加油站員工心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的加油站員工心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

加油站員工心得體會1

　　年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)�體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

　　一、經(jīng)營情況

　　今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

　　二、安全管理

　　1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的'因素等。

　　2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

　　三、服務(wù)方面

　　1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

　　企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。

加油站員工心得體會2

　　看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。

　　做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營業(yè)期間，都應(yīng)該如此。

　　我認(rèn)為，不管是營業(yè)時間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的`事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對于一個人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會電視，少玩一會電腦，或許就會挽救一個人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。

　　我決心以后要做到：

　　1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請示匯報。

　　2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。

加油站員工心得體會3

　　尊敬的x站長、x班長、各位同事

　　您們好!

　　一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的'寶石花'照耀下，回首一年來的加油工作和生活，良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

　　xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運(yùn)會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的'菜鳥'到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

　　大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

　　在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

　　來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的.就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語： 不準(zhǔn)吸煙 ， 不準(zhǔn)打手機(jī) ， 熄火加油 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂 通識教育課 吧。

　　在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指 需要我們每一個員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛， 寶石花 就一定能在中國大地光芒四射。 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

　　xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭�和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

　　xxxx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí) 鐵人 王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

加油站員工心得體會4

　　經(jīng)人推薦，我終于獲得了在加油站實(shí)踐的資格。因加油站是比較危險的地方，必須要通過培訓(xùn)并經(jīng)站長等同意才可進(jìn)入，所以我十分珍惜此次機(jī)會，也好好準(zhǔn)備了一番，提前好幾天都上網(wǎng)搜了好些資料。

　　來到加油站的第一天，我換上工作服，像模像樣的等站長給我分配任務(wù)，站長很熱情的帶我熟悉環(huán)境。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識。這一天我學(xué)到了很多原來沒有意識到的問題，受益匪淺，比如：嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動火施工;閑雜人員不得在加油站逗留、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目，并有專人負(fù)責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車、拖拉機(jī)應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時嚴(yán)禁用加油槍碰機(jī)動車輛排煙口;汽車油槽卸油前，必須接好可靠的接地線;卸汽油時，必須自流，嚴(yán)禁開泵卸油;等等。站長告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全，就沒有一切。無論何時，安全都是最重要的。無論在加油站，施工工地，在最顯眼的地方，最注重的，不是生產(chǎn)，而是安全。安全第一，總是強(qiáng)調(diào)的最響的，但是無論怎么強(qiáng)調(diào)，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故，那些規(guī)章制度，都是血淋淋的教訓(xùn)，可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字，根本不在乎，只有真的出了事故，才后悔當(dāng)初沒抓好安全教育。可事故已經(jīng)發(fā)生，對于已經(jīng)造成的損失，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問題，真的把生命至上當(dāng)成基本原則，怎么會出現(xiàn)這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊，一個生命的無辜隕落很可能就是一個家庭的絕望。這樣的責(zé)任該有誰來付呢?現(xiàn)在的加油站就很好，每個加油站都有安全責(zé)任人，一般有站長或領(lǐng)班擔(dān)任，這樣，把責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到實(shí)處，真正讓安全意識成為每個人的條件反射，深深地印在心里，做到實(shí)處。

　　在正式操作加油機(jī)之前，站長教我很多理論知識，雖然進(jìn)入加油站最想做的就是站上加油島，舉起加油槍給汽車加油，可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑�道，沒有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時是會出問題的。無論做什么事，都要打好基礎(chǔ)，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑，一個道理。雖然理論聽起來有些枯燥，可幾天下來，我覺得這些知識是讓我受益匪淺的.。我對油品知識很感興趣，學(xué)習(xí)了不少油品常識，比如油氣的儲運(yùn)、油氣的計(jì)量、油品的質(zhì)量、型號含義、乙醇汽油的使用知識等等。雖然在加油站分工明確，由站長、計(jì)量員、加油工、卸油工、收銀員等，但這些知識是每個人都應(yīng)該知道的。在油氣的儲運(yùn)方面我頗有感觸。在油氣的儲運(yùn)中，管道運(yùn)輸是不可缺少的，此方法運(yùn)輸量大、能耗小、運(yùn)費(fèi)低、便于管理、易實(shí)現(xiàn)全面自動化，當(dāng)然也有些缺點(diǎn)，比如運(yùn)輸方式不靈活、鋼材耗量大等。所以，管道的保護(hù)就是很重要的，可以減少鋼材的大量浪費(fèi)，其中講到了管道的陰極保護(hù)和強(qiáng)制電流保護(hù)。好熟悉的方法，讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池，老師講原電池的而原理及應(yīng)用時只是死記硬背，并不知道，原來在這方面有如此大的應(yīng)用，起到了這么重要的作用。讓我忽然覺得曾經(jīng)學(xué)過的東西會有真的用到的一天。知識沒有白學(xué)的，我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用，聯(lián)系實(shí)際，這才是真正的學(xué)到手的東西。曾經(jīng)以為，我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試，可今天我知道，我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的。都是要理論與實(shí)踐相結(jié)合，大概就是這個意思吧。我們的實(shí)踐要有理論作指導(dǎo)，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，這樣才能做得更好。

　　近期大家常常談?wù)撘粋�詞低碳經(jīng)濟(jì)�？傻降资裁词堑吞冀�(jīng)濟(jì)估計(jì)很少人能準(zhǔn)確的答出來吧。我原來甚至對他的概念都很模糊。通過站長的解釋我終于明白了。原來，低碳經(jīng)濟(jì)是指低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源、追求綠色GDP，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟(jì)，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》。再加油站，看了相關(guān)書籍，我也學(xué)到了很多類似的知識。有很多就是我們平時朗朗上口但是卻解釋不出的。所以以后我們學(xué)東西，不能不求甚解，要學(xué)會深深的理解。

　　當(dāng)然，這些也許還與加油工的實(shí)際工作有點(diǎn)遠(yuǎn)，關(guān)于油品的知識我也學(xué)了很多。原來路過加油站，經(jīng)常看到加油機(jī)上寫著93#汽油、97#汽油、0#柴油等標(biāo)志，冬天還有-10#柴油等，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思，可現(xiàn)在終于明白了。原來我國的汽油標(biāo)號采用研究法測定的數(shù)值，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo)，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對燃油質(zhì)量的要求也越高，一般要使用95#或97#的。所以客戶來加油時，如果對方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時，我們應(yīng)該及時幫助他加最適合的汽油或柴油，準(zhǔn)確選取型號。如果加錯了型號的汽油，很可能會對車輛造成損害。這里面的學(xué)問還有很多，我所學(xué)的還只是冰山一角。

　　另外，領(lǐng)班告訴我，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個加油站的形象，甚至是整個行業(yè)的形象，所以形象問題是很重要的。對儀表的要求比較高，比如：舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，處事利索，待人親切，態(tài)度誠懇，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。對站姿也有訓(xùn)練，聽起來有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時的軍姿，看來大一軍訓(xùn)沒有白白流汗啊，這里還是用上了。其次是手勢，手勢的作用是很大的，也是必需的。手勢在加油站員工對外服務(wù)中是不可缺少的動作，是最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言，在對外服務(wù)中，收拾的運(yùn)用極為廣泛，如迎送顧客車輛進(jìn)站出站，向顧客致意，為顧客指路或調(diào)整方向，遞接物品，解答疑問等都離不開手勢。掌握正確的手勢等于學(xué)會一種語言。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢是很重要的，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)效益。可這些東西都是說著容易，做起來難。經(jīng)過反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會有一句話叫：熟能生巧。

　　在加油站，與客戶打交道，有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票。春節(jié)晚會上那個關(guān)于一張假幣的小品讓我們在歡樂的同時也意識到，收錢時一定要看好真假幣。在這，我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法，以防收到那種假的不得了的假幣。其實(shí)在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了，有時候就忽略了看一下真假幣。所以，以后無論是買東西或是做別的事，收到大鈔時首先看一下是真是假，不要收到假幣。

　　再說說我的加油體驗(yàn)吧。這些天過來，真的覺得很累。在加油站的汽油味道很重，靠近馬路來來往往的車輛很多，一天下來，嘴里滿是塵土身上更不用說了。加上加油時時常會噴出些汽油，弄到衣服上，味道實(shí)在難聞。站在加油島上，指揮車輛，拿起加油槍加油，收錢，有的會刷加油卡，從早到晚，是很疲憊的。每天晚上回到家，洗個澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著。

　　但是，這些天下來，累并快樂著!也許這一個月時間，我可以在家背上100個單詞，看幾本好書，但是，我不后悔，因?yàn)樵诩佑驼緦?shí)習(xí)的這次機(jī)會和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書館得不到的。在加油站的日子里，我學(xué)會了安全意識，生命至上的原則。作為一個未來的醫(yī)生，性命相托，我體會到了這生命的重量。體驗(yàn)的這些日子，我真正融入了這個圈子，和他們一起工作，我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會的人的思想，他們的生活工作觀念。以及他們身上的韌勁，及時是社會最基層的工作人員，依然樂觀的生活，對未來的生活充滿向往和期盼。他們努力工作，一絲不茍。這些，難道不是我們這些幸運(yùn)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?不論多苦多累，都要對生活充滿信心，樂觀而堅(jiān)強(qiáng)!

　　也許在很多年后，今天我所學(xué)到的知識已經(jīng)忘了，或許也不再記得加油機(jī)怎么使用，但是在加油站建立起的安全意識，樂觀的生活態(tài)度，積極的工作態(tài)度，是我一生受益的難忘經(jīng)歷。

加油站員工心得體會5

　　一年來**加油站在**分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員工的積極配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　經(jīng)營情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象 進(jìn)入****年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場�！案叻ā庇�78輛車，一直在長行加油站加油。

　　我站從XX年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪 0余次，但都沒有談下來�？晌艺静�沒有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的'油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。

　　用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信�！�

加油站員工心得體會6

　　剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢想破滅了�！凹埳险劚�終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

　　初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。

　　從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學(xué)校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的.同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我??在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

　　石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：

　　第二，信息交流、匯總工作亟待加強(qiáng)。在這個信息化的時代，對于信息的掌握速度和程度對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息交流與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時間觀念，提高辦事效率。

　　第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長期堅(jiān)持的基本性工作。

　　短短兩月時間，談不上什么深刻見解，對于工作各個環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識。因此，在今后的實(shí)踐中會繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。

　　在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個人的成長。那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事，那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，都給了我最大的饋贈——性情的修煉，讓我真正學(xué)會了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。在實(shí)踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長、同事以及許多朋友，給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。

　　器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識和公司的要求還有一定差距，但我相信通過虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠迅速彌補(bǔ)自身的不足，并發(fā)揮自己的特長。

加油站員工心得體會7

　　回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計(jì)劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　自從進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的'各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級工證書和省計(jì)量證。

　　二、工作方面

　　圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。

　　2.團(tuán)結(jié)互助：加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實(shí)事求是及時反應(yīng)，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。

　　3.溝通交流：員工與員工要加強(qiáng)溝通，因?yàn)閱T工不是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊(duì)在工作，一個人工作不到位會影響整個團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

　　三、管理方面

　　自從當(dāng)了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

　　1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;

　　2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認(rèn)可;

　　3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識，做到促銷量保安全;

　　一年來積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭取盡快提升到另一級別。

加油站員工心得體會8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家下午好！我叫方櫻，來自旌德鑫陽加油站。之前對加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對中國海油有了全方位的認(rèn)識（企業(yè)文化、HES、加油站管理），使我受益匪淺。

　　首先，公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國際一流的能源公司。我對海油的未來充滿了期待，同時我也更加有動力、有信心去做好工作。

　　其次，通過HSE（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個人自身安全的同時最大限度的減少公司的損失。

　　通過對計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對油品有了初步的認(rèn)識，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的.油品。在卸油時，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。

　　在非油管理這塊，讓我認(rèn)識到一個加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購、來貨核對、入庫管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動，加強(qiáng)市場影響力。作為一個站經(jīng)理必須要懂得一定的財務(wù)知識，對日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報、日報、周報盤點(diǎn)等；時刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動調(diào)整。同時，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　最后公司組織了拓展活動，我們大家進(jìn)行了分組PK、制定各自的隊(duì)名、口號、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過PK游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競爭意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識帶到今后的工作中去，在經(jīng)營加油站的過程中，會遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。

　　通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對加油站整體運(yùn)作，深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢碧海藍(lán)天。

　　謝謝大家。

加油站員工心得體會9

　　石油化工行業(yè)個人工作總結(jié)年月畢業(yè)參加工作以來，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過幾年的現(xiàn)場實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴(kuò)建工程、××煉油廠三機(jī)組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、××石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)版權(quán)所有業(yè)，對待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率，部分工程已獲國家優(yōu)質(zhì)工程。

　　年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。

　　在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時加大對質(zhì)量的.日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，對創(chuàng)建精品工程起到了推動作用。

　　在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實(shí)施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運(yùn)行。

　　在工程進(jìn)度管理上針對近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨版權(quán)所有的情況下，為確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場情況，加大預(yù)制深度，這兩個工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門安裝個，各類焊接管件個，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門和導(dǎo)壓管路的各個接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點(diǎn)附件，提前做好

　　施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。

　　在強(qiáng)化安全管理上針對全年施工作業(yè)時間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

加油站員工心得體會10

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！我是留泗路加油站的一個普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長。留泗路是一個新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時候我們的銷量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。

　　我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長的動力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對油站運(yùn)營流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。

　　記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車?yán)锏�，�?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會給我們?nèi)苯鸲虄蓡幔科渌�加油站的油價比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽完這簡單的幾句話，我的內(nèi)心既感動又興奮，它讓我深刻的明白，一個品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的.不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對每一位顧客，我們都要用心對待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。

　　面對日益激烈的競爭市場，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。

　　讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來，為同一個夢想加油吧！ 致謝

加油站員工心得體會11

　　四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

　　首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。

　　每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中�！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。

　　為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的.衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

　　領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

　　第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場地；

　　第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；

　　第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

　　第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

　　加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！

　　"

加油站員工心得體會12

　　時光匆匆，回首過去。我以在這個公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練。

　　剛進(jìn)入中化xx的時候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作，熱愛這份工作，當(dāng)初剛參加工作時，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍，我開始懷疑我是不是選擇錯了，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時候說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的幫助下，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺，付出終于得到了認(rèn)可，我開始喜歡這個工作，我決定用心去干好這份工作，我會進(jìn)最大的努力，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。

　　在我加入道達(dá)爾第二個月的.時候，我當(dāng)上了收銀員，這對我來說是一個考驗(yàn)，又是一個陌生的崗位，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就學(xué)會了收銀員的工作，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中，我以誠相待，和他們建立了親情，友好，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人，

　　在工作中我總堅(jiān)持出滿勤，不為一點(diǎn)事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作，但我相信，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓社會認(rèn)可�；仡欉^去，展望未來。我對前程充滿信心，在以后的工作中，我會更加的嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取。

加油站員工心得體會13

　　一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).

　　加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤�，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

　　今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的.兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。

　　一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。

　　二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。

　　三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。

　　四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機(jī)號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。

　　不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。

　　在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

　　其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

加油站員工心得體會14

　　隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣�司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時候，當(dāng)你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的

　　第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的'微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒！

加油站員工心得體會15

　　xxxx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營情況：

　　今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

　　進(jìn)入xxxx年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場�！案叻ā庇�78輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮�(duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信�！�

　　當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的.第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀�部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。

　　二.內(nèi)部管理：

　　一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在xxxx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

　　今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為�！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

　　是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

　　xxxx年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

　　為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

　　三.安全管理：

　　1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。

　　2.牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。

　　3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。

　　4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站

　　的安全。

　　5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

　　四.工作中存在的不足之處：

　　1.今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

　　1).開拓市場的力度不夠。

　　2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時的客戶。

　　2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。

　　3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

　　4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

　　五.xxxx年的工作思路：

　　1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

　　2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

　　3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時、準(zhǔn)確、完整。

　　4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

　　5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

　　7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績。

　　xxxx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。

　　xxxx年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)�體員工不變的諾言。

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