業(yè)務工作心得體會（精選17篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務工作心得體會 篇1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我此刻已是河套xx酒業(yè)的正式員工�；厥捉荒陙淼墓ぷ�，我已逐漸融入到這個大團體之中。自20xx年4月份開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗xx縣部工作，這段時間內(nèi)我一向履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下積極開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感激辦事處領導對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到旗xx縣部擔任駐xxxx業(yè)務員，這使我對在辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。
我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。
當我們針對某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是經(jīng)過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。
在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的職責感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。
我作為旗縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自我，加強自我的業(yè)務技能。
2、銷售知識、工作本事和業(yè)務水平的鍛煉
我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，經(jīng)過xx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。
由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧�。�！這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強鍛煉！
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。
三、自身本事的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表此刻臉上，當工作比較順利、到達個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境。
將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶魬?zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。
2、工作本事的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的.經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情景下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和確定。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。
思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確確定客戶的真實情景。
四、20xx年駐xx工作計劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自我計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在xx尋找有實力、有關系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對xx銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務關系，來羸得更多更好的客戶。
5、自我在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及經(jīng)過銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，并進取完成領導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。
我相信經(jīng)過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
業(yè)務工作心得體會 篇2
一、工作態(tài)度
當然做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為光有信念并不一定就可以幫助到你成為一個好業(yè)務員，你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的。”（這是效率與誠信）
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）。
或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。
二、人際關系
很多地方，很多人都知道做業(yè)務就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會發(fā)現(xiàn)有他認識的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問他什么原因認識這么多人，他回答：做業(yè)務的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪客戶的時候，盡量多認識點朋友吧，人際關系才是業(yè)務做好的途徑。
三、個人能力
這點我放到最后來講是因為這點可以在業(yè)務工作中，慢慢增強。但這點更是讓你成為好業(yè)務員的關鍵。和拉住客戶心的基石
你可以有堅定的信念來支撐著你的業(yè)務生涯，也可以認真地做好每一份工作，更有豐富的人際關系，可是你自己無法完成業(yè)務工作，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務員。
我記得以前有一個人寫的'業(yè)務員工作心得中提到過這一條：如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售業(yè)務員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何成為優(yōu)秀銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。這是我在某個網(wǎng)站上看到的別人寫的業(yè)務員心得。
優(yōu)秀的業(yè)務員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，這就是業(yè)務員的自信心。他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設法交易獲得成功。
最后再強調(diào)一條，個人能力是靠自己不斷地學習，來提升的，不可以言傳身教，但對自己成為過人的業(yè)務員，很關鍵。要謹記。
業(yè)務工作心得體會 篇3
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓班，收獲良多。對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術進一步拓寬了金融服務的范圍，提升了服務效率，也切實改變了金融消費者的體驗。除了技術的進步，國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。
其實，在培訓開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了，我們的智慧柜員機，我們的新網(wǎng)點的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓，無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，同時把提高服務質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經(jīng)理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過程中，除了提高服務意識，還要提高我們自身的營銷意識，產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務的機會。最不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的.心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是哪一個人的責任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。
業(yè)務工作心得體會 篇4
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著建行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。通過學習《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務。
一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。這需要我們在平時的工作中“用心服務”，要全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能為客戶提供最靈活的服務。
不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
優(yōu)質(zhì)的'服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻魹橹行摹�，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
業(yè)務工作心得體會 篇5
做業(yè)務很久，算起來大概也有5年多了，回想起來真的發(fā)覺時間過的好快！大的成績到現(xiàn)在也沒能做出來，想想也覺得自己沒用，挺郁悶的。郁悶歸郁悶，經(jīng)驗我還是總結(jié)了一些，寫出來大家看看，如果覺得有用的，請多吸收，如果覺得不好的請指正，如果覺得需要補充的請回帖說明。共同進步吧，做一天學一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
1，先了解自己從事的'行業(yè)（1-10天）
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓，有的可能有老前輩帶，如果沒有的話，就自己先了解，實在無頭緒就上網(wǎng)查相關資料，因為網(wǎng)絡是最好的老師，而且不會有欺騙性。報紙或相關的書籍也必須要重視。并對有用的東西做好記錄。
2，少談多做，不要太急著表現(xiàn)（11-20天）
在進入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹慎，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學生那樣，不恥下問。
3，勤打電話，勤聯(lián)絡（21-40天）
查看黃頁，查看網(wǎng)絡，查看公司以前聯(lián)絡企業(yè)名單，并從中總結(jié)出相關規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說什么，另外對別人可能要問的問題，事先有個大概的估計，做好能做到長話短說，不要太羅嗦。一般電話時間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時間一般要在早上9：00-11：40前下午14：00-17：00星期天最好少和別人打電話。特別是你所要聯(lián)系的對象職務越高，越要注意這樣的問題。
4，心態(tài)要穩(wěn)，要注意激勵自己（41-60天）
這個時候一般來說，如果成績出不來，是很多人最容易打退堂鼓的時候。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵自己，如果這個時候自己對自己都不關心的話，那么可能這個世界都放棄了你，因此要學著對自己好，如果實在不開心了就醉一場，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會好點的了。
5，臉皮要厚，語氣要輕（20天后）
給別人打電話，一定不要聲音太大，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡，如果實在需要聯(lián)絡，請找個稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因為不一定每個人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動聯(lián)系，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人，反正在電話上誰也看不到誰，即使他說了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧，只要他和你說話，你就還有機會。因此必須要臉皮厚。
6，要了解行業(yè)相關的文章
對行業(yè)的相關背景資料也要強記多學，不要一問三不知，因為談業(yè)務是一方面，如果你對相關資料也能談一部分，會給人很專業(yè)的印象，切忌如果不是客戶主動談相關背景內(nèi)容，請不要先開頭。
7，一定要厚道，不可在客戶面前耍小聰明
一些小的伎倆千萬不要玩，例如說：你這個貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話在大家特別熟悉以后，稍微用一兩次可能會效果更好。如果還只是相互才了解就說這樣的完全沒什么效果。
8，每過一段時間要把自己的客戶資料整理分類，無實際價值的客戶可以丟掉。
一般要做到在一個月后對所有的客戶資料進行整理，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時聯(lián)絡。注意，千萬不要丟失了。
業(yè)務工作心得體會 篇6
風險防范是銀行每時每刻都存在的問題。作為建行的一員，時刻應該謹記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作，直接跟客戶接觸，是風險防范的'第一線，如何減少柜面操作風險是柜員們的一項重要工作。在柜面服務工作中，我也了解到了一些柜面操作風險防范認識不夠深刻所帶來的問題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成記賬差錯。柜員在辦理業(yè)務時往往容易一味追求效率，而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性。存在如開戶時客戶信息錄入錯誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業(yè)務操作風險。規(guī)避這種風險的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務過程中要熟悉業(yè)務知識，在提高效率的同時也必須在思想上做到嚴謹認真。
二、柜員風險防范意識不強。如柜員在離開柜臺時忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時不仔細核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風險防范意識不強所造成的�；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風險。提高自身的風險防范意識，合規(guī)操作，實則也是柜員的一種自我保護。
以上這些問題都是銀行柜員在平時辦理業(yè)務的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學習到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過網(wǎng)點的這次風險座談會，讓我深刻體會到必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，才能有效的控制以上風險的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升建行在客戶心中的地位。同時也只有將風險防范工作落到實處，才能確保建行的各項業(yè)務持續(xù)、健康的發(fā)展。
業(yè)務工作心得體會 篇7
成為一名業(yè)務員已經(jīng)有幾年的時間了，從一無所知到現(xiàn)在遇見陌生的客戶能夠侃侃而談，我經(jīng)歷了不少的挫折，也取得了不小的成功，但是在這一路上最為寶貴的還是失敗經(jīng)驗，給我很多的感悟。
最初我就僅僅有一個想法，將工作做好的信念。但是經(jīng)過一段時間的出師不利，我明白光有這樣一個信念是不夠的，還有與之相匹配的能力，沒有足夠的個人能力，在社會上寸步難行。所以在你不熟悉工作的情況下，在對于業(yè)務不了解的時候，只能去學習，吸收前輩們的`經(jīng)驗，對你所做的工作徹底的了解，學習職業(yè)相關的知識。
但是單有理論知識是不夠的，只有實踐才能看出身上不足的地方。業(yè)務員最終還是要和人打交道的，所以自己的理論知識掌握的是不是足夠牢固，就要看客戶給予你的態(tài)度，是認可，還是不耐煩的。但是在這一個過程中我感受到實際與理論的差別，因為人的心思是多變的，你掌握不到多數(shù)人的心理，只有自我的話只能經(jīng)歷失敗。
因此如何構(gòu)建一個和諧的人際圈子，如何將自己的業(yè)務做好，這只能根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變。但是我有一點所有人都會用到的——真誠。如何讓客戶信任你，從而達成業(yè)務往來，就是讓客戶看到你的真誠，讓客戶你對于公司產(chǎn)品的信心，有進一步的交談才會有成功的希望。在失敗時也不要沮喪，每一位成功的業(yè)務員都會經(jīng)歷成千上萬次的失敗，只要有百折不撓的精神，不到最后永遠不放棄，不斷的鍛煉自己的心理素質(zhì)。同時在工作的同時經(jīng)營好人際關系，良好的人際往來會給我們帶來意想不到的結(jié)果。
在做好這些之外，對待自己的工作要認真，給自己規(guī)劃一個目標，制定工作計劃，并為之奮斗。在工作上有怎樣周密的準備都不為過，勤奮才是成功的秘訣，在談一個業(yè)務時，做好客戶的信息收集，市場的產(chǎn)品情況和出現(xiàn)意外的其他方案，來增加成功的幾率。
業(yè)務工作心得體會 篇8
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，應對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
一、20xx年銷售情景
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，職責之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達xx財務管理軟件，銷售和財務管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的.專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，期望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情景進取派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，必須要在20xx年發(fā)揮工作的進取性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自我的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的夢想靠攏。
業(yè)務工作心得體會 篇9
在20xx年1月10日至1月11日，有幸參加了由xx老師的《治理心法》的培訓，通過2天時間的學習，對傳統(tǒng)文化和治理又有了更深一步的熟悉和了解。
一、感恩
能夠進進何師這個大家庭公布性公布通知，是我最正確的選擇，在這里，我學習到了太多做人和做事的哲理，在以往學校和工作單位所學習不到的東西。能夠參加這次培訓，我要感恩何師的家人，感恩何師的領導，讓我們能夠在外面安心的參加培訓和學習。因此，我更要感謝留在店面和公司的何師家人，是他們給了我們這樣學習的機會。
何師是一個“因愛而生，為愛而存”“讓更多的人有更好的選擇”的地方，我能夠在這個大家庭中工作、學習、成長。我有太多感恩的言語……感恩一切，感恩我們現(xiàn)在的一切，感恩公司所給予我們的一切!
二、關注人心關注未來
治理是管事理人。然而我們在治理的過程中卻往往只在看事情的結(jié)果上，而我們卻忽視了對人的關注上。
或許我指示的格式:××××的指示-對員工(家人)多一份關心與關注，事情就會與我們現(xiàn)在看到的結(jié)果不一樣，在對員工多一份關注的同時，我們是在對員工進行關心，也是一種愛的體現(xiàn)，讓員工有一種被重視和被認可，員工能夠感受到家的溫馨。
我們作為治理職員，在平時的工作中就要多關心員工的生活和平時的點滴，確保員工的六一兒童節(jié)致家長的一封信內(nèi)心保持純潔，我們不能把員工的心源給污染了，讓員工保持一顆積極向上的心。不要在不知不覺不改中與員工越走越遠，我們要隨時讓員工保持歡喜心。
三、我們追求的'是什么?
在天天的忙忙碌碌中，我們在追求什么?
幸福。而我們的作為治理職員就是要讓員工和我們一同往追尋共同幸福。
在追尋共同幸福的道路上，也許會一片光明，也許會碰到一些小風寫人作文:母親外貌描寫片段雨。然而在人生的道路上當然會出現(xiàn)一些坎坷和不順，我們要如何往面對生活中的這樣的不如意呢?在生活中，我們不僅要遵照宇宙萬物本來的規(guī)律而行事，更要走的是人倫之道(我們平時所說的仁愛利他)，只有這樣我們的人生道路才會更平穩(wěn)，更幸福，也只有這樣我們才能帶領員工實現(xiàn)共同幸福。
我們的企業(yè)正處于發(fā)展期，在這樣的一個企業(yè)中工作，我們的企業(yè)文化中的“愛心食品.愛心服務”我們只有確保在服務過程中對每一位顧客都是布滿愛心往制作和服務的。這樣我們的顧客才會更愛我們，讓我們才能更快地實現(xiàn)我們的共同幸福。
業(yè)務工作心得體會 篇10
大學畢業(yè)就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的足球天賦，還在于他的忠誠和堅持。在轉(zhuǎn)會如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂部一踢就是24年，著實讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上三姓家奴的帽子。銷售工作流動性大，門檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱作家庭、學校、軍隊剛一進入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時候就決定要好好堅持下去。雖然大學學的是市場營銷，但是真正進入銷售實戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學習的東西還很多。進入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過程當中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。
一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的這就是他對自己的一種肯定。
每個人都有各自的`銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當前的市場狀況下，我總結(jié)了以下幾點銷售心得，希望對大家有所幫助：
1.維護一個老客戶比去尋找一個新客戶容易。
這里的意思是說，找一個新客戶所花的成本相當于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元，也就是說在老客戶身上花費很少的成本，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問題的了解是最好的方法。)
2.身邊的人際關系網(wǎng)絡。
人際關系網(wǎng)絡是最好的廣告之一。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味著你就多播下了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結(jié)果。
3.面對挑剔的客戶我們要保持微笑。
人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!
4.學會聆聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶。一看客戶，感覺這客戶不會買房、這客戶太刁，沒誠意，這樣導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。
業(yè)務工作心得體會 篇11
昨天是我第一天跑業(yè)務，中午去了保險公司和公證處，因為不知道具體位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結(jié)婚證和離婚證，呵呵……我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想麻煩別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經(jīng)下班了，白跑一趟，那個院子里有一節(jié)路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……不定點的下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……
今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信用社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。
因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我?guī)ё叩�，什么東西是留在人家那的`，我也不知道，唉，不過，剛開始應該都是這樣的吧，相信，等我慢慢熟悉這些業(yè)務以后，肯定能做的好點吧。雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的時間，能幫公司做點事，幫家人分擔點，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學一點東西吧。
業(yè)務工作心得體會 篇12
剛踏入工行的門檻時，我是激動而好奇的。
剛踏入那如一個厚重的大保險箱的現(xiàn)金柜臺時，我是疑惑而不解的。
同外界繽紛的天地相比，這里的工作好像覺得總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，數(shù)不完的鈔票，一天的工作千篇一律，周而復始，實在乏味。我曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實現(xiàn)心中遠大的理想和抱負呢？當看到周圍已入行多年的前輩們默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我理解了。
給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復這樣的動作:對折，不停地對折。當你把這張紙對折了51次的時候，所達到的厚度不是一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，也不是XX市到紐約的距離,這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什么看是毫無分別的重復，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說，這種貌似"突然"的成功，根基何在？折紙，不是為了一遍遍的重復，而是要達到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，而是不斷地實現(xiàn)目標，進一步創(chuàng)造目標。
剛步入銀行儲蓄業(yè)務，我一切都要從頭開始。曾經(jīng)有一位學長告訴我：“沒坐過柜臺就沒進過銀行�！笔堑腵，柜員工作平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥，每天在不3平米的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人，而且責任重大。柜員們不僅要保證業(yè)務無差錯還要做好文明服務。但是有多少老員工毫無怨言，日復一日，年復一年認真負責的上好每天班，服務每位顧客？柜員工的一舉一動不僅代表著一個支行的形象，一個省分行的形象，更代表著整個中國工商銀行的形象。他們數(shù)年如一日，堅守著“一身正氣，兩袖清風”的道德底線，以責無旁貸的勇氣和能力，以默默無聞的忍辱負重，以腳踏實地地苦干實干，塑起工行人無私奉獻的文明形象，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神。這難道不讓人尊敬和佩服嗎?
我不認為銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，只要我們專研業(yè)務，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數(shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。當我們完成每一次存取款業(yè)務，點清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值，不正是偉大事業(yè)的基礎嗎！如果每一個金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學習，刻苦專研，那么我們將用勤勞和智慧擔負起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設小康社會的重任，構(gòu)筑起抵御金融風險的萬里長城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧�；蛟S平凡的崗位無法使我們名垂青史，流芳百世，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！
業(yè)務工作心得體會 篇13
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都到達了預期目標�；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。
一、迎著公司的發(fā)展而學習
與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中明白：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。
今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，提高更快。
二、自身的不足
于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的.制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟職責意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，提議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務本事，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的職責心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責。從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應當有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認識到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領導的引導和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。
業(yè)務工作心得體會 篇14
多年以來，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務培訓一直將加強員工培訓工作當作一項重點工作任務來加以落實，對廣大從業(yè)人員實施各種類型的業(yè)務培訓活動。但是，由于受到多種因素的影響與制約，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)對員工采取填壓式的、說教式的業(yè)務培訓方式，這種培訓形式較為形式化、表面化，實施過程較為松散，員工對這種培訓方式認可度較低，學習積極性較差，導致培訓效果并不理想，收效甚微。筆者認為，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務培訓上要轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新培訓模式和管理方法。只有這樣，才能達到預期的培訓目的，推動員工隊伍建設活動實現(xiàn)高質(zhì)量開展。
顧名思義，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務培訓過程中實施的激勵法主要是指，企業(yè)在組織和實施業(yè)務培訓時，為追求和實現(xiàn)較好的培訓成效或為了達到預期的培訓目標，通過制定和健全激勵機制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業(yè)務培訓和學習活動的積極性、主動性。從而，為強化員工業(yè)務培訓活動的深入開展創(chuàng)造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業(yè)務培訓工作質(zhì)量作用十分明顯，既能夠達到事半功倍的效果，還能推動整個企業(yè)員工業(yè)務培訓活動步入良性循環(huán)的軌道。
一、實施激勵法開展員工業(yè)務培訓的原則
1、必須堅持重點激勵，效能優(yōu)先的原則。
對員工的業(yè)務培訓實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業(yè)務培訓的質(zhì)量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。卷煙經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)員工業(yè)務培訓的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業(yè)務培訓過程中表現(xiàn)突出、學習出色的員工進行適當?shù)募�。這樣既能夠調(diào)動員工參與業(yè)務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結(jié)更具效能化的員工培訓經(jīng)驗。
2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。
卷煙經(jīng)營企業(yè)的員工業(yè)務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業(yè)務培訓目標是年初以來就由企業(yè)領導層面在充分調(diào)查研究的基礎上確定的.，是整個企業(yè)員工培訓的總體努力方向，對于員工培訓活動的開展具有“標桿”作用。從這個層面來說，員工業(yè)務培訓的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質(zhì)量和效率。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結(jié)合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業(yè)務培訓考核或者半年員工培訓小結(jié)等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務培訓質(zhì)量，又能為整體員工培訓工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧，科學規(guī)范的原則。
對員工業(yè)務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規(guī)則來進行，對激勵的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉(zhuǎn)移而改變激勵的方向和目標。
二、實施激勵法的主要內(nèi)容和任務
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內(nèi)容、措施、方法和實施細則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的著眼點與切入點，對企業(yè)已經(jīng)制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。
2、進一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經(jīng)營企業(yè)組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環(huán)節(jié)、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗推廣等激勵形式。從員工參與業(yè)務培訓活動的角度來講，卷煙經(jīng)營企業(yè)應當合理分配員工業(yè)務培訓時間，調(diào)整員工業(yè)務培訓與營銷、管理等工作方面的關系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質(zhì)、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業(yè)務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調(diào)整激勵運行方向。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩(wěn)定性和正確性，同時，還要根據(jù)激勵運行情況，對激勵機制進行適當?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應
當采取及時、嚴格、規(guī)范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業(yè)務培訓激勵機制運行出現(xiàn)偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經(jīng)營企業(yè)實施激勵法過程中應當避免出現(xiàn)盲目性問題。
這種情況極易出現(xiàn)，由于受到卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經(jīng)常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內(nèi)容的問題。這種做法的出現(xiàn)，直接制約了激勵實施的穩(wěn)定性與規(guī)范性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩(wěn)步運行。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施激勵機制時，必須堅持規(guī)范、效能和科學的要求，遵循員工業(yè)務培訓的實施規(guī)律，更好地適應當卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規(guī)范化實施。
2、卷煙經(jīng)營企業(yè)應當重點解決“只重激勵，忽視制約”的問題。
企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵時，還需要有制約與規(guī)范的監(jiān)管機制與制度作為保證。只有這樣，才能真正使得員工做到令行禁止，嚴格規(guī)范。既能調(diào)動員工參與培訓的積極性與工作熱情，還能有效規(guī)范員工的業(yè)務培訓行為，使之更加適應企業(yè)發(fā)展需要。這種情況下，要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應當注重激勵與制約兩者保持同步進行，制定和出臺相關的規(guī)范措施和監(jiān)管手段，對員工在培訓過程中出現(xiàn)的難點問題或現(xiàn)象進行規(guī)范，以確保其能夠真正取得培訓效果。卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的員工業(yè)務培訓激勵機制絕不能出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的問題或現(xiàn)象，也就是必須堅決避免出現(xiàn)只重視對員工培訓活動實施激勵，忽視對員工行為進行有效的管理和進一步規(guī)范的行為。否則，企業(yè)員工所開展的業(yè)務培訓活動的質(zhì)量和效率將大打折扣，無法實現(xiàn)預期成效。
業(yè)務工作心得體會 篇15
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的情況下，自己也盡自身最大的'努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
業(yè)務工作心得體會 篇16
昨天是我第一天跑業(yè)務，中午去了保險公司和公證處，因為不知道具體位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結(jié)婚證和離婚證，呵呵……
我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想麻煩別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。
下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經(jīng)下班了，白跑一趟，那個院子里有一節(jié)路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……
不定點的'下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……
今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……
中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信用社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。
因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我?guī)ё叩�，什么東西是留在人家那的，我也不知道，唉，不過，剛開始應該都是這樣的吧，相信，等我慢慢熟悉這些業(yè)務以后，肯定能做的好點吧。
雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的時間，能幫公司做點事，幫家人分擔點，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學一點東西吧。
業(yè)務工作心得體會 篇17
工作態(tài)度：
1、做事不要找借口，不要拖拖拉拉;
2、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才會想明白;
3、在進行了風險評估后，適當?shù)木哂忻半U精神;
4、不要等著工作來安排你，自己要給自己的每天排滿工作;
5、工作做得多的人并不吃虧，但應具備條理性及合理性原則;
6、工作不等同于機械勞動，真正的工作需要用腦去想，用心去悟;
7、工作而不學習則會落后，學習而不工作等于沒學，真正的工作=學習+工作;
8、凡事必做于細，細節(jié)決定了工作的成敗。
人際關系：
1、做人不能沒有原則，但更不能沒有人情，要在盡可能平衡多方需求的情況下，把事處理好;人際關系一旦破損，任何工作都不好開展;
2、做人不能驕傲，也不能過分謙虛，做出成績來一定要讓大家看到;
3、穿著打扮一定要具有品味，言談舉止一定要得體，講究清潔衛(wèi)生，讓人從穿著上感覺出你的職業(yè)，這樣才能提高你在人們心目中的分數(shù);
4、一定要勤快，沒有人喜歡懶惰的人;
5、公司的各類活動，包括同事的聚會，除了特殊情況，一定要參加，而且還要比別人更喜歡玩;
6、工作中遇到的各類突發(fā)及意外情況，一定要沉著冷靜的處理，這樣別人才會對你刮目相看，這是成功者必須具備的.素質(zhì);
7、不要抱怨工作中任何問題，沒有喜歡聽抱怨，但可適當?shù)膬A聽別人的訴說，男人的傾訴應對著墻壁;但工作中產(chǎn)生的壓力一定要通過某種途徑釋放;
8、沒人喜歡說大話、吹牛皮的人，做人還是踏踏踏實實，腳踏實地為好;
9、沒人喜歡整天喋喋不休的人，更沒有人喜歡整天沉默寡言的人，具備幽默及樂觀性格的人別人一定喜歡;
工作中的三從四得：
三從：
1、要聽從自己的心聲;
2、要聽從大家的意見;
3、要聽從年長者的教悔;
四得：
1、做得、說得、寫得、玩得
除了工作能力外，這些事情做好了，能對工作產(chǎn)生很好的幫助，別人也會對你刮目相看：
1、會使用、修理打印機、復印機、傳真機、投影儀等辦公電器;
2、熟練使用office等辦公軟件;
3、熟練地使用及修理電腦;
4、熟悉各種網(wǎng)絡的組建，能當各類修理工;
5、熟悉本市地型及各類場館的位置及車次，爭取做個百事通。
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