【實(shí)用】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文合集十篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編為大家收集的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
9月2日至4日，按照寶塔石化集團(tuán)**區(qū)總裁辦的統(tǒng)一安排，我參加了集團(tuán)**區(qū)第二批中石油**石化公司HSE安全管理培訓(xùn)，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主題是：引進(jìn)先進(jìn)理念，提升安全管理。
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要認(rèn)識(shí)
20xx年，中石油**石化公司引進(jìn)HSE（健康、安全、環(huán)境）先進(jìn)的管理理念，始終堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧，清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好，作業(yè)規(guī)范、運(yùn)行可靠，全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的HSE體系管理方針，做到安全“五嚴(yán)”，即思想上嚴(yán)肅、制度上嚴(yán)謹(jǐn)、組織上嚴(yán)密、管理上嚴(yán)格、紀(jì)律上嚴(yán)明。著力在安全管理“五個(gè)方面狠下功夫”，即在安全科學(xué)管理理念上下功夫，在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫，在落實(shí)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制上下功夫，在整改消除安全隱患上下功夫，在健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將HSE先進(jìn)的安全管理文化，點(diǎn)滴滲透到員工學(xué)習(xí)生活工作家庭習(xí)慣的方方面面，變成了全員安全生產(chǎn)的自覺(jué)行動(dòng)。
管理理念深入人心，員工實(shí)現(xiàn)自主管理。
引進(jìn)HSE管理體系，**石化公司推廣運(yùn)行分為改進(jìn)和提升兩個(gè)階段，歷經(jīng)6年的時(shí)間持續(xù)改進(jìn)和提升目標(biāo)發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續(xù)簽三年的合作發(fā)展合同。
第一階段（20xx年--20xx年）：這三年為改進(jìn)期，HSE體系管理改進(jìn)的主要內(nèi)容：
1、引進(jìn)先進(jìn)安全理念。對(duì)企業(yè)高管和員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，迫使全員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，被動(dòng)接受HSE先進(jìn)的管理理念，這是一個(gè)全員被動(dòng)“洗腦”的過(guò)程，一個(gè)全員排斥“陣痛”的過(guò)程，也是企業(yè)推行HES管理體系必須經(jīng)歷的過(guò)程。
2、升級(jí)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)原有的安全管理制度進(jìn)行修訂完善，梳理標(biāo)準(zhǔn)和流程，提交基層員工討論實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，逐步升級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)92個(gè)，在實(shí)際運(yùn)行中逐年修訂完善。
3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理體系8項(xiàng)安全管理工具，即：安全觀察與溝通、安全分析（JSA）、工作循環(huán)檢查（JCC）、工藝危害分析（PHA）、上鎖掛簽測(cè)試管理、事故樹管理、安全目視化管理、RACI方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時(shí)間和人員的歷練，變成了企業(yè)安全管理的基本手段。
�。础⒏倪M(jìn)安全管理組織。結(jié)合推進(jìn)HES管理體系，設(shè)立HSE安全委員會(huì)，明確安全生產(chǎn)一體化責(zé)任制，管理者的責(zé)權(quán)利更加清晰。
�。怠⑻岣甙踩芾砑寄�。通過(guò)培訓(xùn)考核，建立健全企業(yè)安全內(nèi)訓(xùn)師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析師隊(duì)伍，安全管理向?qū)I(yè)化管理隊(duì)伍邁進(jìn)。
第二階段（20xx年至20xx年）：這三年為HSE管理提升期，提升目標(biāo)：
�。�、持續(xù)提高執(zhí)行能力。全員簽訂安全承諾，并自覺(jué)踐行安全承諾。
�。�、健全自我完善機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加安全活動(dòng)，組織開展安全培訓(xùn)。
�。场⒔ㄔO(shè)安全專家隊(duì)伍。實(shí)行屬地管理，屬地內(nèi)任何單位和個(gè)人有違章行為，屬地員工有權(quán)制止。
�。础B(yǎng)成員工安全習(xí)慣。按規(guī)定著裝，并將安全習(xí)慣滲透到日常行為中。
�。�、實(shí)現(xiàn)全員自主管理。建立HSE分委員會(huì)，多方面、多角度進(jìn)行安全管理。
通過(guò)HSE持續(xù)改進(jìn)和提升兩個(gè)階段的宣貫實(shí)施，企業(yè)全員樹立了“三個(gè)觀念”，即以人為本抓安全的觀念，“一切事故都是可以控制和避免的”觀念，“安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范”的觀念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺(jué)性不斷提升。逐步實(shí)現(xiàn)了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的階段性蛻變，實(shí)現(xiàn)了由強(qiáng)制管理向員工自主管理的.奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了**石化安全管理階段性、歷史性的跨越。
目視化管理經(jīng)�；F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化
�。�、區(qū)域目視化。利用地面標(biāo)識(shí)、警戒圍欄、安全標(biāo)簽等將工作或作業(yè)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，規(guī)范了員工行為。
�。�、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標(biāo)簽等區(qū)別作業(yè)人員的資質(zhì)，便于人員管理。
３、工器具目視化。利用工器具季度檢查標(biāo)簽，確認(rèn)工器具是否完好。
４、設(shè)備目視化。利用色標(biāo)、色環(huán)等對(duì)設(shè)備儀表管線進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
５、辦公室目視化。利用目視化標(biāo)識(shí)，對(duì)辦公室用電、用水進(jìn)行提示。
**石化目視化管理分三批，制作46類、10000個(gè)安全標(biāo)識(shí)，投入資金400萬(wàn)元，使員工身在廠區(qū)，處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時(shí)，借鑒5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）先進(jìn)管理模式，從改變員工行為習(xí)慣入手，使得作業(yè)環(huán)境、員工素養(yǎng)和企業(yè)形象得到大幅提升，科學(xué)管理的執(zhí)行力不斷提高。
開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，推行上鎖掛簽
20xx年，**石化完成工藝危害分析（PHA）項(xiàng)目16個(gè)。有效地利用安全管理工具，進(jìn)行安全觀察與溝通，對(duì)工作步驟安全分析、開展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測(cè)試管理。這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，看似程序繁雜，浪費(fèi)檢維修時(shí)間，實(shí)質(zhì)上是從源頭上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，有效地預(yù)防事故的發(fā)生。事故樹管理等管理工具，必須有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
高危作業(yè)許可，重視安全培訓(xùn)
目前，**石化公司根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有作業(yè)項(xiàng)目劃定高危作業(yè)７項(xiàng)（動(dòng)火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線打開、臨時(shí)用電、有限空間、破土作業(yè)），每項(xiàng)高危作業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的許可證制度，審核評(píng)估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對(duì)非計(jì)劃性檢維修，承包商在廠區(qū)工作、偏離安全標(biāo)準(zhǔn)、交叉作業(yè)等，必須進(jìn)行作業(yè)許可審核。嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)安全教育”，即廠級(jí)安全教育、車間安全教育、班組安全教育，所有員工（包括承包商員工）必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)，保證全員的安全意識(shí)和技能能夠滿足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓(xùn)實(shí)行矩陣式管理，每年12個(gè)月的安全主題月活動(dòng)，計(jì)劃周密、重點(diǎn)突出，效果明顯。
通過(guò)HES管理體系的延伸，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從單純強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)防范、事后處置向強(qiáng)化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變，由偏重傷亡事故控制向全面落實(shí)HES體系的轉(zhuǎn)變。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要體會(huì)
第一，領(lǐng)導(dǎo)重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”，企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn)，親自參加安全活動(dòng)，親自組織安全培訓(xùn)，把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程，帶頭參加宣貫學(xué)習(xí)，帶頭參與評(píng)估分析，帶頭執(zhí)行HSE體系管理，堅(jiān)持常年常抓不懈，才能取得實(shí)際效果。
第二，加強(qiáng)培訓(xùn)。全面推行HSE管理體系，是一項(xiàng)深入持久的系統(tǒng)性工程。必須通過(guò)全員HSE系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真正讓管理體系入腦入心，才能提高各級(jí)人員的思想認(rèn)識(shí)，這是解決人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的首要，也是推行HSE管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)。
第三，經(jīng)費(fèi)投入。**石化投入HSE管理體系建設(shè)的經(jīng)費(fèi)在幾個(gè)億，這是一項(xiàng)投入大，見效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒(méi)有經(jīng)費(fèi)保障，也是一紙空談。必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的特點(diǎn)，將安全投入納入年度資金預(yù)算，有計(jì)劃、按比例逐年投入安全專項(xiàng)資金，使之逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。
第四，持續(xù)改進(jìn)。全面推行HSE管理體系，必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)，既不可生搬硬套，也不可照貓畫虎，更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認(rèn)識(shí)和改進(jìn)習(xí)慣上下功夫，在規(guī)范安全作業(yè)流程審核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在維護(hù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運(yùn)行上下功夫，在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。
第五，全員參與。企業(yè)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸多環(huán)節(jié)，必須結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，把握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)。引導(dǎo)全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長(zhǎng)此以往，點(diǎn)滴灌輸，才能變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，才能成為團(tuán)隊(duì)共同的安全目標(biāo)。
第六，加大考核。在企業(yè)全員HSE管理體系宣貫培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸管理的實(shí)際，逐項(xiàng)逐條梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的實(shí)際工作加以適應(yīng)完善，是全體員工都認(rèn)可的，行之有效的標(biāo)準(zhǔn)制度，才能指導(dǎo)員工的思想行為。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，必須加大現(xiàn)場(chǎng)員工行為糾錯(cuò)的力度，養(yǎng)成正確的操作行為習(xí)慣。建立健全HSE員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，并逐步推行月度、季度、年度考核，促使全體員工一以貫之。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
七月驕陽(yáng)似火，老師們的學(xué)習(xí)熱情似火，這是我在以往的培訓(xùn)中所不曾見到的。一次普通的口語(yǔ)與聽力考試，竟變成了一次課堂精彩片斷展示�？谡Z(yǔ)老師擔(dān)心的怕冷場(chǎng)的外教口語(yǔ)課，變成了一次輕松的交流座談會(huì)………。
讓我感受最深的'是教研室王老師講到小學(xué)英語(yǔ)課堂應(yīng)以興趣為主�！芭d趣是最好的老師”，有興趣才能把課本教活、教好。有了愛好，學(xué)生才能想學(xué)、樂(lè)學(xué)。我認(rèn)為提趣是小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的根本。那么，如何培養(yǎng)學(xué)生愛好呢？
一、形式新奇，培養(yǎng)學(xué)生愛好
1、運(yùn)用教具和電化教學(xué)手段培養(yǎng)愛好
豐富多彩，形象逼真的畫面，使學(xué)生獲得身臨其境的真實(shí)體驗(yàn)激發(fā)學(xué)生們強(qiáng)烈的求知欲，提起學(xué)生們對(duì)英語(yǔ)的愛好，使學(xué)生們?cè)诓恢挥X(jué)中熟悉了英語(yǔ)，練習(xí)了英語(yǔ)。
2、開展課外活動(dòng)，培養(yǎng)愛好
開展多種有愛好的課外活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)愛好的有效途徑如開展簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話，what’s your name？ my name is…… how old are you？高年級(jí)的學(xué)生可以用英語(yǔ)表演一些簡(jiǎn)單的小節(jié)目或老師給學(xué)生講一些英美國(guó)家的風(fēng)土人情天文地理等知識(shí)。這些活動(dòng)不僅可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的信心，保持學(xué)習(xí)英語(yǔ)的持久愛好。而且使學(xué)生有的機(jī)會(huì)接觸英語(yǔ)，增強(qiáng)實(shí)踐機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)性。
二、組織情境教學(xué)。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好
小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)以口語(yǔ)為主。重在交際，在聽、說(shuō)的基礎(chǔ)上提高學(xué)生的讀寫能力課前，老師首先應(yīng)該認(rèn)真鉆研教材，吃透重點(diǎn)。在突破難點(diǎn)上下功夫，努力將每個(gè)步驟安排得井然有序。在教學(xué)過(guò)程中，要盡可能創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)情景�？刹捎脮r(shí)說(shuō)、時(shí)笑、時(shí)唱、時(shí)跳、時(shí)畫的方式。表現(xiàn)出各種神態(tài)表情。引導(dǎo)學(xué)生投人角色，主動(dòng)學(xué)習(xí)變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。真正使英語(yǔ)課堂成為”寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)樂(lè)園。
三、培養(yǎng)情感。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好
教育家夏丐尊說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有愛就沒(méi)有教育”。教育沒(méi)有了情感，就成了無(wú)源之水。教師對(duì)學(xué)生真摯的愛是我們感染學(xué)生的情感魅力。教師只有熱愛學(xué)生，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好。在課堂上，教師從自己的舉手投足向?qū)W生傳遞關(guān)愛、信任、期望等信息。以情激趣，多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；多鼓勵(lì)，少指責(zé)。如學(xué)生回答錯(cuò)了問(wèn)題，要鼓勵(lì)學(xué)生“try it again。讓學(xué)生通過(guò)成功的體驗(yàn)，提起學(xué)習(xí)的愛好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
我作為一名進(jìn)修校的教師，這次能參加陜西師范大學(xué)舉辦的國(guó)培遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，特別是聽了張日昌教授的“參與式教學(xué)”培訓(xùn)，我感到受益很多。
參與式教學(xué)是課堂教學(xué)中，在民主、平等的教學(xué)氛圍中，教師和學(xué)生充分發(fā)揮各自的主體能動(dòng)性，積極地開展交往和互動(dòng)，通過(guò)合作達(dá)到認(rèn)識(shí)上的共振。它的出發(fā)點(diǎn)是讓所有的參與者都積極主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，目的是使每個(gè)有著不同背景、不同個(gè)性、不同知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和不同智能類型的參與者都能有效地參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我深深的認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的缺乏，同時(shí)也使自己的思想得到了升華。這次培訓(xùn)我們是以教師和學(xué)生雙重身份參加培訓(xùn)，作為學(xué)生，我們積極參與活動(dòng)，既學(xué)到了很多知識(shí)，又獲得了很多快樂(lè)。作為教師，我們用心感悟、體驗(yàn)參與式教學(xué)，為我們能更好工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將自己的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：
一、新課改下，我對(duì)參與式教學(xué)中新型師生角色的扮演有了新的.理解。
“參與式教學(xué)活動(dòng)”突現(xiàn)以被培訓(xùn)者為中心的教學(xué)理念，首先在理論上要求實(shí)現(xiàn)教育公平、承認(rèn)個(gè)體差異、協(xié)同發(fā)展認(rèn)知與非認(rèn)知因素以及促進(jìn)個(gè)體發(fā)展為其支撐點(diǎn)。所以，它要求教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，扮演好自己的角色，建立新型的師生關(guān)系。平等參與，共同合作。要求教師從以往知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的指導(dǎo)者、合作者、促進(jìn)者，教師要做學(xué)生的知己、朋友、榜樣，把學(xué)生看做學(xué)生，不再把學(xué)生看做是教育過(guò)程中的被動(dòng)的“訓(xùn)練”、“給予”、“評(píng)價(jià)者”，不再以“容器論”來(lái)看待學(xué)生。同時(shí)，參與式教學(xué)也為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，參與式教學(xué)要求學(xué)生主動(dòng)參與，做學(xué)習(xí)的主人，變學(xué)習(xí)的被動(dòng)者為主動(dòng)者，積極參與者、發(fā)現(xiàn)者、探究者。做知識(shí)的構(gòu)建者，個(gè)性發(fā)展的張揚(yáng)者。
二、我對(duì)參與式教學(xué)中出現(xiàn)的各種沖突有了新的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)措施。
教學(xué)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，教師在從教的過(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。尤其在跟學(xué)生的交往中，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突，如學(xué)生與學(xué)生的沖突，教師和學(xué)生之間的沖突，教師和學(xué)生之間的沖突，教師與教材之間的沖突等等。面對(duì)如此多的沖突，作為教師首先要用積極的思維方式看問(wèn)題，尊重多元，分析問(wèn)題發(fā)生的原因是來(lái)自于學(xué)生需求的不滿還是權(quán)力分配的不公，或者是目標(biāo)的不一致，也或許是溝通的不暢，找準(zhǔn)了原因，然后觀察，對(duì)癥下藥，調(diào)整
心態(tài)，沉著對(duì)應(yīng)，適時(shí)地采取“冷處理”和“統(tǒng)一表達(dá)法，允許參與者解釋他們?yōu)槭裁催@樣想或這樣做，也可以組織一些互動(dòng)式游戲淡化沖突，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表看法，把矛盾化解在大家的討論中。
三、參與式教學(xué)中，我對(duì)教師專業(yè)發(fā)展有了更深的理解。
教師專業(yè)不單是教書育人，主要是指教師在嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練和自身不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，逐漸成長(zhǎng)為一名專業(yè)人員的發(fā)展過(guò)程，教師不僅肩負(fù)著傳道授業(yè)的重任，更重要的是擔(dān)負(fù)著“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”的重任。做教學(xué)工作與我們自身的生存、生涯和發(fā)展有密切的關(guān)系，在教育學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程中，不斷反思自己教學(xué)的行為，在不斷學(xué)習(xí)、研究和反思中使自己得到全面的可持續(xù)發(fā)展，這種專業(yè)發(fā)展是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反思問(wèn)題的過(guò)程，也是面臨新的挑戰(zhàn)、不斷成熟、提升、創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)e環(huán)境下的新型教師。通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：
1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量
大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
3、按需進(jìn)修
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師
在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過(guò)講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，學(xué)生則處于被動(dòng)接受知識(shí)的地位。在這樣一個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者，學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激接受者即灌輸對(duì)象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ�，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是一種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對(duì)課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個(gè)很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生缺乏主動(dòng)的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長(zhǎng)。
在信息時(shí)代，教師既不會(huì)被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識(shí)的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會(huì)替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì)從廣播知識(shí)的繁重任務(wù)中解脫出來(lái)，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)�，F(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過(guò)程中，教師能夠由原來(lái)的處于中心地位的知識(shí)權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計(jì)者、開發(fā)者、社會(huì)文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會(huì)自然而然地專注于對(duì)信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評(píng)價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動(dòng)的`知識(shí)容器和知識(shí)受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和知識(shí)的積極建構(gòu)者。
夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來(lái)的一種自然習(xí)慣�！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識(shí)的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。
對(duì)知識(shí)的貧乏，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的無(wú)知。一位名人說(shuō)：“認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)上的不足，便向成功走了一大步�！睉袧h最容易做出的辯解，是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)這不過(guò)是一種托辭罷了。有一個(gè)著名的“三八理論”說(shuō)，八小時(shí)睡覺(jué)，八小時(shí)工作，這個(gè)人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)。
當(dāng)今社會(huì)的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說(shuō)網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識(shí)，用信息，長(zhǎng)才干，出成果，助推了自己的事業(yè)�？墒且灿胁挥�(jì)其數(shù)的人，把大好時(shí)光“網(wǎng)”費(fèi)了。有的長(zhǎng)期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實(shí)施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯(cuò)，錯(cuò)的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測(cè)，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會(huì)，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的`作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
xx月26日，我有幸赴xx藝術(shù)學(xué)院參加了xx省中小學(xué)音樂(lè)骨干教師的培訓(xùn)，同時(shí)更有幸參加了兩場(chǎng)專業(yè)性的公開學(xué)術(shù)研討會(huì)，一場(chǎng)是xx音樂(lè)學(xué)院音教系主任高xx教授、另一場(chǎng)是xx音樂(lè)學(xué)院姜xx教授的講座。學(xué)習(xí)觀摩以后，我真的是心潮澎湃，受益匪淺。
到會(huì)的第一天來(lái)自全省的上千名音樂(lè)教師參加了由省教育廳主辦的在xx音樂(lè)廳舉辦的探索學(xué)校音樂(lè)教學(xué)有效途徑”項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)。我們還觀摩了“唱古詩(shī)頌經(jīng)典”演唱會(huì)。這個(gè)合唱節(jié)目大都是來(lái)自小學(xué)生合唱團(tuán)和教師合唱團(tuán)。他們的演出很是精彩。我們朗朗上口的古詩(shī)大都由xx音樂(lè)學(xué)院旅美音樂(lè)教育家廖乃熊教授編曲，經(jīng)過(guò)教師們的精心編排，每個(gè)節(jié)目都非常的精彩。
當(dāng)天的合唱節(jié)目在形式上是很豐富的，很多學(xué)校的節(jié)目在間奏音樂(lè)時(shí)段還加上了精美的舞蹈，有的還現(xiàn)場(chǎng)題字……簡(jiǎn)直是美不勝收。最后韓德森老師的《茉莉花》引起了臺(tái)下老師們的'共鳴，全場(chǎng)齊唱《茉莉花》，歡樂(lè)收?qǐng)�。第二天上午我們聽了兩�?chǎng)音樂(lè)教育專家的講座。
分別是xx音樂(lè)學(xué)院音教系主任高xx教授、和xx音樂(lè)學(xué)院姜xx教授的講座。兩位教授分別就目前中小學(xué)音樂(lè)教學(xué)現(xiàn)狀問(wèn)題的分析和對(duì)策和中國(guó)民歌賞析進(jìn)行了講授。
使我受益匪淺。當(dāng)天下午我們還觀摩了三位小學(xué)教師的課堂實(shí)錄和xx音樂(lè)學(xué)院林xx同學(xué)的課堂實(shí)錄，每位教師都亮出了自己課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。孩子們能在玩中學(xué)，學(xué)中玩，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式。林xx同學(xué)更是得到了孩子們的喜愛，他能在游戲中滲透節(jié)奏教學(xué)，讓孩子們深刻地把握了這個(gè)節(jié)奏型后在進(jìn)行教學(xué)。我覺(jué)得這是個(gè)很好的學(xué)習(xí)方式，很值得我們教師借鑒。當(dāng)天晚上，我們還觀摩了xx音樂(lè)學(xué)院音教系合唱《桃花扇》音樂(lè)會(huì)。
人物的服裝，妝容，道具，音效等都非常到位，最讓人感動(dòng)的是合唱隊(duì)員們。整場(chǎng)演出75分鐘，他們一直保持挺立的姿勢(shì)75分鐘，期間有的隊(duì)員都倒下了，不過(guò)在藝術(shù)面前，他們有站起來(lái)了。每位隊(duì)員憑借著對(duì)藝術(shù)的執(zhí)著和熱愛，給我們展示了這么精彩的節(jié)目。節(jié)目結(jié)束后，掌聲一直不斷。豈止是一個(gè)好字可以簡(jiǎn)單概括的了��！
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期三天，通過(guò)集中理論培訓(xùn)、專題研討、課題研究和個(gè)別指導(dǎo)等方式，采取“專家理論引領(lǐng)—觀摩典型案例—說(shuō)課、評(píng)課、專家點(diǎn)評(píng)—自主作業(yè)、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐—微型科研—交流、反思、總結(jié)、提高”的模式開展培訓(xùn)。
三天的培訓(xùn)只是短暫的，但培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)我今后教學(xué)的影響卻是深遠(yuǎn)的。更多的空間在自己的每一節(jié)課、每一次活動(dòng)中，我將不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，使專業(yè)化水平進(jìn)一步得到提升。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！彼裕鋈魏问虑�，都應(yīng)有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀?禮儀是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看，它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢?
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)于我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運(yùn)用禮儀能讓我們受益匪淺。
還沒(méi)開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，所以當(dāng)初選修課時(shí)選擇了商務(wù)禮儀，但當(dāng)初對(duì)這門課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會(huì)對(duì)自己所學(xué)專業(yè)有用，但不知道具體會(huì)講些什么，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约�，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會(huì)遇到以下一些場(chǎng)景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們?cè)谏虅?wù)交際中怎樣做才是正確的.。
如：職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：1有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。出入轎車時(shí)，一般車座
的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。
除此之外，我還看了幾期國(guó)際時(shí)尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
有效教學(xué)的理念源于20世紀(jì)上半葉西方的教學(xué)科學(xué)化運(yùn)動(dòng)，在美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)和行為主義心理學(xué)影響的教學(xué)效能核定運(yùn)動(dòng)后，引起了世界各國(guó)教育學(xué)者的關(guān)注。
有效教學(xué)，通俗地說(shuō)就是通過(guò)課堂教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)業(yè)上有所收獲、提高和進(jìn)步。具體表現(xiàn)在:認(rèn)知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會(huì)到會(huì);情感上，從不喜歡到喜歡，從不感興趣到感興趣,從厭學(xué)到樂(lè)學(xué)。
那么，如何才能使學(xué)生樂(lè)學(xué)且有收獲呢?
首先，教師要“活用”材教。我們?cè)诮庾x教材時(shí)要有課程意識(shí)和教材意識(shí)，撰寫時(shí)要有目標(biāo)意識(shí)和年段意識(shí)，上課時(shí)要有生本意識(shí)和訓(xùn)練意識(shí)。教師要用動(dòng)態(tài)生成的觀點(diǎn)看待課堂教學(xué)，教科書不再是神圣不可侵犯的。老師可以根據(jù)教與學(xué)中的實(shí)際情況，對(duì)教材進(jìn)行補(bǔ)充、延伸、拓寬、重組，或添或刪，靈活使用教材，使教材更具開放性，內(nèi)容更貼近學(xué)生的生活，符合學(xué)生的生理和心理特征。如此“活用”教材還會(huì)怕學(xué)生不樂(lè)學(xué)嗎?
其次，教師要學(xué)會(huì)換位思考。眾所周知，教學(xué)是“教”與“學(xué)”雙方面的活動(dòng),要進(jìn)行有效的教學(xué),在思考如何把知識(shí)傳授給學(xué)生的同時(shí),更重要的還要從學(xué)生的角度去思考學(xué)生是否能夠接受、掌握、應(yīng)用。這就需要教師在對(duì)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展需要以及學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律有足夠的了解的基礎(chǔ)上,采用換位思考的方法，全面而充分地考慮到課堂上學(xué)生可能的'發(fā)言，可能遇到的困難，對(duì)課堂有足夠的預(yù)測(cè)。有備而來(lái)，有備無(wú)患，這樣做可以有效避免教師在課堂上為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)預(yù)設(shè)而越俎代皰。
再次，在教育中，教師要用自己的行動(dòng)去感染學(xué)生，要用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)學(xué)生，使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。教師要抓住機(jī)會(huì)，適時(shí)地把自己的積極的態(tài)度傳達(dá)給學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到感染學(xué)生的目的。教師的語(yǔ)言要有魅力，有幽默感，同時(shí)又富有理性。這樣的語(yǔ)言才能讓學(xué)生愿意接受，達(dá)到教育的目的。正所謂“親其師，信其道”，暖人話語(yǔ)，滋潤(rùn)心田。溫暖的的話語(yǔ)，可以使學(xué)生深深感到教師真誠(chéng)的關(guān)愛，從而拉近師生的距離，學(xué)生只有感受到教師的真誠(chéng)愛心，才樂(lè)于聽從老師的教誨。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。
那么，如何提升執(zhí)行力呢?下來(lái)來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的心得體會(huì)：
對(duì)于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展;有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
一、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
二、提高工作能力。
有的員工對(duì)工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶群體是復(fù)雜多變的'，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門規(guī)定;完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶檔案庫(kù)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù);利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶群規(guī)模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶、老客戶市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂(lè)中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂(lè)部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對(duì)用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
通過(guò)行政中心蔣志武總經(jīng)理對(duì)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，結(jié)合蔣總所例舉的一些世界知名企業(yè)家對(duì)執(zhí)行力的理解，使我認(rèn)識(shí)到：執(zhí)行力是有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力；執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力；是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。其中執(zhí)行力包含個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。好的執(zhí)行力是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的.源動(dòng)力。
而在實(shí)際的工作中，簡(jiǎn)單說(shuō)執(zhí)行力就是行動(dòng)力，就是要?jiǎng)悠饋?lái)，執(zhí)行力就是按質(zhì)、按量、按標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，不折不扣的執(zhí)行下去，完成工作，對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，敬業(yè)的精神。
結(jié)合目前我們?nèi)粘５墓ぷ鳎瑐�(gè)人認(rèn)為要提高工作執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行力的問(wèn)題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)、自發(fā)、自覺(jué)的行動(dòng)。
下面就如何提升執(zhí)行力，談?wù)勔幌聜�(gè)人的淺薄體會(huì)。
一、努力提升解決問(wèn)題能力，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)。
二、提高執(zhí)行力，就要做到面對(duì)困難勇往直前的做好本職工作。
三、認(rèn)識(shí)的高度，決定執(zhí)行的力度。對(duì)上級(jí)的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)到位，清楚明白的執(zhí)行下去。
四、提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好，也沒(méi)有任何借口。
五、在工作中充分利用好執(zhí)行力的三要素，思考+行動(dòng)+結(jié)果，我們的執(zhí)行必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
六、提升組織服從意識(shí)，上級(jí)的指示必須無(wú)條件執(zhí)行，并做好執(zhí)行的過(guò)程報(bào)告，結(jié)果反饋。
在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)，在自己工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié)，同時(shí)也希望公司能夠多進(jìn)行一些類似的管理素質(zhì)及技能提升的培訓(xùn)，讓我們真正的提升自己，并學(xué)以致用。
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