品管圈心得體會（通用9篇）

　　心中有不少心得體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的品管圈心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　品管圈心得體會 篇1

　　20xx年8月23日，永寧腎內(nèi)科品管圈正式成立，我有幸被大家選為圈長，在一個風(fēng)和日麗的下午大家懷著興奮又忐忑的心情踴躍的參加到品管圈中，總共參加圈員有12名。在此之前我們都對品管圈感到很陌生，通過幾天學(xué)習(xí)了解了品管圈也叫做質(zhì)量管理小組，英文簡寫為QCC。是日本石川馨博士研究的，由4~10人組成的小圈團(tuán)體，通過集思廣益，團(tuán)體討論的方法解決我們護(hù)理工作中的問題。首先我們的任務(wù)就是列出問題的清單，經(jīng)過大家激烈的討論，提出了幾個在臨床工作中我們最容易發(fā)生的問題，在大家的發(fā)言中，我們每個人不再是被動的木偶，大家積極主動的獻(xiàn)計獻(xiàn)策，通過大家一致同意我們命名品管圈為“救生圈”，希望病人在最無助，最需要的時候，我們愿意作為救生圈幫助他們托起生命的希望。我們又以投票的方式選出了我們主題，主題為“提高24小時小便尿蛋白采集標(biāo)本正確率”。有了主題，我們就有了目標(biāo)。

　　品管圈的方式改變了過去一成不變的領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的模式，每一個圈員都是主人翁，增加了大家的責(zé)任心，不但能通過查找文獻(xiàn)資料，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，還能發(fā)掘出每個人潛在的能力。在中途，我們也會遇到困難，在討論時我們也會發(fā)生分歧，但是大家都有一顆做好品管圈的恒心，困難和分歧都會引刃而解。

　　品管圈不是我們想象中的死板嚴(yán)肅，是活潑愉快的氣氛�，F(xiàn)在每個人都會主動提出問題，我們也會一起討論，在這個時候，這不僅僅是個品管圈，也是同事之間溝通的橋梁，也增加了同事之間的默契。圈員之間如果有需要幫助的`，大家都同心協(xié)力的互相幫助。一個人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有團(tuán)隊的力量強大，我相信有了愉快的氣氛，輔導(dǎo)員老師的幫助，我們的品管圈活動一定會辦的有聲有色。

　　接下來我們還要學(xué)習(xí)很多關(guān)于品管圈的知識，例如雷達(dá)圖、直方圖、柏拉圖、甘特圖、推移圖、流程圖等等。以前覺得作為護(hù)士的我們，不會運用到這些知識，但是品管圈帶給我們了無限可能。在很多時候都會對自己說我不會做，我做不好，太難了，每天還要忙臨床，晚上還要整理資料，學(xué)習(xí)繪制體表，好辛苦。但是每個人都有尚未發(fā)掘的潛能，希望被肯定、尊重，不要總是為自己找借口。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的東西，都會是你一輩子的財富，并可以在工作中學(xué)以致用，增加危機處理的能力，更好的服務(wù)病人。

　　通過這幾個月的學(xué)習(xí)，讓我知道用科學(xué)化解決問題的方法。集體的智慧是無限的，爭取通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐來完善我們對品管工作的了解，為更好的完成品管圈工作奠定基礎(chǔ)。加油，救生圈。我們風(fēng)雨共存。

　　品管圈心得體會 篇2

　　還記得今年三月份，護(hù)理部召開了全院第一次的品管圈啟動大會。第一次聽到品管圈這個名詞，感覺它很神秘，真的不知道它是用來做什么的，通過程院長認(rèn)真詳細(xì)的講解后，知道品管圈是由日本的石川馨首先提出來的，品管圈是指由工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動組成的小團(tuán)體。品管圈可以發(fā)揮每位護(hù)理人員的智慧，開發(fā)無限腦力，增強團(tuán)隊意識，改善護(hù)理質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)我們急診科的每位護(hù)理人員都倍受啟發(fā)，踴躍報名，組建了我們急診科第一個品管圈---風(fēng)火輪。

　　我們急診科是醫(yī)院的前沿陣地，是危重病人聚集的場所，風(fēng)火輪象征著我們?nèi)�體人員用最快的速度、最敏捷的動作、最嫻熟的技能和最炙熱的心來挽救患者的生命。第一個主體該怎么確定那，在我們護(hù)士長的指導(dǎo)下我們?nèi)�體圈員用頭腦風(fēng)暴的方法確定了我們的主題：縮短心跳驟停病人建立靜脈通路時間。對于心跳驟停的患者來說，時間就是生命，在短的時間內(nèi)建立好有效的靜脈通路，保證搶救藥物的應(yīng)用，刻不容緩。

　　接下來我們按照品管圈活動的十大步驟一 一來做。一開始是艱難的，因為大家是從零開始的。在不斷的學(xué)習(xí)和摸索中我們，我們也收獲了喜悅�；顒拥倪^程中，每位圈員都能積極發(fā)表自己的看法，提高了大家發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力；在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化過程中，科室人員多，流動性強，需要人人知曉和遵守，大家多次的演練與學(xué)習(xí)，提高了大家團(tuán)隊協(xié)作能力；在制作PPT過程中，需要對柏拉圖、魚骨圖、甘特圖等進(jìn)行繪制，大家上網(wǎng)查閱，互相學(xué)習(xí)，提高了大家的制作能力。最重要的是，我們制作了標(biāo)準(zhǔn)化的流程圖和搶救的簡易口訣。對于血管的.選擇我們的簡易口訣是：一肘（肘部靜脈）、二腕（手部靜脈）、三頸部（頸部靜脈）、四踝（大隱靜脈、足背靜脈網(wǎng)）、五股（股靜脈）、六氣滴（氣管內(nèi)滴入），可以看出，我們首選上肢近心大血管，離心臟越近越粗越好，特殊情況下上述血管穿刺都困難時可給予氣管內(nèi)滴入用藥，保證患者在最短的時間內(nèi)得到最好的救治。通過大家的努力與改善，我們將心跳驟�；颊哽o脈通路建立時間從改善前的4分鐘縮短到現(xiàn)在的1.64分鐘，大大縮短了穿刺時間，為搶救用藥打好了基礎(chǔ)，提高了患者搶救的成功率。

　　第一期品管圈結(jié)束了，品管圈環(huán)環(huán)相扣，大家齊心協(xié)力，增強了我們的團(tuán)隊意識，提高了我們的協(xié)作精神，成為我們每個人無形的財富。感謝醫(yī)院為我們提供這樣學(xué)習(xí)的平臺，感謝所有圈員在整個活動過程中的付出和努力。質(zhì)量不斷改進(jìn)，服務(wù)永無止境，第二期的品管圈馬上就要開始，我們一定會把品管圈的真正意義運用的工作當(dāng)中，更好的為患者服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

　　品管圈心得體會 篇3

　　在這個陽光明媚的三月，在院領(lǐng)導(dǎo)的邀請下，我們護(hù)理姐妹們有幸聆聽到有附院兩位老師關(guān)于品管圈的精彩講課，受益匪淺，讓我們再一次聽到品管圈這個詞，之前我們的撒護(hù)士長就在科室講過，起先對品管圈比較陌生，通過這次的學(xué)習(xí)，讓我們對于實施有了更高的期望。 品管圈是指由工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人

　　員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動組成的小團(tuán)體。在工作中，我們有時候不知道真正的問題有哪些，或者不知道主要的問題在哪里。我們需要分析，以找出主要的問題，真正的問題。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通過學(xué)習(xí)，我們明白了品管圈就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的.小圈團(tuán)體，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈可以發(fā)揮員工的智慧，開發(fā)無限腦力，為工作人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，做為每一個人，我們都不能脫離團(tuán)隊，離開了團(tuán)隊、同事、朋友和親人，我們將無法生活。大家都知道每個人都有無限的小團(tuán)體腦力資源，人人想發(fā)揮自己潛能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈后，圈員在活動中，能相互啟發(fā)及意見溝通，提出創(chuàng)意及構(gòu)想，可以促使個性張揚和潛能發(fā)揮，為團(tuán)隊營造愉快的工作氛圍，從而集中、有序、有效的解決問題，達(dá)到醫(yī)院、員工和患者三者共贏，增加團(tuán)隊凝聚力和個體自信心。 開展品管圈的目的是讓大家更好的服務(wù)于患者，提升護(hù)理質(zhì)量，提高我們醫(yī)院的口碑，讓我們的護(hù)理質(zhì)量年更加的豐富多彩，也讓我們的工作更加的得心應(yīng)手，更好的實現(xiàn)我們自己的人生價值觀。

　　血透中心：艾娜20xx年3月23日

　　品管圈心得體會 篇4

　　第一次聽到品管圈這個名詞，感覺它很神秘，真的不知道它是用來做什么的。只聽到張萍老師簡單介紹了一下，知道了品管圈是一個能夠促進(jìn)護(hù)理工作的管理工具。通過參加護(hù)理部組織的這次品管圈交流會，對品管圈有了初步的了解，聽了各科老師對本科品管圈問題的分享后，充分感覺到其在護(hù)理工作中的建設(shè)性。 一下午的圈會下來，總結(jié)了品管圈大體的工作流程。建立自己的品管圈（圈成員、圈名、圈徽）-圈主題確定（主題的定義、意義、選題理由、衡量指標(biāo)）-設(shè)定計劃（數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)狀把握、原因分析）-目標(biāo)設(shè)定-原因分析（確定主要原因、可變原因）-制定對策并實施-效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化-成果比較-活動總結(jié)及下一步打算。 在工作中，有時候不知道真正的問題有哪些，或者不知道主要的問題在哪里。通過分析，以找出主要的問題，真正的問題。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通過聽課和自己查閱資料，我明白了品管圈（qualitycontrolcircle,縮寫qcc），也叫做質(zhì)量管理小組。就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設(shè)定活動目標(biāo)，制定活動計劃，進(jìn)行對策整改及實施，來解決護(hù)理工作中的主要問題，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量及管理。過程中需要應(yīng)用的管理工具包括評價表、甘特圖、查檢表、流程圖、柏拉圖、直方圖、推移圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖、雷達(dá)圖等。

　　品管圈主題的選定要結(jié)合科室實際情況，要跟我們的工作息息相關(guān)，確實解決工作中存在的問題。即主題的選定要考慮到科室情況，不切實際的空話套話,沒有人會愿意聽,護(hù)理工作更是實實在在的,容不得一絲的虛假和客套.品管圈活動原本就是對科室工作起到一個監(jiān)督引導(dǎo)和改進(jìn)的作用，所以要求我們每個人都能把自己放在科室主人翁的角色。收集數(shù)據(jù)的時候要客觀，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而且要有可比性。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映問題。真因的確認(rèn)對于醫(yī)院品管圈活動極為重要，若真正原因沒有被發(fā)掘出來，在以后的“對策擬定”時就無法針對影響最大的原因作深入的對策研擬，結(jié)果可能導(dǎo)致對策效果不佳，甚至是無效的對策。因此，在這一步驟，發(fā)現(xiàn)真正影響因索是非常重要的一件事。品管圈通過確定原因、制定措施、判斷效果后再次進(jìn)入pdca循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。

　　品管圈可以發(fā)揮每個人的智慧，開發(fā)無限腦力，改善科室的性質(zhì)，繁榮科室資源，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。做為每一個人，我們都不能獨自生活，離開了團(tuán)體、同事、朋友和親人，我們將無法生活。大家都知道每個人都有無限的`小團(tuán)體腦力資源，人人想發(fā)揮自己潛能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈后，圈員在活動中，能相互啟發(fā)及意見溝通，提出創(chuàng)意及構(gòu)想，可以促使個性張揚和潛能發(fā)揮，為團(tuán)隊營造愉快的工作氛圍，從而集中、有序、有效的解決問題，達(dá)到醫(yī)院、員工和患者三者共贏，增加團(tuán)隊凝聚力和個體自信心。同時品管圈可以使我們的觀念有所改變，從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)化，以便在工作中發(fā)現(xiàn)問題，能主動用品管圈手法去解決。”全部都是小組成員的自發(fā)行為，科室領(lǐng)導(dǎo)并不參與其中。它打破了傳統(tǒng)的由上至下的管理模式,讓科室內(nèi)的所有的護(hù)士參與到科室管理中來，由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)存在的問題,然后想辦法來解決問題。作為一個新職工，通過品管圈學(xué)習(xí)，我更進(jìn)一步的認(rèn)識到醫(yī)院管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、先進(jìn)性，在今后工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)入品管圈，發(fā)揮自己的作用，為護(hù)理工作的提高貢獻(xiàn)自己的力量。

　　品管圈心得體會 篇5

　　品管圈（QCC）品管圈(quality controlcircle,QCC)是指工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人共同組成一個圈,本著自動自發(fā)的精神,運用各種改善手法,啟發(fā)個人潛能進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。該活動可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易達(dá)成。品管圈活動的特點是被授予一定權(quán)利的一個小組，每人都有參與決策和解決問題的機會，優(yōu)點是有利于發(fā)揮每個人的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。 我們兒科給本科品管圈起名為“新芽圈”，圈徽為兩只手托著兩片綠芽，其兩只手代表我們有精湛技術(shù)的雙手，，綠芽代表患兒的新生命與希望，寓義為兒科的孩子們在我們護(hù)士的精心護(hù)理下恢復(fù)健康茁壯成長。圈的成員為我科的所有護(hù)士姐妹們。品管圈主題的選定要結(jié)合科室實際情況，要跟我們的工作息息相關(guān)，確實解決工作中存在的問題。因此“新芽圈”第一次的主題選定為我科經(jīng)常出現(xiàn)的問題即留置針敷貼處皮膚出現(xiàn)水泡破潰。針對此次主題，我們大家充分發(fā)揮自己的.主觀能動性，集思廣益，并把各種原因根據(jù)圈員投票多少排出順序，運用魚骨圖、柏拉圖等形式分析原因，最后根據(jù)原因采取相關(guān)措施給予改善。我科自采取措施后出現(xiàn)皮膚水泡、破潰現(xiàn)象明顯減少。經(jīng)過此次品管圈的活動，讓我科護(hù)理工作質(zhì)量不斷提高，使工作更有序化、標(biāo)準(zhǔn)化、減少護(hù)理安全隱患的發(fā)生，意義非常深遠(yuǎn)。

　　經(jīng)過“品管圈”的活動，讓我們充分認(rèn)識到它的重要性，它可以為患兒提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，也能讓臨床護(hù)理工作流程合理化。 品管圈是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的一種工作模式、它能充分發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，調(diào)動護(hù)理人員的積極性，主動性與創(chuàng)造性，增加護(hù)理人員的職業(yè)滿足感及成就感，體現(xiàn)了護(hù)理人員的合理使用，促進(jìn)了護(hù)理人力資源的合理利用。增加了護(hù)理人員之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高了醫(yī)護(hù)合作的效率，更密切了護(hù)患關(guān)系，使每一位護(hù)士都主動成為患者的責(zé)任護(hù)士，提高了患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度，適應(yīng)目前護(hù)理工作發(fā)展的需要。

　　品管圈心得體會 篇6

　　起初大家對于“品管圈”這個詞都覺得很陌生也很迷茫，為了能讓每位護(hù)士都能清晰的了解品管圈的意義，2017年10月11日，醫(yī)院通過第三季度檢查反饋形式由我科以品管圈的形式進(jìn)行反饋。

　　根據(jù)品管圈具體要求，結(jié)合專業(yè)特點，我科室組建了品管圈小組，并取名“達(dá)標(biāo)圈”，設(shè)計了達(dá)標(biāo)圈圈徽。在反饋中，以生動的幻燈片形式介紹了我們的圈名及圈徽。因我科糖尿病人居多，達(dá)標(biāo)圈的取名意義就在于讓患者的血糖達(dá)標(biāo)，我們護(hù)理人員的服務(wù)水平達(dá)標(biāo)以及護(hù)理質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。黃燦燦的五角星代表我們糖尿病治療的五架馬車：飲食、運動、藥物、自我監(jiān)測及健康教育；兩邊的麥穗代表醫(yī)生和護(hù)士，而飄揚的紅絲帶則象征著我們以飽滿的工作熱情改變病人的服務(wù)品質(zhì)，提高病人的生命質(zhì)量，彎彎上揚的笑臉更是代表我們希望以病人滿意的笑臉來體現(xiàn)我們的服務(wù)價值。

　　在介紹完后，我們針對第三季度檢查科室存在的護(hù)理問題進(jìn)行了討論分析。過程中，我們積極運用頭腦風(fēng)暴，查找原因，思考解決對策，每位圈員都積極發(fā)表了自己的看法，從而不僅提高了大家發(fā)現(xiàn)問題的能力，還增進(jìn)了同事間的凝聚力，提高了科室每位同事的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作。在以前遇到問題的.時候，大家總是想法集中，思維直觀，很多需要解決的問題，現(xiàn)在我們可以通過靈活運用品管圈的形式以科學(xué)性，發(fā)散性的思維，利用集體智慧解決各種困難和問題。

　　品管圈活動對于我來說，不僅是一筆無形的財富，更是一個具有挑戰(zhàn)性，自我提升的好機會，通過品管圈這個平臺，讓我們每個人都發(fā)揮自己的所長，不斷提高自己的工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，做到讓患者滿意。

　　品管圈心得體會 篇7

　　從今天的學(xué)習(xí)中我了解到，有些事不是你知道就可以的，有好多時候想的比做的要多，久而久之就會造成眼高手低，更多的時候還是應(yīng)該發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，一切從基礎(chǔ)做起，不能因為簡單或麻煩而放棄去嘗試的機會，這是一種損失，機會是等待有準(zhǔn)備的人，不能因為主觀思想而干擾自己前進(jìn)的腳步。

　　這幾天主要是跟著師傅學(xué)如何對實物進(jìn)行檢驗，才知道并不是想象中的那么簡單，有好多知識都不能靈活運用，雖然掌握了基本方法，但在實際操作面前是那么的微不足道，就像一個人一樣，有文化不代表有能力，在實踐中出真知，能力是從實際操作中鍛煉出來的，不是好高騖遠(yuǎn)就能達(dá)到的，我們要全方面的考量自己，只有全方面的了解自己的能力，給自己一個客觀的評價，只有綜合自己的實力，才能選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與位置，來更好的發(fā)揮自己的能力，使自己慢慢變強，走的更遠(yuǎn)。

　　實際操作不再是像文本上那樣，用大腦記憶就能辦到的事情，更多的時候像是在找茬，只有認(rèn)真仔細(xì)，不遺漏細(xì)節(jié)，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和維護(hù)自己的尊嚴(yán)和榮譽，我們不能把工作看成任務(wù)，那會讓自己很壓抑，把工作看成游戲又是另一種快樂，我們在工作中成長，也在游戲中收獲成功，這就是一種態(tài)度，用心的態(tài)度，努力的態(tài)度，爭取上進(jìn)，努力競爭的態(tài)度。

　　很多時候工作不是要他人來提醒你，而是一種不約而同的.責(zé)任，你對待工作的態(tài)度也可以看出對待人的態(tài)度，積極的面對和消極的接受是兩個概念，一個是處于主動的位置，另一個處于被動的狀態(tài)，哪個更容易取得成功？我們自己心中已經(jīng)很明了，每個人都有積極面對人生的態(tài)度，為何不能把它用在工作上、生活中呢？

　　品管圈心得體會 篇8

　　通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距。參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

　　質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。

　　毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的.社會形象和市場競爭力。

　　咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：

　�。ㄒ唬┲挥泄芾韺诱嬲�認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，手機版可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。

　�。ǘ�）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制�？梢砸圆块T、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。

　　目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部（分公司）、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。

　�。ㄈ�）執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：

　　a、制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

　　b、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

　　c、制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

　　d、制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。

　　e、工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。

　　f、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

　　企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。

　　品管圈心得體會 篇9

　　我在公司從事品質(zhì)工作已有幾個月，從時間上來說，也出見習(xí)期了。所以要談一點對目前品質(zhì)工作的一點見解。

　　目前品質(zhì)的工作很被動，雖然所有的品質(zhì)人員都很忙，但效果一點也不好。而且繼續(xù)目前的方法和程序，我也無法對未來的品質(zhì)工作有樂觀的預(yù)測。下面從幾個方面闡述現(xiàn)存的主要問題，并提出解決方案。

　　一，首檢和巡檢記錄，填寫格式混亂，同時，有些填一些沒用的東西，有些有用的又沒填。對各工序先挑選再進(jìn)一步整理為有用圖表，難度大，耗時長，建議取消目前的通用格式，每種工序都采用一種格式，將需要填寫的欄目固定好，避免這個填那個不填的隨意性。既方便填寫也方便整理。

　　二，由品管員作數(shù)據(jù)分析、畫圖表、寫報告等品質(zhì)工程師的工作，有些勉為其難，一方面這些事他們做不好，同時坐下來寫這些東西十分消耗時間，干擾了正常的首檢和巡檢的工作，另一方面，我十分懷疑這些結(jié)果的可靠性和參考價值。建議設(shè)品質(zhì)部文員完成此類工作，現(xiàn)場品管員的職責(zé)必須明確化，他們只要做好首檢、巡檢，該“退”時就“退”，該“�！睍r就“�！�，該“開”時就“開”，該“返”時就“返”，就足夠了。品管員不是統(tǒng)計員，控制生產(chǎn)流程，保障產(chǎn)品質(zhì)量，才應(yīng)是品管員的主要工作。其實如果他們能將這些做到位，公司品質(zhì)狀況必會有大幅提高。進(jìn)行分析、做出報表，唯一的作用就是劃分系統(tǒng)原因造成的缺陷和特殊原因造成的缺陷，再找出系統(tǒng)原因的造成的缺陷嚴(yán)重的地方，設(shè)法通過pdsa的方法加以改進(jìn)。這類分析只能指導(dǎo)下一步的品質(zhì)計劃，并不能提高產(chǎn)品品質(zhì)。前一陣，將時間大量消耗在此類文書工作上是一個誤導(dǎo)。本來培訓(xùn)員工，要他們學(xué)會分析和圖表是好事，作為企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，也是必要的，人才總是不怕多一些。但現(xiàn)在就做此類精益求精的事過早了些。而且對職工期望過高，安排一些他們怎么也做不好的工作，只會使他們感到氣餒，受到挫折，打擊自信，喪失工作的榮譽感。在現(xiàn)在士氣普遍低下的時候，合理安排他們的工作，顯得尤為重要。

　　三，品質(zhì)經(jīng)理到底要做些什么？上個月我的工作，主要就是完成的博士的“詳細(xì)”安排，而且我的大部分時間都消耗在文案上，而不是車間里。公司需要對我的工作內(nèi)容進(jìn)行定位，到底是作為博士的助手，繼續(xù)按從前沒有取得良好效果的品質(zhì)管理思路做事，還是進(jìn)行品質(zhì)計劃，安排人員完成計劃，并去車間監(jiān)察計劃完成情況。令出多門，不只會在軍事上導(dǎo)致失敗，在經(jīng)營管理上也會導(dǎo)致困境。兩個優(yōu)秀的將領(lǐng)分別按自己的思路給同一支部隊下令，還不如一個平庸的將領(lǐng)，一致的指令來的好。如公司認(rèn)為仍要按原先的思路進(jìn)行品質(zhì)管理，就請公司不要再讓我提工作計劃，我會將博士的計劃安排下去，并監(jiān)察督促執(zhí)行。如公司認(rèn)為前一陣的`品質(zhì)管理思路有改進(jìn)的必要，并且對我充滿信心，就請公司將品質(zhì)工作徹底交托給我。而博士只需要在大范圍上提出要求，并關(guān)注結(jié)果，盡量避免像從前在細(xì)節(jié)上下指令，如果感覺細(xì)節(jié)上有問題，則改指令為建議和想法比較適當(dāng)。

　　四，品質(zhì)經(jīng)理的時間應(yīng)該消耗在哪里？繼續(xù)上面的話題，不論是按上面兩種辦法的哪一種，品質(zhì)經(jīng)理的時間都不應(yīng)消耗在文案上，安排品質(zhì)部文員已勢在必行。就現(xiàn)在的博士安排的工作量，我根本不可能完成，這還是在我很少去車間的情況下。而不去車間，就能把品質(zhì)

　　工作做好嗎？到底哪些文案工作是必須的，哪些完全可以刪減呢？我認(rèn)為只有花×××的資源能取得×××成績的工作才是有必要的，那些花×××資源只占×××成果的工作必須取消。企業(yè)經(jīng)營不是科學(xué)實驗，必須要考慮成本，浪費過多資源，取得微弱效果是得不償失的。

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