關于客服崗前培訓心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的關于客服崗前培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。

　　授課的四個內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。

　　其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

　　從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內(nèi)容，業(yè)主只有一個，即。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?/p>

　　1、核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

　　2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。

　　3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。

　　核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。

　　雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

　　其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋�好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的要求。在xx公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進行再創(chuàng)造。

　　我對以上的概念深信不疑，但更認為物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系；第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

　　總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。

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