服務(wù)心得體會(huì)(集合15篇)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)心得體會(huì)1
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。
一、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請(qǐng)了優(yōu)策講師_老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的.理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會(huì)2
“感動(dòng)式服務(wù)”是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)服務(wù)， 是創(chuàng)造超過患者期望值并引起護(hù)患之間情感共鳴的一種創(chuàng)新服務(wù)體系。感動(dòng)式服務(wù)定義的基本點(diǎn)包 括兩點(diǎn)：第一，護(hù)士應(yīng)該從患者的角度考慮問題（并不等于簡(jiǎn)單的換位思考），護(hù)患之間是一個(gè)共同與 疾病作斗爭(zhēng)的整體。第二，護(hù)患之間達(dá)到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動(dòng)”包括很多 方面：病人對(duì)護(hù)士提供的服務(wù)所感動(dòng)，護(hù)士被病人所戰(zhàn)勝疾病的信念所感動(dòng)，甚至護(hù)士為自己的行為 所感動(dòng)（如果護(hù)士的服務(wù)連自己都不能感動(dòng)，肯定不可能感動(dòng)病人）�！案袆�(dòng)式服務(wù)”是一種更高的服 務(wù)層次。護(hù)士不僅關(guān)心病人的健康，同時(shí)還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，對(duì)病人以心換心，只有這樣，才會(huì)贏得病人的滿意，贏得病人的感動(dòng)。感動(dòng)，來自于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助；感動(dòng)，來自于 護(hù)士對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心用情制造感動(dòng)——當(dāng)我們?yōu)闊o法自理的病人喂飯的時(shí)候；當(dāng)我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時(shí)；當(dāng)我們?yōu)槿殳彴l(fā)著惡臭的病人換藥時(shí)；當(dāng)我們?yōu)榱四且唤z生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時(shí)感動(dòng)已在護(hù)患間真切地傳遞了。病房是醫(yī)院的一個(gè)單元， 是醫(yī)院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場(chǎng)所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，為提高 服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿意度，我院外科自２００７年將感動(dòng)式服務(wù)理念應(yīng)用于病房工作中，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié) 如下：
１實(shí)現(xiàn)感動(dòng)式服務(wù)要把握的三個(gè)方面：
�。保辈∪说母惺苁歉袆�(dòng)式服務(wù)唯一的.衡量標(biāo)準(zhǔn) 病人住進(jìn)醫(yī)院無論是檢查或手術(shù)時(shí)都需要時(shí)間等待，病人在等待時(shí)，心理上有兩種維度：實(shí)際等 待時(shí)間和心理等待時(shí)間，實(shí)際等待時(shí)間是客觀的，而心理等待時(shí)間則是主觀的。心理學(xué)家是這樣解釋 的，等待會(huì)使人承受經(jīng)濟(jì)和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時(shí)間，缺少等待的控制 感，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)所流逝時(shí)間的關(guān)注，從而引發(fā)恐慌和焦慮，感覺等待時(shí)間的無聊與漫長(zhǎng)。我們?yōu)榇藢?shí) 施以人為本，以病人為中心的人性化服務(wù)，如檢查時(shí)明確時(shí)間后先由護(hù)工排好隊(duì)，再叫病人到場(chǎng)，病人 不用在檢查的地方等待；手術(shù)時(shí)做好各方的聯(lián)系，盡量確定病人最準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)，在此之前讓病人家 屬陪伴病人，護(hù)士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天，讓術(shù)后恢復(fù)好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時(shí) 間是滿足病人要求的一種新的服務(wù)理念，努力為病人營(yíng)造舒適、溫馨的人文環(huán)境，也是人性化服務(wù)的 體現(xiàn)。
護(hù)士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時(shí)伸出援助之手，把病人視為家人，像對(duì) 待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿意的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，要超出病人 的需求，必須要超出所提供的常規(guī)服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)，給病人帶來驚喜。要達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)士長(zhǎng)必須在管理上創(chuàng)新，護(hù)士在與病
人的交往過程中必須多付出勞動(dòng)。站在病人的角度考慮問題，使 病人滿意；不應(yīng)把對(duì)服務(wù)有意見的病人看成“討厭的病人”，應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿的不滿，獲得他們 的好感。世界營(yíng)銷專家布吉尼曾提出一個(gè)著名學(xué)說叫“３Ａ原則”即：ＩＡ接受對(duì)方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重視 對(duì)方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ贊美對(duì)方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發(fā)點(diǎn)也是“病人是上帝，永遠(yuǎn)是正確的”。
１．２護(hù)患的情感共鳴 要讓病人感動(dòng)，僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動(dòng)病人的，在病人的心 目中這些工作是護(hù)士的分內(nèi)之事，當(dāng)病人得到這些服務(wù)后，至多也不過是滿意。要讓病人感動(dòng)，護(hù)士 必須發(fā)自內(nèi)心地對(duì)病人關(guān)愛，給予其關(guān)懷和溫暖。護(hù)患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴， 用護(hù)士的真情感動(dòng)病人。病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位，這才是對(duì)質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質(zhì)理療服務(wù)，無疑 是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化的結(jié)果。去年夏天，我科住進(jìn)了一位結(jié)腸癌伴肝轉(zhuǎn)移的８０歲病人，在人院登記時(shí) 我們記下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里，于是我們?yōu)槔先速I了個(gè)生日蛋糕，并買 了生日賀卡，在上面我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員簽上了自己的名字，并寫上了祝福的話語，生日那天全科醫(yī)護(hù) 人員為她過生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動(dòng)的淚流滿面，病人說，我今天過了一個(gè)一生最 有意義的生日。在那之后，病人恢復(fù)的很順利，出院時(shí)在晨交班會(huì)上對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示了深深的謝意。 對(duì)病人而言，質(zhì)量是“感覺”出來的，實(shí)施感
動(dòng)服務(wù)，盡顯人文關(guān)系，既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng)新，其實(shí) 也是人文精神的回歸，還是醫(yī)學(xué)以本來面目。
�。保硰募�(xì)節(jié)中做出感動(dòng) 僅僅有對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度是不能讓病人感動(dòng)的，感動(dòng)更應(yīng)在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中注人情感的元素， 只有細(xì)節(jié)才能讓病人感知。從細(xì)節(jié)中感受體貼，感受關(guān)愛。有細(xì)節(jié)才有差異，有差異才會(huì)創(chuàng)造感動(dòng)。 “做別人不在乎的，做出感動(dòng)”。滿意度的含義：滿意是一個(gè)循證提升的過程。護(hù)士對(duì)病人的愛心，才 能“以病人為導(dǎo)向”實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”。有一位山東農(nóng)村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時(shí)間較長(zhǎng)在出院時(shí)差了幾百元錢，她的丈夫很發(fā)愁，護(hù)士發(fā)現(xiàn)后馬上跟主任做了匯報(bào)，主任讓科里為其結(jié)了帳， 并又給病人及家屬１０００元錢，讓她們買火車票，病人的丈夫一下子跪在醫(yī)護(hù)人員面前久久不肯起來， “人在生病的時(shí)候，實(shí)在是太脆弱了！醫(yī)生護(hù)士對(duì)我們的好，我們一輩子都會(huì)記得！”樸素的一句話， 卻道出了病入的心聲。醫(yī)護(hù)情感的流露，能滋潤(rùn)每一位病人的心靈，會(huì)迎來一樣的真情感動(dòng)，不僅使 科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠(chéng)。
營(yíng)銷學(xué)者菲利普-科特勒指出：“滿意是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實(shí)際得到的服務(wù) 二者的差距形成的感覺狀態(tài)�！币虼耍瑵M意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果可感 知效果低于期望，病人就不會(huì)滿意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿意，如果感知效果超過期 望，病人就會(huì)驚喜或感動(dòng)。要做到“感動(dòng)式服務(wù)”，比“滿意服務(wù)”難度更大。在護(hù)患關(guān)系日益復(fù)雜的 今天，
要達(dá)到病人對(duì)服務(wù)的期望是很難的，要達(dá)到讓病人感動(dòng)的服務(wù)就更難了。
“感動(dòng)式服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)人手，真的把病人當(dāng)親人來看”。讓病人感動(dòng)，就是要提供物超所值 的服務(wù)。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認(rèn) 為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認(rèn)為我們做得很好了，我們要做得更好。感動(dòng)服務(wù)和滿 意服務(wù)的區(qū)別見下表。
�。不A(chǔ)性工作是感動(dòng)的基礎(chǔ) 病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位：要像自己的母親要去醫(yī)院看病，不需要特別安排，才是對(duì)質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。
�。玻敝鲃�(dòng)式服務(wù) 作家冰心說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴的 香花彌漫，
服務(wù)心得體會(huì)3
看了一本關(guān)于“海底撈”的書，書上寫的很多東西都讓我很感動(dòng)，海底撈的員工都是從最基層走出來的人，沒有太多文化，不認(rèn)識(shí)很多的字，可是，他們卻用自己的堅(jiān)持和對(duì)工作認(rèn)真的`態(tài)度創(chuàng)造了餐飲界的一個(gè)神話。
“海底撈”董事長(zhǎng)張勇在北大講海底撈時(shí)，有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問道：為了聽你講課，我特意去海底撈吃了兩次火鍋，每次我都問服務(wù)員同一個(gè)問題，你們這么熱情，為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說，為了你能再來我們海底撈。我說，我再來，和你們有什么關(guān)系?他們說，海底撈生意好了，我們就好了!
一句普普通通的話卻讓我心里很震撼：海底撈生意好了，我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀，他們把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，以飽滿的熱情投入到工作中。
生活中，我們有近一半的時(shí)間都是在工作，它就像一個(gè)雕塑品，美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生，只是為了獲得薪水，其他的一無所知，那即使是你最喜歡的工作，也無法保持對(duì)工作地?zé)崆椤？墒牵绻惆压ぷ鳟?dāng)成自己的事業(yè)，全身心投入到工作中，生活積極，工作主動(dòng)，即便是不喜歡的工作，你也會(huì)熱愛它。你對(duì)工作地?zé)崆樵酱�，工作地效率就�?huì)越高，收獲到的也會(huì)越多。
工作就是事業(yè)。為工作也是為自己�！敖裉斓墓ぷ骶褪亲蛱斓姆e累，明天的成功有賴于今天的努力�！卑压ぷ鳟�(dāng)作自己的事業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們相信：不只“海底撈”可以創(chuàng)造奇跡，我們也可以。
服務(wù)心得體會(huì)4
我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨�？梢姌I(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的.時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦�，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩。
最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
服務(wù)心得體會(huì)5
為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的`“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵�？蛻舴⻊�(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“_x”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。
服務(wù)心得體會(huì)6
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的'責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜停栽诮哟倪^程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
服務(wù)心得體會(huì)7
寒假前，看到吳興區(qū)教育局下發(fā)的“關(guān)于在月河街道二里橋社區(qū)開展‘千名教師進(jìn)社區(qū) 服務(wù)萬家促和諧”的活動(dòng)方案，覺得很新鮮，詳細(xì)閱讀后，感覺這個(gè)活動(dòng)的啟動(dòng)與開展非常適時(shí)適宜，蠻有意義。作為一名教師，我深深體會(huì)到學(xué)生在寒假里的生活缺少一些有意義的社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活都缺少專業(yè)的輔導(dǎo)。利用寒假將同一社區(qū)的孩子組織起來開展“文明小使者”、“科技小能人”、“快樂讀書郎”、“學(xué)習(xí)小能手”等活動(dòng)，不僅方便孩子們參加活動(dòng)，還促進(jìn)孩子們的合作交流，更重要的是由教育局牽頭，廣大教師自愿成為志愿者，對(duì)活動(dòng)的組織與開展進(jìn)行合理地計(jì)劃準(zhǔn)備與安排實(shí)施，使得活動(dòng)有了專業(yè)性的指導(dǎo)，效果一定不錯(cuò)，絕對(duì)受社區(qū)家長(zhǎng)的歡迎。作為本社區(qū)的一名教師，我義不容辭地報(bào)了名，成為一名教師志愿者!
為了有效地開展每次活動(dòng)，寒假前，所有志愿者教師多次碰頭商討，進(jìn)行分組，制定計(jì)劃，分頭準(zhǔn)備素材等等。我是愛心家教組的組長(zhǎng)，組員還有月河小學(xué)的宣秦老師和八里店小學(xué)的李麗老師，考慮到過年會(huì)有拜年做客等活動(dòng)，整個(gè)寒假我們組總共安排了三次集中活動(dòng)時(shí)間，年前一次，正月初八一次，正月十四一次，主要是針對(duì)孩子們的寒假作業(yè)和課外學(xué)習(xí)中遇到的問題進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。事先，我們?nèi)焕蠋煂?duì)三至六年級(jí)語、數(shù)、英、科的《寒假樂園》進(jìn)行了熟悉與較難問題的歸類整理，以便更好地幫孩子們解決疑惑。每次活動(dòng)，參加輔導(dǎo)的孩子并不是很多，少時(shí)三四位，多時(shí)也不過六七位，但效果蠻好，因?yàn)槿藬?shù)少基本上做到了一對(duì)一、二的輔導(dǎo)模式，孩子提出問題，老師與孩子可以進(jìn)行談話式的交流引導(dǎo)，很親切隨和。問題最多的還是對(duì)于各校布置的“寒假五個(gè)一”中撰寫的作文，這方面，其他“公益組”“讀書組”“科技組”所開展的活動(dòng)給孩子們作文提供了很好的素材。孩子們從眉頭緊鎖，無從落筆到綻開笑顏，真實(shí)地寫出自己的經(jīng)歷、體驗(yàn)與感受，在他們收獲成功的同時(shí)，我們志愿者老師也同樣有了一種別樣的快樂體驗(yàn)。
現(xiàn)在，寒假里的輔導(dǎo)活動(dòng)已告一段落，回想起活動(dòng)中的一些瑣事，心里還是暖暖的`。記得風(fēng)雅蘋洲的一位媽媽冒雨帶著孩子來參加輔導(dǎo)時(shí)的情景，“老師，我聽其他家長(zhǎng)說，這里有免費(fèi)的寒假補(bǔ)習(xí)班，我不知道，現(xiàn)在中途參加可以嗎?”我微笑著向她介紹了本次千名教師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的所有安排并歡迎她孩子的參加，她興奮地說：“有這么好的事，都怪自己平時(shí)不留意，您的安排表借我抄一下，我好帶孩子來參加呀!”看著這位媽媽認(rèn)真的抄寫每次活動(dòng)的安排時(shí)間，我慶幸自己參加了志愿者教師的隊(duì)伍，能為他們服務(wù)，我很開心。文苑小學(xué)的五年級(jí)學(xué)生傅心怡也給我留下了深刻的印象，她每次活動(dòng)都參加，跟我聊起來儼然是很熟識(shí)的朋友，她文靜好學(xué)，但寫文章就有些怕，不敢動(dòng)筆。我在與她不經(jīng)意的聊天中引導(dǎo)她如何作文，我們聊她老家的老虎潭水庫(kù)，聊她參加的公益活動(dòng)，聊她學(xué)鋼琴的經(jīng)歷，不知不覺中，她的一篇篇作文成形了，她笑得那么開心，那么輕松、那么自信!她問：“老師，寒假結(jié)束了，還有這樣的活動(dòng)嗎?”我說：“有，到時(shí)歡迎你繼續(xù)參加�！薄�
這個(gè)寒假似乎比以往的寒假忙一些，休息的時(shí)間少一些，但很充實(shí)。在為他人服務(wù)的同時(shí)，我也體會(huì)到了給他人帶來快樂的別樣快樂!所以，接下來的日子里，我將更加努力地做好教師志愿者工作。
服務(wù)心得體會(huì)8
我與X年X月X日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間親身實(shí)踐，使我對(duì)保安工作有了新更高認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：
一、天下大事，必做于細(xì)——這句話意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多尊重與關(guān)懷；對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范工作，保安員就是公司服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司形象。客戶往往根據(jù)保安員儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己儀表、儀容與言談，給客戶留下美好第一印象�，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老老師做一些力所能及事情。
二、保安應(yīng)有良好觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員安全，尤其是學(xué)校保安工作，校內(nèi)主要人群是學(xué)生，他們年齡小，辨別是非能力差，作為保安我們把一切可能發(fā)生危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全校園環(huán)境，這是我們職責(zé)所在。
三、充分了解所在服務(wù)單位基本情況，針對(duì)單位基本情況，做好服務(wù)單位安全防范預(yù)案，像我們現(xiàn)在服務(wù)歷城三職專，針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境管理，停車位管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
最后，就是物業(yè)保安工作重要性
加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜社會(huì)治安形勢(shì)緊迫要求。
服務(wù)心得體會(huì)9
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的'橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
服務(wù)心得體會(huì)10
寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)！盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的.組長(zhǎng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真！每次活動(dòng)都沒有一個(gè)人會(huì)遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì)和我或者我們的隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長(zhǎng),我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰！
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開的很足,生怕我們會(huì)冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個(gè)寫的時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對(duì)我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點(diǎn)無聊,2個(gè)人邊寫邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn).”我們聽了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護(hù)士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來,至少在精神上是很健康快樂的！
通過本次公利醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題.我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
服務(wù)心得體會(huì)11
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)�，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的.人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目�？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜⻊?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)心得體會(huì)12
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的`工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)心得體會(huì)13
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。 關(guān)于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場(chǎng)
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。 關(guān)于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專家劉博士,下面是簡(jiǎn)單的匯總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的.時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
服務(wù)心得體會(huì)14
后勤服務(wù)是學(xué)校教育的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強(qiáng)后勤人員質(zhì)量意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。
一、自主開展工作意識(shí)
學(xué)校要求各工作人員要明確職責(zé)，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時(shí)間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。
后勤管理堅(jiān)持一個(gè)基本管理理念——“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當(dāng)?shù)墓ぷ骺臻g，讓他們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會(huì)限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會(huì)使他們逐步失去工作的'主動(dòng)性，會(huì)使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負(fù)責(zé)用電管理，他會(huì)根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)的調(diào)整學(xué)校內(nèi)的照明時(shí)間。孫懷濱同志負(fù)責(zé)學(xué)校的綠化工作，他會(huì)適時(shí)地進(jìn)行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當(dāng)天氣較熱時(shí)，早晨一早就會(huì)看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。
二、服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)
在平時(shí)的教學(xué)服務(wù)工作中，要求工作人員做到時(shí)間觀念強(qiáng)——不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護(hù)中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理。工作時(shí)要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學(xué)的、影響師生正常生活的維修維護(hù)工作要放在第一位來處理。
三、節(jié)約成本意識(shí)
在維修維護(hù)過程中做到不浪費(fèi)、不破費(fèi)。例如剪草機(jī)的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時(shí)間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學(xué)年沖廁所4---5次，節(jié)約資金近3000元。
四、工作創(chuàng)新意識(shí)
在平時(shí)服務(wù)工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的設(shè)施易損壞、不便于維修或維修成本高的情況，要求總務(wù)人員要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。例如：
針對(duì)教學(xué)區(qū)石子進(jìn)入水泵將水泵損壞的情況，總務(wù)人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網(wǎng)，大大降低了水泵的損壞率。實(shí)驗(yàn)樓監(jiān)測(cè)井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業(yè)人員維修的成本高，于是總務(wù)人員重新設(shè)計(jì)并對(duì)原管路進(jìn)行了改造。
五、工作的享樂意識(shí)
后勤服務(wù)工作雜而亂，且有些維修維護(hù)工作又臟又累。在平時(shí)的工作中，學(xué)校通過會(huì)議等形式引導(dǎo)工作人員看到自己的勞動(dòng)成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值。
服務(wù)心得體會(huì)15
20xx年12月15日，公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容如下：
1、初步《國(guó)家刑法》知識(shí)；
2、保安員職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；
3、保安員要求和工作責(zé)任及工作方法；
4、保安員自我防護(hù)知識(shí)；
5、各類保安服務(wù)知識(shí)；
6、保安員日常工作中急救和自救方法；
7、消防安全知識(shí)；
8、保安員禮儀（儀容和儀態(tài)）；
9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色意義及必要性，講解了多個(gè)國(guó)內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件處理方法。通過培訓(xùn)，我對(duì)如何做好一名合格物業(yè)管理員有了更深層次理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己心得體會(huì)。
一、做好我們服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)好壞心態(tài)是關(guān)鍵。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好服從公司管理和安排，按照公司要求履行自身職責(zé)，服務(wù)單位就是我們衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡(jiǎn)單：一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句禮貌話語。我們只要熱心周到做好我們服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司企業(yè)文化，我們所從事工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到去幫助、去服務(wù)、去管理好我們服務(wù)單位，就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中又一個(gè)重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好第二個(gè)角色：消防員。我認(rèn)為具備高度責(zé)任感是做好消防安全工作前提。在工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警，不可存在有麻痹思想，要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)各類安全隱患，及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí)，熟悉各類消防器材使用，在遇到火災(zāi)時(shí)，能學(xué)以致用，杜絕事故發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢物業(yè)管理人員。我們工作中會(huì)遇到許多突發(fā)事件，完美處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位人員、財(cái)產(chǎn)、物品安全，避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員另一個(gè)工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方權(quán)益；另一方面不能違反公司制度和原則；要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力不斷提升，更好將我們工作做更加出色。
在保安基地培訓(xùn)十天中，我又一次體會(huì)了人生酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立…… ，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去只不過是幾滴汗水和身體上酸痛，而我獲得是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立自己！我感到無限快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生路又邁上了一個(gè)新起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)每位員工素質(zhì)都有了很大提高，員工們素質(zhì)提高了，我相信公司面貌也會(huì)煥然一新，我們公司明天會(huì)更加美好。
最后， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好一次機(jī)會(huì)，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員工作職責(zé)，對(duì)以后工作也有了更高標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后工作中，我會(huì)按照公司要求，更好服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭(zhēng)取做一名合格物業(yè)管理員。
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