女員工培訓(xùn)心得

　　心中有不少心得體會時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的女員工培訓(xùn)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

女員工培訓(xùn)心得1

　　我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

　　1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會

　　年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富�，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的.道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

　　營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。

女員工培訓(xùn)心得2

　　畢業(yè)兩年的我，在求職道路上走了許多彎路、經(jīng)歷了許多坎坷。這次能考進(jìn)xx銀行，自己感到非常高興，因為找到了一個理想的平臺來展示自己。以前的工作和銀行的工作性質(zhì)完全不一樣，雖然自己的專業(yè)和金融有關(guān)系，但畢業(yè)后沒有從事相關(guān)的工作對很多概念都很模糊，在這短短十二天的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識還鞏固了以前學(xué)習(xí)的知識。這段時間，通過自己的學(xué)習(xí)、付出，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助，我基本成功完成培訓(xùn)的要求。

　　通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

　　1、通過30天的課程培訓(xùn)，時間雖短，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強。使我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、風(fēng)險控制、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路，知道了到工作的'某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓(xùn)，掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的xx銀行員工，并與xx銀行一起共同發(fā)展。

　　2、通過這幾天的學(xué)習(xí)，從各位培訓(xùn)的老師口中都透露出在銀行的幾個核心觀點那就是，細(xì)心工作、誠心待人、虛心學(xué)習(xí)。細(xì)心工作，銀行的工作大多是繁雜而細(xì)微的，可是那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會影響到銀行的聲譽與形象，甚至有可能給銀行帶來巨大的損失。作為一名銀行業(yè)員工，要本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)心對待工作中的每一件小事，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。作為柜員，就要堅持微笑服務(wù)，細(xì)心為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，讓客戶感受到我們的友善；倘若每個銀行業(yè)員工都細(xì)心工作，那么我們就能看到整個銀行業(yè)發(fā)展壯大、欣欣向榮的景象。誠心待人，作為一名銀行業(yè)的員工，誠心待人有著兩方面的含義，一是誠心對待客戶，二是誠心對待同事。誠心對待客戶就要求每個銀行業(yè)員工牢固樹立以客戶為中心的理念，把更好地服務(wù)客戶當(dāng)作工作的中心，時刻為客戶著想，急客戶之所急，解客戶之所難，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)去獲得客戶的認(rèn)可和信任。而同事，他們既是我們的朋友又是我們的家人，我們一點一滴的進(jìn)步都有著他們的陪伴和支持，因此，在工作中，我們必須用感恩的心對待每一位同事，與其他同事融洽相處，同心協(xié)力，共同為銀行業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。虛心學(xué)習(xí)，客戶需求的多樣性、科技的不斷發(fā)展促使現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭越來越激烈，對銀行業(yè)員工的要求也越來越高。在這種情況下，銀行業(yè)員工必須因需而變、因勢而學(xué)，要秉著謙虛的心態(tài)，認(rèn)真參加每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真向書本和實踐學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中要結(jié)合自己在日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗規(guī)律，不斷提高和充實自己，使自己更能適應(yīng)競爭的需要，更加適應(yīng)自己的本職工作。

　　3、讓我記憶最深刻的就是兩天的拓展訓(xùn)練，我們進(jìn)行了很多很有意義的項目，這些項目都只有一個目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團隊意識、鍛煉我們解決問題的能力、鍛煉我們的勇氣、鍛煉我們的意志。

　　培訓(xùn)期基本結(jié)束了，感謝xx銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn)，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫，但我會把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。

女員工培訓(xùn)心得3

　　懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為了一名金川公司審計風(fēng)控法務(wù)部的工作人員，開啟了自己人生的新征程。為了使我們盡快適應(yīng)和理解本職工作，20xx年5月2日到5月12日，公司特地為我們安排了為期十一天的崗前培訓(xùn)。雖只有短短的十一天，但是課程安排聚湊，內(nèi)容充實，使我收獲頗豐，受益匪淺。

　　培訓(xùn)初期，我們進(jìn)行了為期三天的軍訓(xùn)。這讓我們仿佛又回到了學(xué)生時代，四十一個成員一同在烈日下，伴著陣陣口哨聲，由生疏變得有默契。我們有兩名教官，我從他們的身上看到了軍人的堅毅與成熟。由于2號上午我在公司辦理員工入職手續(xù)，耽誤了半天的軍訓(xùn)，教官為了讓我盡快適應(yīng)，利用休息時間對我單獨進(jìn)行了培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，我也充分體會到了團隊協(xié)作的重要性。在軍訓(xùn)的過程中，我們都要互相協(xié)調(diào)，彼此遷就，才能完整的高效的完成任務(wù)。通過三天的軍訓(xùn)，不僅磨練了我的意志力，強化了我的紀(jì)律性，同時也增強了我的團隊精神和使命感。感謝公司及培訓(xùn)中心給我這次機會體驗，也感謝兩位教官在啞著喉嚨的情況下，仍然十分認(rèn)真的對我們進(jìn)行言傳身教。

　　接下來的培訓(xùn)中，培訓(xùn)中心為我們安排了有關(guān)公司安全知識及企業(yè)文化的課程。在這一周的時間里，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了安全基本知識以及相關(guān)法律法規(guī)，深入了解了金川公司的企業(yè)文化，明白了該如何做一名合格的員工，在工作崗位上該如何規(guī)范自己的為人處事及言行舉止，也體會到了我們不僅代表自己的個人形象，同時也代表著金川公司的形象。其中，各位老師理論與實際相結(jié)合的援課方式，讓我們較為容易的學(xué)習(xí)和吸收。培訓(xùn)中最重要的.課程是崗位安全培訓(xùn)。在老師的講解下，我了解到很多安全事故都是由于操作不當(dāng)引起的。因此在我們今后的工作中，一定要嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行工作，不能掉以輕心，在工作中要保持清醒，認(rèn)真仔細(xì)完成任務(wù)。我們的安全，不僅是對個人負(fù)責(zé)，也是對單位負(fù)責(zé)，對家人負(fù)責(zé)。同時，我們有幸聽到了唐朝舉部長的企業(yè)文化講座，了解了金川公司從一開始的艱苦創(chuàng)業(yè)，到后來的科技創(chuàng)新，再到中國的鎳都，再到如今世界的金川。企業(yè)文化的積淀不斷加深，對金川公司的發(fā)展歷程感同深受。我十分愿意在這樣的企業(yè)發(fā)揮自己的專長，與企業(yè)共同進(jìn)步發(fā)展。

　　之后我們還進(jìn)行了一些實踐培訓(xùn)。5月9日我們在公司消防進(jìn)行了消防知識學(xué)習(xí)及消防演練。為了提高我們的實際操作能力，教官進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，使我們學(xué)會了消防氧氣面罩，消防水帶及滅火器的使用，增強了我們對消防安全重要性的認(rèn)識，提高了我們消防應(yīng)急處理能力。二、5月10日，在公司醫(yī)院兩位醫(yī)生的指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了醫(yī)療急救實操訓(xùn)練。我不僅學(xué)會了心肺復(fù)蘇術(shù)，每位新員工都實際演練，還學(xué)會了創(chuàng)傷救護緊急包扎技術(shù)。感謝兩位醫(yī)生，讓我了解到這么多急救知識以及急救白金0分鐘的重要性。最后，我們參觀了公司科技館。這次參觀也讓我記憶深刻。從元素周期到各類礦石，再到提煉后的各種有色金屬，了解到了完整的工藝流程的繁雜以及現(xiàn)代有色金屬工業(yè)的魅力所在。

　　短短十二天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，這段時間的所學(xué)所感都讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會不斷加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，讓自己早日成為一名高素質(zhì)，高能力的工作人員！

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