護患溝通心得體會（通用7篇）
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的護患溝通心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
護患溝通心得體會 1
隨著社會的進步和現代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的`交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通心得體會 2
通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的`護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通心得體會 3
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風俗，經濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫(yī)護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的`需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
護患溝通心得體會 4
為了深入了解護患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質、人性化的護理服務，20xx年8月27日——8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護患溝通與糾紛處置技能培訓學習班"。
本次學習班邀請了多名知名教授，其中包括中華護理學會常務副秘書長、碩士生導師黃葉莉教授，上海市護理學會副理事長、博士生導師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護理部主任、研究生導師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護理、有效溝通、護患糾紛的原因分析、醫(yī)務社工等方面進行了多視角、多方位的授課。通過本次學習，我感受到了人性化護理在預防護患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了"醫(yī)務社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護患糾紛時正確的處理方法。
一、人性化護理在預防護患糾紛中的作用
醫(yī)院護理管理應實現人性化管理，提高護士自身的服務意識。為護士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護士長要對護士實行彈性排班，合理配置好護理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細節(jié)管理。護士要微笑服務，與病人及家屬實施有效的溝通。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護理服務。
二、"醫(yī)務社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用
在這次學習中，第一次接觸"醫(yī)務社會工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月，作為行政部門運作，我們在這次會議中認識了6位優(yōu)秀的社工，她們全部具備社工資質。
社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護士等共同合作，服務于有求的患者。社工的作用，運用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進患者的身心健康。
三、遇到護患糾紛，你該怎么辦？
當我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進行有效溝通，不要一味的去責怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內涵保護自己！
美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰"。這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。
對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學技術多么進步，不管人們花費了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學抱有不切實際的幻想�？墒俏乙f，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務工作者的職責，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。
護理工作的對象是人，工作的目的是呵護人類的生命與健康。既然我們解決的是關于人的問題，我們就必須關注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的.治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現出設身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機會，并給予開導、解釋等等。
經常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學服務中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。
非常感謝我院護理部領導的高瞻遠矚，對基層護理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護理人員有機會"走出去、開眼界、學本領"，帶著先進的護理理念更好地服務于每一位病人！
護患溝通心得體會 5
隨著優(yōu)質護理服務的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質護理服務內涵，進一步加強護患溝通的服務理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經有一位患者入院時因沒有達到手術指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復查頭CT顯示血腫增大需要立即手術；通過溝通，及時發(fā)現了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的內心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ�，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內情況的好轉失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導致血壓升高，使顱內情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內壓急劇升高導致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當病情好轉后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的.護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作�；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護理知識和技術、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關系更加和諧。
護患溝通心得體會 6
在醫(yī)院里，護士與患者打交道的時間最多，如何認識護患溝通，處理好護患關系，促進患者配合治療和護理，早日康復，是每一個護士值得思考的問題。我認為語言溝通是護患溝通的基礎，要取得患者信任，做好護理工作，護士首先要具備語言溝通方面的能力，善于用自己的語言去感動患者。離開了語言溝通，護理工作就無從談起，護士和患者雙方都有必要重視語言溝通的作用。
接待新入院患者，離不開語言溝通。護士與患者打交道，從患者第一天入院開始，不管是門診患者還是住院患者，護士有必要注意自己的語言給患者帶來的影響�！按笫澹侥睦锶�？”當遇到門診的患者東張西望時，護士可以主動向前詢問�！搬t(yī)生（護士），我要去做B超，不知道往哪里走�！薄芭�，我?guī)��！被颊吒o士順利找到了B超室，患者很滿意，“謝謝你啦！”一句感激的話語發(fā)自患者的內心，護士聽到了，也非常高興，“好，您進去檢查，我有事去了�！辈皇菍пt(yī)的護士，為門診患者節(jié)省了尋找的時間，消除了對醫(yī)院的疑惑。在護士站，護士每天要接受幾個新入院患者�！皬埓髬�，您今天來我們科室住院了，我是您的責任護士，叫肖琦，您來住院之后，有什么事情就盡管找我，這里有呼叫器，您按一下，我就會來的。”護士除了按照入院宣教內容，向患者宣教有關人員、規(guī)章制度、注意事項外，有必要讓患者記住責任護士，并且與責任護士建立友好信賴的合作關系。如果沒有親切溫和的語言做鋪墊，護患溝通就無法正常深入下去。護士是為患者提供服務的，當患者就在護士面前的時候，護士心里首先想到的應該是如何接近患者，而不是“打發(fā)”患者。
治療護理的各個環(huán)節(jié)，離不開語言溝通�；颊邅磲t(yī)院是有目的的，是為了搞清楚自己得了什么病，需要做哪些檢查，檢查結果是什么，需要門診治療還是住院治療？隨之而來的一系列治療護理項目，都會在醫(yī)生、患者、護士之間周旋，其中護士是關鍵，需要正確執(zhí)行醫(yī)囑，需要詢問、檢查、觀察、掌握患者的病情，找到患者現存及潛在的健康問題，再采取一系列合理的護理措施，促進患者康復。從晨間護理、床頭交接班、查房開始，護士要為患者完成輸液及其他治療、鋪床及其他生活護理、心理護理、�？谱o理等等，所有環(huán)節(jié)都需要語言來溝通，贏得醫(yī)生支持，取得患者極其家屬合作�！巴踽t(yī)生，23床陳燦使用氨曲南十天了，是不是該停了？”患者是一個三歲多的男孩，因大面積燒傷住院，對頭孢類抗生素過敏，但是氨曲南是限制使用的，護士向醫(yī)生善意提出了自己的看法，是對患者的關愛，也是對醫(yī)護人員的幫助。如果醫(yī)生說“你只管執(zhí)行就是了，不關你的事。”再加上同行說：“你是護士，不是醫(yī)生，執(zhí)行醫(yī)囑沒錯�！泵鎸颊邿o知，護士也沒辦法向患者極其家屬做好用藥方面的工作時，只能對患者說：“寶寶乖，你多吃一些東西，就可以少打針�！睂覍僬f：“你們好好照顧孩子，如果有什么不適，就及時告訴我們�！背诉@些，護士還向科主任和院長反映了看法，使主管醫(yī)生停止了這項醫(yī)囑。某些護士在患者面前，希望不說一句話就好，而離開患者之后，就嘰嘰喳喳不停，原因是什么？除了素質、責任心、良心，還有什么原因導致護士不重視護患溝通呢？要處理好護患關系，護士應加強學習和實踐，明白自己該用什么樣的語言和行為來實施，達到滿意的目的。
患者出院之后，依然需要語言溝通來延伸護士對整個人類社會的關愛。我們現在正在深入開展優(yōu)質護理服務，除了在醫(yī)院與患者進行語言溝通，還有必要與出院患者極其家屬建立長久的健康服務關系，進行電話回訪及上門服務�！艾旣悾愠鲈菏逄炝�，感覺如何？”“哦，你是我的責任護士肖琦吧？你這么好，我出院了你還打電話關心我，太感動了�！薄翱礃幼忧闆r很好吧？”“嗯，可以拄拐杖到處遛遛了，腳不腫也不疼了�！薄澳氵�記得醫(yī)生說的話吧，出院半月之后來醫(yī)院復查，看骨折愈合情況，適當加強功能鍛煉�！薄昂玫�'，謝謝你提醒我，我?guī)缀跬浟��！被颊叱鲈褐螅瑳]有醫(yī)生護士在身邊，就容易忘記一些注意事項。一些骨折患者出院之后，因為鍛煉不得法，導致再次骨折住院的事例還是有的。如何預防和避免發(fā)生類似情況？把優(yōu)質護理服務延伸到家庭和社區(qū)，就能做到這一點，這需要護士有耐心、愛心、責任心，使用好語言，促進護患溝通的有效延伸。
在一個人能夠發(fā)音講話的情況下，語言溝通就是任何人際溝通的基礎，即使對方聽不見，寫出來的文字也是溝通交流的基礎。護士與患者之間，可以說是時時刻刻打交道的，因為患者是有病有痛苦的，是需要把痛苦傾訴出來的，是需要有人傾聽、理解、幫助的。護士重視與患者的語言溝通，就能和諧護患關系，幫助患者解除痛苦，恢復健康，贏得患者極其家屬的滿意，進而贏得整個社會的尊重和愛戴。
護患溝通心得體會 7
在我們護理工作中，各種護理措施的實施必須依靠護患雙方的密切合作才能完成。為了及時了解患者的護理問題，做出準確的護理診斷，及時滿足患者的需要，護士需要患者或其家屬提供詳細的資料，并及時反饋護理效果，因此患者及其家屬的合作非常重要。護患之間的密切合作，建立互相信任、互相尊重的關系能明顯提高護患之間的合作程度，也有助于有效地實施個項護理措施。融洽合作的護患關系對患者是一種良好的社會心理支持，藥物及心理治療的效果與護患關系也具有密切的關系。
在所有醫(yī)務人員中，護士與病人及其家屬接觸的機會最多，關系也最為密切，護士的一舉一動會引起患者及其家屬的重點關注，隨著社會生活水平的不斷發(fā)展和提高，法制制度的不斷健全人們的精神文化追求不斷提高，個人的權益意識也不斷的提高，患者就醫(yī)的'思維模式，在單純追求疾病診治護理過程中，融入了更多的心理，精神因素及對環(huán)境要求的主動行為，越來越重視自己應享有的權利�；颊叩淖晕冶Ｗo意識不斷增強，對醫(yī)療護理服務質量的要求也在不斷提高。如果醫(yī)護人員繼續(xù)忽視患者的正當權益，不注重技術及心理的安全性，就會引起護患之間發(fā)生爭議的機會相對增多。
護患之間中常見的問題：從護士的角度上講：護士對自己的角色的權利及義務認識不足，對服務對象缺乏應有的關注，忽視服務對象的個性，對服務對象不信任，處于單項支配的狀態(tài)，甚是傷害服務對象的自尊心。護士對服務對象的關注不夠就會使患者產生失落感、不信任及不安全感。護士的操作技術不熟練、業(yè)務水平不高，常使患者痛苦增加，造成患者的不信任，甚至產生懷疑、反感，不利于護理工作的開展，導致護患關系的緊張。護士對患者的態(tài)度不良，如缺乏熱情、敷衍、不耐心、指責等。護士本身具有一定的心理問題，常常把在生活中遇到的不好情緒帶到工作中去。從患者的角度上講：許多患者及其家屬都缺乏一定的醫(yī)學護理常識，對護士的治療及護理過程不理解，甚至提出不符合醫(yī)學護理規(guī)律的要求使護士感到為難，當要求得不到滿足時就容易與護士產生沖突。有些患者長期忍受痛苦的折磨，會出現一系列負性心理變化，表現為焦慮、憤怒、孤獨、悲傷等不良心理，由此產生不良心理外向投射的心理傾向。表現為對護士服務工作的十分挑剔，求全責備，甚至將社會對護士的偏見帶入護患關系。
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