個人工作心得體會
心中有不少心得體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的個人工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作心得體會1
工作已近一月時間，我很幸運(yùn)自已被分到了新生兒監(jiān)護(hù)室〔NICU〕。20xx年X月X日是個值得記憶的日子，就是在這天我懷著無比沖動與好奇的心情第一次推開那扇玻璃門走進(jìn)了這個陌生又很神秘的地方―NICU。
初到這里的我似乎還沒有脫去青澀和稚氣，對一切都感到好奇，也帶著幾分害怕。在我懵懵懂懂之時各位老師那熱情、親切、關(guān)愛的表情感染了我，讓我感到了春天般的溫暖，我的陌生感已悄然流逝殆盡，此時此刻我覺得自己已經(jīng)融進(jìn)了這個和諧的團(tuán)隊。走進(jìn)病房，透過暖箱看到那一個個嬌弱的軀體，但又時刻表現(xiàn)出頑強(qiáng)勁頭的小生命，我暗下決心，要好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識及臨床操作能力來保護(hù)他們，讓這些頑強(qiáng)的小生命綻放最美好的明天。
來到這里的每一天都過得很充實(shí)。就是在這寬敞明亮干凈整潔的'環(huán)境中，NICU的護(hù)理團(tuán)隊每天都在忙而有序的工作著，當(dāng)遇有患兒需要搶救時，醫(yī)護(hù)間的配合是那么的默契，正是這支出色的護(hù)理隊伍，使得一個個稚嫩的生命一次次的轉(zhuǎn)危為安，健康的回到媽媽的懷抱。還有更重要的就是這里有著濃厚的學(xué)習(xí)成長氣氛。先進(jìn)的人即使不能改變世界，也肯定能影響他人。
這里的老師們工作中不忘相互交流學(xué)習(xí)，一個氣管插管患兒需要拔管，這個操作過程需要醫(yī)生護(hù)士的密切配合，對護(hù)士來講要有精湛的操作技能，大家會在工作允許的情況下積極的去融入這個操作，操作中的老師邊做邊講，大家在旁寫著思考著，一種引力如同磁場，磁化了我們新人的身心，尾隨著這些典范，我們這些新人瞬間走出庸碌的日子，步入積極充實(shí)上進(jìn)的工作環(huán)境。我們之中會有人為了多學(xué)多看些臨床操作而提前一小時到崗，為了弄清楚呼吸機(jī)的管路、定標(biāo)會下班留下多請教老師。很感謝各位老師，就是因?yàn)橛兴齻兊拇嬖�，我們才能心無旁騖的吸收知識，就是因?yàn)橛兴齻兊臒o私，我們才可以從中獲得她們珍貴的臨床經(jīng)驗(yàn)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在各位老師的熱心幫助與指導(dǎo)下，我深深的愛上了NICU這個集體，我要盡快成長起來，盡我所能為NICU奉獻(xiàn)自己的一份力量。
個人工作心得體會2
來到ｘｘ公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入ｘｘ公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入ｘｘ公司，成為了一個ｘｘ公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，ｘｘ為每一個員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。
�。兄约邯�(dú)特的培訓(xùn)制度，每一位來到ｘｘ的新員工都會在ｘｘ完善的培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來到xｘｘ，是公司的辦公室部門對我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使我們對xｘｘ發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn)識，接下來是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的.工作經(jīng)歷，并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入ｘｘ的那一天起，我們就是ｘｘ的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
個人工作心得體會3
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺少體會。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有體會，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上產(chǎn)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的準(zhǔn)備工作。由于我部門全部員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且杰出完成了商品部的準(zhǔn)備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法，對暫時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使暫時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作體會的我是個考核，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指導(dǎo)及教誨，我成功的完成了我的和諧任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些和諧工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的'機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了知識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全部同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已經(jīng)具有的一切，獲得更大進(jìn)步。
個人工作心得體會4
進(jìn)入到了__銀行兩年時間，是我改變了自己的一個關(guān)鍵期，做柜員兩年的時間是我穩(wěn)重了很多，對未來的看法也不一樣了，或許這是在工作中積累下來的精華，也是我對自己的能力的一個評估，兩年的柜員工作也就是彈指一瞬，現(xiàn)在的我相比較兩年前更多的是最工作的自信吧，作為銀行柜員，需要的正是這有一點(diǎn)，也是一名銀行工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，自信是不可少的，自信是我們通過長期的工作簡歷的一種東西，兩年的柜員工作，是我的一點(diǎn)提升期，還記得自己剛剛來到xxx銀行的青澀模樣，現(xiàn)在都已經(jīng)淹沒在時間的長河，對于接下來更多的是自信，這兩年的工作我也有自己的一些心得。
我覺得最重要的還是不斷的在工作中找問題吧，在我看來銀行柜員的工作發(fā)現(xiàn)問題是跟解決問題一樣重要的，這兩者是一個平等的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)一個問題就能夠解決它這又是一種滿足，就像我在剛剛來到__銀行的時候我是什么不懂的，就是因?yàn)槲沂裁炊疾欢�，我更加的清楚自己的方向，我需要不斷的努力，不斷的去發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)掘問題，只有通過這樣才能夠快速的提升自己，問題是我們發(fā)現(xiàn)的，自然就是我們自己去解決，柜員工作是不容粗心的，平時的一寫業(yè)務(wù)問題，更業(yè)務(wù)流程都需要不斷的去了解，了解透了才能夠更好的去解決其中的問題，所以我覺得一名銀行柜員重要的就是在工作中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決它。
學(xué)習(xí)不容忽視，雖然是簡單的一名柜員，可能要掌握的東西不會太多，但是在我們工作的過程中總會遇到自己的知識盲區(qū)的，不斷的去學(xué)習(xí)是必不可少了，學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)一些細(xì)節(jié)上面的知識，在工作中也會對我們有所幫助，作為一名柜員看上去工作簡單，但是很多的'東西只有通過自己不斷的加深鞏固才會變得真正的簡單，因?yàn)檫@兩年的工作經(jīng)歷告訴我，業(yè)務(wù)知識的重要性，業(yè)務(wù)知識可以說決定著整個工作，掌握的東西越多總歸是沒錯的，還有就是一個團(tuán)結(jié)性，有一顆團(tuán)結(jié)同事的心很重要，一定要有這個意識，在工作中是一個圈子，一個互相配合的圈子，自己做自己的當(dāng)然也可以但是旋律會慢很多，在平時工作的時候跟同事們形成一個默契的工作節(jié)奏這會讓工作變得事半功倍，也會讓我們感受到這種團(tuán)結(jié)的心態(tài)帶來的便利，銀行柜員是一個簡單，但是需要我們通過不斷學(xué)習(xí)才會變得簡單的工作。
個人工作心得體會5
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的'不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點(diǎn)綿力的。
個人工作心得體會6
雖說我來到x公司的時間還不算很長，但是對于自己這一段時間的成長是全公司所有同事都有目共睹的，我自己也能夠感覺到從之前剛來到公司的時候相比，有了很大的變化，開始變得自信大方，做事情也更加的干練和穩(wěn)重了，不再像個小孩子一樣毛毛躁躁的。了，所以我在這一段短暫的時間里，收獲了很多，也成長了許多。
我剛開始來到公司，還是一個什么也不懂得實(shí)習(xí)小白，對于這個行業(yè)，這個職位我什么也不清楚，加上自己或多或少的不自信，所以總覺的自己做起事情來扭扭妮妮，拖泥帶水的，也曾經(jīng)一度的懷疑自己是不是不適合這份工作，是不是應(yīng)該重新選擇一份工作，可是因?yàn)樽约盒睦锏哪枪善磩牛睦锊辉刚J(rèn)輸?shù)膭蓬^，所以自己一股腦的將自己所有的心思和精力都埋藏在工作中，一步一步的穩(wěn)扎穩(wěn)打的慢慢熟悉這份工作，也在慢慢的融入這份工作，所以現(xiàn)在的我也在慢慢的發(fā)生變化，我也不再是以前那個膽小的我了。而是現(xiàn)在的我，變得不再膽小，而是大方自信的，渾身上下沒有一個地方透露著自己的.我能行，我相信自己可以。
我也很感謝公司帶給我的機(jī)會和機(jī)遇，讓我能給徹底的改變自己，環(huán)境真的是可以影響到一個人的，所以說我很慶幸自己能夠加入x公司這么大的一個環(huán)境下來，所以在工作上我也是格外的珍惜這份工作，每天認(rèn)真對待這份工作，在工作上從不敢有任何的馬虎，也不敢有一點(diǎn)點(diǎn)的松懈，不僅是認(rèn)真對待公司的日常自己范圍內(nèi)的工作，對于公司的任何規(guī)矩和紀(jì)律，我都嚴(yán)格遵守，所以雖說時間還不算很長，但是我每天都按時到達(dá)公司，進(jìn)入公司的狀態(tài)也是積極的，在沒有完成自己的工作之前，也從來沒有下過班，從來沒有將自己這一天的工作拖延到第二天去完成，所以對于自己的工作態(tài)度我也從剛開始的手足無措到現(xiàn)在的按時完成。
對于公司的同事和前輩來說，我也很感謝他們的鼓勵和照顧，是因?yàn)樗麄兊膸椭也艜腥绱搜杆俚某砷L，所以對于我來說，整個公司，不僅是公司環(huán)境和氛圍，更是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給我?guī)砗艽蟮挠绊�，也是因�(yàn)檫@些我才能夠成長的如此迅速。
我也相信自己在以后的工作中，會一天一天的成長，也會一天一天的變好，跟會為公司獲得不錯的利益。
個人工作心得體會7
這段時間以來的工作當(dāng)中，我一直對自己是很有信心的，在__銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運(yùn)，并且對此我還是覺得非常有意義的，這也是接下來我工作的方向，回顧這段時間的工作，我認(rèn)為對自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn)，從來沒有驕傲自滿，更加沒覺得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)著，人都是在不斷成長的，所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，我也是本著這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進(jìn)步是大的，也非常感激這段時間以來的工作經(jīng)歷，進(jìn)入__銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的，通過這樣的方式，我也是感覺自己的進(jìn)步比較大，平時也很虛心，我們__銀行也是非常重視對每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著，挖掘自己，這是不容忽視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時候還是要從基礎(chǔ)做起，這一點(diǎn)讓我覺得非常的充實(shí)，因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西，我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現(xiàn)的問題，那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時候需要一定的時間，不能夠馬上變通，這給我的感覺還是很好的，并且對此我覺的'自己的收獲還是很大的，再有就是平時的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴(yán)格，這給我的感覺確實(shí)是很好的，我會去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴(yán)瑾的工作態(tài)度，是沒有錯，并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識到自己的不足，這讓我感覺十分寶貴，并且對此我覺得自己還是做出了一定的成績，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，確實(shí)我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績，在這個過程當(dāng)中我也越來越感覺有動力的，作為__銀行的一員，我覺得無比的自豪，我也不會辜負(fù)了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績來。
個人工作心得體會8
首先，我們先搞清楚，投訴到底怎么分類？
我認(rèn)為，投訴的分類其實(shí)無非就是兩種：要錢的和要面子的。大家可以整理一下自己曾經(jīng)接觸過的投訴，大體上離不開這兩種。采取這種分類之后，其實(shí)我們針對所有投訴的處理方向也就出來了：要么給錢，要么給面子，或者兩個都給。
那我們該如何選擇給哪個，又該如何知道該給多少呢？那就涉及到我想說的下一個問題：投訴處理的方案預(yù)設(shè)。
我處理過很多投訴之后，有些朋友問我：你處理投訴有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)么？我都統(tǒng)一回答：沒有！這是真話，確實(shí)沒有。在這個問題上，有一些人持著另外的觀點(diǎn)，認(rèn)為必須有一個標(biāo)準(zhǔn)。
曾經(jīng)有個某企業(yè)的大佬跟我說：客戶為什么投訴？因?yàn)樗麄兏杏X不透明，我們把每一種情況都很透明的告知客戶，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去解決（賠付）客戶�？蛻魰芮宄�，根據(jù)他的情況，他會得到怎樣的回復(fù)�？蛻艟筒粫僖�?yàn)樾畔⒉煌该鞫枰覀兇罅康臅r間去處理。針對這種想法，我只想問一個問題：如果客戶不同意這個標(biāo)準(zhǔn)呢？又該如何處理呢？每一個投訴的客戶、起因、過程、發(fā)展都不一樣，如何來統(tǒng)一成標(biāo)準(zhǔn)呢？
所以，針對客戶投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)，我的理解就是：企業(yè)利益和客戶利益的平衡點(diǎn)。很簡單，我們在處理投訴的過程中，其實(shí)就是不斷在尋找企業(yè)利益和客戶利益的平衡點(diǎn)。當(dāng)然，我們作為企業(yè)的雇員，勢必會尋找一個企業(yè)付出成本最小的方案，嘗試說服客戶去接受這個方案。但是，為什么說是平衡點(diǎn)，而不說是企業(yè)最小成本呢？這就是處理投訴中的第二個問題：處理投訴的目的是什么？
處理投訴的目的，當(dāng)然首先就是為了平息客戶投訴，其次就是希望可以借由處理過程試圖挽回企業(yè)長期利益。搞明白了第二個目的，也就可以理解我們?yōu)槭裁磭L試去尋找平衡點(diǎn)，而不是一味的尋找企業(yè)最小付出成本了。
對于任何一個重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)來說，客戶的粘性才是企業(yè)最為關(guān)注的，最擔(dān)心的就是客戶一旦產(chǎn)生投訴之后，用腳投票——離開這家企業(yè)，而不再進(jìn)行繼續(xù)消費(fèi)。從這個角度上，大家就可以理解，為什么當(dāng)我們自己對一些企業(yè)進(jìn)行投訴時，那些企業(yè)不會嘗試解決我們的投訴，而采取置之不理的態(tài)度，或者要求客戶按照自己的標(biāo)準(zhǔn)接受賠付。無非就是因?yàn)槟切┢髽I(yè)不在乎客戶的流失，要么是因?yàn)槠髽I(yè)的客戶太多，要么是因?yàn)槠髽I(yè)處于行業(yè)壟斷地位。說到這里，我還想問一句那個“某企業(yè)”的大佬：您的企業(yè)是屬于以上哪種情況呢？
說到這里，我們應(yīng)該完全理解了“平衡點(diǎn)”的意思了，接下來我們就來聊一聊，如何尋找這個平衡點(diǎn)。這個工作其實(shí)說穿了，也很簡單：就是企業(yè)長期利益和客戶價值的對比，翻譯成通俗語言就是：客戶是不是一只會下金蛋的鵝。企業(yè)長期利益很容易理解——企業(yè)還可以從這個客戶身上賺到多少錢，不過要注意，這個賺到的錢分為直接的和間接的。
我們來解釋一下上面的這個概念：直接利益自然就是這個客戶本身可以給企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤，間接利益就是客戶影響身邊的人給企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤�，F(xiàn)在是一個信息發(fā)布和獲取都很方便的時代，任何一個有觀點(diǎn)的人，都可以將自己的觀點(diǎn)進(jìn)行傳播，會影響到身邊的部分人群，也會對這些人群產(chǎn)生一定的影響，會影響到這些人對于企業(yè)的看法，甚至是影響到“是否購買企業(yè)的產(chǎn)品”這一決定。這樣所產(chǎn)生的，也就是間接利益了。如果想尋找到處理結(jié)果中的平衡點(diǎn)，必須對這企業(yè)長期利益中的兩個部分有足夠客觀的分析和預(yù)估。
接下來就是客戶價值，客戶價值也同樣分為兩個部分：以往價值和后期價值。說得直白一些，就是客戶以前花了多少錢，以后還可能會花多少錢。對后期價值的評估，其實(shí)就是針對客戶生命周期的一個預(yù)估。其中包括：客戶消費(fèi)周期、客戶潛在需求、客戶購買力、客戶認(rèn)可度等等…… 我們在這里就不一一贅述了，留待下次詳細(xì)解釋。
舉個例子來說明的話：就是一個普通客戶，消費(fèi)能力較差，也幾乎沒有太大的社會影響力；一個忠誠客戶，消費(fèi)能力極強(qiáng)，自身是行業(yè)大咖有500W+的粉絲；針對這兩個客戶來說，勢必處理方案會不一樣，就是因?yàn)樗麄儗ζ髽I(yè)所貢獻(xiàn)的利益有區(qū)別，導(dǎo)致平衡點(diǎn)不一樣。其實(shí)，并不是因?yàn)槊司蜁ㄟ^投訴得到更多的利益，而只是因?yàn)樗麄兒推髽I(yè)的利益平衡點(diǎn)不相同。
綜合以上的所說的，我們基本上可以確定了預(yù)定的處理方案，剩下的就是：如何說服客戶來接受我們的方案了。這也就是各位朋友經(jīng)常會問到的：我怎么和客戶聊？其實(shí)原則也很簡單，就是兩個字：共情！
為什么我們依舊堅持對所有的客戶投訴，都要由人來進(jìn)行處理，而不是依靠一套系統(tǒng)，依靠一套規(guī)則。就是因?yàn)�，投訴處理的過程中，不單單有利益存在，還有人情的部分。而人情，在現(xiàn)在的科技水平下，依舊還只能靠人來進(jìn)行處理，還不能依靠科技。所以，我們會在處理客戶投訴時，加強(qiáng)感情的溝通。
前文已經(jīng)說過，客戶的投訴分為兩種：要錢的和要面子的。對于要面子的客戶，我們自然更需要感情的溝通，以便幫助客戶將面子找回來；對于要錢的客戶，我們可以通過感情的溝通，降低客戶的期望值，而引導(dǎo)客戶接受我們提出的“平衡點(diǎn)”方案。
而如何與客戶進(jìn)行感情溝通呢？也就是剛才所提到的兩個字：共情！我們通過共情，以期望客戶可以相信我們，通過相信而接受我們的觀點(diǎn)，接受觀點(diǎn)之后，我們就可以管理客戶的期望值，進(jìn)而接受我們所提出的方案。在這一部分，是我們可以真正運(yùn)用到技巧的部分。可以運(yùn)用到的技巧很多，下面我試著介紹一兩種，供大家參考，更加多的技巧，今后我還會寫一篇有關(guān)于客戶溝通技巧的文章，和大家詳細(xì)的分享。
如果想達(dá)到“共情”的`效果，我們首先需要學(xué)會一個老生常談的技巧：傾聽。這個傾聽，不是單純的聽，而是首先要清空以前所了解的情況，試圖理解客戶的情緒，最后要中立自己的立場。這一點(diǎn)上，其實(shí)很多朋友在實(shí)際進(jìn)行操作時，會比較難以做到的：1.不清空以往情況；2.不理解客戶情緒。
曾經(jīng)有一位朋友問過：真的可以理解客戶的情緒嗎？是的，當(dāng)然可以。你只需要把以前從其他地方了解到的所有情況暫時忘記，完全從客戶所描述的角度，去看待他的損失就可以了。在這種情況下，你必然可以理解他的情緒。在你理解了他的情緒之后，要盡快的確立你中立的立場，這時就需要再次回憶起以往所了解的情況，以幫助你有一個中立的立場。說到這里，大家對于傾聽，是否就比較清晰了呢？
接下來，我們就再講一下，“傾聽”了客戶之后，我們?nèi)绾蝸砝M(jìn)與客戶的關(guān)系，如何獲得客戶信任。獲取客戶信任有很多種方式和技巧，我常使用的就是：展示不足。其實(shí)是通過這樣的方式，來勾起客戶的溝通欲望，把客戶的情緒從投訴這件事情上轉(zhuǎn)移到其他方向。而具體的方法呢，其實(shí)就是問一下客戶是做什么工作的，在客戶敘說的過程中，嘗試著拋出一兩個小問題，讓客戶去解答，客戶一旦可以和你滔滔不絕的講起他工作的事情，他也就會對你放下了戒備心，逐漸地可以接受你，進(jìn)而信任你了。這個技巧在實(shí)際應(yīng)用中，一定要和客戶有互動，逐漸地深入客戶所感興趣的話題。當(dāng)客戶出現(xiàn)有開始說教、上課的跡象時，快速的把客戶拉回到投訴事情上來，避免出現(xiàn)客戶主導(dǎo)談話節(jié)奏的情況。這個尺度，大家嘗試著練習(xí)吧，需要一定時間才能夠比較好的掌握這個技巧。
通過上訴的兩個技巧，我們可以了解到客戶的實(shí)際損失，也能取得客戶信任，那么其實(shí)也就比較好勸說客戶接受我們的處理方案了。
最后，還要提醒大家一件事情，如果客戶接受了方案，最重要的是一定要在約定的時間內(nèi)，完成對于客戶的承諾，以便客戶加深對你的信任。這樣我們才能達(dá)成“挽回企業(yè)長期利益”的這一目標(biāo)。
個人工作心得體會9
地稅，我們生存的家園，奮斗的平臺。地稅興我興，地稅衰我衰。地稅走到今天，有鮮花有掌聲，有挫折有不足。鮮花與掌聲已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，地稅當(dāng)前面臨的問題不容忽視。對內(nèi)而言，稅情研究不透，征管稽查的路徑尚未找準(zhǔn)找好；稅政把握不當(dāng)，征管稽查政策尚未吃準(zhǔn)吃透；稅監(jiān)實(shí)施不力，征管稽查問責(zé)機(jī)制尚未落實(shí)到位；納稅服務(wù)不優(yōu)，行風(fēng)建設(shè)有待加強(qiáng)。對外而言，營改增政策的加速使地稅生存空間越來越壓縮，地方黨政對地稅的要求越來越嚴(yán)，社會各界對地稅的關(guān)注越來越高。
種種問題，接踵而來，我們是回避還是直面？
是等待還是突圍？是和尚撞鐘還是積極迎戰(zhàn)？地稅興衰，你我有責(zé)。地稅走到今天，已經(jīng)步入社會矛盾的多發(fā)期。潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人敢于把握形勢，解放思想。地稅人一要把握體制關(guān)系進(jìn)入調(diào)整期的特點(diǎn)，努力培養(yǎng)地稅事業(yè)發(fā)展的新依托，化解越來越大的稅收任務(wù)壓力，適應(yīng)越來越嚴(yán)的地方黨政要求。二要把握社會矛盾處于多發(fā)期的特點(diǎn)，努力應(yīng)對地稅事業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，當(dāng)前公平正義缺失，社會矛盾加劇，地稅發(fā)展受到社會各界關(guān)注，地稅發(fā)展要善于化解各種風(fēng)險。三要把握社會經(jīng)濟(jì)處于上升期的特點(diǎn)，努力贏得地稅事業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)紅紅火火，要加強(qiáng)監(jiān)控重點(diǎn)項目重點(diǎn)稅源，力爭顆粒歸倉，應(yīng)收盡收。面對新形勢，地稅人必須適應(yīng)稅收改革，適應(yīng)社會變革，樹立科學(xué)的收入觀，以“成功不必在我的境界，成功不可無我的擔(dān)當(dāng)，成功不能獨(dú)我的`胸懷”全力組織收入，正確處理收入的“快”與“慢”的關(guān)系、“量”與“質(zhì)”的關(guān)系。當(dāng)前務(wù)必牢牢抓住“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三個確�！钡牡囟惏l(fā)展總基調(diào)，大力突破。
“一穩(wěn)二強(qiáng)三建設(shè)”的地稅發(fā)展工作重點(diǎn)。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人勇于振奮精神，頑強(qiáng)拼搏。地稅人要敢于堅持加快地稅事業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主線，緊緊圍繞地稅事業(yè)發(fā)展的社會化、現(xiàn)代化目標(biāo)，努力推進(jìn)責(zé)任、陽光、幸福地稅建設(shè)，推動經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展。社會化是地稅發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主攻方向，要兼顧社會各方利益，共建和諧社會；現(xiàn)代化是地稅發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要途徑，要依托計算機(jī)技術(shù)，強(qiáng)力實(shí)施信息管稅。要在大力組織收入中更好地?fù)?dān)當(dāng)使命、勤征細(xì)管、挖潛增收、服務(wù)發(fā)展，推進(jìn)責(zé)任地稅建設(shè)；要在全面加強(qiáng)征管中更好地應(yīng)收盡收，優(yōu)化服務(wù)，依法辦事，規(guī)范權(quán)力，推進(jìn)陽光地稅建設(shè)；要在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理中更好地營造氛圍，調(diào)整預(yù)期，提升品位，共享成果，推進(jìn)幸福地稅建設(shè)。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人善于探索工作路子，踐行群眾路線。地稅夢是讓每個地稅人夢想成真，人生出彩，分享與國家和時代共同成長進(jìn)步的機(jī)會。踐行群眾路線是實(shí)現(xiàn)地稅夢的必然選擇和重要途徑。踐行群眾路線必須在“恵民生、察民情、化民怨、匯民智、聚民心、保民安”上下功夫。一是在思想上系好“連心結(jié)”，當(dāng)好納稅人的“貼心人”“熱心人”“暖心人”；二是在行動上打好“主動戰(zhàn)”，主動強(qiáng)本領(lǐng)、作表率、接地氣；三是在作風(fēng)上彈奏“清廉曲”，做人正、作風(fēng)硬、為官廉。
敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人巧于拓寬發(fā)展路徑，提高工作質(zhì)量。完善地稅發(fā)展路徑，要堅決落實(shí)“三個不留三個不懈三個為零”，努力做到財務(wù)收支不留死角，稅收征管不留盲點(diǎn)，責(zé)任追究不留情面；努力做到思想教育常抓不懈，廉政建設(shè)嚴(yán)抓不懈，績效考核緊抓不懈；努力做到納稅服務(wù)零投訴，稽查辦案零容忍，受理辦事零耽誤。
敢問地稅路在何方？雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。地稅的路就在腳下，就在你、我的汗水里，就在每一個地稅人的奮斗里。地稅的路在對地稅的熱愛和珍惜里，在對每個地稅人的呵護(hù)里，在對自我的認(rèn)定和對生命不斷超越的渴求里。閑看春花，笑對秋月。每一個地稅人都是地稅的主人，每一個地稅人都是地稅的希望。
個人工作心得體會10
今天很榮幸的有機(jī)會以xx學(xué)員的機(jī)會成為xxx這一全國連鎖超市百強(qiáng)企業(yè)的一員，成為了這家有著xx年歷史，優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)的一份子。很感謝xxx能給予我一個得到鍛煉，學(xué)習(xí)，發(fā)展的優(yōu)秀平臺。
xxx作為一家國內(nèi)零售連鎖30強(qiáng)的企業(yè)，作為xxx的一員。我想我們每個xxx人都應(yīng)該有一種全球化思維，在經(jīng)濟(jì)全球化時代，在我國加入世界貿(mào)易組織近十年并已經(jīng)對外資零售企業(yè)開放的時代，我們面臨的競爭對手可以說是“外有強(qiáng)敵，內(nèi)有豪強(qiáng)。外資方面以xxx，xx，xx為代表的國際巨頭已經(jīng)在國內(nèi)市場不斷擴(kuò)張。并且已經(jīng)基本完成了國內(nèi)一線城市的布局，并有大力向國內(nèi)二三線城市發(fā)展的勢頭。xxx作為一家以國內(nèi)二三線城市為主要市場的零售企業(yè)，和外資零售必將在這一市場有一場你死我活的競爭。同時在內(nèi)資零售方面。xx，xx，xx等巨頭也將觸角伸向了國內(nèi)二三線市場。所以整體來說，每一個xxx人都要認(rèn)識到，在一個開放的市場經(jīng)濟(jì)體制國家。我們每一天都面臨著競爭對手的壓迫和挑戰(zhàn)。每一個xxx員工都有義務(wù)把本職工作做到最好，否則。xxx很難有更大的發(fā)展，甚至是面臨衰退或者倒閉的風(fēng)險。
雖然我們面臨的外部競爭很激烈，同時內(nèi)部面臨的是企業(yè)用工成本不斷升高，物價飛漲，百姓消費(fèi)能力下降的不利因素。但我認(rèn)為，只要我們企業(yè)高層在整體上做好企業(yè)整體戰(zhàn)略，當(dāng)然這里就包括營銷戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，企業(yè)文化戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等。每一個戰(zhàn)略組合形成我們xxx強(qiáng)大的整體競爭力，核心競爭力。在內(nèi)部內(nèi)部我們做好每一個企業(yè)運(yùn)作細(xì)節(jié)。盡量在企業(yè)運(yùn)營管理的每一個過程中做到盡善盡美，從采購，收貨，商品擺設(shè)，導(dǎo)購，收銀到售后服務(wù)整個交易環(huán)節(jié)的過程中，查缺補(bǔ)漏，不斷創(chuàng)新，改善不足。特別是采購和物流這一國內(nèi)零售企業(yè)的弱項上，一定要不斷地向全世界的優(yōu)秀零售企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的采購模式，物流運(yùn)輸模式等。同時在單店的經(jīng)營過程中，做好單店的'市場營銷，商場管理等。xxx一定會有更好的發(fā)展。
放眼世界，西方零售企業(yè)由于經(jīng)過長期的發(fā)展已經(jīng)擁有了成熟的運(yùn)作模式，管理模式。所以我們一定要不斷地向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的運(yùn)營模式，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境，發(fā)揮我們本土企業(yè)的本地化優(yōu)勢。取長補(bǔ)短，爭取在與外資的對抗中在零售市場獲取一定的蛋糕。在國內(nèi)，我們也應(yīng)該更多的關(guān)注行業(yè)動態(tài)，關(guān)注國內(nèi)的競爭對手。爭取以最快的速度對市場做出反應(yīng)。在與內(nèi)資零售企業(yè)的競爭中獲取一定的優(yōu)勢。爭取將xxx的門店開到更多的省市。
個人工作心得體會11
要當(dāng)好一年級班主任，我感覺必須在愛，引，扶三個字上下功夫。
一、愛
愛，是教師職業(yè)道德的核心。一個班主任要做好本職工作，首先要做得愛學(xué)生，愛學(xué)生是每個教師更是班主任的天職。沒有愛，就沒有教育。這種愛，有著巨大的吸引力。從接觸新生的第一天起，首先給孩子們的是愛。愛的感情，愛的語言，愛的環(huán)境，使剛?cè)雽W(xué)的新生看到教師所表現(xiàn)出來的一切都是愛他們的。例如：在面試的時候，要有一定的親和力，面帶微笑去和他們交流，這就是愛的語言;摸摸新生的頭，向他們豎起大拇指，這就是愛的感情;帶新生參觀校園，認(rèn)識食堂、宿舍、教室、廁所等，這就是愛的環(huán)境。
二、引
班主任是全班學(xué)生的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。這些剛?cè)雽W(xué)的特殊學(xué)生，年齡層次不通，性格特點(diǎn)不同，興趣愛好不通，家庭教育不太等等，如何把他們培養(yǎng)成能適應(yīng)學(xué)校生活，學(xué)會一技之長的，特別是日常行為規(guī)范的養(yǎng)成，空頭說教是沒有用的。重要的是根據(jù)學(xué)生的年齡特征，通過生動活潑的'教育形式，熱心地去引導(dǎo)。剛?cè)雽W(xué)的新生，不知道為什么學(xué)習(xí)，為誰學(xué)習(xí)，也不知道怎么去學(xué)習(xí)，這些需要班主任根據(jù)他們的不通的特點(diǎn)加以引導(dǎo)，在引導(dǎo)新生的同時，班主任必須要有足夠的耐心，平時的工作中如果沒有極大的耐心，將會一事無成。因?yàn)檫@些剛?cè)雽W(xué)的孩子對學(xué)校的一切都是陌生的，無論教他們做什么，一次，兩次甚至很多次，他們都不能領(lǐng)會你的意思，怎么辦?只有耐下心來，反復(fù)引導(dǎo)。
三、扶
班主任要全面地關(guān)心每一個學(xué)生。從課內(nèi)到課外，從學(xué)習(xí)到游戲，從生活習(xí)慣到思想品德，都要細(xì)心地扶持。教師對學(xué)生的愛，就是通過熱心地引，細(xì)心地扶來體現(xiàn)的。剛開始他們什么都不懂，學(xué)校常規(guī)，生活常規(guī)，保潔常規(guī)，課間活動常規(guī)及日常行為等，這些都要班主任利用各種形式起細(xì)心扶持，通過半學(xué)期的扶持，本班大部分學(xué)生能按常規(guī)去學(xué)習(xí)，生活。在保潔，日常行為習(xí)慣方面也有很大的進(jìn)步，并得到后勤老師的認(rèn)可。
班主任除了要全面關(guān)心每一個學(xué)生外，還特別要對那些頑劣兒童給予更細(xì)心的扶持，要發(fā)現(xiàn)他們的長處及閃光點(diǎn)，正面引導(dǎo)，使之克服缺點(diǎn)，不斷進(jìn)步。例如，本班有一個孩子，這孩子本質(zhì)不壞，就是調(diào)皮，愛打小報告，學(xué)習(xí)馬虎，不踏實(shí)。我就耐心細(xì)致地去和她貪心，首先肯定她的成績(愛勞動，勤快)，正面去引導(dǎo)她，要她向好學(xué)生學(xué)習(xí)。通過一段時間的扶持，現(xiàn)在她有很大的進(jìn)步。我相信，只要我們堅持耐心扶持，差生也是能進(jìn)步的。
以上幾點(diǎn)只是個人的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在日常的工作與教學(xué)中，還有很多不足之處。在以后的工作中不斷取長補(bǔ)短，讓本職工作更上一層樓。
個人工作心得體會12
當(dāng)前，全黨上下正在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。我局也從科學(xué)發(fā)展的角度，將“雙聯(lián)”作為踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容和載體，組織力量對全縣“雙聯(lián)”工作開展情況進(jìn)行了一次較為深入全面的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
一、基本情況
xx年，我局認(rèn)真貫徹省、市“雙聯(lián)”工作會議精神，全縣機(jī)關(guān)單位和機(jī)關(guān)干部，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“加速推進(jìn)新型工業(yè)化、大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)”這一主題開展工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位聯(lián)系困難企業(yè)、機(jī)關(guān)干部聯(lián)系困難職工活動不斷向縱深拓展�！半p聯(lián)”活動有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切了干群關(guān)系，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
二、主要工作
（一）強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真抓落實(shí)
一是局黨委高度重視。年初黨委會專題研究，對全年的“雙聯(lián)”工作作出安排。為確�！半p聯(lián)”工作的延續(xù)性，落實(shí)各項工作，在局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的情況下，由局長黃成云同志親自擔(dān)任“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，由黨委委員、工會主席趙益珍同志任副組長。
7月初局黨委又專題聽取了“雙聯(lián)”工作情況匯報，全體黨委成員統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)要將“雙聯(lián)”工作與“訪企情、解企難”活動結(jié)合起來，將“雙聯(lián)”工作作為“民心工程”、“維穩(wěn)工程”認(rèn)真落到實(shí)處。
二是明確工會、辦公室具體抓。“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局工會、辦公室負(fù)責(zé)“雙聯(lián)”日常工作，將其擺在全年工作的重中之重。按照縣“雙聯(lián)”辦的要求，工會、辦公室多次就如何搞好“雙聯(lián)”工作進(jìn)行研究，主動與“雙聯(lián)”企業(yè)進(jìn)行銜接，確保各項任務(wù)的落實(shí)。
三是落實(shí)責(zé)任，完善工作機(jī)制。
為確�！半p聯(lián)”工作卓有成效，我局詳細(xì)制定了“雙聯(lián)”工作實(shí)施方案，確定各分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人為“雙聯(lián)”工作的第一責(zé)任人，對縣委、縣政府下達(dá)的“雙聯(lián)”工作目標(biāo)任務(wù)，層層量化，列入績效目標(biāo)考核，年終結(jié)合實(shí)際進(jìn)行嚴(yán)格考評，從而建立和完善了一套考核評估機(jī)制，確保“雙聯(lián)”工作長效開展。
四是廣大干部職工積極參與。全局加大了對xx鉛鋅礦特困職工家庭的幫扶力度，將重點(diǎn)幫扶特困職工家庭增加到34戶，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入“雙聯(lián)”企業(yè)和困難職工家庭，問寒問暖，解決實(shí)際困難，把黨的溫暖送到特困職工心中。
（二）標(biāo)本兼治，積極促改制
一是局黨委非常關(guān)心xx鉛鋅礦改制工作，專門成立了企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長黃成云任組長，副局長張丘平任常務(wù)副組長，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作班子，具體指導(dǎo)企業(yè)改制工作。改制工作組經(jīng)常深入企業(yè)現(xiàn)場辦公，專題研究改制問題。xx年10月，xx鉛鋅礦專用鐵路和液化氣站以582萬元的高價成功拍賣，高出底價400萬元，資產(chǎn)增值率達(dá)323%。
局黨委詳細(xì)聽取了工作組關(guān)于該礦改制工作的情況匯報，了解了企業(yè)現(xiàn)狀及存在的不穩(wěn)定因素，具體分解落實(shí)到責(zé)任人，做好企業(yè)的防范工作，對企業(yè)資產(chǎn)清理、安置方案制定等工作中的維穩(wěn)情況抓落實(shí)，擔(dān)負(fù)起支、幫、促的責(zé)任。如：在局“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及企業(yè)改制工作組的維持下，xx鉛鋅礦順利完成清產(chǎn)核資，追回欠款18。8萬元；通過法律途徑解決該礦原領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)濟(jì)遺留問題；召開職工代表大會，以民主選舉的形式產(chǎn)生新的礦領(lǐng)導(dǎo)班子，達(dá)到維穩(wěn)、團(tuán)結(jié)的目的。
�。ㄈ┱媲殛P(guān)愛，切實(shí)解困境
針對鉛鋅礦職工再就業(yè)困難尤為突出的情況，xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)局雙聯(lián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組急群眾之所急，想群眾之所想，想方設(shè)法予以解決。今年以來，該局把xx鉛鋅礦困難職工的'冷暖時刻放在心上，為切實(shí)解決34名特困職工的實(shí)際生活困難，全局干部職工積極開展結(jié)對幫扶，千方百計為他們解決具體問題。
一是年初，全局機(jī)關(guān)組織春風(fēng)行動捐款活動，累計捐獻(xiàn)、募集現(xiàn)金6000元。
二是春節(jié)期間，積極向縣、市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，為該礦爭取解困慰問資金10萬元，為礦里解決過節(jié)燃眉之急；
三是年末，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)參加“雙聯(lián)”對口幫困工作組成員，帶著慰問金和物資，對xx鉛鋅礦及該礦困難職工進(jìn)行慰問。每次到企業(yè)，黃局長都要詳細(xì)地詢問該礦的現(xiàn)狀，親自給困難職工發(fā)放慰問金，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難。
據(jù)不完全統(tǒng)計，除爭取上級解困資金外，一年來，我局在春節(jié)、端午、中秋扶助“雙聯(lián)”困難職工達(dá)150人次，捐贈米、油、肉、魚、棉被等物資7000余元，慰問金12000余元。不但使該企業(yè)的一批弱勢群體基本生活得到保障，同時將黨和政府對困難群眾的關(guān)愛落到了實(shí)處，在該礦職工中引起強(qiáng)烈的反響，也激發(fā)了他們積極進(jìn)取、自強(qiáng)不息、回報社會的工作熱情，維護(hù)了下崗職工的穩(wěn)定，促進(jìn)了和諧xx的建設(shè)。
個人工作心得體會13
20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的`發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大安防的明天更美好!
二
隨著一年的結(jié)束，我們即將邁入新的一年，轉(zhuǎn)眼之間我參加工作已兩年有余，回顧我在20xx年里，有耕耘，有收獲，有失落，有歡喜。收獲最多的是我一生中最難忘的情誼和工作經(jīng)驗(yàn)上的財富。
在以往的工作中，由于專業(yè)知識的匱乏和工作經(jīng)驗(yàn)的不足使我在有些事情上處理的不得當(dāng)，多虧領(lǐng)導(dǎo)和同事及時的提點(diǎn)及建議，才使得我的工作得以順利完成，我也從中得到了鍛煉和提高。在此我要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中對我的細(xì)心指導(dǎo)、支持和幫助。
在這共同成長的歲月里，使我明白了幾點(diǎn)：
1.熟悉并精通本職工作
只有將本職工作做到熟悉、精通，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行超越。否則，不但本職工作被耽誤，想要超越的雄心也變成了好高騖遠(yuǎn)。這樣非但不能證明一個人的能力，還恰恰反證了其人見識的短淺。
2.要在工作中精益求精
工作中只有更好，沒有最好�？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中，許多人連個“好”字也做不到，更別提“更好”、“最好”了。許多人做得“差不多就行”，可是“差不多”差多了，他會讓自己陷入平庸，讓自己所在的企業(yè)缺乏競爭力。所以，一個人想真正的發(fā)揮出自己更大的潛力，更多的為企業(yè)創(chuàng)造價值，一定要持有精益求精的工作態(tài)度。
3.要滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊
如果我們要將一件事情干得出色，就得懂的與他人合作。人與人的合作不是人力的簡單相加：如果把每個人的能力都設(shè)定為1，那么10個人的合作結(jié)果有時要比10大得多。這是因?yàn)槿瞬皇庆o止的事物，而像是一種奇異的能量，相互推動時將會事半功倍。
4.要善于溝通
優(yōu)雅的談吐可以使自己廣受歡迎，雄辯的口才更有助于事業(yè)的成功。表達(dá)能力對一個人的成功很重要。很多人之所以會成功，在相當(dāng)大的程度上歸功于他善于辭令。無論做什么事情，善于溝通總是可以使你得到更多的幫助和支持，也使事情進(jìn)展得較為順利。
總結(jié)過去，展望未來，自進(jìn)入公司以來，身邊很多細(xì)節(jié)都深深的感動和吸引著我。我喜歡公司的工作環(huán)境，在公司這個寬廣的平臺上，我一定會充分的挖掘自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自身的價值，為公司帶來更好的效益。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的栽培和期望。
個人工作心得體會14
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的.提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
個人工作心得體會15
近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)成為了重中之重。作為一名設(shè)備維護(hù)工作人員，我深刻體會到了設(shè)備維護(hù)工作的重要性和個人在其中的作用。通過長期以來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我認(rèn)為，設(shè)備維護(hù)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)心的觀察和專業(yè)的技能。在這里，我將分享一下我的個人心得體會。
首先，設(shè)備維護(hù)工作需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。一臺設(shè)備的正常運(yùn)行離不開維護(hù)人員的認(rèn)真細(xì)致，維護(hù)過程中的任何馬虎都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，作為一名設(shè)備維護(hù)工作人員，我始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我會提前對待維護(hù)的設(shè)備做好充分的準(zhǔn)備，并確保所需的工具和備件齊全。在維護(hù)過程中，我會仔細(xì)排查設(shè)備的各個部件，對于出現(xiàn)的問題，我絕不會放過任何一個細(xì)節(jié)。只有具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，才能確保設(shè)備在維護(hù)過程中的安全和穩(wěn)定。
其次，設(shè)備維護(hù)工作需要細(xì)心的觀察。觀察是發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題的重要手段，只有通過仔細(xì)觀察，我們才能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的故障或異常情況。在我的日常工作中，我會不時地檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，觀察設(shè)備的各項指標(biāo)是否正常，是否有異常噪音或異味。對于設(shè)備運(yùn)行中突然出現(xiàn)的問題，我會立即停機(jī)檢查，并通過觀察現(xiàn)象找出可能的原因，盡快解決問題。細(xì)心的觀察讓我能夠提前發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
再次，設(shè)備維護(hù)工作需要具備專業(yè)的技能。設(shè)備的維護(hù)和修理需要掌握一定的專業(yè)知識和技能，只有具備這些技能和知識，才能更好地進(jìn)行設(shè)備的'維護(hù)工作。在我從事設(shè)備維護(hù)工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)、積累，提高自己的專業(yè)技能。我會細(xì)致研究設(shè)備的使用手冊和維修手冊，了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理。同時，我還定期參加培訓(xùn)課程，了解最新的維護(hù)技術(shù)和方法。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)技能，在設(shè)備維護(hù)中能夠勝任各項工作。
最后，設(shè)備維護(hù)工作需要注重團(tuán)隊合作。在工作中，與其他維護(hù)人員的緊密配合和協(xié)作是不可或缺的。只有通過團(tuán)隊的合作，才能高效地完成設(shè)備的維護(hù)工作。我深知團(tuán)隊合作的重要性，所以我積極與同事溝通交流，相互幫助，共同解決設(shè)備維護(hù)中的難題。我相信，團(tuán)隊合作的力量能夠更好地保障設(shè)備的正常運(yùn)行，并提高維護(hù)工作的效率和效果。
總之，設(shè)備維護(hù)工作是一項需要認(rèn)真對待、細(xì)心觀察和專業(yè)技能的重要工作。通過我的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了這一點(diǎn)，并總結(jié)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)心的觀察、專業(yè)的技能和團(tuán)隊合作是設(shè)備維護(hù)工作中不可或缺的要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和水平，為設(shè)備的正常運(yùn)行和生產(chǎn)的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
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