微笑服務心得體會（精選20篇）

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編幫大家整理的微笑服務心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　微笑服務心得體會 篇1

　　當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ?嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

　　服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質服務了嗎？”

　　微笑服務心得體會 篇2

　　作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

　　一、首先要掌握微笑的基本要領，使之規(guī)范化。微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

　　二、微笑要注意四個結合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內心才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結合：

　　1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

　　2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關切友善。

　　3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

　　4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特殊功能。

　　三、開展微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。

　　四、我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的'具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

　　五、收費員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容,把司乘人員當作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"， 那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。

　　微笑服務，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人!

　　微笑服務心得體會 篇3

　　一個微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務行業(yè)來說，微笑是必備的法寶�！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達成了心靈的默契。

　　無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板，就對他說她有12年沒有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒到這里買過任何東西，而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時，得出一個結論就是，如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算，那么12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務。這充分說明微笑在我們服務行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

　　再看我們收費服務窗口，每天要與數以萬計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過收費這個小小的窗口，收費員以微笑服務感染著司乘人員，收費員的.微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務告訴司乘朋友：歡樂從這里開始。微笑就是服務滿意度，微笑就是效益。

　�。丛拢踩障挛缫惠v車牌為豫ａ的大客車駛入車道，收費員微笑的說：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習慣，收費員堅持微笑著請司機出示行車證，卻遭到拒絕。經過耐心解釋，司機才從車中找來行車證，收費員在接證的同時微笑著說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應該發(fā)三類卡的�！彼緳C一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯。”原本坐在客車內靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說：“司機老大，到了出口你還是按實際的繳費吧！別再為難這些收費員了。”幾名旅客通過車窗向我們的收費員說道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務怎么那么好啊？不是我親眼所見我還不相信呢！”

　　微笑服務心得體會 篇4

　　集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

　　作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的`矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！

　　但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。

　　一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。

　　有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自己調整，微笑服務動作不正確之處，能夠通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。

　　二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

　　開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規(guī)范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

　　三、獎懲制度嚴格及時落實

　　對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。

　　四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

　　值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

　　五、營造活躍愉快的班前氛圍。

　　我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調整。

　　六、應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。

　　說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現微笑服務的真正價值。

　　微笑服務心得體會 篇5

　　人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

　　"你今天對顧客微笑了沒有"；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

　　一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

　　微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。"；在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言："；你今天對客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它可以對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的.舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

　　微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

　　微笑服務心得體會 篇6

　　微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。

　　銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。

　　在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的.使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

　　銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心境變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加完美。

　　讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！

　　微笑服務心得體會 篇7

　　當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

　　前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。

　　微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的.意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。

　　微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。

　　微笑服務心得體會 篇8

　　自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的'工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

　　一、微笑服務的作用

　　微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

　　二、微笑要發(fā)自內心

　　笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

　　三、微笑服務應當始終如一

　　微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

　　微笑服務心得體會 篇9

　　有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

　　"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。

　　通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的`"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

　　張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一容易的事。

　　隨著社會的發(fā)展，人們注重服務的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

　　微笑服務心得體會 篇10

　　微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。

　　微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應該多進行微笑聯系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的�？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍�(yōu)質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。

　　作為前臺柜員，我們的.微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前

　　來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。當客戶的業(yè)務辦理好時我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

　　微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現!

　　微笑服務心得體會 篇11

　　微笑——沒有國界的語言。

　　當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”

　　作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的`展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。

　　“微笑”體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠�！拔⑿Ψ�務”應該成為服務行業(yè)的座右銘。

　　工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

　　微笑服務心得體會 篇12

　　微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的`朋友：本站文章均來自網絡由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯系我們，客服QQ：270459459

　　對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。

　　微笑，歡迎光臨，請問需要什么服務！我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發(fā)自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

　　微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現。正如一位哲人所說：微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。

　　同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

　　微笑服務心得體會 篇13

　　雷鋒，打雷的雷，沖鋒在前的鋒。多好的名字啊！這是雷鋒同志對自己的希望，雷鋒同志不僅是這樣想的，還是這樣做的。在洪水搶險中他的鐵鍬丟了，直接用手來挖，累的病倒了；他還給到災區(qū)捐了100元，要知道100元在當時可不是一個小數目呢；他為了幫助大娘尋找兒子，冒著大雨趕回部隊！……這些事情雖然不像黃繼光、劉胡蘭做的`事那樣驚天動地，可是我們卻從中看出雷鋒同志一顆響應黨的號召，為人民服務的心，一顆金子般美好的心。

　　有人說，雷鋒就是一傻小子。雷鋒其實并不傻，他心里很清楚，可是他卻心甘情愿做一個傻小子，一個忠于革命，忠于黨，一心一意為人民服務的傻小子。雷鋒同志死了，可他并沒有真正離去，他那種精神將傳承下去，永垂不朽。

　　看完這部電影，我不禁想起了那為了救兩名學生而全身骨折的張麗莉老師；想起那為救兩名學生死去的吳忠紅老師；想起日日夜夜為我們服務的班主任；還有警察叔叔；還有……他們不同樣有著雷鋒的精神嗎？這些“活雷鋒”就在我們身邊��！我還記得一個不太富裕的掃地阿姨，平時省吃省喝的她竟一下捐出幾千元，要知道，她的衣服鞋襪從來都是布滿了補丁還不肯換啊，早午晚餐只有一盤咸菜呀！就連貧窮的阿姨都有這樣的精神，作為二十一世紀的少年，我們又怎能不向他們學習？

　　讓我們從今天開始，這個時刻開始，向雷鋒同志學習，成為個一心一意為人民服務的“傻子”。

　　微笑服務心得體會 篇14

　　今天這節(jié)黨課，我們觀看了《雷鋒的微笑》這部電影，觀影之后，我感觸良多。

　　《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個可愛的英雄，《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個可愛的戰(zhàn)士，《雷鋒的微笑》綻放在美麗的三月。

　　雷鋒叔叔那種先人后己、助人為樂的好品質給我留下了深刻的印象。

　　雷鋒出身貧苦，他的父母、兄弟姐妹都悲慘死去，他成了一個孤兒。他覺得沒有共產黨、沒有毛主席，就沒有他的成長，所以他懷著一顆感恩的心，時時處處幫助他人，為別人分憂解難�！袄卒h出差一千里，好事做了一火車”是當時的真實寫照。

　　“我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去�！边@句豪言壯語的名言，出自一位“傻里傻氣”的英雄——雷鋒。

　　當雷鋒叔叔幫助一位老奶奶，找到失散十年的兒子；當他為災區(qū)捐獻一百元錢的時候；當他把破舊的襪子補了又補，接著穿的時候，處處都體現出了雷鋒叔叔的樂于助人，艱苦樸素的優(yōu)良品質。

　　有這么一個人，他像個孩子似的，明朗、干凈的微笑總掛在他的臉龐上；有這么一個人，他是個“傻子”，傻到忘了吃飯，忘了休息，也忘了自己，只是全心全意的付出；有這么一個人，他說：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的.，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。

　　而作為新一代青年和黨的接班人，我們應該怎么做去傳承和發(fā)揚雷鋒的偉大精神，首先我們就需要弄明白到底什么是雷鋒精神。是一種艱苦奮斗、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚斗志的精神；是一種忠于人民忠于黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務的精神。這種精神的建立，有利于廣大的人民群眾團結在黨的旗幟下，為國家的進步和發(fā)展，為社會主義事業(yè)去奮斗、去拼搏、去戰(zhàn)勝困難。這同樣是一種忠于人民忠于黨的精神，主要包括以下幾點：一是完全、徹底，全心全意為人民服務，而不是半心半意，三心二意，無心無意或假心假意。二是一切言行都從人民的利益出發(fā)，不從個人或小集團的利益出發(fā)，任何時候都把人民利益放在第一位，處處為人民謀利益。三是在處理國家、集體、個人三者利益時，要把國家利益、集體利益放在第一位，個人利益服從人民利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長遠利益。

　　“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？我想問你，為未來帶來了什么？在生活的倉庫里，我們不應該只是個無窮盡的支付者。”

　　雷鋒精神，充分展示了社會主義一代新人以馬克思主義為指導，長期孜孜以求社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的高度自覺。再接下來的生活中，我們一定會緊跟黨的步伐，學習并踐行雷鋒精神，肩負起國家和民族交給我們的任務。

　　微笑服務心得體會 篇15

　　星期三，學校組織我們觀看了《雷鋒的微笑》。這部影片主要講述了解放軍戰(zhàn)士雷鋒在軍隊生活的經歷以及他最終犧牲的事。影片中的每一件事都是由一張照片回憶起的。照片上的.雷鋒，笑得那樣善良，那樣天真無邪，甚至有些傻氣。沒錯，雷鋒在生活中的確是一個“傻子”：休息的時候，他幫戰(zhàn)友們拿水壺；抗洪搶險的時候，他發(fā)著燒還要繼續(xù)去戰(zhàn)斗；立功后，戰(zhàn)友打趣他，他卻一點兒也不放在心上……雷鋒日記上就寫到：“對待同志要像春天般的溫暖，對待工作要像夏天一樣的火熱……”這一點，雷鋒的確做到了。

　　看完了這部電影，我深有感觸。我們現在的社會，實在太需要像雷鋒這樣會為他人著想的人了�，F在的人們，都被金錢、榮譽、地位蒙蔽了雙眼，做出許多傷天害理的事情。買東西時缺斤少兩、豬飼料中添加人用藥品、銷售假冒偽劣產品……我們這個社會是怎么了？這種現象又換來了什么呢？換來的是人與人之間的不信任！

　　這時，我又想起了那個善良的雷鋒，想起了千千萬萬的像雷鋒一樣的人。其實，我們的生活中也不乏各式各樣的正能量：像誠實守信的武秀君，助人為樂的孫茂芳，愛心奉獻的郭明義……他們都是“活雷鋒”，他們都繼承著雷鋒的優(yōu)良傳統，他們身上都綻放著雷鋒精神的光芒！

　　我想，只有我們每個人都學習雷鋒，人與人之間都多一點信任，我們的社會就會越來越安定，我們的生活就會越來越美好！

　　微笑服務心得體會 篇16

　　軒軒，我們班一個聰明活潑的小男孩，記得去年剛入學時，他那一聲聲稚嫩的問候，讓我格外喜歡他，無論在哪里，只要見到我，他總會輕輕的喊一聲:老師好�？蓻]過多久小男孩的多動、調皮，是使他落后了其他同學許多，慢慢的我覺得他似乎沒那么可愛了。

　　今年我告訴班里的孩子，要在他們中選一位微笑天使，作為老師每天微笑的對象，所有同學都想成為微笑天使，軒軒努力的把手舉高，幾乎快跳到桌面上，從他的眼神里我看到了渴望。最后他成了我們班的微笑天使。

　　之前我不相信每星期我簽寫給他的一句話有多大作用，但事實證明了我是錯的。二年級的小朋友很難做一件事情堅持很久，可軒軒卻給了我意外的`驚喜，他記得每周讓老師們給他寫一句，有時為了找一位老師，會滿校園跑，簽完所有老師的寄語，他居然記得每周交教導處蓋章，從不要我提醒，六年級的孩子都多少總有忘記的，而他卻從不要我操心。一次，我在批改作業(yè)，他輕輕的喊一聲報告，剛開始我還沒注意是他，當他走走到我身邊輕輕的說：老師，您還沒我簽字時，我第一次這么近距離的看清他的小臉蛋。我接過被他抓得熱乎乎的本子，我只簡單的寫了一句：最近你進步了。從他那燦爛的笑容里，看的出來他十分高興，再仔細打量著這張稚嫩的小臉蛋，我看到了世界上最純潔的眼睛，干凈、清澈、明亮。以前怎么就沒發(fā)現呢？

　　回想軒軒最經的變化，作業(yè)變工整了，以前愛盯著手里的小玩物，現在會爭取舉手發(fā)言了，有時一次小小的批評會讓他垂頭喪氣很久，他真的變了。想到這些，我在思索，如果不是簽字的一次近距離的接觸，對他改變了原有的看法，如果他不是微笑天使，現在他又會是怎樣呢？還有其他更多像他一樣的孩子，我對他們又真的了解他們嗎？

　　也許在孩子心中最燦爛的陽光，莫過于老師的微笑。

　　也許你的一個微笑會是他們世界里最美最美的“東西”。

　　微笑服務心得體會 篇17

　　工作之余，捧讀了《帶著微笑去工作》，我深刻的認識到微笑特有的魅力，也意識到微笑是提高個人競爭力的有力武器，也是每個優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質。

　　緊張而忙碌的工作讓我們逐漸失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號，越來越多的人開始抱怨工作，抱怨生活，長此以往，這樣消極的態(tài)度只能使工作越做越不開心，越做越差，不但為公司、為社會創(chuàng)造不了多少價值，也無法提升自己，無法享受工作和生活的樂趣。帶著微笑去工作，勢在必行。

　　微笑是自己的最佳名片，它能夠拉近人與人之間的距離，展現自己最美的一面，詮釋了文明，也顯示了品德與涵養(yǎng)；微笑，是一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了別人，博得同事和上司的信任，讓人刻骨銘心；微笑是一種通用的語言，它沒有國界、宗教、種族的隔膜，促進人與人之間的溝通，使自己成為職場受歡迎的人。

　　帶著微笑去工作，我覺得首先要擺正心態(tài)。干一行，愛一行，這是必要條件。當然，做到這點一點都不容易。作為一名會計，剛入職的工作激情已經被一串串數字消磨的所剩無幾，要做到干一行，愛一行，就得學會如何從工作中尋找快樂。讀完書，我開始按照書中的指導去工作，我既然不能改變工作性質，但我可以改變自己。漸漸的，我開始恢復以往的工作激情，會計的知識是繁雜的，而我只接觸到一小部分。我虛心向單位老會計請教，積極與銀行工作人員交流溝通，

　　每當學會到新的經驗知識的時候，總有些許成就感，讓我感到愉悅。帶著工作去微笑也不再是難事，我自己是開心的，我也愿意把這份快樂帶給別人。

　　最近，我讀了一本書《帶著微笑去工作》。在讀這本書之前，我曾一度認為，微笑只是一種簡單的表情，是一種社交禮儀，是一種禮貌的表現。《帶著微笑去工作》讓我對微笑有了一個全新的認識，微笑其實是一種人生態(tài)度，是一種愛生命、愛生活、愛工作、愛自己的表現。微笑去面對生活，微笑面對工作，微笑面對我們身邊的每一個人。把微笑留給每一位辦事群眾。你會發(fā)現，微笑的力量是那么的不可抵擋。微笑發(fā)自內心，無法偽裝。因此，微笑更不需要靠行政命令來強迫，微笑，是對生活的一種態(tài)度，更是一種修養(yǎng)。微笑，沒有目的，無論是對領導還是群眾，那微笑都是一樣的那種微笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。奉獻給辦事群眾最美的微笑是我們時刻要做到的也是要持之以恒堅持下去的。

　　英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭”。工作同樣如此，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，我們工作的壓力也越來越大，工作中難免會遭到挫折和惱煩，心中也許難免會產生挫敗感，但這些悲觀消極的心理并不能使問題得以解決，反而會使事情變得更糟，所以，永遠保持一種積極樂觀的心態(tài)很重要，此時微笑就可以派上用場，20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師戴爾、卡耐基曾經說過：“任何時候一聲笑抵過一百聲呻吟。

　　留給我們的也是一種開心，一種幸福！微笑，是對生活的一種態(tài)度，更是一種修養(yǎng)，微笑，沒有目的，無論是對上司、對同事、對病人，那微笑都是一樣的，那種微笑才是我們最需要的笑，也是最美的笑，所以讓我們帶著微笑投入工作中去吧積極的態(tài)度是快樂工作之本，只有笑對工作，才能收獲成功的歡樂。

　　工作是我們生活的'核心和重要組成部份，如果我們學會每天微笑著面對工作，工作中充滿激情，困難便會因為自己的積極迎忍而解，此時微笑是一種積極上進的心態(tài)，當面對工作中的壓力，保持微笑，有助天緩解壓力，讓精神不會過于緊張，此時的微笑是一種心靈調劑，工作中，當你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑，也可以將尷尬和不快化解，即使“良藥”也不會苦口，當你和朋友或同事因觀點不同而爭論不休時，送上一個真誠的微笑，對方也會明白你“休戰(zhàn)”的意思，雙方的感情也不會因此打折，當別人向你鳴不平，私下議論其他人時，送上一個真誠的微笑，對方即會讀懂你的想法，從而忘記煩惱，避免飛短流長。

　　予人快樂，予己快樂，何樂而不為？正如“贈人玫瑰手有余香”一樣，我收獲到的，是領導和同事對我的工作的支持和幫助，也營造了單位和諧上進的工作環(huán)境。海明威說過，每個人都不是一座孤島，工作更是講究團隊合作，當我?guī)е�微笑去工作，我�(guī)Ыo其他同事和合作伙伴的是一種自信，一種親切融洽的工作氛圍，團隊協作力自然會更加默契凝聚，工作效率也有了明顯提高。

　　微笑服務心得體會 篇18

　　作為一名小學教師，我認為首先要有足夠的愛心，愛學生、愛事業(yè)，對學生的成長全面負責。參加工作以來，我對師愛、師德內涵有了一定的理解，下面我來談談個人的一點心得體會：

　　首先，作為一名教師，我們應該以陶行知先生“為一大事來，做一大事去”、“捧著一顆心來，不帶半根草去”的崇高精神激勵自己，堅定選擇為教育事業(yè)奉獻青春的人生之路，只講奉獻，不求索取，敬業(yè)樂業(yè)，把自己的生命、樂趣、幸福建立在學生身上，建立在教育工作中，為中華民族的昌盛培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才，為祖國的教育事業(yè)奉獻出自己全部的聰明才智，無愧于“人類靈魂工程師”這個美譽。

　　其次，學生是一個人，是一個有著自已的想法和愛好、興趣的人，在教學過程中，要尊重他們的人格。教師對學生的熱愛，可以彌補教育才能的不足，可以影響學生的良好情感，可以使教師的影響長久地保存在學生的內心深處。因此，教師就應該服務于學生。但在對待學生上，我還做得不夠，特別是對個別學困生，平時看到他們上課不聽講、不遵守紀律，就火冒三丈，有時還會說一些過火的話。

　　學習了《愛與責任》之后，我意識到自己的.不足，今后，我要關心每一個學生的思想行為和身體健康，在教育活動中，平等公正地對待每一個學生，從不以個人好惡，也不以學生品德

　　狀況的優(yōu)劣為轉移，幫助學生整體提高。要把信任和期待的目光灑向每個學生，把關愛傾注于整個教育教學過程之中，善于傾聽學生的意見和呼聲，和學生廣交朋友，多開展談心活動，與學生進行思想和情感上的交流，用愛去贏得一切學生的信賴。多給后進生一份愛心，一聲贊美，一個微笑，把對他們的“反感”換成“容忍”和期待，竭力尋找他們的優(yōu)點，出自真心地去贊揚、去鼓勵。為后進生提供更多體驗成功的機會，讓他們揚起自信的風帆。

　　微笑服務心得體會 篇19

　　笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

　　“你今日對顧客微笑了沒有？”

　　微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的`方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

　　我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

　　微笑服務心得體會 篇20

　　微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬�有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

　　微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的'添加劑。

　　微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感�！靶τ�天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

　　微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！

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