員工年終工作心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的員工年終工作心得體會(huì),僅供參考,大家一起來看看吧。
員工年終工作心得體會(huì)1
時(shí)間過得真快,現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了,在那里我要再次感激領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是企業(yè)文化的一個(gè)主要資料,包括技能理論培訓(xùn),軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí),在近期的.培訓(xùn)中,我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用,把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、技能培訓(xùn):
1、要熱情接待各方來賓,為客人供給良好的服務(wù),搞好關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、管理并制作編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,提代服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能。
5、掌握收銀工作。
6、了解客人結(jié)帳時(shí),收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);
2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,得于今后工作;
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),例題發(fā)展,相互提高共同提高;
經(jīng)過學(xué)習(xí),我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,有職責(zé)心,有耐心,為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
員工年終工作心得體會(huì)2
掐指一算,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)5個(gè)月零十天了,在這段時(shí)間中,有歡樂也有淚水,在心情郁悶的時(shí)候通常是音樂陪我走過,想想人生活是否快樂,關(guān)鍵是看自己怎么調(diào)節(jié),想忘掉工作上的煩惱,但我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這樣很難,工作不被老總認(rèn)可與欣賞常常會(huì)很大程度上影響我的心情,我能做的不是抱怨,而是認(rèn)真學(xué)寫案子和英語,踏踏實(shí)實(shí)的走好自己工作路上的每一步,相信有一天我一定會(huì)被認(rèn)可,而且是大大的認(rèn)可,嘿嘿!
在不知不覺中我來到已經(jīng)數(shù)月之久了,我還記得我踏入公司的第一天,一切都是那樣的新奇,同時(shí)又是那樣的膽怯,也許是因?yàn)閯傔M(jìn)入一個(gè)新的單位總會(huì)覺得不適應(yīng)。特別是第一天感覺周圍的人都是以一種異樣的眼光看著你,其實(shí)這也是一件再正常不過的事情了,不管再哪,新來的總是特別引起別人的注意。
從本來熟悉的突然換了一個(gè)新的環(huán)境,真是很不習(xí)慣,尤其是對(duì)周圍的人和事一切都是陌生的。從之前的安逸工作、節(jié)奏的,一下子轉(zhuǎn)變成忙亂的.、無方向的束手無措。就感覺到本來不是很累的工作,一下子變的只剩我一個(gè)人去做的原因,讓我受不了,當(dāng)時(shí)真的是覺得很無助,很孤獨(dú),不知道將如何將這份工作做好。
時(shí)間一天天的過去,從原本我對(duì)這里的不了解,慢慢的變成了了解熟悉。。在我來之前的膽怯,現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了,給我的是現(xiàn)在在工作中的樂趣。
在這段時(shí)間的相處中,我感覺到了這進(jìn)而的同事都是很好相處的,而且大家都很是熱情,也善于他人。我來到這進(jìn)而同事給我的幫助特別大,每次不懂的、不知道的、不會(huì)的,都是他們?cè)趲椭遥涛胰绾稳プ,如何去解決問題,就是這樣,我慢慢在同事的幫助和引領(lǐng)下,我熟悉了這里的環(huán)境,這里的人,然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了,這里的領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心他們的下屬,現(xiàn)在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松,即使工作有點(diǎn)繁忙有點(diǎn)累,但是和同事之間的相處是那樣的融洽,那樣的愉快。
還記得剛來這里不僅是環(huán)境上的不適應(yīng),更是管理上的不適應(yīng),不管什么事情,在這里都會(huì)有一個(gè)過程,程序化管理,程序上有條不紊,這是我來這進(jìn)而之前沒有接觸過的,我總以為做一件事情是簡單的,現(xiàn)在我才知道不是像我想象中的那么簡單,原來一件事情我們都是口頭上說一下就去辦,而現(xiàn)在我知道了要用書面形式,這樣在做的過程中就不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
現(xiàn)在我在這上班的每一天都很高興,心里有一種莫名的興奮,而更讓我高興的是這種興奮是以前的工作環(huán)境中無法找到的,在這里我學(xué)會(huì)了很多東西,我真的是很感謝這里的同事們,我想我在這進(jìn)而將會(huì)學(xué)習(xí)到更多的東西,而那些東西是我之前所學(xué)習(xí)不到的,現(xiàn)在我對(duì)我的工作是越來越趕舉了。
員工年終工作心得體會(huì)3
責(zé)任與工作同在,很多時(shí)候有人會(huì)把責(zé)任和工作分開,其實(shí)這是錯(cuò)誤的,因?yàn)樵趰徫簧暇鸵钙鹭?zé)任,我們做銷售的尤其如此。比如一個(gè)客戶在你這里買了東西之后,你就不管不問,推來推去,這讓客戶如何相信,會(huì)引起很多不好的反應(yīng),既然買給了客戶東西,如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助,不要總是推脫,其實(shí)對(duì)我們而言只是舉手之勞,何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決,因?yàn)槲覀冑u的東西不是一次性的而是要做長久的生意,一個(gè)客戶服務(wù)好了可以成為一個(gè)問題的銷售渠道,同時(shí)還會(huì)帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的,滿足了,對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)有好感,當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會(huì)不自覺的給我能做宣傳,就能夠得到更多的客戶,收獲更多的資源。
多與客戶互動(dòng),客戶是人,不是一件物品,更不是一個(gè)符號(hào),他需要我們?nèi)贤ㄈチ私,如果不主?dòng)的去聯(lián)系,去維護(hù),就會(huì)成為一次性的客戶,買過一次東西之后就不會(huì)在買,在客戶購買是要多給客戶指點(diǎn),比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇,這時(shí)候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說,那我們就可以這么做,需要我們幫助嗎?如果客戶要購買就會(huì)及時(shí)的向我們?cè)儐柕,只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感,同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品,擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭,畢竟如果客戶在這里吃了虧,就不會(huì)再來了,更不會(huì)題我們宣傳,所以在工作的時(shí)候更多的是要主動(dòng)的與他們聯(lián)系,與他們溝通,而不是簡單的去為他們服務(wù),總需要我們做做好工作,去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的,不管如何總要考慮好,做好自己的'事情,把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出,情感是一種奇妙的東西,現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多,這并不能夠讓我們收獲多少,只會(huì)領(lǐng)我們失望,而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友,把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會(huì)收獲客戶的好感。信任是相互的,不能欺騙也不能傷害需要維護(hù),去保持,才可以做好,才能夠完成,把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話,這就有利于我們溝通,有利于我們做事,當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會(huì)收獲客戶的好感,從而得到信任,達(dá)成交易。
銷售是一門學(xué)問,是一次蛻變,只要做的好,付出的夠多,就能夠收獲更多,只要努力去完成工作總會(huì)得到自己想要的,才能夠成為合格的銷售人員。
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