加油站工作心得體會(huì)（合集）
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編為大家整理的加油站工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
加油站工作心得體會(huì)1
xx石油分公司xxxxxx片區(qū)第xxxxxx加油站位于xxxx省xxxxxx鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工11人。上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作，管理基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)，經(jīng)營(yíng)成效顯著，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、銷量完成情況：
1、輕油經(jīng)營(yíng)量完成情況：
實(shí)現(xiàn)零售量2911.078噸，完成目標(biāo)銷量的103.88%;同比上年同期增長(zhǎng)1897.965噸，增幅187.265%。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸，增幅202.26%)。
2、潤(rùn)滑油零售銷售情況：
上半年對(duì)外潤(rùn)滑油銷售量5.546噸，完成片區(qū)定目標(biāo)6.65噸的83.4%，
二、所做主要工作。(重點(diǎn)：提升銷量措施、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理措施、三夏保供，大班服務(wù)情況、其它工作)
1.為了提升銷量我們狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，“落實(shí)眼光放在市場(chǎng)，功夫用在現(xiàn)場(chǎng)”的管理方式，把現(xiàn)場(chǎng)管理放在首要位置。
我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發(fā)展成我們的老客戶。使我們的銷量能在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提升。由于長(zhǎng)途貨車在公路上經(jīng)常會(huì)有被罰款的事，我們主動(dòng)為司機(jī)師傅們代交罰款單，一來(lái)為客戶節(jié)約了時(shí)間，二來(lái)體現(xiàn)了我們這一“特色”服務(wù)。受到新老客戶的一致好評(píng)。
2.組織開(kāi)展好三夏“為民服務(wù)給豐收加油，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)向十八大獻(xiàn)禮”活動(dòng)，以“三夏青春行動(dòng)”為主線，發(fā)揮我系統(tǒng)油品供應(yīng)主渠道作用，達(dá)到保障供應(yīng)，提升服務(wù)。制定保供服務(wù)方案和宣傳方案，
3.大班堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，經(jīng)常和我們的客戶溝通交流，及時(shí)了解客戶對(duì)于我們的服務(wù)和油品數(shù)質(zhì)量的滿意程度。認(rèn)真落實(shí)大班帶班制度，堅(jiān)持靠前指揮，及時(shí)解決客戶投訴等問(wèn)題，以便于我們及時(shí)改進(jìn)我們工作中的不足。
4.堅(jiān)持做好油品數(shù)質(zhì)量把關(guān)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)3.15數(shù)質(zhì)量文件及安全月活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的數(shù)質(zhì)量方面的規(guī)章制度。
5.嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)“三夏”保供的各項(xiàng)服務(wù)措施。
三、站上存在的問(wèn)題
我們的'柴油銷售和潤(rùn)滑油銷售有一部分是周邊木材加工企業(yè)的木材用油。尤其是潤(rùn)滑油的銷售主要依賴于他們用液壓油。但二季度來(lái)由于他們企業(yè)效益不景氣，很多廠子減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響。下一步我們還要積極開(kāi)發(fā)新的客戶源。以中國(guó)石化加油站良好的口碑吸引更多的客戶。
四、下一步工作打算。
1.加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住新老客戶的關(guān)鍵。下一步我們會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，尤其是員工的微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)作為我們工作的重點(diǎn)。
2.加強(qiáng)員工素質(zhì)管理，在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平和其他綜合素質(zhì);
3.帶領(lǐng)員工到外部市場(chǎng)去尋找新的客源，開(kāi)發(fā)潤(rùn)滑油客戶，為提高銷量挖掘潛能。積極投入到公司和片區(qū)制定的開(kāi)展升量增效活動(dòng)中，把我們的工作落到實(shí)處，力爭(zhēng)完成片區(qū)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，盡可能地超額完成。為我們企業(yè)的升量增效盡我們每一個(gè)人的微薄之力。
4、抓好安全生產(chǎn)工作，讓我們的安全生產(chǎn)不只是停留在表面，和僅僅是在“安全生產(chǎn)月”。
做到全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
加油站工作心得體會(huì)2
在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到為顧客“把槍”加油的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。近十年來(lái)，我接待顧客數(shù)十萬(wàn)人次，沒(méi)有發(fā)生一次爭(zhēng)吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差賬錯(cuò)款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價(jià)格變動(dòng)，沒(méi)有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無(wú)數(shù)次為同志打替班，沒(méi)讓別人為我替過(guò)一個(gè)班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”，被××分公司命名為“××式服務(wù)法”，并作為××銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，連續(xù)8年被省市公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國(guó)服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國(guó)石油十大杰出青年”、中國(guó)石油“十大加油狀元”、中國(guó)石油特等勞動(dòng)模范和首批“中國(guó)石油鐵人獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。
在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來(lái)，我先后到三個(gè)加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)，努力爭(zhēng)當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時(shí)那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國(guó)石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場(chǎng)，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個(gè)加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評(píng)為“五星級(jí)加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報(bào)幾點(diǎn)體會(huì)：
一、要像磁鐵一樣吸引顧客
被集團(tuán)公司評(píng)為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報(bào)紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來(lái)不在長(zhǎng)興站加油，聽(tīng)了宣傳特意趕來(lái)排隊(duì)等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過(guò)的'“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”，激勵(lì)我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個(gè)出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個(gè)出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個(gè)，我去一個(gè)月就增加到310個(gè)。在“到處是油站，在哪都加油”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個(gè)人的魅力，而是中國(guó)石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒(méi)有中油品牌的支撐，個(gè)人將一事無(wú)成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說(shuō)明群眾需要我們的親情服務(wù)。
隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實(shí)施，一大批基建項(xiàng)目落戶××，拉動(dòng)成品油需求不斷增長(zhǎng)。作為加油站經(jīng)理，我千方百計(jì)捕捉信息，了解投資項(xiàng)目在××實(shí)施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動(dòng)與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項(xiàng)目辦做前期工作的。我請(qǐng)他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國(guó)石油品牌和××加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個(gè)加油站實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)多方比較，最終他們選擇××加油站定點(diǎn)加油，帶來(lái)可觀銷量。
做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^(guò)的三個(gè)加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運(yùn)營(yíng)4個(gè)月，固定客戶發(fā)展到55個(gè)；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺(tái)。
共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實(shí)踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭(zhēng)取客戶，對(duì)一些信譽(yù)好的大單位實(shí)行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅(jiān)決消滅短期賒銷，把開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件�；④S快客是全省規(guī)模最大的長(zhǎng)途客運(yùn)公司，每天有十幾臺(tái)進(jìn)口豪華大客車往返沈陽(yáng)至××之間。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點(diǎn)加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講，中國(guó)石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實(shí)行先款后貨，實(shí)際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時(shí)保證供應(yīng)，對(duì)虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對(duì)方看我說(shuō)得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實(shí)行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本，做到“四個(gè)不加”，即車號(hào)與卡號(hào)不符不加，沒(méi)有加油本不加，駕駛員、加油員不同時(shí)在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來(lái)，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實(shí)行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍(lán)字銷售”，客戶一個(gè)也沒(méi)走。
二、要像摯友一樣忠誠(chéng)顧客
我常想，共產(chǎn)黨員要對(duì)黨忠誠(chéng)，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營(yíng)要對(duì)顧客忠誠(chéng)，培育忠誠(chéng)的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：
注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購(gòu)、送油上門業(yè)務(wù)，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時(shí)候想到我們，是對(duì)中國(guó)石油的信任，即使沒(méi)多大利潤(rùn)也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”，逢人就說(shuō)××加油站服務(wù)好，引來(lái)很多新客戶。
不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長(zhǎng)途客車?yán)眉佑蜋C(jī)會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場(chǎng)地。我們沒(méi)有簡(jiǎn)單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺(tái)加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。
看似無(wú)關(guān)卻有關(guān)，平凡小事見(jiàn)忠誠(chéng)。一次，中國(guó)移動(dòng)××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機(jī)，便開(kāi)玩笑說(shuō)：“××，你也是××名人，移動(dòng)公司是××站的老客戶，你得用中國(guó)移動(dòng)電話呀！”我沒(méi)有當(dāng)笑話聽(tīng)，下班就買一個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)，并當(dāng)場(chǎng)給那位老總打電話，他高興地說(shuō)：“就憑你支持中國(guó)移動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在××加油�！�
近幾年，郵局訂報(bào)與一些報(bào)刊自辦發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo)，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報(bào)刊雜志。一個(gè)手機(jī)號(hào)、一份報(bào)紙，對(duì)于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國(guó)石油對(duì)他們的支持與忠誠(chéng)，順理成章愿意到中國(guó)石油加油。
弱勢(shì)群體多關(guān)注，細(xì)微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進(jìn)站加油，我們開(kāi)辟了專用加油場(chǎng)地，對(duì)殘疾人實(shí)行開(kāi)票、交款、加油“一條龍”服務(wù)，很受歡迎。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進(jìn)水不好發(fā)動(dòng)。于是，便在三輪車加油場(chǎng)地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機(jī)說(shuō)，××加油站從細(xì)微之處關(guān)注弱勢(shì)群體，得人心，暖人心。20xx年以來(lái)，××加油站無(wú)客戶投訴，無(wú)業(yè)務(wù)糾紛，客戶滿意率達(dá)98％以上。
三、要像繡花一樣抓好管理
共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)，我把在部隊(duì)學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結(jié)合落實(shí)《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強(qiáng)化精細(xì)管理。付油亭、營(yíng)業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個(gè)場(chǎng)所，物品擺放一條線，各種報(bào)表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進(jìn)入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。
加油站建立了嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評(píng)價(jià)不一樣，名次先后獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，能力高低使用不一樣。被評(píng)為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎(jiǎng)金，還頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，我親自送到員工家里。
對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員，堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強(qiáng)化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非�！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場(chǎng)用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)他做罰款處理，并以此為例，深入進(jìn)行安全教育，徹底杜絕了習(xí)慣性違章。
一位著名管理學(xué)家說(shuō)：“企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工”。為了全面提高員工素質(zhì)，加油站開(kāi)展了“每日一題，每周一考”全員培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞油品經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制“員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)一百題”，每周半天集中培訓(xùn)，每天交接班抽簽提問(wèn)，員工個(gè)個(gè)做到“百問(wèn)不倒”。還經(jīng)常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場(chǎng)操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識(shí)、守紀(jì)律、會(huì)服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時(shí)間，向市公司輸送7名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中4名當(dāng)了加油站經(jīng)理，3名擔(dān)任核算員。
一個(gè)管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費(fèi)用低。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們實(shí)行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價(jià)格算毛利，根據(jù)費(fèi)用算成本，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)完成情況算掛回的工資，激勵(lì)大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費(fèi)支出，加油站所有電器開(kāi)關(guān)都有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴(yán)格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營(yíng)銷成本為30。98元，噸油費(fèi)用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進(jìn)水平。
加油站的主要設(shè)施和人員在付油現(xiàn)場(chǎng)，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒�；谶@個(gè)想法，三年來(lái)不論在哪個(gè)站當(dāng)經(jīng)理，我每天在付油場(chǎng)地工作的時(shí)間都不少于5個(gè)小時(shí)，總結(jié)了“加油員跑動(dòng)服務(wù)法”和“加油站經(jīng)理走動(dòng)管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國(guó)石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒(méi)人。”經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場(chǎng)找到了我，見(jiàn)我穿一身加油員工作服忙個(gè)不停，感慨地說(shuō)：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)，省公司系統(tǒng)十多個(gè)市公司前來(lái)參觀考察，“六個(gè)十”營(yíng)銷工作法被集團(tuán)公司評(píng)為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項(xiàng)目。
四、要像親人一樣關(guān)愛(ài)員工
密切聯(lián)系群眾，處處關(guān)心員工，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務(wù)首先要為員工服務(wù)；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)。基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我把滿腔摯愛(ài)傾注在員工身上�！痢良佑驼居�19名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛(ài)崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無(wú)私奉獻(xiàn)的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點(diǎn)半到崗，我7點(diǎn)前肯定到達(dá)。白天在現(xiàn)場(chǎng)抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務(wù)，準(zhǔn)備第二天工作，晚上6－7點(diǎn)鐘回家是早的。公司汽車隊(duì)在××加油站后院，每天收車時(shí)捎帶給我們站送油。按照責(zé)任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點(diǎn)鐘回家，有時(shí)太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動(dòng)頂崗替班，付油、開(kāi)票、結(jié)算、報(bào)表樣樣干得來(lái)。到××站一年多，每個(gè)加油員我都替過(guò)班，最長(zhǎng)24小時(shí)，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。
加油站工作心得體會(huì)3
在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和人流，我深刻體會(huì)到安全不僅僅是規(guī)章制度，更是每個(gè)人的責(zé)任。從細(xì)節(jié)做起，每次檢查油槍、清潔站點(diǎn)，我都格外小心，確保沒(méi)有疏漏。此外，與同事之間的默契配合也至關(guān)重要。我們互相監(jiān)督，確保每一步操作都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。每當(dāng)有新員工加入，我都會(huì)耐心傳授經(jīng)驗(yàn)，讓他們從一開(kāi)始就養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。
面對(duì)突發(fā)事件，我始終保持冷靜，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案操作。這背后，是無(wú)數(shù)次的模擬演練和團(tuán)隊(duì)默契的配合。我堅(jiān)信，只有每個(gè)人都將安全放在首位，我們的工作才能更加順利，客戶的.出行才能更加安心。
未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，確保每一滴油都安全送達(dá)，每一次服務(wù)都讓客戶滿意。安全，不僅是我的責(zé)任，更是我的許諾。
加油站工作心得體會(huì)4
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說(shuō)是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開(kāi)發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行“一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開(kāi)發(fā)”的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時(shí)機(jī)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見(jiàn)真情，親情效勞使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺(jué)。 二是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開(kāi)設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在效勞而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升效勞一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化效勞融入全過(guò)程，同時(shí)采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛(ài)好、客戶的號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見(jiàn)其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的“見(jiàn)面禮”，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)風(fēng)格，為見(jiàn)面做到“一見(jiàn)鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將開(kāi)展的新客戶盡量開(kāi)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的`優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開(kāi)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。
加油站工作心得體會(huì)5
好多人說(shuō)xx大集體像一個(gè)大家庭，溫暖從容溫馨。但是我覺(jué)得xx更像是一位嚴(yán)父，他嚴(yán)格得對(duì)待每一位同事，將深沉的愛(ài)深深埋在心里。
公司給予每位同事平等的崗位晉升機(jī)會(huì)，獲得后備資格是每一位同事夢(mèng)寐以求的事。很高興，我已經(jīng)獲得后備值班長(zhǎng)資格一年有余。一年來(lái)，從各位站內(nèi)同事身上，學(xué)習(xí)到不少工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。現(xiàn)將自己的一些心得與大家做個(gè)分享。
首先我想說(shuō)的就是態(tài)度。俗話說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。后備資格是公司對(duì)于我們相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)可，但是作為后備的我們來(lái)說(shuō)大家從事的是加油員工作。如果長(zhǎng)時(shí)間不接觸相關(guān)知識(shí)，就必定會(huì)產(chǎn)生遺忘。
因而，好多人會(huì)說(shuō)，考出后備長(zhǎng)時(shí)間不看，我忘了。有人說(shuō)，我今天上白班，晚上沒(méi)法學(xué)；有人說(shuō)我今天上夜班，白天睡覺(jué)；有人說(shuō)，我今天休班，好不容易休息，我要好好放松下。我想反問(wèn)句，上白班，晚上休息的時(shí)候?yàn)槭裁床粚W(xué)呢？上夜班，白天睡醒了為什么不學(xué)呢？休班的時(shí)候，休息夠了為什么不學(xué)呢？關(guān)鍵是態(tài)度不端正，如果想學(xué)，處處是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：站上來(lái)油，你又正好休班，為什么不去練一車呢?以前算手工日?qǐng)?bào)的時(shí)候，為什么不告訴核算員，我算一下，您幫我檢查下可以嗎？月底盤點(diǎn)的時(shí)候，如果正好有時(shí)間，為什么不去辦公室跟一下盤點(diǎn)呢？
如此說(shuō)來(lái)，我們是不是有很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)知識(shí)退化的時(shí)候，是不是該反問(wèn)一句：“我學(xué)習(xí)了嗎”。
其次是如何學(xué)。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。一些容易遺忘的地方是需要及時(shí)做筆記加強(qiáng)記憶的。舉一個(gè)大家都知道的例子，每年的高考狀元，十之八九都是從筆記本里爬出來(lái)的。對(duì)于站經(jīng)理和其他三崗人員講的知識(shí)，自己要加強(qiáng)記錄，定期消化，只記不看那是廢紙一張。對(duì)于不理解的.知識(shí)，可以對(duì)照實(shí)物加強(qiáng)理解。
以上是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，作為站內(nèi)三崗更重要的是對(duì)于事件的處理以及管理能力的提升。長(zhǎng)久以來(lái)，能力的提升是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。但是歸根到底就是：處理事物時(shí)候應(yīng)該做到冷靜。以睿智的方法處理復(fù)雜的事件是能力的體現(xiàn)。能力的提升是從每次事件的處理中總結(jié)的結(jié)果，學(xué)會(huì)反思，學(xué)會(huì)總結(jié)是提升自己的方法。
相信大家以后都會(huì)進(jìn)步都會(huì)提升！
加油站工作心得體會(huì)6
在加油站工作中，我深刻體會(huì)到預(yù)防的重要性。定期檢查設(shè)備、確保消防器材的完好，以及熟悉應(yīng)急預(yù)案，都是為了在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速應(yīng)對(duì)。此外，與同事間的緊密配合也是關(guān)鍵。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)同，才能確保在緊急情況下做出正確、迅速的反應(yīng)。
總之，加油站安全工作無(wú)小事。只有時(shí)刻保持警惕，不斷提升自己的.安全意識(shí)和操作技能，才能確保自己和他人的安全。這份工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但每當(dāng)我看到安全有序的工作環(huán)境，心中便充滿了成就感。
加油站工作心得體會(huì)7
在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和復(fù)雜的設(shè)備，我深刻感受到安全的重要性。通過(guò)日常的工作實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到，安全不僅是規(guī)章制度的要求，更是對(duì)自己和他人生命的尊重。在加油過(guò)程中，我始終保持高度警惕，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每一個(gè)步驟都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我也非常注重與同事的溝通協(xié)作，只有大家齊心協(xié)力，才能確保整個(gè)工作的順利進(jìn)行。此外，我還積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，不斷提升自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。我相信，只有時(shí)刻保持警惕，不斷提高自身素質(zhì)，我們才能更好地保障加油站的`安全運(yùn)行。
總之，安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山。我將繼續(xù)努力，為加油站的安全工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
加油站工作心得體會(huì)8
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中�！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的.贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；
第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；
第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
加油站工作心得體會(huì)9
“我要安全”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施，廣泛發(fā)動(dòng)，并多次召開(kāi)站務(wù)會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員，在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)、人人參與安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)習(xí)，我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性，轉(zhuǎn)變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想，真正樹(shù)立了“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念。
為什么我要安全？上級(jí)三令五申，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國(guó)的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說(shuō)明了什么？說(shuō)明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。
我的安全責(zé)任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責(zé)任，就是安全，首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí)，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次，要有過(guò)硬的安全基本技能，有安全應(yīng)急能力，要通過(guò)不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的.能力，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功。
誰(shuí)最關(guān)心我的安全？誰(shuí)可以隨時(shí)隨地保障我的安全？我認(rèn)為，安全在我，只有不斷提高安全意識(shí)和安全技能，才是最好的保護(hù)，安全就掌握在我們的意識(shí)里，掌握在我們自己的手中，防盜器、監(jiān)控器、報(bào)警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動(dòng)性和安全技能，才有真正的安全保障�！叭恕笔前踩芾碇凶铌P(guān)鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設(shè)備，也不能交給別人。
安全該有誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)具體操作誰(shuí)負(fù)責(zé)。作為加油管理員，我要對(duì)我的崗位安全負(fù)責(zé)，搞好崗位安全，是我的義務(wù)，是我的責(zé)任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)守操作規(guī)程，強(qiáng)“三基”，反“三違”，做到“要安全、會(huì)安全、能安全、保安全”，做到“三不傷害”。
當(dāng)前，“我要安全”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開(kāi)，我決心在這次活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論，積極參加安全討論，加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練，使自己的安全水平有更大提高。
加油站工作心得體會(huì)10
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的.工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒(méi)有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛�？蛻粼诓涣私鈱�(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過(guò)對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員，可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：
針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。
加油站工作心得體會(huì)11
XX年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入XX年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮�(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信�！�
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿桑炎畲蟮姆奖懔艚o客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的'高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)。
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
加油站工作心得體會(huì)12
回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jī)和不足，為明年的工作做好安排和計(jì)劃。因此，本人就這一年的.工作小結(jié)如下：
一、思想方面
自從進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級(jí)工證書(shū)和省計(jì)量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助：加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強(qiáng)溝通，因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面
自從當(dāng)了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶動(dòng)員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;
2.熱情服務(wù)、真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，爭(zhēng)取獲得更多顧客對(duì)中石化品牌的認(rèn)可;
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識(shí)，做到促銷量保安全;
一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭(zhēng)取盡快提升到另一級(jí)別。
加油站工作心得體會(huì)13
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的公司更加清楚地意識(shí)到，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對(duì)我們成品油零售這種直接面對(duì)使用者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對(duì)外窗口�？蛻舻臐M意度來(lái)自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個(gè)疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無(wú)幾的油品質(zhì)量和價(jià)格面前，將做出什么選擇呢？
關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉⻊?wù)可以滿足客戶的個(gè)性化需求，可以把價(jià)值最大化，也可以為企業(yè)帶來(lái)客源、帶來(lái)發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。
一、在服務(wù)認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問(wèn)題
1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來(lái)，隨著成品油零售市場(chǎng)也逐步開(kāi)放，我們的銷售從最開(kāi)始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開(kāi)展，對(duì)非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待深層次挖掘。
2、服務(wù)是油站的買贈(zèng)產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價(jià)格（包括促銷）決定的，服務(wù)對(duì)銷量的影響不大，純屬買一送一的贈(zèng)品，對(duì)員工個(gè)人的效能體現(xiàn)不大。
3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過(guò)這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的`服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級(jí)檢查用的。
4、服務(wù)是對(duì)一線員工的要求。這個(gè)情況多多少少會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級(jí)，職能是對(duì)加油站的管理、指揮，而忽視了對(duì)一線的服務(wù)。
二、提升服務(wù)的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)
1、要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注。現(xiàn)在社會(huì)在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說(shuō)已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購(gòu)買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會(huì)換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識(shí)到我們所提供的友善服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的要求，是由于時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說(shuō)關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。
2、要加強(qiáng)員工對(duì)“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開(kāi)始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購(gòu)買更多的商品；使客戶感覺(jué)被重視，從而從滿意晉級(jí)為忠誠(chéng)，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對(duì)企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒(méi)有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒(méi)有油站銷量，沒(méi)有個(gè)人業(yè)績(jī)。
只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，提前動(dòng)手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國(guó)石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來(lái)使其變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，才能保證我們今后的長(zhǎng)期發(fā)展。員工對(duì)這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動(dòng)性、多元化、持久力，也都得到了保障。
3、要加強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)感受程度的關(guān)注�？蛻魧�(duì)服務(wù)的感受大致可以分為三個(gè)層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對(duì)被提供的油品的質(zhì)量、價(jià)格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對(duì)加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡(jiǎn)便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場(chǎng)所等。最高層為社會(huì)滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對(duì)社會(huì)利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。
因此對(duì)進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場(chǎng)感受極限化。但同時(shí)還有很大一部分的潛在客戶，他們對(duì)我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場(chǎng)情況、聽(tīng)聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國(guó)石化品牌形象等方面歸納出來(lái)的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個(gè)方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。
三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施
1、主動(dòng)參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來(lái)越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過(guò)程中，零售部門更是要主動(dòng)參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計(jì)的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個(gè)性特色的加油站，讓中國(guó)石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來(lái)，更要客戶的心里亮起來(lái)。
2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，安全經(jīng)營(yíng)是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動(dòng)搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會(huì)在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評(píng)體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場(chǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說(shuō)明、監(jiān)督舉報(bào)電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識(shí)、油品知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對(duì)是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時(shí)處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。
3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一定要把握好站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵作用，同時(shí)在員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)“八步法”中每一個(gè)步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺(jué)服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個(gè)基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動(dòng)聯(lián)系老客戶告知近期營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對(duì)面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過(guò)程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠(chéng)，讓客戶感覺(jué)舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們?cè)敢馀c我們企業(yè)共成長(zhǎng)、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)之一。
4、人文關(guān)懷，加速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級(jí)機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識(shí)，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會(huì)議、活動(dòng)、文件更精簡(jiǎn)些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時(shí)能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，減少員工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長(zhǎng)，讓層級(jí)的員工都能感到企業(yè)對(duì)他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺(tái)，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會(huì)等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛(ài)員工。要在提升客戶滿意度的同時(shí)，不斷提升員工的滿意度，通過(guò)凝心聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動(dòng)力。
加油站工作心得體會(huì)14
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說(shuō)過(guò):苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會(huì)人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無(wú)論生活、工作有多么艱辛和困難，也無(wú)論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來(lái)之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無(wú)理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會(huì)抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無(wú)原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說(shuō)什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書(shū)弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國(guó)企(央企)你必須拿出十二萬(wàn)分的勇氣，那怕丟掉"職務(wù)"，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰(shuí)怕誰(shuí)?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰(shuí)家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開(kāi)的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過(guò)節(jié)還有人來(lái)請(qǐng)安送禮，生活滋潤(rùn)、無(wú)憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無(wú)忌憚、發(fā)號(hào)施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢(shì)......
我是誰(shuí)?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長(zhǎng)算啥?臭蟲(chóng)一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說(shuō)了算。什么?加工資你休想，工作沒(méi)干好還想......我問(wèn)你：加油站員工的"八步法"做好了沒(méi)有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測(cè)幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績(jī),是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下簡(jiǎn)稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評(píng)價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測(cè)不合格員工要扣200元，站長(zhǎng)連帶也要扣200元，三次不合格站長(zhǎng)降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬(wàn)，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場(chǎng)勝仗一樣，大小會(huì)議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺(tái)《關(guān)于近期服務(wù)工作開(kāi)展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開(kāi)始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對(duì)神秘顧客檢測(cè)不合格站的站長(zhǎng)堅(jiān)決降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢(shì)。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績(jī)，排名就是年薪，排名就是..."絕不姑息"——在過(guò)去是對(duì)敵特分子，是對(duì)刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長(zhǎng)們身上，員工和站長(zhǎng)們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無(wú)限放大，政績(jī)就是至高無(wú)上的榮譽(yù)，有了政績(jī)不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績(jī)牢牢占據(jù)�？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì)是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對(duì)立面，他們竟然讓督查員和ME們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對(duì)沒(méi)有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)罰款，好像是交通警察在馬路上對(duì)違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長(zhǎng)們的強(qiáng)烈不滿。
零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動(dòng) ,矛盾進(jìn)一步升級(jí)。有的加油站長(zhǎng)也對(duì)受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測(cè)不合格好讓站長(zhǎng)早點(diǎn)降職，加油站站長(zhǎng)和員工摩擦不斷，站長(zhǎng)的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯(cuò)油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過(guò)分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))。幾個(gè)臭蟲(chóng)一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰(shuí)的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再見(jiàn)"，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來(lái)回招呼、加油、收錢、開(kāi)票，一天忙下來(lái)腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒(méi)了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來(lái)汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來(lái)一雙手腫得像饅頭，也沒(méi)有人來(lái)關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯(cuò)了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)"八步法"，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯(cuò)。"您好"和"再見(jiàn)"忙的時(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。曉得伐100元要加一萬(wàn)升油，才能賺回來(lái)，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語(yǔ)音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰(shuí)的口袋里。
領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見(jiàn)紅旗就扛，見(jiàn)第一就爭(zhēng)。聽(tīng)聽(tīng)——多么響亮和豪邁的話語(yǔ)!可在他們的骨子里是見(jiàn)鈔票就扛，見(jiàn)利益就爭(zhēng)!
在加好油，做好"八步法"的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎(jiǎng)，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無(wú)底黑洞，壓得員工和站長(zhǎng)透不過(guò)氣來(lái)。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長(zhǎng)要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒(méi)車輛進(jìn)站加油商品就賣不動(dòng)，站長(zhǎng)們思來(lái)想去，也沒(méi)什么好辦法。
這不領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)"調(diào)研"了，所謂的調(diào)研，不過(guò)是走馬看花、做做秀而已，實(shí)際上像催命討債鬼。前世作孽，今世還啊!你看開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)又發(fā)調(diào)頭了伐："非油品做不上去，你們一鍋端"。嘉定片區(qū)站長(zhǎng)們迫于領(lǐng)導(dǎo)的淫威和壓力，急得像熱鍋上的螞蟻，怎么辦?那就自己掏錢買下來(lái)，站長(zhǎng)們只得拿出一個(gè)月工資買便利店商品，可離這個(gè)月的指標(biāo)還差一大截，怎么辦?
領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來(lái)的大河馬。那就動(dòng)員親戚朋友來(lái)買，一場(chǎng)轟轟烈烈商品推銷活動(dòng)在上海加油站便利店展開(kāi)，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開(kāi)泛濫。如果便利店商品過(guò)期也要買下來(lái)自己吃(便利店沒(méi)有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來(lái)。多干了一份活，也沒(méi)有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這叫"壓力層層傳遞"，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢樹(shù)。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬(wàn)指標(biāo)完成八千多萬(wàn)，領(lǐng)導(dǎo)們長(zhǎng)舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎(jiǎng)勵(lì)外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒(méi)有，獎(jiǎng)勵(lì)就更談不上了。
領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽(yáng)二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊(cè)系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來(lái)承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
20xx年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開(kāi)了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你們這樣做是塌上海人臺(tái)，挖上海人墻角。
百年夢(mèng)想，圓夢(mèng)上海。今年在上海舉辦的世博會(huì)，會(huì)期6個(gè)月。加油站的員工忙得不亦樂(lè)乎，人人都想爭(zhēng)做世博明星，人人都想為世博出力、做貢獻(xiàn)。畢竟在自己家門口，再說(shuō)世博園里還有石油館，石油館里4D電影被人們津津樂(lè)道，員工們都想去看一看。盼啊!盼啊!望穿雙眼!就想等著零管中心發(fā)一張世博會(huì)門票，可等到了10月份，眼看世博會(huì)就要結(jié)束了，還沒(méi)有動(dòng)靜。一打聽(tīng)零管中心把世博門票送客戶了，充值滿1千元以上都送世博門票，最后連世博門票都沒(méi)有送完，寧可過(guò)期作廢，也不發(fā)一張世博門票給員工，員工們心涼了半截。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，都去看世博會(huì)，加油站的安全怎么辦?
20xx年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了20xx年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在20xx年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就你們花頭透，好了，我們開(kāi)會(huì)研究研究。
近期，市場(chǎng)柴油又開(kāi)始緊張了。這不禁使我們想起20xx年
4、5月份為了保市場(chǎng)供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場(chǎng)柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?/p>
一、二佰元加(限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場(chǎng)、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的`危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場(chǎng)供應(yīng)，順利完成保市場(chǎng)、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場(chǎng)供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，加得多虧得多，所以沒(méi)有錢發(fā)。
20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長(zhǎng)的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)20xx年下半年工資，但是到了20xx年8月份后，站長(zhǎng)加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝?jī)效工資。在既沒(méi)有通知員工、也沒(méi)有召開(kāi)職工代表會(huì)議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績(jī)效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長(zhǎng)們的工資足足少了300元，也就是說(shuō)原本可以拿2400元，放到績(jī)效工資后變?yōu)?100元。站長(zhǎng)們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
20xx年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過(guò)減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。上海石油分公司在十年里利潤(rùn)(凈利潤(rùn))從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級(jí))的年薪也從靠十萬(wàn)躥升至
三、四十萬(wàn)，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì)物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績(jī)效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會(huì)都沒(méi)有，說(shuō)拆就拆，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。
面對(duì)這種嚴(yán)重違法的行為，面對(duì)這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說(shuō)，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺(tái)巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來(lái)自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了20xx年底竟然預(yù)發(fā)20xx年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!20xx年我們一天活都沒(méi)干，況且20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)20xx年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了20xx年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是"強(qiáng)盜"邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì)發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì)發(fā)生。他們可以公開(kāi)欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營(yíng)許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒(méi)有二證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營(yíng);他們可以偷逃國(guó)家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)給員工;他們可以渾水摸魚(yú)剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì)一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對(duì)立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒(méi)有裝著老百姓，魚(yú)水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
加油站工作心得體會(huì)15
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增加了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me供應(yīng)的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探究，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)受與閱歷積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探究。通過(guò)多年積累的加油站管理閱歷，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的`直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的凹凸會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障平安運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題， 15 / 27
才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒(méi)有得到準(zhǔn)時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒(méi)有行車閱歷，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛�？蛻粼诓涣私鈱�(shí)情的狀況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，有意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，馬上返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，急躁向他解釋。告知客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示賠禮。
通過(guò)對(duì)大事的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的緣由是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員，可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我實(shí)行了如下措施：
針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高熟悉、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分熟悉到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站特長(zhǎng)于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必需具備與其地位相匹配的基本素養(yǎng)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延長(zhǎng)和進(jìn)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備劇烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與爭(zhēng)論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步熟悉，漸漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。
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