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畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得1
時(shí)間如白駒過(guò)隙，烏飛兔走，還未來(lái)得及整理，聯(lián)想實(shí)習(xí)已然成為過(guò)去完成時(shí)。以為自己會(huì)有千言萬(wàn)語(yǔ)，到了真正提筆的時(shí)候，卻不知從何說(shuō)起。簡(jiǎn)單寫(xiě)一些小小的片段，做一個(gè)小小的總結(jié)：
片段一：
時(shí)間：公元20xx年七月十三日
地點(diǎn)：西安聯(lián)想總部
人物：聯(lián)想十位實(shí)習(xí)生
事件：培訓(xùn)
培訓(xùn)期間，有興奮，有憧憬。每一個(gè)人都懷揣著自己的夢(mèng)想，當(dāng)然，我也不例外。寒窗苦讀十多載，或許期待的也正是這些。培訓(xùn)期間，每一個(gè)人都有很多看法，表現(xiàn)很活躍，與指導(dǎo)老師摩拳擦掌，這大概是屬于青春的氣息吧。
片段二：
時(shí)間：公元20xx年七月十九日
地點(diǎn)：百腦匯賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)
人物：顧客，店員，我
事件：樣機(jī)展示
西安的夏天真是火爆，不時(shí)有人送扇子，對(duì)面是戴爾的漂亮促銷(xiāo)，不厭其煩地說(shuō)道：戴爾，看一下。左邊是海爾，海爾的員工的服務(wù)整體感覺(jué)不錯(cuò)？中午確實(shí)沒(méi)有什么人。玩兒了一會(huì)兒機(jī)子上的游戲。感覺(jué)身后有人，回頭看，是一位顧客，顧客示意讓我繼續(xù)，我愣住了。
馬上回到自己的原位，開(kāi)始認(rèn)真工作。一下午在給顧客介紹的同時(shí)也在思索一個(gè)問(wèn)題：似乎我永遠(yuǎn)都把自己定位一個(gè)干兩天就離開(kāi)的學(xué)生。自己在夸夸其談，什么什么要做好的時(shí)，自己也在犯同樣的錯(cuò)誤。
片段三：
時(shí)間：公元20xx年七月二十五日
地點(diǎn)：頤高賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)
人物：顧客，我
事件：樣機(jī)展示
“歡迎光臨聯(lián)想，這是我們推出的一體機(jī)”
“你們聯(lián)想是不是都是這樣培訓(xùn)的”
“這......”
“你不要緊張，我只是隨便說(shuō)說(shuō)，國(guó)外的人從來(lái)都不會(huì)這么說(shuō)，會(huì)沉默，等顧客先開(kāi)口”
“你看一下，這是我們的配置單”
“恩，這是聯(lián)想的一體機(jī)，屏幕可以，配置也可以......”
......
“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，今天多謝指教�！�
這個(gè)顧客是我遇到的很特別的一個(gè)顧客，也是商家最期待的顧客吧，以后，“電腦超市”也不是不可能實(shí)現(xiàn)，節(jié)約成本。
片段四：
時(shí)間：公元20xx年八月一日
地點(diǎn)：百腦匯賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)
人物：顧客，我
事件：樣機(jī)展示
a：“你好”
b：“這個(gè)機(jī)子多少錢(qián)”
a：“不好意思，我們這邊是樣機(jī)展示，不報(bào)價(jià)，您如果感興趣，可以先給你介紹機(jī)子，然后去聯(lián)想的專(zhuān)門(mén)店鋪問(wèn)價(jià)”
b：“你不報(bào)價(jià)，我們?cè)趺粗篮貌缓谩?/p>
a：“聯(lián)想服務(wù)不好”
b：“聯(lián)想一直在改進(jìn)，你可以說(shuō)哪里不好嗎？我們可以提上去”
a：“總之，就是不好”
a：”我買(mǎi)y450 t6500請(qǐng)問(wèn)到國(guó)外的話售后怎么辦？”
b：“你要去那個(gè)國(guó)家”
a：“美國(guó)”
b：“聯(lián)想的官網(wǎng)上都會(huì)有說(shuō)明，不好意思，因?yàn)槲覀兒苌俳哟侥氵@種情況，你稍等一下，我?guī)湍悴橐幌隆?/p>
在做樣機(jī)展示的時(shí)候，會(huì)碰到各種各樣的顧客，有聾啞人，有工程師，有學(xué)生，無(wú)論是u350，一體機(jī)，或者是g系列，y系列，顧客都會(huì)被吸引，很多人都會(huì)有很濃厚的興趣，這些或者只是“中國(guó)人的好奇”但是，既然有了“好奇”，就一定會(huì)有“交易”。在招待顧客的時(shí)候，也會(huì)碰到專(zhuān)業(yè)的'人員，半專(zhuān)業(yè)，更多的人還是不懂。但是還是需要更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)做依托的。高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅是在“推”的過(guò)程，更是一個(gè)“宣傳的過(guò)程”，很多時(shí)候會(huì)遇到突發(fā)的問(wèn)題，譬如“我電腦知識(shí)什么都不懂，反正你的顯卡在里邊，你給我證明它是獨(dú)立的”“我什么都不懂，什么都不知道，你給我介紹怎么用”“你們電腦的d面到底是什么材料做的？”這樣的問(wèn)題，有時(shí)候讓我不知道該怎么回答，有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠“扯”。
他們告訴我，營(yíng)銷(xiāo)就是“騙”，我覺(jué)得大概是正確的吧，還有心理的博弈，也給我介紹了很多如何給顧客“下套兒”。稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)為“釣魚(yú)”，看如何讓“魚(yú)兒上鉤”。短短幾天的時(shí)間，讓我“眼花繚亂”，這些是書(shū)本上永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你的，我看到我的不足。
小小感受：
在聯(lián)想實(shí)習(xí)，我更多的時(shí)候?qū)⒆约憾ㄎ灰粋�(gè)市場(chǎng)的了解者，在做總結(jié)的時(shí)候，我聽(tīng)到了孫俊對(duì)我說(shuō)的話“你很敏銳，但是太情緒化”。這句話也是父親一直對(duì)我說(shuō)的話，我看到了孫俊身為西安分銷(xiāo)總經(jīng)理的真正實(shí)力，因?yàn)槲抑徽f(shuō)了三分鐘的話。孫俊說(shuō)出了我們的通病“眼高手低”。我想這也是我現(xiàn)在最大的毛病吧。
父親常常對(duì)我說(shuō)“做什么事情都好，但是要有一技之長(zhǎng)，要有超越別人的地方，這樣才能真正適應(yīng)這個(gè)社會(huì)”。來(lái)到聯(lián)想，站店一個(gè)月，我明白了，做任何事情都要有一個(gè)積累的過(guò)程。也看到了自己的缺點(diǎn)，更多的時(shí)候，我做事情都是抱著玩一玩兒的態(tài)度，沒(méi)有真正下定決心去做。然而，人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后，無(wú)論走那條路，做什么事情，會(huì)帶著父親對(duì)我說(shuō)的“做任何事情，要有一技之長(zhǎng)”，帶著在聯(lián)想學(xué)到的“切勿眼高手低”，來(lái)走自己的路，因?yàn)橐院蟮拿恳徊蕉己苤匾?/p>
畢業(yè)生聯(lián)想公司實(shí)習(xí)心得2
暑假的時(shí)候，我對(duì)自己說(shuō)，應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了，是開(kāi)始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應(yīng)該去實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的東西，在實(shí)習(xí)中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去兩周，晚上回到學(xué)校，獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂(lè)�；仡檭芍艿膶�(shí)習(xí)，想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語(yǔ)，想起接待過(guò)客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛(ài)。我越來(lái)越感覺(jué)到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié)，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓(xùn)。
聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國(guó)際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對(duì)人真誠(chéng)沒(méi)有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無(wú)保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來(lái)到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒(méi)有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大，但是每一次見(jiàn)到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說(shuō)就是，5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓(xùn)之前，權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對(duì)第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說(shuō)。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來(lái)。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽(tīng)、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說(shuō)是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)�；仡欉@兩周每一次銷(xiāo)售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對(duì)客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒(méi)有做好。
通過(guò)培訓(xùn)：
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門(mén)即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體�？蚣苁抢碚�、流程是實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對(duì)客戶是要了解客戶的需求，針對(duì)客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購(gòu)買(mǎi)，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場(chǎng)能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的疑惑。
1、對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門(mén)迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2、初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開(kāi)放是的問(wèn)題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問(wèn)題及封閉性問(wèn)題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。
3、在交談中注意察言觀色，針對(duì)客戶的說(shuō)話方式以及語(yǔ)速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語(yǔ)氣和態(tài)度。注意肢體語(yǔ)言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級(jí)的服務(wù)過(guò)程
4、在與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中。首先，要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽(tīng)才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5、在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
二、離開(kāi)神光
培訓(xùn)結(jié)束，我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭。可能是因?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神，在神光的日子過(guò)得很開(kāi)心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì)銷(xiāo)售技巧就是門(mén)迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶。在神光，有駕照的我，才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車(chē)水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開(kāi)時(shí)她告訴我她是90后......當(dāng)場(chǎng)暈。不過(guò)還是叫姐姐好了。習(xí)慣成自然。在神光，我渡過(guò)了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長(zhǎng)芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
神光是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人（熟稱(chēng)臥底）來(lái)打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款，第一次3000第二次9000。我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚(yú)了。來(lái)idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷(xiāo)商貴100元錢(qián)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電科，神光的ieda系列可以說(shuō)是在夾縫中生存。說(shuō)破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長(zhǎng)又的事�！昂梦揖唾u(mài)這臺(tái)！”后，一句“我去對(duì)比下價(jià)格先”………�？偸且蝗ゲ粡�(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說(shuō)不出的感覺(jué)。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買(mǎi)聯(lián)想，心里會(huì)稍微好過(guò)先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng)，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團(tuán)隊(duì)，在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。
在神光，一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客，搶客的.現(xiàn)象。在神光銷(xiāo)售不是個(gè)人的事，顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人，大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。
在神光進(jìn)門(mén)就是客，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是個(gè)人的，但是銷(xiāo)售過(guò)程是團(tuán)隊(duì)的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類(lèi)型的人團(tuán)結(jié)在一起（包括我們）。神光的人每時(shí)每刻都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是神光的生存之道。
三、神話頂佳、我來(lái)了。
神光是個(gè)家，頂佳是個(gè)神話。頂佳是廣西it行業(yè)的老大。在電科有八個(gè)店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機(jī)匯都有很大規(guī)模的店面。經(jīng)營(yíng)范圍包括：筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、打印機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、頭影設(shè)備、筆記本配件、臺(tái)式電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻會(huì)議。經(jīng)營(yíng)品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛(ài)普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網(wǎng)神、思科等等。可以說(shuō)拿下了廣西的半壁江山。
1、競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作效率高。
能到頂佳實(shí)習(xí)是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個(gè)品牌筆記本電腦銷(xiāo)售。產(chǎn)品多且全。來(lái)到頂佳的第一個(gè)感受就是店員多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，工作效率高。
在頂佳分工明確，任務(wù)明確。
頂佳有一個(gè)店長(zhǎng)、一個(gè)店長(zhǎng)助理。每個(gè)品牌有一個(gè)接口（也就是負(fù)責(zé)人）。每個(gè)接口配有一道兩名接口助理，分工明確。3個(gè)大客戶負(fù)責(zé)人。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理副店長(zhǎng)和接口。副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接口和接口助理的工作（包括我們）。分工明確、店長(zhǎng)不會(huì)輕易去管副店長(zhǎng)的工作、副店長(zhǎng)也不會(huì)輕易去管接口的工作�！斑@個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)知道了�！辈涣�(xí)慣是正常的，在頂佳，任務(wù)重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學(xué)到的第一點(diǎn)：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。
2、政府采購(gòu)的力量。
在頂佳，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：政府采購(gòu)或者單位采購(gòu)員的數(shù)量甚至都比來(lái)店面的顧客多。由于是協(xié)議單位，每天都有很多采購(gòu)員。
3、不能只了解聯(lián)想，要精通所有品牌。
在神光，只有think和idea。只要把聯(lián)想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這么多種對(duì)比的選擇。每個(gè)品牌都有自己的促銷(xiāo)機(jī)型，而同等價(jià)位下客戶往往會(huì)比較比較。
比如說(shuō)聯(lián)想的y450大都在5000上下，而客戶想要找4000上下4開(kāi)頭的價(jià)位是客戶只能給客戶推g450或g430。然而l3000系列單調(diào)、笨重的外觀、沒(méi)有攝像頭的設(shè)計(jì)。在4000價(jià)位上難以和惠普cq40相比。每當(dāng)顧客預(yù)算是4000—4500時(shí)比較麻煩。外觀靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀實(shí)在難以抵擋惠普cq與宏碁的寶石外觀。
�。ǔ晒D(zhuǎn)型）
通過(guò)對(duì)比宏基的成功，在總結(jié)對(duì)比hp的失敗，給我的啟發(fā)是：做什么都要做精，賣(mài)電腦就得了解個(gè)個(gè)品牌的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。知己知彼百戰(zhàn)百勝。在頂佳，發(fā)現(xiàn)自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、參數(shù)會(huì)去背。頂佳神話，頂佳也是個(gè)平臺(tái)。在頂佳不僅可以近距離接觸聯(lián)想電腦，同時(shí)可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何讓客戶在眾多優(yōu)秀品牌中接受聯(lián)想、選擇聯(lián)想。
3、合作的力量。
在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個(gè)店員沒(méi)事時(shí)都會(huì)站在門(mén)口迎客。剛?cè)r(shí)，只有等到中午或下午人特別多的時(shí)候我們才有機(jī)會(huì)接帶那些剩余的顧客。還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：我們聯(lián)想消費(fèi)筆記本的柜臺(tái)在店面的最里面。無(wú)論從哪個(gè)門(mén)進(jìn)都是距離最遠(yuǎn)的柜臺(tái)。
后來(lái)我和我的partner商量。我們分工合作，她負(fù)責(zé)在店面口做門(mén)迎，先將顧客引進(jìn)店內(nèi)帶到聯(lián)想柜臺(tái)。然后由我來(lái)為顧客做產(chǎn)品介紹。過(guò)一會(huì)再交換。這樣一來(lái)，不僅我們柜臺(tái)的訪問(wèn)量急劇提升。而且我們的談單效率也直線上升。不過(guò)這也導(dǎo)致了一些問(wèn)題，但總的來(lái)說(shuō)合作的力量是偉大的。
以后的道路是漫長(zhǎng)的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作并不難，只是要堅(jiān)持，我相信隨著時(shí)間的流逝，我能夠做的更好，相信隨著時(shí)間的流逝，我會(huì)在實(shí)習(xí)和工作之后學(xué)到更多的東西。當(dāng)代大學(xué)生被批為“眼高手低”，不過(guò)我不會(huì)做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅(jiān)信！
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