銀行員工向違規(guī)說“不”

　　猶記得初進(jìn)信用社，在面試的時候，面試官向我提出了一個問題，請談一談你對“職業(yè)操守”的認(rèn)識。 當(dāng)時我圍繞“愛崗敬業(yè)、誠實守紀(jì)”展開了描述。還因此為自己的這點小聰明而沾沾自喜，殊不知“規(guī)范操作”才是其中的重中之重。

　　至今我仍然牢記那件因為“違規(guī)操作”而吃過的虧。在一次存款業(yè)務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)了一張100元的疑似假鈔。還在實習(xí)期的我缺乏經(jīng)驗又拿不準(zhǔn)，想也不想拎起錢就到隔壁柜臺，讓同事幫我驗鈔。確認(rèn)是假鈔后，我蓋了假幣章回到柜臺，告知客戶這張是假幣。當(dāng)時客戶就炸了，嚷嚷著憑什么你拿張錢往過跑，蓋了章拿回來就說是假鈔！是你換了我的錢！賠錢！當(dāng)主任說，可以調(diào)閱監(jiān)控查證時，客戶斜了一眼，誰知道你們拿什么過期監(jiān)控來忽悠我。最后的結(jié)局，就是我用100元買到了一定要當(dāng)面沒收假幣的教訓(xùn)。委屈是必然的，但這也是我工作生涯中第一次深切體會到合規(guī)的重要性。

　　合規(guī)是經(jīng)驗教訓(xùn)。很多制度都是在總結(jié)前人業(yè)務(wù)差錯和業(yè)務(wù)風(fēng)險原因的基礎(chǔ)上，制定和完善的。因此，當(dāng)我們每天在遵循一套套“繁瑣”、“枯燥”的業(yè)務(wù)規(guī)范時，其實也是在避開前人所走的彎路，從這個層面上來說，合規(guī)就不能視作銀行給我們強加的“緊箍咒”，而應(yīng)該內(nèi)化為自我保護(hù)的一種責(zé)任和緊迫感。

　　我們每天辛勤的工作，不應(yīng)該以業(yè)務(wù)差錯貼錢、業(yè)務(wù)違規(guī)罰款作為代價，所以合規(guī)操作既是一種工作態(tài)度，也是一種自我保護(hù)。面對工作中的違規(guī)，我們應(yīng)該勇敢的說“不”。

　　但是，這也不是一個簡單粗暴的“不”。因為合規(guī)操作，也體現(xiàn)在服務(wù)客戶的每一個細(xì)節(jié)。

　　我在電話銀行做客服的時候，接到了一個特殊的電話�？蛻粢獮�10歲的孩子開卡。因為孩子患了白血病，正在住院接受治療，紅十字會要求開立孩子的銀行賬戶接受捐贈。掛機后，我聯(lián)系了當(dāng)?shù)芈?lián)社，工作人員非常同情，當(dāng)即表示，他們可以派專人上門——為這位特殊的小客戶核實，并開立存折。我想，我們在工作中多一些這樣的愛和理解，或許新聞上就會少一些患者家屬抬著病危老人到柜臺辦理掛失這樣的負(fù)面報道。而這，正是對合規(guī)最靈活的體現(xiàn)。

　　結(jié)合業(yè)務(wù)實際，以客戶為中心，不以違規(guī)為代價，這樣，我們在工作中既能保護(hù)好自己，又能體會到自己工作中的價值，還能收獲工作中的快樂。

　　“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。只有我們每一位員工做到——讓合規(guī)成為一種意識，讓敬業(yè)成為一種追求，讓農(nóng)信精神成為一種資本，那我們所擁有的將是不老的農(nóng)信青春！

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