tài),對困難不會有任何的改變。相反,如果微笑著去面對,就可以冷靜下來,積極的解決問題,你會發(fā)現(xiàn),困難會迎刃而解,而且機遇也會變多。

  4.微笑可以幫助自己成功。信任與貴人是成功的基石。而微笑能夠贏得他人信任。那么貴人在哪里?生活中你不知道誰是你的貴人,但貴人一定在你微笑面對的人中間。

  微笑是“解語之花,忘憂之草”,假如你是一粒微笑的種子,那么,他人就是土地。既然有這么多好處,那么何不露齒一笑呢?

  微笑的力量心得體會 篇2

  《一個微笑的力量》是我在《讀者》上看到的印象最深的一篇。說是“在澳大利亞的悉尼港東部,有一處臨海懸崖,站在懸崖上,遙望碧海,海鷗歡快的歌唱,在野花的芬芳中回響!笨蛇@么一處美麗的地方,竟成了跳海自殺者的“絕佳選擇”!成了“自殺崖”!不知道這是不是這美麗之崖的悲哀?或許問題不是出在這處崖上,而是我們?nèi)松砩希?/p>

  生活當中,有很多種關系,上下級,父子,母女,同學,同事等等,在這種關系當中的雙方,碰到了對方,都會是有笑容的。而我們的生活中有一種關系是每個人都擁有的,那就是陌生人。不問我們認識幾個中國人,能認識很多同在一個鎮(zhèn)的人就算是他的記憶力超群了。本來我們?nèi)说拇竽X也記不住那么的東西,記住該記住的就是一個定理。我們認識的人,我們會給予他們微笑和關懷,如果遇到了一個陌生人,我們又是怎么對待的呢?我想,大多數(shù)人會說:“我又不認識他,我對他笑,對方還以為我哪根筋搭錯了呢!逼鸪跷乙灿羞@么想過,之所以說有,是因為我沒深思過怎么對待跟我們擦肩而過的人。之后因為一些小插曲,讓我意識到,你給別人一個微笑,你就是被人的天使,會溫暖對方的心一輩子!如果是在對方需要這個微笑的時候,你在不經(jīng)意間給他,或許無心插柳柳成蔭,本來對這個世界充滿絕望的時候,是你讓他覺得這時間還是有溫情在的!你無意給他點燃了一盞明燈!何等的功勞!

  我之所以這么說,是基于自己的親身感受而言。尤記得20xx年xx月xx日開始,我就在找兼職。第一份工作是在一家西餅店。那里的'店長很年輕。店長在給我分配任務的時候,臉上是一直帶著笑容,這我現(xiàn)在還記得她笑起來的模樣——兩個小酒窩,很甜美。在西餅店做了一個月后,我接受了一份與自己專業(yè)對口的兼職——輔導老師。記得第一次上班,送學生回家后,我就急忙趕公交車回校。(身上沒帶夠錢)學校是在10點就關門。從學校到上班的地方要做40分鐘,如果堵車要一個小時。不巧的是,我像個倒霉蛋一樣先是坐返了車,之后又在下車的地方在雨中等了半個小時。在那人生地不熟的地方,周圍人煙稀少,真有種被世界丟棄的感覺。好在天無絕人之路,最后一輛公交車終于被我等到了,當時我是這樣上的車——車子還在離我有十米遠的距離停下來了,因為沒有明顯的公交指示站牌。可喜的是,那輛公交車停下來了,好像在等人,越來越近的時候,我知道了,是在等我。我對著司機說了聲“謝謝!”我從微弱的淡黃色的光中看到了他給我的微笑。雖然當時身上已經(jīng)很冷,可我的心是暖的。真的要謝謝他們!謝謝這些給我力量的可愛可敬的人!

  微笑的力量真的是無窮大,大到讓有些人不能夠理解!我的經(jīng)歷雖然不比文中的他們那么絕望的想到以死來解決自己的生命,但我只是想讓更多的人知道:或許你和他不不認識,但如果碰見了,請給他一個微笑。佛說:五百年的回眸,才換來今生的擦肩而過。請不要浪費了你前世幾百次的回眸。讓我們的生活中多一些微笑吧!于你,笑一笑,十年少;于他,記你點滴當泉報;于我們,何樂而不為?

  微笑的力量心得體會 篇3

  幼兒教師面對的不僅是千差萬別的孩子,而且還有千差萬別的幼兒家長。每個幼兒不僅有直接的家長“父母”,還有與之有密切關系的許多“家長”,像爺爺奶奶、外公外婆等等,可以說一個幼兒有多位家長。幼兒教師要與這么多的幼兒家長相處是很重要的事情,而且幼兒教師與家長的接觸頻率高,每天至少要與幼兒家長見兩次面,這是必不可少的程序。而教師與幼兒家長相處時應用什么樣的態(tài)度,又應注意什么?

  著名科學家高士其說:“微笑是一種動力,她推動工作和生產(chǎn)的前進”,是的,微笑有著無窮的魅力,它足以征服世界,打動人的內(nèi)心深處,它往往能表達出贊許、喜愛之情。我們應用微笑來迎接每一位家長。

  教師的微笑應該是善意的、會意的,發(fā)自內(nèi)心的,而不應該是裝出來的、無奈的'。因為對家長來說,老師真誠的微笑不僅是禮貌,更是家園共育的潤滑劑。由于孩子上幼兒園,許多家長認為孩子在老師“手里”,因而比較害怕老師,見到老師就躲開;而老師則認為家長這樣做沒禮貌,是不愿主動和老師交流。缺乏交流就會造成誤會,使矛盾加深。這樣的問題需要用微笑來解決:常常微笑的老師,能給家長留下“沒有架子”的良好印象。每天以微笑著接待家長,在微笑中主動與家長打招呼,而我們的微笑和主動會讓家長感覺溫暖和親切,近而打消他們的各種顧慮,拉近家園之間的距離,使家長工作順利開展。

  除了微笑,我們還要注意與家長的交流。交流時要誠懇,用委婉溫和的語氣討論孩子的缺點,微笑著選擇恰當?shù)臅r機和方式,開誠布公地與家長交流看法,并以實際行動及時消除顧慮,取得家長的信任,讓家長放心。同時,我們在與家長相處時,要做到自信、大方、積極、熱情、公平、一視同仁。每一位家長我們都要送以微笑對待,只有在彼此尊重的過程中進行交往,我們才能得到家長全身心的信任。

  微笑是教師最美麗的語言,是人內(nèi)心情感的體現(xiàn),以和藹的態(tài)度對人,才會給對方以可親可近之感。讓我們以微笑來教導可愛而頑皮的孩子,讓他們感到幼兒園就是他們溫暖的家;以微笑迎接每一位家長,讓他們感到把孩子交給我們放心。

  微笑的力量心得體會 篇4

  比爾·蓋茨說過,在市場經(jīng)濟條件下,現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。

  作為窗口行業(yè)來說,窗口崗位是其對外的核心部門,是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下,體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的“微笑服務”,越來越被人們所重視,甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

  當下,無論是企業(yè),還是行政機關的窗口部門,“微笑服務”培訓被認為是提高服務質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋,認為起碼應該做到、做足以下四點:

  1、心態(tài)調(diào)整

  不可否認,很多窗口崗位的人員,不屑于“微笑服務”,是因為他們覺得認為做完工作就行,沒有必要那么客氣,甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機關的.窗口崗位人員,尤其有這種心態(tài)。應該說,窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外,還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好,那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好,否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說,微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。微笑服務,是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

  如果沒有這個意識,提倡微笑服務必然只是個形式,不容易達到良好的效果。

  2、規(guī)范的培訓

  規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基矗培訓中,不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可,更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”,很明顯,僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的,還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合,才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。

  3、規(guī)章制度配合

  規(guī)章制度配合的目的,就是為了跟進、監(jiān)督,實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認,一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講,如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話,如果沒有有效監(jiān)督,實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候,會有人說:咦,原來擦四遍就擦干凈了,又沒有人盯著,干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候,又想:其實擦三遍也是蠻干凈的,于是又變成擦三遍……最后,如果監(jiān)督還是跟不上,甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算,這種尷尬的局面。

  所謂“師傅領進門,修行在個人”,只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之,必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以,這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的,進行嚴格的處罰。

  我們經(jīng)常在微笑服務培訓后,應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理,并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料,就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

  4、其他細節(jié)配合

  “微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范?梢哉f,凡是提倡“微笑服務”的窗口部門,必是有一定物質(zhì)基礎的行業(yè)或崗位。所以,既然要提倡微笑服務,就必然要有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施,還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

  微笑的力量心得體會 篇5

  當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的.翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

  服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

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