煙草規(guī)范經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的煙草規(guī)范經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

煙草規(guī)范經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)1

　　我公司從今年開(kāi)始啟動(dòng)的訂單供貨工作已走過(guò)了七個(gè)月了，其中的艱辛也只有走過(guò)的人才體會(huì)最深。讓訂單貼近市場(chǎng)，反映客戶客觀需求，是成功推行“按訂單組織貨源”營(yíng)銷模式的關(guān)鍵和前提。否則，推行“按訂單組織貨源”就失去了市場(chǎng)化改革的意義。而要實(shí)現(xiàn)讓訂單貼近市場(chǎng)，真正體現(xiàn)客戶的需求，則需要商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的主導(dǎo)作用。這其中道路雖然是曲折的，但走到今天，得到了客戶的認(rèn)可也實(shí)現(xiàn)了我們的心愿，為我們今后工作的開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)了一條新路。下面是我們所走過(guò)的路及我們的一些感受。

　　一、訂單供貨管理思路和方法的逐步成熟

　　按客戶訂單組織貨源對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，是要求煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶的實(shí)際需求來(lái)有效組織貨源，安排市場(chǎng)供應(yīng)；

　　對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)講，是指煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶的實(shí)際需求來(lái)組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)按需定制，柔性化生產(chǎn)。按客戶訂單組織貨源實(shí)質(zhì)上就是改變?cè)瓉?lái)自上而下的交易方式，使訂單真正來(lái)自市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求。

　　這種全新的管理體制，對(duì)我們現(xiàn)行的運(yùn)行方式提出了新的要求。如何適應(yīng)新的管理思路，工作流程的調(diào)整優(yōu)化和各項(xiàng)配套管理措施的改革成為擺在我們面前的首要任務(wù)。在組織實(shí)施過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層和我們客戶經(jīng)理為了做好這項(xiàng)工作下了很大的工夫，研究現(xiàn)有預(yù)測(cè)體系、優(yōu)化工作流程、征求客戶意見(jiàn)建議、實(shí)地調(diào)研、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些工作一直伴隨我們半年多來(lái)工作的始終。在決策層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們太原煙草逐步形成一套切實(shí)可行的訂單供貨工作流程體系。從計(jì)劃制訂和分解、信息收集與分析、執(zhí)行預(yù)測(cè)、起草報(bào)告、達(dá)成協(xié)議、實(shí)施供貨等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了可以依據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞國(guó)家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”網(wǎng)建發(fā)展新思路，讓“管理看得見(jiàn)、流程可控制、績(jī)效可考評(píng)、服務(wù)精細(xì)化”成為我們太原煙草的整體管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方向，作為基層一線的一名客戶經(jīng)理，我能夠親身感受到這種管理思路帶來(lái)的種種變化。

　　在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中，我們從百分之百采集客戶需求到采集三分之一的客戶，對(duì)三分之二的客戶進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測(cè)，從借助簡(jiǎn)單的系統(tǒng)平臺(tái)分析工具到系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)為我們提供越來(lái)越強(qiáng)大的技術(shù)分析支持，使我們的日常工作從煩瑣復(fù)雜也變的越來(lái)越簡(jiǎn)捷高效，而我們所分析預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性卻在不斷的提高，這些都是流程優(yōu)化和工作方法的不斷改進(jìn)帶來(lái)的結(jié)果。

　　二、訂單供貨所帶來(lái)的影響和變化

　　1、客戶的變化

　　在實(shí)施訂單供貨初期，我們采取的是對(duì)客戶百分之百采集。在進(jìn)行訂單供貨前期，我們對(duì)客戶做了一系列的宣傳工作，為了向每位客戶講解該訂貨模式的優(yōu)點(diǎn)以及今后的發(fā)展方向，我們做了很多前期工作，包括發(fā)放客戶直通車、與客戶代表開(kāi)座談會(huì)、客戶經(jīng)理上門講解等措施。

　　但隨著宣傳工作的開(kāi)展，有部分客戶對(duì)此項(xiàng)工作產(chǎn)生了誤解，其中最具代表性的是客戶認(rèn)為“他們想要什么公司就給什么”，客戶認(rèn)為這才是按訂單供貨，正是客戶的這種想法才致使他們?cè)谄鸪醯挠唵涡枨筇顖?bào)中盲目自報(bào)需求量，多報(bào)暢銷品牌，其他品牌少報(bào)或不報(bào)。

　　這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因一是客戶對(duì)“訂單供貨”認(rèn)識(shí)偏差，二是作為個(gè)體零售客戶思想的短視和趨利意識(shí)。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是讓客戶真正感受到“訂單供貨”給他帶來(lái)的明顯利益。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中不僅僅是從政策、道理上給客戶進(jìn)行講解，更重要的是從幫客戶訂單預(yù)測(cè)到供應(yīng)實(shí)施、品牌維護(hù)、盈利分析等各個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶感受發(fā)生在自己身上的各種變化。而事實(shí)證明，正是這種不斷的變化轉(zhuǎn)變了客戶的思想。

　　客戶原來(lái)的訂貨上基本沒(méi)有科學(xué)預(yù)測(cè)的觀念，往往憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)行事，這往往造成一種結(jié)果，那就是印象中好賣的品牌只想多要，沒(méi)有銷售過(guò)的品牌不愿銷售，而公司供應(yīng)上存在的一些矛盾使客戶這種需求經(jīng)常無(wú)法滿足。訂單供貨帶來(lái)的最大好處就是讓客戶形成了分析預(yù)測(cè)的習(xí)慣。用客戶自己的話來(lái)講“并不是我們想要多少就能滿足多少，買煙想要多贏利就要學(xué)會(huì)科學(xué)地預(yù)測(cè)，學(xué)會(huì)從消費(fèi)者的角度去預(yù)測(cè)”。這種習(xí)慣的慢慢轉(zhuǎn)化帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)上的明顯變化。我們現(xiàn)在的零售客戶，店里已經(jīng)沒(méi)有任何滯銷品牌，客戶在經(jīng)營(yíng)上也越來(lái)越趨向于用引導(dǎo)推薦的'方法實(shí)現(xiàn)品牌銷售的均衡和結(jié)構(gòu)提高，這樣的銷售使客戶零售利益提高的同時(shí)也抓住了更多的消費(fèi)者，客戶在訂貨預(yù)測(cè)時(shí)更加關(guān)心每一類品牌預(yù)定多少量更能實(shí)現(xiàn)最好的零售收益。

　　2、市場(chǎng)環(huán)境的變化

　　訂單供貨方式的改革也使整個(gè)卷煙市場(chǎng)的銷售環(huán)境發(fā)生了深層次的變化，這種變化的趨勢(shì)是更加規(guī)范，更加符合市場(chǎng)規(guī)律。具體表現(xiàn)在以下方面。

　　一是客戶層次的變化。按照“控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶、保護(hù)弱戶”的原則和“分級(jí)定量、庫(kù)存指導(dǎo)、有效滿足”的基本思路，公司在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)側(cè)重對(duì)中小戶的扶持和指導(dǎo)，這些措施的目的是解決“千條戶”對(duì)市場(chǎng)的不良影響。半年多來(lái)的工作已經(jīng)使市場(chǎng)環(huán)境得到根本轉(zhuǎn)變。拿我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)來(lái)看，我所管轄的客戶中小戶訂購(gòu)量以及銷售能力都在穩(wěn)步提升，而原來(lái)的一些“大戶”由于受到供應(yīng)政策的限制銷售方式上也在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，“條批”越來(lái)越少，“盒銷”越來(lái)越多。市場(chǎng)銷售的主體已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向以真正“零售”為主的中小客戶。

　　二是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。卷煙供應(yīng)方式的不斷科學(xué)化、有需化改革也帶來(lái)了市場(chǎng)秩序的不斷好轉(zhuǎn)。在訂單供貨模式下，客戶所得到的貨源是建立在科學(xué)預(yù)測(cè)和核定基礎(chǔ)上的，能夠滿足其零售需求的貨源。在這樣的前提下，客戶所追求的是以更多零售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不在像以往一樣靠量取勝。客戶思路的變化帶來(lái)的是市場(chǎng)環(huán)境的相應(yīng)改善，以往為提高銷量爭(zhēng)相壓價(jià)的不規(guī)范行為越來(lái)越少。同時(shí)零售需求的均衡滿足也使忠誠(chéng)度和規(guī)范程度較廣大中小客戶的利益得到保障，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力普遍提高，最終帶來(lái)了市場(chǎng)環(huán)境的整體轉(zhuǎn)變。

　　3、服務(wù)思想的變化

　　訂單供貨的不斷深入實(shí)施同時(shí)帶來(lái)了員工服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變。拿我們客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在所關(guān)心的已經(jīng)不再是自己所負(fù)責(zé)的客戶要完成多少銷量任務(wù)，我們現(xiàn)在更加關(guān)注與如何通過(guò)更加全面，更加深層次的服務(wù)提高客戶的經(jīng)營(yíng)水平，從而提高客戶對(duì)我們的信任度和忠誠(chéng)度。

　　4、動(dòng)銷臺(tái)帳的應(yīng)用

　　動(dòng)銷臺(tái)賬作為記錄客戶日常經(jīng)營(yíng)中各品牌購(gòu)銷存信息，幫助客戶理財(cái)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握需求、合理計(jì)劃、科學(xué)經(jīng)營(yíng)的重要工具，不僅可以使零售客戶對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平有更為準(zhǔn)確地認(rèn)知和了解，而且更是客戶經(jīng)理掌握零售客戶真實(shí)銷售數(shù)據(jù)的重要信息來(lái)源，所以說(shuō)動(dòng)銷臺(tái)帳是客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、幫助客戶理財(cái)?shù)谋貍涔ぞ�、是提高訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的必備工具、是客戶經(jīng)理與零售客戶溝通的橋梁，是一桿秤。通過(guò)動(dòng)銷臺(tái)帳的使用，客戶對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)水平又有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為訂單供貨的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的支持。

　　通過(guò)我們?cè)诂F(xiàn)有體制下的訂單供貨工作，使我們尋找出了在現(xiàn)有模式下的市場(chǎng)化運(yùn)作，通過(guò)實(shí)施實(shí)施訂單訂貨，把市場(chǎng)的需求信息進(jìn)行匯總，反饋到工業(yè)，工業(yè)企業(yè)就不會(huì)盲目地生產(chǎn)，從而能夠更有效地滿足市場(chǎng)需求。從而也拉近了工商企業(yè)之間的距離，并且對(duì)工商企業(yè)之間的協(xié)作也提出更高的要求。我們要共同攜手，研究消費(fèi)者，研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，平穩(wěn)地完成品牌置換的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”的宗旨。

　　目前，訂單訂貨正在全國(guó)上下穩(wěn)步推進(jìn)，相信隨著訂單供貨的深入開(kāi)展，為煙草探索在計(jì)劃體制下的市場(chǎng)化運(yùn)做提供了更多依據(jù)，為今后大企業(yè)、大品牌的培育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

煙草規(guī)范經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)2

　　一、煙草客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧

　　煙草客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中并不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，而是要多用腦力，在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實(shí)不二的業(yè)戶，開(kāi)闊更廣擴(kuò)的煙草營(yíng)銷市場(chǎng)，這就要求煙草營(yíng)銷人員掌握更多的營(yíng)銷技巧。

　　1、切入。

　　煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價(jià)值的東西，以便促進(jìn)營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。所以，在日常營(yíng)銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實(shí)的營(yíng)銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，誠(chéng)肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點(diǎn)，工作就能得以有效地開(kāi)展起來(lái)。

　　2、突破。

　　一切工作都是如此，要想扎實(shí)有效地開(kāi)展，并且取得實(shí)效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對(duì)于煙草營(yíng)銷人員更是如此。一般情況下，對(duì)不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見(jiàn)得取得預(yù)期效果，有時(shí)顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個(gè)對(duì)方都感興趣的切入點(diǎn)，激起對(duì)方表達(dá)欲，使對(duì)方很快進(jìn)入角色并興奮起來(lái)，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個(gè)最忠誠(chéng)的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開(kāi)展了。

　　3、控制。

　　一個(gè)營(yíng)銷人員面對(duì)的決不是一個(gè)或幾個(gè)業(yè)戶，你所面對(duì)的是幾百個(gè)業(yè)戶，不可能沒(méi)完沒(méi)了地聽(tīng)一些天方夜談，你沒(méi)有更多的時(shí)間可以浪費(fèi)，必須科學(xué)合理地按排訪銷時(shí)間，有意識(shí)控制節(jié)奏及主題，不能由對(duì)方?jīng)]完沒(méi)了。這就需要煙草營(yíng)銷人員及時(shí)有效的引導(dǎo)，加以控制，達(dá)到目的，適可而止，這是營(yíng)銷藝術(shù)問(wèn)題。

　　4、挖掘。

　　一個(gè)優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，他決不是一個(gè)傳聲筒，更不是一個(gè)人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個(gè)頭腦靈活，善于思考，勇于實(shí)踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場(chǎng)和業(yè)戶，乃至廣大消費(fèi)者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場(chǎng)上的`表現(xiàn)，一邊對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)，使之更符合市場(chǎng)需求，更符合廣大消費(fèi)者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場(chǎng)效益潛力。

　　二、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力。

　　1、理解能力。

　　煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營(yíng)銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對(duì)政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

　　2、分析能力。

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬(wàn)變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場(chǎng)規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來(lái)也就像“庖丁解�！币粯印坝稳杏杏唷�。

　　3、學(xué)習(xí)能力。

　　經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

　　4、目標(biāo)能力。

　　煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營(yíng)銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營(yíng)銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>

　　5、攻關(guān)能力。

　　市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”，煙草營(yíng)銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

　　6、協(xié)調(diào)能力。

　　煙草客戶經(jīng)理是潤(rùn)滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

　　7、綜合能力。

　　煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)煙草市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、市場(chǎng)潛力預(yù)見(jiàn)等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營(yíng)銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好幫手。

　　因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)煙草必須打造自己的世界級(jí)先進(jìn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營(yíng)銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，為中國(guó)煙草走向世界，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。

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