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農(nóng)行工作心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的農(nóng)行工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
農(nóng)行工作心得體會1
農(nóng)業(yè)銀行“六個一”活動心得體會隨著國家經(jīng)濟的進一步發(fā)展，金融行業(yè)日益變得繁榮起來，銀行作為金融行業(yè)的一大組成部分，其業(yè)務(wù)量也在與日俱增，迎來了前所未有的機遇，然而機遇與風(fēng)險并存。銀行自身的工作性質(zhì)，經(jīng)營產(chǎn)品以及服務(wù)特殊性決定了它的風(fēng)險性大，規(guī)范性強，這就要求無論是管理人員還是業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不能有半點疏忽，否則造成的損失將是不可估量的。
為了加強管理人員和業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范性；也為了中國農(nóng)行河北分行的長期健康發(fā)展；同時也為了順應(yīng)全國加強合規(guī)文化建設(shè)的浪潮——持續(xù)推動合規(guī)文化建設(shè)工作，有效提升員工合規(guī)意識，全面培育全行合規(guī)經(jīng)營理念；中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行特意展開“XX年合規(guī)文化建設(shè)工作——“六個一”活動，即“學(xué)一遍守則，抄一遍罰則，寫一篇體會，組織一次宣講，開展一次大討論，進行一次警示教育”。
在本次活動中，領(lǐng)導(dǎo)為我們員工精心搭建了“親民”平臺，用心開辟了“便民”渠道，全心尋找了“寓教于樂”的學(xué)習(xí)方法。而我自己利用這些有利條件，積極主動地學(xué)習(xí)合規(guī)相關(guān)知識，培養(yǎng)合規(guī)經(jīng)營意識，踐行合規(guī)文化理念。我利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》及其修正案、《中國農(nóng)業(yè)銀行審計處罰處理規(guī)定》和《中國農(nóng)業(yè)銀行嚴(yán)格禁止員工行為的若干規(guī)定》等制度辦法，并在這些辦法為準(zhǔn)繩，規(guī)范自身的日常工作，指導(dǎo)自身的.努力方向。在此過程中，我利用理論來指導(dǎo)實際，用實際來驗證理論，真的做到了理論與實際相結(jié)合，這樣有利于加深理論記憶，善化實踐執(zhí)行。
除了單純的記憶，我認(rèn)真抄寫了崗位對應(yīng)的嚴(yán)禁事項和合規(guī)要求。雖然這是一項艱難而又浩大工程，但我還是認(rèn)認(rèn)真真，仔仔細(xì)細(xì)的完成了任務(wù)�；刭忣^來，原本以為乏味的工作卻讓我收獲頗。我進一步全面而深刻的記住了作為一名農(nóng)行員工的基本行為準(zhǔn)則，明確了自己從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本要求，熟知了違規(guī)表現(xiàn)形式和處罰處理規(guī)定。而這一切都是我做好本職工作，提供客戶有支付，約束并保護自我的根本。
經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)，我個人認(rèn)為合規(guī)文化的學(xué)習(xí)固然重要，但更為重要的是合規(guī)意識的培養(yǎng)。雖然銀行的合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險衍生出來的關(guān)于銀行如何規(guī)避辭此類風(fēng)險的管理方式的一種界定，但我個人認(rèn)為我們的生活出處需要合規(guī)意識，大到一個國家，一個社會，小到一個家庭。比如不闖紅綠燈，不在公共場合吸煙，不滿嗎辱罵他人，贍養(yǎng)老人等都是合規(guī)行為，這些都需要合規(guī)意識的指導(dǎo)。
最后，感謝中國農(nóng)行河北支行給我們提紅的學(xué)習(xí)機會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們學(xué)習(xí)提供的各種便利。我一定會加強學(xué)習(xí)，進一步提升自身的業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
農(nóng)行工作心得體會2
時間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進農(nóng)行這個大家庭已經(jīng)有兩個月余的時間了，在這段時間里，自己努力的在調(diào)整著自己的角色，從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著學(xué)校頂著的無知少年，需要去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，不僅僅是要對自己負(fù)責(zé)對所處的分理處負(fù)責(zé)，更是要對我們的客戶負(fù)責(zé)。
自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來到這里多多少少會有不習(xí)慣不自在的地方，但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅定不移的走下去，無論是遇到了多大的困難與挫折。剛開始來的時候，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都對我們說銀行柜面上的工作很簡單很單純，系統(tǒng)中的很多程序都是已定的，如果錯了就根本無法成功，但一定要小心仔細(xì)，不要出錯誤，雖然大家都是這樣對我們說心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會下意識提醒自己要是錯了怎么辦，不過幸運的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時也對自己越來越自信，當(dāng)然作為柜面人員無論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務(wù)都一定要小心仔細(xì)，因為在任何時候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯誤就會產(chǎn)生，這時所有的后果都只有自己獨自去承擔(dān)。
兩個月的時間說長不長說短也不短了，在這個工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務(wù)，而在某些方面也有一點點自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷給廣大的客戶。
在大多數(shù)客戶的眼里或說心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產(chǎn)品時，客戶有時會覺得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來供客戶選擇，通常情況下是要柜面人員對其解說，而對于客戶來說他們就不會輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說是有風(fēng)險的投資了。客戶是相信銀行的，但很多客戶只是相信銀行是個可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來做其它的情。
那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實也同一般的買賣商差不多呢，只不過你可以在工商者手中買到自己所需的實體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時看不到的`金融產(chǎn)品呢。對于實體商品在未來預(yù)期里，有可能漲價也有可能跌價的尋常心理預(yù)期轉(zhuǎn)植到其性質(zhì)其實與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯，我們銀行業(yè)者是為客戶提供金融服務(wù)的，我們是服務(wù)者但同時也是經(jīng)營者，任何一個企業(yè)要生存并不斷壯大起來就必須盈利，我們要主動的去營銷，而僅靠柜面是的營銷是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時間，許多客戶在排隊等待的時候其實對于客戶來說是一段很漫長很無聊的時刻，這時他們都想為自己找點事來做已耗過這段時間，這時電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會成會他們想看的東西，不要覺得這只是擺設(shè)無關(guān)緊要，這些東西應(yīng)該是要常更新，已保持客戶對其好奇心態(tài)不至于其認(rèn)為每天都是一樣的沒啥看頭。再者，可以與下鄉(xiāng)電影進行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產(chǎn)品進行宣傳介紹。同時，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊子以便于客戶在超市付款排隊時讀看。也許這樣的效果不可能立竿見影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農(nóng)行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶的也是絕對安全可靠的。
2、如何在眾多行業(yè)競爭中處于優(yōu)勢地位。
從大的范圍上來說我們農(nóng)行在行業(yè)競爭并不處于優(yōu)勢地位，但若僅從黃崗地區(qū)來講在某些方面我們農(nóng)行還是具有一些比較優(yōu)勢的，而就黃崗地區(qū)未來的發(fā)展來說，各行各業(yè)的競爭壓力只會越來越大，銀行之間的競爭更是如此，那么如何讓更多的客戶選擇農(nóng)行忠于農(nóng)行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農(nóng)行呢。利用現(xiàn)我們所特有的優(yōu)勢————網(wǎng)點涉及面最廣，為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，的確在基層有的地區(qū)只有我們農(nóng)行一個較為大型的商業(yè)銀行，但絕不可因為如此而顯得唯我獨尊，可能有是會很忙而無法與客戶進行更多的交流，但起碼要讓客戶覺得我們是真的在提供服務(wù)，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺得寬心安心放心。從一個小點“牽制”另一方大點的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠度傳達給其他人讓其他人對我們農(nóng)行有更好的認(rèn)知轉(zhuǎn)而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務(wù)。
雖然所有客戶在我們銀行服務(wù)者眼中應(yīng)該是同一地位的，但二八定律確實存在著且的確發(fā)揮其作用在，對于VIP客戶與普通客戶我們的確應(yīng)該區(qū)分開來，因為我們八成的盈利的確很有可能是來自那些VIP客戶群的。必須得分層分區(qū)服務(wù)，但又不可讓普通客戶覺得心中不快。現(xiàn)在所有的網(wǎng)點都進行裝修設(shè)立VIP室，但有個問題我一直在想，VIP客戶每天并不是很多，如果我們派一個專人去坐柜就有點浪費資源，而等VIP客戶來了，我們正在柜面上為普通客戶服務(wù)的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務(wù)雖然這樣對我們的普通客戶來說是很不公平的，這個矛盾該如何協(xié)調(diào)才能使雙方都可以得以滿意。這時大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力以免客戶產(chǎn)生不滿的情緒。再者，每個柜員都有其VIP客戶，這時柜員應(yīng)該主動的對其VIP客戶進行客戶關(guān)懷，這樣就可以得知其客戶來銀行的時間以做出其工作時間的相應(yīng)調(diào)整，當(dāng)然也要培養(yǎng)VIP客戶進行提前預(yù)約的習(xí)慣，合理的分配工作時間發(fā)調(diào)節(jié)VIP客戶與普通客戶之的矛盾。
4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。
我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是，有時客戶會在柜面上問許多的問題，而一旦忙業(yè)務(wù)多時，我們柜員其實不是很方便去回答客戶所提的問題，這樣會使客戶覺得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿情緒，而對于我們柜員來說，做業(yè)務(wù)時擔(dān)心犯錯誤或耽誤其他客戶的時間而沒有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農(nóng)行每一個有電話的客戶一有問題不是立刻想到去銀行問問而是拿起電話打也是我們要做的事情。加大宣傳倡導(dǎo)客戶有問題撥打，廣告要做足，同時每一張卡，存折，存單等憑證上都應(yīng)該明顯寫上我們的客服電話。
以上是我在農(nóng)行工作兩個月的部分自我感想，也許會有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說出來寫出來。在這兩個月里自己在許多方面得到了成長與鍛煉這些當(dāng)然都離不開上級與同事的指導(dǎo)與照顧。在這艘全速前進的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應(yīng)去學(xué)習(xí)的地方，兩個月很快，雖然有時會有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應(yīng)。
未來的日子還很長，我們也會遇到更多更新的問題，特別是對于我這樣的新人，還有很長很曲折的路要去走，不過無論怎樣我都會好好的努力，更好的加入適應(yīng)融入農(nóng)行這個大家庭，當(dāng)然也是希望自己可以在這個大家庭里做得更好。
農(nóng)行工作心得體會3
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了東鳳支行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來東鳳支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在東鳳支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的`信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
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