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保險客服工作服務(wù)心得
我們從一些事情上得到感悟后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的保險客服工作服務(wù)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險客服工作服務(wù)心得1
轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過這次實習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長�？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習(xí)生活。在這x月的實習(xí)中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的`，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
保險客服工作服務(wù)心得2
做好本職工作，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下。
一、服務(wù)的態(tài)度要好
做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的.，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責(zé)任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。
保險客服工作服務(wù)心得3
我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果�？头宦毑皇�，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業(yè)績。
起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中達到公司和客戶的要求�，F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務(wù)，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標(biāo)準了。
在這客服的這個里，我的得失是很大差距的.，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峰，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
保險客服工作服務(wù)心得4
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的.大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩(wěn)重。
保險客服工作服務(wù)心得5
近年來，xx、xx、xx嘗試開展計劃生育保險，幫助解決農(nóng)村獨生子女和雙女戶家庭的意外傷害、養(yǎng)老等風(fēng)險保障問題，運用保險機制輔以必要的財政支持，有效解決了計劃生育家庭的后顧之憂，極大地調(diào)動了農(nóng)村家庭執(zhí)行計劃生育政策的積極性。
一、各地推行計劃生育保險的主要做法
（一）xx推進農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險
20xx年下半年，中國人壽xx省分公司在撫州市南豐、東鄉(xiāng)、黎川等縣開展農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險試點，受到當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛歡迎。20xx年2月，xx省政府召開人口與計劃生育工作會議對“撫州經(jīng)驗”進行介紹和推廣，隨后下發(fā)文件，明確了保費由省、市、縣、鄉(xiāng)四級財政按比例分級籌集的基本原則，并把投保率納入各地年度計生工作綜合目標(biāo)考核。在實際操作中，省級財政每人每年的補助標(biāo)準不少于1元，市級財政不少于4元，縣和鄉(xiāng)級財政不少于27元，財力較好的市、縣還可適當(dāng)提高本級補助標(biāo)準以減輕鄉(xiāng)級財政的負擔(dān)。
在政府的支持下，中國人壽xx省分公司20xx年對農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險加以改進，有機組合了國壽學(xué)生幼兒人壽保險、附加意外傷害醫(yī)療保險、附加疾病住院醫(yī)療保險及團體人身保險，進一步擴大了風(fēng)險保障范圍。同時，針對xx農(nóng)村經(jīng)濟相對落后，農(nóng)民繳費能力差等情況，報請總公司適度下調(diào)了保險費率。20xx年，該保險的展業(yè)范圍進一步擴展至全省城鄉(xiāng)所有0-6周歲的獨生子女家庭。
由于產(chǎn)品設(shè)計的針對性較強，受到政府和農(nóng)民的普遍歡迎。截至20xx年，xx省共有94個縣（市、區(qū)）有組織地開辦了農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險，總投保數(shù)達38萬戶左右，保費收入達1218萬元。到20xx年12月底，累計賠付620萬元。
�。ǘ﹛x商洛市推進獨生子女、雙女絕育戶養(yǎng)老保險
目前，中國人壽商洛分公司開展的計劃生育養(yǎng)老保險采取市、縣、鄉(xiāng)三級財政共同為每人出資400元，個人按所在地農(nóng)村人均收入情況繳納100－400元的方式進行資金籌集，向6640戶不同收入層次的獨生子女、雙女絕育戶提供了包括康寧終身保險、永泰團體年金保險、福馨兩全保險等7個品種的養(yǎng)老保險服務(wù)。截至20xx年12月底，公司累計實現(xiàn)計劃生育養(yǎng)老保險保費收入324萬元。
（三）xx固始縣推進雙女戶養(yǎng)老保險、計劃生育手術(shù)保險等
中國人壽固始支公司按照永泰團體年金條款為農(nóng)村雙女戶提供養(yǎng)老保險服務(wù)，投保人為固始縣計生協(xié)，被保險人為農(nóng)村計劃內(nèi)雙女結(jié)扎戶的女方，計生協(xié)為被保險人一次性躉交保費2400元，保費從鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育事業(yè)經(jīng)費中列支。被保險人年滿55周歲后按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，領(lǐng)取期限不低于。截至20xx年4月，中國人壽固始支公司累計為1030個農(nóng)村雙女戶家庭提供了養(yǎng)老保障。
計劃生育手術(shù)保險的保費同樣由鄉(xiāng)政府從計劃生育事業(yè)經(jīng)費中列支，年初預(yù)付80%保費，計生協(xié)在手術(shù)前為手術(shù)對象投保，將手術(shù)名單報保險公司，年底結(jié)算。該險種對因施行計劃生育手術(shù)造成身故或感染引起并發(fā)癥的被保險人承擔(dān)賠付責(zé)任，自推行以來，共承保5000余例。
二、計劃生育系列保險的開展取得了良好效果
計劃生育保險實現(xiàn)了商業(yè)保險和政府政策的完美結(jié)合，提高了政府的行政效率，促進了商業(yè)保險社會管理功能的發(fā)揮，為在全國開展計劃生育保險試點奠定了基礎(chǔ)，提供了有益的經(jīng)驗。
一是促進了農(nóng)村計劃生育工作的順利開展。各級政府為了落實計劃生育政策，通常對獨生子女家庭進行資金補助，但由于金額過小，在實際運作中收效甚微。xx省開展農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險后，等量資金的效用顯著放大，農(nóng)民實行計劃生育的積極性明顯提高。以該業(yè)務(wù)的試點地撫州市為例，農(nóng)村獨生子女辦證率由原先的.30%提高到了80%。獨生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險、計劃生育手術(shù)保險開展后，轉(zhuǎn)化為保費的計生補助資金發(fā)揮了較好的杠桿作用，打消了農(nóng)民計劃生育的各種顧慮，促進了計劃生育工作的開展。
二是為農(nóng)民提供了一定程度的社會保障。農(nóng)民缺少社會保障體系的保護，對各種風(fēng)險的抵御能力較低。xx省農(nóng)村0-6周歲獨生子女健康平安保險的推出，緩解了農(nóng)村獨生子女“看病”特別是“看大病”困難的問題；xx商洛市、xx固始縣推出的獨生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險則是在家庭養(yǎng)老制度的基礎(chǔ)上，由政府組織實施的對獨生子女及雙女絕育戶父母晚年生活的一種政策性補充保障。這些舉措密切了政府與農(nóng)民的關(guān)系，促進了“三農(nóng)”政策的落實。
三是提高了保險公司自身的經(jīng)濟效益和社會效益。中國人壽在xx省推出的0-6周歲獨生子女健康平安保險，不僅在農(nóng)民中擴大了影響，樹立了形象，贏得了口碑，也為進一步開拓農(nóng)村保險市場，搶占市場先機奠定了堅實的基礎(chǔ)；xx固始縣通過推出各類計劃生育保險，累計收取保費278.7萬元，提供保險保障7799.9萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
保險客服工作服務(wù)心得6
隨著xx縣區(qū)域勞務(wù)合作的迅速推進，跨省區(qū)務(wù)工人員流動的數(shù)量和頻率進一步增加，如何做好xx縣養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，對維護務(wù)工人員合法權(quán)益、促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和推動和諧社會構(gòu)建等具有十分重要的意義。但從目前情況看，由于務(wù)工人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)不順暢等問題的存在，給養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)帶來的諸多影響，這不僅阻礙了人才的合理流動和勞動力市場的健康發(fā)育，而且對xx縣區(qū)域勞務(wù)合作以及整個經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。對此，我就務(wù)工人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)問題進行粗淺的探討。
一、面臨的問題
�。ㄒ唬﹦�(wù)工人員中屬農(nóng)民工身份的人員，由于制度不健全、宣傳力度不夠和思想認識不到位等原因，農(nóng)民工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)困難．
�。ǘ﹦�(wù)工人員中屬城鎮(zhèn)已參保人員，續(xù)保愿望強烈，但因各地特殊的利益格局，對待異地續(xù)保的認識不一，往往自定政策、設(shè)置壁壘，通過“深挖溝”、“高筑墻”或“關(guān)門上鎖”等辦法加以阻攔，致使跨省養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)難以實現(xiàn)。
�。ㄈ┥绫＝�(jīng)辦機構(gòu)管理服務(wù)手段相對落后，讓參保人員望而卻步。經(jīng)辦機構(gòu)轉(zhuǎn)移接續(xù)手段較落后，一定程度制約了養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)接。由于社會保險沒有實現(xiàn)全國計算機聯(lián)網(wǎng)，各統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)管理自成系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)不相連接，養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移只能通過多個環(huán)節(jié)的人工辦理，不僅費時費力，而且轉(zhuǎn)移過程中也會因轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)銜接不好，致使部分信息丟失。同時，養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移全國沒有統(tǒng)一的辦理程序和所需信息的清單模式，時常滿足不了接續(xù)關(guān)系和計算待遇的需要；而省際之間社保經(jīng)辦機構(gòu)缺乏協(xié)調(diào)機制，遇到困難時，轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機構(gòu)解決不了，轉(zhuǎn)出地不管，往往所費時間長、花費精力多，甚至出現(xiàn)當(dāng)事人多次往返兩地還是解決不了問題的情況。
二、對策思考
要充分發(fā)揮新制度的作用，真正把新的辦法執(zhí)行好，還有許多基礎(chǔ)性工作要做。
1、加強社保教育。你要現(xiàn)在問一些企業(yè)職工包括農(nóng)民工社保最需要什么，都說醫(yī)療、工傷，覺得養(yǎng)老金還是以后的事情，但是現(xiàn)在生活變了，現(xiàn)在人的生物周期變了，過去人們工作40年，退休，人活70古來稀�，F(xiàn)在進入勞動力市場晚了，25歲才真正進入勞動力市場，可是人們都期望活到85歲，事實上工作35年退休后有25年，所以現(xiàn)在特別需要在工作的35年里，為退休后的25年做一點準備，這叫終生平滑消費，現(xiàn)在有很多理財來做這個事情，所以每個人是要做一點打算的。目前看來關(guān)注度不夠．還有一種情況，當(dāng)我想關(guān)注的時候，發(fā)現(xiàn)我根據(jù)弄不清楚，所以索性我就放棄了解了，隨著單位怎么給我設(shè)計我就怎么來吧？這個說明什么？我覺得這是需要一種國民教育，作為社保教育，我覺得也應(yīng)該提到議事行程來。
�。ㄒ唬┮⑷珖y(tǒng)一的養(yǎng)老制度，建立統(tǒng)一的養(yǎng)老保險基金繳納標(biāo)準，避免因標(biāo)準不統(tǒng)一、制度不統(tǒng)一帶來的問題和矛盾。
（二）提升管理手段，統(tǒng)一優(yōu)化轉(zhuǎn)移辦法。應(yīng)加快社會保險信息化進程，建設(shè)一個完備的省、市級中心數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)，條件成熟時實現(xiàn)全國養(yǎng)老保險計算機聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)建立起以“個人為保障單元”的“一卡通”的養(yǎng)老保險卡制度，實現(xiàn)“卡隨人動、錢隨人走”，方便養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)接。應(yīng)規(guī)范轉(zhuǎn)移接續(xù)的操作辦法，進一步明確職責(zé)，制定全國統(tǒng)一的轉(zhuǎn)移程序，實行標(biāo)準化轉(zhuǎn)移辦法，減少冗余環(huán)節(jié)，簡化相關(guān)手續(xù)，使務(wù)工人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)接工作更加順暢。
�。ㄈ┮哟髾z查和監(jiān)督力度，對不按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險基金的企業(yè)進行查處，對不按規(guī)定執(zhí)行、轉(zhuǎn)移的地區(qū)和部門進行責(zé)任追究；
�。ㄋ模┙⒊青l(xiāng)一體的`社會保障體系。由于城鄉(xiāng)一體的社會保障體系尚未健全，務(wù)工人員缺乏續(xù)保意識。由于外來農(nóng)民工一般來自不發(fā)達地區(qū)，其戶籍所在地的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度一般沒有建立，已建立的也很不健全，一旦他們離開原來工作的城市，其養(yǎng)老保險關(guān)系難以轉(zhuǎn)回原籍。同時，因客觀條件的限制，農(nóng)民工普遍文化水平較低，加上宣傳教育不夠，缺少必要的自我保護意識和維權(quán)意識，參加社會保險意識也相當(dāng)薄弱，不少人對自己將來能否真正享受養(yǎng)老保險缺少足夠的信心，因而，總認為只要眼前退保了就能把屬于自己的錢拿回來，至于將來怎么辦，就顧不上這么多了。
�。ㄎ澹┮涌焐鐣Ｕ现贫雀母锊椒�，以此次養(yǎng)老保險制度改革為契機，全面推行社會保障制度改革。
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