- 相關(guān)推薦
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)
我們有一些啟發(fā)后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)1
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的'語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)2
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的`生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。
為了找到客戶的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)3
前兩天，我參加了xx戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的拓展培訓(xùn)，兩天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，雖然大雨不時(shí)地光顧我們，但同事們?cè)诖笞匀坏膽驯е�，輕松和諧的氣氛下，還是克服了雨水帶來(lái)的不便，盡情地享受著來(lái)自他人的關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)，充分地體會(huì)來(lái)自——團(tuán)隊(duì)的力量! 拓展培訓(xùn)是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)我們?nèi)?感受"學(xué)習(xí)，而不是單在課堂上聽(tīng)講。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，學(xué)員是過(guò)程的主宰。拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有：綜合活動(dòng)性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育。訓(xùn)練目標(biāo)包括心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的拓展訓(xùn)練活動(dòng)達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)"的培訓(xùn)目的。 這是本人參加的第二次參加xx戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的拓展培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，我更加深刻地感受到戶外素質(zhì)拓展與軍訓(xùn)的區(qū)別。軍訓(xùn)主要使受訓(xùn)者遵守紀(jì)律服從命令；戶外拓展則重于使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性；加強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和歸宿感；清楚個(gè)人團(tuán)隊(duì)中的定位與責(zé)任；掌握溝通技巧，提高溝通能力；加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熔煉團(tuán)隊(duì)合作精神；加強(qiáng)自信心與掌握協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力；激發(fā)自身潛能，熱情投入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。
訓(xùn)練開(kāi)始前先進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。破冰起航營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，打破隔膜，建立相互信任的基礎(chǔ)。大家一起高聲回答好、很好、非常好，振興士氣，鼓舞斗志。團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)加深了學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去。本項(xiàng)目的體力消耗為低、難易值為低。 這次戶外拓展訓(xùn)練的`項(xiàng)目有一起走過(guò)的日子、人生交叉點(diǎn)、荒島求生、意大利粉、密碼傳遞等等，都是以團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目為主。
一起走過(guò)的日子是整隊(duì)人站在兩條橫木上，手提著繩子，以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契，提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)配合能力等。
人生交叉點(diǎn)屬于個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)，這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我們受訓(xùn)者的心理承受力是一次極大的考驗(yàn)。
荒島求生主要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的分工合作，對(duì)資源的充分運(yùn)用和時(shí)間資源的分配，提升對(duì)目標(biāo)管理的意識(shí)。
其中團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目意大利粉使我感受最深。大家在蒙著眼睛的情況下，首先要把兩個(gè)圓球和一捆繩子找到。然后通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)，用盡繩子圍成一個(gè)正方形，把球放在正方形的中間，組成一個(gè)意大利粉的形狀。充分體現(xiàn)出隊(duì)友之間溝通的重要性，一個(gè)錯(cuò)誤的指令或者對(duì)指令的誤解都會(huì)出現(xiàn)失敗。而在這個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)人都輪流充當(dāng)引導(dǎo)者和被引導(dǎo)者，通過(guò)這種換位思維方法，使大家都明白到蒙上眼睛時(shí)那種感受，從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過(guò)活動(dòng)認(rèn)識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，它不僅僅局限于簡(jiǎn)單的交談；是開(kāi)啟人際關(guān)系的鑰匙，一個(gè)成功人士必備的能力。其實(shí)在一個(gè)單位里面無(wú)論是外部還是內(nèi)部的溝通也是非常重要。一個(gè)好的管理者必定是一個(gè)好的溝通者。所以領(lǐng)導(dǎo)如果能多站在干部職工的角度考慮，解決干部職工在工作和生活上的困難，將使大家更團(tuán)結(jié)一心，迎接一切任務(wù)的挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量之和，并且成功必須同時(shí)屬于團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，有很多事情必須同時(shí)屬于團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，有很多事情必須靠團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。二是真切體會(huì)了"人的潛力"是深不可測(cè)的"這樣一個(gè)道理。當(dāng)你完成了原先想都不敢想的事時(shí)，就覺(jué)得自已還是很棒的。三是決不輕言放棄。我體會(huì)到，能多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會(huì)就不會(huì)輕易放棄，今后的自我一定會(huì)更好。通過(guò)拓展訓(xùn)練，我如下方面有顯著的提高：認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。回顧，將使我消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的�？偨Y(jié)，使我能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)4
經(jīng)過(guò)這些天的校本培訓(xùn)，內(nèi)容豐富、講述精要，讓我們開(kāi)了眼界，換了頭腦，從中受到教益。更讓我深切感受到學(xué)校從來(lái)都有的憂患意識(shí)和“高位”發(fā)展的迫切愿望，感受到我們二中人強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)和永不懈怠的精神。
學(xué)習(xí)心得多多，限于篇幅只圍繞一點(diǎn)來(lái)談：小到一個(gè)學(xué)生要想學(xué)習(xí)好，中到一名教師要想教好，大到一所學(xué)校要辦好，再到一個(gè)時(shí)代的教育整體上出更高的成就，最最重要的，是“態(tài)度和信念”。
有了端正的態(tài)度和堅(jiān)定的信念，差的條件可以克服，好的方法能夠發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié)出來(lái)；而若反之，則條件再好都白搭，方法再巧都無(wú)用，教訓(xùn)再多亦無(wú)助于改進(jìn)提高。
前些日子，驚聞著名物理學(xué)家錢偉長(zhǎng)走了。與曾經(jīng)的費(fèi)孝通、啟功、巴金、錢學(xué)森、吳冠中等科學(xué)或文化藝術(shù)大師們辭世時(shí)的情形一樣，人們?cè)诟心钇洚吷删偷耐瑫r(shí)，不免再次紛紛感念起成就他們學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的那段中國(guó)教育的傳奇。有人感慨:那批不可復(fù)得的大師，全是上世紀(jì)初民國(guó)教育的產(chǎn)兒。
在那個(gè)戰(zhàn)亂頻仍、到處都難以安放一張平靜書桌的年代，為什么教育方面的成就偏偏如此輝煌?催生了這么多知識(shí)精英？
仔細(xì)推敲，秘訣正在于“態(tài)度”這兩個(gè)字上。那個(gè)時(shí)代特殊的國(guó)情，使無(wú)論辦教育者還是受教育者，基本上都有一個(gè)明確的態(tài)度和目標(biāo)—— “為中華之崛起而讀書” （周恩來(lái)）。論及個(gè)人，以錢偉長(zhǎng)為例，他本來(lái)中文歷史科目是強(qiáng)項(xiàng)，卻因國(guó)恥之故，執(zhí)意轉(zhuǎn)學(xué)物理，堅(jiān)定的態(tài)度和明確的追求，成就了他的學(xué)業(yè)，也奠定了畢生的事業(yè)基礎(chǔ)論及學(xué)校，以西南聯(lián)大為例，烽火連天中的顛沛輾轉(zhuǎn)，打亂了很多東西，卻始終沒(méi)有打亂學(xué)校的信念和師生的治學(xué)態(tài)度，在圖書和儀器設(shè)備都十分匱乏，甚至基本的生活條件也難以保障的條件下，該校卻培養(yǎng)出了一批在全國(guó)乃至世界聞名的杰出人才。
應(yīng)該說(shuō)，那個(gè)時(shí)代學(xué)校的教育精神和人們的求學(xué)態(tài)度，乃由特殊時(shí)勢(shì)所激成，是時(shí)代所加給人們的強(qiáng)烈的.屈辱感、使命感等，讓很多人獲得了動(dòng)力，成就了輝煌。換言之，當(dāng)時(shí)的教育成就，有相當(dāng)多的促成因素在于教育之外。也許，時(shí)過(guò)境遷，教育發(fā)展已經(jīng)很難再獲得那樣強(qiáng)大的外部激發(fā)力量。既往的傳統(tǒng)已難以再完整延續(xù)，這是需要承認(rèn)和正視的。
不過(guò)還需要承認(rèn)和正視的一點(diǎn)是，時(shí)下的教育，不但是沒(méi)有延續(xù)當(dāng)時(shí)的教育傳統(tǒng)，還日呈反傳統(tǒng)之勢(shì)。當(dāng)下無(wú)論是小學(xué)、中學(xué)還是大學(xué)當(dāng)中，堅(jiān)守教育信念者少了，辦教育并不是完全為了學(xué)生的發(fā)展，而往往是為了排名，為了收費(fèi)，為了一己的名利。此風(fēng)日漸之下教育成就往往只是體現(xiàn)在無(wú)效課題、水貨論文及名不副實(shí)的證書方面，泡沫越吹越大，迷失者越來(lái)越多，而人才越來(lái)越少。
要使教育重追當(dāng)時(shí)之輝煌，要訣是必須讓其正心誠(chéng)意，回歸根本———也即完全致力于人的發(fā)展，著眼于真正有益的社會(huì)使命之要求。我認(rèn)為，這正是我們學(xué)校走“本真教育”特色之路的意義所在。
鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5
參訓(xùn)學(xué)員大多都是六月底以前帶單上崗新人，培訓(xùn)立足在六月開(kāi)單的基礎(chǔ)上，全員晉升，補(bǔ)齊差距，在培訓(xùn)期間我們要求主管、增員人每天進(jìn)行陪訪，訓(xùn)練營(yíng)協(xié)助追蹤，營(yíng)內(nèi)營(yíng)外天天隨時(shí)溝通，相互配合，共同拉動(dòng)新人開(kāi)單，確保新學(xué)員有收入，保證留存。
關(guān)于舉績(jī)，我們采取以下措施：
宣導(dǎo)激勵(lì)方案：競(jìng)賽期間每日開(kāi)單者，保費(fèi)達(dá)到1500元以上，獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念獎(jiǎng)一個(gè)，當(dāng)日兌現(xiàn)；
學(xué)中干，干中學(xué)，各參賽小組期交舉績(jī)率達(dá)到70%，且晉升率達(dá)到60%，小組可獲得團(tuán)康經(jīng)費(fèi)300元。所以人人舉績(jī)勢(shì)在必行，積極踴躍出勤拜訪凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，再次拉動(dòng)舉績(jī)。
例如：7月25個(gè)新人開(kāi)單，業(yè)績(jī)324551元，增員19人，還有5人正在參加代資考培訓(xùn)，117位學(xué)員有45人未達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)，下階段是重點(diǎn)輔導(dǎo)對(duì)象。
強(qiáng)勢(shì)追蹤：遵照師徒協(xié)議，強(qiáng)勢(shì)追蹤主管增員人，幫助達(dá)成新人開(kāi)單，拿保底工資，對(duì)于出勤、業(yè)務(wù)部理想的新人，由個(gè)險(xiǎn)經(jīng)理找主管面談，找原因，分析情況。并對(duì)不同新人進(jìn)行差異化輔導(dǎo)，達(dá)成師徒目標(biāo)就及時(shí)表?yè)P(yáng)及肯定。每周的師徒見(jiàn)面會(huì)上，做激勵(lì)、做點(diǎn)評(píng)，對(duì)于暫時(shí)落后者進(jìn)行鼓勵(lì)。在新人、主管、增員人、部門、小組之間形成縱橫式的比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。
培訓(xùn)班的`工作需要在做的過(guò)程中不斷改進(jìn)，細(xì)節(jié)決定成敗，下階段xx區(qū)揚(yáng)帆起航繼續(xù)努力。
【鄉(xiāng)科培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)】相關(guān)文章：
鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)心得體會(huì)11-13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)04-13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)12-11
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)12篇04-17
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（精選18篇）10-19
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5篇04-25
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)(5篇)04-25
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)10篇12-11