培訓(xùn)物業(yè)心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？下面是小編整理的培訓(xùn)物業(yè)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)物業(yè)心得1
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。
4、服務(wù)管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客
戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
7、相信客戶(hù)；本著相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠(chéng)信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的`但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)、在收支過(guò)程中，不存在蠃利和虧損，只有超支和節(jié)余的概念、所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi)，透明的對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位、管理費(fèi)是取之于此，用之于此，是按照誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)的原則、由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算、這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則、
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)、還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施、需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)？
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，德識(shí)能體四方面、德是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，識(shí)是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能指管理能力，而體是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力、
其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)、
培訓(xùn)物業(yè)心得2
我是新力·奧林國(guó)際項(xiàng)目的一名新入職員工，入職第一天，項(xiàng)目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國(guó)際項(xiàng)目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識(shí)和物業(yè)客服人員在整個(gè)物業(yè)管理中的作用，于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí)，希望我們?cè)谌肼毘跗谀苷嬲牧私夤镜钠髽I(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項(xiàng)目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，對(duì)于這幾天的培訓(xùn)與實(shí)踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個(gè)字來(lái)形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠(chéng)信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“精心服務(wù)業(yè)主，營(yíng)造無(wú)限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊(duì)式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀(guān)念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開(kāi)展工作
從前對(duì)物業(yè)管理沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門(mén)口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開(kāi)展和實(shí)施工作更是事無(wú)巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗(yàn)收與接管以及迎接住戶(hù)入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其重要的'作用和目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)相承相接，每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦、奧林新城實(shí)踐
首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待事項(xiàng)，微笑服務(wù)每一位前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)與電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)并記錄每一位來(lái)訪(fǎng)者的詢(xún)問(wèn)和投訴并及時(shí)有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類(lèi)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對(duì)新城項(xiàng)目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實(shí)習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)施設(shè)備、垃圾清運(yùn)情況、樓宇外觀(guān)和裝修巡檢等等；統(tǒng)計(jì)每棟樓每一個(gè)單元入住有多少戶(hù)，正在裝修的有多少戶(hù)，裝修完成的有多少戶(hù)；去每一個(gè)正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項(xiàng)》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時(shí)間。
這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀(guān)察巡視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、記錄問(wèn)題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩?zhàn)臃蹓m土鋪面而來(lái)，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺(jué)這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會(huì)有新的問(wèn)題出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來(lái)的每一天每一次巡查使得我對(duì)樓宇內(nèi)外的情況愈來(lái)愈熟悉，我試著幫助個(gè)別業(yè)主，有機(jī)會(huì)與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說(shuō)“快進(jìn)來(lái)”“喝杯水吧”和“謝謝”等話(huà)的時(shí)候我感覺(jué)心情很愉快，不知不覺(jué)也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。
培訓(xùn)物業(yè)心得3
住宅小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員（包括車(chē)管）約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。這意味著相當(dāng)一部分的服務(wù)工作必須由保安來(lái)展開(kāi)，小區(qū)的文明、安全必須通過(guò)保安工作來(lái)實(shí)施予以保證。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面�，F(xiàn)小區(qū)面臨較突出問(wèn)題是小區(qū)車(chē)輛多停車(chē)位少，車(chē)主停車(chē)難意見(jiàn)大、態(tài)度不好。如果處理不當(dāng)易跟車(chē)主產(chǎn)生糾紛。針對(duì)此公司組織保安部人員參加由專(zhuān)業(yè)律師給大家進(jìn)行的一次相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次學(xué)習(xí)使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應(yīng)該具備的相關(guān)法律知識(shí)和工作職責(zé)素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴(yán)明保安紀(jì)律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好保安形象，為維護(hù)小區(qū)的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。
培訓(xùn)律師就物業(yè)小區(qū)中保安面臨的相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行了解答并通過(guò)通俗易懂的案例進(jìn)行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實(shí)際工作中扎下良好基礎(chǔ)。
希望公司能多舉辦類(lèi)似培訓(xùn)課程的'機(jī)會(huì)，以提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對(duì)業(yè)主（事主）溝通的實(shí)際操作技巧和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)化解、處理步驟、分析等科目，進(jìn)一步的加強(qiáng)培訓(xùn)使保安員在實(shí)際工作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。
培訓(xùn)物業(yè)心得4
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼?chē)費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀(guān)察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：
�、攀紫葢�(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作；
�、品治�、調(diào)查問(wèn)題的原因；
�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
�、茸詈螽�(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
�、沤环�、裝修手續(xù)方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：
①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
�、诖_認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊(cè)》的業(yè)主合約（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；
�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記；
�、苤笇�(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；
�、菔滓环抠Y料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的.企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l(fā)放《施工許可證》
剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。
水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀(guān)，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談xx物業(yè)管理的企業(yè)品牌！
培訓(xùn)物業(yè)心得5
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年x月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn)，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的`，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌�，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上x(chóng)點(diǎn)左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
x分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)常看一下電表，x度以下，它會(huì)亮紅字�！蔽姨嵝训��！昂玫模玫�，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
培訓(xùn)物業(yè)心得6
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒；
第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新；
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的'方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
培訓(xùn)物業(yè)心得7
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對(duì)公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對(duì)公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對(duì)工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在培訓(xùn)期間無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的'人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話(huà)：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì)做人，用心做事。
培訓(xùn)物業(yè)心得8
住宅小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員（包括車(chē)管）約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。這意味著相當(dāng)一部分的服務(wù)工作必須由保安來(lái)展開(kāi)，小區(qū)的文明、安全必須通過(guò)保安工作來(lái)實(shí)施予以保證。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面�，F(xiàn)小區(qū)面臨較突出問(wèn)題是小區(qū)車(chē)輛多停車(chē)位少，車(chē)主停車(chē)難意見(jiàn)大、態(tài)度不好。如果處理不當(dāng)易跟車(chē)主產(chǎn)生糾紛。針對(duì)此公司組織保安部人員參加由專(zhuān)業(yè)律師給大家進(jìn)行的一次相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次學(xué)習(xí)使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應(yīng)該具備的相關(guān)法律知識(shí)和工作職責(zé)素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴(yán)明保安紀(jì)律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好保安形象，為維護(hù)小區(qū)的'正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。
通過(guò)通俗易懂的案例進(jìn)行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實(shí)際工作中扎下良好基礎(chǔ)。
希望公司能多舉辦類(lèi)似培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，以提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對(duì)業(yè)主（事主）溝通的實(shí)際操作技巧和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)化解、處理步驟、分析等科目，進(jìn)一步的加強(qiáng)培訓(xùn)使保安員在實(shí)際工作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。
培訓(xùn)物業(yè)心得9
值中國(guó)鐵塔公司成立兩周年之際，我很榮幸的參加了中國(guó)鐵塔四川公司的新員工入職培訓(xùn)。轉(zhuǎn)眼間為期五天的培訓(xùn)就快結(jié)束了。首先我非常的感謝公司為我們提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)來(lái)自全省各地的同事們。通過(guò)五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們都彼此的增加了認(rèn)知。同時(shí)，我也感受到了公司對(duì)我們關(guān)心和重視。在培訓(xùn)的第一天，省公司郭總親自蒞臨給我們舉行了開(kāi)班典禮，并用自己的一些親身經(jīng)歷給我們講述了他對(duì)我們新入職員工的期許和希望以及給我們介紹了中國(guó)鐵塔的基本發(fā)展情況。
在這次培訓(xùn)期間省公司綜合部、財(cái)務(wù)處、建維部、運(yùn)發(fā)部的相關(guān)老師都分別給我們上了一堂內(nèi)容豐富且非常具有實(shí)際價(jià)值的課。讓我們更好的了解了公司的企業(yè)文化、公司的組織架構(gòu)、管理模式、人力資源、盈利模式、建設(shè)維護(hù)等相關(guān)問(wèn)題。以及后來(lái)學(xué)習(xí)怎樣成為優(yōu)秀的員工、怎樣有效的溝通和管理自己的時(shí)間等等。這些都讓我對(duì)自身不足的改進(jìn)有更好的指導(dǎo)作用。通過(guò)五天的培訓(xùn)我們用相對(duì)較短的時(shí)間對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)有了全新的認(rèn)識(shí)和了解。為將來(lái)更好的適應(yīng)工作崗位的要求打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然五天的時(shí)間是短暫的，但是短暫的時(shí)間中我們學(xué)到了鐵塔一般的精神，屹立風(fēng)雨中，無(wú)畏風(fēng)雨。這次培訓(xùn)是一次終身難忘的經(jīng)歷，更是人生中一筆寶貴的'財(cái)富。在以后的生活中，我也應(yīng)像鐵塔那樣如雨后春筍，快速的成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我還有以下四點(diǎn)深刻的體會(huì)：
一是團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，一個(gè)人無(wú)論怎么厲害他都不可能戰(zhàn)勝一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二是我們要有很好的時(shí)間觀(guān)念，對(duì)任何事情能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和守時(shí)。
三是我們永遠(yuǎn)要保持同他人的溝通，因?yàn)楹侠淼臏贤ǹ梢詼p少很多不必要的麻煩。
四是要對(duì)自己負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任。
總之，這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅讓我對(duì)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解，也讓我在自我修養(yǎng)方面有了更新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我的自信心，開(kāi)闊了我們的眼界。我相信在鐵塔這個(gè)大家庭中我能夠飛得更高、更遠(yuǎn)。
我于鐵塔生日來(lái)，亦當(dāng)不悔向前行。四川鐵塔，我來(lái)了。
培訓(xùn)物業(yè)心得10
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于6月4號(hào)在xx，對(duì)我們?nèi)藛T進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。我們需要公司給我們展示自我的'機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
這次的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。這次的讓我們懂得了溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)。讓我們的管理操作做到有章可尋。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們、做好營(yíng)銷(xiāo)。
有理論也是不夠的，只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們的宗旨是用心服務(wù)，創(chuàng)造幸福。
培訓(xùn)物業(yè)心得11
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的'事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4．要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
培訓(xùn)物業(yè)心得12
經(jīng)由過(guò)程這次的培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識(shí)程度，規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，群眾路線(xiàn)心得體會(huì)增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在收獲方面：
①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識(shí)，養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踑aa專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。
用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內(nèi)在含義。
�、躣dd經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
�、輊ee工頭：講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的和演練，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的`意義。
在、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
③部門(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì)，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開(kāi)一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對(duì)上述的知識(shí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到。
在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
培訓(xùn)物業(yè)心得13
x月x號(hào)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理處管理人員在公司會(huì)議室集聚一堂，物業(yè)公司xx總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課，這對(duì)我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無(wú)疑是重大的。
在此次培訓(xùn)中，x總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問(wèn)題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題找到了理論上的依據(jù)。對(duì)問(wèn)題的解決找到了方向性和針對(duì)性。
對(duì)會(huì)上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解：善于解決主要矛盾。矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無(wú)容置疑的唯物主義哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢？我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤(rùn)需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意才會(huì)讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤(rùn)的問(wèn)題。
正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤(rùn)目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展所有的問(wèn)題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個(gè)項(xiàng)目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開(kāi)來(lái)，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，集體的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處的同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的`缺點(diǎn)及時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。
物業(yè)提升重在情，這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿(mǎn)激情，在為業(yè)主服務(wù)中充滿(mǎn)熱情，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認(rèn)可和滿(mǎn)意，才能說(shuō)明我們的工作真正做到了家。
x總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問(wèn)題。這將會(huì)使我在今后的工作中，對(duì)問(wèn)題的處理更有針對(duì)性，能更快找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問(wèn)題。我對(duì)于x總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)思考，總結(jié)出了以上我個(gè)人的幾點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)，我會(huì)將它們應(yīng)用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
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