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半年工作心得體會(15篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,有這樣的時機(jī),要好好記錄下來,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編整理的半年工作心得體會,希望能夠幫助到大家。
半年工作心得體會1
冬至?xí)r分,寒風(fēng)陣陣,推開銀行大門進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)的顧客也裹了下大衣,縮了縮脖子,以此來驅(qū)除那股寒意,冬天已經(jīng)來臨了,而我在工行也已經(jīng)工作了快半年的時間。從當(dāng)初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到,然后參加培訓(xùn)。到現(xiàn)在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前,面對著來來往往的客戶,辦理著一筆又一筆的業(yè)務(wù)。半年的工作經(jīng)歷,我感受到的東西實在是很多,有來自工作上的困擾跟壓力;也有來自同學(xué)之間互相傳遞的就業(yè)信息;有父母的期盼,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助;也有對自己能力不足的一個深深反省和認(rèn)識。
工行是一個龐大的先進(jìn)組織,在這樣一個大集體里面,有很多出類拔萃的優(yōu)秀員工,他們都是工行的骨干分子,每天游刃有余地處理繁瑣的業(yè)務(wù)工作,讓我自嘆不如。還記得剛剛進(jìn)工行實習(xí)的那段時期,正是四月份左右,那會還沒畢業(yè),以一個在校大學(xué)生的身份來到工行,滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度,觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流,看著他們有條不紊地接待每一位客戶,雙手在鍵盤上敲敲打打,打印機(jī)“刷刷刷”打印的聲音過后,客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數(shù)的鈔票在點(diǎn)鈔機(jī)里“嘩啦啦”地響著,每次剛好一百張的鈔票數(shù)量清點(diǎn)完畢,同事們就取出來伸進(jìn)軋鈔機(jī)里,“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票,就像一塊棱角分明的小磚頭,然后重復(fù)著這一動作,如行云流水一般迅速,仿佛不單只是在清點(diǎn)鈔票,而是在執(zhí)行一條緊湊的流水線。實習(xí)過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點(diǎn)鈔,速度很慢,捆綁之后的鈔票也不整齊,“啾”的一聲過后,鈔票依舊歪歪斜斜,還得重新捆過。那個時候我才意識到,原來看似很平常的一套業(yè)務(wù)流程,其實里面學(xué)問也不小啊。因此我也開始下定決心,要在實習(xí)中吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn),將其套用在自己以后的`上柜經(jīng)驗當(dāng)中。
三個月之后,我正式上柜,曾經(jīng)在別人手中如流水線般的一套業(yè)務(wù)流程操作,也輪到我來嘗試實施了!岸_,請XXX號到4號窗口!”,隨著叫號機(jī)的播號,XXX號的客戶來到了我面前,他遞進(jìn)來幾大捆包扎得嚴(yán)嚴(yán)實實的鈔票,那是好幾十萬百元面額的現(xiàn)金。我很熟練得接過客戶的鈔票,詢問并確認(rèn)金額之后,剪開封條,然后開始點(diǎn)鈔!班粥帧保c(diǎn)鈔機(jī)鳴音報警并顯示“60”,那正表示鈔票有粘張,無法辨認(rèn)。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票,用手指捻開粘住的票頁,并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當(dāng)點(diǎn)鈔機(jī)顯示的是其他的報警信息,我也能做出相應(yīng)的應(yīng)對,譬如有一些紙幣會被點(diǎn)鈔機(jī)提示熒光顯示異常,有可能是假幣。我通過從培訓(xùn)中學(xué)到的幾種假幣辨認(rèn)方法,判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業(yè)務(wù)主管,請他過來辨認(rèn)該紙幣。畢竟我知道自己的經(jīng)驗不足,看走眼將真、假幣辨認(rèn)錯的可能性很大,所以不能隨便獨(dú)自確認(rèn)紙幣的真?zhèn)。誤收以及誤付假幣,都會極大地破壞工行的信譽(yù),降低客戶的滿意度,因此我必須謹(jǐn)慎處理每一筆業(yè)務(wù)。
遇到問題,要多想多問!這是我在工作中得到的一些體會。也是在經(jīng)歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受,剛?cè)胄胁痪茫兔媾R了獨(dú)自一人正式上崗辦理業(yè)務(wù)的局面,剛開始。簡單的存、取業(yè)務(wù)還是可以應(yīng)付,雖然業(yè)務(wù)速度比較緩慢,但是不至于讓客戶等得不耐煩。可是好景不長,有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現(xiàn)鈔來存錢。相比于我現(xiàn)在的熟練程度,這筆較大數(shù)額的現(xiàn)金,對于那時候的我來說,是一筆難度不小的業(yè)務(wù)。我顯得有點(diǎn)生疏,將客戶的現(xiàn)金一捆捆接進(jìn)來之后,差點(diǎn)忘了詢問并且確認(rèn)客戶的金額大小,旁邊的同事姐姐好心地提醒了我,我這才趕緊詢問了客戶,也正是因為這樣,我才印象深刻,也將這一小細(xì)節(jié)牢牢記在心里,自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后,就開始點(diǎn)鈔,第一次清點(diǎn)大數(shù)額的鈔票過程我現(xiàn)在還記得很清楚,剛開始十幾萬鈔票清點(diǎn)得比較順利,到中途不知道是不是清點(diǎn)的時候右手舉得太高,有點(diǎn)酸酸的感覺,動作也就不那么利索了。于是點(diǎn)鈔機(jī)開始“抗議”,不斷地報警,大多數(shù)還是因為鈔票放置位置的不妥當(dāng),或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點(diǎn)。這一下我開始有點(diǎn)手忙腳亂了,偷偷瞥一眼客戶,他也微微皺起了眉頭,但還是沒有說什么,耐心地等著。我心里有點(diǎn)過意不去,心里想著快點(diǎn)把鈔票點(diǎn)好辦理業(yè)務(wù),別讓客戶等太久,后面也還有很多人排隊呢?墒鞘屡c愿違,點(diǎn)鈔機(jī)總是很不配合地隔三差五就叫了起來,一把鈔票我點(diǎn)了來回十幾次才勉強(qiáng)通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候,我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平時我們都親熱地喊她為劉姐,走過來幫助我清點(diǎn)鈔票,解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點(diǎn),一邊告訴我,我的右手手勢不對,抬得過高,這樣導(dǎo)致你的手會比較酸疼,無法很好地將鈔票放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),導(dǎo)致清點(diǎn)過程中點(diǎn)鈔機(jī)會頻頻報警。我點(diǎn)了點(diǎn)頭,這個問題我自己也察覺到了,剛開始要養(yǎng)成良好的點(diǎn)鈔手勢習(xí)慣,不然以后會很難糾正過來的。“還有啊,假如遇到一些粘性太大的,藏得太久的鈔票,無法機(jī)器點(diǎn)鈔,就直接人工點(diǎn)鈔!闭f著,她把一把在點(diǎn)鈔機(jī)里面“興風(fēng)作浪”的殘舊紙幣拿出來,遞給了我,我心悅誠服得再次點(diǎn)了點(diǎn)頭,開始用培訓(xùn)中掌握的點(diǎn)鈔法清點(diǎn)這一把難點(diǎn)的鈔票。是啊,既然機(jī)器不能清點(diǎn),那么干脆用手清點(diǎn),也比將鈔票翻來覆去得在點(diǎn)鈔機(jī)里折磨來得快!很快,在劉姐的協(xié)助下,我們將客戶的現(xiàn)金全部清點(diǎn)完畢,圓滿完成了我第一筆大現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在清點(diǎn)過程中,劉姐也一邊向客戶耐心地解釋,并示意大堂經(jīng)理給客戶倒杯茶,舒緩客戶的不耐煩情緒,客戶也不再皺著眉頭,并且很理解的表示,他的鈔票確實有的粘性較大,不好清點(diǎn)。客戶滿意,我們也做得開心,一次業(yè)務(wù)下來,我既學(xué)到了很多東西,也感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心跟幫助,還收獲了客戶的信賴跟滿意,我感到很有成就感,滿懷激情得按了叫號機(jī),進(jìn)行了下一筆業(yè)務(wù)。
點(diǎn)鈔是一門學(xué)問,然后銀行工作中的學(xué)問又怎么會僅僅只是點(diǎn)鈔呢?接待每一位不同的客戶,辦理每一筆不一樣的業(yè)務(wù)的時候,由于我工作經(jīng)驗的不足,都會產(chǎn)生一些困難,而此時此刻就是學(xué)問來叩門的時候。當(dāng)我解決了這些困難之后,我還得好好反思,想想問題出現(xiàn)的原因,僅僅是經(jīng)驗不足嗎?還是也有自己疏忽大意的緣故?問題重復(fù)出現(xiàn),是我沒有掌握方法?還是因為我漫不經(jīng)心?必須好好反思,不然重復(fù)犯錯,就太不應(yīng)該了。事不過三,我不怕犯錯誤,但是每一次的錯誤要敲響警鐘,下一次面臨同樣狀況,不能再次陷入困境。同時,舉一反三,同樣的道理,不僅僅應(yīng)用在某一筆業(yè)務(wù)上面,只要是有捷徑符合操作規(guī)范,能夠適應(yīng)工作要求,同時提高速度,那么我會努力地掌握,譬如日間日終軋賬時候的打印次序,桌上擺放物品的位置等等。
如今我已經(jīng)算是工行的半個老員工了,很高興能來到這個大家庭工作學(xué)習(xí),大企業(yè)濃厚的專業(yè)學(xué)術(shù)氣氛讓我感覺很有激情,從實習(xí),到剛?cè)胄校浆F(xiàn)在開始熟悉柜臺的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這一過程中我覺得自己在不斷改變,從稚嫩走向成長,進(jìn)而成熟起來。每一次發(fā)生了困難我都能勇敢地邁過去,并將其作為墊腳石,站得更高。領(lǐng)導(dǎo)跟同事們的關(guān)心跟幫助,總是在我困難的時候出現(xiàn),分享他們積累的充實經(jīng)驗,指導(dǎo)我不走彎路,規(guī)范我的操作。經(jīng)一塹長一智,清晰地感受每次犯錯的困窘,讓我印象很深刻,實際操作過的業(yè)務(wù),自然更能加深對它的理解跟認(rèn)識,再經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)跟同事們在辦理業(yè)務(wù)途中給予的幫助,以及自己靜下心來的反思,才能將其掌握起來,才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯,勇于改錯,杜絕再錯!不斷進(jìn)步,勇攀高峰,抓住每次困難來臨的機(jī)遇。這就是我工作的心得體會,也是分享跟各位工行同事的心得體會。
半年工作心得體會2
我來到咱們xx酒店工作已經(jīng)有半年多的時間了,這半年的工作帶給我的感受是十分多變的,在酒店工作其實沒有我們想象中的那么容易,酒店其實是服務(wù)行業(yè),所以想要給更多的客人提供更好的服務(wù)的話,那就需要我們在工作的時候更加認(rèn)真、更加細(xì)致、更加有耐心才行,這樣才能避免自己出現(xiàn)一些工作上的失誤,總之,在酒店里工作是一個漫長的學(xué)習(xí)過程,對于我這樣一個工作時間還不是特別長的人來言,我還有很多的東西需要向酒店里面的老員工和前輩們學(xué)習(xí)。
從我加入咱們酒店以來,我其實一直都在跟著酒店里面的老員工們學(xué)習(xí),是大家給予我不少的幫助和指點(diǎn),才讓我對于自己的工作有了更多的了解,原本我只覺得每天只需要把自己的份內(nèi)工作做好就足夠了,但是其實我們有不少的時間是要和酒店的客戶打交道的,所以保持良好的工作態(tài)度并讓更多的人體會到我們的熱情十分重要,這也是領(lǐng)導(dǎo)們給我們下達(dá)的要求。酒店現(xiàn)在的經(jīng)營狀況雖然還算不錯,但是還有著不小的上升空間,所以我們這些員工可得共同努力一下才行了,爭取在以后的日子里取得更好的業(yè)績。這半年的時間里,我參加過不少次酒店為我們準(zhǔn)備的培訓(xùn)活動,畢竟像我這種經(jīng)驗不足的員工還有著不少,而且時常提升自己的能力也是一件好事情,別看在酒店里面工作似乎太大的難度,但是經(jīng)營管理酒店卻是一個不小的`工程,除了需要大家的配合之外,每一位員工最好還得掌握一些基礎(chǔ)的技能。
在酒店里,保證工作的順利開展、保障好消防安全一直都是我們的工作重點(diǎn),經(jīng)過數(shù)個月的學(xué)習(xí),我對于咱們酒店的了解是越來越多了,我也結(jié)識了不少的朋友,也知曉了酒店里的各個部門的業(yè)務(wù)知識,這對于我接下來的工作有著不小的幫助,唯有把自己的工作了解的更透徹一些了,那么我才能配合其他部門的同事一共把工作給開展好。這一段時間的工作不僅讓我的個人能力得到了較為明顯的提升,而且我也因此掌握了許多的技能,不過我也明白,我目前學(xué)習(xí)的東西還是太少了,以后還有機(jī)會的話,我會多多去向前輩們請教的,我會盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的酒店工作者。
半年工作心得體會3
一轉(zhuǎn)眼半年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,我也從一個剛剛來到銀行的新員工,成為了一個入職半年的熟練員工。在過去的這半年里我得到了很大的成長,讓自己從一個什么都不懂的銀行員工慢慢的掌握了自己的工作內(nèi)容,并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。這其中除了我自己的努力之外也缺少不了同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧,這也讓我對大家由衷的感激。來到這里工作絕對是我做的最對的一個決定,能夠遇到這么好的一個領(lǐng)導(dǎo)和一群這么活潑可愛的同事們。這半年的時間收獲了這么多的同時我也付出了自己這半年來的所有時間和所有的精力。這半年里我再也沒有像是之前那樣有時間追劇,出去玩,每天除了工作之外就是自己在學(xué)習(xí),這么努力也是因為想要讓自己變得更加優(yōu)秀,能夠不辜負(fù)父母對自己的期望。
在以前讀書的.時候總是辜負(fù)父母對自己的心意,當(dāng)時叛逆期的我讓他們操了太多的心,他們讓我好好學(xué)習(xí)我就偏不,讓我不要打游戲我就熬夜打。現(xiàn)在想想當(dāng)初氣他們的哪些行為我真的是十分后悔,哪時父母和我說的話我全然不信,也只當(dāng)做是他們無聊的嘮叨,就是為了念叨我。但是現(xiàn)在自己真正工作之后回想起來才發(fā)現(xiàn)是多么的正確,可惜在后悔也沒有用了,過去的一切也都隨著時間遠(yuǎn)走了。錢這個東西真的是花起來快,賺起來慢,有時候你努力做一個月有可能比不上別人隨便做的一天。而從學(xué)校出來經(jīng)歷過一番社會的毒打之后我也是真正的醒悟了,開始付出了比過去在學(xué)校還要多百倍的努力,只是為了讓自己能夠有足夠的資本讓父母的生活過得更好,讓他們能夠為我感到驕傲。
而來到這里工作之后感覺命運(yùn)還是青睞努力的人,這里有著良好的工作環(huán)境和舒適的工作氛圍,也有著很多比我優(yōu)秀的同事,讓我在工作的同時也能夠在身邊的人身上學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。而這半年對我而言最大的收獲或許還是認(rèn)識了大家,如果沒能來到這里工作認(rèn)識大家的話,我也就會少很多這么聊得來的朋友以及能夠讓我學(xué)習(xí)的榜樣。這半年的時間雖然這么快就過去了,但是我也很慶幸自己沒有浪費(fèi)這半年的時間,在這半年里得到了很大的成長,我相信在下半年里我也能夠讓自己保持現(xiàn)在進(jìn)步的步伐繼續(xù)前進(jìn)。
半年工作心得體會4
在上半年的銀行工作中,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在思想上,我都逐漸變得成熟起來。柜臺作為一線崗位,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,因知識不熟悉,技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),將工作更上一層樓。
一、嚴(yán)格要求自己
作為一名xxx銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知,在xxx支行轄內(nèi),xxx工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙,接待客流眾多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的`時候,虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟,千方百計地把自己薄弱之處加?qiáng)補(bǔ)足。
二、自覺遵守制度
于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了xxx銀行的形象,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊許,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。
牢記“善待別人,便是善待自己”,換位思考,將心比心,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),將工作做細(xì)、做好、做精。
三、存在不足及解決方法
回顧自身存在的問題,學(xué)習(xí)不夠,技能不足。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。在工作疲累之時,有過松弛思想,反映出自身政治素質(zhì)不高。
今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地開展今后的工作。
半年工作心得體會5
上半年的工作一恍惚間就差不多要接近結(jié)束了,一年的一半已經(jīng)悄無聲息的過去了,而接下來的日子更是一個巨大的挑戰(zhàn),這也是我今年所有任務(wù)中最沉重的一個階段了。所以面對這過去半年的工作,我也該是好好的為自己做好總結(jié)和反思了,在此我也想談一談我這段時間的心得體會。
來到單位之后,我的生活變了很多,我開始從一個沉默寡言的人變得開朗起來,尤其是上半年的時候,由于經(jīng)歷了一些事情之后,我就像變了一個人一樣,每個人都說我有了很大的變化,然后整個人換了一種方式相處工作。在大家提出反饋之后,我也想了很久為什么自己會有如此大的改變,后來我才認(rèn)識到,或許自己是有了很大的成長吧。而我之所以有這么大的改變,不僅僅是因為在工作當(dāng)中經(jīng)歷了許多的挫折,也是因為自己在漫長的時光中,思想上有了改變,有了覺醒。
時間是一件讓人來不及挽留的事情,而我也應(yīng)該保持好一個正確的態(tài)度去工作,去生活,不僅僅是為了自己,也是為了回饋于單位所給予我的幫助和鼓勵。這是我作為一個員工應(yīng)該做的事情,也是我應(yīng)該有的醒悟。所以上半年的工作當(dāng)中,我一直都非常強(qiáng)調(diào)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,工作態(tài)度。讓學(xué)習(xí)和工作互相保持,彼此前進(jìn),慢慢的成就我的事業(yè)人生。這是一種非常浪漫的工作方式,而我也非常享受這樣的生活方式,所以我會在接下來的工作當(dāng)中,繼續(xù)保持這種狀態(tài),讓自己全副武裝,好好的把握住每一個機(jī)會,不讓其輕易流逝。
上半年的工作給了我很多啟發(fā),首先在我這份工作上,要保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài),認(rèn)真地對待每一天的工作,詳細(xì)的`去了解大大小小的事情,做好每一個細(xì)節(jié),這是至關(guān)重要的,也是我工作當(dāng)中需要加強(qiáng)的一個部分。此外,我也應(yīng)該要繼續(xù)維持一個好的狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí),盡管是在工作當(dāng)中,但是也要時刻懂得提醒自己去學(xué)習(xí),去成長。只有這樣,我才能在未來的道路上持續(xù)前進(jìn),我也才能有更大的改變空間。所以我會為下半年制定一個比較詳細(xì)的計劃,然后跟隨著計劃一步步往前,一步步蛻變,去實現(xiàn)自己最終的目標(biāo),不為自己的青春留下遺憾和后悔,加油上進(jìn)!
半年工作心得體會6
20xx年7月22日,三元集團(tuán)乳業(yè)有限公司召開了主題為“振奮精神,凝聚力量,滿懷信心,全力推動三元食品超常規(guī)跨越式大發(fā)展”的上半年工作總結(jié)大會,會上常毅黨委書記/總經(jīng)理發(fā)表了重要講話。我們認(rèn)真的閱讀了講話文件的內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)閱讀對常毅黨委書記/總經(jīng)理的重要講話有了一些心得與體會。
常毅黨委書記/總經(jīng)理在講話中指出,本次大會的主要目的是為了對前一階段公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié),分析問題,查找不足;同時,結(jié)合當(dāng)前公司發(fā)展所面臨的新形勢、新使命、新目標(biāo),對下半年以及今后一段時期的主要工作進(jìn)行部署。并著重的剖析了上半年集團(tuán)的經(jīng)狀況及工作、怎樣規(guī)劃集團(tuán)短期及長期發(fā)展模式與綱要以及下一階段的工作部署。
在總結(jié)集團(tuán)上半年工作情況時,常毅黨委書記/總經(jīng)理指出公司重點(diǎn)工作有所推進(jìn),但經(jīng)營業(yè)績不理想,市場開拓不明顯。這主要體現(xiàn)在盡管部分單位和市場表現(xiàn)突出,業(yè)績不錯,但是費(fèi)用增幅超過收入增幅,費(fèi)用投入精準(zhǔn)度不足的問題也很突出;面對激烈的市場競爭,我們顯得有些信心和決心不足,這就直接導(dǎo)致遇到問題時,協(xié)調(diào)不暢、實際問題得不到解決等管理上存在的.一系列弊端暴露出來。所以上半年的重點(diǎn)工作主要放在了隊伍調(diào)整、形象推廣、質(zhì)量檢測和黨建活動上,并取得一定的成效。
在對三元食品的發(fā)展規(guī)劃框架中,常毅黨委書記/總經(jīng)理提到,我們的總體思路是以質(zhì)量求信譽(yù),以國內(nèi)市場為主要依托,使三元引領(lǐng)中國乳制品企業(yè),成為民族第一乳粉品牌。還指出集團(tuán)的總目標(biāo)為到20xx年三元公司實現(xiàn)營業(yè)收入200-300億元,力爭進(jìn)入行業(yè)前三名;在嬰幼兒配方乳粉領(lǐng)域中,在20xx年實現(xiàn)市場占有率進(jìn)入前三名,銷售收入突破100億元。當(dāng)然,目標(biāo)的實現(xiàn)需要一個過程,我們就分為三步走:第一步是在一年內(nèi),加大宣傳,強(qiáng)化品牌建設(shè),拓展?fàn)I銷渠道,提高三元嬰幼兒配方乳粉品牌知名度,釋放產(chǎn)能;鎖定境內(nèi)外并購目標(biāo);啟動北京瀛海新工廠建設(shè)工作;第二步是在三年內(nèi),通過境內(nèi)、境外的收購,迅速擴(kuò)大控制的奶源規(guī)模和生產(chǎn)能力,乳粉產(chǎn)能達(dá)到8萬噸/年;第三步是在五年內(nèi),乳粉產(chǎn)能提高到10萬噸/年,嬰幼兒配方乳粉做到國內(nèi)品牌市場第一,并逐漸提到進(jìn)口產(chǎn)品,銷售收入達(dá)到100億元。不僅如此,常毅黨委書記/總經(jīng)理還從當(dāng)下國內(nèi)大環(huán)境、本行業(yè)發(fā)展和三元自身基礎(chǔ)這三方面分析了當(dāng)前是集團(tuán)發(fā)展難得的歷史機(jī)遇。但是我們也應(yīng)該清醒的看到,公司發(fā)展所面臨的矛盾和困難還很多。首先是來自于市場的殘酷競爭,其次是公司自身的壓力。認(rèn)識到了這樣的發(fā)展形勢,我們就必須進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識,激發(fā)緊迫感,抓住機(jī)遇,創(chuàng)造條件,在保證完成“十二五”規(guī)劃和“三年翻番”目標(biāo)的基礎(chǔ)上,向著20xx年宏偉目標(biāo)邁進(jìn)!
最后,常毅黨委書記/總經(jīng)理對下一階段的主要工作做了相關(guān)部署,一是積極落實支持政策,加快制定發(fā)展規(guī)劃;二是全力做好市場開拓,大力開展品牌宣傳;三是嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全,著力構(gòu)建安全體系;四是深入挖掘自身潛力,努力實現(xiàn)管理突破;五是深入挖掘自身潛力,努力實現(xiàn)管理突破;六是深入開展“四風(fēng)”整頓,切實加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)。
通過對常毅黨委書記/總經(jīng)理重要講話的學(xué)習(xí),作為企業(yè),三元集團(tuán)應(yīng)該正視當(dāng)前集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)狀況,認(rèn)清當(dāng)前大環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)形勢,抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇,攻克在發(fā)展道路上的種種障礙,要以質(zhì)量求信譽(yù),以創(chuàng)新求發(fā)展,以實力爭市場,憑良心創(chuàng)利潤;作為一個實實在在的三元人,我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署,踏踏實實完成自己本職工作,積極配合集團(tuán)為求發(fā)展而做出的相關(guān)部署,是我們的集團(tuán)盡快的實現(xiàn)短期發(fā)展目標(biāo),合理有序的實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃,認(rèn)清形勢,抓住機(jī)遇,攻堅克難,開拓進(jìn)取,為保障乳品質(zhì)量安全、振興國產(chǎn)乳品不懈努力,決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者對我們的信任和重托,為實現(xiàn)宏偉目標(biāo)而努力奮斗!
半年工作心得體會7
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。
每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。
業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。
同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。
業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的'新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。
實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。
定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。
上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。
要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項費(fèi)用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
半年工作心得體會8
時光荏苒,水月如梭,不知不覺之間,又到了辭舊迎新的日子,回顧到新單位工作的這半年時間,我不覺有許多感慨
一、 把握機(jī)遇,重塑人生起點(diǎn)
20xx年x月,接到組織通知,我知道自己將會轉(zhuǎn)行到新的工作崗位。即將面臨新的工作環(huán)境,我不覺有些許忐忑。我明白隔行如隔山的道理,可我又不愿意放棄這一難得的人生際遇,懷著復(fù)雜的心情,自我鼓勵著,我決定把握機(jī)遇,重塑我的人生起點(diǎn)。
二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變角色
到了新的單位,領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時負(fù)責(zé)辦公室工作。這對性格外向、又大大咧咧的我是一個嚴(yán)峻的考驗。但我明白,這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心照顧,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我主動團(tuán)結(jié)管理處的兄弟姐妹,積極系那個有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),還到網(wǎng)上去查閱自己所在崗位的職責(zé)和工作方法。通過學(xué)習(xí),我明確了自己的工作職責(zé)。強(qiáng)化了自己的服務(wù)意識,改掉了自己辦事不夠細(xì)心、懶散、拖拉的不良習(xí)慣。但我明白,自己的專業(yè)知識還是一片空白,一些專業(yè)術(shù)語、詞匯還非常欠缺。而辦公室工作作為綜合協(xié)調(diào)部門,對個人能力要求很高,對文字的'嚴(yán)謹(jǐn)性要求很強(qiáng)。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)政治、理論學(xué)習(xí)。主動積累工作經(jīng)驗。想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急,盡快轉(zhuǎn)變角色,全身心投入工作。
三、 今后工作方向
總體來說,我感覺從校園走進(jìn)園林,不僅僅是環(huán)境的變化,更是
角色的轉(zhuǎn)變,在今后的工作中,我將始終貫徹終身學(xué)習(xí)的理念,不斷更新自身的知識體系,不斷總結(jié)工作中的不足。創(chuàng)新工作方法,繼續(xù)團(tuán)結(jié)管理處的全體成員,齊心協(xié)力為生態(tài)園的建設(shè)、管理工作盡獻(xiàn)自己的力量。
半年工作心得體會9
時間過得可真快,一晃眼,本人來到我們企業(yè)也已經(jīng)有半年了。在這半年里,本人做得還算可以吧,從來沒有遲到早退過,做到了遵紀(jì)守崗,與同事的關(guān)系也還算和諧,自認(rèn)為是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的好員工。
在這半年里,首先我要感謝企業(yè)給我這個在企業(yè)工作的機(jī)會。如果沒有我們企業(yè)給我的這個機(jī)會,我也沒辦法在我們企業(yè)里工作半年,更沒有在這半年里將自己的工作發(fā)揮到如今這個水平。這是我們企業(yè)的對我的賞識。
其次我也很感謝自己在這半年里的堅持。我在我們企業(yè)里面是做文字工作的,這本就是一個需要不斷學(xué)習(xí)不斷努力的工作崗位,在這半年里,我不斷地學(xué)習(xí)和閱讀,才保證了每天的工作量能夠完成。如果我沒有做到工作中不斷學(xué)習(xí)和閱讀的話,興許我早就做不下去了。
再次,在這半年里,我也認(rèn)識到了自己在這半年的工作中有一些不足。比如我沒辦法再加大工作量。這在我們企業(yè)可以算是一個特例了。如果我沒有了解錯誤的話,其他跟我同進(jìn)來的員工在后期都是加大了工作量的,但我一直都在量力而行,沒有逼著自己去把這些任務(wù)量擔(dān)起來?梢哉f,這是我工作中的不足了吧!但我始終認(rèn)為,作為一個文字工作者,其工作是需要動腦子的,如果一味的添加工作量,卻沒有相應(yīng)地把工作質(zhì)量提上來,那還不如不要增加后期的工作量。畢竟文字工作生產(chǎn)出來的文字是需要供人閱讀的,而不是供別人囫圇吞棗的`,如果一味的追求量,而沒有保證質(zhì)的話,是沒有辦法留住人繼續(xù)閱讀的。
過去我也是做文字工作的,但確實沒有做過現(xiàn)在這么大的工作量,沒有過一天要寫如此大量文章的經(jīng)歷,這份工作對我職業(yè)生涯來說是一個考驗。如今做了半年,可以說我算是完成了一半了,但這還不夠。我是喜歡文字工作的,我也是想要在我們企業(yè)繼續(xù)工作下去的,在未來,我如何將工作的質(zhì)與量平衡好,如何把自己的基本工作做好的同時,為我們企業(yè)增加更多的收益,這是對我的另一個考驗。
不過我也相信,有志者事竟成,既然我喜歡文字工作,在未來的工作中,我一定能夠把我的工作做得更好,我也一定能夠為我們企業(yè)增光添彩的!
半年工作心得體會10
經(jīng)過一年的教學(xué)工作,讓我獲益匪淺,既增長了知識又讓我認(rèn)識了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。
回首這一年的工作實踐,我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師,一開始我心中不禁有些忐忑。幸運(yùn)的是,學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助,而我也更加努力,本學(xué)期我的各項工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個學(xué)期的實踐,我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。
作為一名新教師,踏上工作崗位后的第一個任務(wù)就是擔(dān)任畢業(yè)班的英語教學(xué)工作,這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。其中一個班的男生調(diào)皮的較多,所以在管理上比較困難.特別是因為我是一名新教師,初來乍到,總會有些同學(xué)表現(xiàn)出”不買賬” 的態(tài)度。經(jīng)過一個多月的磨合,通過不斷的找同學(xué)談心,主動去了解他們的情況,慢慢的我和學(xué)生之間開始互相了解了.經(jīng)過細(xì)心的觀察和實踐,我發(fā)現(xiàn)了這樣一種教學(xué)方式,那就是作為一名新教師,對等學(xué)生不應(yīng)總是擺出教師的架子,把自己擺在高高的位置上,這樣很容易造成學(xué)生的不服,從而不愿聽教師的課.而我們應(yīng)該讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是平等的,除此之外,我們要多從學(xué)生的角度去考慮問題,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,這樣他們才能接受你,從而去聽你的教育的指導(dǎo)。
教師育人,身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認(rèn)識自我的角色定位。不但是應(yīng)該做一個怎樣的人,而且是做一個怎樣的教師。教師的.職責(zé)是神圣的,既教書又育人。高爾基說過:“誰不愛孩子,孩子就不愛他,只有愛孩子的人,才能教育孩子”。愛孩子是教師應(yīng)具備的美德,也是教師的天職,作為一名小學(xué)教師,當(dāng)然更應(yīng)該做到這一點(diǎn).在職業(yè)活動中,我把熱愛學(xué)生放在第一位,有了這種心境,師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,只要是我的學(xué)生,無論成績好壞,我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生,更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復(fù)自信,走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的,教師的真誠學(xué)生是能感受到的。
雖然這一年的時間并不長,可我的心得體會卻頗深。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n對教學(xué)十分重要。教學(xué)中,備課是一個必不可少,十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分,能調(diào)動學(xué)生的積極性,上課效果就好。一開始每備一篇新課時,我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇課文,我往往發(fā)現(xiàn)文中可講的知識點(diǎn)很多,而且似乎都很重要,但都講的話一方面課時不允許,另一方面突顯不出課文的重點(diǎn)。面對這么多的知識點(diǎn),我應(yīng)該如何取舍,而且應(yīng)該如何安排組織才可以使整個課文得以連貫、流暢、圓滿呢,這是我備課中遇到的最大問題。于是,每天我都花費(fèi)大量的時間在備課上,認(rèn)真鉆研教材和教法,對照單元學(xué)習(xí)要求,找出重點(diǎn)、難點(diǎn),并把各個知識點(diǎn)列出來按重要程度排列,進(jìn)而組織安排上課的思路。同時,我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師,經(jīng)她們一點(diǎn)撥,我茅塞頓開。此外,在備課的過程中,我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外,還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補(bǔ)充,提高學(xué)生的聽課的興趣。
2、重視課堂40分鐘的教學(xué)實踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準(zhǔn)備的。我非常重視課堂的40分鐘,在教學(xué)的過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實,教態(tài)自然大方,語言生動活潑,并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對學(xué)生,讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中,我留心注意學(xué)生的反應(yīng),及時解答學(xué)生提出的問題,注意加強(qiáng)和學(xué)生的交流,以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
半年工作心得體會11
我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)績考核,到x月份為止,全市業(yè)務(wù)收入XX萬元,總排名全省躍居第x位,寬帶業(yè)務(wù)增加XX戶,普通電話添增XX戶,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品
x月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過x萬元,達(dá)到x月份的x元。
為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,x月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進(jìn)績效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的`計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
1、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
半年工作心得體會12
我是同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計專業(yè)畢業(yè),當(dāng)時高考時,也不曉得報什么專業(yè),鄰居是學(xué)習(xí)土木工程的,極力給我推薦,說建筑設(shè)計專業(yè),可以搞設(shè)計,很多建筑大師,進(jìn)入設(shè)計院,參與各個樓的設(shè)計。美好憧憬浮現(xiàn)眼前,填報志愿時候,就義不容辭填寫了建筑設(shè)計專業(yè)。轉(zhuǎn)眼就到了畢業(yè)的時候,擠進(jìn)找工作的大潮。
關(guān)于面試:
參加面試時,不要太隨意,同時也不要太正式。面試其實很簡單主要就是了解了一些大體的情況,對于一些事情的看法。大家在回答問題的時候,一定要積極、正面、慎重,一定要讓面試企業(yè)深刻的感覺到,你很想來這個公司。
建筑專業(yè)面試3類問題:
第一類:本專業(yè)的專業(yè)知識,畢竟以后要靠這個吃飯,不能糊弄,這些對于正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生都不難,不在詳述。
第二類:擴(kuò)展視野類。比如:平時都上一些什么建筑類的網(wǎng)站?我在學(xué)校里,老師經(jīng)常讓我們上建筑師論壇,我在回答這個問題的時候,講解了一些為什么經(jīng)常上建筑師論壇,這個網(wǎng)站是專門針對建筑設(shè)計專業(yè)的,很多建筑大師在上邊參與點(diǎn)評作品,很多建筑攝影、建筑圖書免費(fèi)下載、很多同行做的建筑設(shè)計方案,園林景觀等等,對我很大幫助。
第三類:關(guān)于實事的類。比如近期發(fā)生的一些實事,面試官會提出來,表達(dá)一下你對這個事件的看法。在這里,大家在回答的時候,一定要正面、積極,發(fā)表看法,不是天馬行空的發(fā)表看法。
關(guān)于在設(shè)計院初期工作內(nèi)容:
剛到設(shè)計院讓我先做做建SU模型,做做建筑文本排版,做做手工模型,畫畫樓梯廁所門窗,找找文本所需的資料和圖片。這些工作都比較簡單,這個環(huán)節(jié)不需要創(chuàng)意,關(guān)鍵是認(rèn)真,基本都不會有什么問題。隨后適當(dāng)?shù)慕o他們加任務(wù)的重要的和量。后期一般會安排進(jìn)設(shè)計小組,根據(jù)前期的表現(xiàn)現(xiàn)有的能力安排是主要工作或者次要工作。如住宅設(shè)計,會安排你收集前期資料,做做戶型,也會有立面造型的工作,后期jpg成圖工作等等。
另外找可有可無的.事情做,在你來之前,設(shè)計院團(tuán)隊都已經(jīng)能正常工作了,只是可能有些忙而已,你的突然出現(xiàn)可能暫時找不到合適的事情讓你做。如果你閑等著別人來叫你,那你已經(jīng)輸了。應(yīng)對這種狀態(tài),想辦法找事情做就顯得尤為關(guān)鍵。首先要做的,是獲取信息。沒事兒就跑負(fù)責(zé)人那里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看人家在做什么項目,然后問問是否需要做電腦模型、手工模型、文本圖框之類的這些大四大五學(xué)生肯定能勝任的工作。也許這些事情此刻不是很必要,但是也是需要做的,那就安排給你了,你在設(shè)計院站住的第一步就是有活干。
關(guān)于進(jìn)入工作狀態(tài)的心理準(zhǔn)備
如果你不是設(shè)計院的院長的話,進(jìn)入一個團(tuán)隊,首先你要融入這個團(tuán)隊,而不是這個團(tuán)隊的所有人配合你。放下你以前在學(xué)校里所有的經(jīng)驗,所有的理論,先學(xué)習(xí)這個團(tuán)隊的這一套工作方法。不要說,我們學(xué)校怎么怎么教的,有位老師給我說過,做建筑設(shè)計,前五年不要跟我談創(chuàng)新。說白了,就是“頭說什么就是什么”。至于“為什么”,和“對不對”的問題,過段時間再考慮。
半年工作心得體會13
時至今日,我在xx酒店工作剛好半年,作為酒店的客房服務(wù)人員,我在自己的工作崗位上,一直都是非常用心的,備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候,不能永遠(yuǎn)都是一成不變的,要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方,要有非常細(xì)致的感悟,以及一顆想向上的人,以下就是我在酒店半年工作的心得體會:
一、工作仔細(xì),絕對敷衍
我相信現(xiàn)在有很多人,在自己工作的時候,有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài),這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣,教室里有老師安安分分,一點(diǎn)聲音都沒有,一旦老師不在,就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此,我身為酒店的客房服務(wù)人員,一般都是自己監(jiān)督自己工作,工作的要求我們心里都明白,但是因為我們知道,我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的,所有很多人就選擇敷衍行事,只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同,在我看來只有學(xué)會自我管理,才能更好的進(jìn)步,我不會要把工作做好,我還要做到極致。
1、顧客退房后,立馬進(jìn)行清掃整理,房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位,床單被罩一定要換新的,保證客房內(nèi)部的干凈整潔,然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西,全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù),在適宜的地方進(jìn)行等候,顧客上樓的時候,我會做到,幫助顧客拿全部的行李,然后引導(dǎo)顧客入住房間,然后詢問是否對房間還滿意,等到顧客說沒問題的時候,我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用,比如說聲控?zé)、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的,防止發(fā)生偷盜事件。
二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員,難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),千萬不能有任何的抵觸心理,不要覺得這不在自己的`工作范圍之內(nèi),就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力,畢竟這里是自己工作的地方,要用心的為這里做貢獻(xiàn),這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
三、積極主動的參加培訓(xùn)
對于我們這樣的大型酒店來說,員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的,如果一直都是一個樣子不變,那么我們這些員工的,就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培,對不起自己的這份工作,但凡酒店有工作人員的培訓(xùn),是務(wù)必要參加的,這種能增加自己個人能力的活動,沒有任何的理由不參加,工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家,更是要自己能在工作中,慢慢的成長。
半年工作心得體會14
在銀行工作也已經(jīng)有了X年了,今年的工作也已經(jīng)完成一大半了,隨著時間的流逝自己的工作也在一點(diǎn)一點(diǎn)的完成,在銀行工作是一件非常舒適和謹(jǐn)慎的工作,我也在自己的工作過程當(dāng)中,在一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力,上半年的時間和工作也都已經(jīng)過去了,伴隨著上半年的過去后的就是下半年的時間和工作的來臨,在下半年的工作當(dāng)中,我也會繼續(xù)努力加油的,認(rèn)真的完成自己的工作,保證自己的工作可以順利的開展,出色的完成。
上半年的工作相對而言是比較輕松的,盡管銀行的工作非常的繁瑣和復(fù)雜,但是我依舊可以在自己的工作當(dāng)中,在開展工作的`時候足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致,認(rèn)真的完成工作,保證自己所處理的問題和工作都是非常的順利和完美的,經(jīng)過上半年的工作,我也認(rèn)識到了很多的東西,也有很多的體會。在這半年的工作當(dāng)中,我也在一點(diǎn)一旦的完善自己,盡管自己當(dāng)中也出現(xiàn)了一些的錯誤,我不管是在生活上還是在工作當(dāng)中,我都還有很多的地方需要自己去認(rèn)真的彌補(bǔ)和完善的,但是自己在出現(xiàn)問題的時候都會第一時間將自己的錯誤改正,彌補(bǔ)自己的不足,完善自己的缺陷,保證自己的工作能夠在自己的手下完成的非常的順利。
總之,上半年的工作還算是出色,也沒有出現(xiàn)過任何的錯誤,更是沒有出現(xiàn)任何自己的原因?qū)е碌墓ぷ魃系氖д`,或是因為自己在工作上的錯誤做法導(dǎo)致銀行遭受到損失,但是現(xiàn)在回想起來自己這六個月的工作,其中有一段時間,自己在工作當(dāng)中的狀態(tài)也不是非常的穩(wěn)定,常常會出現(xiàn)分神和不在狀態(tài)的時候,那段時間自己也感到非常的迷茫,不知道自己還要不要在這個行業(yè)這個工作崗位繼續(xù)下去,所以很多的時候,自己都感覺在工作的過程當(dāng)中沒有任何的斗志,我剛進(jìn)入到銀行開始認(rèn)真的工作的那種拼搏的力量也不復(fù)存在了,但是我很幸運(yùn)的是自己遇到了一群很好的同事和領(lǐng)導(dǎo),一點(diǎn)一點(diǎn)的點(diǎn)醒我、激勵我、鼓舞我,讓我重新對自己的事業(yè)和工作有了念頭,也幫助我重新的愛上了自己的這份工作,對工作和銀行都充滿了熱愛。
半年的時間并不算很長,但是卻是自己在銀行工作的所有時間里,最珍貴的一段時間,在之后的半年,乃至自己之后的所有的時間里,我都會認(rèn)真的完成自己的工作,對工作保持絕對的熱愛,朝著自己所期待的樣子去努力。
半年工作心得體會15
光陰似箭,日月如梭,時間總是在歡樂和忙碌當(dāng)中過的非常的快,也正是因為時間的流逝,在這段時間過去之后,我不禁的感嘆時間可過的真快啊,仿佛之前的畫面還在昨天,現(xiàn)在一回過神來,就已經(jīng)過去半年了,萬萬沒有想都自己一下子就已經(jīng)在公司工作了半年了,現(xiàn)在回想這半年的種種能夠,我感受頗深,半年的工作也帶給了我很大的啟發(fā)和感受,我也在這半年的工作當(dāng)中,成長許多,也長大和變化了很多。
其實現(xiàn)在這樣回想起來,半年的時間并不算很長,但是自己卻還是可以感覺到自己成長了很多,我也非常的感謝公司和公司的領(lǐng)導(dǎo)可以給我這樣的一個機(jī)會,讓我有機(jī)會在公司工作,和公司的同事我也相處的非常的融洽,公司也是一個非常的有愛和團(tuán)結(jié)的大集體,也正是因為在公司工作的非常的順利和舒服,才會在自己的心里感覺到時間過去的非常的快,在這半年的工作當(dāng)中,我認(rèn)識到最重要的就是不管是做什么樣的工作,既然自己決定從事這一份工作了,決定從事這個職業(yè)了,就應(yīng)該在自己的工作崗位盡職盡責(zé)的做事,對自己的工作始終保持著絕對的熱愛,將這份工作當(dāng)成是一種享受,也只有這樣,我們才會覺得自己的工作是非常的愉悅和輕松的,我們也更加的會覺得自己在工作的時候,是在享受而不是完成任務(wù)般的去工作,我也一直在工作上面認(rèn)認(rèn)真真的為公司做事,用心的完成好自己的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),更是在工作的時候,我也沒有忘記自己的學(xué)習(xí),對于自己在工作當(dāng)中所遇到的一些困難和難題,我都會第一時間去尋求公司的同事的幫助,更是會對在自己的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題去及時的彌補(bǔ)和挽救,絕對不會再工作當(dāng)中出現(xiàn)任何的.錯誤,我也深知作為一名公司的員工,我應(yīng)該做到足夠的認(rèn)真和細(xì)致,在對待工作上面,做到嚴(yán)謹(jǐn)和謹(jǐn)慎,不因為自己的錯誤和疏忽影響到自己和同事的工作,更不要因為自己的原因影響到公司。
總的來說,這段時間的工作對我來說既是一種工作,也是一種學(xué)習(xí),既是一種挑戰(zhàn),也是一種體驗,我也更加的懂得在工作當(dāng)中保持熱愛的重要性,更懂得自己應(yīng)該如何正確得對待自己所處得工作環(huán)境和工作狀態(tài)。我也相信之后的工作自己也一樣的會完成的更加的出色,自己也會更加的優(yōu)秀。
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