店長經(jīng)營心得體會

　　當我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的店長經(jīng)營心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　店長是門店的最高管理者，但很多店長常常感到困惑，覺得老板不給予足夠的管理權限，而店員也不愿服從其管理。店長欠缺個人威信，造成上級的工作指令無法貫徹到員工身上，影響到店長的決策執(zhí)行。做為店長，怎樣樹立自己的威信呢？想要得到他人的尊重和聽從，首先塑造“服務”的觀念。把自己的角色從金字塔頂端轉變成底層，重新思考，把員工視作顧客，努力為其提供良好的服務，從而有效管理店面。

　　權利不是老板賦予的，而是店長通過努力爭取來的。一般新上任的店長能被給予基本的權限，但隨著工作的深入，權限會依據(jù)店長的表現(xiàn)而改變。比如，假如店長在生意忙碌時允許某位員工休假解決不重要的私事，老板可能會取回這一權限；而如果店長在適當?shù)臅r候提出高效的促銷提議并取得良好成效，老板則可能會授權其直接制訂降價促銷的策略。

　　從某種意義上看，店長的權限范疇體現(xiàn)了其工作主動性、判斷力、管理能力及其敢于承擔責任的氣魄。因此，若要得到管理權限并讓員工認同店長的決策，務必主動爭取。出色的專業(yè)能力是樹立個人威信的前提。常常造成導購不服從管理的原因在于店長欠缺專業(yè)技能，有時甚至不如導購。店長擁有一定的決策和管理權，而且相比于其他店員薪酬更高，因此老板與員工對其規(guī)定自然也更高。

　　若店長在陳列層面不如導購，規(guī)定導購調節(jié)陳列時會顯得乏力；假如店長的營銷能力不如導購，在傳授銷售技巧時很難被接納；假若店長融洽能力不強，在探討戰(zhàn)位分配時無法站得住腳……因此，店長需要具備比店里其他員工更強的專業(yè)能力，特別是綜合能力，不然無法獲得支持。

　　1. 積極領先。做為店長，要是自己經(jīng)常遲到，就難以斥責員工的晚到；若經(jīng)常討論老板的缺陷，就不能指責員工背后說閑話；假如從不打理衛(wèi)生，就難以斥責員工衛(wèi)生弄得不好；假如工作懶散，就難以規(guī)定員工積極。店長需在管理制度、對企業(yè)的忠誠和工作主動性層面做出表率，做到諸事領先。

　　2. 有著寬廣的胸懷。

　　導購大多是年輕女孩，因為工資制度的競爭，難免出現(xiàn)一些小矛盾。假如店長沒有寬容的心態(tài)，不但無法調和同事關系，甚至會和他們一樣心胸狹小，無法樹立自己的威信。同時，與他人相處要保持謙遜，不應擺出居高臨下的姿態(tài)。不管在工作上獲得多少造就，不必過分張揚。

　　3. 敢于面對責任。

　　店長要把店鋪看作自己的，勇于承擔責任。碰到錯誤時，要直面問題；在遭遇挫折時，要勇敢面對而非躲避；在遇到問題時，不推卸責任，必須在老板與顧客眼前有擔負員工錯誤的氣魄，在員工眼前需有膽量應對業(yè)務上不公的決策。只有如此，才能塑造出本身迷人的魅力。

　　4. 真正關注員工。

　　一些店長（包含老板）對員工的關懷通常局限在表層，事實上應該更加真誠。比如，員工感冒時，店長主動購藥，必要時替其工作，而非僅僅提示多穿衣服；在店鋪忙碌時，員工因急事需休假，店長主動頂班，下次員工便會更不容易休假或晚到；若員工經(jīng)濟拮據(jù)，店長主動借款相幫，定會令員工感動……真誠地關注員工，必會到員工心里獲得極高的份量。

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