年終心得體會(15篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的年終心得體會，希望對大家有所幫助。
年終心得體會1
__年的工作快要結束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標。現(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：
一、公司基本人力狀況分析
年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%�？偨涋k由于財務組合并至集團財務中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。20__年公司的重心在運營，產品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。
學歷結構分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20__年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結構分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的`流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結構分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。人力資源年度工作總結性別比例構成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部，總經辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結，相關數(shù)據分析
1、招聘完成率分析。
除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關性分析。
本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，20__年度招聘較多的職位是產品運營部的運營專員，這類員工大多是從__年—__年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運營專員這個崗位為例，網絡招聘三大網站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網站差距不大。
內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內部員工的推薦。后續(xù)會重視內部推薦，繼續(xù)推行“內部人才推薦獎”。
年終心得體會2
一年來，在院黨總支、校團委等相關部門的正確領導下，在各級領導和同志們的關懷以及幫助下，我擔任文通學院分團委書記并兼任06級4個班、08級1個班班主任老師，作為一名年輕團學干部和一名年輕的班主任老師老師，我一直信守著"學為人師、行為世范"的原則，以身作則，牢記自己的崗位職責，滿懷著對共青團事業(yè)的熱愛和對青年學生的關愛，認真努力、積極奉獻，在自己的工作崗位上取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，現(xiàn)借自我評議之際，將本人一年來的工作從以下幾外方面做一總結，請各位領導和同事給予指正。
一、加強政治理論學習，以先進理論指導工作實踐。
認真學習貫徹黨先進的理論知識，時刻以黨先進的理論武裝自己，不斷加強政治理論修養(yǎng)，提高思想政治素質，并注重將理論和實際相結合，使其成為指導開展各項工作的方向。作為先進青年的群眾組織，作為黨的助手和后備軍，共青團組織要始終把思想政治工作作為主要工作內容之一。作為一名年輕的共青團干部，這更對自己的思想政治素質和理論學習提出了更高的要求。
二、班主任老師工作方面：
1、抓好學生黨建工作和學生骨干隊伍建設。做好學生黨員發(fā)展梯隊培養(yǎng)，現(xiàn)班級已有8名預備黨員，20余名黨員發(fā)展對象。在平時，采取個別談話、黨員會、班委會等形式教育引導班級學生干部、學生黨員在學風建設、常規(guī)管理等方面發(fā)先鋒模范帶頭作用，幫助他們確立"勤奮學習，服務同學，提升能力"的工作理念，并以點帶面，進一步強化班級學風建設和常規(guī)管理工作，同時，班級學生干部積極服務于學校、學院學生工作，現(xiàn)已有xx余人在學校、院學生組織中擔任主要學生干部，一年來，有120余人次受校級表彰，有2位同學獲省級表彰，1位同學獲"國家獎學金"，學生一篇通訊獲江蘇省高校校報好新聞評選通訊類三等獎，有41篇次新聞、文藝稿見諸于淮陰師院報及以上報刊上。
2、進一步加強對學生進行日常思想政治教育。針對三年級學生的特殊性，學生參與校園文化活動積極性普遍減弱，學生集體集中時間相對減少，思想政治教育途徑需多樣化實施，經常組織班級學生干部召開座談會，了解學生思想動態(tài)，傳達學校各項精神、要求，增加與不同層次學生談話次數(shù)等，并建立暢通的信息傳遞渠道，及時了解學生思想動態(tài)，做好同學思想教育工作。在學校園文化活動方面，積極引導同學通過活動舞臺提升自身能力，封晶等多位同學同學已成為校園文化活動的主要分子，據不完全統(tǒng)計，班級有近百余人次在各類比賽中獲得好的獎項。
3、加強學生行為管理，抓住常規(guī)，規(guī)范行為。認真完成學院布置的進住學生宿舍以夜間值班等各項工作任務。多次召開班會、宿舍舍長會議、班干會議、考勤班長會議就抓好"課堂"、"晚自習"、"早操"、"宿舍"作了明確要求，并在學生宿舍設立了信息員，保證信息渠道的暢通，經常深入班級學生宿舍去看一看，說一說，對于班級個別男生抽煙等情況提出了批評和建議，對于女生夜不歸宿問題，不定期采用女班干在熄燈前班級間互查形式檢查，每次檢查結果很好，有9個宿舍在本學期文通學院"文明宿舍"評比中獲獎。
4、多渠道關注、關心學生心理狀況。通過了解學生家庭經濟情況，建立班級貧困生庫，積極幫家庭轎困難或有特殊狀況的學生申請助學金、勵志獎學金等，目前所帶班級繳費率為98。89%，對于極少數(shù)心理存在問題學生，積極與心理咨詢中心老師聯(lián)系，幫助學生做好心理疏導工作，對于心理問題較嚴重學生，督促家長帶其就醫(yī)，并及時了解病情進展情況，努力構建學校、家庭、學生三方共同關注體系。關于女生宿舍成員關系處理，同學關系處理、學生戀愛觀等方面利用主題班會和個別交流等形式進行引導。
5、突出考研，以考研為抓手帶動學風建設。引導、強化學生考研意識，為學生的考研創(chuàng)造環(huán)境，經常聯(lián)系、動員有考研意向的同學，為他們考研提供合理化建議，到目前為止，06級4個班級已有近70名學生志向考研、考公務員，在考研等學生群體的帶動下，班級學風正日益濃郁，英語四級過關率達61%，計算機過關率達95。5%，有一批學生每天晚上在圖書館看書、復習。08廣告新生班，采用班主任老師引導、助理班主任老師督促方式，從開學就強化上課、晚自習學風建設，37位同學上課狀況良好，晚自習無人講話，晚自習教室已真正成為能看書的地方。對于06級班級少部分不思進取、生活懶散的同學進行引導，通過教育、引導，有幾個后進生思想發(fā)生很大轉變，正努力學習，效果良好。
6、在做好班主任老師各項工作基礎上，我還定期與學生骨干及分管領導等溝通情況，上情下達，下情上報；對對學生中的突發(fā)事件正確引導、迅速反映、及時處理；做好學生穩(wěn)定工作。
三、輔導員工作方面：
20xx年，在團委和各年級部老師的共同努力下，我院分團委工作取得了較好的成績，我主要圍繞分團委職責努力開展以下幾方面工作：
1、以黨先進思想教育引導青年團員牢固樹立社會主義核心價值觀。以團日活動為主要載體，舉辦了交流會、座談會、學習班等各種類型的活動，組織團員青年認真學習黨的先進思想，并結合到紀念周總理誕辰xx周年、紀念改革開放xx周年、支援汶川地震、慶�；搓帋熢簒x周年校慶、紀念12。9中來，激發(fā)了團員青年的學習熱情；以學習黨的十七大精神為重點，組織開展了豐富多彩的學習、實踐活動，重點開展了紀念改革開放xx周年歌詠比賽、祈福汶川紀念活動、學xxx在北大講話座談、紀念周恩來誕辰xx周年圖片展等活動。
2、全面加強團組織的自身建設。
①召開團學代會、成立了年級團總支、學生會，實行"條塊結合，以塊為主"的管理，探索、完善團委與年級團總支、院學生會與年級學生分會、社團聯(lián)合會與學生社團等運行體系，加強學生干部培養(yǎng)，組織開展學生干部培訓班、學生干部素質拓展等，對于主要學生干部，采取直接參與管理的辦法管理，即給他們交任務、壓擔子，創(chuàng)造條件，讓他們直接參與到學生管理、教育工作。
②加強班級團支部建設，嚴格培養(yǎng)推薦程序，做好對要求入黨團員的教育、培養(yǎng)、考察和推薦工作，定期對各團支部"推優(yōu)"工作進行監(jiān)督和檢查；指導各班級團支部開展形式多樣的團日活動，充分調動基層團支部的積極性，全面活躍團的基層組織，據不完全統(tǒng)計，僅10、11月兩個月團支部共開展了xx多次主題鮮明的團日活動。
�、蹫榧訌妶F組織的凝聚力，積極探索開展以團支部為單位參加的集體活動，讓更多的學生參與到活動中來，在活動中能力得以提升，如組織開展的大學生辯論賽、"快樂大闖關"學生集體陽光體育活動、班級詩歌朗誦、歡慶國際大學生節(jié)班級歌詠比賽等，每次活動涉及參賽班級達20個以上，涉及學生數(shù)千余人/次。
3、以特色品牌活動為主要載體，繼續(xù)開展豐富多彩的校園文化活動。20xx年，我院分團委繼續(xù)開展特色品牌活動，開展各類球賽、主持人挑戰(zhàn)賽、周末劇場、各類晚會、專業(yè)技能比賽、征文比賽等，積極營造濃厚的校園文化氛圍。同時組織學生經常參加校和其他系科組織的活動，在比賽中成績斐然。
4、以校園文化活動為平臺，營造濃厚的學習氛圍。抓好校園文化活動，主要從營造良好的學風環(huán)境的角度考慮，緊密圍繞技能拓展、口才訓練、禮儀培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面，滿足不同興趣、特長、需求的同學，營造良好的校園風氣，促進良好學風的形成。如師范生技能比賽、英語才藝大賽、英語演講比賽、簡歷設計即模擬面試大賽、電腦設計比賽、各類專業(yè)講座等。
5、增強學生動手能力，發(fā)散學生創(chuàng)新思維。團委積極開展各項科技文化活動，鼓勵學生積極參加學校各類科技實踐活動，組織開展手機動漫原創(chuàng)大賽、電腦知識培訓講座、圖片設計比賽、電子競技比賽，逐漸探索以科技活動為平臺提升學生的創(chuàng)新能力。
6、指導學生社團聯(lián)合會運轉及學生社團和諧發(fā)展。進一步規(guī)范學生社團內部建設，注重學生社團干部的培養(yǎng)，通過組織召開社團負責人會議，指導社團開展活動，僅本學期學生社團開展社團活動60余次，學生參與人數(shù)xx00余人次，社團發(fā)展正逐步走上規(guī)范化和制度化，為學生服務的能力正不斷增強。
7、積極開展形式多樣、主題鮮明的青年志愿者活動。各學生組織利用課余時間，在學校園內、社會小區(qū)、街頭等場所，開展如：關注聾啞兒童、關愛孤殘老人、關注留守兒童、義務維修電腦、抗震救災義賣等主題互動。暑假社會實踐活動期間，文通學院組織了1支院級團隊和1支學生社團團隊在盱眙縣黃花塘開展形式多樣、主題鮮明的`社會實踐活動，受到社會一致好評，活動受到《中國教育報》、《淮安日報》等媒體的關注，引起了良好的社會反響。
8、重視學生活動的宣傳報道工作。為了做好學生活動的宣傳工作，充分利用櫥窗、展板、報刊、網絡等媒介，廣泛宣傳，翔宇網、文通網及時更新活動報道，保證了時效性，據不完全統(tǒng)計，20xx年9月至今年在發(fā)表質量較高新聞稿件200余篇；同時，把加強文通學院大學生記者團建設作為培養(yǎng)優(yōu)秀通訊員的重要載體，選拔了一批有一定寫作基礎，熱愛宣傳報道的通訊員，建立了"一幫一，一帶一"制度，通過講座、專題會議，專門培訓，小記者新聞寫作水平提升較快。在近一年中，我院開展的學生活動受到《中國教育報》、《中國體育報》、《揚子晚報》等國家、省市級報刊宣傳報道34余次，淮安電視臺、淮安電臺宣傳報道4次，在網絡上宣傳報道200余篇，產生了良好的社會反響。
9、及時做好文通學院黨政、相關部門交辦的各項工作，協(xié)助校團委等部門做好其他相關工作。
四、總結一年來的工作，也感覺自己還有很多不足和需要改進的地方。
一年來，自己經常得到領導和同事們的的關懷和幫助，每當我工作中遇到困難時，總會得到大家無私的幫助，使工作得以不斷推動，自己也得到不斷的進步和提高。一年來自己學到了很多東西，受益匪淺。也體會到有一些不足之處，比如：自己還比較年輕，工作中有時會出現(xiàn)急于求成的心態(tài)，對待學生要求有些嚴格。還有，由于事務多、活動多對工作的總結和理論升華做得還不夠，沒有發(fā)表一篇文章，對于工作的總結、提煉還不夠�？傊荒陙�，自己在各級領導和同志們的關懷以及幫助下，工作上取得了一些進步，也還存在不足，希望大家能夠及時地指出我得不足，幫助我把工作做得更好。
年終心得體會3
通過學習劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉眼間xx年已畫上句號。xx年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。
回顧xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團”來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業(yè)集團”又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。集團公司在劉董事長和翟總裁的帶領下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時也有不足之處需改變。
逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業(yè)，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時俱進。 “變則通，通則久�！痹谀婢持星笞�，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。
我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜；只有珍惜，才會愛護；只有愛護，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因為他們給了你幫助；感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的`智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內涵。才能體會到公司的付出和自身的職責。一個有
著感恩之心的員工，會把對公司的感激，轉化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關心他人，關心公司，關心社會，和公司同呼吸共命運。
在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。 下階段深圳地區(qū)工作目標和計劃：
xx年將一切以經營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成xx年預算指標。
一、提高服務質量降低一次投訴率
（一）提高服務質量，降低一次投訴率，一次投訴率目標達到7%；
�。ǘ┮淮瓮对V率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤；
�。ㄈ┲匾曃C，及時處理；對重要客訴及時處理，避免負面影響。
二、專營店管理
�。ㄒ唬┐蛟鞖W洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點帶面，達到全面提升的效果；
�。ǘ╀N售數(shù)據管理：關注客單價、成交率、銷售數(shù)據的分析、商品品類占比等數(shù)據，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結，做到知己知彼；
�。ㄈ┙⒅匾櫩托畔�(shù)據庫，顧客信息的安全管理，定期回訪；
�。ㄋ模└妹恳黄诖黉N活動，做好促銷方案的培訓、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。
�。ㄎ澹┳龊脤I店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團隊。
三、配送中心的管理
�。ㄒ唬┑诙径扰渌椭行脑谏钲诔闪⑸祥T服務小組，針對購買達到一定金額的顧客，提供主動上門服務，維護客戶資源；
�。ǘ┌惭b工上門規(guī)范服務的落實到細節(jié)：服務用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控；
（三）倉庫的標準化管理：從倉庫的商品進出，商品擺放標準、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。
四、營運費用的控制：
做好節(jié)流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。
五、培訓工作
�。ㄒ唬┬聠T工上崗前系統(tǒng)培訓；
�。ǘ╀N售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；
�。ㄈ┲攸c對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程；
�。ㄋ模┘訌娍头藛T的專業(yè)知識、服務標準、相關法律法規(guī)、315案列的培訓和學習，提高綜合服務水平；
�。ㄎ澹┯媱澰诘诙�、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務技能。
年終心得體會4
責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脫，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢？能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客戶服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的'資源。
多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯(lián)系，去維護，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎？如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時這時候可以適當?shù)耐扑]一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當做自己的之心朋友，把客戶當做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當?shù)玫搅丝蛻舻恼J可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達成交易。
銷售是一門學問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
年終心得體會5
時間過得真快，現(xiàn)價段的培訓又過去了，在那里我要再次感激領導和培訓教師給我一個良好學習機會。
現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化的一個主要資料，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。
現(xiàn)對當前階段性的培訓總結如下：
一、技能培訓：
1、要熱情接待各方來賓，為客人供給良好的服務，搞好關系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，制定前臺有關統(tǒng)計報表。
3、管理并制作編號時進行郵件分類，分發(fā)報紙，提代服務。
4、熟練掌握業(yè)務知識操作技能。
5、掌握收銀工作。
6、了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的.優(yōu)良傳統(tǒng);
2、加強賞的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，得于今后工作;
3、全面培養(yǎng)學員的綜合素質，例題發(fā)展，相互提高共同提高;
經過學習，我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境，有職責心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。
年終心得體會6
20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。
病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協(xié)調與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大！在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著！也許團結就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都十分好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的'帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名（也是本年度最開心的事情吧�。�
最不安的事：“康復部要搬了，護士要合并了”。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法�！拔覀兛茣鯓�？我會不會被踢出局？”我想這個事情是多是少都影響著每一個人！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認真地去工作！
新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務開拓新局面！
年終心得體會7
今天單位召開年終工作總結匯報會，單位領導和各處副處長（包括副處長）以上的同志參加，會議內容：總結過去，展望未來。說實話，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結會還是不太感冒。
年終總結是為了總結過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標和計劃，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：在黨委和上級主管部門的正確領導下，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距"；最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"�？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士�，干的`工作盡管有成敗得失，不通過總結如何去展示和體現(xiàn)泥？不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥？
年前讓綜合員小Z起草了一份工作總結，拿過來一瞧，尚需修改和完善。單位內網發(fā)出的通知明確要求：除了總結20xx年的主要工作，還要談經驗、談方法、談體會、談問題、談困難，談思路、談計劃、談措施。也難怪，小Z同志來我處工作時間較短，領導旨意領會的還不夠深刻。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣、親自動手了。利用一下午的時間，工作總結寫好了，一年所干的工作、經驗、作法、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來。
在今天召開的總結匯報會上，俺一番慷慨陳詞，激揚頓措，把成績談足，問題談清，思想談透。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人��！本處的總結最后居然受到了與會領導的高度肯定和口頭表揚�？磥碛H力親為地撰寫，確實還是有點"技術含量"的，賺取了領導的印象分還是值得滴。
一年下來，本處工作領導基本滿意。盡管事情多了點，工作累了點，弟兄們辛苦點，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎！
寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐，而是為了感恩領導和同志，為了鞭策自己。
年終心得體會8
首先，關注每個學生的差異是絕對必要的。學生在任何時候，任何情況下，總會有差異。
這就決定了作為班主任，接受每一個學生都是無條件的。在學校，學生希望得到班主任的尊重、關心、愛護、幫助和教育。班主任平等公正地對待學生是學生的共同心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。班主任的愛博大精深，像陽光一樣，蔓延到地球的每一個角落。
偏愛優(yōu)等生，歧視后進生，是班主任狹隘教育觀的表現(xiàn)。西方一位哲學家曾經說過：愛自己孩子的人是人；愛別人的孩子是神。我們不妨借用它來說：一個班主任把尖子生當人愛；愛后進生是神。當然，教育后進生需要更多的勞動。但只要班主任表現(xiàn)出真摯的愛，就會發(fā)現(xiàn)后進生也有很多可愛之處和閃光點。如果他們在教育和指導上不失時機，他們可以不斷進步。
第二，搭建師生對話平臺�！皣缼煶龈咄健笔钦娴模@還不夠。
班主任工作的基本任務是促進學生的健康發(fā)展。在學生的人生發(fā)展過程中，班主任充當著引導者的角色，他的角色是導師。因此，在班主任工作中，一定要淡化教育者角色的痕跡，與學生進行平等對話。建立師生之間的朋友式關系，從而實現(xiàn)師生之間的相互接納。
在學生生活的成長階段，自我意識的發(fā)展已經成為發(fā)展過程中的一個核心。班主任是學生自我發(fā)展的推動者。中學生要走向社會，等待他們的是一個五彩繽紛的世界，腳下的路在哪里？他們會去哪里？班主任是他們通向理想道路的向導。對于中學生來說，他們需要的不是表達的威嚴，不是滔滔不絕的說教。他們需要的是一個能理解信任他，能和他平等對話，能陪伴他成長的向導。
第三，讓自主管理生和學生處于同一水平，對問題的理解會更接近，更容易溝通。
作為班主任，要善于把問題擺在學生面前，引導學生出主意，想辦法，既增強了學生的參與意識和解決問題的能力，又達到了理解和落實班主任意圖的目的'。
班主任要盡量減少行政和放權，把班級管理當成學生自己的事，而不是班主任的事。從組織結構的設計到職責權限的劃分，從活動的組織者到學生干部的教育，都要滲透這種思想。我們應該通過班級管理來培養(yǎng)自主管理能力。
面對活蹦亂跳的學生，他們的年齡特點決定了他們的成長不可能沒有大大小小的問題。班主任要做的不是簡單的堵塞漏洞，堅持學生的言行，隨時用組織紀律控制，而是精心引導。在班級管理中，要形成寬松的環(huán)境，營造和諧的氛圍，形成開放的班級文化氛圍。要陶冶感染學生，才能“潤物細無聲”。
第四，讓科學的班級管理解決問題，這是“總比沒有好”的管理。
想要管理好一個班級，隨性是不可能的。一定要講究科學和方法，這樣才能防患于未然。在科學管理中，許多班主任創(chuàng)造了許多有效的制度和方法，使他們不斷完善。如：班干部輪番入村競崗；師生一起討論，建立良好的班風；制定切實可行的班級規(guī)章制度；建立班級量化考核管理制度；開展“比較、學習、追趕、幫助、超越”的競賽活動；充分發(fā)揮典型示范作用，在班里開展各種明星評比活動。此外，我們還可以選擇主題，定期召開班會；正確使用表揚和批評的武器，建立針對問題的集體評價體系；根據學生類型，召開教學會議或個別談話；建立家校聯(lián)系制度等。
總之，班主任工作是一個復雜的工程，也是一個動態(tài)的發(fā)展工程。它需要班主任用心管理和建設。20xx年，我會制定一個20xx年的個人工作計劃，努力把所有的工作做好。
年終心得體會9
掐指一算，轉眼我已經5個月零十天了，在這段時間中，有歡樂也有淚水，在心情郁悶的時候通常是音樂陪我走過，想想人生活是否快樂，關鍵是看自己怎么調節(jié)，想忘掉工作上的煩惱，但我發(fā)現(xiàn)其實這樣很難，工作不被老總認可與欣賞常常會很大程度上影響我的心情，我能做的不是抱怨，而是認真學寫案子和英語，踏踏實實的走好自己工作路上的每一步，相信有一天我一定會被認可，而且是大大的認可，嘿嘿！
在不知不覺中我來到已經數(shù)月之久了，我還記得我踏入公司的第一天，一切都是那樣的新奇，同時又是那樣的膽怯，也許是因為剛進入一個新的單位總會覺得不適應。特別是第一天感覺周圍的人都是以一種異樣的眼光看著你，其實這也是一件再正常不過的事情了，不管再哪，新來的總是特別引起別人的注意。
從本來熟悉的突然換了一個新的環(huán)境，真是很不習慣，尤其是對周圍的人和事一切都是陌生的。從之前的安逸工作、節(jié)奏的，一下子轉變成忙亂的、無方向的束手無措。就感覺到本來不是很累的工作，一下子變的只剩我一個人去做的原因，讓我受不了，當時真的是覺得很無助，很孤獨，不知道將如何將這份工作做好。
時間一天天的過去，從原本我對這里的不了解，慢慢的.變成了了解熟悉。。在我來之前的膽怯，現(xiàn)在已經不復存在了，給我的是現(xiàn)在在工作中的樂趣。
在這段時間的相處中，我感覺到了這進而的同事都是很好相處的，而且大家都很是熱情，也善于他人。我來到這進而同事給我的幫助特別大，每次不懂的、不知道的、不會的，都是他們在幫助我，教我如何去做，如何去解決問題，就是這樣，我慢慢在同事的幫助和引領下，我熟悉了這里的環(huán)境，這里的人，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了，這里的領導都很關心他們的下屬，現(xiàn)在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松，即使工作有點繁忙有點累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快。
還記得剛來這里不僅是環(huán)境上的不適應，更是管理上的不適應，不管什么事情，在這里都會有一個過程，程序化管理，程序上有條不紊，這是我來這進而之前沒有接觸過的，我總以為做一件事情是簡單的，現(xiàn)在我才知道不是像我想象中的那么簡單，原來一件事情我們都是口頭上說一下就去辦，而現(xiàn)在我知道了要用書面形式，這樣在做的過程中就不會出現(xiàn)差錯。
現(xiàn)在我在這上班的每一天都很高興，心里有一種莫名的興奮，而更讓我高興的是這種興奮是以前的工作環(huán)境中無法找到的，在這里我學會了很多東西，我真的是很感謝這里的同事們，我想我在這進而將會學習到更多的東西，而那些東西是我之前所學習不到的，現(xiàn)在我對我的工作是越來越趕舉了。
年終心得體會10
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產或業(yè)戶財產損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區(qū)裝修管理中關于空調打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結冰問題，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶財產損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的'人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁�？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體；講協(xié)調，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
年終心得體會11
時光如白駒過隙，轉眼已到了20xx年底，掀開青銀高速發(fā)展的壯麗畫卷，讓我看到的不僅是青銀人的砥礪前行，勇往直前的奮斗歷程，也看到了自己在工作崗位上的點滴進步。
只有不忘來時的路，才能保持初心。記得在剛進入職的時候，因為自己是新人，我深知自己扮演的角色并不能為單位的發(fā)展帶來很大的變化。作為一名新入職的高速公路收費員，我能做的就是學習。俗話說：“打鐵還需自身硬”，在工作之余，不僅學習了專業(yè)的收費工作的相關知識，而且積極地向優(yōu)秀的同事學習，不斷彌補自己在工作中的不足，跟上隊伍的步伐，與青銀一同成長。
在工作中慢慢積累了經驗之后，終于提升了專業(yè)技能，有幸加入了監(jiān)控團隊，開啟了人生中的`又一次探索。監(jiān)控工作沒有小事可言的。即使是普通的一個電話，只要能夠給司乘排憂解難也是小的成就。日常工作中要嚴格要求自己，全面貫徹落實監(jiān)控崗位的規(guī)章制度，自律，自強。將責任時刻銘記于心，將擔當落實于行。時刻鞭策自己“做一個盡職盡責、勇于擔當?shù)娜恕薄Ｖ挥斜M心工作，才能脫穎而出，只有盡心做事，才能與眾不同，把心盡到，把責盡到，工作中的事就都做到。
在青銀不斷發(fā)展的過程中，我也慢慢的成長起來，我享受工作帶給我的快樂，學會了感恩，在前行的道路上，披荊斬棘取得了一些進步。因此，未來的我不會停止前進的腳步，和青銀一起砥礪前行，為青銀的發(fā)展添磚加瓦。
年終心得體會12
即將逝去的20xx年對物流部而言，是成績與問題并存，經驗與教訓同在的一年。這一年，我們在辭職68人，入職67人，人員頻繁變動高達135人次，平均每月崗位持久欠員4-5人的情況下，完成了全年的貨品質檢、包裝，發(fā)貨，倉儲等各項工作。這一年，部門領導班子從上至下都是內部提拔晉升起來的，在總經辦鄒總，馮助的關心指導下，在行政部的配合中，我們在學習中進步，在摸索中創(chuàng)新，全體員工用行動說明了能夠做好部門各項工作的能力和決心。這一年，因關鍵崗位缺員持久，老員工辭職過多，補充不及時，新進員工培訓機制不健全，工作中也出現(xiàn)了很多細節(jié)上的失誤。20xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點新的挑戰(zhàn)、在過去一年好與壞的面前，我們唯一能做的就是總結經驗，吸取教訓，不辜負領導的信任，公司的寄托�，F(xiàn)將20xx年全年工作總結如下，爭取把來年的工作做得更好。請鄒總、馮助審閱指正：
一、出現(xiàn)的問題及改善措施
1、質量方面：
小皮件組：①、配錯皮帶，板扣頭配自動帶。主要原因為倉管員拿錯貨，臺面做貨時未發(fā)現(xiàn);另一個原因是生產部對同一種材質不同功能的帶身使用同一個編號，針孔帶和自動帶混淆不清導致了倉管員撿錯貨，此問題現(xiàn)已改善，同材質不同功能的帶身已要求生產部分開編號。②、電子商務部、售后反饋客戶退貨中，皮帶帶身刮花，扣頭氧化脫色、磨損痕跡現(xiàn)象嚴重。問題主要原因是皮帶檢驗時，質檢查貨不嚴，一些扣頭在庫存中呆滯時間過長出現(xiàn)了氧化脫色。小皮件目前已經重新?lián)Q了質檢，開發(fā)部制訂了皮帶，扣頭質檢標準給物流部作為驗貨標準。同時，部門20xx年的人力編制中給小皮件組配備了一名機動人員，主要協(xié)助臺面組長做貨，嚴格管控扣頭、皮帶的質量。
真皮組：①、電子商務部對票夾批量退貨，售后反饋男女包質檢不嚴，很多包有刮痕，包形不對稱，五金不良未查出等問題。電子商務部的貨，主要是開發(fā)，生產，物流三方溝通不到位，信息未能夠共享，開發(fā)對貨品進行更改后未知會生產部分開編號，同一款票夾，皮料紋路出現(xiàn)差異來貨時未區(qū)分。針對問題，部門在生產下單，工廠送貨，倉庫收貨，各方面做出了改善對策。關于售后反饋的男女包質量問題，要求責任主管和質檢員第一時間現(xiàn)場確認，分析原因，同一問題杜絕重復發(fā)生。②銷售部反饋合格證，條碼打印出錯比例比較高，投訴現(xiàn)象多。問題的主要原因是條碼員一直招聘不到位，固定不下來，收貨員兼崗工作負荷量大，顧頭不顧尾出現(xiàn)了一些失誤，最主要的原因是代理商要求提價的比較多，銷售文員對補單提價的貨品下單指令不清晰。針對問題，部門和行政部溝通后，已按照人力編制補充到位了一名條碼員，后期加大培訓力度，確保合格證打印的準確性。
非皮組：客戶反饋箱包線頭多，拉桿箱箱體針孔過寬。主要原因為：20xx年客戶訂了大批量的直銷箱，按照非皮運作中心書面聯(lián)絡要求，直銷箱全部免檢，出現(xiàn)問題由工廠負責，倉庫9月份之前做的貨就未全檢。另外，拉桿箱作業(yè)比其他臺面辛苦，人員不好招，來了做幾個月，或者一兩天就走，流動量大，做貨時質檢兼組長顧不了全員的質量管控。針對問題，拉桿箱倉庫重新組合了臺面人力，組長，質檢分開設崗，無論正價箱還是直銷箱全部質檢。同時，線頭多的問題源起工廠，部門加強質檢工作的同時，強烈要求生產部督導工廠改善。
2、 效率方面
每次訂貨會后，特別是每個月的月底，物流部真皮小件和大件經常受到其它部門的投訴，說包裝效率低，產量小，來貨倉庫做不出來等。反饋的問題客觀上講是事實，主觀原因在于來貨過于集中，大都是月底最后兩天大批量來。另外就是代理商訂的貨品工廠不能按期生產送貨，延期送來后，真正的主觀因素時間問題卻忽略了。比如手套，6月訂的貨，11月底才到，月底包，票夾加上手套一塊來，物流部如何努力也做不出來貨的。再有就是小皮件的問題，公司例會上生產部匯報來貨很多，問題在于皮帶來貨80%，而扣頭卻只來60%，80%和60%的皮帶里面不是全部可以對應相配的，搭配不了，就做不了貨，何況還有庫存?zhèn)湄洝ｄN售部一聽生產部報來貨80%，就希望物流部全部做出來，實際上的原因，在于很多貨無法搭配開單做。需要檢討的是，皮帶包裝效率和以前相比，的確是下降了很多。根據開發(fā)趨勢，上螺釘?shù)淖詣涌鄞蟛糠痔娲藠A扣自動扣，做一個上螺釘扣頭花的時間，可以做3-4個夾扣自動扣。針對問題，部門20xx年人力編制中對小件組配備了一個機動崗位人員協(xié)助組長上螺釘，主要目的是保證質量和提高生產效率。
3、 安全方面
20xx年10月3日，小皮件倉庫失竊皮帶323條、扣頭624個，失竊金額高達17500元之多，這是一起前所未有的失竊事故，是物流部的恥辱，全體員工計劃競爭年底最佳團隊的目標也因此事無顏提及，全年的工作成績也因此大打折扣。問題的發(fā)生，暴露了我們在環(huán)境安全管理上存在的真空，也暴露了內部員工的忠誠危機。事發(fā)后，向總經辦呈交了詳細的分析對策報告。目前，加固窗體，各倉大門雙鎖保險，外來人員門禁管控，廢品出車間規(guī)范要不得，安裝視頻監(jiān)控器各項工作都已經落實到位。
二、取得的成績
1、自20xx年 3月22日前任經理離職以來，物流部管理人員皆為內部提拔，職位上調，人數(shù)不變，工作內容分流擔任的現(xiàn)狀，為公司節(jié)省了人力資源。20xx年部門平均每月崗位欠員3-4人，在完成生產任務的前提下，全年為公司節(jié)約了3-4人的人工成本。
2、在人員流動頻繁，關鍵崗位欠員持久，各地區(qū)貨品提價不統(tǒng)一，包裝發(fā)貨細節(jié)工作增加的情況下，保證了生產正�；�。截止20xx年12月1日，物流部真非皮共發(fā)出貨品31092 件(不包含電子商務部的貨品)。根據效益形式評估，在崗位編制相同，人數(shù)減少的`情況下，物流部20xx年的工作量和20xx年相比至少提升了10%，其中絕大部分體現(xiàn)在為電子商務部做貨，拉桿箱直銷箱做貨這一方面。
3、真皮五金倉庫原倉管員離職后，在內部培訓倉管員的同時，對真皮五金倉庫過多的呆滯材料提出了消耗建議，申請規(guī)范了五金出倉價格，確保貨品進、銷、存的規(guī)范性和準確性。在調整小皮件倉庫的賬務中，對新進倉管員做到了切實有效的崗位培訓，保證了小皮件倉庫人員穩(wěn)定。
4、7-9月由部門經理協(xié)管非皮事務，安排非皮主管脫崗到小皮件倉庫盤點調帳，歷時兩個多月，從根本上解決了小皮件倉庫賬目混亂，流程不清的歷史遺留問題�？垲^賬物調整了284個型號誤差，皮帶賬務調整了191個型號誤差，總的結果為盤盈。出現(xiàn)誤差的主要原因是工廠混貨，來貨時未做到仔細清點，庫存貨品擺放混亂分散，發(fā)錯貨，減錯卡，內部做賬混淆型號，售后沖紅入庫數(shù)量不清，盤點時對不良品濫竽充數(shù)等問題所致。針對這些問題，調帳過程中，規(guī)范了不良品退貨，來貨檢驗進倉的相關流程。要求倉管員日常發(fā)貨后減卡盤點，停發(fā)貨安排專人分單做賬，月中月底按卡對賬。改善后，小皮件倉庫貨品擺放標識，盤點，發(fā)貨準確率取得了顯著成績，財務抽盤準確率最少都在97%以上，出現(xiàn)的差異都有帳可查，有據可依。小皮件副主管范珊，倉管員營明霞、張勇在賬物調整中起到了積極主動的作用。
5、每次定貨會，安排部門人員協(xié)助銷售部和行政部的工作，擺板，記單，對單、后勤等各項工作都能夠圓滿的完成。訂貨會后，協(xié)助生產部對樣板拍照。日常工作中，按時完成上級部門安排的其他事項，諸如調人力協(xié)助兄弟公司的工作等。
三、工作中存在的困難反饋
1、人員流失不是問題，問題在于流失后不能及時補充到位給部門工作帶來了難度，管理人員的精力和時間全部用在替崗做事這一方面，真正的細節(jié)管控工作卻沒做到位，崗位持久欠員嚴重影響了整體工作的開展。
2、質檢員，倉管員，統(tǒng)計，條碼員等關鍵崗位缺少人才儲備，往往都是人走了之后很久才招得到人，提前沒有儲備力量，新進來的人培訓難度大，短期時間內還保證不了工作質量。
3、代理商要求提價的貨品過多，不同的地方提價標準不統(tǒng)一給分貨、掛牌，開單，復核工作造成了很大的難度，最主要的是反復變更價格浪費了大量的合格證和吊粒。真皮電子商務部的貨品折扣價格最為混亂，返利規(guī)定根據貨品型號下單數(shù)量的多少定不同的標準，補單數(shù)時多時少，折扣也前后不同，給部門銷售開單的工作增添了很大的難度。新的一年，建議由銷售部進一步健全電子商務下單返利方面的管理體制，無論下單多少，定一個統(tǒng)一性的拆扣標準，或者達到一定程度的返利標準后，一次性返利給電子商務部，目前的操作實在太復雜。非皮這一塊對電子商務部的下單貨品實施的是一口價操作，銷售開單方便，但是型號編定，價格定位極不規(guī)范，也不利于財務部的核算，真非皮對電子商務部的管理服務唯有簡明有效的規(guī)范起來，才利于物流部和財務部的工作開展。
4、部門的一些辦公設備老化，統(tǒng)計做賬，銷售開單的電腦配置內存太小，運行太慢，實際作業(yè)效率很低，行政部采購的一些設備價錢雖然便宜，質量卻沒有保證，從長遠的角度來看，得不償失，這是最大的浪費。比如，臺面包裝工坐的凳子，鐵架木板結構的和全鐵結構的一張只相差七八塊，但是鐵架木板結構的最多用一年，而全鐵結構的至少要用三年以上。
5、包裝輔料的質量沒有專人管控，存在很多問題，物流部唯一能做的就是發(fā)現(xiàn)問題反饋，挑出不良品退工廠，技術上的做工隱患我們不是很懂，唯有開發(fā)用心或者專人管這一方面才能解決問題。
6、成品備貨的底線和標準是什么?物流部無法得知，每一個包每一條皮帶物流部收貨的手續(xù)都是規(guī)范的，都有總經辦的審批。當庫存?zhèn)湄浧邥r，問題由物流部反饋還是由財務部反饋需要明確。
四、后期的計劃和建議
1、因事設崗，合理分工，編制更新20xx年物流部人力需求計劃提報行政部，新一的年里，培養(yǎng)多能手員工，進一步完善規(guī)范作業(yè)流程。
2、為了體現(xiàn)做得好與壞的區(qū)別，確保部門關鍵崗位人員的穩(wěn)定性，對工作中積極主動，認真負責，表現(xiàn)好的部分員工提報年度額外加薪。日常工作中隨時了解員工心態(tài)變化，爭取穩(wěn)定人員，確保全年工作的正常開展。
3、，包裝發(fā)貨，質量管控方面，落實出現(xiàn)的問題及改善措施總結內容，嚴格考核條碼員和收貨員的工作，質量上加大管控力度，各臺面作業(yè)包裝根據來貨量進行人力互動完成生產任務。
4、請總經辦批準給物流部采購2臺手動液壓叉車，每臺大約1500元左右，集團搬運，電子商務和兄弟物流部門都使這種叉車，這種叉車拉貨多，省力，耐磨，特別適合真皮小件發(fā)貨和工廠送來的五金，輔料卸貨。目前的手推小車全部老化不好使用，每年賣配置換輪子的錢都要好幾百元。
5、凡是新增加的工廠，建議總經辦領導和該工廠的老板面對面的接觸簽訂誠信合約，建立定期互查機制，以利于雙方在合作中了解下屬的工作動態(tài)。
五、結束語
回顧一年來的工作，物流部取得了一定的成績，但是部門面管理人員的理論知識水平普遍偏低，現(xiàn)代辦公技能不強卻是個不爭的事實。物流部的職責是高效，準確，保質保量的包裝發(fā)貨，因此，真抓實干不但是物流部揚長補短的取勝法寶，也是我們今后工作的唯一準則。20xx年，我們有更艱巨的任務，也有更美好的希望，堅信：在總經辦的領導、支持下，通過全體同仁的協(xié)同努力，我們一定能做得更好!
年終心得體會13
勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻!為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進，特制定xx年度總結表彰會方案及評比方案。
一、會議名稱：****集團****年度總結表彰會
二、會議主題：總結工作，表彰先進，展望未來。
三、會議主持人：***、**
四、會議時間：****年*月**日(暫定)
五、會議地點：********
六、出席人數(shù)：集團領導、*********,合計約****人;
七、評優(yōu)具體標準及內容：見附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團隊評選方案》
八、節(jié)目表演：1.節(jié)目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主;以表現(xiàn)****公司的日常工作、生活為題材，反映****公司的發(fā)展歷程，體現(xiàn)****員工的精神面貌為宗旨。2.節(jié)目數(shù)量：****;3.審核時間：年月日——年月日之間
九、會議工作組：1.秘書組：負責會議進行過程中與會人員的發(fā)言的.提示，控制娛樂節(jié)目時間及順序的正常進行。負責部門：總經辦2.資料組：制發(fā)會議通知、請柬和邀請函等，編寫會議方案、議程及領導人發(fā)言稿的收集和準備等。負責部門：總經辦3.組織組：①負責會前評選項目及獎項排序的最終確定和獎金的到位情況。負責部門：人力資源部②負責會中與會人員簽到，編排位次，檢查引領與會人員入席。負責部門：****部③文化娛樂活動的組織與安排。負責部門：人力資源部④負責會后會場所有設備的清理，收回。負責部門：總經辦4.宣傳組：負責會場的背景布置以及音響效果、燈光等、會議的宣傳報道以及攝影、錄像等工作。負責部門：企劃部5.后勤組：①負責會前各獎項錦旗、證書的制作等。負責部門：企劃部②負責主席臺排名及座次的布置。負責部門：總經辦③負責會場中間信息的傳遞、茶水等安排工作。負責部門：****部④負責會場各種零星會議用品、資料的收尾工作。負責部門：***部6.保衛(wèi)組：負責會場秩序以及清退會場中無關人員，保證會議地點的安全。
年終心得體會14
由于五六份稿子都要趕在年前出軟片，而今天已經陰歷二十六了，還有兩本沒有達到可以出片的程度，時間緊迫，沒有再退稿的可能了，于是今天我干脆“駐扎”到了排版公司，在一邊看著她們（多數(shù)小排版公司的員工全是女孩子）畫圖，這樣多數(shù)圖一下就能合格了。忙到晚上八點多，終于把稿子搞定了，等明天膠片出來送到印制，年前的事兒就算忙完了。
從排版公司出來，在回來的車上，我回想了一下前一段的工作情況，結合今天在排版公司的見聞，突然想明白了一些事情。
以前雖然也去過一個排版公司，但只是呆了一小會兒；今天跟這些女孩共同度過這一天，才真正了解了她們的生活：她們在一個單元房里，房間有六七臺電腦，排成兩排，還有一個掃描儀和一個打印機。臥室很小，她們當中有三個人平時就擠在臥室的一張大床上。至于吃飯，都是自己買菜來做。當然這只是這個排版公司的情況，但小排版公司也差不多就是這樣了�？此齻兏奈业母遄�，我在旁邊寫了“清繪”或“去毛邊”的圖，她們大都要重新畫，在電腦上一筆一筆的畫，以前我還以為這個處理很簡單，只要photoshop調一下就可以了，沒想原來還是大工程。她們的校對也非常的認真，雖然有時也會漏下錯誤的地方，但想想自己不也是經常會漏下的嗎？以前看到稿子有問題，我會很生氣，埋怨她們做事不認真，甚至還打電話向她們老板反應，叫她督促她們認真一點（還好當時說話還算客氣），現(xiàn)在知道確實不該苛責她們，都是二十歲左右的女孩，最大的也不過跟自己一樣大，都是同齡人，自己是個什么狀況，她們也肯定差不多。自己跟她們比，好歹也能算個“專業(yè)”的了吧，有時候還會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，更何況她們對地理方面的問題并不是太了解。所以我感覺她們修圖的時候總不能領會我的意圖，她們錄入的時候總是很粗心出錯，其實想來應該是正常：有時候我自己對圖片做修改還要參考圖冊，她們只有參考我畫的痕跡，又沒有背景知識，有些地方處理不當在所難免。即使是粗心出的錯，我發(fā)現(xiàn)了改過來就好了，完全不必再說她們什么，誰能不犯個錯呢？
以前總感覺自己很辛苦，整天要看稿，甚至晚上和周末也不能休息；現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)辛苦的不只是我們，她們甚至比我們還要辛苦，要一天對著crt顯示器，我在旁邊看了一天都感覺頭昏腦脹了，她們有時候甚至還要忙通宵。而她們的工作態(tài)度卻是非常積極認真的，特別是在出膠片之前的校對工作中，我發(fā)現(xiàn)她們比自己要仔細得多，除了專業(yè)知識性錯誤，能看出來的錯誤她們基本都能挑出來，而有些正是我常常忽略的問題。而她們也沒有像自己一樣打電話給我們領導讓我看稿的時候仔細一些！ 她們的工作氣氛也相當融洽，幾個人很團結，相互幫助相互配合。有了她們的工作，我們的出版物質量有提高了一個層次，而她們的名字是不出現(xiàn)在書上的，所謂幕后英雄也就是如此吧！我在她們公司的一天，她們始終對我很好，不斷幫我倒水，還叫我跟她們一起吃飯，晚上本來我是打算回家吃的，可她們硬是幫我盛好了叫我過去一起吃。小劉做菜的水平還真是很高，兩菜一湯，非�？煽�
與我們的工作進度息息相關的另外一個環(huán)節(jié)就是送外審。據說這個環(huán)節(jié)以前是沒有的，后來為了提高出版物的質量，社領導才增加了這樣一個環(huán)節(jié)。審稿的老師一般是各個中學的一線教師，有自己的教學任務和工作安排，所以不能像我們一樣全力以赴的看稿，所以需要較長的時間來審稿。我們的稿子按程序是應該在定稿之前送外審的，也就是說外審是出軟片前的最后一個環(huán)節(jié)，但由于最近稿子要得緊，往往我們審稿和外審同時進行了，這樣審稿的老師除了看專業(yè)知識，還需要應付很多低級錯誤。不排除有的老師看得不太仔細，但多數(shù)老師還是很認真的。由于我每次送外審都要得急，讓領導和老師都有些為難，但最后還是應了我的要求按時送回來了。因此我在感到歉意的同時，更深深地感謝他們！
地理稿子的特殊性就在于圖往往要反反復復的'修，所以應該留出充足時間給排版公司；老師們也有自己的家庭和工作，所以也應該給老師們留出充分的時間。一本書的出版，不只是自己在努力，也不只是出版社的人在努力，還有很多人在各個環(huán)節(jié)上忙碌著，大家共同協(xié)作，才能按時供貨和保證質量。以前總強調團隊合作，聽得多了卻始終沒有具體概念，現(xiàn)在總算切身體會到了。我突然想到以前自己是不是太自私了，總是想自己的工作到什么什么程度了，從來沒考慮過其他環(huán)節(jié)上的問題。有話說嚴于律己，寬以待人，遇到緊急的稿子，首先自己這個地方要抓緊，更要合理安排，才能給制版、外審留出充分的時間�；仡櫮昵暗墓ぷ�，自己并非不盡力，問題在于考慮工作進度和安排的時候沒有把相關環(huán)節(jié)的人和事考慮進去，而出了問題總是先抱怨別人，的確不該如此�。《嗾驹趧e人的角度和立場上考慮問題，也許自己的工作也會順利得多，予人方便就是予己方便嘛！
前些天單位讓我們做了年終總結，但我感覺以上羅嗦的這些比年終總結更具有意義，畢竟是真實存在的問題。脫離了學生時代，工作的磨礪慢慢改變著我；歲末年初，這是我人生中第一次以一個新的身份展望新的一年�！皠倓偺ど瞎ぷ鲘徫�，要學習的東西還很多”，以前總是拿這句話當套話說，現(xiàn)在感覺的確如此！身邊的每個人都有他值得自己學習的地方，擇其善者而從之；工作中的每件事都有值得思考之處，認真想一想，經驗教訓積累起來便是自己彌足珍貴的財富。
年終心得體會15
時光飛逝，仿佛那只是一瞬間�；仡欉^去一年的經歷，雖然工作很忙，但也很忙�！盀槊恳粋�孩子進步”，這是我不懈努力的動力。在一年的時間里，我盡了最大努力，投入了熱情，努力了一個學期。這學期的工作總結如下：
第一，政治思想方面
我熱愛我的工作，能做到：不遲到不早退；尊重領導，團結同事，遵守園區(qū)各項規(guī)章制度；積極參加園區(qū)組織的各種活動；履行教師職責，協(xié)助班里老師認真負責地做好班級工作，努力保證孩子在幼兒園有一個安全快樂的一天。在教學中，我尊重孩子，營造平等、和諧、溫馨的課堂氛圍。用眼睛關注每一個孩子，從孩子身上畫出亮點，點亮孩子自信自強的燈塔。我?guī)椭⒆觽儼l(fā)現(xiàn)他們優(yōu)越的智力，并建立他們對集體的信心和歸屬感。比如上課講故事的時候，我會使用各種生動的視覺教具，用豐富的表情講故事，激發(fā)孩子的興趣。
第二，認真?zhèn)湔n
根據教學內容和孩子的實際，設計班級類型，制定教學方法，認真編寫教學計劃。每節(jié)課都要“做好準備”，每節(jié)課都要在課前做好充分的準備，制作各種有趣的教學玩具來吸引學生的注意力。
第三，堅持學玩
在工作中努力提升自己的上課技巧，力求講解清晰、有條理、準確、情緒化、形象化，做到線索清晰、層次分明、講解簡單。在活動中，要特別注意調動孩子的積極性，加強教師與孩子的溝通，充分體現(xiàn)孩子的主體作用，讓孩子動靜結合，學會玩耍，學會輕松，學會輕松，學會快樂。
第四，虛心求教
教學中，一定要提問。積極征求其他老師的意見，學習他們的教學方法。同時，多聽老師的課，在聽和說的`同時學習別人的優(yōu)點，克服自己的缺點，征求自己的意見，改進工作。我熱愛學前教育，因為這個職業(yè)純潔美好。
第五、父母的工作
孩子的健康成長需要幼兒園和家長的合作，因此溝通成為一個關鍵項目。我主動和父母親切溝通。我充分利用上午接待和放學的時間與家長溝通，讓家長了解孩子在公園的情況。我及時向家長反映孩子在園區(qū)的表現(xiàn)和問題，積極聯(lián)系家長，及時應對問題，讓家長了解情況，讓雙方配合輔導，幫助孩子更好的進步。努力讓父母滿意和安心，把愛傳播給每一個孩子。有人說過，你尊重別人，別人也尊重你。當我和父母交流的時候，我真的把他們當成了我的朋友，但是當他們遇到困難的時候，我很熱情的去幫助他們。所以我覺得父母只有出錢才能肯定我的工作。
總之這學期很忙很累，收獲肯定不小。我在工作中享受著收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題。在今后的工作中，我要不斷學習新知識，努力提高自己的思想和業(yè)務素質，大膽創(chuàng)新教學方法，借鑒老教師的教學經驗。加強對孩子的道德教育和常規(guī)教育，注重孩子自身能力的培養(yǎng)。并與父母密切聯(lián)系，實現(xiàn)家庭同步。團結和配合指定班級的老師共同確定教育活動的主題。根據孩子的年齡特點選擇活動形式和方法。在教學活動中，要因材施教，對個別孩子進行個別教育。并努力提高自己的思想和業(yè)務素質，積極開展專題學習，積極參加各種比賽和學習活動，努力做好以后的工作！
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